Relatório WowChat: A S NET

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

5.802Usos no atendimento
4 meses e 13 diasPeríodo analisado
6/6Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 6 atendentes dentro do padrão de frequência; levar 2 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 6 atendentes pendentes.
Insight

Leitura integrada: 6 de 6 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. 2 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 6 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

6Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

19,3%Nível corretivo1 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,2%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

52,2%Nível humanizado4 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

28,4%Nível estratégico1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

4Avançado
0Moderado
2Inicial
0Estagnado
3Com especialização concluída
4Com especialização em andamento
2Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
4Em andamento
2Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

N

Neco

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
4 meses e 13 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
61
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 5.484Baixo5.485 a 10.964Na média10.965 a 21.932Acimaacima de 21.932
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo9,8%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado34,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico55,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 5 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
4Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Neco está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com estratégia20 · 32,8%
Resumo inteligente10 · 16,4%
Responder com humanização9 · 14,8%
Acessórios para melhorar o texto9 · 14,8%
Corrigir texto6 · 9,8%
Refinar texto4 · 6,6%
Aplicar cereja especial3 · 4,9%
G

Gleiscianne

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
4 meses e 13 dias
Formação Bora Encantar57,9%
Em andamento · 11/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
309
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 5.484Baixo5.485 a 10.964Na média10.965 a 21.932Acimaacima de 21.932
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,6%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado81,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico16,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 29 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
12Diagnósticos2Simulações13Bem-estar2Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador22/22 aulas · Concluído
100,0%
REPLAY1/7 aulas · Em andamento
14,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Gleiscianne está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados 9Registros superficiais 10,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 10,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Como utilizar as ferramentas da melhor maneira

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ensinando usar a ferramenta com as cerejas

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Saber usar as ferramentas é o segredo para um atendimento que encanta

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Usando audios baixados

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: analise de conversa

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Nesse vídeo fala sobre as 5 ações praticas que devemos usar as cerejas ! - Chamar pelo Nome - Evitar reações Fria - Ser proativo - Usar a priorização

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Clientes encantados não cancelam , não reclamam então temos que ter um atendimento diferenciado , modo encantado de ser

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: O video fala sobre o atendimento encantador , sobre o seu atendimento ter um diferencial para que seja marcado na memoria do cliente .

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesse conteúdo, nos ensinou sobre o que devemos falar para o atendimento encantador por WhatsApp - Ler antes de responder , assumir responsabilidades , não falar em caixa alta e organizar as mensagens .

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Fala sobre as 7 situações para usar as cerejas _ Prazo _ reclamação _ Objeção _ negativa

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto155 · 50,2%
Responder com humanização67 · 21,7%
Aplicar cereja especial26 · 8,4%
Criar texto17 · 5,5%
Responder com estratégia17 · 5,5%
Resumo inteligente9 · 2,9%
Refinar texto7 · 2,3%
Corrigir texto5 · 1,6%
Acessórios para melhorar o texto4 · 1,3%
Resposta pronta2 · 0,6%
L

Luana

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
4 meses e 13 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
925
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 5.484Baixo5.485 a 10.964Na média10.965 a 21.932Acimaacima de 21.932
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,1%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado71,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico26,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 105 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
79Diagnósticos3Simulações20Bem-estar1Conquistas2Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador22/22 aulas · Concluído
100,0%
TÉCNICO DE ELITE1/6 aulas · Em andamento
16,7%
REPLAY1/7 aulas · Em andamento
14,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Luana está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 5Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Como fazer um atendimento diferenciado

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Metodo de como encantar o cliente após o atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Diferentes mandeiras de encantar o cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ensinamento de como evitar cometer erros fatais no atendimento ao cliente e atender de forma correta sem muita repetições

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Modelos de como aplicar cerejas nos atendimentos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto494 · 53,4%
Criar texto208 · 22,5%
Aplicar cereja especial101 · 10,9%
Acessórios para melhorar o texto55 · 5,9%
Responder com estratégia29 · 3,1%
Corrigir texto18 · 1,9%
Responder com humanização14 · 1,5%
Refinar texto3 · 0,3%
Resumo inteligente2 · 0,2%
Resposta pronta1 · 0,1%
M

Marcilene

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
4 meses e 13 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.028
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 5.484Baixo5.485 a 10.964Na média10.965 a 21.932Acimaacima de 21.932
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo57,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,5%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado30,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico12,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos1Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Marcilene está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto588 · 57,2%
Encantar para melhorar texto221 · 21,5%
Criar texto84 · 8,2%
Aplicar cereja especial34 · 3,3%
Acessórios para melhorar o texto32 · 3,1%
Responder com humanização23 · 2,2%
Responder com estratégia20 · 1,9%
Resumo inteligente12 · 1,2%
Refinar texto9 · 0,9%
Resposta pronta5 · 0,5%
C

Camyllafurtado

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
4 meses e 13 dias
Formação Bora Encantar10,5%
Em andamento · 2/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.058
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 5.484Baixo5.485 a 10.964Na média10.965 a 21.932Acimaacima de 21.932
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo7,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,2%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado50,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico42,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 97 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
40Diagnósticos8Simulações39Bem-estar0Conquistas10Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
TELEMARKETING ENCANTADOR3/4 aulas · Em andamento
75,0%
SUPORTE ENCANTADOR4/6 aulas · Em andamento
66,7%
GESTOR DO ATENDIMENTO6/11 aulas · Em andamento
54,5%
Conteudo Encantador10/22 aulas · Em andamento
45,5%
COMERCIAL ENCANTADOR2/6 aulas · Em andamento
33,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Camyllafurtado está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 1Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: achei interessante sobre o cancelamento, pois muitas vezes o cliente só´precisa de um suporte mas não é atendido.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto280 · 26,5%
Responder com estratégia232 · 21,9%
Refinar texto163 · 15,4%
Aplicar cereja especial120 · 11,3%
Acessórios para melhorar o texto112 · 10,6%
Corrigir texto80 · 7,6%
Criar texto26 · 2,5%
Resumo inteligente25 · 2,4%
Responder com humanização17 · 1,6%
Resposta pronta2 · 0,2%
Transcrição1 · 0,1%
A

Aline Lima

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
4 meses e 13 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.421
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 5.484Baixo5.485 a 10.964Na média10.965 a 21.932Acimaacima de 21.932
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo17,4%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado51,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico30,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 317 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
120Diagnósticos14Simulações145Bem-estar27Conquistas11Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CULTURA DE ENCANTAMENTO2/2 aulas · Concluído
100,0%
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
O NÃO QUE ENCANTA1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Aline Lima está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
4Registros apropriados 1Registros superficiais 80,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 80,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome é uma prática importante, pois demonstra atenção, cria proximidade e desperta sentimento de valorização. Evitar respostas frias ou automáticas, como ( OK, CERTO OU BELEZA), ajuda a tornar o atendimento mais humano e acolhedor. Da mesma forma, é essencial não utilizar frases ultrapassadas ou robóticas, que passam a sensação de descaso. Inovar na comunicação por meio de expressões humanizadas fortalece o relacionamento com o cliente. Ser proativo, agir com empatia e demonstrar comprometimento faz toda a diferença na experiência do atendimento. Afinal, a forma como nos comunicamos gera sentimentos e define como o cliente percebe a empresa.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Elogiar o cliente por ser compreensivo, gentil e paciente é uma atitude que fortalece o atendimento e cria uma conexão positiva. Esse reconhecimento chama a atenção do cliente, gera gratidão e faz com que ele se sinta valorizado e respeitado. Como resultado, o diálogo se torna mais leve e colaborativo.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Um atendimento de qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, pois vai muito além de apenas resolver problemas. Quando o cliente é bem atendido, ele se sente valorizado, ouvido e respeitado, o que reduz significativamente as chances de cancelamento e aumenta o nível de satisfação. Esse cuidado cria confiança e fortalece o relacionamento entre o cliente e a empresa.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Um atendimento de qualidade exige comunicação clara, organizada e profissional. Utilizar uma linguagem adequada, sem termos informais ou amadores, ajuda a evitar erros de interpretação e transmite mais credibilidade ao cliente. A atenção à forma de falar e escrever demonstra cuidado, respeito e preparo.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Situações certas par usar a cereja do "bora encantar". aplicar empatia, proatividade e comprometimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto571 · 23,6%
Corrigir texto422 · 17,4%
Responder com estratégia322 · 13,3%
Acessórios para melhorar o texto286 · 11,8%
Criar texto276 · 11,4%
Aplicar cereja especial252 · 10,4%
Resumo inteligente147 · 6,1%
Responder com humanização135 · 5,6%
Transcrição6 · 0,2%
Refinar texto3 · 0,1%
Resposta pronta1 · 0,0%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Aline Lima
2.421 usos
🥈
Camyllafurtado
1.058 usos
🥉
Marcilene
1.028 usos
4
Luana
925 usos
5
Gleiscianne
309 usos
6
Neco
61 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Gleiscianne
Humanizado 81,6%
🥈
Luana
Humanizado 71,8%
🥉
Aline Lima
Humanizado 51,6%
4
Camyllafurtado
Humanizado 50,1%
5
Neco
Humanizado 34,4%
6
Marcilene
Humanizado 30,2%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Neco
Estratégico 55,7%
🥈
Camyllafurtado
Estratégico 42,2%
🥉
Aline Lima
Estratégico 30,9%
4
Luana
Estratégico 26,2%
5
Gleiscianne
Estratégico 16,2%
6
Marcilene
Estratégico 12,2%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Aline LimaRitmo Avançado
317 ações
🥈
LuanaRitmo Avançado
105 ações
🥉
CamyllafurtadoRitmo Avançado
97 ações
4
GleiscianneRitmo Avançado
29 ações
5
NecoRitmo Inicial
5 ações
6
MarcileneRitmo Inicial
4 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Aline Lima5 aulas concluídas · 5 cursos de especialização concluídos · 4/5 registros do aprendizado apropriados
35 pts
🥈
Gleiscianne11 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 1/10 registros do aprendizado apropriados
18 pts
🥉
Luana5 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 0/5 registros do aprendizado apropriados
7 pts
4
Camyllafurtado2 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/1 registros do aprendizado apropriados
2 pts
5
Marcilene0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Neco0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts