Relatório WowChat: A4 Telecom Serviço Telecomunicações Ltda

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

37.569Usos no atendimento
5 meses e 22 diasPeríodo analisado
29/30Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 30 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 17 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 30 atendentes pendentes.
Insight

Leitura integrada: 30 de 30 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 4,9%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 17 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 30 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

30Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

25,3%Nível corretivo4 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

2,7%Nível resposta pronta1 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

67,0%Nível humanizado24 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

4,9%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

10Avançado
3Moderado
5Inicial
12Estagnado
0Com especialização concluída
3Com especialização em andamento
27Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
0Em andamento
30Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

I

Isabel Cristina

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Isabel Cristina está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Sem uso registrado.

F

Felipe Rodrigues

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado100,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Felipe Rodrigues está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto1 · 50,0%
Aplicar cereja especial1 · 50,0%
C

Carla camila

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado100,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Carla camila está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto3 · 100,0%
D

Darlianne

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
7
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo14,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado85,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Darlianne está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto4 · 57,1%
Transcrição1 · 14,3%
Responder com humanização1 · 14,3%
Corrigir texto1 · 14,3%
M

MATHEUS HENRIQUE

DepartamentoCobrança
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
18
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado100,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

MATHEUS HENRIQUE está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto18 · 100,0%
J

Julia Maria

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
25
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado100,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Julia Maria está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto24 · 96,0%
Responder com humanização1 · 4,0%
I

Israel

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
26
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado100,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Israel está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto26 · 100,0%
J

Joab Guilherme

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
31
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado90,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico9,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Joab Guilherme está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto24 · 77,4%
Criar texto3 · 9,7%
Transcrição2 · 6,5%
Responder com humanização1 · 3,2%
Aplicar cereja especial1 · 3,2%
C

Carlos Maciel

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
36
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado94,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico5,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Carlos Maciel está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto17 · 47,2%
Acessórios para melhorar o texto8 · 22,2%
Aplicar cereja especial6 · 16,7%
Responder com humanização3 · 8,3%
Criar texto1 · 2,8%
Refinar texto1 · 2,8%
D

Daiane Santos

DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
104
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado99,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Daiane Santos está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

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Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto89 · 85,6%
Aplicar cereja especial11 · 10,6%
Acessórios para melhorar o texto3 · 2,9%
Criar texto1 · 1,0%
C

Claudiane Fernandes

DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
124
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo4,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado91,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico4,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
3Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Claudiane Fernandes está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

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Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto85 · 68,5%
Aplicar cereja especial22 · 17,7%
Responder com humanização6 · 4,8%
Corrigir texto5 · 4,0%
Responder com estratégia3 · 2,4%
Criar texto2 · 1,6%
Resumo inteligente1 · 0,8%
L

Lara Rebeca

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
155
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo95,5%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado4,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Lara Rebeca está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

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Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto148 · 95,5%
Encantar para melhorar texto7 · 4,5%
M

Maria Ellen

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
278
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado99,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Maria Ellen está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto264 · 95,0%
Aplicar cereja especial11 · 4,0%
Transcrição1 · 0,4%
Criar texto1 · 0,4%
Responder com humanização1 · 0,4%
V

Victória Evely

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
483
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,4%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado91,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico6,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 61 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
54Diagnósticos0Simulações7Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Victória Evely está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto321 · 66,5%
Aplicar cereja especial76 · 15,7%
Acessórios para melhorar o texto27 · 5,6%
Responder com humanização19 · 3,9%
Responder com estratégia19 · 3,9%
Resumo inteligente7 · 1,4%
Corrigir texto7 · 1,4%
Refinar texto6 · 1,2%
Criar texto1 · 0,2%
F

Flardene Nascimento

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
631
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo11,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta4,3%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado83,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 53 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
53Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Flardene Nascimento está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto499 · 79,1%
Corrigir texto71 · 11,3%
Resposta pronta27 · 4,3%
Responder com humanização23 · 3,6%
Transcrição6 · 1,0%
Criar texto2 · 0,3%
Resumo inteligente1 · 0,2%
Responder com estratégia1 · 0,2%
Aplicar cereja especial1 · 0,2%
V

Vitoria Andrade

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
748
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível resposta pronta
Nível corretivo8,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta61,8%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado30,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Vitoria Andrade está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Resposta pronta462 · 61,8%
Encantar para melhorar texto209 · 27,9%
Corrigir texto60 · 8,0%
Aplicar cereja especial9 · 1,2%
Responder com humanização5 · 0,7%
Transcrição1 · 0,1%
Resumo inteligente1 · 0,1%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,1%
D

Danyel Fernandes

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
947
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo74,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado14,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico11,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 180 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
159Diagnósticos0Simulações20Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
PALESTRAS PROVEDOR1/8 aulas · Em andamento
12,5%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Danyel Fernandes está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto706 · 74,6%
Encantar para melhorar texto101 · 10,7%
Criar texto97 · 10,2%
Responder com humanização31 · 3,3%
Responder com estratégia9 · 1,0%
Resumo inteligente2 · 0,2%
Aplicar cereja especial1 · 0,1%
B

Beatriz

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
991
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado98,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Beatriz está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto903 · 91,1%
Aplicar cereja especial67 · 6,8%
Corrigir texto13 · 1,3%
Acessórios para melhorar o texto4 · 0,4%
Criar texto1 · 0,1%
Resumo inteligente1 · 0,1%
Responder com humanização1 · 0,1%
Refinar texto1 · 0,1%
M

Maria Tatiane

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.096
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,5%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado94,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico5,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 7 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
5Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Maria Tatiane está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto661 · 60,3%
Aplicar cereja especial227 · 20,7%
Acessórios para melhorar o texto111 · 10,1%
Responder com estratégia48 · 4,4%
Responder com humanização36 · 3,3%
Corrigir texto5 · 0,5%
Criar texto4 · 0,4%
Resumo inteligente4 · 0,4%
C

Carolina

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.116
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo6,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado92,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 12 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
11Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas1Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Carolina está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto919 · 82,3%
Aplicar cereja especial85 · 7,6%
Corrigir texto69 · 6,2%
Acessórios para melhorar o texto14 · 1,3%
Responder com humanização10 · 0,9%
Resumo inteligente7 · 0,6%
Responder com estratégia6 · 0,5%
Refinar texto5 · 0,4%
Criar texto1 · 0,1%
C

Cristina

DepartamentoCobrança
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.117
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,1%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado99,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 20 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
6Diagnósticos1Simulações12Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
TÉCNICO DE ELITE1/6 aulas · Em andamento
16,7%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Cristina está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto910 · 81,5%
Aplicar cereja especial195 · 17,5%
Acessórios para melhorar o texto5 · 0,4%
Corrigir texto3 · 0,3%
Criar texto1 · 0,1%
Responder com humanização1 · 0,1%
Resposta pronta1 · 0,1%
Refinar texto1 · 0,1%
S

Sabrina Lopes

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.472
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo30,7%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado54,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico14,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 374 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
373Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Sabrina Lopes está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

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Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização530 · 36,0%
Corrigir texto452 · 30,7%
Encantar para melhorar texto158 · 10,7%
Refinar texto116 · 7,9%
Aplicar cereja especial100 · 6,8%
Responder com estratégia87 · 5,9%
Transcrição15 · 1,0%
Resumo inteligente9 · 0,6%
Criar texto3 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto2 · 0,1%
N

Natalia Silva

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.887
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo2,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,7%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado94,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico2,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 442 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
433Diagnósticos1Simulações6Bem-estar0Conquistas2Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Natalia Silva está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto1.336 · 70,8%
Aplicar cereja especial266 · 14,1%
Responder com humanização132 · 7,0%
Corrigir texto38 · 2,0%
Acessórios para melhorar o texto28 · 1,5%
Transcrição22 · 1,2%
Resumo inteligente22 · 1,2%
Refinar texto21 · 1,1%
Resposta pronta13 · 0,7%
Criar texto7 · 0,4%
Responder com estratégia2 · 0,1%
T

Thaynara Pontes

DepartamentoCobrança
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.133
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado99,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 591 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
591Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Thaynara Pontes está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto1.982 · 92,9%
Aplicar cereja especial82 · 3,8%
Responder com humanização44 · 2,1%
Resumo inteligente12 · 0,6%
Criar texto9 · 0,4%
Acessórios para melhorar o texto4 · 0,2%
M

Maria de Fatima

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.244
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo76,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado23,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 5 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
5Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Maria de Fatima está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto1.707 · 76,1%
Encantar para melhorar texto471 · 21,0%
Aplicar cereja especial49 · 2,2%
Criar texto5 · 0,2%
Responder com humanização5 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto5 · 0,2%
Resumo inteligente1 · 0,0%
Responder com estratégia1 · 0,0%
L

Luan Carlos

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.572
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado99,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 406 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
388Diagnósticos0Simulações16Bem-estar0Conquistas2Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador3/22 aulas · Em andamento
13,6%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Luan Carlos está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto2.408 · 93,6%
Aplicar cereja especial99 · 3,8%
Responder com humanização21 · 0,8%
Acessórios para melhorar o texto18 · 0,7%
Resumo inteligente8 · 0,3%
Corrigir texto7 · 0,3%
Criar texto5 · 0,2%
Transcrição3 · 0,1%
Refinar texto3 · 0,1%
P

Patricia Araujo

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3.446
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta14,8%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado77,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico7,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 263 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
261Diagnósticos0Simulações1Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Patricia Araujo está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto1.445 · 41,9%
Responder com humanização562 · 16,3%
Aplicar cereja especial559 · 16,2%
Resposta pronta509 · 14,8%
Criar texto137 · 4,0%
Transcrição80 · 2,3%
Refinar texto63 · 1,8%
Responder com estratégia39 · 1,1%
Resumo inteligente29 · 0,8%
Acessórios para melhorar o texto21 · 0,6%
Corrigir texto2 · 0,1%
R

Rhaísa Freitas

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
4.007
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado98,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 13 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
13Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Rhaísa Freitas está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto3.876 · 96,7%
Resumo inteligente61 · 1,5%
Responder com humanização38 · 0,9%
Criar texto12 · 0,3%
Acessórios para melhorar o texto11 · 0,3%
Transcrição3 · 0,1%
Corrigir texto3 · 0,1%
Aplicar cereja especial2 · 0,0%
Refinar texto1 · 0,0%
E

Eric Sousa

DepartamentoSuporte ao Cliente
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
4.638
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo10,5%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,1%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado69,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico19,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 391 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
389Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Eric Sousa está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto2.616 · 56,4%
Criar texto804 · 17,3%
Corrigir texto489 · 10,5%
Responder com humanização331 · 7,1%
Aplicar cereja especial226 · 4,9%
Refinar texto104 · 2,2%
Acessórios para melhorar o texto36 · 0,8%
Transcrição14 · 0,3%
Resumo inteligente10 · 0,2%
Responder com estratégia5 · 0,1%
Resposta pronta3 · 0,1%
V

Valeriana Moraes

DepartamentoCobrança
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 22 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
7.232
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 7.092Baixo7.093 a 14.179Na média14.180 a 28.363Acimaacima de 28.363
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo79,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado20,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 169 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
169Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Valeriana Moraes está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto5.728 · 79,2%
Encantar para melhorar texto1.373 · 19,0%
Aplicar cereja especial34 · 0,5%
Responder com humanização26 · 0,4%
Responder com estratégia26 · 0,4%
Acessórios para melhorar o texto25 · 0,3%
Criar texto12 · 0,2%
Resumo inteligente6 · 0,1%
Transcrição2 · 0,0%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Valeriana Moraes
7.232 usos
🥈
Eric Sousa
4.638 usos
🥉
Rhaísa Freitas
4.007 usos
4
Patricia Araujo
3.446 usos
5
Luan Carlos
2.572 usos
6
Maria de Fatima
2.244 usos
7
Thaynara Pontes
2.133 usos
8
Natalia Silva
1.887 usos
9
Sabrina Lopes
1.472 usos
10
Cristina
1.117 usos
11
Carolina
1.116 usos
12
Maria Tatiane
1.096 usos
13
Beatriz
991 usos
14
Danyel Fernandes
947 usos
15
Vitoria Andrade
748 usos
16
Flardene Nascimento
631 usos
17
Victória Evely
483 usos
18
Maria Ellen
278 usos
19
Lara Rebeca
155 usos
20
Claudiane Fernandes
124 usos
21
Daiane Santos
104 usos
22
Carlos Maciel
36 usos
23
Joab Guilherme
31 usos
24
Israel
26 usos
25
Julia Maria
25 usos
26
MATHEUS HENRIQUE
18 usos
27
Darlianne
7 usos
28
Carla camila
3 usos
29
Felipe Rodrigues
2 usos
30
Isabel Cristina
0 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Israel
Humanizado 100,0%
🥈
Julia Maria
Humanizado 100,0%
🥉
MATHEUS HENRIQUE
Humanizado 100,0%
4
Carla camila
Humanizado 100,0%
5
Felipe Rodrigues
Humanizado 100,0%
6
Maria Ellen
Humanizado 99,6%
7
Cristina
Humanizado 99,5%
8
Luan Carlos
Humanizado 99,1%
9
Daiane Santos
Humanizado 99,0%
10
Thaynara Pontes
Humanizado 99,0%
11
Beatriz
Humanizado 98,4%
12
Rhaísa Freitas
Humanizado 98,1%
13
Natalia Silva
Humanizado 94,5%
14
Carlos Maciel
Humanizado 94,4%
15
Maria Tatiane
Humanizado 94,4%
16
Carolina
Humanizado 92,1%
17
Victória Evely
Humanizado 91,7%
18
Claudiane Fernandes
Humanizado 91,1%
19
Joab Guilherme
Humanizado 90,3%
20
Darlianne
Humanizado 85,7%
21
Flardene Nascimento
Humanizado 83,8%
22
Patricia Araujo
Humanizado 77,4%
23
Eric Sousa
Humanizado 69,5%
24
Sabrina Lopes
Humanizado 54,7%
25
Vitoria Andrade
Humanizado 30,1%
26
Maria de Fatima
Humanizado 23,6%
27
Valeriana Moraes
Humanizado 20,2%
28
Danyel Fernandes
Humanizado 14,0%
29
Lara Rebeca
Humanizado 4,5%
30
Isabel Cristina
Humanizado 0,0%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Eric Sousa
Estratégico 19,9%
🥈
Sabrina Lopes
Estratégico 14,6%
🥉
Danyel Fernandes
Estratégico 11,4%
4
Joab Guilherme
Estratégico 9,7%
5
Patricia Araujo
Estratégico 7,8%
6
Victória Evely
Estratégico 6,8%
7
Carlos Maciel
Estratégico 5,6%
8
Maria Tatiane
Estratégico 5,1%
9
Claudiane Fernandes
Estratégico 4,8%
10
Natalia Silva
Estratégico 2,8%
11
Rhaísa Freitas
Estratégico 1,8%
12
Carolina
Estratégico 1,7%
13
Thaynara Pontes
Estratégico 1,0%
14
Daiane Santos
Estratégico 1,0%
15
Flardene Nascimento
Estratégico 0,6%
16
Luan Carlos
Estratégico 0,6%
17
Valeriana Moraes
Estratégico 0,6%
18
Maria Ellen
Estratégico 0,4%
19
Maria de Fatima
Estratégico 0,3%
20
Beatriz
Estratégico 0,3%
21
Cristina
Estratégico 0,2%
22
Vitoria Andrade
Estratégico 0,1%
23
Lara Rebeca
Estratégico 0,0%
24
Israel
Estratégico 0,0%
25
Julia Maria
Estratégico 0,0%
26
MATHEUS HENRIQUE
Estratégico 0,0%
27
Darlianne
Estratégico 0,0%
28
Carla camila
Estratégico 0,0%
29
Felipe Rodrigues
Estratégico 0,0%
30
Isabel Cristina
Estratégico 0,0%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Thaynara PontesRitmo Avançado
591 ações
🥈
Natalia SilvaRitmo Avançado
442 ações
🥉
Luan CarlosRitmo Avançado
406 ações
4
Eric SousaRitmo Avançado
391 ações
5
Sabrina LopesRitmo Avançado
374 ações
6
Patricia AraujoRitmo Avançado
263 ações
7
Danyel FernandesRitmo Avançado
180 ações
8
Valeriana MoraesRitmo Avançado
169 ações
9
Victória EvelyRitmo Avançado
61 ações
10
Flardene NascimentoRitmo Avançado
53 ações
11
CristinaRitmo Moderado
20 ações
12
Rhaísa FreitasRitmo Moderado
13 ações
13
CarolinaRitmo Moderado
12 ações
14
Maria TatianeRitmo Inicial
7 ações
15
Maria de FatimaRitmo Inicial
5 ações
16
Claudiane FernandesRitmo Inicial
3 ações
17
Maria EllenRitmo Inicial
1 ações
18
Vitoria AndradeRitmo Inicial
1 ações
19
BeatrizRitmo Estagnado
0 ações
20
Carla camilaRitmo Estagnado
0 ações
21
Carlos MacielRitmo Estagnado
0 ações
22
Daiane SantosRitmo Estagnado
0 ações
23
DarlianneRitmo Estagnado
0 ações
24
Felipe RodriguesRitmo Estagnado
0 ações
25
Isabel CristinaRitmo Estagnado
0 ações
26
IsraelRitmo Estagnado
0 ações
27
Joab GuilhermeRitmo Estagnado
0 ações
28
Julia MariaRitmo Estagnado
0 ações
29
Lara RebecaRitmo Estagnado
0 ações
30
MATHEUS HENRIQUERitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Beatriz0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥈
Carla camila0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥉
Carlos Maciel0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Carolina0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Claudiane Fernandes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Cristina0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Daiane Santos0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
8
Danyel Fernandes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
9
Darlianne0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
10
Eric Sousa0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
11
Felipe Rodrigues0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
12
Flardene Nascimento0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
13
Isabel Cristina0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
14
Israel0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
15
Joab Guilherme0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
16
Julia Maria0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
17
Lara Rebeca0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
18
Luan Carlos0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
19
MATHEUS HENRIQUE0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
20
Maria Ellen0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
21
Maria Tatiane0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
22
Maria de Fatima0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
23
Natalia Silva0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
24
Patricia Araujo0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
25
Rhaísa Freitas0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
26
Sabrina Lopes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
27
Thaynara Pontes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
28
Valeriana Moraes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
29
Victória Evely0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
30
Vitoria Andrade0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts