Relatório WowChat: Águia Net

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

1.339Usos no atendimento
2 meses e 25 diasPeríodo analisado
5/6Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 6 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 4 atendentes para ritmo moderado ou avançado.
Insight

Leitura integrada: 6 de 6 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 35,5%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 10,5%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 4 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

6Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

35,9%Nível corretivo1 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

18,1%Nível resposta pronta1 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

35,5%Nível humanizado2 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

10,5%Nível estratégico1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

1Avançado
1Moderado
1Inicial
3Estagnado
0Com especialização concluída
1Com especialização em andamento
5Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
3Em andamento
3Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

I

Ivanildo Ramos

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Ivanildo Ramos está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Sem uso registrado.

N

Nelson Mercês

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
16
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo6,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado37,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico56,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Nelson Mercês está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com estratégia5 · 31,2%
Encantar para melhorar texto2 · 12,5%
Resumo inteligente2 · 12,5%
Responder com humanização2 · 12,5%
Acessórios para melhorar o texto2 · 12,5%
Refinar texto2 · 12,5%
Corrigir texto1 · 6,2%
L

Leticia

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar73,7%
Em andamento · 14/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
187
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo3,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta1,6%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado50,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico44,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 16 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações16Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Leticia está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
7Registros apropriados 6Registros superficiais 53,8%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 53,8%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Tem o botão criar " criar mensagem" botao "abc " corrigir

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Sempre me colocar no lugar do cliente . Sempre que não conseguir responder

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: No video aprendemos a usar as ferramentas no chat e aprendemos a dar atenção nos minimos detalhes e conseguimos reverter o cancelamento , oferecer promoçoes . E mostrar aos clientes que todos os clientes são diferentes e damos atenção necessaria para cada um.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A voz diz muitas coisas somente pela voz . Podemos interpretar a mensagem de voz do cliente , assim podemos usar varias alternativas do chat , realizando um atendimento de qualidade

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Conseguimos verificar nosso atendimento e diagnosticar onde estamos erramos e podemos salvar os atendimentos e ver onde como estamos nos destacando.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Gostei muito desta parte porem em nosso chat não aparece em nosso chat , entramos em contato com suporte

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Podemos simular nosso questão de atendimento , melhor cada vez mais . Aprender em qualquer area , se faço parte do financeiro consigo aprender de todos as area e isso melhorará muito meu atendimento e a empresa agradece.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Muitas vezes realizamos o atendemento com a mesma raiva que o cliente fala com a gente . Porem agora pensamos muito , utilizamos os beneficio do chat.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O basico tudo fica perfeito, sempre usar o nome do cliente. Sempre com impatia , usar pelo menos 3 vezes o nome do cliente, usar mais palavras positivas. evitar frases roboticas , repetitivas , verificar a maneira de falar e escrever.Sempre falar em primeira pessoa. Passar confiança sempre .

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Usar sempre o nome do cliente e logo apos elogiar ele. Faça o cliente perceber que esse nivel de atendimento não se encontra em qualquer lugar.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Aqui aprendemos dar mais atenção no modo como atendemos , temos que prestar atenção. Pois o cliente tem o poder de demitir todos da empresa. O cliente tem que estar satisfeito com o atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Se conseguirmos não cometer os 5 erros , o atendimento fluirá muito bem e teremos um atendimento muito , bom e conseguiremos resolver o problema do cliente. alguns detalhes fazem total diferença, exp: nome do cliente, nome do atendente, dar sua palavra que vai resolver o problema. Mostrar que a empresa se compromete com a qualidade não a quantidade.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Atendimento bom esta nos detalhes , sempre usar a cereja do bora encantar. Passar confiança para cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização40 · 21,4%
Refinar texto32 · 17,1%
Criar texto28 · 15,0%
Acessórios para melhorar o texto26 · 13,9%
Responder com estratégia21 · 11,2%
Aplicar cereja especial15 · 8,0%
Encantar para melhorar texto13 · 7,0%
Corrigir texto6 · 3,2%
Resumo inteligente3 · 1,6%
Resposta pronta3 · 1,6%
S

Sarah Merces

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
285
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível resposta pronta
Nível corretivo9,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta81,8%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado7,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Sarah Merces está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Resposta pronta233 · 81,8%
Corrigir texto26 · 9,1%
Encantar para melhorar texto12 · 4,2%
Aplicar cereja especial5 · 1,8%
Criar texto3 · 1,1%
Responder com humanização3 · 1,1%
Acessórios para melhorar o texto2 · 0,7%
Resumo inteligente1 · 0,4%
J

Joyce Silva

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar63,2%
Em andamento · 12/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
399
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo21,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta1,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado68,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico9,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 39 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos3Simulações6Bem-estar30Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Joyce Silva está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
2Registros apropriados 9Registros superficiais 18,2%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 18,2%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Funções do wow chat: cerejas persuadir o cliente mostrar ao cliente que estamos trabalhando para ajuda-lo almentar o texto reduzir o texto tornar o atendimento organizado e educativo mudar tom de texo trocar genêro de texto elemento surpresa(poema,música e reflexão) adicionar emogi no texto

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: atender um cliente educado é facil,difícil é mostrar empatia e profissionalismo durante um caso de insastifação.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ser estrategista.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: leitura de livros amplia o vocabulário e conhecimento,usar aúdios na opção transcrever para ter um atendimento de qualidade.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: não temos a ferramenta de diagnóstico de atendimento,mas usaremos as dicas para melhorar nosso atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ferramente não dispónivel para nosso plano prime.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: empatia pelo cliente,criar estratégia para um bom atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: gentileza gera gentileza,elogiar uma característica do cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: um ótimo vídeo sobre conscientização da importância do cliente para empresa,e como o atendimento é a porta de acesso para o sucesso!

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: erros que as vezes passam despercebidos,a aula nos ensina a valorizar o cliente,do ínicio ao fim de um atendimento!

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: aula de pura conscientização sobre atendimentos desafiadores.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto187 · 46,9%
Corrigir texto85 · 21,3%
Responder com humanização66 · 16,5%
Criar texto13 · 3,3%
Aplicar cereja especial12 · 3,0%
Refinar texto12 · 3,0%
Acessórios para melhorar o texto7 · 1,8%
Responder com estratégia7 · 1,8%
Resumo inteligente4 · 1,0%
Resposta pronta4 · 1,0%
Transcrição2 · 0,5%
L

Luis Davi

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar36,8%
Em andamento · 7/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
452
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo80,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,4%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado17,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
REPLAY1/7 aulas · Em andamento
14,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Luis Davi está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
2Registros apropriados 4Registros superficiais 33,3%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 33,3%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: - Chamar o cliente pelo nome para criar vinculo e chamar a atenção garantindo que ele esteja conosco em todas as parte do atendimento -Evitar reações frias -Utilizar reações positivas como entendo, compreendo e etc... -Evitar expressões ultrapassadas e utilizar as cerejas (ter empatia, ter comprometimento, ter pro atividade e saber priorizar o atendimento). --> A comunicação gera sentimentos que gera reações de acordo com o tom que falamos com o cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: O atendimento encantador é aquele que o atendente mostra que se importa!

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: - O atendimento é a vitrine do seu negócio. - Clientes insatisfeitos podem demitir todos os funcionários da empresa, inclusive o CEO.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: 5 Erros de atendimento. Responder o cliente sem ler as mensagens Se livrar de cliente de forma fria mostrando falta de empatia Ser frio e seco nas respostas Usar gírias, abreviações e mensagens com ortografia incorreta Mensagens confusas e emboladas

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Situações para aplicar as cerejas -duvidas -solicitações -prazos -Objeções -Negativa -Cancelamento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto363 · 80,3%
Encantar para melhorar texto47 · 10,4%
Responder com humanização17 · 3,8%
Acessórios para melhorar o texto13 · 2,9%
Refinar texto6 · 1,3%
Resposta pronta2 · 0,4%
Aplicar cereja especial2 · 0,4%
Criar texto1 · 0,2%
Resumo inteligente1 · 0,2%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Luis Davi
452 usos
🥈
Joyce Silva
399 usos
🥉
Sarah Merces
285 usos
4
Leticia
187 usos
5
Nelson Mercês
16 usos
6
Ivanildo Ramos
0 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Joyce Silva
Humanizado 68,7%
🥈
Leticia
Humanizado 50,3%
🥉
Nelson Mercês
Humanizado 37,5%
4
Luis Davi
Humanizado 17,5%
5
Sarah Merces
Humanizado 7,7%
6
Ivanildo Ramos
Humanizado 0,0%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Nelson Mercês
Estratégico 56,2%
🥈
Leticia
Estratégico 44,9%
🥉
Joyce Silva
Estratégico 9,0%
4
Luis Davi
Estratégico 1,8%
5
Sarah Merces
Estratégico 1,4%
6
Ivanildo Ramos
Estratégico 0,0%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Joyce SilvaRitmo Avançado
39 ações
🥈
LeticiaRitmo Moderado
16 ações
🥉
Luis DaviRitmo Inicial
3 ações
4
Ivanildo RamosRitmo Estagnado
0 ações
5
Nelson MercêsRitmo Estagnado
0 ações
6
Sarah MercesRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Leticia14 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 7/13 registros do aprendizado apropriados
49 pts
🥈
Joyce Silva12 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 2/11 registros do aprendizado apropriados
22 pts
🥉
Luis Davi7 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 2/6 registros do aprendizado apropriados
17 pts
4
Ivanildo Ramos0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Nelson Mercês0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Sarah Merces0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts