Executive Scan · Relatório WowChat - BC Informática e Telecomunicações Ltda(BC Infonet)

2.190Usos no atendimento

3 meses e 15 diasPeríodo analisado

4/4Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Data inicial

Data final

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 4 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 3 atendentes para ritmo moderado ou avançado.

Insight

Leitura integrada: 4 de 4 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 14,1%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 11,6%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. Corretivo e resposta pronta somam 74,4%, o que indica dependência de ajustes e textos prontos em vez de evolução real do tom e da condução.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

4Atendentes fora do padrão

0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

68,1%Nível corretivo2 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

6,3%Nível resposta pronta1 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

14,1%Nível humanizado1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

11,6%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

0Avançado

1Moderado

3Inicial

0Estagnado

0Com especialização concluída

1Com especialização em andamento

3Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos

1Em andamento

3Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

Atendimentos médios por mês

Meses analisados

Dias adicionais

% de oportunidade real de uso

0Atendimentos no período

0Interações estimadas no período

0Oportunidades WowChat no período

50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

Babton

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 15 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 4.330Baixo4.331 a 8.656Na média8.657 a 17.314Acimaacima de 17.314

2. Nível de comunicaçãoNível humanizado

Nível corretivo26,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado60,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico13,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial

InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Babton está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto11 · 28,9%

Corrigir texto10 · 26,3%

Responder com humanização6 · 15,8%

Criar texto4 · 10,5%

Acessórios para melhorar o texto4 · 10,5%

Transcrição2 · 5,3%

Responder com estratégia1 · 2,6%

Elica

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 15 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

218

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 4.330Baixo4.331 a 8.656Na média8.657 a 17.314Acimaacima de 17.314

2. Nível de comunicaçãoNível resposta pronta

Nível corretivo0,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta62,8%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado33,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico2,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial

InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 7 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações7Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Elica está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Resposta pronta137 · 62,8%

Encantar para melhorar texto58 · 26,6%

Acessórios para melhorar o texto7 · 3,2%

Responder com humanização5 · 2,3%

Transcrição3 · 1,4%

Criar texto3 · 1,4%

Corrigir texto2 · 0,9%

Resumo inteligente1 · 0,5%

Aplicar cereja especial1 · 0,5%

Refinar texto1 · 0,5%

Caio

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 15 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

857

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 4.330Baixo4.331 a 8.656Na média8.657 a 17.314Acimaacima de 17.314

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo92,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado3,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico4,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial

InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 6 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos6Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Caio está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto789 · 92,1%

Criar texto37 · 4,3%

Responder com humanização10 · 1,2%

Transcrição8 · 0,9%

Encantar para melhorar texto7 · 0,8%

Responder com estratégia3 · 0,4%

Acessórios para melhorar o texto2 · 0,2%

Refinar texto1 · 0,1%

Welington Filho

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 15 dias

Formação Bora Encantar15,8%

Em andamento · 3/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

1.077

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 4.330Baixo4.331 a 8.656Na média8.657 a 17.314Acimaacima de 17.314

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo64,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,1%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado17,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico18,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado

ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 14 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos3Simulações11Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

AGENDAMENTO ENCANTADOR1/4 aulas · Em andamento

25,0%

Conteudo Encantador3/22 aulas · Em andamento

13,6%

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Welington Filho está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 2Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto690 · 64,1%

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado

🥇

Welington Filho3 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/2 registros do aprendizado apropriados

3 pts

🥈

Babton0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

🥉

Caio0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

Elica0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

Relatório WowChat: BC Informática e Telecomunicações Ltda(BC Infonet)

Filtro de período

Meta e insight da empresa

Padronização no atendimento

Nível de comunicação

Ritmo de desenvolvimento

Formação Bora Encantar

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Painel do atendente

Babton

Uso do Chat no atendimento

Elica

Uso do Chat no atendimento

Caio

Uso do Chat no atendimento

Welington Filho

Uso do Chat no atendimento

Rankings de destaque dos atendentes

Frequência de uso

Nível humanizado

Nível estratégico

Ritmo de desenvolvimento

Ranking de aprendizado e cursos