Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
8.939Usos no atendimento
2 meses e 16 diasPeríodo analisado
9/9Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 9 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 2 atendentes para ritmo moderado ou avançado.
Insight
Leitura integrada: 9 de 9 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 33,5%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 4,8%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. Corretivo e resposta pronta somam 61,7%, o que indica dependência de ajustes e textos prontos em vez de evolução real do tom e da condução.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
9Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
17,3%Nível corretivo0 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
33,5%Nível humanizado7 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
4,8%Nível estratégico0 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
6Avançado
1Moderado
1Inicial
1Estagnado
6Com especialização concluída
5Com especialização em andamento
2Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
7Concluídos
1Em andamento
1Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
T
Tamara
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
38
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado97,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico2,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Tamara está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto35 · 92,1%
Responder com humanização1 · 2,6%
Acessórios para melhorar o texto1 · 2,6%
Refinar texto1 · 2,6%
L
Lucas Augusto Rodrigues Ferreira
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
74
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo24,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado70,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico5,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Lucas Augusto Rodrigues Ferreira está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
3Registros apropriados15Registros superficiais16,7%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 16,7%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Introdução das ferramentas de incrementos das mensagens que são padrões da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Apresentou o ranking na aba destaques, mostrou questão de pontuação e uso dessa plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Apresentou o mural para registro de atendimentos e demonstrou o uso,
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Apresentou a academia de conteúdos, vídeos disponíveis com a metodologia da plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Foções e formas praticas para o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Fez a demonstração de outras ferramentas da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demonstração da ferramenta de áudio e repetições de demonstração de atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demonstrou novos recursos da plataforma, e formas de observar atendimentos, demonstrou a ferramenta diagnostico,
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demonstrou a ferramenta diagnostico para áudio e ligação.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demonstrou a ferramenta simulador de atendimentos e formas de uso.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Incentivou simulações de atendimentos, apresentou nova ferramenta de pausa, demonstrou o uso do renove sua energia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Incentivou o uso de recursos de analise da ferramenta, apresentou a aba destaques e demonstrou o uso dentro da ferramenta com os atendimentos padrões.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Resumiu o que foi e incentivou o uso da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Chamar pelo nome.
Aplicar reações positivas.
Evitar reações frias.
Evitar frases robóticas, passar a utilizar as frases que o apresentador informa na lista do vídeo, assim como a dinâmica de cala lista informada.
Algumas questões repetitivas, porém foram compreendias.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Resumo de vídeos anteriores com ênfase em elogiar genuinamente o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Conteúdo voltado a demonstração de um atendimento de forma cordial e e não objetivo, buscar ter um dialogo maior com o cliente tendo empatia pela solicitação do mesmo.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: De aprendizado no vídeo em questão acho de forma interessante a questão da cordialidade e repassar informações conclusivas ao cliente, no demais assuntos vejo que já são feitos e postos em pratica nos atendimentos do dia dia desse atendente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Foram dados exemplos de atendimentos diversos utilizando modo padrão do bora encantar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto45 · 60,8%
Corrigir texto18 · 24,3%
Responder com humanização4 · 5,4%
Criar texto3 · 4,1%
Aplicar cereja especial3 · 4,1%
Refinar texto1 · 1,4%
I
Italo Calilo Castro
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
130
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo27,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado58,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico13,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 229 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
117Diagnósticos3Simulações90Bem-estar17Conquistas2Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE FORA DA REGRA1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
COBRANÇA ENCANTADORA7/7 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Italo Calilo Castro está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
3Registros apropriados15Registros superficiais16,7%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 16,7%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: como usar a ferramenta e seus recursos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostra o como verificar seu lugar no pódio da plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostra o resto das vantagens da ferramenta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: fala sobre em ter consciência e cabeça , mostra para você ser forte.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: fala detalhamente como usar a ferramenta e te mostra situações que pode acontecer com voce.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: como ter estratégia com seu cliente usando a ferramenta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: tipos de fala , como voce pode usar suas palavras e o chat para ter um bom dialogo com o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: uso dos diagnósticos e como avaliar o nosso próprio atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: tipo diferentes de usar os diagnósticos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: explica como usar o simulador , diz que ele te ajuda a praticar seu atendimento onde tem uma simulação ativa.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostra como fazer o exercícios para relaxar se alongar isso deixa o clima mais confortável e te deixar mais leve para atender.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: como usar a plataforma e ver seu desenvolvimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: não diz nada , apenas encerrando o conteúdo e mostrando como a ferramenta vai ajudar a gente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: modo de falar , como não ser um atendente frio e sim ser um proativo que entende seu cliente e ser comprometido com seu atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: sempre tratar seu cliente bem , sempre ter resposta positivas para que o cliente fique satisfeito com teu atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: fala sobre um pouco da empresa , e de como posso ,melhor meu atendimento com a ferramenta oferecida.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ajuda a gente fazer um atendimento mais detalhado e sem erros amadores.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: explica sobre as dificuldades que vamos enfrentar ao decorrer dos atendimentos , e formas mais praticas para lhe dar e atender nossos clientes.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto37 · 28,5%
Corrigir texto36 · 27,7%
Aplicar cereja especial21 · 16,2%
Responder com humanização10 · 7,7%
Responder com estratégia9 · 6,9%
Acessórios para melhorar o texto7 · 5,4%
Resumo inteligente5 · 3,8%
Criar texto4 · 3,1%
Transcrição1 · 0,8%
E
Eryk Jorge Coutinho Rodrigues
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
193
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta19,7%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado66,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico13,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 150 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
4Diagnósticos2Simulações144Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
SUPORTE ENCANTADOR6/6 aulas · Concluído
100,0%
PALESTRAS PROVEDOR1/8 aulas · Em andamento
12,5%
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO1/10 aulas · Em andamento
10,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Eryk Jorge Coutinho Rodrigues está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
11Registros apropriados7Registros superficiais61,1%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 61,1%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo é sobre funcionalidades da plataforma e em que locais pode aplicar a ferramenta da melhor forma.
Ferramenta da criação de mensagens, correção de ortografia e a bora encantar, que melhora as mensagens em um piscar de olhos
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mais explicações sobre o gráfico para verificar o quanto você faz uso da ferramenta.
Instigando a melhoria do atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo é verificado como registrar seus atendimentos onde possamos verificar que estratégia foi usada para reverter um cancelamento, fechar uma venda ou algo dessa natureza, para deixar registrado nossas conquistas para ser apresentado posteriormente a liderança
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação sobre a academia de encantar, outros cursos que precisam ser feitos para melhoramento pessoal e empresarial
Aulas importantes que precisam ser feitas progressivamente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Colocando em prática as cerejas, procurando as melhores respostas para clientes que estão com problemas e já vem com uma frustração, a ferramenta do cérebro entende essa frustração e ler o sentimento para que possamos interpretar melhor a situação do cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesse vídeo consta no uso das ferramentas para construir estratégias e possibilidades de mudar o pensamento do cliente, em questão de cancelamentos, negociações e outras coisas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesse vídeo consta a explicação das funcionalidade do áudio na plataforma, a ferramenta descreve os áudios, cria resumos, respostas humanizadas e estratégicas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo mostra recursos da plataforma para desenvolvimento pessoal, onde melhorar, onde aprender com o erro, verificar o que o cliente está precisando e passou batido.
Verificar a escrita, a satisfação do cliente e tudo resumido
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado a ferramenta que cria o diagnóstico do áudio que enviamos, para que seja verificado erros de fala e outros componentes que prejudicam um bom atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado sobre um simulador de atendimento
Para que possamos treinar sobre como atender da melhor forma, seja ele receptivo ou ativo, verificado as mais variações de setores e situações.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado que a profissão de atender é uma das mais estressantes que existem, por isso a importância de estar bem nesses casos para não "descontar" nos clientes
Ensina como relaxar, respirar melhor, se equilibrar.
Tem várias práticas para tirar o estresse e que devem ser aplicadas durante o dia
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado as ferramentas de análise da plataforma, verificar o que é feito na sua empresa, verificado quem usa, quem não usa, e a qualidade que usamos essa ferramenta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Fechamento do curso, e um resumo sobre as funcionalidades e de aprendizado pessoal, agora é hora de aplicar e praticar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Tipos de falas para que melhore o atendimento, se livrar das falas antigas que levam uma impressão de falta de empatia e melhorar o comprometimento com os clientes,
Cerejas para o atendimento ser mais efetivo
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo é concentrado em mostrar formas de receber elogios e elogiar os clientes sem bajular, mostrando a importância do mesmo.
É uma forma do cliente se sentir especial em meio a tantos atendimentos diários e tantas empresas que não dão a mesma atenção a ele
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Vídeo para mostrar a importância dos clientes, e sobre a importância do atendimento em si.
Cada cliente importa, e apresentação do idealizador do curso.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O vídeo informa sobre erros fatais como, digitação errada, não dar atenção devida aos clientes quando encaminha a outro setor, perguntas repetitivas, abreviação nas palavras, erros que fazem o cliente ou leitor ficar mais bravo ou perder a paciência em alguns casos
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo ocorre situações em que a cereja se torna muito importante para contornar cancelamentos, objeções entre outras situações.
Onde a forma em que nos expressamos pode fazer grande diferença nesses casos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto93 · 48,2%
Resposta pronta38 · 19,7%
Responder com humanização19 · 9,8%
Responder com estratégia18 · 9,3%
Transcrição9 · 4,7%
Acessórios para melhorar o texto6 · 3,1%
Resumo inteligente3 · 1,6%
Criar texto2 · 1,0%
Aplicar cereja especial2 · 1,0%
Refinar texto2 · 1,0%
Corrigir texto1 · 0,5%
M
Mauro Felipe
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar36,8%
Em andamento · 7/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
232
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo24,1%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado68,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico7,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 15 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
6Diagnósticos0Simulações9Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
MENTALIDADE ENCANTADORA6/18 aulas · Em andamento
33,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Mauro Felipe está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados1Registros superficiais83,3%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 83,3%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo são apresentadas todas as funções do WowChat e como elas podem ajudar no atendimento.
A ferramenta que mais me chamou atenção foi a função de criação de mensagens, pois ela permite criar mensagens personalizadas com base nas descrições que inserirmos. Isso possibilita criar mensagens de encerramento pedindo avaliação do atendimento, mensagens de indicação e diversas outras opções, o que torna a ferramenta muito útil para o dia a dia.
A função “Encantar” também é muito interessante e útil na rotina de atendimento, pois ajuda bastante na humanização e na melhoria da experiência do cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: tem algumas ações que podemos mudar para dar mais qualidade no atendimento pois pelo que verifiquei depois da aula usamos varias frase que são robotizada e com a aula abriu uma gama de novas palavras para deixar o cliente mais calmo com o atendimento e que principalmente faça ele se sentir o mais importante naquele momento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Elogios sinceros fazem o cliente reconhecer o seu trabalho e, com isso, aumentam ainda mais as chances de uma avaliação positiva.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Não há espaço para amadores, por isso precisamos focar nos nossos diferenciais e também buscar constantemente criar novos. Hoje em dia, os serviços são muito semelhantes; o que realmente faz a diferença é a forma como são prestados.
O atendimento é o nosso principal ponto forte, sendo essencial para a permanência do cliente na base e para a indicação de novos clientes. Afinal, a melhor forma de divulgação continua sendo o boca a boca.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Com o volume elevado de atendimentos ao longo do dia, acabam ocorrendo erros simples que poderiam fazer a diferença, transformando um atendimento robotizado em um atendimento mais humanizado e, consequentemente, deixando o cliente mais satisfeito com o serviço prestado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Podemos utilizar diversas estratégias para melhorar a percepção do cliente em relação ao atendimento. O desafio que a ferramenta, junto com o curso, propõe é justamente transformar completamente a forma como o atendimento é visto.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto131 · 56,5%
Corrigir texto56 · 24,1%
Acessórios para melhorar o texto12 · 5,2%
Responder com estratégia7 · 3,0%
Transcrição6 · 2,6%
Resumo inteligente6 · 2,6%
Responder com humanização5 · 2,2%
Aplicar cereja especial5 · 2,2%
Criar texto2 · 0,9%
Refinar texto2 · 0,9%
T
Thiago Samuel Silva de Sousa
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
631
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível resposta pronta
Nível corretivo30,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta51,3%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado17,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 92 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
25Diagnósticos3Simulações55Bem-estar7Conquistas2Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
O NÃO QUE ENCANTA1/1 aulas · Concluído
100,0%
TELEMARKETING ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Thiago Samuel Silva de Sousa está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados18Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Encantar o cliente com o wow chat, usando as funções dele.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ranking de atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ferramenta mural de atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Assistir os cursos da academia de encantamento, e sempre adicionar um resumo.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: como desinflamar o cliente usando ferramentas do WoWchat, pilotar a IA de forma eficaz.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Usar a ferramenta de forma estratégica para mudar a opinião do cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Usar a ferramenta como uma forma de persuadir o cliente de forma estratégica.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Se auto avaliar como forma de melhorar o próprio atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Avaliar seus áudios e ligação.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Recurso de simulador de atendimento para treinar os pontos cegos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Treinar com a ferramenta para melhorar o atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Analisar desempenho profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aplicar os assuntos aprendidos durante o curso.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como usar as cerejas e melhorar o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mensagens de finalização para agradar o cliente e diferenciar o seu atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Informações para se diferenciar o atendimento e explicar sobre a empresa "encanto"
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Forma certa de se comunicar com o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como agir perante situações complicadas usando as cerejas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Resposta pronta324 · 51,3%
Corrigir texto193 · 30,6%
Encantar para melhorar texto75 · 11,9%
Transcrição20 · 3,2%
Responder com estratégia5 · 0,8%
Aplicar cereja especial5 · 0,8%
Responder com humanização4 · 0,6%
Acessórios para melhorar o texto3 · 0,5%
Criar texto2 · 0,3%
E
Elidiane Nazaré Sousa Tapajós
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
730
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta25,5%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado59,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico13,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 195 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
86Diagnósticos6Simulações89Bem-estar4Conquistas10Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
MENTALIDADE ENCANTADORA18/18 aulas · Concluído
100,0%
SUPORTE ENCANTADOR6/6 aulas · Concluído
100,0%
TELEMARKETING ENCANTADOR1/4 aulas · Em andamento
25,0%
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO2/10 aulas · Em andamento
20,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Elidiane Nazaré Sousa Tapajós está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados13Registros superficiais27,8%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 27,8%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação de como utilizarmos as funções da ferramenta e como utiliza-las em cada situação durante o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação de como acompanhar os destaques de qualidade e quantidade e como visualizar as conquistas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação de como devemos adicionar as conquistas na plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação de como utilizar os cursos disponíveis na plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Continuação da explicação de como utilizar a ferramenta em cada situação durante o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Explicação de como devemos utilizar a função de responder com estratégia e humanização ao cliente para que o atendimentos não seja robotizado e exemplos de como aplicar em pratica.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação de como as funcionalidades para áudio a plataforma possui, como a transcrição.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação da utilização do diagnostico de atenidmento para melhoria nos mesmos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação de como usar os diagnóstico nos áudios durante o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Exemplos da utilização da função do simulador de atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação de como utilizar o método de renovação da energia para que as emoções se equilibrem.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação da pagina principal, destaque, ranque de qualidade e o desenvolvimento do aprendizado durante a utilização da plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Considerações finais do curso
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Para transformar o atendimento em uma experiência mais encantadora e profissional, é fundamental adotar algumas atitudes no dia a dia como as cinco ações práticas essenciais como, chamar o cliente pelo nome, não ser frio com o mesmo durante o atendimento, ter reações positivas e não passar ao cliente frases ou expressões robotizadas e por final utilizar a cereja do bolo que seria a inovação da comunicação com expressões humanizadas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Utilização da técnica "gentileza gera gentileza", realizar a execução do elogio genuíno. Fazer que cliente perceba que este nível de atendimento seja único.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aplicação das cinco dicas durante o atendimento faz uma grande diferença na experiência do cliente. Quando colocadas em prática, elas geram uma melhoria significativa na forma como o cliente percebe o serviço, tornando o atendimento mais humanizado, eficiente e memorável. Uma breve explicação sobre o projeto Bora Encantar e o seu principal objetivo em transformar a cultura de atendimento, incentivando atitudes mais empáticas, proativas e positivas no dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A importância de não utilizar os 5 principais erros durante o atendimento, para que o mesmo não seja nada amador. Após a implementação do método Encanta, há uma mudança significativa. A equipe passa a atuar de forma mais consciente, empática e estratégica, reduzindo falhas e elevando o padrão de qualidade do atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: As 4 cerejas do bora encantar: ser empático com o cliente, se comprometer ao mesmo para passar confiança, utilizar a pro atividade e por final a priorização, fazer com o que o cliente se sinta priorizado. Exemplos de qual momento devemos utilizá-las.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto266 · 36,4%
Resposta pronta186 · 25,5%
Transcrição96 · 13,2%
Responder com estratégia73 · 10,0%
Responder com humanização42 · 5,8%
Acessórios para melhorar o texto24 · 3,3%
Refinar texto17 · 2,3%
Corrigir texto12 · 1,6%
Criar texto5 · 0,7%
Resumo inteligente5 · 0,7%
Aplicar cereja especial4 · 0,5%
W
Wesley Cristian Aguiar de jesus
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3.047
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo40,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta1,4%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado52,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico5,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 144 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
67Diagnósticos3Simulações56Bem-estar13Conquistas5Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE FORA DA REGRA1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
MENTALIDADE ENCANTADORA18/18 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Wesley Cristian Aguiar de jesus está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
10Registros apropriados8Registros superficiais55,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 55,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Neste conteúdo, pudemos ver mais sobre a ferramenta WowChat. Foi explicada cada função das opções disponíveis na ferramenta. podendo se aprofunda mais e sabe utilizar de uma forma correta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesta aula, conhecemos o ranking de qualidade, uma ferramenta importante para acompanhar nosso desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Através dele, podemos observar nossos resultados, desenvolver nossas habilidades e buscar um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesta aula, vimos uma explicação sobre o mural de conquistas e aprendemos como realizar o registro corretamente. Essa ferramenta é importante para reconhecer resultados, compartilhar conquistas e incentivar o desenvolvimento e a motivação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Neste conteúdo, vimos que estão disponíveis diversas vídeo aulas para que possamos nos aperfeiçoar ainda mais. Conhecemos vários tipos de treinamentos e conteúdos que ajudam no desenvolvimento das nossas habilidades, contribuindo para um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesta aula, foi apresentado um jeito de utilizar o WowChat de forma estratégica, utilizando as funções que a ferramenta apresenta. Dessa forma, é possível conter determinadas situações.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesta aula, foram apresentadas as três sugestões estratégicas da ferramenta, que ajudam a lidar com situações de cancelamento, persuadir ao apresentar um plano e conter reclamações.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesta aula, foi feita a demonstração de um auxílio da ferramenta referente aos áudios recebidos. Vimos que a ferramenta consegue transcrever um áudio e, ao mesmo tempo, aplicar respostas estratégicas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Neste módulo, foi demonstrado que podemos realizar o diagnóstico dos atendimentos para melhorar o desempenho. Essa função analisa e nos dá sugestões sobre o que o atendente deve aprimorar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesta aula, foi demonstrado que é possível realizar o diagnóstico até mesmo de áudios e de ligações.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesta vídeo aula, vimos que é possível simular um atendimento. Essa simulação permite treinar situações reais de atendimento ao cliente, praticando respostas, postura e estratégias de comunicação em diferentes cenários.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesta aula, vimos que o WowChat disponibiliza exercícios para nos recuperarmos emocionalmente após atendimentos de maior estresse.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesta vídeo aula, conhecemos todos os recursos de análise, que ajudam a motivar e apoiar o atendente em seu aperfeiçoamento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Agora estamos preparados para utilizar a plataforma com confiança, oferecendo um atendimento de qualidade e encantando cada cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Neste módulo, foi explicado o que fazer e o que não fazer durante o atendimento, destacando a importância de manter relações humanizadas com o cliente. Foi mostrado como demonstrar comprometimento na resolução de problemas, além de reforçar a necessidade de agir com empatia e proatividade, garantindo uma experiência mais positiva para o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Esta última vídeo aula mostra que também devemos elogiar os clientes, pois isso pode contribuir para que recebamos elogios deles também. Achei bastante interessante, pois ela também ensina a maneira adequada de reagir aos elogios durante o atendimento. GOSTEI BASTANTE DOS CONTEUDOS E IREI APLICAR O QUE APREDI NOS MEUS ATEDIMENTOS.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Esse conteúdo mostra como é essencial ter um diferencial no atendimento ao cliente. Mais do que apenas atender bem, precisamos encantar. E cria expectativas memoráveis com o próprio cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Esse conteúdo mostra a importância de ter um atendimento mais humanizado, sendo menos direto e mais empático. Apresenta diversas dicas de como se conectar melhor com o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Neste módulo, mostra como devemos ser mais cuidadosos com as palavras durante o atendimento. Também foi mostrado como reverter e lidar com determinadas situações, utilizando a cereja do bora encanta como estratégia para encantar o cliente e melhorar sua experiência.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto1.233 · 40,5%
Encantar para melhorar texto993 · 32,6%
Responder com humanização269 · 8,8%
Transcrição202 · 6,6%
Responder com estratégia76 · 2,5%
Acessórios para melhorar o texto69 · 2,3%
Resumo inteligente63 · 2,1%
Aplicar cereja especial57 · 1,9%
Resposta pronta44 · 1,4%
Refinar texto23 · 0,8%
Criar texto18 · 0,6%
J
Jose Benedito Santana
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 16 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3.864
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 3.134Baixo3.135 a 6.265Na média6.266 a 12.532Acimaacima de 12.532
2. Nível de comunicaçãoNível resposta pronta
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta87,4%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado10,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 152 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
44Diagnósticos0Simulações106Bem-estar0Conquistas2Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES1/1 aulas · Concluído
100,0%
MENTALIDADE ENCANTADORA18/18 aulas · Concluído
100,0%
SUPORTE ENCANTADOR6/6 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Jose Benedito Santana está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
7Registros apropriados11Registros superficiais38,9%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 38,9%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aula inicial apresenta as varias ferramentas que temos para melhorar as mensagens e comunicação com o cliente, como correção automática, as duas opções geradas para melhor comunicação, traduzir para outro idioma, transcrever áudio, adicionar emolis automático que condiz com a mensagem.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Apresentação do ranking.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Adicionar conquistas e analisar para continuar melhorando
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: acesso a academia encantar
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula auxilia na identificação das emoções do cliente, para que a gente entenda a melhor forma de lidar sem parecer desagradável, as ferramentas oferecidas são para identificar humor e adicionar textos melhores nas mensagens já criadas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: informa a importância da resposta estratégica para evitar cancelamentos e fazer negociações comerciais.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Melhor forma de transcrever os áudios e usar as melhores soluções de resposta, humanizada ou com estratégia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: utiliza o diagnostico da conversa para melhorar atendimentos futuros.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Diagnostico do áudio feito pelo atendente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Apresenta um simulador que consegue simular atendimentos de forma ativa, onde mostra diagnósticos da conversa para melhorar abordagem e solução de problemas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ensinando a usar a opção "renove sua energia"
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: análise do gráfico e seus resultados e como utilizar suas metas e desafios para melhorar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mensagem final do curso e incentivo para colocar em prática
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: em resumo são as ações práticas para uma melhor interação com o cliente tais como, chamar cliente pelo nome, evitar reações frias, aplicar reações positivas, evite frases ou expressões ultrapassadas e trocar por expressões humanizadas e criar um melhor repertório de resposta para o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: foi explicado a importância de gerar e recebe elogios através de atendimentos produtivos e retornos bons do cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: a proposta inicial do encantar foi a explicação da importância do método de atendimento para melhoria da avaliação e do comportamento do cliente e como não perde-lo, informa como o comportamento e a não expressão robotizada pode ajudar no dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: em resumo é explicado os 5 erros fatais para perder ou desagradar o cliente, sendo eles, responder o cliente sem ler, querer se livrar do cliente com pressa, ser seco e frio, escrever com abreviações e erro de digitação e mensagens desorganizadas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: foi apresentado situações desafiadoras vindas dos clientes, como, duvidas, solicitação, alinhamento de prazo, reclamação, objeção, negativa, cancelamento e por fim gerar uma recomendação
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Resposta pronta3.377 · 87,4%
Encantar para melhorar texto227 · 5,9%
Acessórios para melhorar o texto110 · 2,8%
Transcrição71 · 1,8%
Criar texto41 · 1,1%
Responder com estratégia27 · 0,7%
Resumo inteligente4 · 0,1%
Responder com humanização3 · 0,1%
Refinar texto2 · 0,1%
Corrigir texto1 · 0,0%
Aplicar cereja especial1 · 0,0%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Jose Benedito Santana
3.864 usos
🥈
Wesley Cristian Aguiar de jesus
3.047 usos
🥉
Elidiane Nazaré Sousa Tapajós
730 usos
4
Thiago Samuel Silva de Sousa
631 usos
5
Mauro Felipe
232 usos
6
Eryk Jorge Coutinho Rodrigues
193 usos
7
Italo Calilo Castro
130 usos
8
Lucas Augusto Rodrigues Ferreira
74 usos
9
Tamara
38 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Tamara
Humanizado 97,4%
🥈
Lucas Augusto Rodrigues Ferreira
Humanizado 70,3%
🥉
Mauro Felipe
Humanizado 68,5%
4
Eryk Jorge Coutinho Rodrigues
Humanizado 66,8%
5
Elidiane Nazaré Sousa Tapajós
Humanizado 59,2%
6
Italo Calilo Castro
Humanizado 58,5%
7
Wesley Cristian Aguiar de jesus
Humanizado 52,2%
8
Thiago Samuel Silva de Sousa
Humanizado 17,0%
9
Jose Benedito Santana
Humanizado 10,7%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Italo Calilo Castro
Estratégico 13,8%
🥈
Elidiane Nazaré Sousa Tapajós
Estratégico 13,7%
🥉
Eryk Jorge Coutinho Rodrigues
Estratégico 13,0%
4
Mauro Felipe
Estratégico 7,3%
5
Wesley Cristian Aguiar de jesus
Estratégico 5,9%
6
Lucas Augusto Rodrigues Ferreira
Estratégico 5,4%
7
Tamara
Estratégico 2,6%
8
Jose Benedito Santana
Estratégico 1,9%
9
Thiago Samuel Silva de Sousa
Estratégico 1,1%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
Italo Calilo CastroRitmo Avançado
229 ações
🥈
Elidiane Nazaré Sousa TapajósRitmo Avançado
195 ações
🥉
Jose Benedito SantanaRitmo Avançado
152 ações
4
Eryk Jorge Coutinho RodriguesRitmo Avançado
150 ações
5
Wesley Cristian Aguiar de jesusRitmo Avançado
144 ações
6
Thiago Samuel Silva de SousaRitmo Avançado
92 ações
7
Mauro FelipeRitmo Moderado
15 ações
8
Lucas Augusto Rodrigues FerreiraRitmo Inicial
2 ações
9
TamaraRitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Wesley Cristian Aguiar de jesus19 aulas concluídas · 7 cursos de especialização concluídos · 10/18 registros do aprendizado apropriados
93 pts
🥈
Eryk Jorge Coutinho Rodrigues19 aulas concluídas · 3 cursos de especialização concluídos · 11/18 registros do aprendizado apropriados
90 pts
🥉
Italo Calilo Castro19 aulas concluídas · 20 cursos de especialização concluídos · 3/18 registros do aprendizado apropriados
84 pts
4
Jose Benedito Santana19 aulas concluídas · 3 cursos de especialização concluídos · 7/18 registros do aprendizado apropriados
70 pts
5
Elidiane Nazaré Sousa Tapajós19 aulas concluídas · 3 cursos de especialização concluídos · 5/18 registros do aprendizado apropriados
60 pts
6
Lucas Augusto Rodrigues Ferreira19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 3/18 registros do aprendizado apropriados
44 pts
7
Thiago Samuel Silva de Sousa19 aulas concluídas · 5 cursos de especialização concluídos · 0/18 registros do aprendizado apropriados
39 pts
8
Mauro Felipe7 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 5/6 registros do aprendizado apropriados
32 pts
9
Tamara0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados