Executive Scan · Relatório WowChat - EOL Castro Telecomunicações

2.194Usos no atendimento

6 meses e 14 diasPeríodo analisado

3/3Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Data inicial

Data final

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 3 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; levar 3 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 3 atendentes pendentes.

Insight

Leitura integrada: 3 de 3 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 40,6%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. 3 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 3 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

3Atendentes fora do padrão

0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

26,2%Nível corretivo1 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

5,5%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

40,6%Nível humanizado1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

27,7%Nível estratégico1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

0Avançado

0Moderado

1Inicial

2Estagnado

0Com especialização concluída

1Com especialização em andamento

2Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos

1Em andamento

2Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

Atendimentos médios por mês

Meses analisados

Dias adicionais

% de oportunidade real de uso

0Atendimentos no período

0Interações estimadas no período

0Oportunidades WowChat no período

50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

vitor emanuel de queiroz castro

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

6 meses e 14 dias

Formação Bora Encantar31,6%

Em andamento · 6/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 7.999Baixo8.000 a 15.992Na média15.993 a 31.991Acimaacima de 31.991

2. Nível de comunicaçãoNível estratégico

Nível corretivo23,7%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado27,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico49,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

vitor emanuel de queiroz castro está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 5Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: mostrou as cerejas para usar nos atendimentos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: fazer elogios verdadeiro para demostra que estou me importanto com cliente para gera aproximaçâo

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: mostrou que atendimento e o principio para fidelizar os clientes

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ter mais atenção aos detalhes

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: mostrou como enfrenta situação desafiadoras

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto14 · 23,7%

Encantar para melhorar texto12 · 20,3%

Refinar texto11 · 18,6%

Criar texto9 · 15,3%

Responder com estratégia8 · 13,6%

Responder com humanização3 · 5,1%

Resumo inteligente1 · 1,7%

Acessórios para melhorar o texto1 · 1,7%

wanderson de queiroz castro

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

6 meses e 14 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 7.999Baixo8.000 a 15.992Na média15.993 a 31.991Acimaacima de 31.991

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo47,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado18,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico34,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

wanderson de queiroz castro está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto31 · 47,0%

Criar texto14 · 21,2%

Responder com humanização8 · 12,1%

Refinar texto8 · 12,1%

Acessórios para melhorar o texto2 · 3,0%

Aplicar cereja especial2 · 3,0%

Resumo inteligente1 · 1,5%

Wanderson

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

6 meses e 14 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

2.069

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 7.999Baixo8.000 a 15.992Na média15.993 a 31.991Acimaacima de 31.991

2. Nível de comunicaçãoNível humanizado

Nível corretivo25,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta5,8%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado41,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico26,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial

InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

GESTOR DO ATENDIMENTO2/11 aulas · Em andamento

18,2%

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Wanderson está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto593 · 28,7%

Corrigir texto530 · 25,6%

Criar texto407 · 19,7%

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado

🥇

vitor emanuel de queiroz castro6 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/5 registros do aprendizado apropriados

6 pts

🥈

Wanderson0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

🥉

wanderson de queiroz castro0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

Relatório WowChat: EOL Castro Telecomunicações

Filtro de período

Meta e insight da empresa

Padronização no atendimento

Nível de comunicação

Ritmo de desenvolvimento

Formação Bora Encantar

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Painel do atendente

vitor emanuel de queiroz castro

Uso do Chat no atendimento

wanderson de queiroz castro

Uso do Chat no atendimento

Wanderson

Uso do Chat no atendimento

Rankings de destaque dos atendentes

Frequência de uso

Nível humanizado

Nível estratégico

Ritmo de desenvolvimento

Ranking de aprendizado e cursos