Relatório WowChat: Fast Loja Nova Iguaçu - RJ

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

7.836Usos no atendimento
9 meses e 27 diasPeríodo analisado
5/5Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 5 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 3 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 5 atendentes pendentes.
Insight

Leitura integrada: 5 de 5 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 17,6%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 3 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 5 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

5Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

24,1%Nível corretivo0 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,0%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

58,2%Nível humanizado5 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

17,6%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

1Avançado
1Moderado
2Inicial
1Estagnado
1Com especialização concluída
1Com especialização em andamento
4Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
1Em andamento
4Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

I

Igor Nascimento

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 meses e 27 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
326
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.246Baixo12.247 a 24.483Na média24.484 a 48.975Acimaacima de 48.975
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo25,5%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado65,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico9,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Igor Nascimento está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto173 · 53,1%
Corrigir texto83 · 25,5%
Criar texto24 · 7,4%
Acessórios para melhorar o texto20 · 6,1%
Aplicar cereja especial17 · 5,2%
Resumo inteligente3 · 0,9%
Responder com humanização3 · 0,9%
Responder com estratégia3 · 0,9%
V

Vanessa Eugenio

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 meses e 27 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
832
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.246Baixo12.247 a 24.483Na média24.484 a 48.975Acimaacima de 48.975
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo35,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado62,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico2,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Vanessa Eugenio está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto291 · 35,0%
Encantar para melhorar texto257 · 30,9%
Aplicar cereja especial129 · 15,5%
Responder com humanização84 · 10,1%
Acessórios para melhorar o texto47 · 5,6%
Responder com estratégia22 · 2,6%
Essencial 80/201 · 0,1%
Criar texto1 · 0,1%
R

Rafael Leal

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 meses e 27 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.468
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.246Baixo12.247 a 24.483Na média24.484 a 48.975Acimaacima de 48.975
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo41,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado50,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico8,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Rafael Leal está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto610 · 41,6%
Encantar para melhorar texto275 · 18,7%
Acessórios para melhorar o texto237 · 16,1%
Responder com humanização120 · 8,2%
Aplicar cereja especial88 · 6,0%
Responder com estratégia87 · 5,9%
Criar texto22 · 1,5%
Essencial 80/2019 · 1,3%
Resumo inteligente9 · 0,6%
Transcrição1 · 0,1%
S

Sabrina Queiroz

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 meses e 27 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.578
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.246Baixo12.247 a 24.483Na média24.484 a 48.975Acimaacima de 48.975
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado68,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico31,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 8 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
5Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Sabrina Queiroz está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto749 · 47,5%
Criar texto345 · 21,9%
Responder com estratégia139 · 8,8%
Responder com humanização116 · 7,4%
Acessórios para melhorar o texto91 · 5,8%
Aplicar cereja especial87 · 5,5%
Essencial 80/2037 · 2,3%
Resumo inteligente8 · 0,5%
Corrigir texto5 · 0,3%
Transcrição1 · 0,1%
P

Patricia Ferraz

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 meses e 27 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3.632
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.246Baixo12.247 a 24.483Na média24.484 a 48.975Acimaacima de 48.975
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo24,8%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado55,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico19,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 115 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações107Bem-estar3Conquistas3Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Patricia Ferraz está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 5Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: .

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: .

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: realmente encantar diferencia nosso atendimento!!

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: .

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: .

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto901 · 24,8%
Encantar para melhorar texto730 · 20,1%
Acessórios para melhorar o texto630 · 17,3%
Responder com estratégia472 · 13,0%
Aplicar cereja especial414 · 11,4%
Responder com humanização227 · 6,2%
Criar texto191 · 5,3%
Resumo inteligente57 · 1,6%
Essencial 80/2010 · 0,3%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Patricia Ferraz
3.632 usos
🥈
Sabrina Queiroz
1.578 usos
🥉
Rafael Leal
1.468 usos
4
Vanessa Eugenio
832 usos
5
Igor Nascimento
326 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Sabrina Queiroz
Humanizado 68,5%
🥈
Igor Nascimento
Humanizado 65,3%
🥉
Vanessa Eugenio
Humanizado 62,3%
4
Patricia Ferraz
Humanizado 55,4%
5
Rafael Leal
Humanizado 50,4%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Sabrina Queiroz
Estratégico 31,2%
🥈
Patricia Ferraz
Estratégico 19,8%
🥉
Igor Nascimento
Estratégico 9,2%
4
Rafael Leal
Estratégico 8,0%
5
Vanessa Eugenio
Estratégico 2,8%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Patricia FerrazRitmo Avançado
115 ações
🥈
Sabrina QueirozRitmo Moderado
8 ações
🥉
Igor NascimentoRitmo Inicial
1 ações
4
Rafael LealRitmo Inicial
1 ações
5
Vanessa EugenioRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Patricia Ferraz5 aulas concluídas · 9 cursos de especialização concluídos · 0/5 registros do aprendizado apropriados
23 pts
🥈
Igor Nascimento0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥉
Rafael Leal0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Sabrina Queiroz0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Vanessa Eugenio0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts