Relatório WowChat: Fibranetwork Telecom

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

126Usos no atendimento
1 mês e 12 diasPeríodo analisado
5/5Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 5 atendentes dentro do padrão de frequência; levar 5 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 1 atendente pendente.
Insight

Leitura integrada: 5 de 5 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. 5 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 1 atendente ainda precisa concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

5Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

15,1%Nível corretivo1 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,0%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

52,4%Nível humanizado3 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

32,5%Nível estratégico1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

0Avançado
0Moderado
2Inicial
3Estagnado
0Com especialização concluída
0Com especialização em andamento
5Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

4Concluídos
0Em andamento
1Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

A

Aparecida Falcão

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 12 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.732Baixo1.733 a 3.462Na média3.463 a 6.926Acimaacima de 6.926
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo33,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado33,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico33,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Aparecida Falcão está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 18Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Otimos recursos para melhorar a comunicação e atendimento aos clientes

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ranking de atendimento Mede o aprendizado e quantidades de uso do sistema

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Registros que mostra um resumo do desenvolvimento dos atendimentos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Praticar e estudar para alcançar a excelência

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Usar os recursos para elaborar respostas inteligente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ferramentas para persuadir o cliente a mudar de ideia de cancelamento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Estratégias para responder áudios

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Analise de desempenho e ferramentas para aprimorar

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Diagnostico de audio

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Simulação de atendimentos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Treinamento para atingir a excelência e exercício para rstabelecer o emocional

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ferramenta de analise de atendimento e desenvolvimento profissional

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Aplicação do método que foi aprendido

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Trocar reações frias por vocabulário que transmita comprometimento e proatividade Ter empatia e dar prioridade ao cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Atendimento diferenciado Usando empatia, gentileza e comprometimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Atendimento menos robotizado e mais simpático. Simpatia e educação retem o cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Não escutar ou ler o que o cliente precisa, antecipação da resposta ou pergunta obvia, irrita o cliente Ortografia e formatação de texto faz diferença na mensagem

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Retornar ao cliente para acompanhamento, relacionamento com o cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto1 · 33,3%
Resumo inteligente1 · 33,3%
Corrigir texto1 · 33,3%
R

Renan

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 12 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.732Baixo1.733 a 3.462Na média3.463 a 6.926Acimaacima de 6.926
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado66,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico33,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Renan está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Criar texto1 · 33,3%
Responder com humanização1 · 33,3%
Acessórios para melhorar o texto1 · 33,3%
M

Mabelly Gimenez

DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 12 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
10
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.732Baixo1.733 a 3.462Na média3.463 a 6.926Acimaacima de 6.926
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado80,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico20,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Mabelly Gimenez está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
15Registros apropriados 3Registros superficiais 83,3%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 83,3%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar as funções que a plataforma disponibiliza em qualquer página web. É um assistente inteligente que pode me ajudar a ganhar tempo por fazer de forma "automática" a correção da ortográfia, a troca de generos, a criação de frases específicas e certeiras. Melhora o que escrevo, colocando cerejas que não pensei e aprimorando com botões diversos.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: É um belo de um histórico. Um bloco de notas do atendimento, já que posso registrar minhas conquistas. Bem interessante!

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Mais uma vez vi utilidade por facilitar nossa mente, que foi criada para executar e não para lembrar. Podendo salvar ali um atendimento excelente, posso com certeza utilizar a mesma base de raciocínio para fazer dar certo com outro cliente com a mesma situação proposta.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: São diversos assuntos que podem gerar um grande resultado no atendimento. São quesitos que sempre precisamos pensar mais para aplicar as palavras corretas. Então para estarmos sempre a frente, a plataforma vai ajudar muito. A sensação de dever cumprido ao atender bem um cliente gera mais entusiasmo em nós, atendentes. A parte emocional gera mais resultados, em ambos os lados.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Utilizar a função do ícone cérebro é eficaz para que não tenhamos o sentimento a flor da pele demonstrado ali num atendimento que deveria ainda mais ter empatia e auxilio por exemplo. Fazendo sozinha poderia perder o sentido de realmente encantar o cliente com soluções. Fazendo com a ferramenta, posso mostrar que sou um profissional mesmo diante de momento delicado.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Usarei a ferramenta de roteiro para fazer as tão temidas e exigidas ligações diretamente ao cliente. Que com certeza salvam atendimentos mal entendidos e com sentimentos graves. Usarei também nos próximos dias para que consiga vender melhor e transparecer imagem de profissionalismo esperto e humanizado.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Transcrever áudios longos ou confusos, fazer resumos e mostrar o melhor caminho para responder àquilo é de extrema utilidade em muitos casos. Aprendendo a utilizar as funções da ferramenta cada vez mais vejo um ótimo futuro no meu atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Utilizar a ferramenta para analisar meus atendimentos vai ser de muito bom proveito. Muitas vezes um simples relatório de feedback pode ajudar a abrir a mente e entender em que estou acertando e aonde devo melhorar e aplicar mais conhecimento e auxilio da própria ferramenta.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Não utilizo tanto o áudio, gosto que fique tudo por escrito se caso estou em atendimento via whatsapp. Mas o diagnóstico da ligação é bem legal, tirando ou amenizando aquele suspense que temos após conversar por ligação em atendimento complicado.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O simulador de atendimento vai me ajudar muito. Em alguns casos gastamos tempo pensando em como começar a falar com aquele cliente que gerou uma situação desgastante e de sentimento ruim, com atrito. Vou utilizar muito!

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Realmente minha concentração aumenta após respirar fundo e por a cabeça no lugar. Boa ferramenta para sair um pouco da turbulência e voltar aos eixos.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Realmente plataforma completa, vai prender mais atenção tendo que bater metas. Aperfeiçoando dia após dia.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Obrigada por transmitir tanto conteúdo e dicas. Estou aprendendo a utilizar essa ferramenta super completa. Mas com certeza, já tive resultados, principalmente por aplicar no atendimento desde o 1º vídeo, onde tinha mais teoria. Agora a prática, que é utilizar os diversos botões da plataforma, aos poucos vai encantar também.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Trazer algumas alterações em palavras e incrementar frases que mostram ao cliente que estamos preocupados em atendê-lo com qualidade e eficiencia. Ter ações práticas como: empatia, comprometimento, proatividade e priorização pode ajudar-nos a mostrar ao cliente a importancia dele para a empresa. A comunicação que escolhe usar, gera sentimento!

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Os momentos finais de atendimentos são muito importantes, podemos criar sentimentos no cliente e fidelizá-lo. Chamar atenção do cliente, fazer elogias comportamentais pode gerar elogio do atendimento também. Jamais esquecerão do sentimento que aquela empresa gerou, aumentando por exemplo a indicação, a chance de retorno positivo, a compreensão, etc.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Foi visto a história do Robson Costa e da fundação da empresa Bora Encantar. Vi que a Fundação Getúlio Vargas estudou por que existe a perca de clientes dentro de uma empresa. 68% dos casos mostraram que é por conta da insatisfação no atendimento. 20% desses insatisfeitos dizem que o prejudicial é mesmo a falta de contato e atenção. O restante, 80% diz ser a qualidade do atendimento. Resumindo, a importancia do atendimento dentro de uma empresa, como uma vitrine. O gesto que mais importa não é material, é humano.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Vi sobre os erros fatais do atendimento para com o cliente. 1 - Fazer o cliente repetir oque deseja; 2 - Se livrar do cliente; 3 - Ser seco e frio; 4 - Abreviações, erros ortográficos e linguagem amadora; 5 - Mensagens desorganizadas. Aumentar o esforço do cliente em obter a solução dele, aumenta também a frustração dele. Sendo a partir de então um cliente em potencial para cancelar o serviço. Os detalhes importam!!

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Em situações desafiadoras, podemos usar algumas "cerejas" e amenizar os danos que o mal atendimento causa na retenção de clientes e vendas, por exemplo. Tratar bem o cliente muda a situação. Solicitações, prazos, objeções, negativas, cancelamentos e reclamações são situações que podemos utilizar muito as frases mais elaboradas, mas sem robotizar.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto8 · 80,0%
Responder com estratégia2 · 20,0%
L

Larissa Candido de Lima

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 12 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
53
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.732Baixo1.733 a 3.462Na média3.463 a 6.926Acimaacima de 6.926
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo1,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado34,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico64,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Larissa Candido de Lima está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
8Registros apropriados 10Registros superficiais 44,4%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 44,4%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Como utilizar a IA do bora encantar

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ANALISE E ENTENDIMENTO DOS GRAFICOS

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: MURAL DA CONQUISTA, REGISTRE SEUS MELHORES ATENDIMENTO PARA SE LEMBRAR DELES E DAR UM IMPULSO PARA OS DEMAIS NA OPÇÃO DE RENOVE SUAS ENERGIAS - MURAL DA CONQUISTA, O REGISTRO FICA NO MENU PRINCIPAL E SUAS CONQUISTAS

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: PARA MELHORAR O ATENDIMENTO PESSOAL, EM ACADEMIA DO ENCANTAMENTO TEM VARIOS CURSOS PARA EVOLUÇÃO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: TER O CONTROLE DE SEU ATENDIMENTO, EMPATIA COMO SAR O SIMBOLO ''CEREBRO'', SELECIONE A MENSAGEME WOW CHAT CRIA UMA RESPOSTA HUMANIZADA

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: NÃO DEIXAR O CLIENTE CANCELAR COM FACILIDADE, SELECIONAR O MENSAGEM E CLICAR NO RESPONDER COM ESTRATEGIA, SERVE PARA MUDAR A OPNIÃO DO CLIENTE.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: PARA AUXILIO DO WOU CHAT EM AUDIOS, É NECESSARIO BAIXAR O ARQUIVO,

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: SE AUTO ANALISAR PARA TER ESTRATEGIAS EM SEU ATENDIMENTO, NO WOW CHAT TEM ESTE AUXILIO NA ABA DE ''DIAGNOSTIGO DO ATENDIMENTO" BASTA SELECIOMAR TODO ATENDIMENTO E CLICAR NA ABA, WOW CHAT ANALISA, PASSA UM FEEDBACK E SUGERE MELHORIAS

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: É POSSIVEL REALIZAR A ANALISE E DIAGNOSTICO ATRAVES DO WOW CHAT, BAIXA O AUDIO, VÁ EM DIAGNOSTICO DE ARQUIVO E ANEXA O AUDIO, WOW CHAT IRA ANALISA, PASSANDO FEEDBACK E PONTOS A DESENVOLVER

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: WOW CHAT TEM UM SIMULADOR DE ATENDIMENTO, PARA QUE OSSA DESENVOLVER E MELHORAR SEUS PONTOS FRACOS NO ATENDIMENTO, ABA SIMULADOR DE ATENDIMENTO, OPÇÃO ATIVA E RECEPTIVA

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: EM ATEDIMENTO ATRITADO DE UMA PAUSA ESTRATEGICA, RESPIRE E SE PREPARE EMOCIONALMENTE COM WOW CHAT, OPÇÃO RENOVE SUA ENERGIA

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: RANKING DE ATENDIMENTO, ANALISE A QUALIDADE DE ATENDIMENTO, NIVEIS DO RANKING DE QUALIDADE, OPERACIONAL TATICO E ESTRATEGICO, ANALISE DE USO POR MODALIDADE GRAFICOS DE NIVEL DE DESENVOLVIMENTO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: FINALIAÇÃO, CKELIST DOS APRENDIZADOS DO MODULO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: AÇÕES PRATICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO, CHAMAR O CLIENTE PELO NOME , EVITAR REAÇÕES FRIAS , EVITAR FALAS ROBOTICAS , UTILIZAR FALAS HUMANIADAS

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: TECNICA DE ATENDIMENTO, SE IMPORTAR COM A FINALIZALÇÃO GERA ELOGIO E FEEDBACK POSITIVO, ELOGIE PARA RECEBER,

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: ENCANTO - DESENVOLVEU UMA METODO E IA PARA FACILITAR O ATENDIMENTO, INTUITO DE AUXILIAR NA ENTREGA DO ATENDIMENTO - O CLIENTE MUDOU, DO PRESENCIAL E TELEFONICO PARA O WHATSAAPP - O ATENDIMENTO É O MAIOR INDICADOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: - ERROS DO ATENDOMENTO; RESPONDER SEM LER , SE LIVRAR DO CLIENTE , FRIEZA E SER SEC NO ATENDIMENTO, ERRO DE DIGITAÇÃO, ABREVIAÇÃO E LINGUAGEM AMADORA, MENSAGM DESORGANIZADAS E CONFUSAS

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: APLICAÇÃO DE ''CEREJAS DO BOLO'' EM UM ATENDIMENTO APLICAR COMPROMETIMENTO, PROATIVIADE. ESTUDO DE CASO COM CENARIOS CRITICOS, NEGATIVAS... FOCAR NO RELACINAMNTO E NÃO APENAS NO ATENDIMENTO RECEPTIVO, ACOMPANHAR CAOS EVITANDO O ''ABANDONO''

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.

Uso do Chat no atendimento

Responder com estratégia24 · 45,3%
Encantar para melhorar texto11 · 20,8%
Resumo inteligente10 · 18,9%
Acessórios para melhorar o texto4 · 7,5%
Responder com humanização2 · 3,8%
Corrigir texto1 · 1,9%
Aplicar cereja especial1 · 1,9%
K

Karen Aparecida

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 12 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
57
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.732Baixo1.733 a 3.462Na média3.463 a 6.926Acimaacima de 6.926
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo29,8%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado64,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico5,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Karen Aparecida está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
12Registros apropriados 6Registros superficiais 66,7%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 66,7%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Wow chat é como um funcionário de como entregar uma resposta perfeita para os clientes, sabendo aprender a pilotar usando todos os recursos que o wow chat disponibiliza.O recurso é uma extensão em que funciona em qualquer whatsapp web, porém nas plataformas de atendimento é mais eficaz.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O ranking é uma forma de saber nosso nível, alcançando 100 pontos significa uma qualidade alta, quanto mais alcançar o nível estratégico mais pontos acumula, tudo que usa, pratica, sendo qualidade e quantidade.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Importante valorizar seu atendimento e suas conquistas, registrando um elogio, um bom atendimento, registrando um feedback, reversão de cancelamento, indicação.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Em busca da excelência sempre, em busca do destaque, para isso o cuidade emocional também é excepcional,sendo como suporte assistir a metodologia todas as aulas e adicionar o resumo, isso ajuda também a aprimorar o conhecimento referente ao conteúdo, tendo acesso para caso necessário revisar. Na parte de metas concluídas conseguimos acessar nossas aulas assistidas.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Aprendendo a pilotar o wow chat, adicionando poderes e recursos, a pressa é inimiga da perfeição, as vezes na pressa acabamos pecando muito em erros ortográficos.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Podemos usar audio para que seja formalizados, e sofisticados, temos que exercer a questão da cereja do bolo escolhendo o melhor que se adequa, sendo uma ferramenta para interpretar até mesmo o comportamento do cliente, se capacitando para atendimentos!

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Resposta humanizada ou estratégica, podemos também solicitar pro wow chat interpretar o audio, podendo identificar o sentimento do cliente, ex: em caso de cancelamento podemos usar a estratégia, baixando áudio e colocando no wow chat obtendo a melhor resposta. Obs: Somente acredito como melhoria a questão de não ter que baixar o áudio.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Fato interessante é análise do atendimento, sendo entre baixo, média ou alto, trazendo uma explição e análise até mesmo no tempo de atendimento. Tendo capacidade de ler e analisar, situações, clientes, verificando permormace de curto a longo prazo, realizando de 15 a 1 mês.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Comprometimento com o cliente, principalmente em situações de clientes críticos, realizaqndo o diagnóstico afim de superar as expectativas do cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Simulador de atendimento compreendi que seja uma ferramenta de treinamento para atendimento, diante das dificuldades do dia a dia, sendo ativo ou receptivo.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Simulação é importante para encantar o cliente, aprendendo as melhores estratégias para que possamos ser capacitados como atletas de alta performace. Uma delas é a pausa estratégica, quando somos emocionalmente abalados, respirar e usar o recurso de como realizar a pausa com exercício para renovar a energia, o minuto do bem estar!

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: No painel principal, temos acesso ao ranking de posicionamento, sobre tudo que faz e o que não faz, podendo medir a qualidade do atendimento e a frequência de uso da plataforma, usando os recursos e aprimorando o atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Aula final, momento de praticar, usar os recursos e assim se tornando um encantador, então finalizando essa etapa do curso, BORA ENCANTAR!

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Cereja da empatia; Cereja do comprometimento; Cereja da proatividade; Cereja da priorização.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Querer sempre o elogio, não pode se perder no preocesso do tempo de atendimento, pois elogio gera elogio, neste caso a cereja é elogiar o cliente pela característica que o mesmo demosntrou durante o atendimento, como empatia, respeito...Encantar é a melhor forma de se diferenciar da concorrência! Cada cliente importa.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: De acordo com o que foi visto, entende-se que temos que absorver fatores, para que possamos ter uma melhro organização no atendimento erecepção de novos clientes... Sendo: Chamar pelo nome, demostrar empatia, agradecer ao cliente por dados fornecidos, ter sorriso na voz e transmitir confiança ao cliente!

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Erros que não devem ser comertidos , sempre ler atentamente a mensagem do cliente, evitar e levar como regra ser seco/frio, tendo como rotina evitar abreviações, gírias, até mesmo erro de digitação, evitando mensagens desorganizadas e confusas, sendo de acordo com minha realidade de planos de internet e TV.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Demosntrar comprometimento é essencial, proatividade são garantias de clientes fiéis, usando a cereja conseguimos ganhar confiança do cliente! Tentando sempre evitar cancelamentos e principalmente respeitar o cliente, procurando saber o motivo e resolver a situação da melhor forma, porém sempre apresentar empatia e pedir o voto de confiança.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto27 · 47,4%
Corrigir texto17 · 29,8%
Acessórios para melhorar o texto5 · 8,8%
Aplicar cereja especial4 · 7,0%
Responder com estratégia2 · 3,5%
Criar texto1 · 1,8%
Responder com humanização1 · 1,8%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Karen Aparecida
57 usos
🥈
Larissa Candido de Lima
53 usos
🥉
Mabelly Gimenez
10 usos
4
Aparecida Falcão
3 usos
5
Renan
3 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Mabelly Gimenez
Humanizado 80,0%
🥈
Renan
Humanizado 66,7%
🥉
Karen Aparecida
Humanizado 64,9%
4
Larissa Candido de Lima
Humanizado 34,0%
5
Aparecida Falcão
Humanizado 33,3%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Larissa Candido de Lima
Estratégico 64,2%
🥈
Aparecida Falcão
Estratégico 33,3%
🥉
Renan
Estratégico 33,3%
4
Mabelly Gimenez
Estratégico 20,0%
5
Karen Aparecida
Estratégico 5,3%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Karen AparecidaRitmo Inicial
1 ações
🥈
Larissa Candido de LimaRitmo Inicial
1 ações
🥉
Aparecida FalcãoRitmo Estagnado
0 ações
4
Mabelly GimenezRitmo Estagnado
0 ações
5
RenanRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Mabelly Gimenez19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 15/18 registros do aprendizado apropriados
104 pts
🥈
Karen Aparecida19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 12/18 registros do aprendizado apropriados
89 pts
🥉
Larissa Candido de Lima19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 8/18 registros do aprendizado apropriados
69 pts
4
Aparecida Falcão19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/18 registros do aprendizado apropriados
29 pts
5
Renan0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts