Relatório WowChat: FlyNet

Resumo do atendente: Na aula de hoje, foi muito importante aprender cada função da ferramenta Wow Chat, como a tradução de frases, a personalização das mensagens para encantar o cliente, a melhoria do texto, a inclusão de detalhes que agregam valor, a mudança de tom e estilo de escrita, e a função de encantar no encerramento do atendimento, proporcionando um toque de satisfação. Também exploramos a ferramenta de criação, onde podemos usar nossas ideias para elaborar mensagens chamativas e interessantes.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a olhar o ranking e o que utilizar para subir a nota, cada atividade é importante para manter a utilidade e qualidade.

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Resumo do atendente: Nessa aula foi ensinado a como utilizar o mural da conquista, de um atendimento de retenção, indicação ou um feedback, registrarmos que vai aparecer em nosso mural para acessarmos e nossos gestores visualizar também.

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Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o pensamento do Wow Chat, selecionando uma mensagem enviada pelo cliente e recebendo uma resposta automática. No entanto, a plataforma não compreende o dia a dia da empresa para responder com precisão. Editamos as respostas com nossas palavras e de acordo com o padrão da empresa. Algo muito importante é que podemos ir comunicando à ferramenta que ela vai ajustando, tanto por meio da escrita quanto com gravações de áudio.

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Resumo do atendente: Na aula de hoje, aprendi a utilizar a ferramenta de responder estrategicamente, que é aplicada principalmente em casos de retenção de cancelamento ou em negociações de contratação com clientes mais exigentes. Nessas respostas, temos três opções: reverter o cancelamento, destinada a um cliente insatisfeito com a conexão; persuasão, que é voltada para a negociação de um plano; e conter reclamação, para um cliente bastante insatisfeito, que pode estar gerando uma avaliação negativa para a empresa. Ao usar cada uma dessas ferramentas, podemos alterar algumas frases e aprimorar as respostas para que se encaixem melhor no atendimento no momento.

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Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a responder ao cliente com base no áudio que ele encaminha. Ao baixar o áudio, já aparece a opção de transcrição; clicando, basta selecionar o áudio que está salvo na máquina e ele será transcrito. Após a transcrição, serão fornecidas algumas opções para resumir aquele áudio, além de oferecer uma resposta humanizada ou uma resposta estratégica, caso se trate de um cancelamento.

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Resumo do atendente: Nessa aula, aprendi a usar a ferramenta de diagnóstico que já venho utilizando há algum tempo. É uma ferramenta muito importante, pois analisa todo o seu atendimento, destacando os pontos positivos e negativos. Ao salvar esses diagnósticos, podemos realizar uma análise geral de como foi, identificando suas melhorias, o que precisa ser aprimorado e sugestões de aulas para assistir.

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Resumo do atendente: Nessa pequena aula, aprendi a realizar um diagnostico do meu próprio áudio que que me informa os pontos positivos e negativos também e que pode ser somado no diagnostico geral também.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o simulador de atendimento, onde é possível escolher a área em que trabalho e um tipo de situação. Achei bastante importante para treinar os pontos de falha que ocorrem nos atendimentos, pois, após finalizar, ele realiza um diagnóstico do que foi realizado.

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Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que nem sempre os atendimentos são importantes e sim o emocional, e essa ferramenta tem uma opção de relaxamento, depois de um atendimento estressando, para está relaxando e respirando um pouco, que isso não afetará no próximo atendimento.

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Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado sobre os gráficos, o quão importante é usar as ferramentas pois sempre vai está sendo atualizado, onde conseguimos acompanhar o desemprenho e equilibrar as ferramentas utilizada, e também as missões para desbloquear e subir a média.

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Resumo do atendente: Curso finalizado, foi muito bom o curso e aprender cada detalhe que oferece, agora só utilizar e fazer um bom aproveito, bora encantar.

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Resumo do atendente: O quão importante é chamar o cliente pelo nome para enfatizar e capturar sua atenção, evitar respostas secas e inadequadas, demonstrar empatia, utilizar frases que acolham o cliente e evidenciar que ele é uma pessoa importante, e que você está comprometido em ajudá-lo.

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Resumo do atendente: Além de proporcionar um atendimento encantador ao cliente, é fundamental lembrar sempre de elogiá-lo ao final, informando-o sobre como o atendimento foi educado e que se tratou de uma experiência inesquecível que mudou seu dia. Isso gerará um feedback valioso e uma avaliação positiva para a empresa.

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Resumo do atendente: Responder o cliente sem ler a conversa, queer responder rapido e se livrar do cliente, responder o cliente frio mensagens desorganizadas e confusas, fora de ordem, dificultando a leitura do cliente.

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Resumo do atendente: A realidade nos atendimentos em diversas situações é que, às vezes, o cliente já entra em contato com uma urgência ou estressado, e até mesmo querendo cancelar. A forma como você se comunica com o cliente pode mudar tudo. Evite respostas secas e diretas; responda chamando pelo nome, mostre que está disposto a resolver o problema e informe que você está fazendo o máximo para ajudá-lo.

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Resumo do atendente: Neste vídeo, é ensinado como utilizar as diversas ferramentas do WOWCHAT da melhor maneira possível e como aplica-las em atendimentos reais.

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Resumo do atendente: Neste vídeo é mostrado como utilizar as ferramentas do WOWCHAT com mais precisão, é ensinado também que quem controla essa IA é o atendente , podendo auxiliar nas mais diversas situações de atendimento com respostas humanizadas.

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Resumo do atendente: Este vídeo ensina a auto diagnosticar meu atendimento por mim mesmo e utilizando o diagnóstico do WOWCHAT para melhorar e refinar meu atendimento para que encante mais e mais clientes.

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Resumo do atendente: Este vídeo ensina como utilizar o simulador de atendimento para treinar os mais diversos cenários de atendimento para garantir cada vez mais uma melhor performance.

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Resumo do atendente: Neste vídeo, é ensinado a utilizar a ferramenta "renove a sua energia" em momentos de tensão em atendimentos que podem desequilibrar emocionalmente o atendente. Assim, o atendente consegue se reequilibrar e retomar o atendimento com serenidade.

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Resumo do atendente: Neste vídeo, é falado sobre 5 ações práticas para aplicar no atendimento, é falado também sobre as "cerejas", sendo elas: A cereja da empatia, a cereja da proatividade, a cereja do comprometimento e a cereja da priorização.

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Resumo do atendente: Neste vídeo, é falado sobre os elogios. É ensinado com exemplos de atendimentos reais como não só elogiar os clientes e receber elogios, mas também como reagir a eles da melhor forma possível.

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Resumo do atendente: Neste vídeo, o palestrante Robson Costa fala sobre os 5 erros fatais de atendimento que desencantam os clientes e reforça a ideia de que o caminho para o atendimento encantador está até mesmo nos mínimos detalhes.

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Resumo do atendente: Neste vídeo, é mostrado como utilizar as cerejas em 7 situações desafiadoras e diferentes utilizando atendimentos reais. Este vídeo mostra exemplos práticos de como aplicar as cerejas de forma fluida e natural nos atendimentos sem ficar robotizado ou negativo.

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Resumo do atendente: Nesta video aula, foi ensinado a usar a plataforma do WOW Chat, algumas as ferramentas foram mostradas e ensinada a aplicar no atendimento.

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Resumo do atendente: Como uma continuação da aula passada, está ensinando outras ferramentas da plataforma e assim aplicar em um atendimento, neste caso o atendimento era com um cliente estressado, assim precisando de um atendimento com mais atenção e cuidado ao cliente

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Resumo do atendente: Mostrado em aula como utilizar audios para ajudar no atendimento, atraves do WoW Chat. Como introduzir audio para melhorar o atendimento, assim deixando o cliente satisfeito.

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Resumo do atendente: Mostrado a ferramenta de auto diagnostico no seu atendimento, realiza uma vistoria geral para o atendente verificar se está atendendo da melhor forma ou se pode ainda sim, continuar melhorando suas abordagens e prosseguimento na conversa com o cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Resumo do atendente: Mostrou uma ferramenta de simulador de atendimento, assim como nas outras aulas ele ensina a usar esse elemento do WoW Chat, ela serve para treinar seus atendimento, verificar erros e melhorar da melhor forma para ser um atendente excelente.

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Resumo do atendente: Manter um atendimento cordial, acolhedor e com elogios ao cliente faz toda a diferença na experiência durante o contato. Demonstrar satisfação na conversa e reforçar que foi um prazer realizar o atendimento transmite atenção e valorização, fortalecendo o relacionamento com o cliente e contribuindo para avaliações mais positivas para a empresa.

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Resumo do atendente: Inicialmente ele conta sobre o trajeto da carreira dele, apontando erros cometidos e logo em seguida falou como melhorar assim introduzindo o curso, e falou da empresa Encantar.

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Resumo do atendente: Nesta aula foram apresentadas situações onde poderia ser aplicar as cerejas do bora encantar. Caso a caso foi mostrado e também a maneira errada e a certa na hora de atender um cliente.

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