Relatório WowChat: FreeLife Conect

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

8.547Usos no atendimento
6 meses e 29 diasPeríodo analisado
9/9Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 9 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 8 atendentes para ritmo moderado ou avançado.
Insight

Leitura integrada: 9 de 9 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 19,3%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 1,4%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. Corretivo e resposta pronta somam 79,3%, o que indica dependência de ajustes e textos prontos em vez de evolução real do tom e da condução.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

9Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

79,1%Nível corretivo5 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,1%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

19,3%Nível humanizado3 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

1,4%Nível estratégico1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

1Avançado
0Moderado
5Inicial
3Estagnado
5Com especialização concluída
7Com especialização em andamento
2Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
3Em andamento
6Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

S

Silvano

DepartamentoGestor Atendimento
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado100,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Silvano está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto1 · 50,0%
Aplicar cereja especial1 · 50,0%
J

Josimari

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo66,7%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado33,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Josimari está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto2 · 66,7%
Encantar para melhorar texto1 · 33,3%
J

Jesiel

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
7
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado42,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico57,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador2/22 aulas · Em andamento
9,1%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Jesiel está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com estratégia3 · 42,9%
Responder com humanização2 · 28,6%
Resumo inteligente1 · 14,3%
Aplicar cereja especial1 · 14,3%
V

Valdo Costa

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
20
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo10,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado75,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico15,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Valdo Costa está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Acessórios para melhorar o texto7 · 35,0%
Encantar para melhorar texto5 · 25,0%
Responder com humanização3 · 15,0%
Corrigir texto2 · 10,0%
Criar texto1 · 5,0%
Resumo inteligente1 · 5,0%
Responder com estratégia1 · 5,0%
V

Viviane

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
758
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo11,7%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado87,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 5 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações4Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Viviane está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto611 · 80,6%
Corrigir texto89 · 11,7%
Responder com humanização37 · 4,9%
Acessórios para melhorar o texto12 · 1,6%
Criar texto3 · 0,4%
Transcrição2 · 0,3%
Responder com estratégia2 · 0,3%
Resumo inteligente1 · 0,1%
Aplicar cereja especial1 · 0,1%
A

Andressa

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.368
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo72,7%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado23,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico3,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 38 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
38Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Andressa está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 5Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Concluído

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Concluído

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Concluído

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Concluído

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Concluído

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto995 · 72,7%
Encantar para melhorar texto196 · 14,3%
Responder com humanização86 · 6,3%
Acessórios para melhorar o texto35 · 2,6%
Responder com estratégia27 · 2,0%
Criar texto12 · 0,9%
Refinar texto10 · 0,7%
Resumo inteligente5 · 0,4%
Transcrição1 · 0,1%
Aplicar cereja especial1 · 0,1%
L

Luana Santos

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.452
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo97,5%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado2,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador22/22 aulas · Concluído
100,0%
REPLAY1/7 aulas · Em andamento
14,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Luana Santos está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 5Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: CLUNDO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: CULNDO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: CONCLUIDO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: CONCLUIDO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: CLUNDO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto1.416 · 97,5%
Encantar para melhorar texto33 · 2,3%
Criar texto3 · 0,2%
G

Geovanna

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.423
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo84,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,5%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado13,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 5 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
5Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador3/22 aulas · Em andamento
13,6%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Geovanna está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto2.050 · 84,6%
Encantar para melhorar texto182 · 7,5%
Aplicar cereja especial127 · 5,2%
Responder com estratégia20 · 0,8%
Resposta pronta12 · 0,5%
Refinar texto9 · 0,4%
Responder com humanização8 · 0,3%
Acessórios para melhorar o texto8 · 0,3%
Resumo inteligente4 · 0,2%
Criar texto3 · 0,1%
P

Priscila Menezes

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 29 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.514
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 8.618Baixo8.619 a 17.229Na média17.230 a 34.464Acimaacima de 34.464
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo87,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado11,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
O NÃO QUE ENCANTA1/1 aulas · Concluído
100,0%
PALESTRAS PROVEDOR8/8 aulas · Concluído
100,0%
Conteudo Encantador17/22 aulas · Em andamento
77,3%
TÉCNICO DE ELITE3/6 aulas · Em andamento
50,0%
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO3/10 aulas · Em andamento
30,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Priscila Menezes está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 5Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto2.209 · 87,9%
Encantar para melhorar texto263 · 10,5%
Responder com humanização23 · 0,9%
Refinar texto10 · 0,4%
Criar texto3 · 0,1%
Aplicar cereja especial3 · 0,1%
Transcrição1 · 0,0%
Resumo inteligente1 · 0,0%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,0%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Priscila Menezes
2.514 usos
🥈
Geovanna
2.423 usos
🥉
Luana Santos
1.452 usos
4
Andressa
1.368 usos
5
Viviane
758 usos
6
Valdo Costa
20 usos
7
Jesiel
7 usos
8
Josimari
3 usos
9
Silvano
2 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Silvano
Humanizado 100,0%
🥈
Viviane
Humanizado 87,5%
🥉
Valdo Costa
Humanizado 75,0%
4
Jesiel
Humanizado 42,9%
5
Josimari
Humanizado 33,3%
6
Andressa
Humanizado 23,3%
7
Geovanna
Humanizado 13,4%
8
Priscila Menezes
Humanizado 11,6%
9
Luana Santos
Humanizado 2,3%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Jesiel
Estratégico 57,1%
🥈
Valdo Costa
Estratégico 15,0%
🥉
Andressa
Estratégico 3,9%
4
Geovanna
Estratégico 1,5%
5
Viviane
Estratégico 0,8%
6
Priscila Menezes
Estratégico 0,6%
7
Luana Santos
Estratégico 0,2%
8
Josimari
Estratégico 0,0%
9
Silvano
Estratégico 0,0%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
AndressaRitmo Avançado
38 ações
🥈
GeovannaRitmo Inicial
5 ações
🥉
VivianeRitmo Inicial
5 ações
4
JesielRitmo Inicial
2 ações
5
JosimariRitmo Inicial
1 ações
6
Priscila MenezesRitmo Inicial
1 ações
7
Luana SantosRitmo Estagnado
0 ações
8
SilvanoRitmo Estagnado
0 ações
9
Valdo CostaRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Andressa5 aulas concluídas · 7 cursos de especialização concluídos · 0/5 registros do aprendizado apropriados
19 pts
🥈
Josimari0 aulas concluídas · 8 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
16 pts
🥉
Viviane0 aulas concluídas · 8 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
16 pts
4
Priscila Menezes5 aulas concluídas · 2 cursos de especialização concluídos · 0/5 registros do aprendizado apropriados
9 pts
5
Luana Santos5 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 0/5 registros do aprendizado apropriados
7 pts
6
Geovanna0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Jesiel0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
8
Silvano0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
9
Valdo Costa0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts