Executive Scan · Relatório WowChat

199Usos no atendimento

7 meses e 3 diasPeríodo analisado

3/3Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Data inicial

Data final

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 3 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 3 atendentes para ritmo moderado ou avançado.

Insight

Leitura integrada: 3 de 3 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 45,7%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 10,1%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 3 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

3Atendentes fora do padrão

0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

44,2%Nível corretivo1 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,0%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

45,7%Nível humanizado2 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

10,1%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

0Avançado

0Moderado

1Inicial

2Estagnado

0Com especialização concluída

0Com especialização em andamento

3Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos

0Em andamento

3Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

Atendimentos médios por mês

Meses analisados

Dias adicionais

% de oportunidade real de uso

0Atendimentos no período

0Interações estimadas no período

0Oportunidades WowChat no período

50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

Nathalia Rufino

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

7 meses e 3 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 8.783Baixo8.784 a 17.558Na média17.559 a 35.124Acimaacima de 35.124

2. Nível de comunicaçãoNível humanizado

Nível corretivo3,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado96,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Nathalia Rufino está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Acessórios para melhorar o texto20 · 62,5%

Encantar para melhorar texto11 · 34,4%

Corrigir texto1 · 3,1%

Washinton

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

7 meses e 3 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 8.783Baixo8.784 a 17.558Na média17.559 a 35.124Acimaacima de 35.124

2. Nível de comunicaçãoNível humanizado

Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado64,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico35,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Washinton está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Acessórios para melhorar o texto21 · 43,8%

Resumo inteligente17 · 35,4%

Encantar para melhorar texto4 · 8,3%

Responder com humanização4 · 8,3%

Essencial 80/202 · 4,2%

Marlon Brandon

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

7 meses e 3 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

119

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 8.783Baixo8.784 a 17.558Na média17.559 a 35.124Acimaacima de 35.124

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo73,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado24,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico2,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial

InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Marlon Brandon está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado

🥇

Marlon Brandon0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

🥈

Nathalia Rufino0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

🥉

Washinton0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

Relatório WowChat: Hitech

Filtro de período

Meta e insight da empresa

Padronização no atendimento

Nível de comunicação

Ritmo de desenvolvimento

Formação Bora Encantar

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Painel do atendente

Nathalia Rufino

Uso do Chat no atendimento

Washinton

Uso do Chat no atendimento

Marlon Brandon

Uso do Chat no atendimento

Rankings de destaque dos atendentes

Frequência de uso

Nível humanizado

Nível estratégico

Ritmo de desenvolvimento

Ranking de aprendizado e cursos