Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
984Usos no atendimento
9 diasPeríodo analisado
9/16Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 16 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 12 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 13 atendentes pendentes.
Insight
Leitura integrada: 16 de 16 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 18,1%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 12 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 13 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
16Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
31,5%Nível corretivo4 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
50,4%Nível humanizado5 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
18,1%Nível estratégico0 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
0Avançado
4Moderado
7Inicial
5Estagnado
2Com especialização concluída
2Com especialização em andamento
13Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
3Concluídos
5Em andamento
8Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
G
Geovanna
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Geovanna está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
I
Idamar
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Idamar está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
J
Josicleia Franco
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Josicleia Franco está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
K
Keila
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Keila está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
L
Leticia Stephany
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 7 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações7Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Leticia Stephany está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
14Registros apropriados4Registros superficiais77,8%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 77,8%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Conteúdo explicativo de cada elemento e sua função no WOW chat, mostrando com detalhes como e em qual momento do atendimento utilizar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O conteúdo dar continuidade ao conteúdo anterior, mostrando que a plataforma avalia o desempenho do atendente através da qualidade, quantidade de uso, metas, atividades e conquistas para acompanhar nossa evolução profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O conteúdo mostrou a função do mural de conquistas da plataforma onde o atendente pode registrar atendimentos positivos, vendas, feedbacks. Essa ferramenta organiza essas conquistas, destaca técnicas usadas no atendimento e ajuda no desenvolvimento profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O conteúdo fala a importância de buscar evolução constante e apresentou a Academia do encantamento, com cursos e conteúdos para melhorar o atendimento e desenvolvimento profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Continuidade a explicação sobre elementos e suas funções, trazendo o modo prático e estratégico para usar as ferramentas no momento certo e de forma correta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aprendendo a usar o Wowchat para gerar oportunidades, persuadir e ter o poder no atendimento quando um cliente quer desistir/cancelar com a empresa.
Reverter cancelamento/ Persuadir negociação/ Conter reclamação
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aprendendo a usar o wowchat de maneira estratégica quando o cliente responde por áudio.
Criar resumo/ Criar resposta humanizada/ Criar resposta estratégica
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aprendendo a se aperfeiçoar/ desenvolver profissionalmente com os recursos do wowchat que tem ferramentas poderosas para o nosso desenvolvimento.
Diagnóstico de atendimento/ Profissionalismo no atendimento/ Rapidez no atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Foi apresentado o passo a passo de como realizar o diagnóstico pela wowchat de áudio enviado para clientes, a plataforma verifica se o atendimento via áudio estão no padrão esperado, informando se está tudo correto e os pontos positivos, e caso exista algo que precisa ser melhorado, a plataforma também aponta os tópicos e orientações para aprimorar o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O conteúdo ensina a usar a ferramenta de simulação de atendimento na plataforma wowchat. Ela permite treinar conversas com clientes, receber correções, sugestões e feedbacks para melhorar a comunicação e o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Foi apresentado o recurso de bem-estar do wowchat, com exercícios rápidos como respiração, meditação e relaxamento para ajudar o atendente a recuperar o equilíbrio emocional antes ou durante os atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O conteúdo explica sobre os recursos de análise da WOWchat que avaliam o desempenho, o uso das ferramentas e o nível de desenvolvimento do atendente, ajudando na evolução profissional e na busca por um atendimento de alta perfomance.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O conteúdo finalizou a metodologia "Bora encantar" reforçando a importância de aplicar na prática tudo o que foi aprendido sobre atendimento, desenvolvimento profissional e uso estratégico do WOWchat para encantar clientes e alcançar melhores resultados.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Evitar um atendimento robótico e ultrapassado. Ter respostas diferenciadas me tornará uma atendente mais humanizada e comprometida em resolver a solicitação do cliente, tornando o meu atendimento encantador e passando a experiência de acolhimento para o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Elogio gera elogio, o seu atendimento tem que ser único, chamando a atenção no final do atendimento com elogio diferenciado que toque no cliente e gere o sentimento de elogio e gentileza gerando boa avaliação
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Apresentação do wowchat, que vai nos ajudar bastante a ter um atendimento de excelência. O atendimento é o portal mais interessante para o sucesso de uma empresa, foco total em atendimento digital
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Evitar erros essenciais faz com que o atendimento entregue uma experiência especial para o cliente. O encantamento está nos detalhes, então ler atentamente as mensagens e responder com qualidade, organização e afeto vai me trazer grandes resultados no atendimento digital.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Use "cerejas" de respostas em atendimento, controle seu atendimento com qualidade
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
L
Luan Felipe
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Luan Felipe está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
L
Luis Henrique
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Luis Henrique está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
A
Angélica
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
4
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo75,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado25,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
GESTOR DO ATENDIMENTO11/11 aulas · Concluído
100,0%
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR1/23 aulas · Em andamento
4,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Angélica está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto3 · 75,0%
Encantar para melhorar texto1 · 25,0%
E
Erika
DepartamentoCobrança
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
12
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo83,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico16,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 12 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
3Diagnósticos2Simulações7Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
MENTALIDADE ENCANTADORA5/18 aulas · Em andamento
27,8%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Erika está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
8Registros apropriados10Registros superficiais44,4%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 44,4%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: iniciação e explicação de como usar o wow para plataformas de comunicação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A importancia de como usar por completos todos os recursos do wow chat. E como isso nos avalia em um todo
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A importancia de registrar as conquista de atendimento bem sucedido, para que eu possa reavaliar oque fez como que aquele atndimento fosse bom.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demostração de aulas disponivel para acessa-las e a importancia de assistir para registrar pontos e para ter mais aprendizado
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: suporte para métodos de atendimento pelo whatsapp
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como se tornar um atendente indispensavel usando o assistente wow que cria resposta conforme a necessidade do atendente e do cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como usar o wow chat para audios de cliente de diversas situçoes
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como acompanhar e avaliar meus atendimento com suporte do wow chat e analisar de fato com estar meus atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Como avaliar meu desempenho em audio que mando para os clientes, para que assim possa ter uma avaliação cada vez mais detalhada da situação de meus atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Como usar a simulação do chat e avaliar cada vez mais meus atendimentos e ter mais experiencias em demais areas da empresa e diversas situaçoes.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A importancia do simulado e para que ele nos ajuda, para ter mais preparo nos atendimento cada vez mais com mais preparo e mia argumentos, e a importancia da pausa estrategica para nosso emocional.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como os recursos que utilizo são avaliados no menu do wow chat e como eu me comporto em relação as minhas atividades diárias e como estou fazendo uso deles
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aprendizado de como usar o chat de forma correta, aulas de como encantar de fato o cliente. E como aplicar isso na pratica, e ter cada vez conhecimento com as aulas disponivel na plartaforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Açoes pratica que facilitao o atendimento, sempre chamar o cliente pelo nome para criar conexão e importancia para o cliente, reaçoes friar com a conversa do cliente e as questoes dele e espressoes robotizadas como ok e outros
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O atendimento encantador é ser proativo, disponivel, humano, empatico. gentil e que gentileza gera gentileza para o cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Em um mercado totalmente competitivo e faturado, diferencial de uma empresa é o atendimento diferenciado, humano e encantador onde o cliente realmente viva a experiencia de um bom atendimento. E isso faz com que o cliente se fidelize, e possa talvez mais na frente nos indicar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Erros mais fatais no atendimento no whatsapp. Erros ortograficos, atendimento secos e de qualquer forma, se livrar do cliente e repassa-lo para outro setor de forma desorganizada e sem empatia.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: cereja do atendimento. E como usar cada uma delas em determinada ocasião, e oq não usar no atendimento virtual.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto10 · 83,3%
Resumo inteligente2 · 16,7%
L
Luana
DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
17
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo11,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado76,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico11,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Luana está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados0Registros superficiais100,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 100,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: praticas para um bom atendimento , ser mais humanizado ,atender o cliente com atenção, empatia e agilidade, buscando resolver o problema com clareza, manter o cliente informado e finalizar o atendimento de forma cordial, criando uma experiência positiva.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: a valorizar o cliente de forma natural e verdadeira, utilizando elogios genuínos para criar conexão, confiança e um atendimento mais humanizado. faça o cliente perceber que esse nível de atendimento não se encontra em qualquer lugar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: não adianta apenas fazer um ótimo atendimento presencial , tem que haver excelência nos atendimentos digitais principalmente .o atendimento é o principal meio para uma empresa se diferenciar do concorrente, ou seja a base de tudo
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: erros fatais para não cometer ao iniciar um atendimento , evitar fazer um cliente repetir a mesma informação, organizar as mensagens, transferir um atendimento para outro setor com responsabilidade . o encantamento mora nos detalhes.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ouvir com atenção, manter a cordialidade, entender o problema e buscar a melhor solução sem gerar conflitos, transmitindo segurança e confiança ao cliente aplicar as cerejas corretamente em cada situação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto11 · 64,7%
Acessórios para melhorar o texto2 · 11,8%
Corrigir texto2 · 11,8%
Criar texto1 · 5,9%
Responder com estratégia1 · 5,9%
B
Brenda
DepartamentoCobrança
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
22
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo4,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado72,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico22,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
RETENÇÃO ENCANTADORA2/2 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Brenda está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados0Registros superficiais100,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 100,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito.
A aula passou importância de um atendimento humanizado e atencioso, mostrando que pequenos detalhes fazem toda a diferença na experiência do cliente.
Chamar o cliente pelo nome durante o atendimento.
Evitar respostas frias como “ok”, “beleza”, “sim” ou “não”.
Evitar frases robotizadas e expressões ultrapassadas.
Inovar na forma de atender, tornando a conversa mais leve e acolhedora.
Demonstrar empatia ao cliente com frases como “Entendo você”, “Sinto muito por isso” ou “No seu lugar eu também ficaria assim”.
Mostrar comprometimento e transmitir segurança de que o problema será acompanhado e resolvido.
Ser proativo, antecipando informações e soluções antes mesmo do cliente solicitar. Fazer o cliente sentir que ele é prioridade e que o atendimento está sendo tratado com atenção especial.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula foi sobre técnicas para o elogios no atendimento.
Começar sempre chamando o cliente pelo nome, tornando o atendimento mais próximo e humanizado. Elogiar o cliente pelo atendimento por ele ter sido gentil, educado....
e também saber receber e responder um elogio e não somente agradecer com um "obrigada"
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O vídeo é uma introdução sobre como encantar o cliente, fidelizá-lo e fazer a diferença no atendimento. Mostra que um dos maiores índices de cancelamento acontece devido à má qualidade no atendimento e à falta de atenção com o cliente. Além disso, aborda como uma abordagem diferente e a forma correta de passar as informações ao cliente fazem toda a diferença na experiência e no resultado final do atendimento. Dependendo de como foi o atendimento, uma lembrança de curto prazo pode se tornar uma lembrança de longo prazo, por toda a experiência vivida pelo cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O assunto é somente os 5 erros fatais no atendimento.
1 - Não ler o atendimento antes de responder o cliente.
O cliente já informou que queria mas, mesmo assim é perguntado "como posso ajudar" e acaba frustrando o cliente.
2 - Transferir o cliente sem antes dar o apoio, mostrar que se importa com a solicitação dele.
"Fulano, vou esta transferindo o atendimento para o setor responsavel para que posso lhe ajudar em como negociar o valor da sua fatura..." não simplesmente se livrar do cliente.
3 - Se seco e frio no atendimento
Responder com sim ou não as perguntas.
4- Escrever com abreviações e erros ortográficos.
5 - Enviar mensagens desorganizadas.
Foi mostrado os 5 erros e como podemos corrigir para encantar o cliente. Pequenos detalhes fazem toda a diferença.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula abordou como aplicar a “cereja do encantar” no atendimento ao cliente. Foram apresentados exemplos práticos de situações do dia a dia e a diferença entre uma resposta comum e uma resposta mais acolhedora, humanizada e encantadora.
Foi mostrado como pequenas mudanças na forma de responder fazem toda a diferença na experiência do cliente, transmitindo mais empatia, atenção, comprometimento e profissionalismo.
A aula foi bem interessante e trouxe exemplos práticos de como devemos nos comunicar para encantar e fidelizar o cliente através do atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Responder com humanização11 · 50,0%
Encantar para melhorar texto4 · 18,2%
Resumo inteligente2 · 9,1%
Refinar texto2 · 9,1%
Acessórios para melhorar o texto1 · 4,5%
Responder com estratégia1 · 4,5%
Corrigir texto1 · 4,5%
C
Camile
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar73,7%
Em andamento · 14/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
57
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo50,9%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado28,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico21,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 16 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
4Diagnósticos3Simulações8Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Camile está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
13Registros apropriados0Registros superficiais100,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 100,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre como utilizar o assistente virtual para ajudar no dia a dia. Aprendi diversas formas de aprimorar o uso da ferramenta, tornando as tarefas mais práticas e rápidas. Também aprendi como utilizar o assistente para traduzir mensagens e auxiliar na comunicação de maneira mais eficiente. Foi um aprendizado muito útil para melhorar a organização e a produtividade no cotidiano.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 10 aprendemos como funciona o ranking de atendimento e como acompanhar nossas conquistas dentro da plataforma. Também vimos como os atendimentos realizados ajudam a somar pontos no ranking, permitindo acompanhar nossa evolução, desempenho e resultados alcançados ao longo do tempo.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 11 aprendemos como registrar nossas conquistas dentro da plataforma. Foi ensinado a importância de acompanhar e salvar nossas evoluções e resultados, pois isso ajuda a valorizar nosso desempenho e contribui para o mural de conquistas, mostrando nosso crescimento nos atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 12 aprendemos como devemos fazer os resumos das aulas assistidas de forma organizada e clara. Também foram apresentadas todas as aulas disponíveis na plataforma, reforçando a importância de assistir às aulas com qualidade, atenção e foco para melhor aprendizado. Além disso, foi informado que é necessário realizar e registrar todos os resumos das aulas assistidas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre excelência no atendimento ao cliente. Aprendi a importância de oferecer um atendimento com clareza, respeito e atenção, buscando sempre entender a necessidade do cliente da melhor forma possível. Também aprendi como utilizar a ferramenta de maneira estratégica, aproveitando seus recursos para otimizar o atendimento, melhorar a comunicação e trazer mais agilidade no dia a dia. Esse aprendizado vai me ajudar a desenvolver um atendimento mais profissional e eficiente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 3, aprendi como responder os clientes de forma estratégica, utilizando técnicas de argumentação e acolhimento para conduzir um atendimento mais profissional e eficiente. Também aprendi a utilizar o Wow Chat como ferramenta de apoio no atendimento, facilitando a comunicação e a organização das informações. Além disso, aprendi técnicas de contenção, reversão e persuasão, entendendo como lidar melhor com situações difíceis, manter o cliente mais tranquilo e buscar soluções de forma clara e respeitosa. Esse aprendizado vai me ajudar a oferecer um atendimento com mais confiança, empatia e qualidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendemos como utilizar o Now Chat para traduzir áudios de forma prática e rápida. Também foi ensinado como responder os clientes de maneira mais humana, utilizando clareza, educação e empatia no atendimento, para que a comunicação fique mais natural e acolhedora.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 5 verificamos como analisar os diagnósticos dos atendimentos e identificar pontos que podem ser melhorados no Now Chat. Aprendi a importância de sempre salvar os diagnósticos dos atendimentos realizados, para acompanhar a evolução do suporte e manter um histórico organizado. Também foi orientado que todos os diagnósticos devem ser revisados e avaliados pelo menos uma vez por mês, ou a cada 15 dias, para identificar melhorias e corrigir possíveis falhas no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 6 aprendemos como realizar diagnósticos de áudio e de ligações, analisando as informações para identificar possíveis falhas, melhorar a comunicação e garantir um atendimento mais claro e eficiente ao cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 7 aprendi como realizar simulações de atendimento para melhorar minha comunicação com os clientes. Utilizando o próprio Now Chat, conseguimos fazer testes e treinar situações do dia a dia, ajudando a identificar nossos pontos cegos e desenvolver um atendimento mais claro, humano e eficiente. A simulação é uma forma de praticar e aperfeiçoar constantemente a qualidade do atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 8 aprendi a importância de fazer simulações de atendimento para desenvolver mais confiança, melhorar a comunicação e identificar pontos que precisam ser ajustados. Também aprendemos sobre a importância de fazer pausas durante a rotina de trabalho para renovar as energias e cuidar do emocional. A aula ensinou exercícios rápidos para ajudar a se acalmar, se reequilibrar e manter a mente mais tranquila, contribuindo para um atendimento mais leve e eficiente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula 9 aprendemos como utilizar a tabela de análise do Now Chat para acompanhar o desempenho dos atendimentos, identificar pontos de melhoria e entender se estamos dentro das metas de comunicação, humanização e estratégia no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula final ele me parabenizou por ter chegado até o fim do treinamento e reforçou a importância de praticar todas as ferramentas apresentadas ao longo das aulas. Também destacou que a prática constante é essencial para melhorar nossos atendimentos e desenvolver mais confiança no uso do Now Chat.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto29 · 50,9%
Encantar para melhorar texto7 · 12,3%
Resumo inteligente7 · 12,3%
Acessórios para melhorar o texto6 · 10,5%
Responder com humanização3 · 5,3%
Responder com estratégia3 · 5,3%
Refinar texto2 · 3,5%
C
Caique
DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
72
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo11,1%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado77,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico11,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 8 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos1Simulações7Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Caique está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
15Registros apropriados3Registros superficiais83,3%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 83,3%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O wow chat é uma ferramenta que vai nos ajudar a não só encantar o cliente mas ajustar todo nosso atendimento. Com as funcionalidades de magnetizar o cliente, traduzir textos, corrigir ortografia, mudar tom de conversas e entre outras. Vão ajudar muito a ter um atendimento encantador
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O sistema tem uma classificação, que é uma forma de vê a qualidade de cada funcionário, é divido por ranking de qualidade e quantidade de vezes que utilizou a plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A plataforma me da a oportunidade de registrar todas minhas conquistas em atendimento. Como por exemplo, uma reversão de cancelamento, feedback positivo, indicação de algum cliente. E tudo fica registrado na aba de conquista
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, principalmente na área de atendimento ao público. Pensando nisso o chat disponibilizou cursos que vão agregar no nosso desenvolvimento pessoal. Onde ao final de cada aula se faz um resumo para fixar o conteúdo
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aprendi a usar o wow chat de forma estratégica, principalmente e atendimentos desafiadores de clientes insatisfeitos. A função do cérebro me ajuda a interpretar o sentimento e me sugere textos para desinflamar o cliente. Além de me dar a liberdade de surgir mudanças no texto
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O Wow chat me ajuda também a ter estratégia em atendimentos de cancelamento. Me ajudando a formar ideias de persuasão, conter a reclamação e até reverter os cancelamentos
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O wow chat me ajuda também na interpretação de áudios mandandos pelo cliente. Basta baixar eles que o chat já identifica automaticamente e podemos dar uma resposta estratégicas ou humanizada
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O chat disponibiliza recurso s para acelerar minha performance. Uma forma de fazer isso é me dando a chance de analisar meus atendimentos. Com o diagnostico do atendimento. Eles analisam e avaliam meus atendimentos que escolho para diagnosticar e faz planos de ação para melhoria
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O chat me ajuda também no diagnostico de áudio. Basta salvar o áudio que eu mandei e fazer o upload no sistema. Consigo também colocar ele na minha avaliação.
Além disso serve para ligações também
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O chat me ajuda a simular atendimentos. Isso me ajuda em atendimentos que possuo dificuldade e posso praticar. Na ferramenta consigo simular o segmento, o setor que sou e a situação que o cliente entrará em contato
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Precisamos simular para entregar a melhor performance na hora do atendimento real. Pois o atendimento é uma tarefa difícil, se um cliente inflamado te afetar emocionalmente você pode fazer uma pausa estratégica e fazer exercícios de relaxamento, como respiração e meditação
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A plataforma me ajuda a ter insights analíticos e me ajudam a engajar mais na plataforma. O sistema detecta o que eu utilizo de ferramenta e me classifica em cada ponto. Se tiver pontos a melhorar ele me da sugestões de missões de desenvolvimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ao final desse curso aprendi a utilizar as ferramentas que o chat me disponibiliza e além disso ter um pensamento critico de usar da melhor forma possível essas ferramentas. Além de me diagnosticar e melhorar meus pontos fracos
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula aprendi a como lidar com situações desafiadoras, como quando um cliente insatisfeito aparecer lidar com ele utilizando as cerejas do atendimento, com empatia, comprometimento, proatividade e priorização do cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi que elogios sinceros levam a receber elogios também. Muito importante começar citando o nome da pessoa pra parecer mais sincero. E o elogio tem que ser com respeito
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O que diferencia um atendimento robotizado de um excelente é o encantamento. A ferramenta do bora encantar vai me ajudar a isso. Porque não podemos perder o cliente eles são o mais importante na empresa. E um atendimento com emoção é o mais marcante, o ideal é ser marcado por um ótimo atendimento do que por um ruim. Fidelizar o cliente é o diferencial que só pode ser alcançado pelo atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na aula eu pude entender alguns erros que não podem ser cometidos de forma alguma, como responder sem ler, se livrar do cliente apenas transferindo ele para outro setor, ser frio e ter erros de digitação. O encanto está nos detalhes
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A aula me ensinou de forma pratica a aplicar as técnicas em situações desafiadoras, como na resposta de alguma solicitação, prazos, objeções negativas, e até cancelamento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto49 · 68,1%
Corrigir texto8 · 11,1%
Responder com humanização4 · 5,6%
Responder com estratégia4 · 5,6%
Resumo inteligente2 · 2,8%
Acessórios para melhorar o texto2 · 2,8%
Criar texto1 · 1,4%
Aplicar cereja especial1 · 1,4%
Refinar texto1 · 1,4%
C
Camila
DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar63,2%
Em andamento · 12/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
113
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo23,9%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado75,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 21 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações20Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Camila está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados7Registros superficiais41,7%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 41,7%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Excelente demonstração passo a passo de como vamos aproveitar melhor o WOW CHAT.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Essa aula ampliou ainda mais meu entendimento sobre como o wow chat pode me ajudar no dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nessa aula, aprendi várias maneiras de como agir em casos de cancelamento e reversões no atendimento. Muito Bom!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Que aula bacana esse aula! Como podemos transformar o áudio do cliente em uma mensagem e resumir a resposta para ele da melhor forma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Diagnósticos de atendimento, enfatizando não só aqueles em que me saí bem, mas também os que não foram tão bons e nos quais preciso melhorar. Muito boa essa dica.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Que legal! É super importante que os diagnósticos de atendimento destaquem não só em mensagens, mas sim em audios e ligação. Adorei essa dica!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Simulação de atendimento para a gente praticar!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Empatia: ouvir e validar o sentimento do cliente, reconhecer o impacto da situação.
Comprometimento: assumir responsabilidade, garantir solução definitiva e acompanhar até o fim.
Proatividade: antecipar necessidades, revisar histórico sem esperar pedido, oferecer alternativas.
Priorização: resolver primeiro o que afeta diretamente o bolso e a confiança, com agilidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Cliente paciente diante de demora:
“Agradeço muito pela sua paciência, isso mostra o quanto você valoriza a parceria conosco.”
Cliente que sempre paga antecipado:
“É admirável a sua organização em manter os pagamentos adiantados, isso demonstra responsabilidade e confiança.”
Cliente que explica detalhadamente o problema:
“Gostei da forma como você descreveu a situação, isso nos ajuda a entender melhor e resolver mais rápido.”
Cliente que retorna após cancelamento:
“Ficamos muito felizes em ter você de volta, isso mostra o quanto confia na nossa empresa.”
Cliente que pede ajuda com humildade:
“É muito bonito ver sua sinceridade e abertura, isso nos motiva ainda mais a buscar a melhor solução para você.”
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Serenidade e bem-estar: cultivar calma e equilíbrio é apresentado como o primeiro passo para conquistar grandes resultados. Isso reflete diretamente na forma como o cliente percebe o atendimento.
Ranking de qualidade: medir desempenho não apenas por quantidade, mas por qualidade, reforça que encantar é entregar valor real, não só volume.
Atividades de bem-estar (respiração, meditação, sorriso, repetição positiva): práticas simples que melhoram o humor e a energia da equipe, impactando positivamente o relacionamento com o cliente.
Feedback constante: usar o retorno dos clientes para abrir novas estratégias e desenvolver o atendimento, mostrando que cada interação é uma oportunidade de evoluir.
Conquistas e reconhecimento: celebrar pequenas vitórias motiva os atendentes e cria uma cultura de excelência que se reflete no serviço prestado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Falta de transparência: não houve documento ou registro formal confirmando condições do desconto.
Informações desencontradas: cada atendente deu uma explicação diferente, gerando desconfiança.
Pouca empatia: respostas mecânicas, sem validar o sentimento do cliente.
Demora na solução: cliente já havia reclamado antes e não recebeu retorno efetivo.
Não ouvir o cliente: insistência em explicar regras sem considerar o histórico de pagamentos antecipados.
Promessa não cumprida: desconto antecipado foi oferecido verbalmente, mas não aplicado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Prazo: dar tempo claro para solução e cumprir.
Objeção: ouvir, validar e oferecer alternativa.
Cancelamento: acolher, reverter com solução imediata.
Recomendação: indicar plano ou opção personalizada conforme necessidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto70 · 61,9%
Corrigir texto27 · 23,9%
Responder com humanização10 · 8,8%
Acessórios para melhorar o texto3 · 2,7%
Aplicar cereja especial2 · 1,8%
Criar texto1 · 0,9%
J
Jhonata
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
186
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo90,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado8,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Jhonata está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto168 · 90,3%
Encantar para melhorar texto15 · 8,1%
Criar texto1 · 0,5%
Resumo inteligente1 · 0,5%
Responder com humanização1 · 0,5%
V
Vitoria
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
9 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
501
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 371Baixo372 a 742Na média743 a 1.484Acimaacima de 1.484
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo12,4%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado58,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico29,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Vitoria está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
2Registros apropriados3Registros superficiais40,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 40,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Da clareza para o cliente acolher e entender o cliente mostrar que o caso dele e importante para nos, usar empatia, comprometimento com o cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Elogio gera elogio. Precisamos prestar atenção nas características do cliente para gerar um padrão de atendimento que elogie uma característica humana dele. É importante sempre começar com o nome para chamar a atenção desse cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Video explica como começou a empresa e como ele ira mostrar as formas de como ele conseguiu ser um bom atendente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O encantamento mora nos detalhes, se apresentar com nome e sobrenome, deixar diagramado para que o cliente possa le e entender
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostrar ser proativa, mostrar que esta tentando ajudar. Mostrar empatia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto228 · 45,5%
Criar texto136 · 27,1%
Corrigir texto62 · 12,4%
Acessórios para melhorar o texto51 · 10,2%
Responder com humanização13 · 2,6%
Refinar texto5 · 1,0%
Resumo inteligente4 · 0,8%
Responder com estratégia1 · 0,2%
Aplicar cereja especial1 · 0,2%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Vitoria
501 usos
🥈
Jhonata
186 usos
🥉
Camila
113 usos
4
Caique
72 usos
5
Camile
57 usos
6
Brenda
22 usos
7
Luana
17 usos
8
Erika
12 usos
9
Angélica
4 usos
10
Geovanna
0 usos
11
Idamar
0 usos
12
Josicleia Franco
0 usos
13
Keila
0 usos
14
Leticia Stephany
0 usos
15
Luan Felipe
0 usos
16
Luis Henrique
0 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Caique
Humanizado 77,8%
🥈
Luana
Humanizado 76,5%
🥉
Camila
Humanizado 75,2%
4
Brenda
Humanizado 72,7%
5
Vitoria
Humanizado 58,5%
6
Camile
Humanizado 28,1%
7
Angélica
Humanizado 25,0%
8
Jhonata
Humanizado 8,6%
9
Erika
Humanizado 0,0%
10
Geovanna
Humanizado 0,0%
11
Idamar
Humanizado 0,0%
12
Josicleia Franco
Humanizado 0,0%
13
Keila
Humanizado 0,0%
14
Leticia Stephany
Humanizado 0,0%
15
Luan Felipe
Humanizado 0,0%
16
Luis Henrique
Humanizado 0,0%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Vitoria
Estratégico 29,1%
🥈
Brenda
Estratégico 22,7%
🥉
Camile
Estratégico 21,1%
4
Erika
Estratégico 16,7%
5
Luana
Estratégico 11,8%
6
Caique
Estratégico 11,1%
7
Jhonata
Estratégico 1,1%
8
Camila
Estratégico 0,9%
9
Angélica
Estratégico 0,0%
10
Geovanna
Estratégico 0,0%
11
Idamar
Estratégico 0,0%
12
Josicleia Franco
Estratégico 0,0%
13
Keila
Estratégico 0,0%
14
Leticia Stephany
Estratégico 0,0%
15
Luan Felipe
Estratégico 0,0%
16
Luis Henrique
Estratégico 0,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
CamilaRitmo Moderado
21 ações
🥈
CamileRitmo Moderado
16 ações
🥉
ErikaRitmo Moderado
12 ações
4
CaiqueRitmo Moderado
8 ações
5
Leticia StephanyRitmo Inicial
7 ações
6
BrendaRitmo Inicial
4 ações
7
VitoriaRitmo Inicial
4 ações
8
LuanaRitmo Inicial
2 ações
9
AngélicaRitmo Inicial
1 ações
10
JhonataRitmo Inicial
1 ações
11
Josicleia FrancoRitmo Inicial
1 ações
12
GeovannaRitmo Estagnado
0 ações
13
IdamarRitmo Estagnado
0 ações
14
KeilaRitmo Estagnado
0 ações
15
Luan FelipeRitmo Estagnado
0 ações
16
Luis HenriqueRitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Caique19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 15/18 registros do aprendizado apropriados
104 pts
🥈
Leticia Stephany19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 14/18 registros do aprendizado apropriados
99 pts
🥉
Camile14 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 13/13 registros do aprendizado apropriados
79 pts
4
Erika19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 8/18 registros do aprendizado apropriados
69 pts
5
Camila12 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 5/12 registros do aprendizado apropriados
37 pts
6
Brenda5 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 5/5 registros do aprendizado apropriados
32 pts
7
Luana5 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 5/5 registros do aprendizado apropriados
30 pts
8
Vitoria5 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 2/5 registros do aprendizado apropriados
15 pts
9
Angélica0 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
2 pts
10
Geovanna0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
11
Idamar0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
12
Jhonata0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
13
Josicleia Franco0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
14
Keila0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
15
Luan Felipe0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
16
Luis Henrique0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados