Relatório WowChat: Infolic ISP Provedor de Internet
Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
1.610Usos no atendimento
2 meses e 25 diasPeríodo analisado
7/7Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 7 atendentes dentro do padrão de frequência; levar 2 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 1 atendente pendente.
Insight
Leitura integrada: 7 de 7 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. 2 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 1 atendente ainda precisa concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
7Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
6,3%Nível corretivo0 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
56,5%Nível humanizado5 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
25,7%Nível estratégico2 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
3Avançado
2Moderado
2Inicial
0Estagnado
1Com especialização concluída
4Com especialização em andamento
2Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
6Concluídos
1Em andamento
0Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
C
Carlos
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar5,3%
Em andamento · 1/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
20
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo25,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado65,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico10,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
GESTOR DO ATENDIMENTO1/11 aulas · Em andamento
9,1%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Carlos está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados1Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: .
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto6 · 30,0%
Acessórios para melhorar o texto5 · 25,0%
Corrigir texto5 · 25,0%
Aplicar cereja especial2 · 10,0%
Resumo inteligente1 · 5,0%
Responder com estratégia1 · 5,0%
R
Ruth
DepartamentoVendas
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
119
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo0,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado48,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico50,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 25 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
5Diagnósticos5Simulações14Bem-estar0Conquistas1Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Ruth está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados13Registros superficiais27,8%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 27,8%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ferramenta muito completa e vai ser de grande utilidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ótimo vídeo dando as devidas explicações sobre o ranking e destaques
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A forma de registrar as conquistas é muito bacana, pois a própria plataforma destaca os principais pontos que precisam ser realçados.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Os cursos foram valiosos demais para apresentar as funções da plataforma.
Todo conteúdo bem explicado de forma bem clara.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: São muitos recursos disponíveis na plataforma e esta sendo importante entender como funciona cada um deles.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Muito bom
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: São muitos recursos na ferramenta, o curso esta sendo de grande valor pois esta mostrando um pouco de cada funcionalidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Muito bom
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Muito bom
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Esse recurso do simulador é incrível, vai proporcionar um grande avanço na qualidade dos atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Exercícios ótimos para garantir o bem estar durante o dia de trabalho.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Essa parte dos relatórios foi um pouco confusa para mim.
Entendo que todas os recursos precisam ser utilizados, mas fiquei perdida quando diz que usar muito certas coisas vai ser como meta extrapolada.
Mas acredito que no dia a dia vamos usando e entendendo melhor cada item.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Muito ansiosa para usar todas as funcionalidades da plataforma, parece ser complicada mas ao assistir os cursos e usar no dia a dia vai se tornando algo prático.
Tenho certeza que os atendimentos serão potencializados ao aplicar tudo que esta disponível.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: As 5 ações práticas foram muito valiosas, foi apresentada soluções simples mas que trabalhadas com constância e da forma adequada vão trazer valor para o atendimento. Material muito valioso.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Curso muito rico de dicas e estratégias que vão potencializar o atendimento e encantar o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Apresentação do método com boas propostas e estratégias para garantir um atendimento que vai impactar a vida do cliente.
Um ponto importante foi ressaltado quando ele cita que não adianta perder clientes na mesma velocidade em que eles entram, é necessário garantir uma base fidelizada.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Todos os erros apresentados são fáceis de ver no nosso dia a dia e as dicas por mais simples que sejam realmente mudaram o cenário do atendimento.
Foram apresentados elementos que são fáceis de implementar e que serão de grande valia no dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Material muito bom onde mostrou situações que realmente vivenciamos no atendimento cotidiano.
Aplicando as formulas que foram ensinadas será possível potencializar o atendimento e gerar satisfação no cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto32 · 26,9%
Refinar texto29 · 24,4%
Criar texto16 · 13,4%
Acessórios para melhorar o texto12 · 10,1%
Aplicar cereja especial9 · 7,6%
Resumo inteligente8 · 6,7%
Responder com estratégia7 · 5,9%
Responder com humanização3 · 2,5%
Transcrição2 · 1,7%
Corrigir texto1 · 0,8%
S
Sabrina
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
164
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado55,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico44,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR3/23 aulas · Em andamento
13,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Sabrina está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
7Registros apropriados11Registros superficiais38,9%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 38,9%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aplicativo instalado para melhorar o Atendimento , melhorar a comunicação , com frases montadas e organizadas para que o cliente possa entender melhor e se sentir mais seguro com a empresa em qual ele está contratando .
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A plataforma te informa quantos exercícios foram realizados ,se você conseguiu atingir sua meta. Se você chegou em nível de sucesso. Você consegue ter acesso e fazer um acompanhamento de tudo , então use a plataforma e conquiste cliente , encante clientes.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Você como profissional tem que valorizar seus atendimentos, suas conquistas. Registrar seus atendimentos como registros valiosos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante. Temos que buscar o melhor a cada dia. Temos que nos aperfeiçoar mais a cada dia , para possamos encantar cada cliente a cada dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Agora que sabemos utilizar o aplicativo. Atender o cliente com rapidez para se livrar dele nem sempre é o melhor atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Temos que ter empatia ao cliente. Foco no atendimento em atender o cliente da melhor formar e deixar o cliente satisfeito. Usar a ferramenta para ter estratégia que tragam os clientes para a nossa empresa. Atendimentos de excelência.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Resposta estratégica quando cliente manda mensagem em áudio.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Resposta estratégica quando cliente envia mensagem de áudio.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Diagnostico completo completo por texto, áudio e ligação.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Pode também realizar a simulação ativa entrando em contato com o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Devemos usar o simulador para se preparar para que no atendimento possamos encantar o cliente. Temos também os exercícios que nos deixa mais leves e tranquilas emocionalmente, realizando eles um pouco a a cada dia, isso nos ajudar a estar mais consciente em nossos atendimentos.
Leia , entenda e pratique.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: No aplicativo conseguimos ter acesso há uma analise completa de como estamos nos desempenhando com o uso da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Parabéns. Curso realizado com sucesso.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ações Práticas :
Chamar o cliente pelo nome;
Evitar reações frias;
Evitar frases robóticas;
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aprender a chamar atenção do cliente no final do atendimento com característica humana.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Atendimento diferenciado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Erros de Atendimento:
Responder cliente sem ler .
Se livrar de cliente.
Ser seco e frio .
Escrever com erro de digitação.
Mensagem desorganizada e confusa.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Expressão humanizadas para Atendimento:
Ter empatia
Ter comprometimento
Ter pro atividade
Ter priorização
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto78 · 47,6%
Refinar texto66 · 40,2%
Responder com humanização8 · 4,9%
Responder com estratégia4 · 2,4%
Aplicar cereja especial3 · 1,8%
Criar texto2 · 1,2%
Acessórios para melhorar o texto2 · 1,2%
Resumo inteligente1 · 0,6%
M
Mari
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
188
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado87,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico11,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 12 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
3Diagnósticos0Simulações8Bem-estar0Conquistas1Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
COBRANÇA ENCANTADORA1/7 aulas · Em andamento
14,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Mari está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
11Registros apropriados7Registros superficiais61,1%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 61,1%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Robson mostra o uso do WoWChat para melhorar a comunicação com o cliente. Foi apresentado as funções, os acessórios e as expressões que o WoWChat cria para mudar as perspectivas dos clientes.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aula 10 apresenta o Ranking, níveis e pontos de qualidade e quantidade juntamente com a classificação mensal.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aula 11 apresenta como registrar o atendimento no mural de conquistas, com 5 tipos de registros o wow chat estuda o caso do atendimento para voce realizar o registro.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Robson apresenta a Academia Encantamento no painel conteúdo do wow chat. mostra as aulas e como realiza os resumos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na segunda aula, Robson mostra as opções do wowchat ao selecionar a mensagem do cliente. Ao selecionar a mensagem do cliente, Robson modifica de forma estratégica uma resposta para auxiliar de forma empática.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aula 3 apresenta, ao selecionar a mensagem do cliente, modificar a resposta com a função "Responder de forma estratégica" as 3 sugestões apresentadas foram: Reverter o cancelamento, Persuadir negociação e conter reclamação com respostas inteligentes e empáticas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aula 4 apresenta a opção de responder áudios do cliente. realizando a baixa do arquivo no computador e acessando a notificação do wowchat para transcrever o arquivo e responde-lo de forma inteligente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Continuando nas apresentações dos recursos do wow chat, Robson apresenta a função de diagnostico de atendimento. A qual apresenta observações, pontos de melhoria, pontos positivos e entre outros. Também apresenta a funcionalidade da analise de avaliação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aula 6 dá continuidade na apresentação do diagnostico de atendimento com nossos áudios, realizando a baixa e upload do arquivo para analisar. Na aula, há a confirmação de diagnostico de atendimento de ligação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aula 7 apresenta o simulador de atendimento, onde preenchemos os campos e realizamos a simulação e no fim conseguimos uma avaliação desse atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aula 7 Robson apresenta a função de pausa estratégica. O Renove sua Energia visa práticas do bem estar com 5 exercícios rápidos para aliviar o dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aula 9 apresenta o painel da Wow Chat: Mostrando o painel gráfico que há ranking de avaliação, analise por estratégica e aprendizado. Analisando o desenvolvimento profissional e desempenho por catégoria.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Robson finaliza o curso e incentiva o uso do Wow chat nos atendimentos!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Robson lista melhores ações para utilizar no atendimento, como acrescentar as cerejas da empatia, comprometimento, pro atividade e priorização e indicou usar pelo menos 3 delas! Práticas como usar reações positivas e evitar reações frias, evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas e inovar na comunicação com expressões humanizadas juntamente como estratégia, chamar o cliente pelo nome para atraí-lo, foram também ações para aperfeiçoamento do atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Robson apresenta a técnica baseada em gentileza gera gentileza, para elogio gera elogio. Mostra formas de receber elogios durante atendimento como encontrar no contato do cliente algo digno de um elogio e fazer com que o cliente memorize seu atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Robson Costa, CEO da Encanto explica de forma resumida sua jornada no mercado de telecomunicação. O incomodo do Robson, fez ele estudar e praticar melhorias para se destacar no atendimento. Depois de aplicar melhorias em seu atendimento, o mesmo percebeu que poderia empreender e compartilhar dicas de melhorias para outras empresas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Robson mostra, de forma simplificada os erros mais ocorridos sem atendimentos, como, erros ortográficos, maneiras de se expressar e empenho a ajudar o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Robson apresente exemplos de 7 situações desafiadoras que ocorrem no dia a dia. Ele utiliza as cerejas visando aprimoramento no atendimento. Exemplos como, solicitações, cancelamentos, reclamações, objeção foram todas respondidas e aperfeiçoadas com as cerejas do Bora Encantar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto89 · 47,3%
Responder com humanização28 · 14,9%
Aplicar cereja especial28 · 14,9%
Acessórios para melhorar o texto18 · 9,6%
Responder com estratégia7 · 3,7%
Resumo inteligente6 · 3,2%
Refinar texto5 · 2,7%
Criar texto3 · 1,6%
Corrigir texto3 · 1,6%
Transcrição1 · 0,5%
K
Karol
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
246
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo20,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado69,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico10,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 34 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
3Diagnósticos3Simulações28Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Karol está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
8Registros apropriados10Registros superficiais44,4%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 44,4%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula 1 foi muito interessante, pois explicou de forma clara e objetiva como funciona cada item. A didática facilitou bastante o entendimento, tornando o conteúdo acessível e fácil de acompanhar. Foi um ótimo início, proporcionando uma base importante para o aprendizado ao longo do curso.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: É muito interessante perceber como o chat possui diversas funções que, muitas vezes, ficam “escondidas” e vão sendo descobertas com o uso. À medida que exploramos a ferramenta, percebemos que ela pode auxiliar não apenas em tarefas simples, mas também na organização de ideias, na comunicação profissional e no dia a dia de trabalho. Isso mostra a importância de experimentar e aprender continuamente, aproveitando ao máximo os recursos disponíveis.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Feito
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O Bora Encantar é uma plataforma que transforma o atendimento em uma experiência mais humana, acolhedora e estratégica. Ela desenvolve equipes para irem além do básico, criando conexões reais com os clientes através da comunicação, empatia e encantamento no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O Bora Encantar mostra que atender bem não é apenas resolver problemas, mas criar experiências que marcam positivamente o cliente. A plataforma fortalece a comunicação humanizada, o encantamento e a conexão verdadeira no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A palestra trouxe ações práticas muito úteis para aplicar no dia a dia, mostrando que pequenas mudanças podem gerar grandes melhorias na comunicação e no atendimento. Destacaram-se dicas como revisar as mensagens antes de enviar, manter clareza e objetividade na escrita e adotar um padrão de comunicação mais profissional. Essas práticas são essenciais para reduzir erros, aumentar a eficiência e oferecer um atendimento de mais qualidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A palestra foi simplesmente encantadora e extremamente inspiradora. A forma como o tema foi apresentado prendeu a atenção do início ao fim, com uma abordagem leve, envolvente e ao mesmo tempo muito profunda. Foi possível perceber o cuidado e a dedicação na construção de cada mensagem transmitida.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ficou evidente a importância de responder com agilidade, manter uma comunicação clara e personalizada, e usar a ferramenta de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com o cliente. Com certeza, aplicar essas orientações no dia a dia vai contribuir para um atendimento mais eficiente e profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A palestra sobre erros fatais na digitação foi muito impactante e trouxe uma reflexão importante sobre como pequenas falhas podem gerar grandes consequências na comunicação. Foi destacado que erros simples podem causar interpretações equivocadas, retrabalho e até prejuízos no atendimento ao cliente. As orientações reforçaram a importância da atenção, revisão e cuidado ao escrever, garantindo mais clareza, profissionalismo e eficiência nas mensagens.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A palestra sobre “Situações Desafiadoras” foi extremamente enriquecedora e trouxe reflexões importantes para o dia a dia, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Foram abordadas estratégias práticas para lidar com momentos de pressão, tomada de decisão e resolução de conflitos, destacando a importância do equilíbrio emocional, da comunicação clara e da resiliência.
Um dos pontos mais relevantes foi a forma como situações difíceis podem se tornar oportunidades de aprendizado e crescimento. A palestra também reforçou a importância de manter uma postura positiva e proativa diante dos desafios, buscando sempre soluções e não focando apenas nos problemas.
De maneira geral, foi um conteúdo inspirador, que contribui para o desenvolvimento de habilidades essenciais para enfrentar adversidades com mais segurança e confiança.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto115 · 46,7%
Corrigir texto50 · 20,3%
Responder com humanização26 · 10,6%
Aplicar cereja especial17 · 6,9%
Acessórios para melhorar o texto13 · 5,3%
Responder com estratégia10 · 4,1%
Resumo inteligente6 · 2,4%
Refinar texto5 · 2,0%
Criar texto4 · 1,6%
G
Guilherme
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
282
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo0,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,7%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado41,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico57,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 30 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
15Diagnósticos1Simulações14Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador2/22 aulas · Em andamento
9,1%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Guilherme está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
7Registros apropriados11Registros superficiais38,9%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 38,9%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ensinou cada função do botão do Wow, explicando sua melhor aplicação, usou exemplos e foi mostrando um a um
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Fez um resumo básico sobre o ranking no site, mostrando a parte de qualidade e qualidade, as medalhas de cada um e também as atividades
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrou a importância do mural de conquistas, de se valorizar, de mostrar para seu chefe o que você fez e como fez, destacando seus melhores pontos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Falou sobre a importância de sempre estar se atualizando e aprendendo cada vez mais, informou sobre a academia do encantamento, mostrando os cursos, aulas e tudo que você precisa para conseguir gerar um atendimento que encanta
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Usou os botões de humanização e estratégia mostrando como deve ser utilizado e que você comanda a ferramenta, instruindo ela a criar da sua maneira
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Explicou como usar melhor a opção de responder com estratégia e humanização, usou exemplos de planos e também de cancelamento, para manter a fidelidade com os clientes
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrou a funcionalidade de transcrição de áudio e utilizar as respostas com base nisso, assim como algumas respostas de cancelamento e boleto
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrou a parte de diagnóstico, como fazer, onde visualizar e verificar todo o histórico, também reforçou como usar a ferramenta ao seu dispor e modificar para sua forma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrou como realizar o diagnóstico do atendimento como áudio ou ligação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrou a funcionalidade do simulador de atendimento, como fazer reativo, ativo, como usar da melhor forma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Fez uma analogia remente a um atleta, em que ele tem que se preparar mentalmente e fisicamente, e mostrou a função da renovação de energia, lembrando a importância de parar e respirar para conseguir seguir em frente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrou toda a parte da página principal da ferramenta, mostrando o nível de maturidade, o que tem usado e o que não tem usado, como tem usado, quais dias, placar de uso dentro da empresa e globalmente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Um vídeo rápido parabenizando o profissional que finalizou o curso e está pronto para encantar em todos os atendimentos, que está pronto para fazer de tudo da melhor forma possível
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Mais uma demonstração do que usar e do que não usar, assim como chamar o cliente pelo nome, ter empatia e também explicou sobre as cerejas do bolo, como usar em cada situação e o efeito de cada um
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Mostrou a importância de cativar o cliente, levar o elogio e jeito de encantar para outro patamar, conseguir levar o atendimento mais além e gerar ainda mais qualidade e agilidade no atendimento, assim também incentivando o cliente a sugerir a empresa para amigos e familiares
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Um resumo da trajetória dele ao criar a empresa e o que realmente importa no atendimento e na fidelização da empresa
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Usou alguns exemplos e como não fazer e de como fazer, usando exemplos de situações de atendimento usando abreviações, respostas curtas e também respostas desorganizadas
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Explicou mais a fundo a função e como usar cada tipo de cereja, explicou vários exemplos de tipos de atendimentos e como lidar como esses tipos de solicitações, como se aproximar do cliente e como realmente cantar e fidelizar o cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Refinar texto82 · 29,1%
Encantar para melhorar texto65 · 23,0%
Responder com estratégia56 · 19,9%
Responder com humanização35 · 12,4%
Criar texto19 · 6,7%
Aplicar cereja especial10 · 3,5%
Acessórios para melhorar o texto6 · 2,1%
Resumo inteligente5 · 1,8%
Resposta pronta2 · 0,7%
Corrigir texto2 · 0,7%
A
Ademar
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
591
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 3.505Baixo3.506 a 7.007Na média7.008 a 14.016Acimaacima de 14.016
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo6,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta31,1%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado50,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico11,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 65 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
40Diagnósticos3Simulações17Bem-estar1Conquistas4Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Ademar está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
6Registros apropriados12Registros superficiais33,3%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 33,3%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demonstrado as principais funções que o Wow chat consegue automatizar com um clieque do botão
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como verificar o equilibrio entre quantidade e qualidade, verificado como encontrar o Rank da empresa e colocação entre todas as empresas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Verificar aonde seria realizado o registro de conquistas no wow chat.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demonstrado na aula como encontrar os videos e que é necessário o resumo para concluir a aula que foi realizada
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: É demostrado nessa aula meios de utilizar o wow chat para facilitar a modificação de mensagens a fins de se comunicar com um cliente mais irritado. Demonstrando sempre que o assistente tem o poder maior na construção da mensagem.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demonstrado como realizar reversões de cancelamento com estratégia e do humanizado para ajudar criar estratégia e interpretar o que o cliente está sentindo no momento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Como verificar com o wow chat audio de cliente e mostrar como modificar com estratégia e responder o mesmo adequadamente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Verificado onde realizar os diagnosticos do relatório dos atendimentos realizados, Uma vez por mês ou uma vez a cada 15 dias
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nessa aula é demonstrado como fazer diagnostico de audio e ligação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Mostrou como utilizar o simulador para se testar em atendimentos que se encontram dificeis de acordo com os diagnosticos
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrando como cuidar do mental e emocional para manter o foco durante o atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Mostra como utilizar o diagnostico dos atendimentos utilizados utilizando a plataforma, procurando utilizar de melhor jeito, utilizando cerejas e diagnosticos
Mostra também como melhorar o nível de maturidade do atendimento e mostrando as metas do sistema.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Finalização da metodologia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Mostrando métodos de atendimentos com vocabularios diferentes. Procurar evitar expressões negativa que possam realizar negatividade no entendimento. Procurar ter um repertorio que ganhe qualidade e agilidade. Utilizar empatia, comprementimento, proatividade e prioridade aos atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrado como conclusão de curso com uma demonstração de elegios e como verificar como um atendimento diferenciado foi bem entregue e gerar motivação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Inicialização no curso mostrando os pontos que são mais diferenciais para uma empresa, coloca atendimento como principal fator de sucesso de uma empresa e de memoria afetiva com a mesma. Inicialização do curso
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A segunda parte mostra os principais erros que fazem o atendimento serem com pouca informações nos detalhes e o transforma em um atendimento pouco profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Durante o curso foi mostrado situações desafiadoras e meios de se lidar com elas com melhor empatia utilizando as cerejas que foram demonstradas em outros momentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto244 · 41,3%
Resposta pronta184 · 31,1%
Corrigir texto40 · 6,8%
Refinar texto25 · 4,2%
Responder com estratégia20 · 3,4%
Acessórios para melhorar o texto19 · 3,2%
Aplicar cereja especial19 · 3,2%
Criar texto15 · 2,5%
Responder com humanização13 · 2,2%
Resumo inteligente10 · 1,7%
Transcrição2 · 0,3%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Ademar
591 usos
🥈
Guilherme
282 usos
🥉
Karol
246 usos
4
Mari
188 usos
5
Sabrina
164 usos
6
Ruth
119 usos
7
Carlos
20 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Mari
Humanizado 87,2%
🥈
Karol
Humanizado 69,5%
🥉
Carlos
Humanizado 65,0%
4
Sabrina
Humanizado 55,5%
5
Ademar
Humanizado 50,3%
6
Ruth
Humanizado 48,7%
7
Guilherme
Humanizado 41,1%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Guilherme
Estratégico 57,4%
🥈
Ruth
Estratégico 50,4%
🥉
Sabrina
Estratégico 44,5%
4
Ademar
Estratégico 11,8%
5
Mari
Estratégico 11,2%
6
Karol
Estratégico 10,2%
7
Carlos
Estratégico 10,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
AdemarRitmo Avançado
65 ações
🥈
KarolRitmo Avançado
34 ações
🥉
GuilhermeRitmo Avançado
30 ações
4
RuthRitmo Moderado
25 ações
5
MariRitmo Moderado
12 ações
6
CarlosRitmo Inicial
4 ações
7
SabrinaRitmo Inicial
3 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Mari19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 11/18 registros do aprendizado apropriados
84 pts
🥈
Karol19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 8/18 registros do aprendizado apropriados
69 pts
🥉
Guilherme19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 7/18 registros do aprendizado apropriados
64 pts
4
Sabrina19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 7/18 registros do aprendizado apropriados
64 pts
5
Ademar19 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 6/18 registros do aprendizado apropriados
61 pts
6
Ruth19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 5/18 registros do aprendizado apropriados
54 pts
7
Carlos1 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/1 registros do aprendizado apropriados