Relatório WowChat: Instatel Serviços Eletronicos Ltda Brasil

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

308Usos no atendimento
13 diasPeríodo analisado
4/7Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 7 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 6 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 6 atendentes pendentes.
Insight

Leitura integrada: 7 de 7 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 19,8%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 6 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 6 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

7Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

19,2%Nível corretivo0 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,0%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

61,0%Nível humanizado4 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

19,8%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

1Avançado
0Moderado
2Inicial
4Estagnado
0Com especialização concluída
2Com especialização em andamento
5Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

1Concluídos
1Em andamento
5Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

G

Gabriel

DepartamentoVendas
Volume de atendimento
Período do atendente
13 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 536Baixo537 a 1.072Na média1.073 a 2.144Acimaacima de 2.144
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Gabriel está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Sem uso registrado.

G

Gabrielly

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
13 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 536Baixo537 a 1.072Na média1.073 a 2.144Acimaacima de 2.144
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Gabrielly está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Sem uso registrado.

R

Rodrigo

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
13 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 536Baixo537 a 1.072Na média1.073 a 2.144Acimaacima de 2.144
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Rodrigo está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Sem uso registrado.

P

Paola

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
13 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
17
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 536Baixo537 a 1.072Na média1.073 a 2.144Acimaacima de 2.144
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado94,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico5,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Paola está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto15 · 88,2%
Responder com humanização1 · 5,9%
Responder com estratégia1 · 5,9%
A

Ana Julia

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
13 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
56
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 536Baixo537 a 1.072Na média1.073 a 2.144Acimaacima de 2.144
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado87,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico12,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Ana Julia está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Transcrição42 · 75,0%
Responder com estratégia7 · 12,5%
Responder com humanização5 · 8,9%
Acessórios para melhorar o texto2 · 3,6%
E

Eduardo

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
13 dias
Formação Bora Encantar52,6%
Em andamento · 10/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
65
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 536Baixo537 a 1.072Na média1.073 a 2.144Acimaacima de 2.144
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo20,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado44,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico35,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 5 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
5Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
GESTOR DO ATENDIMENTO7/11 aulas · Em andamento
63,6%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Eduardo está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 9Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ele explica todas as ferramentas do wow chat

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: aperfeicoando o wow chat

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ele mostra o chat funcionando em um cancelamento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ok

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ele ensina a fazer o avaliamneto dos atendimentos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: fazer o diagnostico a partir do video

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ele mostra a ferramenta de simulador de atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ele ensina a ferramenta de renovar a energia

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ele mostra como ver o aprendizado

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto13 · 20,0%
Corrigir texto13 · 20,0%
Criar texto12 · 18,5%
Acessórios para melhorar o texto11 · 16,9%
Refinar texto6 · 9,2%
Resumo inteligente4 · 6,2%
Transcrição2 · 3,1%
Responder com humanização2 · 3,1%
Responder com estratégia1 · 1,5%
Aplicar cereja especial1 · 1,5%
C

Carla Mirella

DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
13 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
170
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 536Baixo537 a 1.072Na média1.073 a 2.144Acimaacima de 2.144
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo27,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado55,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico17,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 35 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
10Diagnósticos2Simulações23Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
COBRANÇA ENCANTADORA2/7 aulas · Em andamento
28,6%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Carla Mirella está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 18Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: muito as instruções

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: muito bom

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: agora entendi como funciona

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: vou fazer todos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: muito bom

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: achei muito bom! para o comercial e suporte aplicarem .

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: vai me ajudar batente com os áudios

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: vou começar a fazer os resumos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ótima opção

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: eu ja estou usando o simulador e muito bom .

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: os exercícios são maravilhosos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: agora entendi como usar ele

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ja estou aplicando e vendo os resultados

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: vou adotar essas novas medidas de interação

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: sensacional!!! vou colocar em pratica

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: achei interessante

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: gostei das dicas

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: muito produtiva

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto47 · 27,6%
Corrigir texto46 · 27,1%
Responder com humanização27 · 15,9%
Criar texto15 · 8,8%
Acessórios para melhorar o texto10 · 5,9%
Aplicar cereja especial9 · 5,3%
Resumo inteligente8 · 4,7%
Refinar texto4 · 2,4%
Responder com estratégia3 · 1,8%
Transcrição1 · 0,6%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Carla Mirella
170 usos
🥈
Eduardo
65 usos
🥉
Ana Julia
56 usos
4
Paola
17 usos
5
Gabriel
0 usos
6
Gabrielly
0 usos
7
Rodrigo
0 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Paola
Humanizado 94,1%
🥈
Ana Julia
Humanizado 87,5%
🥉
Carla Mirella
Humanizado 55,3%
4
Eduardo
Humanizado 44,6%
5
Gabriel
Humanizado 0,0%
6
Gabrielly
Humanizado 0,0%
7
Rodrigo
Humanizado 0,0%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Eduardo
Estratégico 35,4%
🥈
Carla Mirella
Estratégico 17,6%
🥉
Ana Julia
Estratégico 12,5%
4
Paola
Estratégico 5,9%
5
Gabriel
Estratégico 0,0%
6
Gabrielly
Estratégico 0,0%
7
Rodrigo
Estratégico 0,0%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Carla MirellaRitmo Avançado
35 ações
🥈
EduardoRitmo Inicial
5 ações
🥉
PaolaRitmo Inicial
3 ações
4
Ana JuliaRitmo Estagnado
0 ações
5
GabrielRitmo Estagnado
0 ações
6
GabriellyRitmo Estagnado
0 ações
7
RodrigoRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Carla Mirella19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/18 registros do aprendizado apropriados
29 pts
🥈
Eduardo10 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/9 registros do aprendizado apropriados
10 pts
🥉
Ana Julia0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Gabriel0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Gabrielly0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Paola0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Rodrigo0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts