Relatório WowChat: JL Provedor

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

5.252Usos no atendimento
3 meses e 14 diasPeríodo analisado
8/9Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 9 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 5 atendentes para ritmo moderado ou avançado.
Insight

Leitura integrada: 9 de 9 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 21,0%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 5,4%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. Corretivo e resposta pronta somam 73,5%, o que indica dependência de ajustes e textos prontos em vez de evolução real do tom e da condução.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

9Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

61,2%Nível corretivo2 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

12,4%Nível resposta pronta2 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

21,0%Nível humanizado4 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

5,4%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

1Avançado
3Moderado
1Inicial
4Estagnado
0Com especialização concluída
2Com especialização em andamento
7Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
0Em andamento
9Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

L

Lislaine Luciene da Silva Cerqueira

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Lislaine Luciene da Silva Cerqueira está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Sem uso registrado.

B

Bruna Natalice De Amorim Dos Santos

DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
7
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado57,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico42,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Bruna Natalice De Amorim Dos Santos está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto2 · 28,6%
Resumo inteligente1 · 14,3%
Responder com humanização1 · 14,3%
Acessórios para melhorar o texto1 · 14,3%
Responder com estratégia1 · 14,3%
Refinar texto1 · 14,3%
J

Jamerson

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
17
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado64,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico35,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Jamerson está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização9 · 52,9%
Resumo inteligente3 · 17,6%
Responder com estratégia3 · 17,6%
Encantar para melhorar texto2 · 11,8%
S

Stephanie de Paula

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
72
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,4%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado65,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico33,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 17 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
16Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
SUPORTE ENCANTADOR1/6 aulas · Em andamento
16,7%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Stephanie de Paula está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto46 · 63,9%
Criar texto21 · 29,2%
Resumo inteligente1 · 1,4%
Responder com humanização1 · 1,4%
Responder com estratégia1 · 1,4%
Corrigir texto1 · 1,4%
Refinar texto1 · 1,4%
A

Alexandre Teles

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
347
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível resposta pronta
Nível corretivo21,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta68,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado6,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico3,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 10 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
10Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Alexandre Teles está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Resposta pronta236 · 68,0%
Corrigir texto76 · 21,9%
Encantar para melhorar texto14 · 4,0%
Responder com humanização8 · 2,3%
Resumo inteligente6 · 1,7%
Responder com estratégia5 · 1,4%
Criar texto1 · 0,3%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,3%
L

Lais Souza costa

DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
883
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível resposta pronta
Nível corretivo23,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta46,7%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado26,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico3,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 38 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
33Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas4Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
SUPORTE ENCANTADOR1/6 aulas · Em andamento
16,7%
MENTALIDADE ENCANTADORA1/18 aulas · Em andamento
5,6%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Lais Souza costa está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Resposta pronta412 · 46,7%
Encantar para melhorar texto222 · 25,1%
Corrigir texto205 · 23,2%
Responder com estratégia21 · 2,4%
Responder com humanização11 · 1,2%
Refinar texto9 · 1,0%
Resumo inteligente1 · 0,1%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,1%
Aplicar cereja especial1 · 0,1%
S

Simone Ferreira Bastos

DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.170
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo89,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,1%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado10,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
4Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Simone Ferreira Bastos está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto1.044 · 89,2%
Encantar para melhorar texto114 · 9,7%
Acessórios para melhorar o texto5 · 0,4%
Criar texto3 · 0,3%
Refinar texto3 · 0,3%
Resposta pronta1 · 0,1%
É

Érica Nunes Pereira

DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.174
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo26,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,1%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado56,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico17,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 21 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
16Diagnósticos0Simulações5Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Érica Nunes Pereira está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto393 · 33,5%
Corrigir texto305 · 26,0%
Acessórios para melhorar o texto256 · 21,8%
Criar texto203 · 17,3%
Aplicar cereja especial14 · 1,2%
Resumo inteligente1 · 0,1%
Responder com humanização1 · 0,1%
Resposta pronta1 · 0,1%
J

Janaina de Jesus Dos Santos

DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
3 meses e 14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.582
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 4.288Baixo4.289 a 8.573Na média8.574 a 17.150Acimaacima de 17.150
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo99,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Janaina de Jesus Dos Santos está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto1.581 · 99,9%
Encantar para melhorar texto1 · 0,1%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Janaina de Jesus Dos Santos
1.582 usos
🥈
Érica Nunes Pereira
1.174 usos
🥉
Simone Ferreira Bastos
1.170 usos
4
Lais Souza costa
883 usos
5
Alexandre Teles
347 usos
6
Stephanie de Paula
72 usos
7
Jamerson
17 usos
8
Bruna Natalice De Amorim Dos Santos
7 usos
9
Lislaine Luciene da Silva Cerqueira
0 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Stephanie de Paula
Humanizado 65,3%
🥈
Jamerson
Humanizado 64,7%
🥉
Bruna Natalice De Amorim Dos Santos
Humanizado 57,1%
4
Érica Nunes Pereira
Humanizado 56,6%
5
Lais Souza costa
Humanizado 26,6%
6
Simone Ferreira Bastos
Humanizado 10,2%
7
Alexandre Teles
Humanizado 6,6%
8
Janaina de Jesus Dos Santos
Humanizado 0,1%
9
Lislaine Luciene da Silva Cerqueira
Humanizado 0,0%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Bruna Natalice De Amorim Dos Santos
Estratégico 42,9%
🥈
Jamerson
Estratégico 35,3%
🥉
Stephanie de Paula
Estratégico 33,3%
4
Érica Nunes Pereira
Estratégico 17,4%
5
Lais Souza costa
Estratégico 3,5%
6
Alexandre Teles
Estratégico 3,5%
7
Simone Ferreira Bastos
Estratégico 0,5%
8
Janaina de Jesus Dos Santos
Estratégico 0,0%
9
Lislaine Luciene da Silva Cerqueira
Estratégico 0,0%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Lais Souza costaRitmo Avançado
38 ações
🥈
Érica Nunes PereiraRitmo Moderado
21 ações
🥉
Stephanie de PaulaRitmo Moderado
17 ações
4
Alexandre TelesRitmo Moderado
10 ações
5
Simone Ferreira BastosRitmo Inicial
4 ações
6
Bruna Natalice De Amorim Dos SantosRitmo Estagnado
0 ações
7
JamersonRitmo Estagnado
0 ações
8
Janaina de Jesus Dos SantosRitmo Estagnado
0 ações
9
Lislaine Luciene da Silva CerqueiraRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Alexandre Teles0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥈
Bruna Natalice De Amorim Dos Santos0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥉
Jamerson0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Janaina de Jesus Dos Santos0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Lais Souza costa0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Lislaine Luciene da Silva Cerqueira0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Simone Ferreira Bastos0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
8
Stephanie de Paula0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
9
Érica Nunes Pereira0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts