Relatório WowChat: LINE SERVIÇOS DIGITAIS LTDA

Resumo do atendente: ótima apresentação , acredito que com essas dicas conseguirei dar o meu melhor com empatia e confiança aos nossos clientes . Vi também a importância que temos com nossos clientes pois eles são nosso maior patrimônio, como o Robson disse cada cliente importa .

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Resumo do atendente: Mudando a forma de comunicação é possível fazer com que o cliente sinta mais acolhido e nos livramos das respostas mais frias. Tratando com empatia nos colocamos no lugar do cliente, com comprometimento garantimos pessoalmente iremos cuidar para que o problema seja resolvido, com proatividade e priorização fazemos com com que o cliente sinta que estamos "movendo o mundo" para ele.

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Resumo do atendente: Quando se faz um elogio ao cliente é possível que o mesmo seja "encantado" e que faça elogios novamente para o atendente. Uma boa técnica é elogiar o comportamento do cliente no final do atendimento.

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Resumo do atendente: É importante mudar a forma com que atendemos o cliente para fazer com que o mesmo se sinta inclinado a elogiar o atendimento e recomendar o serviço para outros clientes.

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Resumo do atendente: Nessa aula foram vistos vários exemplos de atendimentos utilizando as "cerejas" do método, fazendo assim muitos clientes se sentirem mais confortáveis para inverter a situação favorável para nós.

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Resumo do atendente: 1- Chamar o cliente pelo nome. O nome chama atenção do cérebro, é uma estratégia para chamar atenção do cliente e ter empatia para transmitir o que precisa. Utilizar pelo menos 3x no atendimento 2- Evitar reações frias. A reação é uma validação a aquilo que o cliente trouxe respondeu e existem palavras frias que transmitem tom de negatividade à resposta, como "OK, "Certo", "Beleza" e apenas o sim e não, sem complemento, trazem uma resposta seca 3- Aplicar reações positivas. Utilizar o repertório para que o cliente sinta positividade à resposta, não repetir confirmação a ponto de parecer um robô respondendo, mas causa um efeito bom ao saber responder corretamente 4- Evitar expressões ultrapassadas e robóticas. Evitar frases que foram criadas por call centers e que são odiados por clientes. Frases negativas, que afastam a empresa do cliente, não transmitem confiança 5- Utilizar empressões humanizadas. Demonstrar empatia para criar conexão emocional com o cliente, comprometimento com a resolução do problema, proatividade para demonstrar a ação antecipada e surpreender e a priorização que mostra o cliente como prioridade.

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Resumo do atendente: Os provedores de internet (empresas) estão chegando a um nível que oferecem o mesmo produto, fazem marketing parecidos e valores acirrados. O que irá diferenciar uma da outra será o atendimento que é o fator mais marcante, pois o cérebro memoriza a longo prazo emoções associadas a atendimentos, sejam ruins, ou, ótimos. O mediano, que não causa nenhuma emoção, é esquecido

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Resumo do atendente: 1- Responder sem ler. Isso causa um esforço extra de precisar reenviar o que foi dito anteriormente, causando frustração no cliente. Tratar pelo nome e passar confiança de que o pedido será realizado 2- Se livrar do cliente. Apenas passar o atendimento para o setor correto, causa a impressão de estar desamparado. Passar autoridade e reconhecer o problema antes de encaminhar o chamado causa confiança no cliente. A próxima equipe precisa valorizar e analisar o que foi dito anteriormente para não dar a ideia de que tudo recomeçou 3- Ser seco e frio. Responder com uma validação do que o cliente acabou de perguntar passa um efeito de confiança à pergunta 4- Escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. O cliente quando vê erros de digitação e abreviações, considera como um atendimento amador. Evitar o uso de caixa alta no atendimento. 5- Mensagem desorganizadas e confusas. Diagramar espaçamento e dados para que seja mais fácil ler e interpretar

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Resumo do atendente: Situações desafiadoras: 1 - Dúvida: pode ser combinado a cereja do comprometimento e pro-atividade para responder a um cliente solicitando um orçamento. 2- Solicitação: Cada mensagem ao cliente importa, por isso, deve ser evitado a frieza e expor informações desnecessárias nas mensagens, aplicando também a pro-atividade para destacar que já está sendo enviado o solicitado. 3- Alinhamento de prazo: para responder prazos, pode-se dizer que o caso é especial e precisa de um olhar mais atento, valorizando o cliente 4- Reclamação: nessas situações, frieza apenas piora a situação com o cliente, usando a cereja do compromentimento e empatia é possível dar empatia e pedir compreensão ao cliente. 5- Objeção: ser insistente e ser reativo não é bom, usando a empatia, proatividade e comprometimento 6- Negativa: usando a proatividade, consegue-se demonstrar que apesar de não ser a resposta esperada, algo está sendo feito para atender. 7- Cancelamento: usando empativa e proatividade para tentar contornar o cancelamento do serviço e entender o problema do cliente com um voto de confiança 8- Acompanhamento: usar a proatividade para perguntar como se deu tudo certo com o pedido, isso gera um relacionamento de iniciativa com o cliente. 9- Recomendação: enviar um texto lembrando de recomendar a empresa para amigos e parentes

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Resumo do atendente: Nesse vídeo foi destacado as 5 ações práticas para aplicar no atendimento e encantar o cliente: - Chame o cliente pelo nome pelo menos 3x na conversa - Evite reações frias (ok, certo, suave, lamento, sim, não) - Aplique reações positivas (compreendo, entendo, perfeito, excelente, ótimo, maravilha, sensacional) - Evite frases robóticas ou ultrapassadas - Inove sua comunicação com expressões humanizadas 5 cerejas importantes que podem ser utilizadas no atendimento: - Empatia - Comprometimento - Proatividade - Priorização Podemos utilizar de 2 à 3 cerejas em uma resposta

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Resumo do atendente: É importante você estar viciado em receber elogios, e para isso, é de extrema importância que no final do atendimento, você elogie o seu cliente para ele te fazer um elogio. Pois ele fica surpreendido com a atitude. Normalmente é importante elogiar a paciência, respeito, educação, agilidade do cliente. Sempre usar o nome do cliente para isso. Após o cliente fazer o elogio, tem que fazer o cliente perceber que a empresa tem um atendimento diferenciado. Utilizar a frase: esse é o nosso jeito de encantar os clientes. Temos que gerar sentimento em cada atendimento, cada cliente importa.

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Resumo do atendente: Realmente esse vídeo traz a grande importância de um atendimento de excelência que hoje em dia está sendo muito difícil e que encanta muito as pessoas (clientes). É de extrema importante fidelizar os clientes com um atendimento diferenciado, ainda mais no mundo que o atendimento está tão escasso. Encantamento é a palavra.

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Resumo do atendente: Nesse vídeo mostrou os 5 erros fatais do atendimento digital: - Responder sem ler - Se livrar do cliente - Ser seco e frio - Escrever com abreviação, erros e gírias - Mensagens desorganizadas e confusas Temos sempre que nos apresentar pelo nome e um único sobrenome, chamar o cliente pelo nome, assumir a responsabilidade do problema dele e resolver. Sempre transmitir segurança e confiança para o cliente.

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Resumo do atendente: Como aplicar as cerejas do Bora Encantar em 7 situações de atendimento: - Dúvida - Solicitação - Prazo - Reclamação - Proposta de crédito (negativa) - Cancelamento - Recomendação É muito importante pensar antes de responder o cliente e tentar acolher com um atendimento de excelência. É importante também fazer a manutenção do cliente e não só venda.

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Resumo do atendente: O vídeo apresenta Robson Costa contando sobre a empresa Encanto e compartilhando sua experiência como atendente no início de sua carreira. Ele aborda a diferença entre o atendimento engessado por scripts de grandes empresas e a aplicação de técnicas reais para melhorar a experiência do consumidor, aproveitando para apresentar a IA WOWChat Chat. Além disso, Robson destaca que a maioria dos cancelamentos está relacionada ao mau atendimento e traz uma reflexão importante: os clientes sempre se lembram de experiências extremas — quando são muito mal ou super bem atendidos —, mas acabam esquecendo os atendimentos "normais".

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Resumo do atendente: O conteúdo apresenta os 5 erros fatais que nos fazem perder clientes e oportunidades: Erro 1: Responder sem realmente ler. Quebrar a continuidade do que o cliente solicitou enviando respostas ou perguntas fora de contexto, o que gera grande frustração. Erro 2: Tentar "se livrar" do cliente. Ignorar a solicitação e transferir o contato bruscamente por não ser do seu departamento. O correto é acolher o cliente, apresentar-se e explicar educadamente que a demanda será direcionada para a equipe mais adequada. Erro 3: Ser seco e frio. Dar respostas curtas e diretas demais sem demonstrar empatia. O ideal é agregar um tom acolhedor e de validação junto à resposta. Erro 4: Utilizar linguagem amadora. Cometer erros de digitação, falhas ortográficas, abusar de abreviações ou escrever em caixa alta. Essas falhas transmitem falta de profissionalismo e prejudicam a reputação da empresa. Erro 5: Enviar mensagens desorganizadas e confusas. A comunicação deve ser estruturada. É fundamental criar mensagens claras que facilitem a leitura e a compreensão do cliente, utilizando boas práticas de formatação de texto e até mesmo materiais visuais.

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Resumo do atendente: Responder com estratégia, utilizando as ferramentas do Wow chat, lembrando que é você quem decide oque pode mandar para o cliente podendo remover oque achar execivo nas mensagens.

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Resumo do atendente: Baixando o audio do clientevocê pode usar as ferramentas para melhor traduzir o sentimento e responder com estratégia.

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Resumo do atendente: 5 Ações para encantar 1 Chamar pelo nome 2 Evitar reações frias 3 Criar reações positivas 4 Evitar reações ultrapassadas e roboticas 5 Inovar a comunicação com expressoões mais humanizadas

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Resumo do atendente: Sempre elogiar o cliente ao final de qualquer atendimento, pegando informações no decorrer do atendimento, transmitir para o cliente que o atendimento é unico na minha empresa. Esse é nosso jeito Line de encantar.

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Resumo do atendente: Sempre chamar o cliente pelo nome e trazendo o problema ou solução para você com respostas confiaveis e carismáticas independente da situação.

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Resumo do atendente: Aula 1 É possível utilizar o assistente inteligente par aos seus atendimentos. Ele vai funcionar nas plataformas de atendimento aos seus clientes. - Você pode utilizar o wow chat para melhorar o seu atendimento; - No próprio chat você vai digitar o seu atendimento, solicitar ideias, sugestões ou pedir para melhorar o que você escreveu. - Tem o botão de conversão magnética, tem o objetivo de tornar a conversa mais persuasiva. - É possível ampliar o texto de forma eficiente ou reduzir se necessário. - Adicionar tópicos tem a capacidade de organizar as informações que serão passadas para cliente. - Mudança de tom vai te ajudar a escolher o tom mais adequado para o momento, traz um a proposta em tom diferente. - Elementos surpresas tem o objetivo de dar um toque diferente na sua comunicação. - É possível adicionar um emogi que combina com determinada frase.

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Resumo do atendente: O ranking é a combinação de você alcançar o nível estratégico e o ritmo avançado, quanto maior essas duas pontuações, melhor, se no final você atingir 100 pontos, estará no topo. O importante é ter quantidade e qualidade; Tem meta para as atividades de bem estar; Tem também o espaço para registrar todas as suas conquistas dos seus atendimentos.

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Resumo do atendente: Ao atingir o topo de atendimentos com excelência, não pode esquecer, tem que registrá-los no mural das conquistas, para de vez em quando analisar as técnicas utilizadas e de repente aproveitar para os novos atendimentos e até mesmo ter um reconhecimento profissional do seu superior. - Existem as metas de conquistas por período.

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Resumo do atendente: É possível pilotar a plataforma de um jeito mais estratégico. Empatia é a capacidade de entender o sentimento do cliente, se colocar no lugar do dele. Quando o cliente estiver frustrado ou inflamado apertar o botão responder com humanização, ele cria uma sugestão de mensagem que você pode enviar para o cliente, mas antes analisa se está de acordo com a sua conversa, ele pode te dar uma nova ideia ao apertar o botão atualizar. muitas vezes você desinflama o cliente usando as palavras certas e você pode usar o wow chat para te auxiliar nesse momento delicado.

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Resumo do atendente: Um outro momento é quando o cliente quer cancelar a prestação de serviço, quando o cliente quer desistir da sua empresa, o wow chat vai te ajudar diante dessa situação de forma estratégica, o foco é fazer o cliente mudar de opinião e convencê-lo a te dar mais uma chance e desistir de cancelar o serviço contratado. Através da plataforma é possível reverter um cancelamento, persuadir uma negociação e conter uma reclamação de forma estratégica.

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Resumo do atendente: É possível usar o wow chat quando recebemos um áudio do cliente, ele consegue interpretar o áudio e transcrever e criar uma resposta estratégica ao selecionar o botão responder com humanização.

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Resumo do atendente: Recursos que o wow chat tem para que você se desenvolva profissionalmente: - Ao ler as sugestões oferecidas você já está aprendendo; - Melhor formato de você aprender é você observar o seu atendimento e fazer um diagnóstico; - A plataforma realiza o diagnóstico do seu atendimento, e faz uma explicação para você entender os detalhes, você realiza a leitura, analisa e absorve o que for importante para os seus futuros atendimentos. - É importante você deixar salvo as suas avaliações de desempenho, tem o panorama da avaliação, principais forças do atendente, oportunidades de evolução, histórico de evolução, plano de desenvolvimento individual (PDI) e orientações finais.

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Resumo do atendente: É possível também ter um diagnóstico do atendimento realizado em áudio; É possível também ter um diagnóstico do atendimento realizado por ligação; - A plataforma realiza o diagnóstico do seu atendimento, e faz uma explicação para você entender os detalhes, você realiza a leitura, analisa e absorve o que for importante para os seus futuros atendimentos. - É importante você deixar salvo as suas avaliações de desempenho, tem o panorama da avaliação, principais forças do atendente, oportunidades de evolução, histórico de evolução, plano de desenvolvimento individual (PDI) e orientações finais.

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Resumo do atendente: Você pode se desenvolver utilizando o simulador de atendimento, pode criar várias situações desafiadoras, utilizando dois perfis, receptivo e ativo. - Você deve detalhar toda a situação e utilizar os recursos do simulador do atendimento. - Quando concluir a simulação a plataforma vai trazer um diagnóstico do atendimento. - Você vai poder fazer um treinamento de todos os seus pontos cegos e se aperfeiçoar cada vez mais para atendimentos futuros.

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Resumo do atendente: Por que você deve simular? Porquê ao simular os seus atendimentos e realizar vários treinamentos, quando chegar o momento você vai estar preparado e vai realizar todos atendimentos com excelência. Na plataforma é possível renovar as energias, selecionar minuto do bem estar, fazer exercícios de respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. Você escolhe qual prática de bem estar você quer fazer e plataforma vai de guiar e dar as devidas orientações e explicar o que cada ação vai te transmitir. A cada prática você vai cuidar do seu físico, mental e emocional e estar cada vez mais preparado para realizar atendimentos com excelência. É ideal realizar as práticas de bem estar pelos menos 2 vezes ao dia.

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Resumo do atendente: Na plataforma existem os recursos de analíticos: - Ranking de atendimento; - Análise por categorias, com o desempenho por categoria em relação a meta estabelecida. - Distribuição e interações como estratégico, tático e operacional; - Volume de requisições por usuário; - Visão geral e ranking, com destaque ao ritmo de desenvolvimento profissional e trilha da alto performance.

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Resumo do atendente: 5 ações práticas: - Chame o cliente pelo nome, gera pertencimento e chama atenção. - Evite reações frias como ok, certo, beleza, sim e não isolados, beleza, suave e infelizmente. - Usar reações positivas como compreendo, entendo, incrível, excelente, fantástico, maravilha e sensacional. - Evite frases e expressões ultrapassadas como infelizmente não temos esse produto no estoque, não temos previsão de entrega, desculpa pelo transtorno, está na fora da nossa alçada, encaminhamos para o setor responsável, fique calmo, não se preocupe. - Usar um bom vocabulário, as cerejas do atendimento: - Ter empatia, usar expressões como entendo você, imagino como você se sente; estou com você nessa; sei como isso é importante; faz todo sentido para mim. - Comprometimento, usar expressões como conte comigo; eu faço questão; eu vou cuidar pessoalmente do seu caso; você está em boas mãos; - Proatividade, usar expressões como agilizei por aqui; já me antecipei; tomei a iniciativa. - Priorização, usar expressões como deixei os outros atendimentos em pera; pausei meu atendimento; mobilizei a equipe; irei agora até a sala do responsável; Suspendi minhas atividades só para resolver o seu caso. A comunicação que você escolhe escrever para o seu cliente gera um sentimento nele e esse sentimento gera uma reação imediata.

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Resumo do atendente: Elogios sinceros: - Princípio gentileza gera gentileza; - Elogio gera elogio; Faça um elogio par ao seu cliente. Exemplos de elogios: "Renata , atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão gentil e respeitosa como você. Desejo a você uma tarde sensacional!" "Lara, se todos os meus atendimentos fossem tão agradáveis como o seu, meu trabalho seria ainda mais gratificante. Tenha um excelente dia!" " Jaqueline lidar pessoas com pessoas gentis e educadas como você faz toda diferença no meu dia! sou muito grata por tornar este atendimento inesquecível." Através desses exemplos de elogios, o cliente vai elogiar o atendimento, e quando isso acontecer nunca responda somente obrigado. Exemplo de como responder: "Que bom que tudo foi resolvido por aí. Fico muito feliz com esse elogio. Esse é o nosso jeito de encantar os clientes." Clientes encantados reclamam menos, cancelam menos e elogiam mais.

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Resumo do atendente: Dicas para um atendimento com excelência: - Chame o cliente pelo nome, tenha empatia, agradeça, tenha um sorriso na voz e transmita confiança. O atendimento é uma vitrine, realizado com excelência faz você se destacar profissionalmente. O atendimento faz toda diferença, cada empresa entrega uma experiência diferente. Os cliente tem o poder de demitir todos da empresa simplesmente gastando o seu dinheiro na concorrência. O principal motivo pela perda de clientes é a insatisfação com o atendimento. A fórmula para crescer é fidelizar a base de clientes e adquirir novos clientes dos seus concorrentes com uma experiência incrível no atendimento. O gesto que mais encanta não é material, é humano.

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Resumo do atendente: Erros fatais que faz perder os clientes e que devem ser aposentados: - Responder o cliente sem ler o que ele escreveu; - Se livrar do cliente; - Ser seco e frio; - Escrever com abreviações com erros de digitação ou linguagem amadora; - Mensagens desorganizadas e confusas. O encantamento mora nos detalhes, um péssimo atendimento faz o cliente formar uma péssima reputação da sua empresa e desacreditar que tenha uma prestação de serviço com excelência.

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Resumo do atendente: Situações desafiadoras para aplicar as cerejas do Bora Encantar: - Diante de uma dúvida - Solicitação - Diante de um alinhamento de prazo - Reclamação - Objeção - Diante de um negativa - Cancelamento - Acompanhamento - Recomendação

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Resumo do atendente: o atendimento de qualquer maneira sem cuidado na forma de digitar ou falar com o cliente realmente e é grave,por isso que uma melhor apresentação e atenção com o cliente faz toda a diferença

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Resumo do atendente: essas cerejas em todas as formas de atendimento do cliente, mostra que realmente pode estar mantendo o cliente na base e também resolvendo o problema dele que muitas vezes e coisa simples

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Resumo do atendente: O vídeo reforça a relevância de um atendimento mais humano e planejado. Utilizar o nome do cliente ao longo da conversa ajuda a gerar conexão e fortalecer o relacionamento. Além disso, o treinamento orienta substituir respostas automáticas e frias por expressões mais acolhedoras, como “entendo”, “compreendo”, “perfeito” e “incrível”, transmitindo empatia e atenção genuína. Outro ponto importante é evitar frases muito robotizadas, priorizando uma comunicação mais espontânea e próxima. A ideia principal é demonstrar interesse real pelo cliente, oferecendo um atendimento mais empático, proativo e personalizado.

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Resumo do atendente: No início do vídeo, Robson faz uma introdução sobre o universo do atendimento ao cliente, enfatizando a importância de despertar emoções positivas durante a interação. Ele destaca que um bom atendimento vai além de resolver problemas, sendo capaz de marcar o cliente por meio de uma experiência diferenciada. Também apresenta dados da Fundação Getulio Vargas que demonstram como a insatisfação no atendimento influencia diretamente no aumento de cancelamentos.

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Resumo do atendente: Durante o treinamento, Robson comenta diversos erros frequentes que acontecem no atendimento, principalmente situações em que o cliente precisa fazer muito esforço para resolver algo, como repetir algo que já disse durante o atendimento, e a pressa de se livrar do cliente, o que aumenta sua frustração. Ele reforça a necessidade de tornar o atendimento mais leve e natural, além de apresentar técnicas do método Bora Encantar. Entre elas, uma das mais interessantes foi o uso estratégico do nome do cliente e se apresentar com o nome e sobrenome para criar maior proximidade na conversa. E reforça que o encantamento está nos detalhes.

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Resumo do atendente: Aprendi que o cliente não precisa repetir algo já dito, que precisamos ler o que foi nos enviado antes para que iniciemos uma conversa já direta no assunto. E que precisamos separar as formas como as informações são ditas, sempre mantendo uma forma que o cliente leia e compreenda

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Resumo do atendente: O vídeo destaca a importância de criar conexão e pertencimento no atendimento ao cliente. Um dos pontos principais é chamar o cliente pelo nome de forma estratégica, tornando a comunicação mais próxima e personalizada. Também orienta evitar respostas frias e automáticas, como “ok”, “certo” ou “tá ok”, substituindo por expressões mais positivas e acolhedoras, como “compreendo”, “entendo”, “perfeito” e “incrível”. Outro ponto importante é evitar frases robóticas e demonstrar empatia, criando conexões emocionais durante o atendimento. O vídeo apresenta o método das 4 cerejas: empatia, comprometimento, proatividade e priorização. A ideia é que a forma de comunicação escolhida gera sentimentos no cliente, e esses sentimentos provocam reações imediatas. Durante um atendimento, é possível utilizar duas ou três dessas “cerejas” para tornar a experiência mais positiva e encantadora.

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Resumo do atendente: O vídeo destaca a importância de encantar o cliente por meio de um atendimento de excelência, baseado em empatia, cordialidade e atenção. Ressalta a importância de se apresentar no inicio da conversa, chamar o cliente pelo nome e demostrar interesse em ajudá-lo da melhor forma possível. Além disso, reforça que o cliente é o maior patrimônio da empresa e deve ser tratado com respeito e valorização.

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Resumo do atendente: Neste vídeo, percebe-se que o encantamento está nos detalhes. Reforça-se a importância de chamar o cliente pelo nome e de se apresentar no início do atendimento. Também é essencial evitar erros ortográficos, abreviações e utilizar uma linguagem adequada, garantindo que a mensagem seja organizada e clara para que o cliente compreenda todas as informações com facilidade. Ao transferir o atendimento, é fundamental ter o devido cuidado, assumindo a responsabilidade durante todo o processo. Todos esses pontos fazem a diferença na experiência e na qualidade do atendimento prestado.

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Resumo do atendente: Encantar significa ir além do básico no atendimento, serviço ou relacionamento com as pessoas. Não basta apenas cumprir uma obrigação; o diferencial está em proporcionar uma experiência positiva, surpreendente e marcante.

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Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome tem um sentimento de pertencimento Evitae reações frias como expressões (beleza, ok, certo) Aplique reações positivas (compreendo, entendo) Evite frases prontas/robóticas/ ultrapassadas Responda com as 4 cerejas o atendimento: 1. Empatia 2. Comprometimento 3. Proatividade 4. Priorização

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Resumo do atendente: Tecnicas para elogias do atendimento Nivel de atendimento pensar mais do que só um atendimento faça um elogia para receber um elogia gentiliza gera gentileza encantar é a saida do atendimento

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Resumo do atendente: Infora sobre a trajetoria do palestrante como inicio sua carreira e quais os clientes hoje a plataforma atende. Informa que o meio de comunicação atual é WhatsApp e que as operadoras estão muito próximas e o diferencial é o atendimento ao cliente

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Resumo do atendente: 5 erros de atendimento 1) responder sem ler 2) Se livrar do cliente 3) Ser seco e frio 4) Erro de digitação e abreviação 5) mensagens desorganizadas e confusas O atendimento mora no detalhe

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Resumo do atendente: Situçãoes no atendimento duvidas: aplicação das cerejas prazo objeções reclamação negativa pedir um voto de confiança ter acompanhamento recomendação

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Resumo do atendente: Aula 01 – Bora Encantar Nesta primeira aula, vamos conhecer a proposta do WOWCHAT, um assistente inteligente que acompanha você durante os atendimentos, funcionando como um verdadeiro atalho para acelerar seu desenvolvimento profissional no atendimento ao cliente. Além de trazer mais agilidade e praticidade para a rotina, o WOWCHAT ajuda a adicionar as “cerejas do bolo” que o curso Bora Encantar vem ensinando: atenção aos detalhes, comunicação estratégica, personalização e excelência no atendimento. Com o apoio da ferramenta, é possível oferecer respostas mais organizadas, humanizadas, persuasivas e eficientes, tornando cada contato uma experiência mais profissional e encantadora. Durante esta aula, você aprenderá: • Como instalar a extensão/intenção no navegador; • Diferentes maneiras de trabalhar utilizando o WOWCHAT; • A importância de utilizar corretamente as ferramentas disponíveis; • Como funciona o painel de acessórios; • Utilização dos botões de tradução; • Ferramentas de correção de texto; • Como alterar o gênero da conversa conforme a necessidade do atendimento; • Técnicas de persuasão para tornar a comunicação mais estratégica; • Uso correto de emojis, alinhados ao contexto e ao tom da conversa. O uso inteligente dessas funcionalidades contribui para um atendimento mais rápido, seguro, humanizado e estratégico, ajudando você a evoluir profissionalmente e a se destacar pela qualidade da comunicação. Tecnologia e atendimento encantador caminham juntos quando existe estratégia, empatia e propósito.

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Resumo do atendente: O Ranking é resultado da combinação entre o alcance do nível estratégico e o nível avançado, sendo calculado a partir da média de desempenho. Ele permite acompanhar a maturidade do usuário e o ritmo de aprendizado, destacando principalmente aqueles que se encontram no nível estratégico. O equilíbrio desse desempenho é alcançado por meio da relação entre quantidade e qualidade, ou seja, a frequência de uso do sistema aliada à forma como os recursos são aplicados nos atendimentos. Como forma de reconhecimento, são disponibilizadas medalhas de ouro, prata e bronze, que representam o desempenho e a evolução dentro da plataforma. Além disso, as atividades de bem-estar também são consideradas e calculadas, reforçando a importância do equilíbrio emocional e da saúde mental durante a rotina de trabalho. Já as conquistas são registradas de forma subjetiva, funcionando como um apoio para manter o foco nos objetivos e na evolução contínua durante os atendimentos.

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Resumo do atendente: Na Aula 02 do Bora Encantar, aprendi que atender bem vai muito além de responder mensagens. O foco é encantar o cliente com um atendimento mais humanizado, estratégico e diferente dos padrões automáticos que vemos no mercado. Também entendi a importância de manter a empatia e o profissionalismo, principalmente ao lidar com clientes mais difíceis, exigentes ou mal-educados. Aprendi que devemos evitar respostas secas, inflamadas ou debochadas, sempre buscando compreender o sentimento do cliente. O WOWCHAT auxilia bastante nesse processo, principalmente com o recurso do ícone cérebro, que ajuda a interpretar emoções e criar respostas mais adequadas. Mesmo com a ajuda da ferramenta, o atendente continua sendo essencial e está sempre no controle da conversa. Além disso, aprendi sobre: • Utilizar e modificar respostas por áudio; • A importância dos áudios no atendimento; • Observar o perfil de cada cliente; • Responder com mais humanização e estratégia. Essa aula mostrou como a tecnologia pode ajudar, mas que o diferencial verdadeiro está na forma como tratamos as pessoas.

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Resumo do atendente: Na Aula 03 do Bora Encantar, aprendi como agir de forma estratégica quando o cliente manifesta o desejo de cancelar o serviço. Entendi que conquistar um cliente exige muito esforço, por isso perdê-lo para a concorrência representa um grande prejuízo para a empresa. Aprendi também que, nesse momento, é fundamental utilizar empatia, inteligência emocional e persuasão para tentar reverter a situação e fidelizar o cliente novamente. O WOWCHAT auxilia muito nesse processo através do botão de resposta estratégica e persuasão, ajudando a criar mensagens mais profissionais, acolhedoras e convincentes. O foco é entender a insatisfação do cliente e mostrar que a empresa está disposta a melhorar e resolver o problema. Durante a aula, compreendi a importância de: Conter reclamações de forma calma e profissional; Persuadir o cliente durante negociações; Trabalhar para reverter cancelamentos; Demonstrar preocupação e cuidado com o cliente; Disponibilizar suporte e equipes para melhorar o serviço; Estabelecer prazos para melhorias; Manter uma relação de afeto, atenção e confiança. Também aprendi que, quando o cancelamento acontece por questões de preço, é importante apresentar vantagens, benefícios e melhores opções de plano, utilizando argumentos estratégicos para mostrar valor ao cliente. Essa aula mostrou que um atendimento inteligente pode transformar uma situação negativa em uma oportunidade de fortalecer a relação com o cliente.

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Resumo do atendente: Como utilizar o WOWCHAT para interpretar áudios enviados pelos clientes, facilitando a compreensão das dúvidas e tornando o atendimento mais rápido, organizado e humanizado. Aprendi que, ao baixar o áudio e clicar na notificação da ferramenta, aparece a mensagem para carregar o arquivo e realizar a transcrição automática. Depois disso, o WOWCHAT interpreta o conteúdo do áudio, permitindo criar um resumo para facilitar o entendimento da situação e gerar respostas mais estratégicas e humanizadas. Também compreendi a importância de sempre utilizar o nome do cliente durante o atendimento, criando mais proximidade, atenção e conexão na conversa. Além disso, a aula destacou que um bom atendimento depende diretamente da nossa comunicação. Por isso, é fundamental buscar constantemente ampliar o vocabulário e desenvolver a forma de se expressar, inclusive através da leitura de livros e do aprendizado contínuo. Os principais aprendizados da aula foram: • Transcrever áudios enviados pelos clientes; • Criar resumos para facilitar a compreensão; • Gerar respostas mais humanizadas e estratégicas; • Utilizar o WOWCHAT como apoio no atendimento; • Valorizar o uso do nome do cliente durante a conversa; • Desenvolver o poder de comunicação e ampliar o vocabulário. Essa aula mostrou que ouvir, compreender e se comunicar bem faz toda a diferença para encantar o cliente e transmitir mais profissionalismo no atendimento.

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Resumo do atendente: Evoluir no atendimento ao cliente, exige desenvolvimento constante, prática e análise do próprio desempenho. O WOWCHAT aparece como uma ferramenta importante para auxiliar nesse crescimento, ajudando a ampliar conhecimento, vocabulário e aprendizado profissional. A aula mostrou que encantar o cliente vai além de resolver um problema. É necessário entregar um atendimento claro, rápido, humanizado e estratégico, sempre buscando superar as expectativas do cliente. Também aprendi a importância de analisar o próprio atendimento através do recurso de diagnóstico oferecido pela empresa. Com o botão de diagnóstico do atendimento, é possível avaliar se o cliente foi realmente encantado, se o atendimento foi profissional e se as respostas foram claras, corretas e ágeis. Os principais pontos positivos observados foram: • Resolução rápida do problema; • Atendimento empático e humanizado; • Compromisso com a solução do cliente. Já os pontos de melhoria incluem: • Melhorar a estabilidade inicial do serviço; • Reduzir a necessidade de intervenção técnica; • Tornar o atendimento mais claro desde o início. A aula também ensinou ações importantes para encantar o cliente no pós-atendimento, como: • Enviar mensagens de follow-up; • Oferecer descontos ou vantagens; • Agradecer pela confiança e parceria do cliente. Além disso, compreendi que crescer profissionalmente depende da capacidade de ler, analisar e absorver aquilo que realmente agrega valor ao aprendizado e à experiência no atendimento. Essa aula reforçou que excelência no atendimento é construída através de evolução contínua, atenção aos detalhes e compromisso genuíno com a experiência do cliente. Salvar todos os atendimentos, para acompanhar o desempenho.

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Resumo do atendente: Estou aprendendo a utilizar o Diagnóstico de Atendimento para avaliar se meus áudios estão com uma boa performance. O objetivo é entender se estou utilizando as palavras corretas, mantendo uma boa entonação e conseguindo esclarecer a dúvida do cliente de forma clara e objetiva. Durante o processo, aprendi que é necessário salvar o áudio enviado ao cliente, acessar o botão “Diagnóstico de Atendimento”, fazer o upload do áudio e realizar os downloads para análise. O sistema disponibiliza opções como diagnóstico completo, conversão em texto, análise de áudio e avaliação de ligações. Essas ferramentas ajudam no aperfeiçoamento da comunicação, permitindo identificar pontos de melhoria e desenvolver mais segurança durante os atendimentos. Com esse método, consigo evoluir continuamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor ao cliente. O objetivo é aperfeiçoar a comunicação, desenvolver atendimentos mais claros e eficientes e transformar cada contato em uma experiência encantadora para o cliente.

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Resumo do atendente: Intuito do simulador de atendimento no WOWChat para desenvolver minhas habilidades e melhorar meus pontos de atenção durante os atendimentos. O simulador funciona como uma experiência prática, onde o WOWChat simula um cliente real para que eu possa treinar diferentes situações do dia a dia. Com isso, consigo aprender a lidar com clientes inflamados, pedidos de cancelamento, objeções e até mesmo situações em que o cliente interrompe o atendimento e não retorna. Para utilizar o recurso, acesso o botão “Simulador” no WOWChat e escolho o tipo de atendimento: • Receptivo: quando o cliente entra em contato; • Ativo: quando eu início o contato com o cliente. Depois, adiciono o segmento da empresa em que trabalho, o setor em que atuo e informo a possível queixa ou situação do cliente. Esse recurso é muito importante para meu desenvolvimento, pois me ajuda a praticar cenários que talvez eu ainda não esteja preparada para atender, permitindo aperfeiçoar minha comunicação, ganhar mais segurança e evoluir continuamente na qualidade do atendimento.

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Resumo do atendente: Simular atendimentos é importante porque entendemos que o treino leva à perfeição. Treinar sob pressão, lidando com clientes inflamados ou com dificuldade de compreensão, nem sempre é fácil. Por isso, existe a necessidade de desenvolvermos nossa postura emocional, comunicação e equilíbrio durante os atendimentos. Pensando nisso, o WOWChat disponibiliza o recurso de pausa estratégica “Respira”, auxiliando na recuperação emocional e no bem-estar durante a rotina de trabalho. Ao clicar no botão “RENOVE SUA ENERGIA”, temos acesso a práticas voltadas ao autocuidado e equilíbrio emocional, como: • Respiração; • Meditação; • Ginástica laboral; • Repetição positiva; • Sorriso de 10 segundos. Ao prosseguir, o WOWChat guia cada prática de forma simples e intuitiva, ajudando no preparo emocional para lidar com as demandas diárias, tanto com clientes externos quanto internos. Esse recurso contribui diretamente para a melhoria da qualidade no atendimento, fortalecimento da postura profissional e desenvolvimento contínuo da inteligência emocional.

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Resumo do atendente: Após conhecer todas as funcionalidades do WOWChat, entendo que o objetivo é ir além de apenas atender o cliente: é encantar, aperfeiçoar o atendimento e me desenvolver profissionalmente para alcançar alta performance e uma postura mais estratégica. Também percebo a importância de observar os recursos analíticos que o assistente oferece, pois eles ajudam a gerar insights sobre engajamento e desempenho no atendimento. No menu principal, encontro ferramentas como: • Destaques (painel principal); • Ranking Top 10. Esses recursos permitem acompanhar minha evolução e comparar meu desempenho dentro do sistema. O WOWChat também analisa tudo o que é feito durante o atendimento, medindo qualidade e quantidade de uso das funcionalidades. A qualidade está relacionada à forma como utilizo os recursos disponíveis para entregar um atendimento de excelência, estratégico e humanizado, buscando sempre encantar o cliente e evoluir continuamente. Em gráficos, é possível identificar o nível de maturidade do usuário: • Operacional: atendente que atua de forma mecânica, como um “robô”, sem foco em melhoria; • Tático: já começa a desenvolver um atendimento mais humanizado e preocupado com a experiência do cliente; • Estratégico: atendente que analisa o próprio desempenho, utiliza os recursos do sistema e cria respostas humanizadas e estratégicas para encantar o cliente e interpretar suas necessidades. Além disso, existe o botão “Desbloquear Missões”, que apresenta desafios para melhorar a performance e alcançar novos níveis de atendimento. Outro recurso importante é o Aprendizado, que orienta o atendimento com base em dados e números, acelerando o desenvolvimento e aprimorando os resultados. Com isso, o WOWChat se torna uma ferramenta completa para evolução profissional, ajudando a transformar o atendimento em algo mais estratégico, eficiente e encantador.

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Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito. Para encantar o cliente no atendimento, pequenas ações fazem grande diferença na experiência e na percepção de valor. Uma das principais estratégias é chamar o cliente pelo nome, pois isso gera pertencimento, identificação e aproximação, tornando a comunicação mais humanizada e estratégica em momentos importantes da conversa. Também é importante evitar respostas frias ou automáticas, como “ok”, “beleza”, “suave”, “infelizmente” e “lamento”, pois essas palavras podem deixar o atendimento distante e negativo. Prefira expressões mais acolhedoras e positivas, como “compreendo”, “entendo”, “excelente” e “perfeito”, transmitindo atenção e cuidado ao cliente. Outro ponto essencial é demonstrar valorização durante o atendimento, utilizando uma comunicação humanizada e acolhedora. Frases como “será um prazer ajudar você”, “pode contar comigo” e “vou acompanhar isso para você” fortalecem a confiança e mostram comprometimento. Além disso, pratique a empatia, colocando-se no lugar do cliente antes de responder. O cliente deseja sentir que foi compreendido, e não apenas atendido. A proatividade e o comprometimento também são fundamentais: antecipar soluções, priorizar demandas e acompanhar o cliente durante o processo tornam a experiência muito mais positiva. Ao responder dúvidas, reclamações, objeções ou solicitações de informações, procure utilizar pelo menos três dessas ações práticas, tornando sua comunicação mais estratégica, encantadora e humanizada.

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Resumo do atendente: Fechamento do Atendimento: uma oportunidade de fidelizar seu cliente O fechamento do atendimento é um dos momentos mais importantes da experiência do cliente, pois pode fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização. A técnica desenvolvida “Gentileza gera gentileza” reforça que pequenos gestos e palavras genuínas podem transformar um atendimento comum em uma experiência memorável. Ao finalizar o atendimento, procure chamar a atenção do cliente de forma positiva, utilizando elogios sinceros de acordo com as características demonstradas durante a conversa. Valorize qualidades humanas percebidas no atendimento, como paciência, compreensão, educação, reciprocidade ou colaboração. Esse reconhecimento gera proximidade e faz o cliente sentir-se especial. Utilizar o nome do cliente no fechamento também fortalece a conexão e demonstra personalização no atendimento. Quando destacamos uma característica específica do cliente, mostramos que ele não está sendo tratado apenas como “mais um”, mas de maneira diferenciada e humanizada. Além disso, é importante agradecer pela facilidade e parceria durante o atendimento, deixando claro ao cliente que esse modelo de atendimento acolhedor, humanizado e comprometido será sempre oferecido pela empresa. Frases como “Fico feliz com seu elogio quanto ao serviço prestado a você” ajudam a reforçar a satisfação e fortalecem o vínculo criado durante a experiência. Clientes encantados reclamam menos, cancelam menos e indicam mais. Encantar é a estratégia mais poderosa para se diferenciar da concorrência, criando conexões verdadeiras, fortalecendo a confiança e transformando cada atendimento em uma oportunidade de fidelização e crescimento para a empresa.

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Resumo do atendente: A Metodologia Bora Encantar tem como objetivo transformar o atendimento em um diferencial competitivo, promovendo crescimento, destaque e reconhecimento através da excelência no relacionamento com o cliente. Inspirada na trajetória de Robson Costa, que há 21 anos atua encantando clientes por meio de um atendimento humanizado e focado na solução de problemas, a metodologia reforça que o verdadeiro diferencial de uma empresa está na forma como ela trata as pessoas. O Bora Encantar valoriza atitudes simples, mas poderosas, como chamar o cliente pelo nome, demonstrar empatia, agradecer, transmitir confiança e manter um sorriso na voz. A metodologia acredita que o atendimento é a principal forma de se diferenciar da concorrência, pois mais importante do que vender é criar experiências positivas e memoráveis. Afinal, o que mais encanta não é algo material, e sim o cuidado, a atenção e a conexão humana oferecida em cada atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Resumo do atendente: Na Metodologia Bora Encantar, entender os erros fatais no atendimento digital é essencial para evitar a perda de clientes e fortalecer a fidelização. Muitas vezes, pequenos erros geram grandes frustrações, como responder sem ler corretamente a queixa do cliente, obrigando-o a repetir informações já fornecidas. Outro erro comum é transferir o cliente para outro setor sem explicar o motivo ou sem garantir continuidade no atendimento, transmitindo sensação de descaso. A forma de comunicação também impacta diretamente na experiência do cliente. Um atendimento seco, frio ou com linguagem confusa afasta e desgasta a relação. Por isso, é fundamental utilizar uma comunicação clara, educada e acolhedora, evitando abreviações, erros de digitação e termos internos que o cliente possa não compreender. Além disso, mensagens desorganizadas dificultam o entendimento e prejudicam a experiência. O verdadeiro encantamento está nos detalhes. Chamar o cliente pelo nome, apresentar-se adequadamente, evitar erros ortográficos, transmitir empatia e poupar o cliente de repetições demonstram profissionalismo, cuidado e respeito. Quando necessário transferir o atendimento, isso deve acontecer com clareza, responsabilidade e continuidade. São essas atitudes simples que fortalecem a confiança, geram satisfação e contribuem para a fidelização do cliente.

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Resumo do atendente: Em situações desafiadoras do atendimento, o diferencial está na forma como conduzimos a comunicação com o cliente. O método Bora Encantar reforça que o atendimento deve ser humanizado, estratégico e acolhedor, mesmo diante de dificuldades. Além disso, apresentar-se com nome completo transmite mais profissionalismo, segurança e aproximação com o cliente. Quando o cliente possui uma dúvida e precisa de esclarecimentos, é essencial atendê-lo demonstrando preocupação genuína em solucionar suas questões. O comprometimento, a empatia e a proatividade ajudam o cliente a sentir confiança durante o atendimento. Nas solicitações, é importante evitar expor problemas internos da empresa ou dificuldades operacionais ao cliente. A comunicação deve ser cordial, explicativa e amável, buscando sempre transmitir segurança e disposição para ajudar. Em situações relacionadas a prazo, demonstrar exclusividade no atendimento faz com que o cliente perceba preocupação e comprometimento com sua demanda. É importante explicar a necessidade do prazo solicitado de forma clara, mostrando que o tempo é necessário para garantir qualidade e eficiência no serviço prestado. Quando houver reclamações, a aproximação com o cliente deve acontecer de acordo com a necessidade apresentada por ele. Utilize palavras-chave de comprometimento e acolhimento, evitando ser insistente, reativo ou pressionar o cliente, pois isso pode prejudicar ainda mais a experiência no atendimento. Nas situações de negativa, quando for necessário dizer “não” ao cliente, a resposta deve ser conduzida com empatia e proatividade. É importante explicar a necessidade da negativa de forma clara, respeitosa e estratégica, demonstrando interesse em buscar alternativas ou soluções possíveis. Em casos de cancelamento, demonstre interesse genuíno em entender os motivos que levaram o cliente a tomar essa decisão. Peça a oportunidade de solucionar os problemas apresentados e procure mudar a percepção negativa do cliente, utilizando o feedback como oportunidade de melhoria para os produtos e serviços oferecidos. No acompanhamento, mesmo após a solução do problema ou conclusão do serviço, é fundamental manter contato com o cliente. Um simples feedback, perguntando se a mercadoria chegou corretamente ou se o serviço atendeu às expectativas, demonstra cuidado, atenção e comprometimento. O acompanhamento através de monitoramento, controle de entrega e pesquisas internas fortalece o relacionamento e aumenta a satisfação do cliente.

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Resumo do atendente: Situações para reverter clientes querendo o cancelamento antes mesmo do atendimento Conter reclamações casos em que o cliente cita o procon ou reclamar nas redes persuadir cliente insatisfeiro cancelamento, persuadir cliente a não cancelar NEGOCIAÇÃO

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Resumo do atendente: Sempre chame o cliente pelo nome (chama atenção) Evite reações frias (ok, sim, não, certo, beleza) sensações de falta de atenção do operador Sensações positivas (Compreendo, entendo, incrível, ótimo, muito bom) cuidar para não repetir palavras positivas Evite frases robôticas ( lamento informar, já foi passado, não temos previsão) Frases para melhorar a comunição, (se colocar no lugar do cliente ) demonstrar empatia Passar comprometimento com o caso do cliente, passar confiança que o problema dele será resolvido Proatividade, fazer algo que cause a impressão que está cuidando de algo antes mesmo que o cliente peça,"Comunicação que você escolhe causa um sentimento no cliente" Mostrar que o cliente está sendo priorizado, melhorar a comunicação que o cliente precisa aguardar o prazo, demonstrar que fez algo a mais para demonstrar que o caso dele é especial motivos de contato do cliente, Prazo de instalação

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Resumo do atendente: Elogio gera elogio, chamar atenção com comportamento para receber elogio, caracteristica humana, usar o nome mostrar que o atendimento foi bom para o operador perceber que o elogio não foi comum mostrar que esse atendimento é só na nossa empresa Resumo no final

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Resumo do atendente: Atendimento diferenciado, causar boa impressão para o cliente lembrar da marca, trabalhar para manter o cliente, atender da mesma forma como se fosse um novo cliente

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Resumo do atendente: Se apresentar antes de responder a dúvida do cliente Evitar soluções interações frias. PRAZOS, demonstrar que o caso é diferente. Cuidar para não deixar o cliente sem resposta por muito tempo Objeção, procurar puxar a responsabilidade e proativade para procurar a resposta do cliente quando ele falar que precisar confirmar com alguém ou vai pensar. Demonstrar iniciativa clientes que valorizma um atendimento, estimular que recomende o serviço

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Resumo do atendente: Chamar a pessoa pelo próprio nome Evitar reações frias Expressões ultrapassadas e robóticas - Se conectar com o cliente Reações Positivas Empatia Comprometimento Proatividade Prioridade Principais motivos das solicitações para criar as cerejas

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Resumo do atendente: Por que os clientes são importantes? O atendimento é o diferencial de uma empresa, por isso, a maior causa de perda de clientes dentro de provedores. A importância de uma abordagem mais acolhedora e empática.

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Resumo do atendente: Erros: 1 - Responder sem ler o que o cliente falou 2 - Se livrar do cliente 3 - Ser seco e frio 4 - Forma de escrita 5 - Mensagem desorganizadas e confusas

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Resumo do atendente: Observar o próprio atendimento. Utilizar o botão diagnóstico do atendimento e buscar salvar para criar a minha avaliação de desempenho.

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Resumo do atendente: Qualidade no atendimento é fundamental. A primeira frase: " Cada cliente importa" e a última frase: " O gesto que mais encanta não é material, é humano". Deram um "start" para refletir em como estou atendendo ... creio que este seja o ponta pé inicial :)

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Resumo do atendente: Apresentação do assitente inteligente e como utiliza-lo. Passos para instalação, extensão do navegador. Botões: 1 - traduzir texto em diferentes idiomas; 2 - Criar, ajuda a tirar dúvidas e criar mensagens com o método bora encantar. 3 - Corrigir escrita; 4 - Melhorar o que voce ja escreveu; obs: cuidar para não cair no modo automatico, para garantir, utilizar sempre o botão 4. Ferramentas: Cereja: Aplica efeitos de cereja do bolo na mensagem (acolhimento, apresentação, conexão, etc...); Conversão magnética: Efeito de persuasão (Empolgar, confiança, convencer, influenciar); Técnica visual: Cliente imaginar o que voce está fazendo (valorizar seu esforço); Ampliar texto: Escreve um pouco mais sobre o assunto; Reduzir texto: Reduz o texto sobre o assunto; Adicionar tópicos: Organizacional, educativo, ao instruir o cliente a fazer algo; Mudança de tom: altera para um tom oposto, mantendo a mesma essência; Elementro surpresa: Útil para encerrar o atendimento (toque diferenciado, ousado). Frases de impacto que geram valor, momento de inspiração. Emoji: Vai adicionar emoji que combine com a frase. Negrito: Frase que precisa de destaque para dar enfase para que o cliente leia com atenção.

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Resumo do atendente: Foi apresentado uma situação exporática de cliente instatisfeito com a conexão e a partir do wow chat, utilizado a ferramenta para criar uma frase analisando a insatisfação do cliente, respondendo de forma educada, acertiva e desinflamatória.

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Resumo do atendente: Esta aula tratou a utilização do WOWCHAT para situações negativas onde se precisa traças estratégias para reverter a dicisão do cliente: 3 opções: - Conter reclamação: Muito útil no caso de ir na rede social, reclamação exagerada, ou tambem para o caso de uma negativa. - Persuadir negociação: Excelente para incentivar e influenciar o cliente em uma necessidade. - Reverter cancelamento: Busca tentar a reverter a decisão do cliente caso ele ja tenha optdo por isso. obs: Sempre duas possibilidade de frase são disponibilizadas.

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Resumo do atendente: WOW CHAT - AUDIO - usar roteira para enviar audio Guia: Baixar audio-> clicar na notificação do wow chat-> transcrição do audio; Se o cliente não estiver inflamado, da para responder de forma mais direta. Proposta de cancelamento plano exemplo: Responder com estratégia->persoadir.

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Resumo do atendente: Botão diagnostico do atendimento: Ira avaliar critérios fundamentais. Diagnostico: Pontos positivos; Pontos de melhoria; Ações para encatar no pós-atendimento; Salvar Diagnistico para avaliação; Gerar avaliação de desempenho; Avaliar desempenho pontos segos e relevantes; Alcanar a excelência de atendimento; PDI - Ajudo no desenvolvimento sobre você e seu desempenho.

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Resumo do atendente: Simulador de Atendimento: -Treinar os pontos cegos; - Simulação para qualquer situação; - Aperfeiçoar para alcançar a excelencia.

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Resumo do atendente: -Ranking - Recursos disponíveis para acompanhar o ritmo de desonvolvimento. Informações que demonstrão se o atendimento esta utilizando os recursos e refletindo o ranking de qualidade. - Histórico de performance.

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Resumo do atendente: Ações práticas: 1 - Regra: Chame o cliente pelo nome; "O seu próprio nome é o uqe chama mais a atenção do seu cérebro". Pertencimento, identificação -> é estratégico. Utilizar pelo menos 3x no atendimento, compreender a intenção. 2 - Evite reações frias: OK, CERTO, TA OK, BELEZA, SUAVE... São palavras negativas, reações frias e indiferentes. 3 - Reações Positivas: Compreendo, Entendo, Incrível, Pefeito ... 4 - Evite frases ou expressões ultrapassadas e robóticas: Vocabulário extremamente ultrapassado. "Você fala em nome da empresa mas se disntância". Aposentar expressôes ultrapassadas. 5 - Inove sua comunicação com expressões humanizadas "Cereja do bolo" Cerejas: Empatia - Expressões empáticas Comprometimento: "Conte comigo", "Eu me comprometo". Proatividade:* Efeito UAL. "Ja me antecipei, imediatamente, comecei a..." Priorizaçõ: Para casos urgentes " Mobilizeu a equipe só para..."

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Resumo do atendente: Elogios Sincéros: O encerramento é uma oportunidade para conseguir um espaço especial no cérebro do cliente. - Elogios, geram elogios. Para isso deve-se chamar a atenção do cliente no final do atendimento. - Elogio genuíno de características comportamentais do cliente. * QUEM ELOGIA CHAMA A ATENÇÃO, e o elogio é importante para você saber se esta na direção certa. -No final do atendimento, fazer um elogio de uma característica humana. ex: Respeito, paciência. *Caso o cliente elogie de volta, faze-lo perceber que esse nível de atendimento ele só encontra aqui na nossa empresa, e é nesse momento que deve-se fazer com que ele memorize. CONLUSÃO: O ATENDIMENTO É PURO SENTIMENTO.

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Resumo do atendente: Pontos importantes sobre a aula: 1 - Atendimento seco : informações secas que entristessem dos atendimentos normais; 1.1 - O atendimento é uma VITRINE: Chamar pelo nome, se apresentar, ter empatia; 2 - Questão: PORQUE OS CLIENTES SÃO IMPORTANTES? " Os clientes podem demitir todos da empresa, do dono até o último colaborador mais recente, simplesmente gastando o dinheiro na concorrência, DIRETOR WALMART"; 3 - Questão: QUAL É O MOTIVO PARA QUE VOCE PERDE OS CLIENTES ? "Maior deles: Instatisfação com o atendimento, sendo a má qualidade da atenção prestada (48%) e falta de contato e atenção (20%); 4 - O nosso cérebro armazena em sua memória de longo prazo as emoções, sendo o hipocampo o responsável por isso. Os atendimentos ruins que gerão estresse e emoção torna o cliente um detrator. QUESTÃO:Mas portque vocêesqueceu dos atendimentos de longo prazo deste mês? "Porque não teve emoções do mesmo, cerebro deleta tudo para poupar memória." IMPORTANTE!: BASE SÓLIDA: "CLIENTES FIDELIZADOS + NOVOS CLIENTES DOS CONCORRENTES = CRESCIMENTO ESTÁVEL; MUITO CUIDADO COM O BALDE FURADO, NÃO BASTA TER UMA ENTRADA DE CLIENTES ALTÍSSIMA E A SAÍDA SER DA MESMA QUANTIDADE. " Não é inteligente perder clientes na mesma velocidade que ganha".

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Resumo do atendente: Os 5 erros fatais do atendimento digital, que faz voce perder clientes e perder oportunidades. ERRO 1: Responder o cliente sem realmente ler, cliente repertir uma informação que ja foi dita. É ruim fazer o atendimento recomeçar, aumenta o esforço do cliente e consequentemente a frustração. "FAZER O ATENDIMENTO FLUIR". ERRO 2: Se livrar do cliente. "Vou lhe encaminhar para outro setor responsável". O cliente se sente desamparado. ** ASSUMIR o atendimento, passar as informações para o outro atendente, fazer com que o atendimento FLUA. Fazer com que ele perceba que a comunicação com as áreas da empresa seja impecável. USAR SEMPRE: Seu nome e sobrenome e área que atua. Quando a outra equipe assumir, não pode recomeçar o atendimento, ele deve fluir. "A equipe deve fazer uma validação das informações e valorizar o primeiro atendente". ERRO 3: Ser seco e frio. " É o que mais acontece hoje". obs! : Pergunta de resposta única (SIM/NÃO). Precisa de um toque especial. "Fulano, ótima pergunta, pode Sim"; ERRO 4: Escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. Tira credibilidade, desconfiança do profissinal. Mandar informações toda em MAIUSCULO ou caixa alta, evitar. ERRO 5: Mensagem desorganizada e confusa, informações jogadas. Mostrar cuidado, facilitar leitura, isso também é um jesto acolhedor (café); Por fim, o ENCANTAMENTO ESTÁ NOS DETALHES. Não pode faltar: 1 - Nome do cliente; 2 - Se apresentar com seu nome e sobrenome; 3 - Evitar erros ortográficos; 4 - Evitar repetir informações já ditas; 5 - Organizar a mensagem, diagramado; 6 - Tranferir de um atendimento ao outro setor com responsabilidade.

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Resumo do atendente: Básico que funciona: Chamar cliente pelo nome, evitar frieza e robotização. Usar as Cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e Priorização, para frases de efeito e acolhedoras

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Resumo do atendente: Aprendizado Não cometer erro por falta de atenção, não abreviar palavras ou textos organizar as frases. Ter boa comunicação com a equipe para não jogar o cliente par o próximo. 'Detalhes'

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Resumo do atendente: O treinamento apresentou o WowChat como uma ferramenta voltada para agilizar e melhorar os atendimentos, tornando a comunicação mais humanizada e profissional. Robson demonstrou na prática funções como correção ortográfica, tradução, melhoria de mensagens com a metodologia Bora Encantar, ajustes de tom, uso de emojis, tópicos e técnicas visuais para deixar o atendimento mais claro e acolhedor. Também destacou recursos como elemento surpresa e personalização das mensagens para criar uma experiência mais positiva para o cliente.

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Resumo do atendente: Nesse vídeo, Robson apresentou o sistema de ranking da plataforma, mostrando as informações de pontuação e a forma como o posicionamento dos usuários é calculado. Ele explicou que o ranking considera tanto a qualidade dos atendimentos quanto a quantidade realizada, incentivando a evolução constante e o equilíbrio entre produtividade e excelência no atendimento.

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