Relatório WowChat: Meganet Telecom

Resumo do atendente: Resumo de como utilizar a ferramenta, de como fazer um atendimento, como se apresentar, contornar uma situação, de como ter uma comunicação orgazinada, educada e encantadora com o cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Resumo do atendente: Mostrar e palicar os seus bons resultados com outros clientes tbm, se valorizar quando realizar um otimo atendimento, registrar no mural sua conquista, se dedicar a atingir as metas propostas

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Resumo do atendente: Sempre aperfeicoar- se, procucar sempre a excelência, se desenvolver para não ficar ultrapassado, utilizar o chat e suas opções. Utilizar a academia do encantamento, metodologia, realizar os cursos disponíveis para as vários tipos de atendimentos

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Resumo do atendente: Focar sempre num bom atendimento, fazer o possivel para entregar sempre excelência , fazer sempre a diferença mesmo no cliente mais dificil de lidar, saber sempre contornar as situações delicadas, mostrar o quanto somos importantes e sempre somar positivamente para isso, ser estratégico, não absorver o que o cliente passa quando esta irritado, mostrar sempre empatia, utilizar sempre a ajuda do wow chat para que com isso consiga ter um atendimento de excelencia, procurar utilizar sempre as "cerejas do bolo"

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Resumo do atendente: Não deixar o cliente ir embora, sempre tentar reverter a situação, ter sempre uma resposta com estratégia, faezr com que o cliente tenha segurança n que vc est propondo a ele, mostrar que ele é prioridade, mudar a opnião dele, não deixar se perder a essência da estratégia faezr a renegociação com humanização. Mostrar o quanto somos indispensáveis usar a inteligencia artificial ao nosso favor e fazer os resultados

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Resumo do atendente: Ajudar no processo dos áudios com humanização, interpretar os sentimentos não ser sempre no automático, ter sempre acolhimento com o cliente , usar essas estrtégias para tentar fazer com que ele mude de ideia, mostrar que disponibilizamos a ele é melhor tem mais opção e que ele sempre vai ter o melhor serviço e atendimento com a gente

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Resumo do atendente: Mostrar suas habilidades, querer e fazer o possível para ser melhor, subir de nivelse desenvolver, se permitir sempre a sugestões, sempre observar a si mesmo nos atendimentos no que pode ser melhorado, fazer a autocritica, se auto avaliar, ler querer sempre evoluir.

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Resumo do atendente: Se desenvolver com o simuador de atendimento, expor as situações cotidianas que você tem dificuldade, realizar simulação de ambos atendimentos tanto quando o cliente nos chama, ou quando entramos em contato com ele, treinar sempre procurar se preparar sempre para o cenario atual.

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Resumo do atendente: Fazer simulação referente a situações, treinar se preparar para ser um bom profissional, cuidar da sua saúde mental e emocional, parar no momento em que sentir abalado ou insultado pelo cliente ou em outra situação não se abalar, renovar suas energias nos momentos de tensão, para que com isso aprenda a tomar decisaoes conscientes, cuidar da mente e emoção para se reequilibrar

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Resumo do atendente: Encantar com seu atendimento, se destacar entre os outros, observar e utilizar as ferramentas disponíveis, desbravar a ferramenta disponível com olhar estratégico, e observar sempre no que vc precisa melhorar.

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Resumo do atendente: Utilizar de todo conteúdo disponibilizado, usar a estratégia e encantar o cliente, se desenvolver, se melhorar, praticar todo aprendizado para que tenha resultados positivos e ser realmente um encantador de clientes, utilizar toda metodologia. Pois cada cliente importa Bora Encantar e fazer a diferença.

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Resumo do atendente: Fazer o básico bem feito, chamar cliente pelo nome, não ser frio, entregar algo diferenciado ao cliente, ser positivo, evitar ser ultrapassado no atendimento, ter concexão com cliente, ser seguro no atendimento, ter empatia, se compromoter , ser proativo mostrar a importância, ter um repertório diferenciado para várias situações

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Resumo do atendente: Fazer um atendimento de excelência com consistência, atender bem no digital também, ser referênciaem atendimentos, porque o cliente é importante se fazer lembrar pelo excelente trabalho prestado a ele, ser o diferencial entre os outros.

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Resumo do atendente: Fazer o diferencial no atendimento, cuidar ao realizar o mesmo, fazer fluir, dar atenção ao cliente, cuidar com os erros gramaticais, com abreviações. Me apresentar com nome completo, chamar cliente pelo nome, dar atenção aos detalhes.

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Resumo do atendente: Diante da duvida ser cordial, comprometido, tentar solucionar, ajudar na solução do problema, dar atencão, mostrar carisma, mostrar que mesmo tendo um tempo determinado para algumas coisas se comprometer em realizar breve e dentro do prazo, acolher e mostrar a importância dele dar importância a queixa dele, tentar mudar a percepção dele mostrar o quanto ele e a opnião dele é importante.

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Resumo do atendente: a i.a é um funcionário e assistente, te ajuda como um "carro" atalho para ter um melhor atendimento mostra as funções corrigir e melhorar, encantar, conversão magnética, ampliar texto, reduzir texto, tópicos, tipos de tons,elemento surpresa, emoj, negrito, traduzir, criar

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Resumo do atendente: Nessa aula ele comenta que a excelencia é importante para sua carreira e da um resumo de o que já aprendemos e a academia do encantamento e como ela funciona

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Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina a usar a ferramenta responder com humanização que ajuda em uma resposta com mais empatia e menos inflamada, sem tom de deboche ou algo que afete o cliente com base no seu emocional Ensina um método de verificação por voz para a I.A entender o que está ocorrendo na empresa

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Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina a ferramenta responder com estratégia que ajuda a mudar a opnião do cliente dando opções de frases para persuadir e ajudar a inverter algumas situações Fala também sobre a negociação e mostra como a I.A pode dar dicas de persuadir e negociar novos planos em um exemplo mostrado no vídeo

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Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina como usar a I.A para interpretar um áudio de um cliente que precisa de um boleto, da dicas de atendimento humanizado, no outro exemplo tem um cliente querendo trocar de plano com uma proposta melhor, ele ensina como baixar o audio e usar na I,A e como usar a ferramenta com estratégia

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Resumo do atendente: Mostra recursos do wow chat para desenvolvimento pessoal, para analisar seu atendimento e se desenvolver com o diagnóstico do atendimento, um recurso da I.A, também como usar a aba diagnóstico de todos os atendimentos e seu desempenho para melhorar

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Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina a usar o simulador de atendimento para treinar seus pontos cegos, por exemplo quando está bravo com um cliente, a ferramenta finge ser o cliente para você testar sua habilidade e treinar como se estivesse falando com o cliente

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Resumo do atendente: Por que devemos simular? para você praticar seu treino com clientes, nessa aula ele ensina a ferramenta "renove sua energia" que mostra algumas práticas, respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva, sorriso de 10 segundos

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Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome e trazer pertencimento usar em tempo estratégico. evitar reações frias e evitar "ta ok certo beleza suave" usar reações positivas "compreendo entendo ótimo" evitar frases robóticas e trazer frases novas humanizadas "entendo você" ter compromentimento e ser proativo priorização do cliente mostrar que o caso é importante

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Resumo do atendente: dica de encerramento gentileza gera gentileza caracteristicas próprias dos clientes respeito, educação e usar uma frase que marque o cliente um atendimento encantador

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Resumo do atendente: Nesse vídeo o apresentador se apresenta e conta um pouco de sua história, como começou sua carreira, após isso da exemplos de como diferenciar um atendimento bom de um ruim e descreve experiencias particulares e da uma breve introdução do que vai ser apresentado nos vídeos. Ele também explica que o principal fator de uma empresa se diferenciar das outras é o atendimento humano

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Resumo do atendente: Nesse vídeo ele dá dicas do que não fazer e coisas para evitar no atendimento, como: não responder cliente sem ler a pergunta, não aumentar a frustração do cliente. É necessário deixar fluir o atendimento. Precisa chamar o cliente pelo nome e se apresentar com o nome completo para ele. Não se livrar do cliente, não tercerizar e assumir a responsabilidade, evitar ser seco e frio com o cliente, trazer validação para seu problema, evitar erros ortográficos, não usar CAPSLOCK e mensagens confusas

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Resumo do atendente: explicando como usar wow e suas função no app e como isso facilita no dia dia em seu atendimento

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Resumo do atendente: como ler o cliente e a forma correta de se expressar usando todo suporte que o chat tem e como ser mais acertivo nas seas resposta e estrategias usando as palavras corretas

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Resumo do atendente: como usar chat de maneira estrategica realizando renegociação , responder cliente deforma estrategica e fazer ele mudar sua opnião ao nosso favor , como conter reclamação , cancelamento da melhor forma atraves de entrategias

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Resumo do atendente: A análise cuidadosa do nosso atendimento, aliada às ferramentas certas, transforma nossa capacidade de ser atendentes estratégicos. Tenho certeza absoluta que isso impulsiona nosso desenvolvimento pessoal e enriquece significativamente o atendimento através do chat. O chat não só aprimora a interação, mas também auxilia na escrita, evitando possíveis erros e trazendo à tona sugestões valiosas de melhoria.

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Resumo do atendente: porque devemos utilizar a ferramenta de simulador de atendimento , como isso nos treina e nos prepara para lidar com toda situação

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Resumo do atendente: Ao finalizar uma venda um atendimento sempre mostrar um sentimento genuino um elogio sincero a cada cliente , chamar atenção do cliente mostrar que ele e unico na empresa e que trabalhamos desse forma com nosso clientes

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Resumo do atendente: Erros fatais que cometemos durante atendimento , exemplo responder cliente ser ler o que ele nos envia , não prestar ateção no atendimento antes de responder . Responder cliente de forma seca sem pouco interesse no assunto evitar erros ortograficos

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Resumo do atendente: Ter comprometimento com os clientes, ser proativo mostrar interesse conter estrategias para cada cliente se serntir cuidado e unico fazer o alem dos esperado , manter cuidado especial para cada reclamação ou assuntos a longo prazo manter um relacionamento e conexão com os clientes

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Resumo do atendente: Conteúdo completo da plataforma. Cursos e dicas p/ melhorar o seu atendimento. Não esquecendo de deixar o resumo da aula registrado.

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Resumo do atendente: Elogiar um cliente fortalece laços e aumenta a fidelidade. Utilize frases personalizadas, cite ações específicas, chame pelo nome e mostre gratidão genuína pela confiança e parceria, destacando o impacto positivo dele no negócio.

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Resumo do atendente: Atenção na hora de iniciar o atendimento. Ler o que o cliente está solicitando pra não tornar o atendimento repetitivo e cansativo p/ o cliente. Ser efetivo, atencioso, procurar ajudar da melhor maneira possível.

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Resumo do atendente: chamar cliente pelo nome, evitar ser frio e mandar frases robóticas usar empatia comprometimento proatividade e priorização elaborar cerejas e criar repertorio para os assuntos mais procurados para ter respostas encantadoras e humanizadas

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Resumo do atendente: erros cometidos como responder sem entender o cliente transferir sem ao menos da atenção ser frio nas mensagens escrever com aviações ou mensagens desorganizadas

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Resumo do atendente: colocado situações que mais ocorrem que podemos estar usando o método cereja para melhorar o atendimento e transmitir confiança com elegância ter estratégias e manter sempre o contato com o cliente não só para oferecer produtos

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Resumo do atendente: FOCAR NO ENCANTAMENTO USANDO AS CEREJAS AGIR COM PROFISSIONALISMO E EMPATIA em casos de irritabilidade, usar o ícone do cérebro

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Resumo do atendente: usar o nome ao menos 3x no atendimento evitar falas frias como ok tá ok certo beleza suave infelizmente lamento por compreendo entendo incrível perfeito excelente fantástico maravilha ótimo usar as cerejas do bolo: EMPATIA COMPROMETIMENTO PROATIVIDADE PRIORIZAÇÃO

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Resumo do atendente: na aula 1 foi falado sobre como utilizar o WOW chat, como utilizar o botão corrigir, o encantar ele corrige e encanta o atendimento o botão corrigir só corrige erros ortográficos. também podemos utilizar as cerejas dos atendimentos e o botão de conversão magnética ele torna a comunicação mas persuasiva.

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Resumo do atendente: a aula falou sobre o ranking de atendimento, que serve para acompanhar nosso desempenho em relação aos outros e entender qual é a nossa média. Aprendemos que, através desse ranking, conseguimos ver se estamos evoluindo, identificar onde podemos melhorar e ter mais clareza sobre nossa performance no atendimento. Também foi explicado que, ao alcançar a pontuação máxima, você chega ao topo do ranking, mostrando um atendimento de excelência. Isso incentiva a manter a constância, atenção aos detalhes e qualidade em cada interação com o cliente.

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Resumo do atendente: a aula mostrou como usar o mural de conquistas, que é um espaço para registrar e valorizar os resultados do nosso atendimento. Aprendemos que podemos adicionar diferentes tipos de conquistas, como um feedback positivo de cliente, uma conversão realizada, uma reversão de situação difícil ou até uma indicação recebida. Isso ajuda a visualizar nossa evolução e reconhecer nosso próprio progresso. Além disso, o mural funciona como uma motivação diária, pois conseguimos ver tudo que já conquistamos e isso incentiva a continuar melhorando cada vez mais no atendimento.

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Resumo do atendente: Hoje a aula foi focada em usar o WOW Chat de forma mais estratégica, entendendo que não basta apenas responder rápido, mas sim responder com intenção, clareza e conexão com o cliente. Também aprendemos a importância de utilizar o botão de resumo humanizado, que ajuda a organizar as informações de forma simples, clara e mais próxima do jeito que falamos no dia a dia, tornando o atendimento mais leve e fácil de entender.

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Resumo do atendente: Hoje aprendemos como agir quando o cliente quer cancelar ou desistir da empresa, usando o botão “responder com estratégia” para não reagir de forma automática, mas sim entender o motivo e conduzir a conversa com cuidado. Também vimos como utilizar o botão de reverter cancelamento, buscando acolher o cliente, mostrar soluções e reforçar o valor do serviço, aumentando as chances de manter ele com a empresa.

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Resumo do atendente: Hoje a aula foi focada em como lidar de forma estratégica quando o cliente envia áudio no atendimento. Aprendemos que não basta apenas ouvir e responder qualquer coisa é importante escutar com atenção, identificar o real motivo do cliente, suas emoções e o que ele realmente precisa. Muitas vezes, o áudio vem carregado de pressa, dúvida ou até frustração, então o primeiro passo é demonstrar que você ouviu e entendeu. Também vimos a importância de organizar as informações antes de responder, e é aí que entra o uso do resumo humanizado: transformar tudo o que o cliente falou em uma resposta clara, objetiva e fácil de entender, mostrando profissionalismo e cuidado.

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Resumo do atendente: O vídeo foi sobre o diagnóstico de atendimento e como ele é essencial para evoluir na forma de atender os clientes. Vimos que não se trata apenas de olhar números ou avaliações, mas sim de entender de forma estratégica onde estamos indo bem e, principalmente, onde podemos melhorar. O diagnóstico funciona como um espelho do nosso atendimento, mostrando pontos fortes como clareza, empatia, agilidade e também falhas que muitas vezes passam despercebidas no dia a dia, como respostas automáticas demais, falta de personalização ou até pequenos erros de comunicação. Através dessa análise, conseguimos enxergar o atendimento de fora, como o cliente realmente percebe. Também aprendemos que avaliar o próprio atendimento exige atenção aos detalhes forma de escrita, organização das mensagens, uso do nome do cliente, tom de voz, e se realmente estamos resolvendo o problema ou apenas respondendo por responder. Tudo isso impacta diretamente na experiência do cliente. Outro ponto importante foi entender que o diagnóstico não é para criticar, mas sim para evoluir. Ele nos ajuda a criar melhorias práticas, ajustar comportamentos e aplicar mais estratégia nas respostas, tornando o atendimento mais humano, eficiente e encantador. No final, ficou claro que acompanhar e analisar o próprio desempenho é o que permite crescer continuamente, oferecendo um atendimento cada vez mais profissional e alinhado com o que o cliente espera.

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Resumo do atendente: aprendemos sobre o diagnóstico do próprio áudio no atendimento, entendendo como a forma que nos comunicamos por voz impacta diretamente na percepção do cliente. Vimos que não é só o que falamos, mas como falamos tom de voz, clareza, velocidade, segurança e até a forma de organizar as ideias fazem toda diferença.

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Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos sobre como utilizar o simulador de atendimento como uma ferramenta de apoio para situações em que temos dúvidas ou insegurança. Vimos que ele ajuda a treinar respostas antes de enviar ao cliente, permitindo testar diferentes abordagens de forma mais estratégica e segura. O simulador funciona como um treino prático, onde conseguimos organizar melhor as ideias, escolher as palavras certas e evitar erros no atendimento real. Isso faz com que a resposta final seja mais clara, profissional e alinhada com o objetivo da conversa. Também entendemos que usar o simulador não é sinal de falta de conhecimento, mas sim de cuidado com a qualidade do atendimento. Ele ajuda a reduzir respostas impulsivas, melhorar a comunicação e aumentar a confiança na hora de lidar com situações mais delicadas, como dúvidas, objeções ou até possíveis cancelamentos.

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Resumo do atendente: a aula foi mais voltada para o nosso bem-estar no dia a dia, mostrando pequenas práticas que fazem muita diferença. Aprendemos que coisas simples, como sorrir por 10 segundos, já ajudam a mudar nosso estado emocional e deixam nosso atendimento mais leve e positivo. Também foi falado sobre a importância de parar alguns minutos para meditar, respirar melhor e se reconectar, principalmente antes de atender clientes. Essas práticas ajudam a reduzir o estresse, aumentar o foco e melhorar a forma como nos comunicamos. No geral, a aula trouxe várias ideias fáceis de aplicar na rotina, mostrando que cuidar da nossa mente e energia é essencial para ter um atendimento mais humano, tranquilo e de qualidade.

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Resumo do atendente: a aula mostrou uma parte mais prática sobre acompanhar o nosso próprio desempenho dentro da plataforma. Foi explicado que conseguimos ver nossa evolução, analisar como estamos indo nos atendimentos e identificar pontos de melhoria. Também tem a parte de desafios, onde recebemos uma quantidade de simulações para realizar. Isso ajuda muito a treinar na prática, ganhar mais confiança e melhorar nossas respostas no dia a dia. Além disso, a ferramenta permite analisar o nosso ritmo, mostrando com que frequência estamos treinando e até quantas vezes apertamos o botão para evoluir. Com isso, conseguimos ter mais consciência do nosso desenvolvimento e manter uma constância, que é essencial para melhorar cada vez mais no atendimento.

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Resumo do atendente: O vídeo apresenta atitudes simples que fazem grande diferença na qualidade do atendimento ao cliente. A primeira é chamar o cliente pelo nome, criando proximidade e mostrando atenção individual. A segunda é evitar reações frias, demonstrando empatia e interesse genuíno na situação do cliente. E a terceira é evitar frases e expressões robotizadas ou ultrapassadas, tornando a comunicação mais natural, humana e personalizada. O video reforça que pequenos detalhes no comportamento do atendente ajudam a criar uma experiência mais positiva, aumentando a conexão e a satisfação do cliente.

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Resumo do atendente: Elogiar o cliente não é puxar saco nem exagerar, é reconhecer algo real de forma natural. Quando o elogio é simples e verdadeiro, ele gera conexão, faz o cliente se sentir valorizado e cria um clima muito mais positivo na conversa. O segredo é observar detalhes e elogiar de forma leve, como: – a escolha do produto – a forma educada de se comunicar – a decisão ou atitude do cliente

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Resumo do atendente: O vídeo aborda a importância de um bom atendimento ao cliente, destacando como experiências negativas podem marcar as pessoas. O palestrante compartilha sua vivência em um call center, onde o atendimento era ruim, demonstrando falta de empatia, atenção e resolução de problemas, o que gerava insatisfação nos clientes. Além disso, ele explica o papel do Hipocampo, que é a área do cérebro responsável pela memória e pelas emoções. Quando um cliente passa por uma experiência ruim, o hipocampo registra essa situação, fazendo com que a pessoa associe a empresa a sentimentos negativos e dificilmente volte a consumir. o vídeo reforça que um bom atendimento vai além de resolver problemas é necessário criar uma experiência positiva, pois isso fica marcado na memória do cliente e influencia diretamente na fidelização.

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Resumo do atendente: O vídeo apresenta cinco erros comuns que prejudicam diretamente a qualidade do atendimento e a imagem da empresa. O primeiro erro é responder sem ler, quando o atendente não entende a dúvida do cliente e responde de forma automática, gerando frustração. O segundo é tentar se livrar do cliente, demonstrando falta de interesse em ajudar e encerrando o atendimento rapidamente. O terceiro erro é ser seco e frio, ou seja, não demonstrar empatia, o que faz o cliente se sentir desvalorizado. O quarto são os erros de ortografia e digitação, que passam falta de profissionalismo e cuidado. E o quinto erro são as mensagens desorganizadas, que dificultam o entendimento e deixam a comunicação confusa. O vídeo reforça que evitar esses erros é essencial para oferecer um atendimento claro, humanizado e eficiente, aumentando a satisfação e a confiança do cliente.

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Resumo do atendente: Dúvida: Responda com clareza, sem enrolação, e já antecipe possíveis próximas dúvidas. Mostre disponibilidade para ajudar além da pergunta inicial. Prazo: Seja transparente e realista. Sempre que possível, ofereça acompanhamento ou atualização para deixar o cliente seguro. Reclamação: Demonstre empatia, peça desculpas quando necessário e foque na solução rápida. O cliente quer ser ouvido e resolvido. Objeção: Não confronte. Entenda o motivo, valide a preocupação e apresente benefícios de forma natural e personalizada. Negativa: Diga “não” com cuidado. Explique o motivo e, se possível, ofereça uma alternativa para não deixar o cliente sem saída. Cancelamento: Mantenha o respeito e tente entender o motivo. Ofereça ajuda ou condições melhores, mas sem insistência forçada. Recomendação: Indique o que realmente faz sentido para o cliente. Mostre que você pensou nele, não só em vender.

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Resumo do atendente: nesse video aprendemos a utilizar as ferramenta do wow, onde nela podemos melhor a nossa comunicação corrigir mensagen erros e pontuação, implementar cerejas e elementos surprezar pra tornar atendimento mais encantador. Tambem na questão visual pra que possamos enviar uma msg pra que cliente imagine oque estamos fazendo, tendo funções como reduzir e ampliar textos quando queremos algo mais complexo

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Resumo do atendente: responder com humanização e tem empatia e nas horas que cliente esta mais frustado irritado onde pegamos aquela dor e acabamos respondendo por impulso deixando a situação ainda mais pior, com esse botam conseguimos desinflamar o cliente falando as palavras certas, pois nesses momentos que devemos ter empatia e reverter aquela situação em um sentimento bom.

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Resumo do atendente: responder com estrategia usar a ferramenta pra criar estratégicas ser mais empatica com cliente, nao ser igual um robo, temo q se tornar indispensáveis. Pilotando de maneira certa teremos resultados diferenciados. Tecnica validade junto com a persoazao pra mudar a opinião do cliente, devemos usar quando cliente quer cancelar, esta reclamando ou em uma renegociação.

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Resumo do atendente: chat auxilia, na hora que cliente manda um audio ele interpreta e pode trazer resposta com humanização ou estratégica e tambem vc pode usar ele como roteiro pra utilizar na ligação ou pra mandar um novo audio

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Resumo do atendente: Quando escrevemos tornamos processo mais consciente no nosso cerebro. Com diagnostico temos a oportunidade de aprender, o melhor formato de aprender e observar seu atendimento. Identificando os pontos cegos pontos fortes as principais forcas. Assim teremos uma visão do que melhor, o que aperfeiçoar, como se desenvolver pra melhorar e quais praticas estão certas e o que pode desenvolver mais

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Resumo do atendente: Treinar os pontos cegos e estar pronto para as situações desafiadoras é fundamental, e você pode fazer isso no simulador. Se, no diagnóstico, ficou claro que você enfrenta dificuldades com objeções, frustração ou cancelamentos de clientes, ou se sente que sempre precisa da ajuda de um colega sobre o mesmo assunto, aqui é o lugar para você treinar e melhorar. É uma ferramenta para capacitar seu atendimento, pois todos nós devemos seguir em frente e evoluir.

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Resumo do atendente: Renovar energia quando estamos diante de uma situação ou atendimento frustrado. Para se reequilibrar, é essencial cuidar do emocional e do mental.

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Resumo do atendente: pode usar de 2 a 3 serejas na cinstrucao de uma resposta, Basico bem feito e perfeito Sempre chamar pelo nome, pra chamar a atenção do cliente. evitar reações frias como ok Usar reações positivas, muito bom sensacional evitar frases ultrapassadas inovar com expressões, tendo empatia proatividade, comprometimento, proatividade, priorização

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Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza Os clientes esqueceram do que vc falou, mas ja mais do que vc os fez eles sentir. sempre realizar no final do atendimento, elogiar uma caracteristica humana como compreensão, paciente, educado, atencioso, pra que o cliente sinta, e depois quase 70% das msg vc tera um elogio um textão. Fazer com que esse nivel de atendimento ele nao encontre em qualquer lugar e so na nossa empresa então nunca responder obrigado. E sim que bom ver tudo resolvido fico feliz com elogio, esse nosso jeito meganet de encantar. Atendimento com encantamento e aquele que chama cliente pelo nome, que transmite confiança, que tem empatia, proatividade em resolver e se antecipa antes de qualquer coisa. CADA CLIENTE IMPORTA, CADA M,ENSAGEM IMPORTA

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Resumo do atendente: a empresa esta no mercado a 21 anos onde atende mais de 3 mil empresas, desenvolveu uma inteligencia artificial que encanta e que ajuda a entregar um atendimento de eficiencia em um clique, copiloto

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Resumo do atendente: O encantamento mora nos detalhes. nao pode esquecer sempre de chamar cliente pelo nome, se apresentar falando nome e sobrenome, evitar erros de ortografia, evitar repetir a pergunta pro cliente que veio de um atendimento anterior, organizar a msg espaçamento pra que fique uma coisa organizada e cliente posso entender melhor nao confundindo informações, transferir assumindo responsabilidade entre os setores, isso torna um atendimento com atenção.

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Resumo do atendente: aqui vimos as situações desafiadora que enfrentamos no dia a dia e como as cerejas iram auxiliar, estimulando, conduzindo, acalmando, se adiantando diante do atendimento proporcionando assim mais credibilidade onde cliente ve que ele importa, nao apenas mandar um boleto, ou responde de forma fria e sim usar as cerejas pra elaborar e aprimorar as nossas msg, ajudando tanto em retenção cancelamentos, solicitacoes duvidas, prazos de entregas, recomendações

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Resumo do atendente: Estrategias e utilizacao da ferramenta em diversas situacoes, audio, videos,etc. e dicas gerais de como utilizar a meu favor

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Resumo do atendente: Importancia, da atencao ao que o cliente informa, acelerando o atendimento e nao causando frustração no cleinte, causar boa impressão e organização de ortografia.

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Resumo do atendente: Foi demostrado como pode utilizar a plataforma WOWChat para atender melhor o seu cliente, com ferramentas para corrigir, melhorar, interpretar e modificar o texto de forma que consiga empregar as "cerejas do atendimentos" como visto anteriormente,

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Resumo do atendente: Foi mostrado como a aérea de conquistas pode auxiliar em futuros atendimentos com você podendo salvar suas conquistas e manter suas metas sempre visíveis para lembrar e buscar alcança-las, as conquistas são importante também para pode olhar para trás e ver seu crescimento profissional.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Resumo do atendente: Com a utilização do WOWChat realizou demonstração pratica de como utilizar a ferramenta para atender um cliente que já está frustrado com problema em sua internet, onde a ferramenta sugere algumas opções e dicas de como prosseguir porem com você sempre no comando.

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Resumo do atendente: Mostrou como usar as ferramentas da extensão de forma mais estratégica e persuasiva, afim de mudar a opinião do cliente afim de evitar cancelamentos e ajudar a vender promoções de planos maiores, ressaltou a importância de se adaptar e utilizar as IA ao seu favor como sua aliada com você no comando

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Resumo do atendente: Demostrou que a ferramenta WOWChat também pode ser utilizada para verificar áudios enviados pelos clientes e sugerir ideias para prosseguir mostrou exemplos como em caso de frustração do cliente por não ter recebido a fatura e um contra oferta para manter o cliente na empresa.

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Resumo do atendente: Para buscar sempre evoluir a ferramenta traz alguns recursos para lhe auxiliar, em seu atendimento é importante ler sempre que tiver tempo, e após finalizar o atendimento é possível gerar e salva um diagnostico do atendimento para verificar os pontos fortes e fracos, isso ajuda a entender onde está errando e melhorar ainda mais no atendimento, também após salvar alguns diagnósticos tem como gerar um relatório mensal ou semanal para acompanhar seu desenvolvimento.

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Resumo do atendente: Como em atendimento por texto é possível gerar e salvar diagnósticos de mensagem por áudio ou até mesmo ligações caso sejam gravadas só realizar o upload do arquivo na plataforma e já ira lhe entregar seu desempenho e verificar onde pode melhorar.

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Resumo do atendente: Dentro da plataforma do WOWChat, tem uma ferramenta que vai lhe ajudar a melhorar seu atendimento nas áreas que viu que tem mais dificuldades, é um simulador de atendimento no qual através dos diagnósticos ou um ponto que tem mais dificuldades no atendimento pode configurar o simulador para lhe ajudar a fortalecer e evoluir profissionalmente.

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Resumo do atendente: No atendimento é muito importante o seu bem estar mental para conseguir sempre tranquilizar o cliente e vai ocorrer de clientes estressados descontarem sua raiva, o WOWChat traz algumas formas de poder suavizar e manter o mental saudável para atender outros clientes sempre com a mesma disposição.

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Resumo do atendente: A ferramenta traz com ela um relatório do seu aprendizado o quanto usou de um recurso e se está aproveitando bem, tudo isso de forma visual e game ficada para melhorar seu entendimento e ajudar a entender no que pode melhorar além de incentivar o uso das ferramentas oferecida pela plataforma.

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Resumo do atendente: Aula final incentivando a utilizar os aprendizados durante o curso e a plataforma para evoluir e encantar os clientes lembrando sempre dos conteúdos ensinados para crescer profissionalmente

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Resumo do atendente: No conteúdo foi demostrado a importância de se aproximar do cliente de se familiarizar com seu problema e fugir de conceitos antigos que afastam o cliente e utilizar o que chamam de "cereja do atendimentos" que são frases que acolhem o cliente mostrando sempre como ele é importante e que você já está cuidando de tudo para ele da melhor forma passando a sensação que está tendo prioridade em seu problema aumentando a confiança e satisfação no atendimento.

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Resumo do atendente: Foi enfatizado a importância de receber elogio e para isso nada melhor do que elogiar o cliente primeiro é uma forma de mostrar que se importa com o cliente além de alegrar o dia do seu cliente pode retornar bons elogios também mantendo um dialogo saudável, novamente foi reforçado a necessidade de prestar atenção aos detalhes e de sempre se mostrar comprometido com o cliente no começo e no final do seu atendimento

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Resumo do atendente: O conteúdo demostra a importância de reconhecer seu atendimento buscando fugir de um script comum para um atendimento mais humanizado deixando o cliente mais confiante e tranquilo, mostrou a importância que tem um bom atendimento para a vida da empresa na qual os clientes são o coração do negocio bem sucedido, e cliente satisfeito agregam em sua empresas enquanto clientes insatisfeitos podem ser prejudicial para o crescimento saudável da empresa.

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Resumo do atendente: Foi apresentado a importância de se expressar melhor com o cliente evitando deixar o cliente aflito ou desconfortável, onde erros comuns como erro de digitação e coerência das informações podem diminuir a confiança do cliente no atendimento, também vale destacar a importância de textos bem estruturados e atenção nos detalhes para evitar repetições desnecessárias pelo cliente focando sempre em deixar seu cliente o mais confortável e confiante no atendimento, assim aumentando a satisfação do mesmo.

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Resumo do atendente: Nesse conteúdo foi reforçado a importância de se aproximar do cliente e buscar se familiarizar com seu problema demostrando em forma praticas como seguir em certas ocasiões utilizando das "Cerejas do atendimento" para satisfazer ou até mesmo acalmar o cliente buscando uma segunda chance, reforçando também a necessidade do cliente estar satisfeito com o atendimento da sua empresa ao ponto de compartilhar com seus familiares dessa formar mostrando a confiança que tem na empresa, fazendo com que a empresa evolua de forma natural.

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Resumo do atendente: Entre as ações mais praticas a seguir; 1- CHAMAR O CLIENTE PELO NOME, gerando pertencimento e empatia. 2- EVITAR REAÇÕES FRIAS, exemplo comum é o OK e mais nada na mensagem. 3- REAÇÕES POSITIVAS; MARAVILHA, MUITO BOM, ENTENDO 4- EVITAR FRASES COMO EXEMPLO INFELISMENTE , JA FOI ETC... 5- INOVAR A COMUNICAÇÃO COM EXPRESSÕES HUMANIZADAS... .EMPATIA EXEMPLO ENTENDO VOCÊ .COMPROMETIMENTO EXEMPLO CONTE COMIGO .PROATIVIDADE EXEMPLO AGILIZEI POR AQUI E JA .PRIORIZAÇÃO EXEMPLO PAUSEI MEU ATENDIMENTO PARA... sempre controlando e contornando as objeções dos clientes

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Resumo do atendente: É uma técnica que se baseia em encantamento para gerar elogios sinceros autênticos, gentileza gera gentileza, elogio gera elogio, todos elogios comportamentais geram satisfação ao ser humano, pois clientes encantadores reclamam menos, cancelam menos, indicam mais e retornam com frequência

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Resumo do atendente: Desde de todas as experiências que o cliente vem a ter dentro de uma empresa o atendimento é o mais vivaz, pois o cliente é a base do sucesso da empresa, é nela que se entrega atendimento de excelência tanto presencial como no digital, todo cliente é importante, todo cliente é o patrimônio da empresa. Uma breve explicação para quando o atendimento é diferenciado é a seguinte; hipocampo é o nome da parte cerebral que ativamos quando a ligamos a emoções tanto ruim ou boas, é onde ativamos as memorias emotivas, é nela que um cliente lembra bem ou mal da empresa, isso fica gravado no memoria de longo prazo. Mas a sacada geral de fazer um bom atendimento é para evitar o cliente detrator, mas afinal o que vem a ser isso ? o famoso cliente que fala mal da empresa, o que difama a marca o que não recomenda. A formula do sucesso, CLIENTES FIDELIZADOS + NOVOS CLIENTES DOS CONCORRENTES = CRESCIMENTO ESCALAVEL, isso tudo para gerar um experiência de atendimento. Uma frase para reflexão, o gesto que mais encanta não é o material é o humano.

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Resumo do atendente: ERROS FATAIS, são 5 erros no atendimento digital a seguir; 1_ responder o cliente sem ler antes, ou seja, não ler e ir perguntar novamente, porque isso faz com que o cliente tenha mais esforço, consequentemente gera mais frustração nele. O correto na mensagem seria, nome do cliente escrito em seguida de vou cuidar pessoalmente da liberação do acesso do novo operador ai da unidade. 2_ se livrar do cliente, terceirizar o problema enviando o mesmo para outro setor. O correto na mensagem seria, nome do cliente, aqui é o nome seu do departamento, reconheço que nossa equipe de nome da equipe exemplo se é atendimento, financeiro etc... é mais adequada para atender a sua solicitação. Por isso conte comigo, encaminhei sua necessidade agora mesmo, nome do cliente, bom dia, boa tarde, boa noite etc...! aqui é a coloca seu nome, estou pronta para dar continuidade ao seu atendimento. A equipe anterior teve todo o cuidado ao registrar os detalhes da sua o problema do cliente.... Vi que você teve dificuldade explica a dificuldade que você viu a cliente ter , escreve essa frase no final Só me confirma se é isso mesmo, por gentileza. 3_ resposta curta, seca. O correto é escrever o nome da cliente. ótima pergunta. Pode sim! 4_ Erro de digitação, abreviações ou linguagem amadora. 5 - Erro de mensagem desorganizada e confusa. O correto é nome da cliente, preparei um resumo com as ações ideais de planos de internet para o seu perfil; * PLANO 500 MEGAS VALOR: R$ 99,90 PARCELAS FACILITADAS A SUA ESCOLHA PARA PAGAMENTO EM DATAS: 05/10/15/20/25 DIFERENCIAL: MENOR IMPACTO MENSAL EM SUAS CONTAS DE CONSUMO, SENDO MAIOR FLEXIBILIDADE DE PAGAMENTO. Para quando continuar a conversa com o cliente Após revisar todos os pontos cruciais de atendimento é que pode dar continuidade com mais precisão. Fiz questão de sinalizar cada detalhe para Melhor compreensão, posso prosseguir? A FRASE O ENCANTAMENTO MORA NOS DETALHES

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Resumo do atendente: Quando o cliente quer cancelar, no chat temos o poder de comunicação, selecionando o trecho desejado e clica em responder com estrategia, vai criar uma opção de mudar a opinião do cliente. resposta com humanização cria uma estrategia de venda

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Resumo do atendente: Quando cliente manda audio, Baixa, clica na notificação vai abrir nos arquivos baixados e vai ver oque se encaixa melhor, responder com estratégia ou humanização.

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Resumo do atendente: Analise seu nivel de crescimento, recurso para desenvolver-se profissionalmente, vai observar seus atendimentos , fazendo seu diagnostico, clicando no botão diagnostico de atendimento velocidade, empatia, clareza, humanização etc. salva... vai ficar na aba diagnosticos, menu principal e vai aparecer todos os salvos. Avaliação de desempenho uma ou duas vezes ao mês.

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Resumo do atendente: Diagnostico de audio, temos a possibilidade de fazer para analisar a entonação de voz e palavras corretas, baixa o audio, salva, diagnostico de atendimento e baixa o audio, tambem pode ser feito com ligações gravadas.

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Resumo do atendente: Simuladores de atendimento.... e usado principalmente para treinar os pontos cegos em diferentes situações. simulador de atendimento perfio receptivo ou ativo Segmento, área, situação e comeca a situação

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Resumo do atendente: Ações Praticas 1 chamar pelo nome Evitar reacoes frias evitar frases e atendimentos robotizadas inovar na comunicação, com empatia, comprometimento, proatividade e priorização

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Resumo do atendente: Os erros fatais são 1 Responder o cliente sem ler 2 Se livrar dos clientes 3 Ser seco e frio 4 Escrever com abreviações 5mensagem desorganizada e confusa

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Resumo do atendente: Como observar e analisar o atendimento ja concluído com o cliente. Analisar onde precisa melhorar e o que esta sendo feito de foma correta.

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Resumo do atendente: Simular para praticar e ter sempre um melhor atendimento. O diferencial hoje é estar pronto para qualquer situação.

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Resumo do atendente: Ter um repertorio com as cerejas do bolo para atender com excelencia. Chamar o cliente sempre pelo nome, assim ele sente segurança de que o atendente sabe com quem esta falando. Saber organizar o atendimento com comprometimento, proatividade, priorização, empatia. O cliente precisa se sentir especial quando: tem duvidas, reclamações, interesse em compras.

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Resumo do atendente: Ter sempre em mente que ao finalizar o atendimento, devemos fazer um elogio ao cliente. Pois ele pode esquecer do atendimento, mas nao vai esquecer de como foi tratado quando precisou de atendimento.

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Resumo do atendente: Os cliente de hj nao sao para amadores, vc precisa ter o diferencial do concorrente, precisa marcar sua presença, e convencer a pessoa que é vc que tem o melhor!

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Resumo do atendente: Atendimento pelo watszapp deve ser claro, com palavras escritas corretamente. Pontos explicados separadamente para que o cliente possa entender o que cada plano oferece, qual seu valor, o que oferece de melhor para o que ele procura. Dar continuidade ao atendimento sem perguntar novamente o que ele ja explicou na conversa anterior, se ater a dar solução ao problema e nao fazer o cliente achar que nada sera resolvido.

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Resumo do atendente: Em qualqeur msg que o cliente mandar: Duvida, reclamação, solicitação de serviços, etc. Deve se dar atenção e analisar o que o cliente esta procurando ou querendo. Sempre responder com exatidao, iniciativa e proatividade, trazendo a satisfação do cliente.

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