Relatório WowChat: MVF NET

Resumo do atendente: Foi informado como termos um atendimento de qualidade pra oferecer ao nossos clientes, e que se estivermos em duvidas temos como corrigir antes de passarmos qualquer informação. Assim deixamos uma mensagem perfeita e o cliente encantado.

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Resumo do atendente: Nos mostrou varias estratégias pra atender uma cliente DIFICIL e como conduzir a situação. Ajudando ter uma comunicação de qualidade e resolver seu problema.

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Resumo do atendente: Saber com conduzir uma situação de cancelamento é de estrema importância pra manter o cliente na empresa. Não aceitar facilmente esse cancelamento pois conquistar um cliente e dificil é caro. ter argumentos, ser impatico com o cliente isso faz a diferença.

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Resumo do atendente: Entender o problema do cliente, ter um bom vocabulário e saber em qual situação deve ser usada a estratégia ou a humanização. *Uma dica importante ler bastante.

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Resumo do atendente: Esse vídeo mostra que você tem o poder de crescer, ser diferente e acelerar seu potencial. Observar seu atendimento é de estrema importância. Analise seus pontos cegos e os fortes também isso é comprometimento

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Resumo do atendente: O que me chamou atenção nesse video e não se livra ou trasferir o cliente. E resolver o problema sem ser seco e frio com o cliente. Dando um toque especial em seu atendimento.

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Resumo do atendente: Painel de acessórios * Cereja * Conversão Magnética - Persuasão * Técnica visual * Ampliar Texto * Reduzir Textos * Adicionar Tópicos - Instruir cliente * Mudança de Tom * Trocar gênero do Texto * Elementos surpresas - Encerrar Atendimento * Adicionar Emoji * Negrito

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Resumo do atendente: Responder com Estratégia * Sugestão de Estratégia : Reverter Cancelamento - Mudar Opinião Persuadir Negociação - Negociação Conter reclamação - mudar opinião

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Resumo do atendente: Faça uma autoavaliação do seu próprio atendimento, tenha o interesse de crescer, não espere pelos outros, busque seu próprio crescimento. Diagnóstico do seu próprio atendimento * Explicação do atendimento : Vai trazer 3 pontos positivos e 3 pontos para a melhoria

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Resumo do atendente: Diagnostico do atendimento é crucial para entendermos e para que possamos acompanhar a nossa evolução, entendendo e enxergando tudo o que tem gerado bom resultado e o que pode melhorar.

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Resumo do atendente: Simulador de Clientes Fazer um atendimento repetidamente até aprender lidar. * Receptivo: Quando o cliente faz contato * Ativo: Quando você entra em contato com o cliente Segmento: Suporte Área: Suporte Situação : Problema do cliente Esta é uma ferramenta para te capacitar, esteja preparado para tudo.

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Resumo do atendente: 5 Ações para Encantar o Cliente É crucial chamar o cliente pelo nome, isso gera pertencimento e chama a atenção do cliente, é preciso evitar reações frias como um simples " OK", precisamos ter boas reações com os clientes, tanto ao iniciar a conversa, como ao finalizar; A reação é uma validação do cliente. Evite frases ou expressões ultrapassadas, muitas delas torna o atendimento terceirizado onde eu não me comunico de forma clama e direta, de preferência, na primeira pessoa do singular. Seja empática, mostre que se importa, que o atendimento não é mais um do dia, mostre dedicação ao cliente e ele sentirá isso, seja comprometida, proativa, saiba priorizar o cliente diante das demandas.

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Resumo do atendente: Técnica : * Use o nome do cliente * Seja gentil * Agradeça ao cliente pela educação * Elogie o cliente * Eleve o nível Faça ele perceber que o seu atendimento não é comum, que ele não encontra em qualquer empresa, mostre que este é o seu jeito de encantar.

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Resumo do atendente: "O atendimento é o melhor meio de diferenciação". Hoje em dia, mesmo com atendimentos presenciais nos escritórios e por ligações, foi comprovado que o atendimento on-line, via whatsapp é o principal meio de comunicação para 80% dos negócios e serviços. Podemos e devemos manter um bom atendimento presencial, mas se faz necessário manter a humanidade, educação e excelência nos atendimentos online, entendendo que os clientes não são apenas importantes, eles são a base da empresa, ( Base de cliente = Minas de ouros). O gesto que mais encanta não é o material, é o humano.

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Resumo do atendente: 5 Erros fatais que nos fazem perder clientes. Erro número 1: Responder sem realmente ler, isso gera descaso com o cliente, você se torna indiferente com o problema e a necessidade dele. Erro número 2: Se livrar do cliente, erro muito cometido no memento da correria, deve-se ter muito cuidado porque este erro mostra que você é indiferente ao cliente, como se para o atendente fosse mas importante encerrar a conversa do que ouvir e enxergar o cliente mediante a sua necessidade. Erro número 3: Ser seco e frio, muitos atendentes respondem de maneira fria, respondendo por responder, faz com que o cliente não se sinta bem nem mesmo para compartilhar sua necessidade, já que não encontrou alguém que estivesse realmente disposto há ouvi-los. Estes foram uns dos erros citados que me ensinaram a ser mais humana e atenciosa, entendendo que um cliente é antes de tudo, um ser humano.

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Resumo do atendente: Como aplicar o Bore Encantar Existem diversas situações como dúvidas, solicitação, prazo e cancelamento, que dá a oportunidade de oferecer um excelente atendimento. É necessário mostrar ao cliente que ele é valioso, que ele pode contar comigo, que ele faz parte da história da empresa, trazer ao cliente soluções como " para resolver o seu problema, irei precisar de um olhar mais cuidadoso..." isso mostra que você está disposta a resolver o problema mesmo não sendo no exato momento. É preciso ser empático, dar alternativas ao cliente, gerar confiança, conquistar o cliente diariamente; é preciso de um combo: Relacionamento + acompanhamento.

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Resumo do atendente: nessa aula vimos como funciona cada botão de estratégia, o quanto e simples, pratico e muito importante para nosso uso diário, vimos também a possibilidade de mudar e melhorar nosso atendimento

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Resumo do atendente: Robson Campos, faz um resumo do que agente vive no dia a dia, recebemos o problema nos moldamos acabamos repetindo sempre o mesmo, ele nos fez ver o outro lado nos coloca no lugar de cliente nos faz ver onde estamos errando, que devemos nos colocar no lugar do outro procurar resolver o problema de maneira eficaz de fato resolver o problema, e quanto o atendimento de exelencia faz o cliente ficar e trazer mais pessoas e quanto o atendimento ruim perde e afasta novos clientes, e a tecnologia nesse novo soft "Bora Encantar" vai nos auxiliar no atendimento, na comunicaçao, na forma de tratamento direto com o cliente, Queremos ser referencia para nossa cidade, clientes, ate mesmo a concorrencia, porque nossos clientes sao o coraçao da empresa sem eles tudo para, e por eles que agente pulsa e por eles que a empresa se molda e se move. Nos da MVF internet procuramos sempre melhorar estamos numa constante evoluçao, com os metodos encantar vamos conseguir.

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Resumo do atendente: Wow Chat, uma ferramenta bem completa, realmente tudo que um atendente precisa, fácil de ser utilizada. Podemos perceber que a utilização de mensagens encantadas irá dar um grande diferencial ao atendimento. Achei bem interessante a função de corrigir o que já foi escrito pelo atendente, tornando o atendimento mais profissional. Realmente o Wow chat veio para agilizar e facilitar a vida do atendente. A utilização de cerejas, emojis, entre as outras funções deixa o atendimento personalizado e único. Fazendo com que o cliente se sinta acolhido e especial, sem a sensação de estar tendo um atendimento automático.

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Resumo do atendente: Aula bem explicada. Para resolver o problema do cliente da melhor forma, é importante ter um atendimento mais humanizado, se colocando no lugar do outro. É preciso saber ouvir com atenção e entender o que ele está sentindo. Em situações de atender um cliente insatisfeito, é preciso manter a calma e passar segurança. O cliente precisa sentir que está sendo ouvido e acolhido e que o atendente esteja realmente disposto a resolver o problema dele.

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Resumo do atendente: Aula estratégica e muito boa. Reverter um cancelamento pode ser um desafio, mas com a ferramenta do Wow chat, podemos observar que nos ajuda a lhe dar de forma estratégica. A forma como nos posicionamos diante de uma situação difícil demonstra o nível de preparo e profissionalismo, por esse motivo precisamos estar sempre preparados. As funções do Wow chat são incríveis a cada aula fica mais claro o quanto essa ferramenta é essencial para nós, atendentes. Assim conseguiremos oferecer um atendimento de qualidade, seguro e elevar o nível da empresa.

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Resumo do atendente: Gostei bastante da aula, bem explicada e a ideia de utilizar as cerejas no atendimento é excelente, pois demonstra cuidado, empatia e comprometimento com o cliente. Consegui entender que um atendimento precisa ser humanizado, fazendo com que o cliente se sinta valorizado e único. Esses detalhes como chamar o cliente pelo nome gera conexão emocional e mais proximidade. Demonstrar empatia antes de mostrar a solução pode transformar um atendimento comum em um atendimento incrível e deixar o cliente satisfeito.

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Resumo do atendente: Elogiar o cliente de forma sincera ajuda muito no atendimento, pois cria um ambiente agradável e leve, precisamos também saber receber elogios e agradecer demonstrando gratidão, o cliente precisa saber que a opinião dele é importante e tem valor. Eu Láisa, já recebi elogios de clientes ao ponto de ficar emocionada, é tão gratificante saber que as pessoas confiam em nosso trabalho e principalmente confiam na empresa. Cliente precisa se sentir único e especial, ele precisa saber que não é apenas um número mas sim parte da empresa. Clientes felizes tornam nossos atendimentos felizes.

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Resumo do atendente: Aula bastante interessante, o atendimento é o principal pilar de uma empresa e também é preciso se colocar no lugar do cliente. Podemos observar que, quando um cliente é bem atendido e respeitado, automaticamente ele se torna um admirador e indicador da empresa, gerando confiança e credibilidade. Imagine atender tão bem um cliente, ao ponto dele elogiar a empresa, permanecer como cliente e indicar o serviço para outras pessoas. Isso é muito gratificante.

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Resumo do atendente: Realmente a forma como o atendente se comunica com o cliente e se posiciona é muito importante, pois é através da comunicação e da postura que a empresa transmite confiança e profissionalismo. Aula muito bem explicada. É preciso ficar sempre atento para garantir um bom atendimento. E precisamos estar sempre preparados para lhe dar com as situações que podem ocorrer durante um atendimento.

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Resumo do atendente: Achei a aula sensacional. É preciso estar preparado para responder o cliente em qualquer situação, isso faz uma grande diferença no atendimento. Assim, conseguimos resolver os problemas com mais de cuidado e empatia. Quando resolvemos o problema do cliente de forma positiva, gera uma grande satisfação da parte dele, fazendo com que o mesmo se sinta acolhido pela empresa.

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Resumo do atendente: Mostra sempre empatia ao resolver problemas dos clientes usando sempre palavras positivas, ser proativo sempre mostrando preocupação em resolver a situação do cliente evitando frases ultrapassadas tendo comprometimento com o atendimento.

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Resumo do atendente: ferramentas pra melhorar a comunicação, com cliente, tratando com empatia, varias opção, na conversa pra desenvolver no dia a dia

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Resumo do atendente: ações praticas, como chamar pelo nome e um diferencial, ter empatia pelo cliente, uma boa comunicação, priorizando o cliente

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Resumo do atendente: um melhor atendimento, pois é a vitrine da nossa empresa, o cliente e o maior patrimônio da empresa, tem o poder em suas mãos, e tudo depende da satisfação com atendimento de excelência.

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Resumo do atendente: foi apresentado alguns erros, que pode ser evitados com uma boa comunicação, pois os cliente precisa ser amparados com atenção, para resolver seu problema, com empatia, melhorando a ortografia, e atento com a necessidade de cada um

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Resumo do atendente: Assistência wowchat é uma extensão de navegador incrível para auxiliar e melhorar a comunicação com o cliente. acredito que com o uso continuo se tornará automático a forma de melhor atendimento no dia dia.

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Resumo do atendente: Atender com dignidade e sem pressa para que o cliente valorize o seu atendimento. e veja que a empresa se importa com a dificuldade e que realmente vai ajudar a resolver o seu problema. mostrar empatia e usar estratégias do wowchat.

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Resumo do atendente: o cliente deseja ser atendido com empatia e atenção e que o problema dele também seja resolvido como prioridade. Devemos mostrar que realmente o problema que ele esta tendo é prioridade e garantir a confiança dele, para que se mantenha satisfeito com a empresa e com o atendimento.

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Resumo do atendente: tecnicas de atendimento, o cliente precisa sentir que será bem atendido e que o problema será visto com importancia e prioridade. a empresa num todo é importante, cada detalhe importa

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Resumo do atendente: Atendimento humanizado, mostrando que se importa com a dor do cliente e tratando ele de forma etica e humana e não burocratica, o cliente quer ser ouvido e também quer ser atendimento com atenção.

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Resumo do atendente: Ficar atenta ao atendimento, ser objetiva e atenciosa com a resposta que enviarei a cliente. entender o que ele esta necessitando e de forma mais agradavel procurar resolver, para que ele fique satisfeito.

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Resumo do atendente: Aprendir a usar a responder com humanização e que Temos o poder de desinflamar o cliente usando o diálogo certo

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Resumo do atendente: Aprendir como conseguir reverter o cancelamento do cliente , todo cliente importa sim e precisamos compreender a necessidade de cada cliente e usando as técnicas do wowchat podemos avançar muito . Reponder com estrátegias e na questão de negociação com nosso cliente podemos usar várias técnicas , responder com humanização e podemos responder com estrátegicas também

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Resumo do atendente: Aprendir como usar o wowchat quando o cliente me enviar aúdios , tanto como um pedido comum de segunda via de boleto ou até mesmo um cancelamento de plano por audio usando as estrátegias correta podemos resolver a situação total

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Resumo do atendente: Aprendir habiliddaes para avançar nos nossos atendimentos , usando as ferramentas do wowchat 1 ler todas as sugestões , 2 observar nosso atendimento , 3 fazer o diagnóstico do nosso atendimento , 4 salvar todos os diagnósticos e 5 15 em 15 dias gerar audições

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Resumo do atendente: Compreendir como usar o simular de atedimento , podemos usar de 2 maneiras . Receptivo = quando o cliente faz o contato e Ativo = qunado o atendente faz o contato com o cliente

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Resumo do atendente: Precisamos cuidar do nosso emocional para um atendimento de exelência , aprendir a usar a função de renove a sua energia .

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Resumo do atendente: Aprendir analise no assistente inteligente como usar e vê a qualidade e a quantidade de cada função usei

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Resumo do atendente: Cada cliente é importante , precisamos fidelizar nosso cliente com atendimento de exelência , ficar atentos para não cometer erros fatais , saber quais as ações práticas que vamos usar em cada atendimento . Ter empatia , comprometimento , proativadade e priorização aos nossos clientes , saber se comunicar em situações desafiadoras e por final fazer que o nosso cliente entenda que esse tipo de atendimento de exelência só tem na mvf net

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Resumo do atendente: Precisamos saber valorizar , ter um bom diálogo e resolvera demanda que nossos clientes está passando . Isso sim vai fidelizar nossos clientes e adquirir novos clientes com um atendimento de exelência .

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Resumo do atendente: Aprendir as 7 situações desafiadoras , Devemos usar as cerejas do bora encantar para ter um bom atendimento e ter um acompanhamento com cliente sobre nossos serviços .

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Resumo do atendente: transparecer que nunca quer se livrar do atendimento, saber lidar com aquele cliente mall educado e contornar a situação, o wow chat ajuda a voce entender o sentimento do cliente e ser mais empatico

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Resumo do atendente: simulador de atendimento para treinar seus pontos cegos, voce pode criar qualquer situação para simulaçao para ter mais segurança e encantar o cliente. Se sentir qualquer dificuldade é bom fazer um treinamento no simulador da forma que foi ensinado no video

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Resumo do atendente: Responder o cliente com reaçoes positivas, evitar frases roboticas, expessoes empáticas, usar frases de comprometimento com o cliente, mostrar proatividade no problema. A comunicção sempre gera um sentimento devemos prezar pelos bons, e sempre mostrar e tratar o cliente com prioridade naquilo que ele deseja.

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Resumo do atendente: Elogiar o cliente, começar sempre chamando pelo nome no elogio, fazer o cliente perceber que o nivel do nosso atendimento nao se encontra em qualquer lugar, é preciso ter conhecimento mas se não tiver ação nao vai ser para nada.

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Resumo do atendente: o atendente não deve responder de forma fria e seca, ser sempre gentil nas palavras e não usar abreviações e palavras pela metade, chamar o cliente pelo nome é um ponto importante que não deve ser esquecido

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Resumo do atendente: Ser objetivo no atendimento fazendo com que o cliente adquira a venda, tomar iniciativa pelo cliente, caso ele diga que queira pensar sobre contratar os serviços, entender o real problema do cliente de forma empática, estimular o cliente a indicar os serviços de forma agradável

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Resumo do atendente: Aprendemos hoje como usar as ferramentas que tem no wow chat para pode ter um bom atendimento , dentro desse chat temos varias função interessante como traduzir mensagem para outro idioma , corrigir a ortografia , que podemos melhorar a melhorar a frases , criar nossa mensagem para atendimento . Quando clicamos na ferramenta de encantar aparece mais opção de ferramenta para melhorar mais o nosso atendimento .

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Resumo do atendente: Nessa segunda aula , ele nos ensina a como resolver o problema de um cliente bravo , mostrando como usar a ferramenta de humanização que no mostrar o sentimento do cliente e que podemos responder de uma forma que fazendo o cliente mudar de opinião.

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Resumo do atendente: Nessa terceira aula, ele nos ensina a usar a ferramenta de responder com estrategia , e de como reverter o cancelamento do serviço , ou negocia a nossa venda , usando essa ferramenta podemos conseguir mudar a opinião do cliente para não pode cancalar o serviço ou a venda .

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Resumo do atendente: Nessa aula 4 , aprendemos a usar a ferramenta serve para traduzir o audio e pode responde de uma forma que estrategica ou humanizada e ajudar a resolver a duvida do cliente.

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Resumo do atendente: Na aula 5, aprendemos a fazer o diagnostico do nosso atendimento. sempre que finalizamos um atendimento é importante analisar como foi o nosso desempenho , identificando se o nosso atendimento foi bom ou se precisamos melhorar em algum ponto. Pois com esse diagnóstico nos ajudar a melhorar a nossa comunicação , a empatia , a proatividade e comprometimento que temos com o nosso cliente. É importante sempre fazer pelo menos 1 vez por mês uma avalição de desempenho , para acompanhar a nossa evolução do atendimento e identificar o que precisamos melhorar.

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Resumo do atendente: Nessa 6 aula, aprendemos como fazer o diagnostico dos áudios enviando para o cliente. esse diagnostico é importante para analisar a forma de comunicação , o tom de voz, a clareza das informações e a qualidade do atendimento prestando. E também aprendemos que se tiver em uma ligação e ela estiver sendo gravada conseguimos realizar um diagnostico do nosso atendimento.

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Resumo do atendente: Nessa aula 7 , aprendemos a fazer a simulação de um atendimento para melhorar a forma de atender os clientes que costumam reclamar com frequência, e também de como iniciar um atendimento. essa simulação nos ajudar a desenvolver mais paciência , empatia ,proatividade e segurança durante o nosso atendimento, permitindo encontrar a melhor maneira de resolver cada situação.

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Resumo do atendente: Nessa aula 8 , aprendemos a simular o atendimento e ter uma estratégias para atender o cliente da melhor forma possível. E também apredemos que ,quando atendemos um cliente que acaba nos inflamando ou nos tratando mal a gente mal , existe a função RENOVE SUA ENERGIA, que podemos esta usar para melhorar o nosso humor. Eu achei essa função muito interessante , pois vai nos ajudar bastante a renovar nossa energia , não só quando estamos no atendimento com o clientes, e sim quando não estamos bem emocionalmente. Assim podemos seguir os passo a passo e renovar as nossas energias para continuar com atendendo com mais calma e profissionalismo .

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Resumo do atendente: Sempre que iniciamos um atendimento , é importante chamar o cliente pelo nome pelo menos três vez durante a conversa , com isso criamos uma à proximidade do atendente ao cliente, fazendo que ele se sinta valorizado e demostro atenção no atendimento. Que nunca devemos responder as perguntas do cliente com Ok, ta ok , certo , beleza e etc. sempre é bom utilizar palavras positiva exemplos , Maravilha , Excelente , Perfeito , Combinado e etc. com um atendimento humanizado , com educação, atencioso e transmite confiança ao cliente. Responder ao cliente como empatia , proatividade , comprometimento e priorização, e mostrando que entendemos a situação ele e buscando a melhor solução do atendimento dele é mostrar que importante para nós

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Resumo do atendente: Antes de finalizar o atendimento, sempre elogiar o cliente e desejar um ótimo dia, tarde ou noite. Lembrar que usar o primeiro nome do cliente Kelly foi um prazer te atender, você foi muito gentil. Desejo um excelente dia para você e que Deus possa está abençoando sua vida sempre. Quando o cliente te elogiar não responde com obrigado

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Resumo do atendente: É importante sempre atender ao cliente de uma forma alegre com um sorriso no rosto e nunca de cara fechada como se tiver de mal com a vida, quando atendemos dessa forma alegre e chamando o cliente pelo nome ele se sente bem recebindo e acolhido e valorizado pela empresa, também é importande nós atendente ouvir com muita atenção e entender a dificuldade que o cliente esta tendo , e buscando ajuda-lo da melhor forma possivel a resolver a sua dificuldade . Quando temos um bom atendimendo chamar mais a atenção do cliente de uma forma que ele se sinta bem, temos que tratar os cliente iguais se for rico ou pobre moreno ou branco ,sempre temos que tratar bem com respeitos , paciência , dedicação e desmostra um interesse verdadeiro em ajuda-lo Por que os clientes são importatantes? Porque são os clientes que faz mantêm o funcionando da empresa , sem clientes não a vendas ou crescimento no negócios , além do cliente esta satisfeito ele nos ajudar a crecer indicando o nosso serviço para amigos , familiar e outras pessoas.

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Resumo do atendente: Sempre importante ler as mensagens que os clientes enviou anterioamente para dar a continuidade ao atendimento sem precisa que o cliente repitar tudo novamente , isso desmostramos atenção e organização e repeito pelo cliente. Quando precisa transferir o atendimento para outro setor é importante passar todas as informação correta para o atendente responsável para que ele possa continua o atendimenento com qualidade e confiaça. Nunca devemos atender ao cliente de forma seca ou fria ,é importante tratar o cliente pelo primeiro nome respondendo com educação , simpatia de maneira acolhedora, fazendo que o cliente se sinta valorizado E também evitar abreviação , prestar atenção na ortografio e usar lentra maiúsculas apenas no inicio das frases

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Resumo do atendente: Sempre que iniciar um atendimento é importante dar Bom dia e nome do cliente , pergunta em que pode ajudar , se comprometer a resolver o problema mostrando um interesse que faça a cliente se sentir bem com o seu atendimento. mostrando ao cliente o cuidado que você está tendo em pode ajudar

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Resumo do atendente: Fazer o básico bem feito, ter atenção no detalhes e na forma de agir. Recepecionar o cliente com educação e simpatia, falar de forma clara e objetiva, ser proativa e usar o nome do cliente em momentos estrátegicos. A comunicação que você escolhe escrever gera sentimento positivo para o cliente. Deixar o cliente explicar a situação sem interrupções. Mostre interesse genuíno e faça perguntas para entender a real necessidade antes de oferecer respostas desnecessárias. Deixe o cliente falar sem interrupções e resuma a demanda dele antes de iniciar a solução. Isso demonstra atenção genuína.

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Resumo do atendente: Um elogio de atendimento sincero deve ser específico, ágil e focado na empatia. Fazer o cliente perceber que esse nível de atendimento não se encontra em qualquer empresa, você tem que transmitir confiança e trata os clientes com muito respeito. Mostrar profissionalismo e compromisso em ajudar. Para elogiar um atendimento com eficácia, seja específico sobre o que o profissional fez, cumpra os formulários oficiais da empresa para garantir o reconhecimento formal e cite o nome do atendente, data e canal de comunicação utilizados para facilitar o impacto positivo no cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Resumo do atendente: É a entrega de uma experiência que não apenas resolve problemas, mas supera as expectativas do cliente de forma ágil. Um atendimento de qualidade requer respeito, atenção e agilidade. Buscando entender suas necessidades e oferecer soluções claras e eficientes. Responder prontamente, reduzindo o tempo de espera, oferecer uma experiência única e humanizada. Criar uma conexão emocional através do atendimento com agilidade e empatia.

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Resumo do atendente: Demorar nas respostas, prometer o que não pode cumprir, falta de escuta ativa. Ter atenção aos detalhes, fazer o atendimento fluir sem perguntas desnecessárias e observar os erros de digitação, interromper ou não prestar atenção faz com que o cliente precise repetir seus dados ou problemas várias vezes, gerando grande frustração. Os mais recorrentes incluem a falta de empatia e escuta ativa, a demora excessiva nas respostas, e a ausência de suporte pós-venda.

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Resumo do atendente: Se comprometer com o cliente, ser objetiva, falar de forma clara, manter a postura profissional, evitar discussões e focar na resolução do problema. Entender o motivo do cliente e propor soluções para ajustar a conexão e com isso estimular o cliente a indicar os nossos serviços há parentes e amigos. Mantenha a postura e o controle emocional. Nunca responder no mesmo tom. Compreender sua frustração e resolver o problema. Lidar com clientes frustrados devido a atrasos ou falhas, gerenciar expectativas irreais, e resolver problemas quando o atendente não possuir a autonomia ou resposta imediata para a demanda.

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