Relatório WowChat: Netforce Telecom

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

1.887Usos no atendimento
14 diasPeríodo analisado
8/9Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 9 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 8 atendentes para ritmo moderado ou avançado.
Insight

Leitura integrada: 9 de 9 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 47,6%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 17,0%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 8 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

9Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

35,4%Nível corretivo3 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,0%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

47,6%Nível humanizado2 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

17,0%Nível estratégico3 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

1Avançado
0Moderado
5Inicial
3Estagnado
2Com especialização concluída
0Com especialização em andamento
7Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

6Concluídos
2Em andamento
1Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

V

Virginia

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Virginia está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
3Registros apropriados 15Registros superficiais 16,7%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 16,7%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: ele fala sobre as técnicas para usar o chat, como deixar tudo mais pratico e eficiente para podermos da o melhor atendimento para o cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinando como podemos subir no ranking e mostrando as qualidades de subir para o melhor atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: nos ensinando registrar no mural da conquista, como se fosse um feedback

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: nos mostrando como podemos acessar todos ensinamentos do encantar

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensina a gente mesmo pilotar por comando de voz etc

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensina usar a usar ferramenta, que temos para termos um melhor atendimento e sai do modo automático

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensina abaixar o áudio e interpretar ele na ferramenta

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: avaliação de atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensina a analisa o nosso próprio áudio, diagnostico de ligação de voz

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: simulador do atendimento, simular perfil receptivo ou ativo

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: renove suas energia quando está com humor um pouco desgastado, as ferramentas respiração meditação sorrido por 10s, ajuda eleva o humor relaxa tensões faciais e traz leveza imediata

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: simulação antes de concluir com o cliente em si, um treino para não ocorrer falhas

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: final, concluindo tudo que foi aprendido nas outras aulas

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O curso de atendimento destacou a importância de realizar o básico bem feito, oferecendo um atendimento claro, educado e profissional. Foi reforçado que chamar o cliente pelo próprio nome torna a comunicação mais próxima e demonstra atenção e respeito. Também foi abordada a necessidade de evitar respostas automáticas ou informais como “ok”, “beleza”, “sim” e “certo”, buscando sempre uma comunicação mais completa e cordial. O treinamento enfatizou que pequenos detalhes fazem diferença na experiência do cliente e contribuem para um atendimento de maior qualidade

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O curso de atendimento destacou a importância de realizar o básico bem feito, oferecendo um atendimento humanizado, cordial e eficiente. Foi reforçado que chamar o cliente pelo próprio nome demonstra atenção e proximidade, tornando a comunicação mais acolhedora. Também foi orientado evitar respostas automáticas como “ok”, “beleza”, “sim” e “certo”, buscando uma comunicação mais clara e profissional. Outro ponto importante foi a necessidade de responder rapidamente ao cliente sem parecer robotizado, mantendo naturalidade na conversa. O treinamento também abordou a importância de utilizar elogios sinceros, valorizando o cliente de forma genuína para fortalecer o relacionamento e proporcionar uma experiência mais positiva

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Apresentação institucional da empresa e introdução ao curso. Apresentação da empresa, alinhando os principais objetivos antes do início do curso.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Resumo dos principais erros abordados durante o curso, com orientações para evitá-los no ambiente de trabalho.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ponto importante abordado foi oferecer respostas rápidas sem parecer robotizado, criando uma conversa mais natural e eficiente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Sem uso registrado.

T

Tiago Vigato

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
16
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo6,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado37,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico56,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Tiago Vigato está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Criar texto4 · 25,0%
Encantar para melhorar texto3 · 18,8%
Refinar texto3 · 18,8%
Responder com humanização2 · 12,5%
Responder com estratégia2 · 12,5%
Acessórios para melhorar o texto1 · 6,2%
Corrigir texto1 · 6,2%
J

Julia

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
47
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo2,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado97,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
SUPORTE ENCANTADOR6/6 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Julia está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados 13Registros superficiais 27,8%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 27,8%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: estratégia de atendimento ao cliente roteiro para equipe comercial/suporte modelo de atendimento humanizado plano para clínica, loja ou restaurante estratégia de atendimento em saúde atendimento via WhatsApp ou redes sociais

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinando como podemos subir no ranking e mostrando as qualidades de subir para o melhor atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: nos ensinando registrar no mural da conquista, como se fosse um feedback

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: nos mostrando como podemos acessar todos ensinamentos do encantar

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Objetivo do atendimento Ex.: resolver rápido, aumentar vendas, fidelizar clientes. Perfil do público Quem será atendido e quais são as principais dores. Canais de atendimento WhatsApp, telefone, presencial, e-mail, Instagram etc. Padrão de comunicação Linguagem, tempo de resposta, abordagem humanizada. Fluxo do atendimento Saudação → identificação da necessidade → solução → fechamento → pós atendimento. Indicadores Tempo de resposta, satisfação, taxa de resolução, conversão.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Os ensinamentos sobre estratégia de atendimento giram em torno de um princípio central: atender não é apenas responder — é gerar confiança, solução e relacionamento.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinando analizar o audio do cliente na transcrição

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: agilidade, personalização e proatividade. O objetivo é antecipar necessidades, resolver problemas com empatia e garantir uma jornada fluida desde o primeiro contato até o pós-venda, transformando consumidores em defensores da marca.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinando como usar a ferramenta no audio enviado pelo cliente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinando usar a ferramenta para melhor atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinando fazer a simulação antes de concluir com o cliente em si, um treino para não ocorrer falhas

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinando fazer a simulação antes de concluir com o cliente em si, um treino para não ocorrer falhas

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: final, concluindo tudo que foi aprendido nas outras aulas

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Na pratica como precisamos tratar o cliente, e a melhor forma de falar sobre isso

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensina como tocarmos no ponto do cliente nos elogiar, dar um feedback positivo e como retirar isso dele sem muito esforço

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesse primeiro momento foi uma introdução e demonstração pratica de como tudo começou e como começar as mudanças no nosso atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: destacou os principais erros, nos mostrou como observar reconhecer e mudar a forma de atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: esse video nos ensina quando o cliente é mais resistente ou tenta dizer que vai falar com outras pessoas pra confirmar

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto46 · 97,9%
Corrigir texto1 · 2,1%
T

Thais dos Santos

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar94,7%
Em andamento · 18/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
74
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo60,8%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado39,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Thais dos Santos está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
2Registros apropriados 15Registros superficiais 11,8%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 11,8%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: APRENDENDO A USAR O APLICATIVO WOWCHAT, COMO TRADUZIR PARA OUTRO IDIOMAS, CRIAR TEXTOS, ARRUMAR ERROS ORTOGRAFICOS.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: nivel estratégico e nivel avançado do ranking de atendimento, atividades de bem estar, conquista de atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: registros de atendimento, feedback, protocolos

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.

Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: academia do encantamento, acesso a todos os cursos sobre atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: principais funções do aplicativo, entregando excelência e rapidez no atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: dicas para fazer o cliente desistir do cancelamento, usando respostas com estratégias.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: aprendendo como usar o aplicativo quando o cliente mandar áudio, criando uma resposta humanizada ou estratégica

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: recursos sobre desenvolvimento, diagnósticos do nosso atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: aplicando diagnóstico de atendimento em áudio enviado ao cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: simulador de atendimento, uma ferramenta onde o wowchat simula ser o cliente. Como se tivesse realmente tendo uma conversa no chat com cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: FERRAMENTA PARA UMA PAUSA COM EXERCICIOS FISICOS E EMOCIONAIS.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: acesso ao ranking de atendimento, gráficos, evolução de nível do usuário.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: IMPORTANCIA SOBRE CRIAR UM VINCULO COM O CLIENTE, COMO POR EXEMPLO CHAMAR ELE PELO NOME, USAR PALAVRAS POSITIVAS E MENOS REPETITIVAS USAR FRASES COM EMPATIA, PROATIVIDADE E COMPROMETIMENTO.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: TÉCNICAS SOBRE UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO, TANTO NO COMEÇO E PRINCIPALMENTE NO FINAL, RESULTANDO EM ELOGIOS SINCEROS

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: TIVE UM APRENDIZADO DE COMO É MUITO IMORTANTE UM BOM ATENDIMENTO

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: IMPORTANCIA SOBRE EVITAR ERROS AO CONVERSAR COM O CLIENTE, COMO ERROS ORTOGRAFICOS, SER SECO E COM GROSSERIA

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: APRENDI DICAS NA HORA DE MANDAR OS BOLETOS E RESOLVER PROBLEMAS, USANDO FRASES COM SIMPATIA, PROATIVIDADE E COMPROMETIMENTO. TRANSMITINDO CONFIANÇA PARA O CLIENTE.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto45 · 60,8%
Encantar para melhorar texto29 · 39,2%
P

Paulina

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar84,2%
Em andamento · 16/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
110
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado29,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico70,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Paulina está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
10Registros apropriados 6Registros superficiais 62,5%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 62,5%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Primeira aula foi uma demonstração de como podemos responder e de como devemos utilizar o assistente. Foram apresentados cada detalhe, suas funções e todas as utilidades que ele oferece.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: O Rangi registra todas as conquistas obtidas no atendimento, acompanhando o desempenho do atendente

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ensinou como registra uma conquista como uma indicação uma reversão de cancelamento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: video tambem fala sobre as função do chat, de como usar de como colocar em pratica

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Precisamos nos tornar profissionais, buscar capacitação, nos especializar e usar o chat como ferramenta de ajuda.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Tudo o que mostramos até agora foram exemplos de mensagens escritas. Agora vamos falar sobre áudio. O chat também consegue escutar e interpretar áudios. Basta baixar ou enviar o áudio para que a IA faça a transcrição e compreenda o conteúdo da conversa. Com isso, podemos: * criar resumos automáticos; * identificar informações importantes; * entender o contexto da conversa; * e gerar respostas mais humanizadas e naturais. Essa tecnologia torna o atendimento mais rápido, prático e eficiente, permitindo que o usuário se comunique da forma mais confortável: falando naturalmente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesta aula, ele mostra que o chat também consegue fazer avaliações para analisar o desempenho da equipe ou do atendimento. A IA identifica pontos que precisam ser melhorados, analisa a comunicação e mostra o que pode ser aperfeiçoado para alcançar melhores resultados. Além disso, o sistema pode recomendar vídeos, treinamentos e orientações específicas para ajudar no desenvolvimento das habilidades necessárias. Com isso, é possível: * avaliar a qualidade do atendimento; * identificar erros e oportunidades de melhoria; * acompanhar o desempenho da equipe; * sugerir treinamentos personalizados; * e acelerar o processo de aprendizado e aperfeiçoamento. Essa tecnologia ajuda empresas e profissionais a evoluírem continuamente, com análises inteligentes e feedbacks mais rápidos e eficientes.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Além das mensagens escritas, o chat também consegue analisar áudios enviados pelos usuários. A IA escuta, interpreta e entende tudo o que foi dito na conversa. Com isso, ela consegue avaliar a comunicação, identificar pontos positivos e mostrar o que precisa ser melhorado. Após analisar o áudio, o sistema pode: * gerar um resumo da conversa; * identificar erros na comunicação; * avaliar o desempenho do atendimento; * sugerir melhorias na fala e na abordagem; * indicar pontos que precisam de mais atenção; * e até recomendar treinamentos e conteúdos para aperfeiçoamento. Dessa forma, o chat não apenas entende o áudio, mas também aplica uma análise inteligente sobre a conversa, ajudando equipes e profissionais a evoluírem continuamente com feedbacks rápidos, claros e mais humanizados.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesta parte, ele apresenta uma função muito interessante do Chat Wow: o simulador de atendimentos. Essa ferramenta permite simular conversas reais com clientes, como se fosse um atendimento ao vivo, para testar a performance do atendente ou da equipe. O objetivo é identificar possíveis pontos cegos — ou seja, erros que muitas vezes passam despercebidos no dia a dia — e entender onde é possível melhorar. Durante a simulação, o sistema avalia: * a forma de comunicação; * a clareza das respostas; * o tempo de reação; * a empatia no atendimento; * e a capacidade de resolver problemas. Com isso, o usuário consegue treinar em um ambiente controlado, corrigir falhas e se aperfeiçoar antes de lidar com situações reais. Essa função ajuda a aumentar a qualidade do atendimento e a preparar melhor os profissionais para diferentes tipos de clientes e cenários.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesta parte, ele explica por que é importante usar o simulador. O simulador é uma ferramenta essencial para treinar e aprimorar o atendimento, pois permite identificar erros, corrigir falhas e melhorar a forma de lidar com o cliente antes do contato real. Ao utilizá-lo, é possível entender o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado, tornando o atendimento mais claro, eficiente e profissional. Além disso, o simulador ajuda a desenvolver habilidades importantes, como comunicação, empatia e resolução de problemas, o que impacta diretamente na experiência do cliente. Em resumo, ele serve para preparar o atendente, melhorar o desempenho e garantir um atendimento mais qualificado e uma experiência mais positiva para o cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Gráfico de desempenho do atendimento no aplicativo, evidenciando o desenvolvimento do atendente ao longo do tempo

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Resumo da aula: A aula ensina técnicas de comunicação para melhorar o atendimento ao cliente usando frases que transmitam empatia, proatividade, comprometimento e priorização. O objetivo é fazer o cliente se sentir ouvido, valorizado e seguro de que o problema será resolvido. Principais pontos: Demonstrar empatia (“Entendo você”, “Imagino como se sente”); Mostrar iniciativa e rapidez (“Já me antecipei”, “Vou resolver agora”); * Passar confiança e responsabilidade (“Conte comigo”, “Vou cuidar pessoalmente * Fazer o cliente sentir prioridade no atendimento. A proposta é transformar um atendimento comum em uma experiência mais humana e encantadora.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A última aula foi sobre aprender técnicas de como receber elogios e elogiar os clientes, além de chamar a atenção deles no final do atendimento. Também aprendemos a importância de sempre chamar os clientes pelo nome, criando mais proximidade, atenção e um atendimento mais personalizado.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A aula sobre atendimento ao cliente pelo WhatsApp ensina como se comunicar de forma clara, educada e eficiente. O objetivo é oferecer um atendimento rápido, mas com atenção e cordialidade, para gerar uma boa experiência ao cliente. É importante iniciar a conversa com uma saudação adequada, entender a necessidade do cliente antes de responder e usar uma linguagem amigável e profissional. Também se destaca a importância da agilidade nas respostas e de manter um tom humano, evitando mensagens secas ou impessoais.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A segunda aula mostra exemplos de atendimentos no WhatsApp e ensina como evitar erros comuns. O professor destaca que não se deve responder de forma genérica ou “reiniciando” o atendimento, como se não tivesse lido o que o cliente escreveu, pois isso quebra o fluxo da conversa. O ideal é dar continuidade ao que o cliente falou, com respostas mais personalizadas e atenciosas. Também alerta para o erro de “fugir do cliente”, ou seja, não se envolver na solução e transferir o problema sem acompanhamento. Outro ponto importante é evitar um atendimento frio, seco ou amador, com abreviações, erros de português ou falta de profissionalismo. A aula reforça que o atendimento deve ser humano, fluido, responsável e focado em resolver o problema do cliente com atenção.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: foi sobre treinamento de atendimento no WhatsApp. Foram mostrados exemplos de atendimento ruim e atendimento bom. A aula ensinou como responder de forma educada, clara e profissional para melhorar a comunicação com o cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.

Uso do Chat no atendimento

Criar texto74 · 67,3%
Encantar para melhorar texto27 · 24,5%
Resumo inteligente2 · 1,8%
Responder com humanização2 · 1,8%
Acessórios para melhorar o texto2 · 1,8%
Refinar texto2 · 1,8%
Aplicar cereja especial1 · 0,9%
J

Juliana

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
156
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo59,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado37,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico3,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Juliana está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

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14Registros apropriados 4Registros superficiais 77,8%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 77,8%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Na primeira aula, ele apresenta as ferramentas, para que serve cada ferramenta, encurtar as respostas, deixa ela mais elaborada, deixar que eles corrigem a escrita, pra deixar o atendimento ainda mais melhor

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Ele fala do ranking de cada atendente, pontos cada atendente em sua qualidade e suas quantidades de pontos, e tem seus lugares de ouro, prata , bronze etc Tem também suas conquistas se bater o seu Record de qualidade de atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Na aula, ele explica que tem a maneira de vc relatar o atendimento do cliente, deixar registrado do inicio até o final

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Na aula ele mostra os cursos disponível, se tiver com dificuldade na área que tiver disponível

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nessa aula , ele ensina a usar mais profundamente as ferramentas do chat ,como áudio , como lidar com a resposta pro cliente que esta alterado, como resolver e o que fala pra ele, de uma forma educada e que ele fique seguro que o problema será resolvido quanto antes

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesse vídeo, ele explica como usar ferramenta pra dar uma resposta melhor pro cliente ,e a ferramenta da varias opções de vc escolher a melhor forma de responder o cliente, ele organiza e detalha mais ainda pro cliente entender da melhor a promoção e o que tem pra propor a ele

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nessa aula fala que a ferramenta do chat, lê o áudio do cliente e te propõe uma resposta melhor pra mandar pra ele, vc tem a opção de escolher a que te favorecer, e que ficar melhor para que o cliente se sinta seguro

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nessa aula , ele fala que tem recursos no chat, que vc se desenvolva melhor , vc pode procurar saber do seu desempenho na auto avaliação procurar achar a solução pra melhorar seu atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: No vídeo, ele mostra que pode avaliar o áudio que vc ode manda pro cliente ,faz um diagnostico de atendimento , e lá ele te respondera detalhes se foi bom cada palavra que foi falada

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Aqui ele mostrou , um simulador de atendimento, que la ele coloca o seu cargo e ele descreve o problema do cliente, pra descrever melhor e ele ver o seu desempenho de atendimento la, e depois que ele finaliza o atendimento no simulador ele ira avaliar o atendimento dele em detalhes.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: ele mostra que tem no chat , a renovação de energia e meditação respiração, ginastica e muitas coisas para tirar tempo para relaxar

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Na aula fala do seu desempenho geral , gráficos de dificuldades e desempenhos, oq deve ser mais usado , o que falta mais nos atendimentos , tem metas pra alcançar que vc pode estar pra alcançar ou não

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Pra finalizar, ele fala que a gente aprendeu a usar, que ja estamos prontos para o atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesse vídeo, mostra ações praticas para melhorar o atendimento, da exemplo da melhor forma de se fala, e da forma que não deve fala que as vezes acontece, mais não deve acontecer

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: No vídeo, mostra os elogios que clientes dão aos atendimentos ,mais também elogios que a gente pode propor ao cliente, e no final fala a importância do cliente do atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: No inicio do vídeo, ele fala sobre o atendimento pessoal pela da internet, que hoje pra um comercio o que vale é um bom atendimento, e não a marca e nem o produto e sim um bom atendimento ara que o cliente possa voltar ao estabelecimento, fala um pouco do chat é uma ajuda a mais para ter palavras corretas e educadas com o cliente , sim melhorar tambem nosso desempenho.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesse vídeo, informa bem os erro que não pode acontecer em um atendimento, que não podemos abreviar sempre tentar solucionar da melhor forma, sempre manda bem organizado os detalhes de promoção, sempre chamar cliente pelo nome, e deixar ele seguro durante o atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesse vídeo, ele mostra e fala das comparação das conversas que cliente esta tendo com o atendente, o que deve ser falando e oq aconteceu, que não é correto ser falado com o cliente, que ele fala que usou ate as frases das cerejas.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto93 · 59,6%
Encantar para melhorar texto58 · 37,2%
Criar texto5 · 3,2%
Y

Yasmin

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
355
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo34,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado11,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico54,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 5 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
5Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Yasmin está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
9Registros apropriados 9Registros superficiais 50,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 50,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Nesta videoaula, aprendi como utilizar o Wow Chat para oferecer um atendimento de excelência aos clientes.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Aprendi como visualizar as atividades do Wow Chat e que ele mostra as conquistas que temos com meus atendimentos.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: aprendi a comigo registrar minhas conquistas de atendimento ao cliente como foi meu atendimento

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: sempre adicionar o resumo das aulas para marcar a aula como concluida

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesta videoaula, aprendi a utilizar melhor o Wow Chat e a aprimorar as mensagens para oferecer um atendimento mais profissional e eficiente

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi como aplicar estratégias no atendimento ao cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Nesta videoaula, uma das coisas que aprendi foi como baixar o áudio do cliente e utilizá-lo no Wow Chat.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nesta videoaula, uma das coisas que aprendi foi a utilizar o diagnóstico do atendimento para saber como foi o meu atendimento com o cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Nesta videoaula, aprendi como utilizar o áudio para aplicar o diagnóstico.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O simulador de atendimento do Wow Chat simula o atendimento com o cliente quando entramos em contato com ele.Ele ajuda mostrando conversas mais convincentes e identificando quando o cliente está com atendimento lento, entre outros aspectos.Ele simula o cliente e mostra respostas convincentes e profissionais.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Aprendi a usar o Wow Chat e, quando estiver estressada, utilizar o botão “Renove sua Energia”.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nessa aula, aprendi que o Wow Chat mostra quantas vezes usamos os recursos disponíveis.Ele mostra como estamos usando a ferramenta, indicando se estamos utilizando muito ou pouco os recursos disponíveis.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Nas videoaulas, aprendi muito sobre como atender bem o cliente e como deixá-lo satisfeito, entre outros aspectos importantes do atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A primeira ação em um atendimento deve ser chamar o cliente pelo nome. Essa prática demonstra atenção, respeito e aproximação, tornando o atendimento mais humanizado e acolhedorNão ter reações frias durante o atendimento ao cliente é fundamental para oferecer uma experiência positiva e humanizada. O atendente deve demonstrar empatia, cordialidade e interesse genuíno em ajudar, mantendo uma postura acolhedora e profissional em todos os momentos. Respostas secas, automáticas ou sem demonstração de atenção podem transmitir desinteresse e causar insatisfação ao clienteUm bom atendimento exige comunicação clara, educação e sensibilidade para compreender a necessidade de cada pessoa.O cliente não quer sentir que está falando com respostas automáticas ou padronizadas sem atenção real ao seu problema. Por isso, o ideal é adaptar a linguagem, demonstrar compreensão da situação e responder de forma personalizada Ser proativo no atendimento ao cliente significa antecipar necessidades, agir antes que o problema se agrave e buscar soluções de forma ativa, sem esperar que o cliente precise insistir ou cobrar respostas.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O objetivo principal é manter o controle da situação e buscar a melhor solução possível para o cliente, sem comprometer a qualidade da comunicação. Em casos de clientes insatisfeitos, irritados ou com reclamações, é fundamental ouvir com atenção, sem interrupções, demonstrar compreensão e reconhecer o problema. Muitas vezes, o cliente só quer ser ouvido e respeitado. Um atendimento diferenciado também envolve agir com calma, evitar respostas defensivas e focar em soluções práticas. Quando necessário, é importante assumir a responsabilidade da empresa de forma educada e transparente, sempre buscando resolver a situação o mais rápido possível.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Um atendimento ao cliente de excelência deve ser baseado em respeito, atenção e comprometimento com a satisfação do consumidor. É fundamental oferecer um atendimento diferenciado, tratando cada cliente com , empatia e profissionalismo. Quando o cliente estiver insatisfeito, é importante ouvir atentamente suas necessidades, demonstrar interesse genuíno em resolver o problema e buscar soluções de forma ágil e eficiente. A postura do profissional faz toda a diferença para transmitir confiança e credibilidade. Oferecer um atendimento de qualidade contribui diretamente para a fidelização do cliente, fortalecendo o relacionamento com a empresa e aumentando a satisfação com os produtos ou serviços oferecidos. Clientes bem atendidos tendem a retornar e também a recomendar a empresa para outras pessoas. A excelência no atendimento não está apenas em resolver problemas, mas em proporcionar uma experiência positiva em cada contato.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Nunca reiniciar o atendimento com mensagens prontas sem antes verificar o histórico do cliente. É fundamental analisar o contato anterior e entender qual problema o cliente já estava enfrentando. O cliente precisa sentir que a empresa acompanha sua situação e valoriza seu tempo. Repetir perguntas já respondidas ou ignorar informações anteriores gera insatisfação e transmite falta de organização no atendimento. Não utilizar mensagens abreviadas durante o atendimento ao cliente. É essencial utilizar um português correto, claro e profissional em toda comunicação.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Segue o seu boleto para pagamento. Aproveito para me colocar à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional. Posso ajudar em algo mais? utilizar o metodo bora encatar Quando o cliente faz uma reclamação sobre demora no atendimento, a resposta deve ser rápida, empática e profissional. O ideal é reconhecer a situação, pedir desculpas pelo atraso e mostrar disposição imediata para resolver.Diante de um pedido de cancelamento, o atendimento deve ser respeitoso, empático e profissional, sem pressão sobre o cliente. O ideal é demonstrar compreensão, buscar entender o motivo e, se possível, oferecer soluções antes de finalizar o processo.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.

Uso do Chat no atendimento

Criar texto189 · 53,2%
Corrigir texto121 · 34,1%
Encantar para melhorar texto29 · 8,2%
Aplicar cereja especial7 · 2,0%
Refinar texto3 · 0,8%
Acessórios para melhorar o texto2 · 0,6%
Responder com estratégia2 · 0,6%
Resumo inteligente1 · 0,3%
Responder com humanização1 · 0,3%
A

Ana Cristina

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
497
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo13,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado83,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico3,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Ana Cristina está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
18Registros apropriados 0Registros superficiais 100,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 100,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O Wow Chat é uma ferramenta que auxilia no nosso dia a dia, ajudando a desenvolver habilidades para compreender melhor o cliente e oferecer respostas com empatia, acolhimento e profissionalismo. A plataforma conta com diversas opções de usabilidade, permitindo reformular respostas, criar mensagens mais acolhedoras e confiantes, ajustar o gênero das palavras e aprimorar a comunicação para proporcionar um atendimento com excelência. Além disso, a ferramenta também possui opções de tradução para outros idiomas, como inglês e espanhol, facilitando ainda mais a comunicação e tornando os atendimentos mais eficientes, claros e humanizados.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O aplicativo [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com) possui um ranking que permite acompanhar a quantidade de pontos de cada atendente. Quanto mais pontos o colaborador conquista, maior é o seu destaque dentro da plataforma, incentivando a evolução e a melhoria contínua no atendimento. Além disso, também é possível conferir todas as conquistas obtidas em cada atendimento, permitindo acompanhar o desempenho, metas alcançadas e o crescimento profissional ao longo do tempo.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: No [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com), o mural de conquistas mantém registrado todo o histórico relacionado aos atendimentos realizados. Ao inserir um protocolo de atendimento, as informações também ficam salvas na plataforma, reunindo diversas funcionalidades que ajudam no acompanhamento, organização e análise do desempenho dos atendimentos.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Na academia do [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com) existem diversos cursos em vídeo que ajudam a aprimorar os conhecimentos e melhorar a qualidade do atendimento. A plataforma oferece conteúdos sobre cobrança, cuidado emocional, comunicação com clientes, além de orientações sobre como lidar com clientes negligentes e diferentes situações do dia a dia no atendimento. Os cursos são uma forma de capacitação contínua, auxiliando os atendentes a desenvolver mais preparo, confiança e estratégias para atender da melhor forma possível em cada situação.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O Wow Chat permite auxiliar os atendimentos principalmente em situações em que o cliente está nervoso, frustrado ou insatisfeito. Com a ferramenta, é possível selecionar rapidamente a mensagem enviada pelo cliente e obter uma resposta acolhedora, empática e profissional, buscando compreender as necessidades do cliente e conduzir o atendimento da melhor forma possível. Além disso, a plataforma oferece a opção de interação por microfone, permitindo que o atendente fale diretamente com a ferramenta e descreva o tipo de resposta que deseja gerar para o cliente. Dessa forma, o atendimento se torna mais ágil, humanizado e eficiente, ajudando a transmitir mais atenção, compreensão e segurança durante a conversa.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Em casos em que o cliente deseja realizar o cancelamento, o Wow Chat possui ferramentas que auxiliam na criação de respostas estratégicas, humanizadas e acolhedoras, com o objetivo de compreender os motivos da insatisfação e tentar reverter a decisão do cliente. A plataforma ajuda o atendente a conduzir a conversa de forma mais empática e profissional, apresentando alternativas, soluções e argumentos de maneira cordial, buscando fortalecer o relacionamento, aumentar a satisfação do cliente e evitar o cancelamento sempre que possível.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O Wow Chat também permite que a ferramenta interprete áudios enviados pelos clientes, auxiliando na criação de respostas mais humanizadas, empáticas e acolhedoras. Através da análise do áudio, a ferramenta consegue identificar o sentimento e o tom da conversa, ajudando o atendente a compreender melhor a situação do cliente e gerar respostas mais adequadas para cada momento do atendimento. Com isso, é possível conduzir a conversa de forma mais atenciosa, profissional e estratégica, transmitindo compreensão, cuidado e buscando sempre proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O aplicativo [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com) permite que nosso atendimento seja monitorado e avaliado, mostrando pontos que podemos melhorar no contato com o cliente. É sempre importante acessar a página de desempenho para acompanhar nossa evolução a cada 15 dias ou 1 mês, identificando o que está indo bem e o que ainda precisa ser aprimorado para oferecer um atendimento cada vez melhor.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O aplicativo [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com) também permite avaliar os áudios enviados durante o atendimento, ajudando a verificar se a resposta passada ao cliente foi adequada e humanizada. Dessa forma, conseguimos identificar pontos de melhoria na comunicação, postura e forma de conduzir o atendimento, buscando sempre oferecer uma experiência melhor para o cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O aplicativo [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com) permite realizar diagnósticos do atendimento e também fazer simulações com avaliação imediata do sistema. A ferramenta analisa o desempenho do atendente e mostra em quais pontos é necessário melhorar, auxiliando no desenvolvimento da comunicação, postura e condução do atendimento. Além disso, é possível realizar simulações de atendimento receptivo e ativo, ajudando no treinamento para diferentes situações do dia a dia, com feedback rápido para aperfeiçoar cada vez mais a qualidade do atendimento ao cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A plataforma [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com) também possui ferramentas voltadas para renovar a energia emocional dos atendentes, ajudando a reduzir o estresse causado pelos atendimentos do dia a dia. São exercícios rápidos e práticos, que podem ser realizados sempre que o colaborador não estiver se sentindo bem emocionalmente, auxiliando no equilíbrio, concentração e bem-estar durante a rotina de trabalho.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com) possui ferramentas que permitem acompanhar a evolução do atendimento, mostrando em qual nível o desempenho está e indicando se o atendimento está bom ou precisa melhorar. A plataforma ajuda o atendente a identificar seus pontos fortes e os aspectos que ainda podem ser aprimorados para oferecer um suporte de maior qualidade. Além disso, o sistema também permite verificar quantas vezes cada função da ferramenta foi utilizada durante os atendimentos, ajudando a entender quais recursos estão sendo mais usados para melhorar a experiência e o suporte ao cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Precisamos colocar em prática todo o aprendizado adquirido para não esquecer os conhecimentos e continuar evoluindo no atendimento. A prática diária ajuda a desenvolver mais confiança, melhorar a comunicação e aplicar corretamente as estratégias aprendidas nos treinamentos e cursos da plataforma [Wow Chat](https://wowchat.net.br?utm_source=chatgpt.com).

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Devemos tratar o cliente com empatia, respeito e cordialidade, buscando sempre proporcionar um atendimento acolhedor e humanizado. É importante retirar do vocabulário palavras negativas ou expressões que possam soar ríspidas, priorizando uma comunicação positiva e clara. Chamar o cliente pelo nome demonstra atenção e proximidade, fazendo com que ele se sinta valorizado durante o atendimento. Além disso, é essencial entender a necessidade de cada cliente, ouvindo com atenção e buscando oferecer a melhor solução para cada situação. Também devemos dar uma atenção especial aos clientes que estiverem mais nervosos ou insatisfeitos, mantendo a calma, a paciência e a empatia. Muitas vezes, um atendimento atencioso e compreensivo é o que faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e mais tranquilo.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Ser sempre compreensivo com o cliente, ouvindo com atenção e buscando oferecer o melhor atendimento possível. Manter uma comunicação cordial, educada e acolhedora, procurando cativar o cliente para que ele se sinta satisfeito, valorizado e bem atendido. Buscar sempre resolver as situações de forma positiva, transmitindo confiança e dedicação. Quando receber elogios, responder de maneira cordial e agradecida, fortalecendo ainda mais o relacionamento e a experiência do cliente com a empresa.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O cliente é importante, e precisamos oferecer um atendimento humanizado e com empatia, fazendo com que ele se sinta bem acolhido e compreendido em suas necessidades. Cada cliente é único, por isso é essencial ouvir com atenção, entender suas expectativas e buscar sempre a melhor solução para cada situação. A ferramenta Encanto vai nos possibilitar alcançar ainda mais excelência no atendimento, contribuindo para que possamos prestar um serviço de qualidade, com mais agilidade, organização e eficiência. Dessa forma, estaremos cada vez mais preparados para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: É fundamental prestar atenção às necessidades do cliente para que ele não precise repetir as mesmas informações várias vezes, evitando frustrações e proporcionando uma experiência mais positiva. Durante o atendimento, devemos sempre nos apresentar com nome e sobrenome, demonstrando profissionalismo e proximidade. Também é importante chamar o cliente pelo nome, criando um atendimento mais humanizado e acolhedor. As mensagens precisam ser claras e organizadas, sem misturar informações, para garantir que o cliente compreenda corretamente o que está sendo explicado. Além disso, devemos evitar escrever em caixa alta, pois isso pode transmitir a sensação de agressividade ou falta de cordialidade. Outro ponto essencial é nunca ser seco ou indiferente no atendimento. A empatia, a educação e a cordialidade fazem toda a diferença para que o cliente se sinta respeitado, valorizado e bem atendido.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Demonstrar interesse genuíno pelo problema do cliente, ouvindo com atenção e buscando resolver da melhor forma possível. Manter um atendimento cordial e acolhedor, criando conexão e confiança durante a conversa. Em situações de insatisfação ou pedido de cancelamento, procurar entender o motivo, apresentar alternativas viáveis e conduzir o atendimento de forma estratégica para reverter a situação, valorizando o cliente e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto368 · 74,0%
Corrigir texto65 · 13,1%
Responder com humanização19 · 3,8%
Responder com estratégia15 · 3,0%
Aplicar cereja especial15 · 3,0%
Acessórios para melhorar o texto7 · 1,4%
Transcrição6 · 1,2%
Criar texto1 · 0,2%
Resumo inteligente1 · 0,2%
T

Thaina

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
14 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
632
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 577Baixo578 a 1.154Na média1.155 a 2.309Acimaacima de 2.309
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo54,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado43,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico2,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 108 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
71Diagnósticos3Simulações28Bem-estar1Conquistas5Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE FORA DA REGRA1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
O NÃO QUE ENCANTA1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Thaina está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
13Registros apropriados 5Registros superficiais 72,2%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 72,2%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O WOWChat BoraEncantar funciona como uma inteligência artificial que auxilia os atendentes durante o atendimento ao cliente, principalmente pelo WhatsApp e outras plataformas de suporte. Ele atua como um “copiloto”, sugerindo respostas mais profissionais, rápidas e humanizadas em tempo real. O sistema também consegue: • corrigir erros de escrita; • deixar as mensagens mais educadas; • resumir conversas; • transcrever áudios; • sugerir técnicas de retenção; • identificar clientes irritados; • organizar templates prontos.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ainda sobre a explicação do ranking de atendimentos, alcances e metas.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Ainda sobre a explicação do ranking de atendimentos, alcances e metas.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A área de conteúdos é um espaço para assistir materiais de apoio e se aperfeiçoar constantemente. Sempre que precisar, utilize os conteúdos disponíveis para aprender, evoluir e melhorar ainda mais seus atendimentos.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Clicar no cérebro para humanizar a resposta para o cliente Usar o microfone para alterar repostas, verificar sempre o que pode ser feito internamente ,para passar as respostas certas para o cliente o mais rápido possível .

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Aperte o botão de estratégia para mudar a opinião do cliente e persuadi-lo, principalmente no momento do cancelamento. Foque sempre em prestar um atendimento de excelência, pois um cliente perdido gera prejuízo para a empresa. Precisamos sempre nos destacar, já que estamos na era digital, e é importante sermos profissionais indispensáveis.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Usar sempre o botao de estratégia e humanização. para clientes que informam que a concorrência está melhor. Demonstre que você entende a situação do cliente, valorize a opinião dele e apresente os diferenciais da empresa de forma profissional e cordial. O objetivo é transmitir confiança, mostrar excelência no atendimento e reforçar que nossa empresa busca sempre oferecer a melhor experiência ao cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Sempre faça o diagnóstico do nosso atendimento para identificar melhorias e garantir uma experiência de excelência ao cliente. Sempre realizar um atendimento humanizado no pós-venda. Sempre fazer o diagnóstico do nosso atendimento para identificar melhorias e garantir uma experiência de excelência ao cliente. Assim, conseguimos avaliar como está nosso atendimento no dia a dia e o que podemos melhorar para oferecer um serviço cada vez melhor. O menu principal do WOWChat reúne todas as funções essenciais do sistema, facilitando o acesso rápido às ferramentas de atendimento, estratégias, humanização, transcrição de áudios e análises. A area de diagnósticos permite acompanhar a qualidade dos atendimentos no dia a dia, identificando pontos fortes, oportunidades de melhoria e formas de oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Explicação sobre diagnostico de áudio, e ligações

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Explicação do simulador de treinamento, é uma ferramenta utilizada para treinarmos nossos atendimentos, aprimorando a comunicação, a cordialidade e as estratégias utilizadas no contato com o cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Utilizar a pausa estratégica para respirar e manter a calma ao lidar com clientes difíceis. Função “Renove sua Energia” ajuda a manter o equilíbrio emocional durante o dia, pois é muito importante estar com a saúde mental em dia para enfrentar as dificuldades da rotina e prestar um atendimento de excelência.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: A área de destaque no menu permite acompanhar nosso ranking de atendimentos, incentivando a equipe a manter sempre a qualidade no atendimento. Esse recurso motiva os atendentes a evoluírem constantemente, buscando excelência, profissionalismo e uma melhor experiência para os clientes. Estar sempre conectado com o ritmo de desenvolvimento na ferramenta, acompanhando as novidades e utilizando os recursos para evoluir continuamente no atendimento.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Reta final do treinamento da ferramenta do WOWChat. Achei uma ferramenta incrível, com certeza irei utilizar e aprimorar meus atendimentos cada vez mais.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Chamar o cliente sempre pelo nome ajuda a transmitir mais comprometimento, atenção e proximidade durante o atendimento. Esboçar sempre palavras de compreensão e validação durante o atendimento demonstra empatia, atenção e cuidado com a situação do cliente. Evitar ser repetitivo e robótico no atendimento, mantendo uma comunicação mais natural, humanizada e objetiva. Seja uma pessoa empática, utilizando expressões de compreensão e acolhimento, sempre chamando o cliente pelo nome para tornar o atendimento mais próximo e humanizado. Crie primeiro uma conexão com o cliente e, em seguida, conduza o atendimento para a solicitação dele de forma natural e humanizada. Seja proativo no atendimento, buscando soluções com agilidade e demonstrando interesse em ajudar o cliente da melhor forma possível. Deixe claro para o cliente que o atendimento dele está sendo priorizado, transmitindo atenção, comprometimento e agilidade na resolução da solicitação.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer

Resumo do atendente: Focar em receber elogios nos atendimentos. Um cliente feliz cancela menos, permanece mais tempo com a empresa e ainda indica os serviços para outras pessoas.

Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.

Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Atualmente, cerca de 80% das empresas mantêm o WhatsApp como principal meio de comunicação com os clientes. Os clientes são importantes porque são eles que mantêm a empresa funcionando. Cerca de 20% das reclamações acontecem por falta de atenção no atendimento, e aproximadamente 40% estão relacionadas à qualidade do atendimento prestado. A base de clientes é muito valiosa para qualquer empresa e merece toda atenção necessária para garantir a fidelização. Um bom atendimento, atenção aos detalhes e suporte de qualidade fazem com que o cliente continue utilizando os serviços e indique a empresa para outras pessoas. O atendimento é o principal meio para se destacar ,o gesto que mais encanta é humano.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: O vídeo mostra sobre mensagens automáticas prontas. Porém, não precisamos seguir um atendimento totalmente automático. Como trabalhamos com um atendimento humanizado, podemos ir direto para a solução do cliente, chamando sempre pelo nome e mantendo uma conversa mais natural e acolhedora. Colocar sempre o nosso nome e sobrenome no atendimento ajuda a criar uma conexão maior com o cliente, trazendo mais confiança, proximidade e um atendimento mais humanizado. Sempre escrever com a digitação e o português corretamente, para transmitir mais profissionalismo, clareza e confiança ao cliente. Sempre diagramar as conversas para tornar a leitura mais fácil e o entendimento mais claro para o cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: Ensinando como encantar o cliente, utilizando as “cerejas” para gerar satisfação no atendimento em reclamações, cancelamentos e demandas de faturas e etc... Ser estratégico no atendimento e manter contato com os clientes, acompanhando para verificar como está sendo a experiência com os serviços prestados. Estimular o cliente a indicar os serviços para amigos e familiares, fortalecendo a confiança na empresa e aumentando a fidelização.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto342 · 54,1%
Encantar para melhorar texto191 · 30,2%
Responder com humanização48 · 7,6%
Aplicar cereja especial27 · 4,3%
Responder com estratégia10 · 1,6%
Acessórios para melhorar o texto7 · 1,1%
Criar texto3 · 0,5%
Refinar texto3 · 0,5%
Resumo inteligente1 · 0,2%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Thaina
632 usos
🥈
Ana Cristina
497 usos
🥉
Yasmin
355 usos
4
Juliana
156 usos
5
Paulina
110 usos
6
Thais dos Santos
74 usos
7
Julia
47 usos
8
Tiago Vigato
16 usos
9
Virginia
0 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Julia
Humanizado 97,9%
🥈
Ana Cristina
Humanizado 83,5%
🥉
Thaina
Humanizado 43,2%
4
Thais dos Santos
Humanizado 39,2%
5
Tiago Vigato
Humanizado 37,5%
6
Juliana
Humanizado 37,2%
7
Paulina
Humanizado 29,1%
8
Yasmin
Humanizado 11,0%
9
Virginia
Humanizado 0,0%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Paulina
Estratégico 70,9%
🥈
Tiago Vigato
Estratégico 56,2%
🥉
Yasmin
Estratégico 54,9%
4
Ana Cristina
Estratégico 3,4%
5
Juliana
Estratégico 3,2%
6
Thaina
Estratégico 2,7%
7
Thais dos Santos
Estratégico 0,0%
8
Julia
Estratégico 0,0%
9
Virginia
Estratégico 0,0%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
ThainaRitmo Avançado
108 ações
🥈
YasminRitmo Inicial
5 ações
🥉
Ana CristinaRitmo Inicial
1 ações
4
JuliaRitmo Inicial
1 ações
5
PaulinaRitmo Inicial
1 ações
6
Tiago VigatoRitmo Inicial
1 ações
7
JulianaRitmo Estagnado
0 ações
8
Thais dos SantosRitmo Estagnado
0 ações
9
VirginiaRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Ana Cristina19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 18/18 registros do aprendizado apropriados
119 pts
🥈
Thaina19 aulas concluídas · 8 cursos de especialização concluídos · 13/18 registros do aprendizado apropriados
110 pts
🥉
Juliana19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 14/18 registros do aprendizado apropriados
99 pts
4
Yasmin19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 9/18 registros do aprendizado apropriados
74 pts
5
Paulina16 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 10/16 registros do aprendizado apropriados
66 pts
6
Julia19 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 5/18 registros do aprendizado apropriados
56 pts
7
Virginia19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 3/18 registros do aprendizado apropriados
44 pts
8
Thais dos Santos18 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 2/17 registros do aprendizado apropriados
28 pts
9
Tiago Vigato0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts