Executive Scan · Relatório WowChat

2.622Usos no atendimento

3 meses e 2 diasPeríodo analisado

4/4Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Data inicial

Data final

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 4 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 4 atendentes para ritmo moderado ou avançado.

Insight

Leitura integrada: 4 de 4 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 22,7%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 13,9%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. Corretivo e resposta pronta somam 63,4%, o que indica dependência de ajustes e textos prontos em vez de evolução real do tom e da condução.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

4Atendentes fora do padrão

0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

63,4%Nível corretivo3 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,0%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

22,7%Nível humanizado0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

13,9%Nível estratégico1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

0Avançado

0Moderado

2Inicial

2Estagnado

0Com especialização concluída

1Com especialização em andamento

3Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos

0Em andamento

4Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

Atendimentos médios por mês

Meses analisados

Dias adicionais

% de oportunidade real de uso

0Atendimentos no período

0Interações estimadas no período

0Oportunidades WowChat no período

50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

Michael

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 2 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

367

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 3.793Baixo3.794 a 7.584Na média7.585 a 15.171Acimaacima de 15.171

2. Nível de comunicaçãoNível estratégico

Nível corretivo25,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado36,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico38,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Michael está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto94 · 25,6%

Responder com humanização84 · 22,9%

Refinar texto62 · 16,9%

Resumo inteligente49 · 13,4%

Responder com estratégia30 · 8,2%

Aplicar cereja especial19 · 5,2%

Acessórios para melhorar o texto18 · 4,9%

Encantar para melhorar texto10 · 2,7%

Transcrição1 · 0,3%

AGENOR

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 2 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

417

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 3.793Baixo3.794 a 7.584Na média7.585 a 15.171Acimaacima de 15.171

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo49,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado26,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico24,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial

InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

TELEMARKETING ENCANTADOR1/4 aulas · Em andamento

25,0%

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

AGENOR está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto205 · 49,2%

Refinar texto87 · 20,9%

Encantar para melhorar texto66 · 15,8%

Responder com humanização39 · 9,4%

Criar texto6 · 1,4%

Resumo inteligente6 · 1,4%

Acessórios para melhorar o texto4 · 1,0%

Responder com estratégia3 · 0,7%

Aplicar cereja especial1 · 0,2%

JACKELINE

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 2 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

603

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 3.793Baixo3.794 a 7.584Na média7.585 a 15.171Acimaacima de 15.171

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo64,8%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado23,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico12,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial

InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

JACKELINE está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto391 · 64,8%

Encantar para melhorar texto84 · 13,9%

Responder com humanização39 · 6,5%

Resumo inteligente34 · 5,6%

Refinar texto20 · 3,3%

Criar texto11 · 1,8%

Responder com estratégia8 · 1,3%

Aplicar cereja especial8 · 1,3%

Acessórios para melhorar o texto7 · 1,2%

Transcrição1 · 0,2%

Rosana

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

3 meses e 2 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

1.235

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 3.793Baixo3.794 a 7.584Na média7.585 a 15.171Acimaacima de 15.171

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo78,8%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado17,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico3,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Rosana está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado

🥇

AGENOR0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

🥈

JACKELINE0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

🥉

Michael0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

Rosana0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

Relatório WowChat: Netfy

Filtro de período

Meta e insight da empresa

Padronização no atendimento

Nível de comunicação

Ritmo de desenvolvimento

Formação Bora Encantar

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Painel do atendente

Michael

Uso do Chat no atendimento

AGENOR

Uso do Chat no atendimento

JACKELINE

Uso do Chat no atendimento

Rosana

Uso do Chat no atendimento

Rankings de destaque dos atendentes

Frequência de uso

Nível humanizado

Nível estratégico

Ritmo de desenvolvimento

Ranking de aprendizado e cursos