Relatório WowChat: Netgames Telecom

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

3.788Usos no atendimento
5 meses e 25 diasPeríodo analisado
10/10Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 10 atendentes dentro do padrão de frequência; levar 7 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 10 atendentes pendentes.
Insight

Leitura integrada: 10 de 10 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. 7 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 10 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

10Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

23,9%Nível corretivo2 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,2%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

50,0%Nível humanizado8 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

25,9%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

2Avançado
1Moderado
4Inicial
3Estagnado
0Com especialização concluída
2Com especialização em andamento
8Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
1Em andamento
9Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

M

Maria Clara

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
19
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado52,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico47,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Maria Clara está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com estratégia9 · 47,4%
Encantar para melhorar texto8 · 42,1%
Responder com humanização2 · 10,5%
W

Welde Lima

DepartamentoSuporte técnico
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar15,8%
Em andamento · 3/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
76
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta1,3%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado82,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico15,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 152 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
126Diagnósticos8Simulações17Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
SUPORTE ENCANTADOR5/6 aulas · Em andamento
83,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Welde Lima está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
3Registros apropriados 0Registros superficiais 100,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 100,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: o vídeo trata como principal assunto a mudança de vocabulário, e ações que podem encantar o cliente de forma diferente e não de forma "clichê". o vídeo mostrou novas palavras que podemos utilizar com os clientes e a forma de usar, mostrou palavras que devemos deixar de usar pois comprometem o atendimento de forma negativa.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: o vídeo tratou sobre como os clientes mudaram de acordo com o tempo, se tornando mais exigentes com as demandas que precisam ser solucionadas. foram mostradas como um bom atendimento pode proporcionar no cliente sentimentos bons e memorias prolongadas, assim fidelizando o cliente e garantindo que ele possa sempre passar uma boa experiência para futuros novos clientes.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado

Resumo do atendente: o foco principal foi a forma de organização do atendimento para que ele possa fluir de forma natural, sem repetições. tratou erros de digitação e uso de abreviações que tornam o atendimento algo informal e desorganizando, fazendo com que o cliente possa não entender o que está sendo dito.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.

Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização42 · 55,3%
Aplicar cereja especial11 · 14,5%
Acessórios para melhorar o texto9 · 11,8%
Responder com estratégia6 · 7,9%
Resumo inteligente4 · 5,3%
Refinar texto2 · 2,6%
Encantar para melhorar texto1 · 1,3%
Resposta pronta1 · 1,3%
C

Claudemi Araújo

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
106
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado87,7%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico10,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 15 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
15Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Claudemi Araújo está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização57 · 53,8%
Encantar para melhorar texto31 · 29,2%
Transcrição4 · 3,8%
Criar texto3 · 2,8%
Responder com estratégia3 · 2,8%
Refinar texto3 · 2,8%
Resumo inteligente2 · 1,9%
Corrigir texto2 · 1,9%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,9%
E

Eduarda Simplicio

DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
135
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,7%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta1,5%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado84,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico13,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Eduarda Simplicio está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto83 · 61,5%
Acessórios para melhorar o texto17 · 12,6%
Resumo inteligente8 · 5,9%
Responder com humanização7 · 5,2%
Aplicar cereja especial7 · 5,2%
Refinar texto5 · 3,7%
Responder com estratégia4 · 3,0%
Resposta pronta2 · 1,5%
Criar texto1 · 0,7%
Corrigir texto1 · 0,7%
A

Antônia Castro

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
203
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo85,7%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado3,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico10,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Antônia Castro está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto174 · 85,7%
Criar texto22 · 10,8%
Encantar para melhorar texto5 · 2,5%
Responder com humanização2 · 1,0%
G

Gabriella Andrade

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
255
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado85,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico14,9%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Gabriella Andrade está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Aplicar cereja especial81 · 31,8%
Encantar para melhorar texto79 · 31,0%
Acessórios para melhorar o texto54 · 21,2%
Responder com estratégia20 · 7,8%
Resumo inteligente11 · 4,3%
Criar texto7 · 2,7%
Responder com humanização3 · 1,2%
I

Irislene Rodrigues

DepartamentoSuporte técnico
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
410
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,2%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado98,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 40 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
23Diagnósticos6Simulações11Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
SUPORTE ENCANTADOR5/6 aulas · Em andamento
83,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Irislene Rodrigues está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto324 · 79,0%
Aplicar cereja especial36 · 8,8%
Acessórios para melhorar o texto29 · 7,1%
Responder com humanização14 · 3,4%
Resumo inteligente4 · 1,0%
Criar texto1 · 0,2%
Resposta pronta1 · 0,2%
Refinar texto1 · 0,2%
G

Gederson Alves

DepartamentoSuporte técnico
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
532
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo99,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado0,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Gederson Alves está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto528 · 99,2%
Encantar para melhorar texto1 · 0,2%
Criar texto1 · 0,2%
Responder com humanização1 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,2%
T

Taislana Gomes

DepartamentoComercial
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
764
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado50,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico49,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Taislana Gomes está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com estratégia323 · 42,3%
Encantar para melhorar texto153 · 20,0%
Acessórios para melhorar o texto100 · 13,1%
Aplicar cereja especial98 · 12,8%
Refinar texto52 · 6,8%
Responder com humanização35 · 4,6%
Resumo inteligente2 · 0,3%
Criar texto1 · 0,1%
B

Bruno Nojosa

DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 25 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.288
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.216Baixo7.217 a 14.426Na média14.427 a 28.858Acimaacima de 28.858
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo15,6%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,2%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado46,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico37,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos1Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Bruno Nojosa está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto563 · 43,7%
Criar texto461 · 35,8%
Corrigir texto201 · 15,6%
Resumo inteligente21 · 1,6%
Responder com humanização18 · 1,4%
Acessórios para melhorar o texto16 · 1,2%
Responder com estratégia5 · 0,4%
Resposta pronta2 · 0,2%
Transcrição1 · 0,1%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Bruno Nojosa
1.288 usos
🥈
Taislana Gomes
764 usos
🥉
Gederson Alves
532 usos
4
Irislene Rodrigues
410 usos
5
Gabriella Andrade
255 usos
6
Antônia Castro
203 usos
7
Eduarda Simplicio
135 usos
8
Claudemi Araújo
106 usos
9
Welde Lima
76 usos
10
Maria Clara
19 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Irislene Rodrigues
Humanizado 98,3%
🥈
Claudemi Araújo
Humanizado 87,7%
🥉
Gabriella Andrade
Humanizado 85,1%
4
Eduarda Simplicio
Humanizado 84,4%
5
Welde Lima
Humanizado 82,9%
6
Maria Clara
Humanizado 52,6%
7
Taislana Gomes
Humanizado 50,5%
8
Bruno Nojosa
Humanizado 46,4%
9
Antônia Castro
Humanizado 3,4%
10
Gederson Alves
Humanizado 0,6%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Taislana Gomes
Estratégico 49,5%
🥈
Maria Clara
Estratégico 47,4%
🥉
Bruno Nojosa
Estratégico 37,8%
4
Welde Lima
Estratégico 15,8%
5
Gabriella Andrade
Estratégico 14,9%
6
Eduarda Simplicio
Estratégico 13,3%
7
Antônia Castro
Estratégico 10,8%
8
Claudemi Araújo
Estratégico 10,4%
9
Irislene Rodrigues
Estratégico 1,5%
10
Gederson Alves
Estratégico 0,2%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Welde LimaRitmo Avançado
152 ações
🥈
Irislene RodriguesRitmo Avançado
40 ações
🥉
Claudemi AraújoRitmo Moderado
15 ações
4
Gabriella AndradeRitmo Inicial
4 ações
5
Bruno NojosaRitmo Inicial
3 ações
6
Taislana GomesRitmo Inicial
3 ações
7
Eduarda SimplicioRitmo Inicial
1 ações
8
Antônia CastroRitmo Estagnado
0 ações
9
Gederson AlvesRitmo Estagnado
0 ações
10
Maria ClaraRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Welde Lima3 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 3/3 registros do aprendizado apropriados
18 pts
🥈
Antônia Castro0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥉
Bruno Nojosa0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Claudemi Araújo0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Eduarda Simplicio0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Gabriella Andrade0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Gederson Alves0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
8
Irislene Rodrigues0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
9
Maria Clara0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
10
Taislana Gomes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts