Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
2.344Usos no atendimento
1 mês e 11 diasPeríodo analisado
6/8Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 8 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 5 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 3 atendentes pendentes.
Insight
Leitura integrada: 8 de 8 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 20,6%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 5 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 3 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
8Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
6,9%Nível corretivo0 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
72,5%Nível humanizado6 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
20,6%Nível estratégico0 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
1Avançado
2Moderado
3Inicial
2Estagnado
4Com especialização concluída
5Com especialização em andamento
3Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
5Concluídos
2Em andamento
1Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
M
Maisnet NP
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar10,5%
Em andamento · 2/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Maisnet NP está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
2Registros apropriados0Registros superficiais100,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 100,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: "O atendimento é o principal meio de voce se diferenciar do seu concorrente"
Falando da importancia da atenciosidade e humanizaçao ao realizar o atendimento, criamos proximidade com o cliente, assim, formar um vinculo saudavel ao realizar o processo de atendimento garante uma imagem positiva para a empresa.
Fidelidade é a chave para o sucesso de um empreendimento, ao conquistar clientes voce garante a permanencia do individuo e como consequencia uma divulgaçao de forma organica do negocio pode acontecer.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aqui falamos sobre os erros comuns que cometemos ao iniciar e prosseguir um atendimento.
Notar que a gramatica, pontuação e cortesia certa cativam e podem relaxar o cliente que esta com pressa em ter seu problema resolvido, facilitando a comunicação e compreensão das informações passadas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
P
Paulo Cesar Pereira de Amarais
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Paulo Cesar Pereira de Amarais está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
J
juciane mais net
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar94,7%
Em andamento · 18/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
17
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo29,4%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado41,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico29,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
juciane mais net está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados17Registros superficiais5,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 5,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: nessa aula aprendir a usa os recursos do wowdchat
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o wow mostra tambem a nossa media
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o video fala sobre vc usar o wow pra anotar as conquista no mural d3e conquista
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o video mostra como si aperfeiçoar e fazer o curso
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: nesse video eu apredir que da para uso o app para mim auxiliar nas repostas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ensinacomo persoadir e reverter uma situação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: usar o wowchat como um copilota para trazer mas profionalismo a empresa
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ser um atendente estrategico fazer o dianostico do proprioatendimento;da pra fazer usando o wowchat e essencial transmitir o proficinalismo
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: a aula ensina o funcionario a ralisar o diagnostico do atendimento com audio e ligaçao
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ensina a usa o wow como um simulado nos ajudandando a ter estrategia com os cliente eassim facilitando o nosso dia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o video ensina a usa o wow para executa o app pra pratica execicio para ajuda na emocao do dia a dia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o uso do wow no nosso dia a dia dectcta como esta o nosso desenvolvimento como profissional
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: aula final
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: temos que elaborar respostas de uma forma que transmita responsabilidade impatia e proatividade
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o atendimento com responsabilidade e impatia faz toda a diferença
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: nosso atendimento faz toda a diferença, temos que fazer com que o cliente se sinta acolhido da melhor forma possivel....
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: que a organisaçao e o cuidato com o cliente sao partes fundamentais para o nosso atendimento se cada vez melhor ( na hara de da uma informação fazer questao de oranizar de uma forma que facilite o entender de cada cliente )
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: temos que ter atençao nos minimo detalhes e hunizar o nossa atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto5 · 29,4%
Resumo inteligente4 · 23,5%
Responder com humanização3 · 17,6%
Transcrição2 · 11,8%
Acessórios para melhorar o texto2 · 11,8%
Refinar texto1 · 5,9%
E
Erica Gabriele
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
46
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo4,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado60,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico34,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 8 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações6Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR23/23 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE FORA DA REGRA1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Erica Gabriele está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados17Registros superficiais5,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 5,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ensinando algumas ferramentas da extensão, como corrijir,usar o encantar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: nivel melhor que pode chegar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: moral da conquista, da para analisar tambem a forma que foi o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: como acessar os conteudos, e adcionar o resumo para marcar como concluida.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ter um atendimento mais humanizado, usar a ferramenta humanizada para melhorar a compreenção do sentimento do cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: responder com a ferramenta de estrategia, evitar cancelamento, evitar reclamação...
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: aprender a utilizar a ferramenta para transcrever um audio, para o melhor entendimento, e atender melhor.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: diagnostico do atendimento, para ver se alcançou a meta desejada, se está sendo um bom atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: como fazer o diagnostico do audio, para ver igual na escrita, se tambem está alcançando o resultado esperado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ferramenta de simulação de atendimento, ajuda no treinamento para atender o cliente de forma mais profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ferramenta de renovar energia, ajuda a equilibrar o humor, diminuir as tensões do dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: demonstração de como acessar os nives, e ver o acesso de outros menbros na ferramenta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: finalização dessa parte, agora assistir os proximas aulas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: colocar o nome do cliente, deixa o cliente mais seguro, e o atendimento fica mais confiavel
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: se tiver um bom atendimento, mais rendimento terá, mais elogios a empresa ganha.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: introdução do metodo para utilizar para encantar os clientes
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: erros na hora de falar, principalmente no modo que coloca as palavras
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: excluir palavras do vocabulario, adcionar cerejas para o melhor atendimento, e melhorar o modo de falar com o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto25 · 54,3%
Refinar texto9 · 19,6%
Responder com estratégia5 · 10,9%
Responder com humanização3 · 6,5%
Criar texto2 · 4,3%
Corrigir texto2 · 4,3%
A
Areia Lopes
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
263
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo16,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado61,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico22,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos1Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE FORA DA REGRA1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
GESTOR DO ATENDIMENTO4/11 aulas · Em andamento
36,4%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Areia Lopes está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados13Registros superficiais27,8%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 27,8%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Entregar a mensagem perfeita para cada ocasião e saber contorna as situação com excelência.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A meta é chegar aos 100 pontos de qualidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Registro no mural da conquista, serve para relembra ou aplicar novamente mural da conquista e wow chat, vai fazer um estudo do caso,
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A excelência é uma busca contaste e não se acomodar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Empatia, quando o cliente esta inflamado e responder com humanização e não com deboche.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Quando o cliente quer cancelar, usar a técnica de responder com estratégia e mudar a opinião do cliente e reverter o cancelamento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Audio, baixa e clicar na notificação do wow chat ela vai interpretar e só clicar no comando de acordo com a necessidade da resposta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Analise do próprio atendimento, selecionar o atendimento do começo ao fim e clicar em diagnostico de atendimento. (sempre ler)
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Diagnostico de audio, baixa ir em diagnostico fazer arquivo localizar abrir o atendimento, sempre ler a avaliação do wow.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Simulador de atendimento, tem o receptivo que é quando o cliente entra em contato, e o ativo é quando o a tendente entra em contato, simulação serve para treinar os pontos cegos no qual temos dificuldade, importante fazer o diagnostico.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Importância de simular serve para ter bom resultados, ter pausa estratégicas e usar os recursos, renove as energias, minuto de bem estar e realize os exercícios.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Motivação de chegar a excelência, destaque, o melhor é que tudo o que fazer ou o e que deixa de fazer vai ser detectado pelo wow chat.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Conhecimento sem ação não serve para nada (protagonista).
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ações praticas
1- Chama o cliente pelo (NOME)
2- Evite reacções frias, ex: tá ok, ok, beleza, certo, sim e não
3- Aplicar reacções positivas ex: compreendo, entendo, incrível, perfeito e excelente
4- Evite frases ou expressões ultrapassadas e robóticas (aposentar expressões)
5- Inove sua comunicação com expressões humanizadas, com as cerejas
cereja da empatias
cereja do comprometimento
cereja da proatividade
cereja da priorização
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Guarda um espaço especial na memoria do cliente, elogie uma característica
Gentileza gera Gentileza..
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Verdade, sempre achei que estava sendo a melhor a tendente, quase nunca chamo pelo nome do cliente sempre senhor ou senhora, obs: procurar saber o nome do cliente e chamar por ele .
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 5 erros
1- Responder o cliente sem ler a mensagem
2- Se livrar do cliente
3- Ser seco ou frio
4- Escreve com abreviação, erros de digitação, linguagem amadora e evitar escrever em caixa alta dar a impressão que esta gritando com o cliente
5- Mensagem desorganizada
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto44 · 16,7%
Aplicar cereja especial41 · 15,6%
Encantar para melhorar texto36 · 13,7%
Acessórios para melhorar o texto33 · 12,5%
Responder com humanização28 · 10,6%
Transcrição23 · 8,7%
Refinar texto22 · 8,4%
Criar texto13 · 4,9%
Resumo inteligente12 · 4,6%
Responder com estratégia11 · 4,2%
D
Daniela Karine
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
483
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo17,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado57,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico24,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 47 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos5Simulações42Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador22/22 aulas · Concluído
100,0%
GESTOR DO ATENDIMENTO11/11 aulas · Concluído
100,0%
PALESTRAS PROVEDOR8/8 aulas · Concluído
100,0%
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO10/10 aulas · Concluído
100,0%
TÉCNICO DE ELITE6/6 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Daniela Karine está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
17Registros apropriados1Registros superficiais94,4%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 94,4%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: esse vídeo nos ensina a usar as ferramentas, corrigir mensagens e ver novas possibilidades de atendimento. ensina também a criar novas habilidades, usar novos botões de atendimento e melhorar a comunicação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ótima aula, nos ensina a ver a posição que estamos no ranking, nosso desempenho através do curso e o que podemos melhorar no nosso atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: excelente, esse vídeo nos ensina a usar o mural da conquista, reverter cancelamentos, ver a nossa jornada de atendimentos, valorizar o nosso desempenho e ver em que podemos melhorar mais ainda. Fala sobre compromisso com os clientes, agendamentos e buscar melhores soluções com o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi a usar a plataforma para ter acesso a todos os conteúdos que forem necessários pra dia a dia, fazer resumos, me aprofundar nos vídeos e no que eles ensinam. ensina melhor a usar o chat, nos mostra palestras, atividades para uma comunicação melhor e registrar os resumos das aulas que assistimos para gerar pontos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ensina a resolver problemas e mensagens em tons alterados com humanização, usando estratégias mais especializadas para um atendimento diferente e com mais qualidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ensina a atender com mais atenção nos detalhes, ver novas oportunidades, melhorar a comunicação, reverter cancelamentos, se expressar melhor com o clientes e usar mais as ferramentas disponíveis.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: esse vídeo é ótimo, pois ensina a usar o chat para respostas estratégicas ou mais humanizadas no atendimento, negociação e envio de boletos, responder áudios usando o chat para transformar cada uma delas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi a rever o meu próprio atendimento, ver o que se pode melhorar, analisar os atendimentos e a evolução enquanto atendo. ensina a aperfeiçoar atendimento usando recursos do chat e as sugestões de melhores respostas enquanto uso ele.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ensina a baixa e avaliar os áudios dos clientes, avaliar o sentimento que cada áudio transparece para entender a necessidade do cliente e desenvolver um atendimento melhor por meio de texto, áudio ou ligação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi a usar a ferramenta de atendimento ativo para ter respostas melhores, mais elaboradas, ter uma comunicação maior e melhor com cada cliente e trazer um atendimento atualizado, com mais performance e habilidades novas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: nesse vídeo aprendemos a usar a técnica de pausa estratégica para o dia a dia e, principalmente para os dias mais corridos para nos recuperarmos emocionalmente e entregarmos um atendimento bom mesmo com as adversidades que o dia a dia nos trás.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ensina a analisar o próprio atendimento através do ranking, ver o nível de maturidade que estamos tendo ao usar a ferramenta para subir no gráfico, entendermos o que se pode melhorar, entender o cliente, criar respostas com mais qualidade, usar técnicas visuais e relembra sobre usar o recurso da cereja para nos orientar no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi a metodologia do bora encantar, usar o chat, aprendi como melhorar como profissional, aplicar as aulas no dia a dia e buscar sempre melhorar como profissional e atendente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi a aplicar novas ações, identificar mensagens, entender o que o cliente realmente precisa, transmitir mais atenção e aprender a ver situações como oportunidades para melhorar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ensina muito sobre um melhor atendimento e uma melhor comunicação com o cliente. termos mais atenção na hora de receber cada aluno e fazer a diferença para o cliente por meio de um atendimento com mais atenção.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: curso tem como finalidade nos ensinar a sermos referencia em atendimento, qualidade, a sermos mais prestativos, nos conectar com o atendimento mais atual, moderno e ao mesmo tempo humanizado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: essa aula ensina a rever os erros no atendimento, nas respostas, entender cada necessidade, prestar atenção nos detalhes e melhorar como profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ótimo vídeo, aprendemos a encantar os clientes por meio do atendimento, expandir o atendimento, usar ferramentas disponíveis ao nosso favor para causar uma impressão melhor em cada atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Responder com humanização161 · 33,3%
Corrigir texto86 · 17,8%
Encantar para melhorar texto80 · 16,6%
Criar texto46 · 9,5%
Responder com estratégia30 · 6,2%
Refinar texto23 · 4,8%
Resumo inteligente20 · 4,1%
Acessórios para melhorar o texto15 · 3,1%
Aplicar cereja especial14 · 2,9%
Transcrição8 · 1,7%
P
Priscilla de Paula
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
652
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado66,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico32,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 11 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações8Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO9/10 aulas · Em andamento
90,0%
GESTOR DO ATENDIMENTO2/11 aulas · Em andamento
18,2%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Priscilla de Paula está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
10Registros apropriados8Registros superficiais55,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 55,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Um video explicativo sobre as ferramentas dos WOW chat.
como usar:
quando aplicar
E quais recursos tenho em mãos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Mostrou a ferramenta rancking, para aprendizado e verificar a qualidade dos nossos atendimentos, quantas vezes usamos e também mostra a quantidade de vezes que usamos a ferramenta de bem estar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ok
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ensina a assistir as aulas da metodologia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Usar a ferramenta como um piloto, de forma estratégica e que cative e encante o cliente, gerando mais resultados e revolucionando o nosso atendimento com os recursos que temos no WOW chat
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Usar a ferramenta como um piloto, de forma estratégica e que cative e encante o cliente, gerando mais resultados e revolucionando o nosso atendimento com os recursos que temos no WOW chat
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Usar as ferramentas para fornecer uma atendimento diferenciada, transcrevendo os audios dos clientes e tendo uma resposta estratégica ou humanizada, que encante e retenha o cliente, de forma prática
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O conteúdo abordado nessa aula é sobre a auto avaliação do atendimento, para que possamos ver onde estamos fortes e onde precisamos melhorar, para ser ainda mais profissional e gerar um atendimento que encante o cliente e nos mantenha em constante aprendizado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Essa aula ensinou a analisar e fazer um diagnóstico de atendimentos feitos por áudios. Para que da mesma forma a empresa continue melhorando o atendimento e se atente a pontos que precisa aprimorar ou que já estão perfeitos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Essa aula ensinou sobre a ferramenta de simulação de atendimento, para treinar situações que possam nos pegar de surpresa.
Ele simula um atendimento desde atendimento, cancelamento até uma pós venda, trazendo pontos que podemos usar no cotidiano dentro do atendimento para encantar o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Esse video trouxe um diferencial para quem trabalha com atendimento ao cliente, oferecendo momentos de conforto e tranquilidade para trazer de volta a nossa tranquilidade e oferecer um atendimento melhor ao cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mostrou a ferramenta para auto avaliar o nosso atendimento, através dos gráficos, observando os recursos de analise do assistente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: obrigada
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ações praticas, como chamar o cliente pelo nome, não ter reações frias, aplicar reações positivas , evitar frases e expressões ultrapassadas ou roboticas, inovar na comunicação com expressões humanizadas usando as cerejas do atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A acolher e elogiar o cliente de forma sincera, não pelo fisico, sim pelo comportamento.
Ser unico na forma de atender e encantar
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Sobre como se destacar no atendimento, visando a empatia com o cliente e usando estratégias, para manter e encantar o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Foi abordado os 5 erros fatais do atendimento.
Responder sem realmente ler
Se livrar do cliente sem assumir responsabilidade
Ser seco e frio na resposta
Escrever com abreviações, linguagem inapropriada
Mensagens desorganizadas e confusas
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aplicar as cerejas do atendimento em situações que acontecem no nosso cotidiano.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto193 · 29,6%
Acessórios para melhorar o texto117 · 17,9%
Refinar texto74 · 11,3%
Responder com humanização68 · 10,4%
Resumo inteligente56 · 8,6%
Responder com estratégia52 · 8,0%
Aplicar cereja especial52 · 8,0%
Criar texto32 · 4,9%
Transcrição6 · 0,9%
Corrigir texto2 · 0,3%
E
Elielma Lira
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 11 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
883
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.691Baixo1.692 a 3.380Na média3.381 a 6.761Acimaacima de 6.761
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo2,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado89,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico8,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CEREJAS DO ATENDIMENTO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE FORA DA REGRA1/1 aulas · Concluído
100,0%
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL6/6 aulas · Concluído
100,0%
Conteudo Encantador22/22 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Elielma Lira está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
4Registros apropriados14Registros superficiais22,2%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 22,2%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: a qualidade do atendimento com as ferramentas disponiveis ficam otimas para surpreender o o cliente com um atendimento diferenciado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Destaque no no ritimo estratégico, acompanhamento de recompensas e pontuações para incentivar a alcançar excelência em um atendimento de qualidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Registre detalhes da sua conquista no mural, use as ferramentas para um bom desenvolvimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, o aperfeiçoamento te leva a um atendimento encantador, e para isso assistir todas as aulas te leva a alcançar um destaque maior dentro da plataforma e fora dela tambem.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Alcaçar um bom resultado no atedimento atraves do encantar, a platafoma nos faz alcançar exelencia no atendimento ao cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Garantir Que o cliente se sinta seguro, sempre transmitindo confiança usando a estrategia e uma solução.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: em caso de cancelamento sugerir para o cliente uma mensagem estratégica, sempre bom lembrar que devemos alcançar um bom resultado no atendimento, seja no cancelamento, solicitaçao de boleto ou ate mesmo quando o cliete manda audio.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O diaguinostico do atendimento tem como objetivo trazer a resoluçao do problema, atendimento empatico, humanização e compromisso com a soluçao.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: as ferramentas nos disponibilizam um diagnostico encatador sobre o nosso atendimento ao cliente, seja ela em audio, mensagem ou ate mesmo ligação.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o simulador do atendimento é uma ferramenta para se preparar e se capacitar para o situações na qual voce nao tem segurança
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Uma pausa estrategica com exercicio em caso de uma situaçao desafiadora, renove suas energias.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Classificação geral, uma analise completa do que voce faz e nao faz, explorar a plataforma ira melhorar o desenvolvimento ao atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Conhecimento sem açao nao gera bons resultado, dentro dessa plataforma gigante encontramos diversas maneiras para um atendimento de sucesso, com estratégia para encantar o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A comunicaçao é essencial para a para uma boa conversa com o cliente a empatia, comprometimento, proatividade e priorização, chamar o cliente pelo seu nome gera pertencimento e identificação .
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Gentileza Gera Gentileza! elogiar o cliente tambem faz parte de um atendimento diferenciado, pois ele é o seu motor de crescimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Um atendimento de excelência faz toda diferencia, ele é o principal motor de crescimento e diferenciação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Sempre criar uma validação com o cliente, prestar muita atenção na digitação e evitar abreviações ou uma linguagem amadora, pois a experiência no whatsapp é uma experiência visual, sempre demostrar cuidado e atenção aos detalhes.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O atendimento mora nos detalhes cada mensagem enviada ao cliente importa, fazer com que o cliente se sinta bem, sempre propondo uma soluçao.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto439 · 49,7%
Responder com humanização269 · 30,5%
Aplicar cereja especial44 · 5,0%
Responder com estratégia37 · 4,2%
Transcrição25 · 2,8%
Criar texto22 · 2,5%
Corrigir texto22 · 2,5%
Acessórios para melhorar o texto13 · 1,5%
Refinar texto7 · 0,8%
Resumo inteligente5 · 0,6%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Elielma Lira
883 usos
🥈
Priscilla de Paula
652 usos
🥉
Daniela Karine
483 usos
4
Areia Lopes
263 usos
5
Erica Gabriele
46 usos
6
juciane mais net
17 usos
7
Maisnet NP
0 usos
8
Paulo Cesar Pereira de Amarais
0 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Elielma Lira
Humanizado 89,5%
🥈
Priscilla de Paula
Humanizado 66,9%
🥉
Areia Lopes
Humanizado 61,2%
4
Erica Gabriele
Humanizado 60,9%
5
Daniela Karine
Humanizado 57,6%
6
juciane mais net
Humanizado 41,2%
7
Maisnet NP
Humanizado 0,0%
8
Paulo Cesar Pereira de Amarais
Humanizado 0,0%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Erica Gabriele
Estratégico 34,8%
🥈
Priscilla de Paula
Estratégico 32,8%
🥉
juciane mais net
Estratégico 29,4%
4
Daniela Karine
Estratégico 24,6%
5
Areia Lopes
Estratégico 22,1%
6
Elielma Lira
Estratégico 8,0%
7
Maisnet NP
Estratégico 0,0%
8
Paulo Cesar Pereira de Amarais
Estratégico 0,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
Daniela KarineRitmo Avançado
47 ações
🥈
Priscilla de PaulaRitmo Moderado
11 ações
🥉
Erica GabrieleRitmo Moderado
8 ações
4
Elielma LiraRitmo Inicial
3 ações
5
Areia LopesRitmo Inicial
2 ações
6
juciane mais netRitmo Inicial
1 ações
7
Maisnet NPRitmo Estagnado
0 ações
8
Paulo Cesar Pereira de AmaraisRitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Daniela Karine19 aulas concluídas · 5 cursos de especialização concluídos · 17/18 registros do aprendizado apropriados
124 pts
🥈
Priscilla de Paula19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 10/18 registros do aprendizado apropriados
79 pts
🥉
Areia Lopes19 aulas concluídas · 4 cursos de especialização concluídos · 5/18 registros do aprendizado apropriados
62 pts
4
Elielma Lira19 aulas concluídas · 5 cursos de especialização concluídos · 4/18 registros do aprendizado apropriados
59 pts
5
Erica Gabriele19 aulas concluídas · 10 cursos de especialização concluídos · 1/18 registros do aprendizado apropriados
54 pts
6
juciane mais net18 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 1/18 registros do aprendizado apropriados
23 pts
7
Maisnet NP2 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 2/2 registros do aprendizado apropriados
12 pts
8
Paulo Cesar Pereira de Amarais0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados