Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
1.302Usos no atendimento
1 mês e 19 diasPeríodo analisado
4/5Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 5 atendentes dentro do padrão de frequência; levar 4 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 4 atendentes pendentes.
Insight
Leitura integrada: 5 de 5 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. 4 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 4 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
5Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
10,5%Nível corretivo0 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
58,5%Nível humanizado3 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
31,0%Nível estratégico1 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
0Avançado
1Moderado
1Inicial
3Estagnado
0Com especialização concluída
1Com especialização em andamento
4Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
1Concluídos
2Em andamento
2Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
J
Jéssica Laila
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 19 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.020Baixo2.021 a 4.039Na média4.040 a 8.080Acimaacima de 8.080
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Jéssica Laila está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
C
Carlos Augusto
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 19 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
9
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.020Baixo2.021 a 4.039Na média4.040 a 8.080Acimaacima de 8.080
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo22,2%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado66,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico11,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Carlos Augusto está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto4 · 44,4%
Responder com humanização2 · 22,2%
Corrigir texto2 · 22,2%
Resumo inteligente1 · 11,1%
R
Renata de Paula
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 19 dias
Formação Bora Encantar94,7%
Em andamento · 18/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
227
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.020Baixo2.021 a 4.039Na média4.040 a 8.080Acimaacima de 8.080
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo1,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado44,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico53,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
COBRANÇA ENCANTADORA5/7 aulas · Em andamento
71,4%
PALESTRAS PROVEDOR3/8 aulas · Em andamento
37,5%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Renata de Paula está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
13Registros apropriados5Registros superficiais72,2%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 72,2%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O sistema Wowchat facilita nas descrição de mensagens criando duas opções com palavras conservadoras e
a segunda com uma proposta mais ousada, com ferramentas que ajudam muito na construção de mensagens de acordo com a proposta apresentada, facilitando e valorizando o trabalho no dia a dia!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: No ranking do WowChat está disponível a qualidade e quantidade do uso da plataforma, sempre com equilíbrio, consolidando o ranking de atendimento até alcançar a excelência e o nível estratégico.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O mural da conquista serve para você colocar o atendimento que você executou com excelência como reversão de cancelamento, Feedback, conversão, obtendo a oportunidade de contar a sua conquista e criar também metas de conquistas, isso gera valorização e incentivos, e pode ser usado para você relembrar o atendimento e a estratégias utilizadas.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Na plataforma encontramos inúmeras aulas com conteúdos fantásticos, e após serem concluídas na opção aprendizado conseguimos visualizar o avanço das aulas, visando sempre melhoria e excelência no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Lidando com a insatisfação do cliente, conseguimos através do WoWChat gera um atendimento mais humanizado. Na ferramenta onde tem um cérebro tem a opção de transformar um atendimento inflamado por um atendimento empático e mais humanizado, sem que o controle emocional seja atingido.O atendente toma a liberdade de melhorar e incluir algo que o assistente digital não desenvolveu.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Diante da negociação o poder de persuasão trás uma ideia de oportunidade de um melhor serviço disponível apresentando a melhor proposta para o cliente. Em momento do cancelamento responder com estratégia utilizando as ferramentas de reverter o cancelamento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Responder com humanização quando o cliente envia um áudio, assim conseguimos interpretar o sentimento do cliente e sanar todas as dúvidas e ofertar o lado positivo de continuar com serviço.
Os excessos devem ser retirados se o atendente entender que não é necessário.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: No diagnóstico de atendimento trás a expectativas do cliente foi realmente alcançada, se houve profissionalismo, velocidade do atendimento, apresentando melhoria e pontos positivos. Os diagnósticos ficam salvos e ajudam gerar avaliar o desempenho do seu atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Conseguimos aplicar um diagnóstico de áudio e ligações para avaliar a performance do atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O simulador ajuda nos pontos cegos do atendimento, auxiliando na simulação de um atendimento com cliente e o simulador avalia como aprimorar esse atendimento especifico.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O Chat tem a opção renove sua energia para se preparar emocionalmente depois de um atendimento inflamado , trazendo técnicas de respiração, meditação ,ginástica laboral, repetição positiva e sorriso em 10 segundos.
Trazendo equilíbrio no dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O WowChat é uma ferramenta com alto recursos para auxiliar no atendimento diário, lá conseguimos avaliar o nível da performance que estamos desenvolvendo, podemos também verificar a intensidade de uso das ferramentas disponíveis na plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aplicação de todo conteúdo que foi adquirido na plataforma para gerar resultados positivos. Gratidão por cada aprendizado!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: As Ações práticas nos ensinam a não usar mensagens repetidas, não usar abreviações ,caixa alta e ser frio(a) nas mensagens...
O encantamento está nos detalhes como chamar o cliente pelo nome, ter empatia , comprometimento, passar ao cliente a sensação de priorização , proatividade é o diferencial e gera organização e um atendimento de excelência!
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O encerramento deve chamar a atenção do cliente no final do atendimento. O elogio é importante para entender se estamos no caminho certo. Encantar o cliente gera menos insatisfação, cancelam menos , indicam mais e retornam com frequência! O cliente precisa ficar marcado com o atendimento diferenciado que recebeu de nossa empresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Compreendo que o atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Atendimento diferencial faz diferença para fidelizar os clientes. Ofertar ao cliente um atendimento correto é a chave do sucesso é o que gera satisfação para o mesmo permanecer com serviço prestado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O atendimento digital precisa ser equilibrado, não haver repetição das mensagens que foram encaminhadas acima. Chamar o cliente pelo nome gera conforto e empatia ao cliente. Não utilizar caixa alta, abreviações, pois , o encantamento do atendimento está nos detalhes, mensagens organizadas são fundamentais!
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Em situações desafiadoras, a interação no atendimento diante de dúvidas, cancelamento etc, é primordial, os argumentos com comprometimento é a chave diante do processo desafiador. Tomar iniciativa e criar um relacionamento com cliente é muito estratégico e não um atendimento somente receptivo. O relacionamento com cliente gera satisfação e grande oportunidade de indicação de nossos serviços.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Criar texto81 · 35,7%
Acessórios para melhorar o texto64 · 28,2%
Encantar para melhorar texto22 · 9,7%
Responder com estratégia19 · 8,4%
Refinar texto14 · 6,2%
Resumo inteligente8 · 3,5%
Responder com humanização8 · 3,5%
Aplicar cereja especial8 · 3,5%
Corrigir texto3 · 1,3%
N
Nathalia Gomes
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 19 dias
Formação Bora Encantar47,4%
Em andamento · 9/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
272
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.020Baixo2.021 a 4.039Na média4.040 a 8.080Acimaacima de 8.080
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo12,9%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado85,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Nathalia Gomes está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
6Registros apropriados2Registros superficiais75,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 75,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Identifiquei que a plataforma WowChat é ótima para ajudar a melhorar o atendimento. Aprender a utilizar de forma correta o WowChat ajuda acelerar o atendimento com mais clareza e confiança.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O WowChat pode transformar um atendimento inflamado em um atendimento empático e humanizado através das diversas opções, ajudando a manter o controle diante de situações delicadas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Na plataforma podemos encontrar a opções sobre reverter um cancelamento , persuadir em uma negociação e conter uma reclamação com mensagens estratégicas. Temos a opção de ajustar a mensagem de acordo com a realidade do atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome é estratégico, ter empatia e utilizar as palavras necessária demonstrando comprometimento, proatividade e priorização. Desta maneira conseguimos prestar um atendimento diferenciado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ficou bem claro que gentileza realmente gera gentileza. E que nós seres humanos sempre gostamos de receber elogios.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Um atendimento bem sucedido gera memória no cliente , onde o mesmo nunca irá esquecer. Atendimento humanizado é uma ótima ferramenta onde podemos conseguir fidelizar o cliente e gerar indicações dos nossos serviços.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Os erros no atendimento pode gerar grande insatisfação ao cliente. Evitar abreviações, caixa alta, ser frio e seco nas palavras. Precisamos sempre interagir com o cliente com mensagens organizadas de forma clara e com empatia.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Situação desafiadoras: Quando recebemos um cliente com dúvidas, insatisfação podemos aplicar a técnicas como: do comprometimento e empatia. Resultando em um atendimento diferenciado, acolhedor. Isso valoriza o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto202 · 74,3%
Corrigir texto35 · 12,9%
Responder com humanização24 · 8,8%
Acessórios para melhorar o texto5 · 1,8%
Responder com estratégia3 · 1,1%
Transcrição1 · 0,4%
Resumo inteligente1 · 0,4%
Aplicar cereja especial1 · 0,4%
V
Vanessa Peixoto
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês e 19 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
794
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.020Baixo2.021 a 4.039Na média4.040 a 8.080Acimaacima de 8.080
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo12,2%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado53,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico34,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 18 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações18Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Vanessa Peixoto está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
8Registros apropriados10Registros superficiais44,4%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 44,4%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Atendimentos inteligentes, completos, precisos e sem erros ortográficos e vícios de linguagem, utilizando os recursos disponíveis na ferramenta.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O ranking é a combinação de alcance dos níveis estratégico e avançado com pontuação para o destaque.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O sistema disponibiliza a opção de registrar os meus atendimentos satisfatório no mural da conquista.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A busca da excelência tem que ser constante para o nosso crescimento. Wom Chat disponibiliza o acessa para a academia do encantamento com o intuito de nos aperfeiçoarmos cada vez mais.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Atendimento com excelência para o cliente sair satisfeito, ter empatia solucionar o problema do assinante, garantindo assim a satisfação e evitar o retorno do contato para um mesmo atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A ferramenta disponibiliza ajuda para a reversão de cancelamento de forma mais eficaz, precisa e com persuasão.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A opção de transcrição do texto é uma ferramenta de grande ajuda.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Temos a ajuda do Wom chat para recursos do sistema. Analizar o meu atendimento é primordial para melhorar cada vez mais. O Won chat nos auxilia nessa parte, com o diagnóstico do atendimento e avaliações para melhorar o desempenho.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A ferramenta nos auxilia e também nos avalia com envios de textos, mensagens e ligações.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A ferramenta possui também a opção de simulador. è uma boa ajuda para melhorar melhorar o meu atendimento, treinando os meus pontos fracos!
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A importância da simulação nos ajuda a entregar um atendimento mais preparado e com qualificação. Em determinados casos o atendimento nos esgota, ficamos com o emocional abalado e a mente cansada, e essa ferramenta nos auxilia com as pausas estratégicas que nos ajuda com exercícios rápidos que nos permite manter o controle emocional e mental.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Tudo que fazemos ou deixamos de fazer, fica registrado no sistema. Isso nos ajuda a medir com qual intensidade estamos utilizando as ferramentas que o sistema nos disponibiliza. Tem também as sugestões de missões que nos auxilia a melhorar cada vez mais.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aprendemos como utilizar o Wom chat e o auto desenvolvimento. chegou a hora de colocar em prática tudo o que foi explicado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Demonstrar importância para o cliente e a sua solicitação. Escolher as palavras certas no decorrer do atendimento nos ajuda a ter uma reação mais positiva com os assinante. Ser empático, comprometido, proativo e priorizar o atendimento. Dessa forma passamos segurança e a devida importância ao assinante.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ser gentil, cordial. ágil e atencioso, a ponto de gerar satisfação, elogios e cordialidade do assinante ao seu atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A proposta do Bora encantar é prestar um atendimento mais humanizado e menos robotizado!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Estar atento a solicitação do assinante, criar um padrão de atendimento e a comunicação entre os setores, evitam erros de procedimentos, de atendimentos e de digitação. diminui a insatisfação, o tempo de atendimento e passa para o assinante uma maior clareza.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Respostas mais complexas e precisas. Priorizar os atendimentos mais complexos e fazer um acompanhamento diferenciado para o assinante saber que está sendo assistido. Trabalhar com sondagem, se antecipar e oferecer atendimento adequado para cada solicitação, visando sempre a permanência do cliente na empresa. Evitar expor problemas da empresa para o assinante, isso gera incredulidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto357 · 45,0%
Criar texto244 · 30,7%
Corrigir texto97 · 12,2%
Responder com humanização30 · 3,8%
Aplicar cereja especial25 · 3,1%
Refinar texto14 · 1,8%
Responder com estratégia12 · 1,5%
Acessórios para melhorar o texto8 · 1,0%
Resumo inteligente6 · 0,8%
Transcrição1 · 0,1%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Vanessa Peixoto
794 usos
🥈
Nathalia Gomes
272 usos
🥉
Renata de Paula
227 usos
4
Carlos Augusto
9 usos
5
Jéssica Laila
0 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Nathalia Gomes
Humanizado 85,7%
🥈
Carlos Augusto
Humanizado 66,7%
🥉
Vanessa Peixoto
Humanizado 53,0%
4
Renata de Paula
Humanizado 44,9%
5
Jéssica Laila
Humanizado 0,0%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Renata de Paula
Estratégico 53,7%
🥈
Vanessa Peixoto
Estratégico 34,8%
🥉
Carlos Augusto
Estratégico 11,1%
4
Nathalia Gomes
Estratégico 1,5%
5
Jéssica Laila
Estratégico 0,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
Vanessa PeixotoRitmo Moderado
18 ações
🥈
Nathalia GomesRitmo Inicial
1 ações
🥉
Carlos AugustoRitmo Estagnado
0 ações
4
Jéssica LailaRitmo Estagnado
0 ações
5
Renata de PaulaRitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Renata de Paula18 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 13/18 registros do aprendizado apropriados
83 pts
🥈
Vanessa Peixoto19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 8/18 registros do aprendizado apropriados
69 pts
🥉
Nathalia Gomes9 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 6/8 registros do aprendizado apropriados
39 pts
4
Carlos Augusto0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Jéssica Laila0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados