Relatório WowChat: Orbit Telecom

Resumo do atendente: Nessa primeira aula, a prendemos a usar a função do WOWChat, quando estamos escrevendo uma mensagem, seja traduzir ela para o ingles ou espanhol, criar uma mensagem da forma que desejar, corrigir erros ortograficos, ou melhorar a sua mensagem que você ja escreveu (usandos as cerejas, aumentando, diminuindo, organizando e muito mais). Lembrando bem que é você que "pilota" a ferramenta, logo, você que faz mensagem ser a melhor possivel para aquele cliente.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos mais um pouco sobre o ranking de especialização no atendimento, onde tem a parte de gualidade de seus atendimentos, e a quantidade de vezes que você usou a ferramenta WOWChat. Nesta parte, mostra também de bens-estar e a parte de conquistas.

Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos mais sobre a parte de conquistas do WOWChat, onde podemos registar um atendimento com o feedback positivo, uma conversão de negociação, uma inversão de cancelamento, uma indicação entre outros tipos de "conquistas" naquele atendimento seu (Podendo registrar a conversas daquele atendimento), pra você aprender/relembrar como você realizou aquele atendimento, pra poder usar a estrategia daquele atendimento, para outro atendimento. Para ver as conquistas, va no menu principal, e desce para mostrar as conquistas.

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Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos um pouco mais sobre os "conteudos" no WOWChat, onde tem videos (cursos) para aprender mais sobre como dar um atendimento excepcional, seja a aprender mais sobre como usar a ferramenta, a usar as cerejas, a lidar com clientes inflamados, negatividades e muitas outras situações que você pode passar em seu atendimento

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Resumo do atendente: Nessa aula, auxilia o uso do WOWChat, para que o usamos de forma estrategica, para contornar situações de reclamação do cliente por exemplo. Selecionando a mensagem que o cliente mandou de uma reclamação ou qualquer outro tipo de mensagem, selecionando a opção de responder com humanização, WOWChat, pode ver o sentimento dele, e cria uma mensagem para contornar a situação (com você podendo retirar ou adicionar algo de seu agrado na mensagem), sendo um forma pra acolher o cliente. Lembrando que você também pode enviar uma mensagem por audio pro WOWChat, se for de seu agrado.

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Resumo do atendente: Nessa aula, focamos mais pra reverter cancelamentos, persuadir a negociação e também conter reclamações (onde o cliente até ameaça a deixar uma nota negativa em sua empresa por exemplo), usando a ferramenta do WOWChat "responder com estrategia", para que consiga mudar a opinião do cliente (podendo usar a mensagem que ele criou, como roteiro pra mandar um audio pro cliente, ou atender e responder o cliente por ligação.

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Resumo do atendente: Nessa aula, aborda como faz pra transcrever os audios dos clientes, para o WOWChat, posso criar uma resposta pra ele (podendo usar o respondendo com humanização e responder com estrategia). Para que o WOWChat possa transcrever o audio, você precisa abaixar o audio, clicar na mensagem que vai aparecer pra você, que ele ira transcrever, assim podendo gerar uma resposta para o cliente.

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Resumo do atendente: Nessa aula, nos aprendemos a fazer diagnostico de nossos atendimentos, selecionando as mensagens de um atendimento, e selecionar a opção do WOWChat, de diagnostico de atendimento, ele fara um relatorio de todo o atendimento, mostrando o que tem que melhorar, pontos bons do atendimento, pontos ruins e muito mais. Depois de salvar, podemos ir no menu, para ver os diagnosticos, realizar avaliações de atendimentos durante o mês, para podermos melhor como profissionais.

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Resumo do atendente: Essa aula é um complemento da aula anterior, pois também nos ensina a fazer um diagnostico, so que atravez do audio que você mandou pro cliente, fazendo o mesmo processo de transcrever o audio (abaixar arquivo, clicar no simbolo do WOWChat, clicar na opção diagnostico de atendimento-arquivo, e anexar o arquivo do audio, pra fazer o mesmo processo da aula anterior).

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Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos a usar a ferramenta de simulador de atendimento, que é outra forma de diagnostico que o WOWChat faz, so que simulando um atendimento, onde você pode configurar como o atendimento vai ser (selecionando o segmento, area, se o cliente que vai enviar a primeira mensagem ou voce que começara o atendimento, e também descrever uma situação no atendimento que você tem dificuldade de lidar), melhorando o seu profissionalismo como atendente.

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Resumo do atendente: Nesta aula, nos é apresentado uma função do WOWChat, que nos renova mentalmente e emocionalmente, selecionando a opção renove a sua energia, e clicando em bem estar, você redirecionado para 5 exercicios, para melhorar o seu bem estar (quando um cliente esta te inflamando, você podera usar essa ferramenta). Temos o exercicio de meditação, respiração, ginastica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos, todos eles são pra preparar (ou melhorar) o seu estado mental e emocional.

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Resumo do atendente: Nesta aula, aprendemos a mexer um pouco mais no menu principal do WOWChat, para podermos ver se estamos usando a ferramenta com gualidade, quantas vezes usamas ela (podermos selecionar o periodo, pra como foi o nosso desenvolvimento durante uma semana por exemplo), se estamos usando todos os recursos dele, de forma equilibrada, e muito mais funções no menu principal e na aba graficos.

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Resumo do atendente: Nesta última aula, e uma conclusão do 2 º curso, onde recebemos os parabéns por concluir toda essa trajetoria de como usar o WOWChat, como ser um otimo atendente e como encantar o cliente.

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Resumo do atendente: Nesse video fala sobre, 5 ações basicas, que ja melhora o seu atendimento: chamar o cliente pelo nome, não so no começo do atendimento, mais também em momentos estrategicos (reclamações por exemplo); evitar reações frias (ta ok, ok, certo, beleza etc), e sim aplicando reações positivas (compreendo, muito bom, excelente, otimo, entendo, maravilha etc), mas variando o uso delas; evite usar frases e expressões roboticas e ultrapassadas (infelizmente...,isso não é possivel, não temos previsão, desculpa pelo transtorno, como ja foi dito..., etc); e por fim, inovar sua comunicação com expressões humanizadas, usando "as cerejas do bolo", primeiro a cereja da empatia (entendo você, imagino como se sente etc) usada para quando o cliente faz uma reclamação, cereja do comprometimento (conte comigo, vou cuidar pessoalmente etc) usada para trazer confiança para o cliente (essa duas podem ser usadas para complementar uma a outra), cereja da proatividade (tomei a liberdade de já..., etc) usada pra mostrar ao cliente que você ja se antecipou, mostrando para ele que você fez mais que o esperado, e por fim, a cereja da priorização (pausei meu atendimento para..., etc) usada para casos urgentes de clientes, para mostrar que ele é importante/especial para a empresa (usar no maximo três cerejas em uma frase).

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Resumo do atendente: Nesse ultimo video do curso, aprendemos que para receber elogios, precisamos elogiar o cliente também, assim que você elogiar o cliente, você também tera que agradeçer, e responder no final: "Esse e o jeito [...] de encantar os clientes"

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Resumo do atendente: E um video introdutorio sobre ter um bom atendimento, e porque é importante ter um otimo atendimento. O atendimento e a principal forma de conseguir e manter os seus clientes em suas empresas

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Resumo do atendente: Nesse video mostra erros que não podemos cometer ao atender um cliente, seja não fluir o atendimento, passar a responsabilidade para o outro atendente, ser seco e frio, escrever com abreviações, erros ortograficos e linguagem amadora e deixar as mensagens desorganizadas/confusas (Sempre prestar atenção nas informações que o cliente dão no atendimento)

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Resumo do atendente: Nessa aula, mostra como aplicar as "cerejas" em diferentes situações durante o seu atendimento (Duvida, Solicitação, Prazo, Reclamação, Obejeção, Negativa, Cancelamento, Acompanhamento e Recomendação), para que tenha mais aproximação do cliente

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Resumo do atendente: nesse resumo foi feito a apresetanção das ferramentas que iremos usar para um atendimento mais eficaz e com uma qualidade encantadora. foi apresentada as ferramentas e o modo de usa-las adequadamente.

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Resumo do atendente: aprendi a utizar o wowchat e suas funçoes para solucionar o problema do cliente, entendendo o lado dele e me colocando a disposição, para criar, corrigir e encantar o cliente

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Resumo do atendente: foi feito diversas demostraçoes para usar todas as ferramentas que o bora nos oferece para um atendimento de qualidade, voltado para convencer o cliente , responder com estrategias e humanização e mostrado situaçoes que nem sempre concordamos mas tbm mostrar para o cliente as vantagens do custo beneficio e passar confiança, credibilidade e sua importancia para a empresa

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Resumo do atendente: foi ensinado baixar audios e usar a opção de mensagens estrategicas e levar o cliente a pensar que ele tem muito mais que preço, como agilidade, tecnicos preparados e outros beneficios.

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Resumo do atendente: Esse video me trouxe uma noção diferenciada de atender bem o ciente, com criterios basico e essencias que fazem a total diferença no atendimento, atendendo com empantia, proatividade, comprometimento e prioridade, itens que faze com que o cliente se sinto unico e exclusivo

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Resumo do atendente: aqui aprendi que erros corriqueiros fazem a total diferença, e infelismente aplicamos muito aqui na nossa empresa, a importancia de se edentificar e tambem chamar o cliente pelo nome. outro ponto positivo a forma de transferir o atendimento com empatia e cuidado para que o cliente nao fique frustado e irritado. evitar erros ortograficos e organização nas repostas.

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Resumo do atendente: Nesse video Robson ensina maneiras mais empáticas e acolhedoras de responder aos clientes, maneiras de abordagem onde o cliente veja seu comprometimento e proatividade, assim ficando mais calmo e satisfeito com o atendimento.

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Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson ensina a elogiar o cliente no final do atendimento, para que traga uma sensação de prazer e ele possa dar um retorno bom, seja um feedback , seja um nota ou até mesmo uma indicação.

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Resumo do atendente: Robson da dicas de atendimento, pontuando falhas e pontos positivos, e ainda dando exemplos de atendimentos á não serem seguidos.

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Resumo do atendente: Nesse video Robson nos ensina como utilizar o wow chat da melhor forma, usando todos os recursos que ele oferece para melhoria do atendimento.

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Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos apresenta o mural das conquista onde podemos registrar nossos atendimentos bons, e nos ensina como usar.

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Resumo do atendente: Nesse, vídeo Robson nos ensina a nos auto avaliar usando o bora encantar e assim melhorar o atendimento

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Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos ensina como chamar atenção do cliente de forma que ele se sinta visto e compreendido, formas de que o cliente sinta que estamos comprometidos em resolver o problema dele

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Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson nos da a dica de sempre elogiar o cliente ao final do atendimento, para que ele se sinta bem e retribua com uma nota boa ou até mesmo indicando o seu trabalho ou empresa.

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Resumo do atendente: Nesse vídeo Robson traz exemplos de erros que nos fazem perder clientes , e traz modelos de como responder de uma forma mais agradável ao cliente e magnética.

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Resumo do atendente: ATENDENDO DA MELHOR FORMA CONSEGUIMOS ATE MAIS CLIENTES ATRAVES DE INDICAÇÕES DOS NOSSOS PROPRIOS CLIENTES, DEVEMOS FAZER A EMPRESA CRESCER DA MELHOR FORMA E PARA ISSO ACONTECER TUDO COMEÇA PELO ATENDIMENTO.

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Resumo do atendente: Ensinar a nos preparar para oferecer um atendimento diferenciado é fundamental, pois isso tende a melhorar continuamente no futuro. Com um foco na empatia e na escuta ativa, podemos entender melhor as necessidades dos nossos clientes e surpreendê-los positivamente

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Resumo do atendente: Esse aplicativo pode nos ajudar em várias funções, principalmente quando a cliente deseja cancelar. Com ele, conseguimos inverter o cancelamento e garantir que nossos clientes não procurem a concorrência. muito bom!

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Resumo do atendente: esse aplicativo vai ser muito bom para ajudar a nos organizar, agilizar e humanizar nosso atendimento por WhatsApp e outros aplicativos! Com processos, técnicas e roteiros validados, o nosso atendimento nunca mais será ignorado pelo cliente e vai ajudar nos 100% na melhoria

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Resumo do atendente: ele ensina a ter um recuso melhor com atendimento ao cliente.ou seja, Um bom atendimento não é somente um diferencial, é o coração de uma relação sólida com os clientes. dominar as regras de um atendimento eficaz é o mais importante.

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Resumo do atendente: Mais importante ainda é entender com quem você está falando, conhecendo o perfil do cliente e suas necessidades específicas. com esse aplicativo, ele nos prepara ao nosso controle emocional, ative nossa energia, e ate arruma nossa postura e isso faz toda diferença em nosso dia a dia.

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Resumo do atendente: Uma equipe bem treinada não só se torna mais confiante, mas também mais eficaz na resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. É fundamental entender também o que ele está vivenciando em sua vida pessoal, pois essa compreensão aprofundada permite um atendimento mais empático e eficaz. entao com esse encantar pode nos ajudar muito a isso!

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Resumo do atendente: os principais erros fatais do atendimento são: Má vontade, frieza. esses erros podem causar Má reputação e podem causar perda de clientes.e o erro que mais acontece e erros de digitação, transferir sempre os atendimentos. então com isso deixa o cliente a desejar. realmente temos que ter muita atenção com isso

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Resumo do atendente: As ferramentas trazem recursos que ao ser usadas nas mensagens passará algo digno de um atendimento diferenciado, um atendimento encantador, mas sempre verificar se realmente o que foi adicionado a mensagem transmitirá aquilo que deseja passar para o cliente.

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Resumo do atendente: Saber usar as ferramentas é essencial para que o cliente sinta-se acolhido e seguro de que o seu problema será resolvido. Usar a ferramenta "cérebro" para responder com humanização, é essencial para identificar aquele sentimento que o cliente está transmitindo, assim fica mais fácil de responder o cliente de forma que passará para o cliente segurança.

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Resumo do atendente: Melhor forma de lidar com uma situação em que o cliente quer cancelar o serviço contratado ou está reclamando que o serviço prestado não esta sendo como esperado é usando a ferramenta "responder com estratégia", assim ele analisará a mensagem do cliente e trará uma resposta bem elaborada com a intenção de reverter o cancelamento do cliente. Analisar a resposta gerada pela ferramenta e verificar se tudo que foi gerado pela ferramenta é realmente o essencial para enviar ara o cliente.

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Resumo do atendente: Cliente enviou um áudio, mas não estou conseguindo identificar aquilo que ele deseja passar, transcrevo o áudio para o wowchat e consigo usar das ferramentas para responde-lo da melhor maneira possível

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Resumo do atendente: A ferramenta de diagnostico de atendimento nos mostra com clareza como realmente foi nosso atendimento ao cliente, como o cliente se sentiu e mostra os erros cometidos no atendimento. Salvar todos os diagnósticos de todos os atendimentos para fazer um resumo de como esta sendo o meu atendimento no decorrer dos dias mostrara se estou evoluindo, se estou melhorando como atendente.

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Resumo do atendente: Responder o cliente por áudio também tem que ser encantador, sempre que houver a necessidade de responder o cliente por áudio, após a gravação, baixar o áudio para fazer um diagnostico da resposta, assim o wowchat irá identificar pontos positivos e negativos na resposta enviada e assim gerar um diagnostico onde irá fixar os pontos que devem ser melhorados na hora de responder um cliente por áudio.

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Resumo do atendente: O recurso de simulação de atendimento é essencial para desenvolver a performance nos atendimentos, já que com ele eu consigo simular vários atendimentos de formas diferentes assim aprendendo a lidar com varias situações diferentes.

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Resumo do atendente: Utilizar todas as ferramentas em atendimentos ficará gravado no menu principal, assim como não utilizar os recursos também ficará gravado também no menu principal, assim fica mais fácil verificar tudo que foi utilizado e se foi utilizado de correta trazendo um atendimento encantador, ou, utilizado de forma errada trazendo um atendimento nada encantador.

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Resumo do atendente: Concluído. Agora é só usar as ferramentas da melhor forma possível nos atendimentos para passar um atendimento encantador, um atendimento profissional digno de de uma avaliação 5 estrelas. Então..... #BORAENCANTAR.

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Resumo do atendente: *Evitar reações frias ao responder o cliente para não passar para o cliente uma falta de interesse ao atendimento. *Usar sempre palavras de positividade ao responder o cliente passando uma visão de interesse no atendimento. *Ter empatia, comprometimento com o cliente, ser proativo, priorizar o cliente.

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Resumo do atendente: Responder elogios de atendimento deixando a marca da empresa passará uma visão para o cliente de um atendimento diferenciado, diferentes das concorrências.

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Resumo do atendente: O atendimento ao cliente é o ponto principal para fidelizar um cliente. Tratar um cliente da melhor forma possível fazendo com que ele se sinta confortável com o atendimento, passando segurança para o cliente da melhor forma e mais humana possível.

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Resumo do atendente: *Ter total atenção quando cliente entrar em contato para que não seja necessário o cliente repetir a mensagem, passando para o cliente segurança de que a duvida será correspondida. *Receber o máximo de informações antes de transferir o atendimento mostrará ao cliente total disponibilidade para atende-lo. *Evitar respostas frias e secas, abreviações, pois esses tipos de respostas não passa segurança para o cliente.

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Resumo do atendente: Apresentar os produtos da melhor forma deixando bem claro e fácil de entender. Ser atencioso a tudo que o cliente deseja e sempre entregar uma resposta que mostre ao cliente o comprometimento que está tendo com o assunto do cliente. Ser proativo com a atendimento mostrando.

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