Ana Leticia
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
- Estagnado = 0
- Inicial = 1 a 7
- Moderado = 8 a 28
- Avançado = acima de 29
Sem cursos de especialização registrados.
Ana Leticia está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Resumo do atendente: ENTENDI QUE É SEMPRE BOM CHAMAR O CLIENTE PELO NOME, PARA ELE SE SENTIR MAIS IMPORTANTE, CHAMA MAIS A ATENÇÃO DO MESMO. COM E SEM O NOME EXISTE UMA GRANDE DIFERENÇA. ENTENDI QUE NÃO DEVEMOS DE JEITO NENHUM TER UMA RELAÇÃO FRIA COM O CLIENTE, TROCAR O "OK " "ENTENDI", PELO: "COMPREENDO PERFEITAMENTE" "IMAGINO COMO SE SENTE" " ESTOU COM VOCE NESSA", DEIXAR DE LADO AS FRASES ROBOTICAS E TER MAIS UMA REAÇÃO POSITIVA.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.Resumo do atendente: NESSE VIDEO ENTENDI QUE GENTILEZA GERA GENTILEZA, OU SEJA, USAR TÉCNICAS DE ELOGIO, ELOGIANDO O CLIENTE COM ALGUMA CARACTERISTICA DO MESMO NO FINAL DO ATENDIMENTO, SEJA ELA UMA GENTILEZA, EDUCAÇÃO, COMPREENÇÃO.. SEMPRE ELOGIANDO A CARACTERISTICA HUMANA DO CLIENTE, DEIXANDO ASSIM O ATENDIMENTO MAIS LEVE, DEIXANDO UM ESPAÇO SÓ NOSSO GUARDADO NA MENTE DO CLIENTE.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: EU ENTENDI QUE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO, O PORBLEMA DO CLIENTE PRECISA SER ENTENDIDO DE VERDADE, RESOLVER COMO SE FOSSE UM PROBLEMA MEU, POIS O CLIENTE É A ALMA DO NEGOCIO. ATENDIMENTO PRECISA SER FEITO COM EMOÇÃO, PARA FICAR NA MEMORIA DO CLIENTE.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: NESSE VIDEO EU ENTENDI QUE É SEMPRE BOM USAR MEU NOME E SOBRENOME PARA ME COMUNICAR COM O CLIENTE, POIS PASSA UMA SEGURANÇA MAIOR PARA O MESMO. E APRENDI TAMBÉM QUE PRECISAMOS SABER INTERPRETAR O PROBLEMA ANTES DE SER TRANSFERIDO, NECESSARIO COMPREENDER O PROBLEMA, SEM TER AQUELA NECESSIDADE DE ME LIVRAR DO CLIENTE LOGO
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: APLICAR AS CEREJAS DO BORA ENCANTAR, PARA MELHOR ATENDIMENTO, POIS O ATENDIMENTO MORA NOS DETALHES, E É MUITO IMPORTANTE QUALQUER INTERAÇÃO, MESMO QUE SEJA DE UM CANCELAMENTO, SEMPRE PROCURAR ENTENDER O MOTIVO E SOLUCIONAR O PROBLEMA SENDO OBETIVO E PROATIVO. DEMONSTAR CUIDADO E UMA ATENÇÃO DIFERENCIDA, USANDO SEMPRE A CEREJA DA IMPATIA .
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.