Executive Scan · Relatório WowChat

346Usos no atendimento

29 diasPeríodo analisado

2/2Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Data inicial

Data final

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 2 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 2 atendentes para ritmo moderado ou avançado.

Insight

Leitura integrada: 2 de 2 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 41,0%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 15,9%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 2 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

2Atendentes fora do padrão

0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

43,1%Nível corretivo1 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

0,0%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

41,0%Nível humanizado1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

15,9%Nível estratégico0 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

0Avançado

0Moderado

0Inicial

2Estagnado

0Com especialização concluída

0Com especialização em andamento

2Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos

0Em andamento

2Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

Atendimentos médios por mês

Meses analisados

Dias adicionais

% de oportunidade real de uso

0Atendimentos no período

0Interações estimadas no período

0Oportunidades WowChat no período

50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

LUZIANE

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

29 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

135

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 1.196Baixo1.197 a 2.391Na média2.392 a 4.782Acimaacima de 4.782

2. Nível de comunicaçãoNível corretivo

Nível corretivo51,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado31,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico17,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

LUZIANE está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto70 · 51,9%

Transcrição28 · 20,7%

Resumo inteligente15 · 11,1%

Responder com estratégia8 · 5,9%

Acessórios para melhorar o texto7 · 5,2%

Encantar para melhorar texto6 · 4,4%

Aplicar cereja especial1 · 0,7%

Marcos

DepartamentoPadrão

Volume de atendimento

Período do atendente

Meses

Dias

29 dias

Formação Bora Encantar0,0%

Não iniciada · 0/19 aulas

✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento

1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão

211

Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo

Muito abaixoaté 1.196Baixo1.197 a 2.391Na média2.392 a 4.782Acimaacima de 4.782

2. Nível de comunicaçãoNível humanizado

Nível corretivo37,4%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado47,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico15,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado

EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações

Legenda

Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29

Avaliação de Desempenho

0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho

Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.

Insight

Marcos está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar

0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto79 · 37,4%

Transcrição60 · 28,4%

Responder com estratégia19 · 9,0%

Encantar para melhorar texto15 · 7,1%

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado

🥇

LUZIANE0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

🥈

Marcos0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados

0 pts

Relatório WowChat: Play Link Telecom

Filtro de período

Meta e insight da empresa

Padronização no atendimento

Nível de comunicação

Ritmo de desenvolvimento

Formação Bora Encantar

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Painel do atendente

LUZIANE

Uso do Chat no atendimento

Marcos

Uso do Chat no atendimento

Rankings de destaque dos atendentes

Frequência de uso

Nível humanizado

Nível estratégico

Ritmo de desenvolvimento

Ranking de aprendizado e cursos