Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
5.440Usos no atendimento
5 meses e 7 diasPeríodo analisado
6/7Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 7 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 5 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 7 atendentes pendentes.
Insight
Leitura integrada: 7 de 7 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 6,7%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 5 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 7 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
7Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
12,3%Nível corretivo2 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
80,9%Nível humanizado3 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
6,7%Nível estratégico1 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
1Avançado
1Moderado
4Inicial
1Estagnado
1Com especialização concluída
2Com especialização em andamento
5Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
0Concluídos
1Em andamento
6Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
J
Jaime de Melo
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 7 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 6.474Baixo6.475 a 12.942Na média12.943 a 25.889Acimaacima de 25.889
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Jaime de Melo está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
R
Rodrigo Castro
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 7 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
8
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 6.474Baixo6.475 a 12.942Na média12.943 a 25.889Acimaacima de 25.889
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico100,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Rodrigo Castro está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Resumo inteligente7 · 87,5%
Responder com estratégia1 · 12,5%
T
Tatielly Pereira
DepartamentoVendas
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 7 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
289
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 6.474Baixo6.475 a 12.942Na média12.943 a 25.889Acimaacima de 25.889
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo53,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado43,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico3,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
4Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Tatielly Pereira está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto155 · 53,6%
Responder com humanização63 · 21,8%
Encantar para melhorar texto42 · 14,5%
Aplicar cereja especial11 · 3,8%
Transcrição9 · 3,1%
Refinar texto6 · 2,1%
Resumo inteligente2 · 0,7%
Criar texto1 · 0,3%
N
Nathalia Goncalves
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 7 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
498
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 6.474Baixo6.475 a 12.942Na média12.943 a 25.889Acimaacima de 25.889
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo4,2%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado54,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico41,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Nathalia Goncalves está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Criar texto164 · 32,9%
Encantar para melhorar texto161 · 32,3%
Responder com humanização46 · 9,2%
Aplicar cereja especial38 · 7,6%
Responder com estratégia37 · 7,4%
Transcrição23 · 4,6%
Corrigir texto21 · 4,2%
Resumo inteligente5 · 1,0%
Acessórios para melhorar o texto3 · 0,6%
S
Suelma Leite
DepartamentoVendas
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 7 dias
Formação Bora Encantar26,3%
Em andamento · 5/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
730
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 6.474Baixo6.475 a 12.942Na média12.943 a 25.889Acimaacima de 25.889
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo58,1%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado38,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico3,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 50 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
46Diagnósticos0Simulações4Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
O NÃO QUE ENCANTA1/1 aulas · Concluído
100,0%
PALESTRAS PROVEDOR6/8 aulas · Em andamento
75,0%
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO3/10 aulas · Em andamento
30,0%
TÉCNICO DE ELITE1/6 aulas · Em andamento
16,7%
REPLAY1/7 aulas · Em andamento
14,3%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Suelma Leite está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados5Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: evitar reações frias respostas secas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: elogiar os clientes
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: sair do atendimento robotizado e ir para o atendimento humanitário
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: erros que comentemos achando que estamos atendendo bem
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: sempre falando o nome da cliente e falando de forma clara e educada. e nunca da resposta de bastidores para clientes
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto424 · 58,1%
Encantar para melhorar texto236 · 32,3%
Aplicar cereja especial22 · 3,0%
Responder com humanização16 · 2,2%
Criar texto9 · 1,2%
Responder com estratégia9 · 1,2%
Transcrição7 · 1,0%
Resumo inteligente5 · 0,7%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,1%
Refinar texto1 · 0,1%
M
Mabia Goulart
DepartamentoVendas
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 7 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.238
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 6.474Baixo6.475 a 12.942Na média12.943 a 25.889Acimaacima de 25.889
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo4,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,2%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado88,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico6,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
3Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Mabia Goulart está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto1.025 · 82,8%
Corrigir texto59 · 4,8%
Responder com humanização56 · 4,5%
Criar texto46 · 3,7%
Resumo inteligente14 · 1,1%
Responder com estratégia13 · 1,1%
Transcrição7 · 0,6%
Aplicar cereja especial7 · 0,6%
Refinar texto7 · 0,6%
Resposta pronta3 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,1%
K
Karyna Rodrigues
DepartamentoVendas
Volume de atendimento
Período do atendente
5 meses e 7 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.677
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 6.474Baixo6.475 a 12.942Na média12.943 a 25.889Acimaacima de 25.889
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado98,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 27 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
27Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
COMERCIAL ENCANTADOR2/6 aulas · Em andamento
33,3%
PALESTRAS PROVEDOR2/8 aulas · Em andamento
25,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Karyna Rodrigues está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto2.522 · 94,2%
Aplicar cereja especial51 · 1,9%
Responder com humanização37 · 1,4%
Responder com estratégia26 · 1,0%
Acessórios para melhorar o texto10 · 0,4%
Transcrição9 · 0,3%
Corrigir texto8 · 0,3%
Refinar texto6 · 0,2%
Resumo inteligente5 · 0,2%
Criar texto2 · 0,1%
Resposta pronta1 · 0,0%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Karyna Rodrigues
2.677 usos
🥈
Mabia Goulart
1.238 usos
🥉
Suelma Leite
730 usos
4
Nathalia Goncalves
498 usos
5
Tatielly Pereira
289 usos
6
Rodrigo Castro
8 usos
7
Jaime de Melo
0 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Karyna Rodrigues
Humanizado 98,2%
🥈
Mabia Goulart
Humanizado 88,5%
🥉
Nathalia Goncalves
Humanizado 54,4%
4
Tatielly Pereira
Humanizado 43,3%
5
Suelma Leite
Humanizado 38,6%
6
Rodrigo Castro
Humanizado 0,0%
7
Jaime de Melo
Humanizado 0,0%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Rodrigo Castro
Estratégico 100,0%
🥈
Nathalia Goncalves
Estratégico 41,4%
🥉
Mabia Goulart
Estratégico 6,5%
4
Suelma Leite
Estratégico 3,3%
5
Tatielly Pereira
Estratégico 3,1%
6
Karyna Rodrigues
Estratégico 1,5%
7
Jaime de Melo
Estratégico 0,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
Suelma LeiteRitmo Avançado
50 ações
🥈
Karyna RodriguesRitmo Moderado
27 ações
🥉
Tatielly PereiraRitmo Inicial
4 ações
4
Mabia GoulartRitmo Inicial
3 ações
5
Nathalia GoncalvesRitmo Inicial
1 ações
6
Rodrigo CastroRitmo Inicial
1 ações
7
Jaime de MeloRitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Suelma Leite5 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 0/5 registros do aprendizado apropriados
7 pts
🥈
Jaime de Melo0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥉
Karyna Rodrigues0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Mabia Goulart0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Nathalia Goncalves0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Rodrigo Castro0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Tatielly Pereira0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados