Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
178.853Usos no atendimento
10 meses e 3 diasPeríodo analisado
18/19Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 17 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 14 atendentes para ritmo moderado ou avançado.
Insight
Leitura integrada: 17 de 19 atendentes estão fora do padrão de frequência (89,5% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 38,0%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 0,5%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. Corretivo e resposta pronta somam 61,4%, o que indica dependência de ajustes e textos prontos em vez de evolução real do tom e da condução.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
17Atendentes fora do padrão
2Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
55,7%Nível corretivo13 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
38,0%Nível humanizado5 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
0,5%Nível estratégico0 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
3Avançado
2Moderado
7Inicial
7Estagnado
2Com especialização concluída
5Com especialização em andamento
14Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
1Concluídos
1Em andamento
17Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
L
LETICIA ALVES DE SOUZA PEREIRA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
LETICIA ALVES DE SOUZA PEREIRA está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
E
Emmily Nayara
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
26
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo34,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado61,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico3,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Emmily Nayara está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto13 · 50,0%
Corrigir texto9 · 34,6%
Responder com humanização2 · 7,7%
Criar texto1 · 3,8%
Acessórios para melhorar o texto1 · 3,8%
A
ANA PAULA DIAS
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
194
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta9,3%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado85,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico4,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
ANA PAULA DIAS está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto163 · 84,0%
Resposta pronta18 · 9,3%
Criar texto3 · 1,5%
Responder com estratégia3 · 1,5%
Corrigir texto3 · 1,5%
Resumo inteligente2 · 1,0%
Responder com humanização1 · 0,5%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,5%
C
CAROLINY FERREIRA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
346
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo69,4%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,3%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado30,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
CAROLINY FERREIRA está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto240 · 69,4%
Encantar para melhorar texto103 · 29,8%
Responder com humanização2 · 0,6%
Resposta pronta1 · 0,3%
F
Felipe Santana
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
402
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo30,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta1,5%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado67,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Felipe Santana está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto257 · 63,9%
Corrigir texto122 · 30,3%
Acessórios para melhorar o texto8 · 2,0%
Resposta pronta6 · 1,5%
Aplicar cereja especial3 · 0,7%
Resumo inteligente2 · 0,5%
Responder com humanização2 · 0,5%
Transcrição1 · 0,2%
Criar texto1 · 0,2%
K
KARYNE EVARISTO DA SILVA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.041
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo86,4%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado13,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 6 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações6Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
KARYNE EVARISTO DA SILVA está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto899 · 86,4%
Encantar para melhorar texto141 · 13,5%
Criar texto1 · 0,1%
V
VITORIA ROCHA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.111
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo96,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado3,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
VITORIA ROCHA está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto2.041 · 96,7%
Encantar para melhorar texto67 · 3,2%
Transcrição3 · 0,1%
T
TAYNARA OLIVEIRA DOS SANTOS
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.396
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo95,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta2,2%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado1,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
TAYNARA OLIVEIRA DOS SANTOS está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto2.296 · 95,8%
Resposta pronta52 · 2,2%
Encantar para melhorar texto43 · 1,8%
Responder com humanização2 · 0,1%
Responder com estratégia2 · 0,1%
Criar texto1 · 0,0%
M
MARIA CLARA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
4.232
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo81,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta3,6%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado13,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
MARIA CLARA está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto3.458 · 81,7%
Encantar para melhorar texto473 · 11,2%
Resposta pronta153 · 3,6%
Responder com humanização54 · 1,3%
Aplicar cereja especial44 · 1,0%
Responder com estratégia36 · 0,9%
Transcrição8 · 0,2%
Resumo inteligente2 · 0,0%
Refinar texto2 · 0,0%
Criar texto1 · 0,0%
Acessórios para melhorar o texto1 · 0,0%
A
ADRIANA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
5.298
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo35,9%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta1,1%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado62,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 10 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
9Diagnósticos1Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
ADRIANA está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto3.166 · 59,8%
Corrigir texto1.904 · 35,9%
Resposta pronta58 · 1,1%
Responder com humanização55 · 1,0%
Aplicar cereja especial50 · 0,9%
Transcrição34 · 0,6%
Responder com estratégia21 · 0,4%
Criar texto7 · 0,1%
Acessórios para melhorar o texto3 · 0,1%
A
Amanda
DepartamentoVendas
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
6.403
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo93,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado6,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Amanda está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto6.000 · 93,7%
Encantar para melhorar texto382 · 6,0%
Responder com humanização6 · 0,1%
Criar texto5 · 0,1%
Acessórios para melhorar o texto5 · 0,1%
Resumo inteligente3 · 0,0%
Resposta pronta1 · 0,0%
Responder com estratégia1 · 0,0%
A
Anna Júllia
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
8.686
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo50,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,1%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado49,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 119 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
22Diagnósticos4Simulações74Bem-estar19Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
AGENDAMENTO ENCANTADOR4/4 aulas · Concluído
100,0%
COMERCIAL ENCANTADOR5/6 aulas · Em andamento
83,3%
SUPORTE ENCANTADOR5/6 aulas · Em andamento
83,3%
TELEMARKETING ENCANTADOR3/4 aulas · Em andamento
75,0%
Conteudo Encantador4/22 aulas · Em andamento
18,2%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Anna Júllia está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
7Registros apropriados11Registros superficiais38,9%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 38,9%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Explicação para mexer na ferramenta do encantar.
Foi realizado a explicação de cada ferramenta, exemplo:
- É possível criar mensagens, adicionar emojis, alterar o gênero, encantar, acrescentar frases de filmes, músicas, poesias, no final do atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Esclarecimento referente a quantidade de qualidade.
Para chegar no topo, é necessário ter a 100 pontuação de qualidade e a quantidade, é contabilizada 1 ponto. E assim, realiza a contagem.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Esclarecimento, como deixar anexado na plataforma, as conquistas, conversão, reversão e feedback.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação sobre as aulas disponíveis na plataforma, além da importância de registrar os resumos sobre cada vídeos.
Além disso, é explicado que a cada aula e a cada resumo, a plataforma calcula e aplica como pontuação.
Consta aulas, para atendente, para suporte, para gestor, para suporte, para entonação na voz.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Realizado explicações em relação a um cliente frustrado, respondê-lo com humanização.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Foi esclarecido como reverter o cancelamento, com estratégia.
Além, de reverter a negociação, seja nas vendas ou na negociação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Auxilio para baixar e responder os áudios dos clientes.
E responder com estratégia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicando, como realizar o diagnóstico do próprio atendimento, para verificar os pontos positivos e negativos do atendimento e os pontos de melhorias.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: diagnóstico dos áudios do próprio atendente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Apresentação do simulador.
Para melhoria no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Auxilio para ouvir os áudios dos clientes.
E responder com persuasão.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Explicação como aumentar no Ranking do Encantar.
Como a qualidade e quantidade.
Além disso, esclarecimento referente aos cursos dentro da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Finalização do curso, sobre a metodologia da plataforma do Encantar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: responder rápido e sempre chamar pelo nome fazer perguntas pra entender bem o que o cliente precisa explicar de forma simples e clara focando nos benefícios usar áudios curtos pra aproximar e humanizar confirmar se ele entendeu tudo conduzir pro fechamento de forma leve manter o cliente atualizado durante o processo cumprir tudo que prometeu finalizar com carinho e pedir avaliação mencionando meu nome anna jullia
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Deve-se prestar esclarecimentos de forma clara e cuidadosa, para que o cliente se sinta valorizado e motivado a fazer um grande elogio — não apenas mencionar um nome, mas escrever um depoimento completo. Além disso, ele deve ser orientado a destacar, com qualidade, os pontos positivos da própria experiência.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: respondo rapido e com simpatia usando o nome do cliente entendo primeiro o que ele precisa antes de vender mostro os beneficios e nao so o preco passo confianca e explico direitinho conduzo pro fechamento de forma leve sem pressionar e finalizo sendo atenciosa e proxima cliente compra pela confianca em mim
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: responder demorado ou ignorar o cliente ser seca ou grossa não prestar atenção no que ele fala tentar empurrar algo sem entender a necessidade passar informação errada ou incompleta demorar pra resolver ou não dar retorno prometer algo que não pode cumprir não explicar direito e deixar o cliente confuso pressionar demais na venda e não pedir avaliação depois do atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: cliente bravo manter a calma nao levar pro pessoal pedir desculpa e focar em resolver cliente indeciso ajudar comparando opcoes e reforcando beneficios cliente que some mandar um retorno leve depois de um tempo cliente que so quer preco mostrar valor e nao so numero cliente com pressa ser direta e agil cliente desconfiado passar seguranca explicando tudo direitinho e sendo transparente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto4.339 · 50,0%
Encantar para melhorar texto3.802 · 43,8%
Transcrição401 · 4,6%
Aplicar cereja especial64 · 0,7%
Responder com estratégia21 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto16 · 0,2%
Responder com humanização15 · 0,2%
Criar texto11 · 0,1%
Resposta pronta9 · 0,1%
Resumo inteligente8 · 0,1%
N
NAIARA MORAES DA SILVA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
13.152
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo89,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta2,5%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado7,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos1Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
NAIARA MORAES DA SILVA está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto11.795 · 89,7%
Encantar para melhorar texto862 · 6,6%
Resposta pronta323 · 2,5%
Criar texto48 · 0,4%
Transcrição34 · 0,3%
Responder com estratégia30 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto27 · 0,2%
Aplicar cereja especial13 · 0,1%
Responder com humanização9 · 0,1%
Resumo inteligente7 · 0,1%
Refinar texto3 · 0,0%
Essencial 80/201 · 0,0%
D
DEUVANE VIEIRA DE BARROS
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
14.709
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo52,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta8,7%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado36,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico2,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 16 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
14Diagnósticos2Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
DEUVANE VIEIRA DE BARROS está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto7.731 · 52,6%
Encantar para melhorar texto4.782 · 32,5%
Resposta pronta1.278 · 8,7%
Transcrição432 · 2,9%
Responder com estratégia240 · 1,6%
Responder com humanização88 · 0,6%
Criar texto61 · 0,4%
Acessórios para melhorar o texto51 · 0,3%
Aplicar cereja especial34 · 0,2%
Resumo inteligente11 · 0,1%
Refinar texto1 · 0,0%
K
Kamilly Alves
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
15.578
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo12,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,5%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado86,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR1/4 aulas · Em andamento
25,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Kamilly Alves está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto11.595 · 74,4%
Corrigir texto1.950 · 12,5%
Transcrição1.402 · 9,0%
Acessórios para melhorar o texto390 · 2,5%
Aplicar cereja especial129 · 0,8%
Resposta pronta74 · 0,5%
Responder com humanização19 · 0,1%
Criar texto9 · 0,1%
Resumo inteligente6 · 0,0%
Responder com estratégia4 · 0,0%
T
Tania
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
16.741
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo50,9%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta1,4%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado47,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 190 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
190Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES1/1 aulas · Concluído
100,0%
CUIDADO EMOCIONAL1/6 aulas · Em andamento
16,7%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Tania está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto8.519 · 50,9%
Encantar para melhorar texto6.293 · 37,6%
Responder com humanização1.245 · 7,4%
Transcrição311 · 1,9%
Resposta pronta234 · 1,4%
Resumo inteligente49 · 0,3%
Criar texto43 · 0,3%
Aplicar cereja especial26 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto13 · 0,1%
Responder com estratégia7 · 0,0%
Refinar texto1 · 0,0%
A
Andressa Silva Moreira
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
21.878
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo50,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta35,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado14,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
4Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
COMERCIAL ENCANTADOR1/6 aulas · Em andamento
16,7%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Andressa Silva Moreira está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto11.051 · 50,5%
Resposta pronta7.657 · 35,0%
Encantar para melhorar texto2.978 · 13,6%
Aplicar cereja especial62 · 0,3%
Criar texto57 · 0,3%
Acessórios para melhorar o texto29 · 0,1%
Responder com humanização18 · 0,1%
Responder com estratégia13 · 0,1%
Resumo inteligente8 · 0,0%
Transcrição5 · 0,0%
K
kailane@realtelecom.net.br
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento dentro do padrão
26.477
Usos de comandos de atendimento no período · Na média
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo64,2%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,2%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado34,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 843 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
833Diagnósticos4Simulações4Bem-estar2Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaLevar o nível humanizado para pelo menos 50% mantendo a frequência atual.
Insight
kailane@realtelecom.net.br está bem em: mantém frequência de uso dentro do padrão, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto16.986 · 64,2%
Encantar para melhorar texto8.706 · 32,9%
Aplicar cereja especial331 · 1,3%
Responder com humanização151 · 0,6%
Responder com estratégia142 · 0,5%
Resposta pronta58 · 0,2%
Criar texto36 · 0,1%
Acessórios para melhorar o texto30 · 0,1%
Transcrição18 · 0,1%
Refinar texto15 · 0,1%
Resumo inteligente3 · 0,0%
Essencial 80/201 · 0,0%
A
ARIANE ALVES MOTA
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
10 meses e 3 dias
Formação Bora Encantar21,1%
Em andamento · 4/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento dentro do padrão
39.183
Usos de comandos de atendimento no período · Na média
Muito abaixoaté 12.494Baixo12.495 a 24.977Na média24.978 a 49.965Acimaacima de 49.965
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo51,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta1,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado47,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
1Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR11/23 aulas · Em andamento
47,8%
MetaLevar o nível humanizado para pelo menos 50% mantendo a frequência atual.
Insight
ARIANE ALVES MOTA está bem em: mantém frequência de uso dentro do padrão. O principal foco agora é elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados3Registros superficiais25,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 25,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: sao erros que sao faceis de corrigir , basta colocar em pratica
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Um atendimento excelente faz toda a diferença! Mais do que resolver problemas, é sobre ouvir, entender e cuidar de cada cliente com atenção e respeito. Esse vídeo mostra como a dedicação no atendimento transforma a experiência e fortalece a confiança
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: São erros que cometemos diariamente e não paramos pra observar, e realmente os detalhes contam muito no atendimento, irei seguir esses detalhes no meu atendimento .
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: SAO DESAFIOS TODOS OS DIAS , E COM A CEREJA EU CONSIGO ME EXPRESSAR MELHOR COM CLIENTE EVITA ATE CANCELAMENTO AS VEZES
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto20.200 · 51,6%
Encantar para melhorar texto14.990 · 38,3%
Aplicar cereja especial2.413 · 6,2%
Transcrição1.087 · 2,8%
Resposta pronta385 · 1,0%
Responder com humanização53 · 0,1%
Resumo inteligente22 · 0,1%
Acessórios para melhorar o texto12 · 0,0%
Criar texto9 · 0,0%
Responder com estratégia8 · 0,0%
Refinar texto4 · 0,0%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
ARIANE ALVES MOTA
39.183 usos
🥈
kailane@realtelecom.net.br
26.477 usos
🥉
Andressa Silva Moreira
21.878 usos
4
Tania
16.741 usos
5
Kamilly Alves
15.578 usos
6
DEUVANE VIEIRA DE BARROS
14.709 usos
7
NAIARA MORAES DA SILVA
13.152 usos
8
Anna Júllia
8.686 usos
9
Amanda
6.403 usos
10
ADRIANA
5.298 usos
11
MARIA CLARA
4.232 usos
12
TAYNARA OLIVEIRA DOS SANTOS
2.396 usos
13
VITORIA ROCHA
2.111 usos
14
KARYNE EVARISTO DA SILVA
1.041 usos
15
Felipe Santana
402 usos
16
CAROLINY FERREIRA
346 usos
17
ANA PAULA DIAS
194 usos
18
Emmily Nayara
26 usos
19
LETICIA ALVES DE SOUZA PEREIRA
0 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Kamilly Alves
Humanizado 86,9%
🥈
ANA PAULA DIAS
Humanizado 85,1%
🥉
Felipe Santana
Humanizado 67,4%
4
ADRIANA
Humanizado 62,4%
5
Emmily Nayara
Humanizado 61,5%
6
Anna Júllia
Humanizado 49,5%
7
ARIANE ALVES MOTA
Humanizado 47,4%
8
Tania
Humanizado 47,1%
9
DEUVANE VIEIRA DE BARROS
Humanizado 36,6%
10
kailane@realtelecom.net.br
Humanizado 34,9%
11
CAROLINY FERREIRA
Humanizado 30,3%
12
Andressa Silva Moreira
Humanizado 14,1%
13
MARIA CLARA
Humanizado 13,7%
14
KARYNE EVARISTO DA SILVA
Humanizado 13,5%
15
NAIARA MORAES DA SILVA
Humanizado 7,2%
16
Amanda
Humanizado 6,1%
17
VITORIA ROCHA
Humanizado 3,3%
18
TAYNARA OLIVEIRA DOS SANTOS
Humanizado 1,9%
19
LETICIA ALVES DE SOUZA PEREIRA
Humanizado 0,0%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
ANA PAULA DIAS
Estratégico 4,1%
🥈
Emmily Nayara
Estratégico 3,8%
🥉
DEUVANE VIEIRA DE BARROS
Estratégico 2,1%
4
MARIA CLARA
Estratégico 1,0%
5
Felipe Santana
Estratégico 0,7%
6
kailane@realtelecom.net.br
Estratégico 0,7%
7
NAIARA MORAES DA SILVA
Estratégico 0,7%
8
Tania
Estratégico 0,6%
9
ADRIANA
Estratégico 0,5%
10
Anna Júllia
Estratégico 0,5%
11
Andressa Silva Moreira
Estratégico 0,4%
12
Amanda
Estratégico 0,1%
13
TAYNARA OLIVEIRA DOS SANTOS
Estratégico 0,1%
14
Kamilly Alves
Estratégico 0,1%
15
ARIANE ALVES MOTA
Estratégico 0,1%
16
KARYNE EVARISTO DA SILVA
Estratégico 0,1%
17
VITORIA ROCHA
Estratégico 0,0%
18
CAROLINY FERREIRA
Estratégico 0,0%
19
LETICIA ALVES DE SOUZA PEREIRA
Estratégico 0,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
kailane@realtelecom.net.brRitmo Avançado
843 ações
🥈
TaniaRitmo Avançado
190 ações
🥉
Anna JúlliaRitmo Avançado
119 ações
4
DEUVANE VIEIRA DE BARROSRitmo Moderado
16 ações
5
ADRIANARitmo Moderado
10 ações
6
KARYNE EVARISTO DA SILVARitmo Inicial
6 ações
7
Andressa Silva MoreiraRitmo Inicial
4 ações
8
ARIANE ALVES MOTARitmo Inicial
3 ações
9
Kamilly AlvesRitmo Inicial
3 ações
10
NAIARA MORAES DA SILVARitmo Inicial
3 ações
11
AmandaRitmo Inicial
1 ações
12
TAYNARA OLIVEIRA DOS SANTOSRitmo Inicial
1 ações
13
ANA PAULA DIASRitmo Estagnado
0 ações
14
CAROLINY FERREIRARitmo Estagnado
0 ações
15
Emmily NayaraRitmo Estagnado
0 ações
16
Felipe SantanaRitmo Estagnado
0 ações
17
LETICIA ALVES DE SOUZA PEREIRARitmo Estagnado
0 ações
18
MARIA CLARARitmo Estagnado
0 ações
19
VITORIA ROCHARitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Anna Júllia19 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 7/18 registros do aprendizado apropriados
66 pts
🥈
ARIANE ALVES MOTA4 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 1/4 registros do aprendizado apropriados
9 pts
🥉
Tania0 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
2 pts
4
ADRIANA0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
ANA PAULA DIAS0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Amanda0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Andressa Silva Moreira0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
8
CAROLINY FERREIRA0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
9
DEUVANE VIEIRA DE BARROS0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
10
Emmily Nayara0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
11
Felipe Santana0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
12
KARYNE EVARISTO DA SILVA0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
13
Kamilly Alves0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
14
LETICIA ALVES DE SOUZA PEREIRA0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
15
MARIA CLARA0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
16
NAIARA MORAES DA SILVA0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
17
TAYNARA OLIVEIRA DOS SANTOS0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
18
VITORIA ROCHA0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
19
kailane@realtelecom.net.br0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados