Relatório WowChat: Rsconnection

Resumo do atendente: A ferramenta é excelente e essencial para uma boa comunicação com o cliente. Com ela podemos agir estrategicamente afim de nos desenvolvermos. Onde podemos usar, correção da escrita, o auxilio de respostas com diferentes tipos.

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Resumo do atendente: A ferramenta nos mostra como é feito a média de pontos para podermos alcançar o topo do ranking onde é somado a pontuação da maturidade, estratégia e quantidade de vezes da utilização da ferramenta.

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Resumo do atendente: A ferramenta nos permite registrar nossas conquistas junto a janela "Renove a sua Energia" onde a mesma faz um resumo do atendimento dando o diagnóstico dos pontos principais para a conquista. Podemos sempre acessar novamente para podermos relembrar a conquista.

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Resumo do atendente: Sempre precisamos estar em busca de desenvolvimento profissional e sempre estarmos nos reciclando com conteúdos de aprendizado. Com a academia do Encantar podemos estar sempre nos mantendo em alto nível.

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Resumo do atendente: Entendi que precisamos ser estratégicos em nossas respostas para o cliente não nos deixando levar pela emoção do momento e sim utilizando a ferramenta respondendo com humanização, onde nos dá formas de respostas humanizadas e com uma cereja de afeto.

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Resumo do atendente: A ferramenta possui uma estratégia muito boa para casos de o cliente estar reclamando do serviço e solicitar o cancelamento. Podemos utilizar a ferramenta com resposta estratégica onde ela nos da a opção "reverter cancelamento". E para melhor utilizão podemos ir separando os tópicos e enviando para o cliente. Para casos de o cliente estar reclamando do valor do plano e quererndo negociar podemos iniciar o atendimento com uma resposta humanizada. Após, podemos responder novamente utilizando a resposta estratégica para negociação. Nos fazendo virar o jogo e tendo uma ótima negociação.

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Resumo do atendente: A ferramenta possui um modo de resposta bastante inteligente com a questão dos áudios que os clientes enviam, onde podemos baixar o áudio e transcrever para que possamos responder de forma humanizada ou estratégica.

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Resumo do atendente: A ferramenta possui o diagnóstico do atendimento onde é possível vermos os pontos positivos e negativos do atendimento, onde nos possibilita fazer uma auto avaliação pessoal para melhorarmos em futuros atendimentos.

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Resumo do atendente: A ferramenta possui o "Renove sua Energia" uma boa maneira de dar uma relaxada para recuperarmos nosso foco e clareza. Onde existem vários modos de exercícios. E a mesma nos ensina como fazer corretamente.

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Resumo do atendente: A ferramenta possui uma dashboard com uma visão geral onde mostra o ranking de atendimento comparado com a equipe, onde é possível visualizar meu progresso de nível de atendimento e metas batidas e não batidas em um determinado período. Nos proporciona missões para que possamos melhorar nosso nível.

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Resumo do atendente: Endendo que a comunicação com o cliente deve ser da forma mais apreciada o possível, evitando palavras frias e curtas, mas sim se colocando no lugar do cliente fazendo o mesmo entender que vc esta se importando com ele e querendo lhe ajudar da melhor forma usando as cerejas da empatia, do comprometimento, proatividade e priorização.

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Resumo do atendente: Aprendi que devemos sempre buscar elogios. Mas para isso precisamos sempre analisar o perfil do cliente ou uma brecha para que possamos também elogiar. Nisso podemos quebrar qualquer sentimento ruim do cliente e virar o jogo. Com isso também conseguimos nos conectar gerando elogios recíprocos e fazendo o cliente ficar satisfeito com o atendimento da empresa.

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Resumo do atendente: Concordo plenamente com o Sr Robson, acredito que precisamos ter um atendimento de qualidade e diferenciado, levando em conta sempre o momento emocional do cliente afim de tranquilizar e resolver com eficiência.

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Resumo do atendente: A observação é completamente verdadeira, pois precisamos nos preocupar em atender o cliente de forma aconchegante chamando pelo nome e sempre se colocando a disposição em ajudar mesmo não sendo o setor responsável e também enviar as informações de solicitação do cliente para o setor responsável já ficar ciente da situação do cliente.

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Resumo do atendente: Entendi que devemos sempre responder ao cliente de forma calorosa e não com respostas curtas e frias. Sempre dando uma alternativa a mais para sempre mantermos contato com o cliente afim de não nos distanciarmos como empresa.

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Resumo do atendente: Com esse vídeo compreendi que a excelência é uma busca constante, importante ter a noção que não dar para ficar no modo automático, porque não vai prejudicar, ninguém além de nós mesmos.

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Resumo do atendente: Necessário usar a ferramenta para criar estratégia, juntamente com ideias. Para sair do modo automático que muitas vezes pode acontecer.

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Resumo do atendente: Sobre o simulador, Importante para treinar nossos pontos cegos, Com ele conseguimos criar situação, Para nos sentir mais seguros diante ao atendimento.

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Resumo do atendente: Uma experiência que podemos rever nos erros porém com uma oportunidade grande em melhorar, Cada vídeo com uma grande importância que podemos aprender nos nossos dia a dia com os atendimentos.

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Resumo do atendente: Importante chamar o cliente pelo nome, é necessário estratégia assim chamamos mais a atenção do cliente, dessa maneira passamos para o cliente nossa intenção de ajuda-lo, Realizar que o cliente consegue sentir nossa empatia por ele juntamente com compromisso.

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Resumo do atendente: Compreendi que é necessário ser empenhar mais sobre o atendimento, Como é bom fazer o cliente se sentir ouvido e realizado não só sobre o pedido, Mais sobre o atendimento também.

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Resumo do atendente: Nesse vídeo do curso foi explicado detalhadamente as funcionalidades do ícone do wow chat. E como usar na rotina do atendimento. No geral a ideia é usar a IA como um apoio no atendimento, ajudando a melhorar a qualidade das respostas. Consegui absorver bastante informação para usar melhor nos meus atendimentos.

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Resumo do atendente: Aprendi como lidar com clientes difíceis de um jeito mais estratégico, mantendo a calma e a empatia, mesmo quando o cliente está mais nervoso. O Wowchat ajuda nisso porque consegue identificar como o cliente está se sentindo e sugere respostas mais adequadas. Aí a gente analisa e adapta essas sugestões, mantendo o controle da conversa, mas usando o wowchat de apoio pra responder melhor em situações mais delicadas, sem perder o profissionalismo.

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Resumo do atendente: Aprendi a responder com mais estratégia e persuasão, principalmente em casos de cancelamento, tentando entender o cliente e conduzir a conversa para mudar a opinião dele usando o wowchat. O wowchat funciona muito bem tanto em cancelamentos quanto em negociações.

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Resumo do atendente: Agora é sobre como usar o wowchat em situações de áudio, aprendi a como colocar o wowchat para analisar o áudio e da mesma forma ler a emoção do cliente e dar a melhor reposta nas diversas situações.

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Resumo do atendente: Falou sobre o uso do ''Diagnóstico de atendimento", muito importante pra acompanhar a evolução nos atendimentos. No diagnóstico é bom pois indica melhorias, exercícios para melhorar os pontos mais fracos e mostra também onde estamos indo muito bem. E a avaliação geral dos diagnósticos no mês ou a cada 15 dias também é bem importante pra visão geral do que está melhor e evoluindo e do que precisa melhorar.

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Resumo do atendente: A importância de usar o nome do cliente, tanto para chamar a atenção para as informações quanto para humanizar o atendimento. Validar as informações passadas pelo cliente em conjunto com reações positivas. Utilizar das "cerejas" propostas no curso para personalizar o atendimento e melhorar seu vocabulário de maneira que facilita transmitir a empatia, humanização, e proatividade em resolução de problemas e atendimento do cliente.

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Resumo do atendente: Elogios sinceros aos clientes para provocar um elogio sincero de volta a respeito do atendimento. Finalizar mostrando não apenas a gratidão pelo elogio mas sim que a qualidade elogiada é marca registrada da empresa, é o modo da empresa atender. A exemplo da frase citada no vídeo "Esse é nosso jeito de encantar o cliente"

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Resumo do atendente: O atendimento é a base da empresa, tem o poder de fidelizar ou afastar um cliente na mesma proporção. Um bom atendimento, personalizado e empático é capaz de mudar o dia de alguém e a percepção do problema que o cliente tem quando vem buscar atendimento, o mesmo vale para aquele cliente que veio buscar informações e assim decidir por adquirir nossos serviços ou não.

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Resumo do atendente: Atenção aos atendimentos para não fazer o cliente ser repetitivo. Ter mais tato na hora de transferir os clientes para os outros setores para o cliente não se sentir apenas jogado de um lugar para o outro. E ser rápido e direto nos atendimentos não deve ser sinônimo de um atendimento seco. Organizar muito bem as informações enviadas aos clientes no atendimento online.

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Resumo do atendente: Evitar respostas que distanciam do cliente, trazer mais comprometimento aos atendimentos de reclamações e afins. Para as respostas negativas usar do comprometimento e juntar com uma resolução possível e enviar para o cliente, ao invés apenas de oferecer uma resposta negativa sem alternativas e sem demonstrar que se importa. Isso pode ser aplicado em cancelamentos por exemplo. Acompanhamento achei bem interessante, já acompanhamos via sistema (no meu caso acompanho os novos clientes cadastrados, se já foram feitas as instalações e etc), seria interessante monitorar de fato, até para antecipar alguns problemas de conexão antes que o próprio cliente entre em contato já irritado pelo problema.

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Resumo do atendente: No estudo da primeira aula, foi compreendido, os 4 primeiro recursos de casa função. Que toda vez que começamos a escrever no chat para o cliente, temos as opções de como utilizar da melhor maneira para ter um resultado com ideias no que foi escrito para encaminhar ao cliente.

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Resumo do atendente: No estudo da decima primeira aula, foi compreendido, como registra um atendimento no mural da conquista. Servindo para conseguir encontra o atendimento futuramente para aplicar novamente com um novo cliente.

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Resumo do atendente: No estudo da segunda aula, foi compreendido, que quando usamos as funções estratégicas, faz com que o cliente que chegou nervoso, irritado, seja compreendido e ajudado a solucionar o problema da melhor forma.

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Resumo do atendente: No estudo da terceira aula, foi compreendido, que quando respondermos com a função estratégica, faz com que venha mudar a opinião do cliente de não concorda com o que ele está dizendo. Responder com humanização com com que acolhemos o cliente, dando um toque de empatia.

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Resumo do atendente: No estudo da quarta aula, foi compreendido, como usar a opção de baixar o áudio, para responder com wow chat, usando as opções correspondente ao áudio do cliente.

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Resumo do atendente: No estudo da quinta aula, foi compreendido, como salvar o atendimento no diagnostico após finalizar a conversa com o cliente, nessa opção tem a função de observar o diagnostico do cliente, junto observando também se usamos a humanização no atendimento, profissionalismo, velocidade na resposta. Trazendo postos positivos, pontos de melhorias e opção de como encantar o atendimento.

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Resumo do atendente: No estudo da sétima aula, foi compreendido, como usar o simulador de atendimento, para se aperfeiçoar na fala com os cliente.

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Resumo do atendente: No estudo da oitava aula, foi compreendido, como usar a opção renove sua energia. Tem função de nos tranquilizar, deixar mais leve, calmos. Após um atendimento difícil ou ate mesmo pessoal.

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Resumo do atendente: No estudo ações práticas, foi compreendido, que devemos usar as cerejas do bolo nos momentos certos, tendo uma cereja diferenciada para cada situação. Transmitindo ao cliente, agilidade, comprometimento, simpatia, proatividade e a priorização no atendimento. Fazendo o cliente se sentir mais confortável e aliviado.

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Resumo do atendente: No estudo elogios sinceros, foi compreendo, que o encerramento de uma atendimento não deve ser comum como qualquer outro, devemos usar cerejas, encantar ao cliente, pois isso faz muito diferença para no final reconhecer que não foi qualquer atendimento e sim um atendimento de excelência.

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Resumo do atendente: No estudo encantar diferencia, foi compreendido, que não é o ideal fazermos um atendimento como se fosse robotizado. Pois precisamos chamar a atenção e trazer o cliente para perto, como fazemos isso? Usando mais o nome do cliente, mostrando mais empatia e agradecer, amostramos ao cliente que estamos feliz em ajuda - lo, pois devemos entregar um atendimento de excelência. Sendo o atendimento o principal meio para se diferenciar do concorrente.

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Resumo do atendente: No estudo erros fatais, foi compreendido, que não e legal fazermos o cliente explicar a informação que já foi passada, pois cada vez que pegarmos um atendimento que já estar com a informação e iniciarmos com, como posso ajudar?, isso só faz o atendimento ser desvalorizado, o que queremos e que o atendimento fluir, passando a confiança devida a cada cliente. Devemos ser mais atentos aos erros ortográficos e ao transferir o atendimento para outro setor.

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Resumo do atendente: No estudo situação desafiadora, foi compreendido, que devemos ser claro e organizado nas mensagem. E muito bom amostrar ao cliente que estamos ali para ajudar e ao mesmo tempo ser ágio para resolver cada situação, trazendo comprometimento e acolhimento. O cliente tem que ser senti único e especial, e que é a situação dele e mais importante de que outros atendimento, isso faz com que ele se sinta confortável e acolhido. Após o atendimento finalizado e muito bom que após o serviço e a solução do problema, perguntar como foi o atendimento e se está tudo certo com a situação que foi relatado, isso faz com que o cliente se sinta mais especial e diferenciado.

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Resumo do atendente: Podemos baixar audio do cliente para colocar no responder na questão de estratégia e ter a resposta exata para o cliente .

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Resumo do atendente: Nesse video aprendi que sempre atender o cliente chamado o nome dele para que ela se sinta importante. usar as frases das cerejas em combinação para obter um atendimento melhor e evolutivo para atender o sejo do cliente. não usar reações frias como ok, sim . ter reação positivas como , otímo , perfeito e maravilha para dar uma senssação positiva para o cliente .

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Resumo do atendente: Aprendi nesse curso que eu posso sim ser uma maravilhosa atendente sendo proativa e estrategica em cada atendimento que eu for assumir a partir de hoje usando essa nova forma de atendimento ao cliente.

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Resumo do atendente: O objetivo desse video é sobre como mudar o modo de atendimento para o melhor . esse video me fez analisar cada detalhe nos atentimento no qual eu tenho no meu dia a dia no trabalho. Saber atender com atenção em cada palavra e em cada frase escrita no atendimento digital .

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Resumo do atendente: O video fala de analisar sobre o que o cliente solicita no atendimento e fazer o atendimento fluir . valorizar o atendimento do outro setor ao encaminhar o atendimento . ser bem claro no atendimento para o cliente etender as informações que forem apresentadas á ele . fazer uma boa escrita e organizada,.

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Resumo do atendente: O video explica como aplicar as cerejas em um atendimento encantador como tirar as dúvidas do cliente da forma correta .Não podemos dar informações de dentro da empresapara o cliente quando for enviar uma resposta negativa com isso informe que vai analizar com atenção a situação do cliente para que o cliente veja que vai se dedicar e entregar o melhor .

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Resumo do atendente: Nesta primeira aula, aprendi a finalidade de cada recurso que o wow chat nos oferece, como usar cada ferramenta corretamente e quais são as utilidades e facilidades que ele nos proporciona para cada atendimento.

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Resumo do atendente: Nesta segunda aula, foi ensinado como usar o Wow Chat e suas ferramentas de maneira estratégica, destacando a importância de resolver qualquer frustração ou descontentamento do cliente com um atendimento adequado.

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Resumo do atendente: Nesta aula, compreendi a relevância de usar a ferramenta que a empresa oferece (wow chat) para crescer tanto profissional quanto pessoalmente, adquirindo um novo dicionário e vocabulário.

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Resumo do atendente: Nesta aula, destacou-se a relevância de usar o simulador de atendimento para aprimorar as áreas em que temos mais dificuldade, além de ser uma maneira mais eficaz de aprender e melhorar no atendimento.

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Resumo do atendente: Após um atendimento frustrante ou estressante, aprendi a importância da função bem-estar. É essencial usar esse recurso antes de iniciar outro atendimento, tanto para evitar que o novo atendimento seja afetado quanto para preservar a saúde mental.

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Resumo do atendente: No tópico AÇÕES PRÁTICAS, aprendi que o básico bem feito é perfeito. Usar o nome do cliente é uma estratégia eficaz para captar sua atenção nas mensagens. É fundamental abandonar as expressões frias e adotar expressões positivas, proporcionando ao cliente um atendimento mais empático e compreensivo. Além disso, é importante usar a cereja de forma adequada, incorporando-a em frases e expressões mais humanizadas, demonstrando empatia, comprometimento, proatividade e prioridade, estabelecendo assim um padrão de excelência no atendimento ao cliente.

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Resumo do atendente: Neste último tópico, aprendi a relevância de um bom fechamento de conversa, como o atendimento se destaca ao demonstrar elogios e valorizar o cliente. De fato, os clientes são o motor da empresa, e é fundamental encantá-los e deixar uma impressão duradoura com um padrão de atendimento excepcional.

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Resumo do atendente: No tópico ENCANTAR DIFERENÇA, compreendi que o cliente é o motor do negócio e que, para conquistar a fidelidade do cliente, é necessário oferecer um atendimento diferenciado. O cliente aprecia receber um atendimento que transmita empatia, confiança nas informações fornecidas e cuidado e acolhimento no serviço oferecido. Compreendi que, em meio a uma infinidade de concorrentes, o que se destaca em uma empresa diferenciada é o serviço de atendimento.

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Resumo do atendente: No tópico ERROS FATAIS, entendi que é fundamental prestar atenção aos detalhes, entender o que o cliente quer comunicar e evitar fazer perguntas desnecessárias. É importante assumir o atendimento, informar o nome e sobrenome, demonstrar autoridade, empatia e elegância nas mensagens, evitando erros de ortografia e abreviações. Além disso, é essencial que as mensagens sejam claras e organizadas, pois o encantamento está nos detalhes.

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Resumo do atendente: No tópico SITUAÇÕES DESAFIADORAS, aprendi a usar a cereja em momentos estratégicos, proporcionando um atendimento de qualidade e compreensão. Isso envolve empregar falas e ações adequadas de acordo com as necessidades do cliente. É importante destacar que o atendimento está nos detalhes e que conquistamos a confiança do cliente ao manter um padrão de excelência com o uso da cereja.

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Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar as ferramentas da melhor maneira para encantar no atendimento o cliente. Colocar o elemento surpresa no final do atendimento.

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Resumo do atendente: Atender de modo estratégico. Saber usar as respostas inteligente quando o cliente tiver nervoso, ajuda acalmar e passar as informações correta, usar as palavras certas usando a cereja no momento delicado.

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Resumo do atendente: Responder com estratégia em caso de cancelamento, usar a ferramenta para entender o que o cliente está sentido, ser mais empático, e solucionar o problema do cliente com clareza, para reverter o cancelamento.

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Resumo do atendente: Fazer o diagnóstico de todos os atendimentos, para saber o que precisa melhorar e saber como estar sendo a evolução.

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Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome, muda a percepção do cliente, usar em momentos estratégico. Entregar reações positivas para dar uma boa validação. Evitar frases ultrapassadas e robóticas, é preciso transmitir confiança. Usar a cereja da empatia para criar vinculo emocional. Cereja do comprometimento, cuidar pessoalmente. Cereja da proatividade, tomar a iniciativa. Cereja da priorização, transmitir que o caso do cliente é mais importante.

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Resumo do atendente: Atendimento encantador chama o cliente pelo nome, se importa, tem empatia. É preciso fazer o cliente perceber que esse nível de atendimento não se encontra em qualquer lugar.

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Resumo do atendente: Não cometer erros fatal de perder o cliente. Evitar o cliente repetir uma informação que já foi dita, fazer o atendimento fluir. Ao transmitir o cliente para outro setor, devo transmitir confiança usar o nome do cliente, informando o meu nome e sobrenome, assim fazendo o atendimento continuar. Evitar respostas secas, dar um toque especial, dar boas reações. Não usar abreviação e erro ortográficos, prejudica a reputação da empresa. Respostas desorganizadas dificulta o cliente entender, organizar a mensagem antes de enviar para o cliente.

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Resumo do atendente: Usar a cereja bora encantar na mensagem valoriza e muda a percepção do cliente, é usado uma atenção diferenciada e estratégica. É preciso aplicar com elegância, é responsabilidade da atendente o uso da cereja bora encantar.

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