Jessica Sousa Simoes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
- Estagnado = 0
- Inicial = 1 a 7
- Moderado = 8 a 28
- Avançado = acima de 29
Sem cursos de especialização registrados.
Jessica Sousa Simoes está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Resumo do atendente: INICIO FALANDO SOBRE A FERRAMENTE WOCHAT. É UMA FERRAMENTE QUE AJUDA MELHORAR O ATENDIMENTO, SEMPRE CORRIGIR COM O WOCHAT, POIS ELE TRAS UM ENCANTAMENTO PARA O ATENDIMENTO SEMPRE VEM DUAS OPÇÕES, A MAIS SIMPLES, E A MAIS OUSADA
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: RANCKIN DE NIVEL ESTRATEGICO E AVANÇADO, SOMAR AMBOS PARA TER UMA MEDIA E SABER COMO ESTA SUA EVOLUÇÃO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: AQUI MOSTRA O MORAL DE CONQISTA PRA QUE O QUE DER CERTO PARA UM CONTINUE SENDO USADO PARA OUTROS ATENDENTES
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: EXCELENCIA NÃO É UM ESTADO, É ALGO QUE PRECISA SE DESENVOLVER SEMPRE, BUSCAR CADA VEZ MAIS MELHORIAS E CONEHCIMENTO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: AQUI EXPLICA MAIS A FUNDO COMO FUNCIONA A FERRAMENTA NO DIA A DIA, Como ela entra de forma estratégica com varias demandas ai mesmo tempo, ou clientes que ja temos algum tipo de "problema"
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.Resumo do atendente: AQUI FALA SOBRE O CANCELAMENTO. COMO ENCANTAR PARA SER PELO MENOS OUVIDO E TER UMA OUTRA CHANCE DE REVERTER O CLIENTE.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: QUANDO VC USA O WOCHAT, TEM CHANCE DE DESENVOLVER E EXPANDIR SEU VOCABULARIO. SEMPRE LEIA O QUE ELE ESCREVEU, E CASO ALGUMA COISA NÃO FAÇA SENTIDO, PODE SER RETIRADO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: Aqui fala bastante sobre a avaliação do atendimento para que possa melhorar cada vez mais através desse feedback
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: EXPLICANDO SOBRE TRANSCRIÇÃO DE AUDIOS PARA APLICAÇÃO DE DIAGNOSTICO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: diagnostico de audio, baixe o audio, e faça upload no wochat para avaliação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: sobre a simulação, o quanto é importante para treinar para se desenvolver cada vez mais no atendimento, principalmente quando pegamos clientes inflamados. SEMPRE USE PAUSA ESTRATÉGICA, USE A RENOVAÇÃO BEM ESTAR, RESPIRAÇÃO, MEDITAÇÃO, CONSEGUE DAR UMA ACALMADA ANTES DE CONSEGUIR DAR CONTINUIDADE
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.Resumo do atendente: DASBOARD DE EVOLUIÇÃO DOS ATENDIMENTOS
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.Resumo do atendente: FINALIZAÇÃO DA AULA COM RESUMO SOBRE TODOS OS OUTROS VIDEOS
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: AÇÕES PRATICAS: CHAME SEMPRE O CLIENTE PELO NOME, POIS O NOME, GERA PERTENCIMENTO. NÃO FICAR CHAMANDO TODA HORA PARECENDO UM ROBO. NÃO SER FRIO COM O CLIENTE, PARECE FRIO: OK, TA BOM, USE VOCABULARIO QUE MOSTRE COMPROMENTIMENTO CEREJA DO BOLO: EMPATIA: "ENTENDO SEU SENTIMENTO" COMPROMETIMENTO: "CONTE COMIGO PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA" "IREI RESOLVER SEU PROBLEMA PESSOALMENTE" PROATIVIDADE: SE ANTECIPAR AO PROBLEMA E A SOLUÇÃO PRIORIZAÇÃO: ELE QUER SE SENTIR IMPORTANTE, QUER SER PRIORIDADE, E VC PRECISA PASSAR ESSA SENSAÇÃO PRO CLIENTE.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: BUSCA DE ELOGIO ELOGIAR O CLIENTE, VER QUAL CARACTERISTICA DO CLIENTE CHAMA ATENÇÃO PARA SER ELOGIADA. SEMPRE QUE RECEBER UM ELOGIO, FAÇA-O ENTENDER QUE ESSE ATENDIMENTO, SÓ TEM AQUI NA EMPRESA: AGRADEÇO O ELOGIO, CADA CLIENTE É MUITO IMPORTANTE PRA NÓS, ENTÃO SEMPRE BUSCARMOS MELHORIAS PARA ATENDE-LOS SEMPRE DA MELHOR FORMA POSSIVEL. MUITO OBRIGADA PELO RECONHECIMENTO !
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.Resumo do atendente: Fala sobre o atendimento de excelencia, e como funciona a ferramente de IA humanizada, treinada para um atendimento de qualidade. Tras a informação também do quanto o whatsapp comanda o mercado atualmente. Todo empreendedor quer ser referencia em atendimento Porque os clientes são importantes ? Se colocarmos o mesmo tanto que perdemos, a empresa não cresce ! Disparado com 68% o cancelamernto se da pela insatisfação com o atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.Resumo do atendente: ERROS: RESPONDER SEM LER O QUE O CLIENTE JA DISSE QUERER SE LIVRAR DO CLIENTE QUANDO NÃO DISREPEITO AO SEU SETOR SER FRIO E SECO COM O CLIENTE NÃO ORGANIZAR A MENSAGEM QUE VAI ENVIAR, DAR ESPAÇO ABREVIAR MENSAGEM FALAR SEMPRE SEU NOME COMPLETO PARA PASSAR AUTORIDADE, CHAMAR SEMPRE O CLIENTE PELO NOME
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: NUNCA FALAR ASSUNTOS INTERNOS DA EMPRESA CADA MENSAGEM IMPORTA SER SEMPRE PROATIVO ALINHAMENTO DE PRAZO, NUNCA JOGAR UM PRAZO SEM EXPLICAR O PORQUE ''EX: FULANO, SEU CASO É MAIS DELICADO, E PRECISA DE UM OLHAR MAIS CRITERIOS, POR ISSO PRECISAMOS DE UM PRAZO DE X DIAS" NUNCA SE COLOQUE DISTANTE DO CLIENTE SE COLOCANDO COMO EMPRESA., SEMPRE EM PRIMEIRA PESSOA! OBJEÇÕES: SER REATIVO OU PRESSIONAR DEMAIS. EX DE VENDA, CLIENTE DISSE QUE VAI PENSAR: " FULANO ENTENDO QUE QUEIRA PENSAR, MAS ME ATECIPEI E DEIXEI RESERVADO PARA NÃO PERDERMOS ESS OFERTA, AMANHÃ RETORNO O CONTATO PARA SABER SUA DECISÃO CANCELAMENTO: O BALDE NUNCA PODE SER FURADO, AQUI É ONDE MAIS TEM QUE TER FORÇA: ACOLHER O CLIENTE SENDO EMPATICO, ENTENDER O PROBLEMA, PEDIR UM VOTO DE CONFIANÇA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, AGENDAR CONTATO PARA SABER COMO ESTA A EXPERIENCIA DO CLIENTE APÓS A RESOLUÇÃO !
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.