Relatório WowChat: SUPER+LINK

Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.

12.974Usos no atendimento
6 meses e 2 diasPeríodo analisado
10/10Atendentes ativos

Filtro de período

Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.

Período completo do relatório.

Meta e insight da empresa

Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.

MetaColocar 10 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 6 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 10 atendentes pendentes.
Insight

Leitura integrada: 10 de 10 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 18,7%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 6 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 10 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.

Padronização no atendimento

A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.

10Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão

Nível de comunicação

12,0%Nível corretivo2 atendentes predominantes

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

10,2%Nível resposta pronta0 atendentes predominantes

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

59,1%Nível humanizado7 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.

18,7%Nível estratégico1 atendentes predominantes

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.

Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.

Ritmo de desenvolvimento

Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.

3Avançado
1Moderado
3Inicial
3Estagnado
1Com especialização concluída
3Com especialização em andamento
7Sem cursos extras registrados

Formação Bora Encantar

Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.

0Concluídos
0Em andamento
10Não iniciaram

Calculadora de oportunidade de uso do WowChat

Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.

0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real

Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.

Painel do atendente

D

Danubia Lopes

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
7
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado100,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Danubia Lopes está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização7 · 100,0%
W

William Monteiro

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
37
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo5,4%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado94,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

William Monteiro está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização22 · 59,5%
Acessórios para melhorar o texto7 · 18,9%
Encantar para melhorar texto3 · 8,1%
Aplicar cereja especial3 · 8,1%
Corrigir texto2 · 5,4%
T

Thais Rodrigues

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
68
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo61,8%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado25,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico13,2%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 9 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações7Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Thais Rodrigues está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto42 · 61,8%
Encantar para melhorar texto7 · 10,3%
Criar texto6 · 8,8%
Acessórios para melhorar o texto6 · 8,8%
Responder com humanização4 · 5,9%
Resumo inteligente2 · 2,9%
Refinar texto1 · 1,5%
C

Cosmo Marthinelly

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
186
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo55,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado28,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico16,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
2Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Cosmo Marthinelly está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Corrigir texto104 · 55,9%
Encantar para melhorar texto34 · 18,3%
Criar texto21 · 11,3%
Acessórios para melhorar o texto9 · 4,8%
Resumo inteligente8 · 4,3%
Responder com humanização4 · 2,2%
Aplicar cereja especial3 · 1,6%
Transcrição2 · 1,1%
Refinar texto1 · 0,5%
B

Bianca Gomes

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
566
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta21,2%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado60,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico17,5%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
3Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Bianca Gomes está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto271 · 47,9%
Resposta pronta120 · 21,2%
Responder com estratégia91 · 16,1%
Aplicar cereja especial40 · 7,1%
Responder com humanização26 · 4,6%
Criar texto7 · 1,2%
Corrigir texto7 · 1,2%
Acessórios para melhorar o texto3 · 0,5%
Resumo inteligente1 · 0,2%
M

Mariana Rodrigues

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
717
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,1%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado99,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico0,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
3Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
PALESTRAS PROVEDOR2/8 aulas · Em andamento
25,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Mariana Rodrigues está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto690 · 96,2%
Responder com humanização16 · 2,2%
Aplicar cereja especial4 · 0,6%
Criar texto3 · 0,4%
Acessórios para melhorar o texto3 · 0,4%
Corrigir texto1 · 0,1%
G

Giovanna Loureiro

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.673
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo2,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta47,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado49,0%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico1,1%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Giovanna Loureiro está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto814 · 48,7%
Resposta pronta786 · 47,0%
Corrigir texto48 · 2,9%
Resumo inteligente18 · 1,1%
Responder com humanização3 · 0,2%
Acessórios para melhorar o texto2 · 0,1%
Transcrição1 · 0,1%
Criar texto1 · 0,1%
V

Vicente Lino

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2.217
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível estratégico
Nível corretivo5,2%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,0%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado2,4%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico92,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 71 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
70Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização

Sem cursos de especialização registrados.

MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Vicente Lino está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Criar texto2.024 · 91,3%
Corrigir texto116 · 5,2%
Encantar para melhorar texto19 · 0,9%
Resumo inteligente12 · 0,5%
Acessórios para melhorar o texto12 · 0,5%
Aplicar cereja especial12 · 0,5%
Responder com estratégia11 · 0,5%
Responder com humanização10 · 0,5%
Transcrição1 · 0,0%
P

Paulo Carvalho

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
3.159
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo24,9%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta0,1%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado71,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico3,6%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 127 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
77Diagnósticos0Simulações39Bem-estar6Conquistas5Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Conteudo Encantador16/22 aulas · Em andamento
72,7%
AGENDAMENTO ENCANTADOR1/4 aulas · Em andamento
25,0%
SUPORTE ENCANTADOR1/6 aulas · Em andamento
16,7%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Paulo Carvalho está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Responder com humanização1.105 · 35,0%
Encantar para melhorar texto1.020 · 32,3%
Corrigir texto788 · 24,9%
Transcrição62 · 2,0%
Acessórios para melhorar o texto55 · 1,7%
Refinar texto39 · 1,2%
Resumo inteligente29 · 0,9%
Responder com estratégia27 · 0,9%
Criar texto19 · 0,6%
Aplicar cereja especial11 · 0,3%
Resposta pronta4 · 0,1%
G

Gustavo Garcia

DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
6 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
4.344
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 7.504Baixo7.505 a 15.003Na média15.004 a 30.012Acimaacima de 30.012
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo10,3%

Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.

Nível resposta pronta9,6%

Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.

Nível humanizado77,8%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.

Nível estratégico2,3%

Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.

3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 74 ações
Legenda
  • Estagnado = 0
  • Inicial = 1 a 7
  • Moderado = 8 a 28
  • Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
52Diagnósticos0Simulações19Bem-estar2Conquistas1Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
RETENÇÃO ENCANTADORA1/2 aulas · Em andamento
50,0%
TÉCNICO DE ELITE3/6 aulas · Em andamento
50,0%
PALESTRAS PROVEDOR3/8 aulas · Em andamento
37,5%
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO3/10 aulas · Em andamento
30,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight

Gustavo Garcia está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.

Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados 0Registros superficiais 0,0%Aproveitamento dos registros Nível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%

Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.

Sem resumos relevantes para análise nesta formação.

Uso do Chat no atendimento

Encantar para melhorar texto3.249 · 74,8%
Corrigir texto446 · 10,3%
Resposta pronta418 · 9,6%
Criar texto82 · 1,9%
Aplicar cereja especial52 · 1,2%
Responder com humanização43 · 1,0%
Acessórios para melhorar o texto21 · 0,5%
Transcrição15 · 0,3%
Resumo inteligente8 · 0,2%
Responder com estratégia5 · 0,1%
Refinar texto5 · 0,1%

Rankings de destaque dos atendentes

Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.

Frequência de uso

Quem mais usou comandos de atendimento no período.

🥇
Gustavo Garcia
4.344 usos
🥈
Paulo Carvalho
3.159 usos
🥉
Vicente Lino
2.217 usos
4
Giovanna Loureiro
1.673 usos
5
Mariana Rodrigues
717 usos
6
Bianca Gomes
566 usos
7
Cosmo Marthinelly
186 usos
8
Thais Rodrigues
68 usos
9
William Monteiro
37 usos
10
Danubia Lopes
7 usos

Nível humanizado

Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.

🥇
Danubia Lopes
Humanizado 100,0%
🥈
Mariana Rodrigues
Humanizado 99,4%
🥉
William Monteiro
Humanizado 94,6%
4
Gustavo Garcia
Humanizado 77,8%
5
Paulo Carvalho
Humanizado 71,3%
6
Bianca Gomes
Humanizado 60,1%
7
Giovanna Loureiro
Humanizado 49,0%
8
Cosmo Marthinelly
Humanizado 28,0%
9
Thais Rodrigues
Humanizado 25,0%
10
Vicente Lino
Humanizado 2,4%

Nível estratégico

Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.

🥇
Vicente Lino
Estratégico 92,3%
🥈
Bianca Gomes
Estratégico 17,5%
🥉
Cosmo Marthinelly
Estratégico 16,1%
4
Thais Rodrigues
Estratégico 13,2%
5
Paulo Carvalho
Estratégico 3,6%
6
Gustavo Garcia
Estratégico 2,3%
7
Giovanna Loureiro
Estratégico 1,1%
8
Mariana Rodrigues
Estratégico 0,4%
9
William Monteiro
Estratégico 0,0%
10
Danubia Lopes
Estratégico 0,0%

Ritmo de desenvolvimento

Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.

🥇
Paulo CarvalhoRitmo Avançado
127 ações
🥈
Gustavo GarciaRitmo Avançado
74 ações
🥉
Vicente LinoRitmo Avançado
71 ações
4
Thais RodriguesRitmo Moderado
9 ações
5
Bianca GomesRitmo Inicial
3 ações
6
Mariana RodriguesRitmo Inicial
3 ações
7
Cosmo MarthinellyRitmo Inicial
2 ações
8
Danubia LopesRitmo Estagnado
0 ações
9
Giovanna LoureiroRitmo Estagnado
0 ações
10
William MonteiroRitmo Estagnado
0 ações

Ranking de aprendizado e cursos

Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Gustavo Garcia0 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
2 pts
🥈
Bianca Gomes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
🥉
Cosmo Marthinelly0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Danubia Lopes0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Giovanna Loureiro0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Mariana Rodrigues0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Paulo Carvalho0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
8
Thais Rodrigues0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
9
Vicente Lino0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
10
William Monteiro0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts