Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
135Usos no atendimento
2 meses e 2 diasPeríodo analisado
4/7Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 7 atendentes dentro do padrão de frequência; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 7 atendentes para ritmo moderado ou avançado; concluir a Formação Bora Encantar com 6 atendentes pendentes.
Insight
Leitura integrada: 7 de 7 atendentes estão fora do padrão de frequência (100,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O estratégico está em 14,8%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. 7 atendentes ainda estão em ritmo inicial ou estagnado; diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, bem-estar e conquistas precisam virar rotina semanal. 6 atendentes ainda precisam concluir a formação, e isso impacta a padronização do método e a segurança para usar o WowChat no atendimento.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
7Atendentes fora do padrão
0Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
11,1%Nível corretivo0 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
74,1%Nível humanizado4 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
14,8%Nível estratégico0 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
0Avançado
0Moderado
3Inicial
4Estagnado
1Com especialização concluída
1Com especialização em andamento
6Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
1Concluídos
1Em andamento
5Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
N
Núbia Palmeira
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.556Baixo2.557 a 5.111Na média5.112 a 10.224Acimaacima de 10.224
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Núbia Palmeira está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
R
Romálio
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.556Baixo2.557 a 5.111Na média5.112 a 10.224Acimaacima de 10.224
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Romálio está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
U
Uender Silva
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.556Baixo2.557 a 5.111Na média5.112 a 10.224Acimaacima de 10.224
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Uender Silva está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
L
Leia Santana
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
2
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.556Baixo2.557 a 5.111Na média5.112 a 10.224Acimaacima de 10.224
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado100,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Leia Santana está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto2 · 100,0%
D
Débora
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
5
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.556Baixo2.557 a 5.111Na média5.112 a 10.224Acimaacima de 10.224
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado60,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico40,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Débora está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas, concluir a Formação Bora Encantar. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Responder com humanização2 · 40,0%
Resumo inteligente1 · 20,0%
Acessórios para melhorar o texto1 · 20,0%
Responder com estratégia1 · 20,0%
K
Karen Souza
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
56
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.556Baixo2.557 a 5.111Na média5.112 a 10.224Acimaacima de 10.224
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo23,2%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado44,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico32,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
CLIENTE INFLAMADO1/1 aulas · Concluído
100,0%
GESTOR DO ATENDIMENTO11/11 aulas · Concluído
100,0%
TÉCNICO DE ELITE6/6 aulas · Concluído
100,0%
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO7/10 aulas · Em andamento
70,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Karen Souza está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
7Registros apropriados11Registros superficiais38,9%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 38,9%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A forma operacional do sistema é simples, prática e muito funcional
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ter atenção ao seu nível de rendimento te faz gerar interesse para se manter sendo produtivo, útil e ativo.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Valorize seu próprio atendimento, sem esperar créditos ou aprovações alheias, mas procure ser um bom profissional, sem precisar de exibição, pois o reconhecimento precisa ser próprio e não de terceiros.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ATENÇÃO, VALORIZAÇÃO, DESEMPENHO E ESFORÇO.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ter proatividade e pensar com agilidade facilita o uso da ferramenta no ambiente de trabalho, e te familiariza com a melhor opção para atender o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Fazer um bom atendimento, requer humanização e não apenas depender da ferramenta como atendimento, mas ela ser um complemento e não o funcionário ou sua substituição( como atendente) da empresa. Evitar que o atendimento seja robotizado, melhora a experiência do cliente e a visão dele sobre a empresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Saber interpretar os áudios dos clientes, melhora forma como irá se referir a situação atual.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Saber se autoanalisar e ter ciência de que precisa haver uma melhora no seu atendimento, e o que você está fazendo bem e que é necessário manter, significa humildade e procura para evolução como profissional.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Avaliar e prescrever áudios no atendimento auxilia em facilitar a forma como se refere ao cliente,
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ter atenção ao operacional da ferramenta wow chat, melhora sua forma de realizar os atendimentos e te deixa preparado para possíveis situações que evita você ser pego de surpresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Fazer a simulação e treinamento, ajudas a melhorar e aperfeiçoar os atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Se manter em movimento, para melhor atendimento, lhe dá uma vantagem de apresentar o melhor serviço e fazer a empresa ter uma identidade única no mercaado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Não basta conhecer, precisa por em prática aquilo que foi estudado, e obter resultado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Compreendi que o atendimento de forma humanizada e prioritária, acrescenta para que o cliente tenha confiança e segurança, no trabalho em que o atendente está desempenhando.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ser grato de uma forma não banal, e indiferente demonstra empatia pela sinceridade do cliente, e dar a chance de inserir ao atendimento a ideia de que a qualidade do seu atendimento, é de uma forma geral, e de um todo em que a empresa funciona.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aprendi que o atendimento é único, e independente de propostas iguais que forem a ser apresentadas para o cliente, o que diferencia é o atendimento, em que é feita ao cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Compreendi, que é necessário usar uma linguagem correta, profissional e culta, para melhor entendimento do cliente e boa relação, durante o atendimento.
Algo que gera bom feedback, para o atendente e não mancha a imagem da empresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Demonstrar empatia, e fazer o uso das dicas apelidadas como cerejas, mostra ao cliente, seu valor, sua importância na empresa, confiança em nosso trabalho, e segurança naquilo que estamos oferecendo ao cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto13 · 23,2%
Responder com humanização12 · 21,4%
Encantar para melhorar texto9 · 16,1%
Criar texto9 · 16,1%
Refinar texto6 · 10,7%
Resumo inteligente2 · 3,6%
Acessórios para melhorar o texto2 · 3,6%
Transcrição1 · 1,8%
Responder com estratégia1 · 1,8%
Aplicar cereja especial1 · 1,8%
P
Patrick Carmo
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
2 meses e 2 dias
Formação Bora Encantar15,8%
Em andamento · 3/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
72
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 2.556Baixo2.557 a 5.111Na média5.112 a 10.224Acimaacima de 10.224
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo2,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado97,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 1 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações1Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Patrick Carmo está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados1Registros superficiais50,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 50,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: usou analogia sobre um atalho de usar o wow chat como andar de carro, consegue chegar ao destino mas de maneira confortável e mais rápido.
Mostrou várias ferramentas que é possível usar em conversa com os clientes
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: foi mostrado mais sobre as ferramentas e que também é possível mandar áudio explicando sobre o problema do cliente e poder conversar com ele estando inflamado
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto63 · 87,5%
Responder com humanização5 · 6,9%
Corrigir texto2 · 2,8%
Acessórios para melhorar o texto1 · 1,4%
Aplicar cereja especial1 · 1,4%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Patrick Carmo
72 usos
🥈
Karen Souza
56 usos
🥉
Débora
5 usos
4
Leia Santana
2 usos
5
Núbia Palmeira
0 usos
6
Romálio
0 usos
7
Uender Silva
0 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Leia Santana
Humanizado 100,0%
🥈
Patrick Carmo
Humanizado 97,2%
🥉
Débora
Humanizado 60,0%
4
Karen Souza
Humanizado 44,6%
5
Núbia Palmeira
Humanizado 0,0%
6
Romálio
Humanizado 0,0%
7
Uender Silva
Humanizado 0,0%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Débora
Estratégico 40,0%
🥈
Karen Souza
Estratégico 32,1%
🥉
Patrick Carmo
Estratégico 0,0%
4
Leia Santana
Estratégico 0,0%
5
Núbia Palmeira
Estratégico 0,0%
6
Romálio
Estratégico 0,0%
7
Uender Silva
Estratégico 0,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
Karen SouzaRitmo Inicial
4 ações
🥈
DéboraRitmo Inicial
3 ações
🥉
Patrick CarmoRitmo Inicial
1 ações
4
Leia SantanaRitmo Estagnado
0 ações
5
Núbia PalmeiraRitmo Estagnado
0 ações
6
RomálioRitmo Estagnado
0 ações
7
Uender SilvaRitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Karen Souza19 aulas concluídas · 3 cursos de especialização concluídos · 7/18 registros do aprendizado apropriados
70 pts
🥈
Patrick Carmo3 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 1/2 registros do aprendizado apropriados
8 pts
🥉
Débora0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
4
Leia Santana0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
5
Núbia Palmeira0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
6
Romálio0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados
0 pts
7
Uender Silva0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados