Claudiana
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
- Estagnado = 0
- Inicial = 1 a 7
- Moderado = 8 a 28
- Avançado = acima de 29
Claudiana está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Resumo do atendente: As ações práticas nos atendimentos é ter empatia com o cliente, ter comprometimento com o que o cliente deseja, ser proativo e deixar claro ao cliente que estamos priorizando seu caso. Com isso, tornamos o atendimento mais humanizado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: Que para ter um elogio sincero no encerramento do atendimento, devo evitar utilizar sempre "Obrigada, estamos sempre à disposição, tenha uma boa tarde!" algo repetitivo e cansativo, mas realizar um encerramento com diferencial, elogiando o comportamento que o cliente teve durante o atendimento, assim ele se sente visto e compreendido e o elegio será inevitável.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.Resumo do atendente: Que o atendimento é o diferencial de cada empresa e precisa ser humanizado e estrátegico na medida correta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.Resumo do atendente: Que um dos principais erros fatais no atendimento é a indiferença, é tratar o cliente como algo passageiro, sem validar as infomações corretamente, cometer erros gramaticais, a desorganização no atendimento e falta de humanização.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.Resumo do atendente: Mediante as situações desafiadoras não perder a elegância e a humanização nos atendimentos. Ser coerente, prestativo e lidar com as situações de maneira que o cliente sinta acolhido, utilizando as cerejas do bora encantar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.