Este relatório tem como foco analisar a padronização do atendimento, a frequência de uso no atendimento, o nível de comunicação da empresa e da equipe, o ritmo de desenvolvimento dos atendentes e a conclusão da Formação Bora Encantar.
8.732Usos no atendimento
1 mêsPeríodo analisado
19/20Atendentes ativos
Filtro de período
Escolha uma data inicial e uma data final para recalcular a análise desta empresa no período selecionado.
Período completo do relatório.
Meta e insight da empresa
Leitura executiva considerando frequência de uso no atendimento, nível de comunicação, ritmo de desenvolvimento e Formação Bora Encantar.
MetaColocar 19 atendentes dentro do padrão de frequência; levar o nível humanizado para acima de 50%; aproximar o nível estratégico de 30%; levar 12 atendentes para ritmo moderado ou avançado.
Insight
Leitura integrada: 19 de 20 atendentes estão fora do padrão de frequência (95,0% da equipe), então a primeira ação é criar rotina diária de uso no atendimento e acompanhar quem está em muito abaixo ou baixo. O humanizado está em 29,7%; ele precisa ser a base da comunicação para gerar mais acolhimento, confiança, proatividade e segurança para o cliente. O estratégico está em 5,3%; a equipe pode usar mais recursos para objeções, negociações, reversões e momentos difíceis. Corretivo e resposta pronta somam 65,0%, o que indica dependência de ajustes e textos prontos em vez de evolução real do tom e da condução.
Padronização no atendimento
A primeira leitura mostra se a equipe está usando comandos de atendimento do WowChat com frequência suficiente para manter o atendimento dentro do padrão esperado.
19Atendentes fora do padrão
1Atendentes dentro do padrão
Nível de comunicação
65,0%Nível corretivo10 atendentes predominantes
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
29,7%Nível humanizado9 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade.
5,3%Nível estratégico0 atendentes predominantes
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções e negociações.
Referência ideal: humanizado acima de 50%, estratégico próximo de 30% e corretivo/resposta pronta como apoio.
Ritmo de desenvolvimento
Mostra quantos atendentes estão criando rotina de evolução contínua com diagnósticos, avaliações de desempenho, simulações, práticas de bem-estar, conquistas registradas e cursos de especialização.
3Avançado
5Moderado
9Inicial
3Estagnado
4Com especialização concluída
1Com especialização em andamento
15Sem cursos extras registrados
Formação Bora Encantar
Mostra o panorama da formação obrigatória da metodologia Bora Encantar e do curso Estrategista do Atendimento.
18Concluídos
1Em andamento
1Não iniciaram
Calculadora de oportunidade de uso do WowChat
Use esta calculadora quando o gestor informar a quantidade real de atendimentos mensais de um atendente. Ela estima o total de atendimentos, interações e oportunidades de uso do WowChat no período analisado.
0Atendimentos no período
0Interações estimadas no período
0Oportunidades WowChat no período
50%Interações consideradas oportunidade real
Cálculo usado: atendimentos mensais x período analisado x média geral de 12 interações por atendimento x percentual de oportunidade real de uso do WowChat.
Painel do atendente
D
Daniel
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar0,0%
Não iniciada · 0/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
0
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoSem uso suficiente
Nível corretivo0,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Daniel está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados0Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
Sem resumos relevantes para análise nesta formação.
Uso do Chat no atendimento
Sem uso registrado.
L
Leticia
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
18
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo100,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico0,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Leticia está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
8Registros apropriados10Registros superficiais44,4%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 44,4%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Wowchat é um atalho da comunicação, para nos auxiliar a nos comunicar com os clientes de forma mais acolhedora, entendi para que serve cada ferramenta, vou colocar em pratica agora
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: achei bacana essa parte de não poder exagerar muito, acredito que isso tambem é importante pois não ficamos tão dependente dele
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: muito bom, muito completo
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: achei todas as aulas super importantes e adicionei o resumo em todas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: aprendendo a usar as ferramentas da melhor forma, e entendendo que somos nos que estamos no comando
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: É muito cara conquistar um cliente, não podemos deixar ele ir embora, e com esse vídeo aprendi a usar o chat com estratégia para conquistar o cliente novamente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Muito importante a questão de transcrição de audio, pois a maioria são senhores que não sabem mexer muito bem no celular
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: analisando os meus atendimentos antes desta aula, realmente deixava muito a desejar, com a nova ferramenta do wowchat vai fazer toda a diferença
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Muito importante a questão de transcrição de audio, pois a maioria são senhores que não sabem mexer muito bem no celular, e tambem na correria fica mais facil da gente mandar audio, o diagnostico tambem é algo que é muito importante, para sabermos como estamos indo referente ao atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: achei muito interessando esse simulador de atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: treinar o emocional é muito importante, pois chega um momento que você se cansa, se irrita, se não parar pra respirar, surta
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: muitos recursos importante, vai ajudar bastante
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: cada cliente importa, BORA ENCANTAR !
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O diferencial do atendimento é ter empatia pelo cliente, entendendo o sentimento e criando conexão emocional com ele, tendo comprometimento, proatividade para antecipar a necessidade do cliente e passar para o cliente o sentimento de priorização para que ele se sinta priorizado em nosso atendimento e deixe ele mais confortável.
( não farei a lista de motivos pois não trabalho no suporte ao cliente )
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: a frase que mais resume esse vídeo é ' o gesto que mais encanta não é material, é humano ' acredito que não preciso dizer mais nada referente a essa aula, e que aula perfeito, com certeza irei aplicar esse conhecimento tanto na empresa quanto na vida.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Sobre o conteúdo do vídeo, entendi que não adianta atrairmos um monte de cliente para nossa empresa se não sabermos a importância do cliente, e nesse curso entendi que o cliente que é a base da nossa empresa e sem o tratamento adequado o cliente não volta para nossa empresa e também conta para os conhecidos sobre a sua experiência, pois nosso cérebro transforma uma memória de curto prazo em longo prazo, por isso devemos fazer nosso atendimento com excelência e utilizar a Ia para nos ajudar com às emoções dos cliente…
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Segunda aula foi bem importante, pois vi que todos os erros citados são iguais o que cometemos no nosso dia a dia, com as explicações dele entendi que realmente a atenção dada na resposta faz toda diferença para o cliente, da uma sensação de mais importância.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: nesse vídeo eu entendi que não é só responder o que o cliente pede, e sim responder de uma forma que ele se sinta acolhido, entendido, priorizado, que ele sinta que realmente ele seja importante para nossa empresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto18 · 100,0%
M
Michelle
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
40
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo17,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado57,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico25,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 9 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações9Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Michelle está bem em: usa bem o nível humanizado, já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
6Registros apropriados12Registros superficiais33,3%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 33,3%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: como usar o wowchat explicando cada ferramenta, com exemplos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ranking de atendimento usando as ferramentas do wowchat da qualidade e quantidade
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: marca as conquista deixar registrado para caso precise olhar novamente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: sempre querer se aperfeicoar sempre procura esta a frente a busca de melhores resultados
voce tem aceso a academia do encantamento com varios cursos para melhorar o atendimento cada um com um metodo diferente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: explicacao do jeito de atender,usar recursos, atendimento humanizado
conseguir entender o cliente em casos delicados influenciar o atendimento para a empresa usando o wowchat
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: reverte um cancelamento usando o wowchat
com comunicaçao e palavras certas
troca do plano para clientes insatisfeito
usando as ferramentas do wowchat
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: exemplos de responder audio usando o wouchat
para responder de forma estrategia para o cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: avaliar o proprio atendimento, para desenvolver melhoras no atendimento
o wowchat da sugestao de melhoria pontos certo e pontos errados e exemplos para melhorar
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: diagnostico do atendimento em audio como fazer e no que melhorar
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: simulador de atendimento, para treinar os pontos cegos dos atendimentos para clientes que estao estressados ou insatisfeito treinar o atendimento para poder atender melhor
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: toda simulaçao e necessaria para o atendimento ser melhor
uso das ferramentas de emoçoes para relaxar depois do cliente estressado, para continuar o atendimento recuperada mentalmente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ver os recursos do wowchat ter acesso ao destaque saber se esta usando as ferramentas certas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi a usar os recursos do wowchat
vou aplicar nos atendimetos com os clientes para obter melhores resultados
e procurar ta sempre melhorando
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: AÇOES PRATICAS , CHAMAR O CLIENTE PELO NOME , MOSTRA COM AS PALAVRAS CERTAS TER EMPATIA E CHAMAR A ATENÇAO DO CLIENTE, MOSTRANDO QUE ELE E PRIORIDADE NO ATENDIMENTO
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: que cada atendimento importa, mostra pra cada cliente que ele e unico
a importancia de entender o cliente e resolver o problema, evita cancelamentos, clientes estressados
procurar sempre usar as palavras certas para cada atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ELE EXPLICA SOBRE O ATENDIMENTO DE COMO ELE CHEGOU ATE AQUI E A IMPORTÂNCIA DE SEMPRE ATENDER BEM O CLIENTE
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Prestar atençao nas mensagens dos clientes
procurar da o melhor atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: o uso das cerejas do encantamento no atendimento pelo whatsapp
fazer o diferencial no atendimento mostrar para o cliente que o caso dele importa
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto13 · 32,5%
Corrigir texto7 · 17,5%
Responder com humanização5 · 12,5%
Refinar texto5 · 12,5%
Acessórios para melhorar o texto4 · 10,0%
Criar texto2 · 5,0%
Responder com estratégia2 · 5,0%
Resumo inteligente1 · 2,5%
Aplicar cereja especial1 · 2,5%
R
Rosemeire Morais
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
47
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo40,4%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado36,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico23,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
GESTOR DO ATENDIMENTO11/11 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Rosemeire Morais está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
10Registros apropriados8Registros superficiais55,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 55,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 1 OPCAO TRADUZIR - TRADUZIR IDIOMA 9 INGLES E ESPANHOL
2 CRIAR - MENSAGENS , RESPOSTAS, TRAZER IDEIAS, PEDIR SUGESTOES (EXEMPLO) ( CRIE UMA MENSAGEM PARA ESTIMULAR O CLIENTE PEDRO A INDICAR NOSSA EMPRESA PARA AMIGOS E PARENTES, E COM ISSO, GANHAR UM BRINDE SURPRESA, ESCREVA DE MANEIRA ORGANIZADA, DANDO ESPAÇOS E NO TOM ANIMADO )
3 CORRIGIR A ESCRITA
4 ENCANTAR - MELHORAR A RESPOSTA QUE VC DEU
PAINEL DE ACESSORIOS
A PLATAFORMA CONSTROI 2 OPCOES
1 CEREJA DO BOLO ( EXPRESSAO QUE DA UM TOQUE ESPECIAL NA SUA RESPOSTA
2 CONVERSAO MAGNETICA (TORNAR A COMUNICACAO MAIS PERSUAZIVA, CONVENCER , ENFLUENCIAR O CLIENTE )
3 TECNICA VISUAL ( FAZER O CLIENTE IMAGINAR O QUE VC ESTA FAZENDO PARA QUE ELE VALORIZE MAIS O SEU TRABALHO )
4 AMPLIAR TEXTO + ( REFINAR MELHOR A IDEIA DA MENSAGEM )
5 REDUZIR TEXTO - ( REDUZ A MENSAGEM SE ELA ESTIVER EXAGERADA )
6 TOPICO ( ORGANIZACAO , TORNAR A SUA COMUNICACAO EDUCATIVA, IMPORTANTE PARA INSTRUIR O CLINETE FAZER ALGO
7 MUDANÇA DE TOM ( MUDA O TOM DA SUA MENSAGEM , ELE ENCONTRA O TOM CORRETO PARA A ENTONACAO DA ESCRITA )
8 - TROCA DE GENERO ( SE ESTA FALANDO COM O SEXO OPOSTO E MUDAR ELE MESMO MUDA PARA FEMININO OU MASCULINO )
9 - elemento surpresa ( encerrar atendimento , dar um toque diferenciado, acrescenta algo na comunicacao, frase, trecho de musica, sitacao, poema )
10 - emog ( adiciona emog que combina com a frase )
11 - NEGRITO ( SELECIONAR O TRECHO DA MENSAGEM QUE FAÇA SENTIDO DESTACAR EM NEGRITO, PARA DAR ENFASE NO QUE VC ESTA DIZENDO )
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: rank é o modo de medir a sua media ( nivel de maturidade e nivel de qualidade
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: MURAL DA CONQUISTA
CLICAR EM RENOVAR ENERGIA, MURAL DA CONQUISTA POR EXEMPLO REVERSAO DE CANCELAMENTO , SELECIONAR O ATENDIMENTO COPIAR E COLAR O CHAT VAI TE DAR O DETALHAMENTO DE COMO FOI O SEU ATENDIMENTO
SUAS CONQUISTAS VAO FICR REGISTRADAS
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, precisamos buscar ser a nossa melhor versão e estar sempre sendo um profissional indispensável.
Siga em frente e use a Academia do Encantamento como um espaço para brilhar ainda mais. Aqui, você pode se transformar e deixar suas habilidades ainda mais incríveis.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: usando o wow de uma forma estratégica, conversar com o cliente de uma forma melhorada , mas humanizada , deixar o cliente satisfeito com o atendimento , se por no lugar do cliente , o wow chat ajuda voce ter essa empatia pela pessoa
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: responder com estrategia ,
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: transcrição , vc baixa o áudio e coloca pra transcrever e o próprio wow vai transcrever a mensagem e vc pode apertar o responder com humanização e dependendo da mensagem , apertar as outras opções como for melhor a conversa com o cliente.
isso é bom ate pra vc ampliar o seu conhecimento na forma de falar e ter um novo vocabulário.
Responder tbm com a resposta estratégica , ajuda muito e deixa o cliente mas satisfeito com o atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Diagnostico de atendimento ( acesso menu principal - painel - diagnostico )
o diagnostico serve para vc avaliar o seu atendimento
avaliar o seu desempenho
relatório
panorama da avaliação de desempenho
principais forças do atendente
oportunidade de evolução
histórico de evolução
etc.....
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: diagnostico de audio tambem é possivel fazer, baixando o audio e em diagnostico fazer upload do arquivo
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: simulador de atendimento ( usar para treinar pontos cegos, por exemplo um cliente que voce nao consegue responder direito )
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: fazer pausa estratégica, e usar a ferramenta de renovar energia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: observar os recursos poderosos da ferramenta
menu principal
destaque
rank
qualidade
quantidade
qualidade é a capacidade de vc usar os recursos disponíveis para se desenvolver, melhoras o atendimento
clicando a cereja, o encantar e fazendo diagnostico
quantidade o quanto você usa e quais ferramentas com mais frequência
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: É emocionante ver como essa nova ferramenta pode transformar nosso atendimento e contribuir para o nosso crescimento pessoal.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ACOES PRATICAS PARA APLICAR NO ATENDIMENTO: CHAMAR PELO , EVITAR REACOES FRIAS, EVITAR FRASES OU EXPRESSOES ROBOTICAS E USAR A CEREJA DA EMPATIA
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aplicar tecnica , gentileza gera gentileza e elogio gera elogio, fazer o cliente sentir que nao tera esse atendimento em outra empresa
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: fala sobre como foi a criacao do modo encantar
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ERROS FATAIS QUE ACONTECEM NO ATENDIMENTO, QUANDO TRABALHAMOS NO AUTOMATICO E COMO ATENDER O CLIENTE DE FORMA HUMANIZADA E ASSIM DEIXAR O CLIENTE SATISFEITO COM O ATENDIMENTO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: COMO APLICAR AS CEREJAS DO BORA ENCANTAR PARA MELHORAR O ATENDIMENTO
SITUACAO
SOLICITACAO
DIANTE DA RECLAMACAO
OBJECAO
DIANTE DA NEGATIVA
CANCELAMENTO
RECOMENDACAO
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto19 · 40,4%
Encantar para melhorar texto10 · 21,3%
Responder com estratégia6 · 12,8%
Responder com humanização4 · 8,5%
Resumo inteligente3 · 6,4%
Acessórios para melhorar o texto2 · 4,3%
Criar texto1 · 2,1%
Aplicar cereja especial1 · 2,1%
Refinar texto1 · 2,1%
B
Bianca
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
62
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo38,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado33,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico27,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 15 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações12Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Bianca está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
12Registros apropriados6Registros superficiais66,7%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 66,7%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Esse video foi falado sobre a importancia de usar os elementos do IA, Pois são muito importantes para a nossa escrita ou ate mesmo quando estamos sem ideia do que falar para o cliente, e so usarmos o encantar que ele nos da ate as respostas que precisamos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Fala sobre o uso da qualidade e quantidade de vezes que usamos o aplicativo.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aqui ele nos ensina a usar o mural da conquista, que e super importante tambem para nos autoavaliar, e ver tudo aquilo que ja conseguimos aprender.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aqui ele nos mostra todos os cursos que podemos utilizar e se aperfeiçoar cada dia mais no nosso atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi bastante coisa nessa aula tambem, a questao de falar com o microfone e ele ajudar a interpretar o que queremos dizer para o cliente e muito legal e muito importante.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Essa aula é muito necessaria, pois ela nos faz a inverter a situaçao do cancelamento do cliente, pois o cliente é muito importante para a nossa empresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Essa aula tambem foi sobre como usar o audio para interpretar o que o cliente quis dizer.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Essa aula nos ajuda sobre o diagnostico dos nossos atendimentos, e o quanto é importantante tambem nos auto-avaliar para ver onde precisamos melhorar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: essa aula foi falada sobre diagnostico de atendimento pelas mensagens, audios e telefonema.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Essa aula nos ensina sobre como fazer um atendimento ou um pos atendimento exelente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Essa aula é muito necessaria, pois nos ajuda a se recuperar de um mal estar causado por algo ou por alguem, pois não é facil o atendimento ao publico e muita das vezes as pessoas acabam misturando problemas pessoais com problemas no trabalho, então esse metodo nos ajuda muito a nos tranquilizar um pouco.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Essa aula nos ensina a analisar os ranking do nosso desenvolvimento, para poder nos ajudar a avançar profissionalmente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Agradeço por esse curso maravilhoso, me fez enxergar muitos erros e principalemente comportamentos diante um atendimento ao cliente, com certeza irei colocar em pratica tudo aquilo que aprendi pelo encantar!!! #boraencantar
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: E basicamente a mesma resposta da outra aula, aprendi frases novas que irei começar a colocar em pratica para que o meu atendimento saia exelente, e eu não cometa mais erros nas minhas palavras.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aprendi muitas coisas novas durante essas 5 aulas, e principalmente o quanto precisamos ser super pacientes e ter um otimo atendimento para poder receber um otimo feedback, não só com o atendimento como tambem pela postura da empresa ao treinar os funcionarios. essas aulas foram muito necessarias, vou levar sempre como um grande aprendizado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Esse video me fez entender sobre atendimento ao cliente e como é importante saber se comportar em um atendimento, não só em palavras mas também em postura com o cliente, o cliente não merece um atendimento robotizado e sim humanizado, precisamos entender qual é o problema do cliente e saber que o cliente é muito importante para o nosso serviço, então temos que tratar muito bem seja qual for o cliente e como ele está se expressando.
Eu realmente acredito que cada interação é uma chance de fazer a diferença. Vamos sempre lembrar que um sorriso e uma escuta atenta podem transformar um simples atendimento em uma experiência especial
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: E muito importante prestarmos atenção quando o cliente nos envia uma mensagem, precisamos primiero prestar atenção na duvida do cliente para poder responder sem ter que fazer o cliente flar novamente o problema dele, precisamos prestar muito atenção nos erros ortograficos tambem, não responder o cliente de forma seca e fria, precisamos tratar o cliente da mesma forma como de como gostariamos de ser atendido. Importante tambem sempre lembrar de se apresentar de uma maneira mais formal, se apresentando com nome sobrenome para o cliente ter mais segurança no nosso atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse conteudo, eu aprendi o quanto é importante a atenção com o cliente, principalmente em casos de cancelamento porque com um mal atendimento o cliente quer cancelar, mais com um otimo atendimento conseguimos reconquistar o cliente, não podemos perder cliente desa maneira.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto24 · 38,7%
Encantar para melhorar texto17 · 27,4%
Criar texto10 · 16,1%
Responder com estratégia4 · 6,5%
Resumo inteligente2 · 3,2%
Responder com humanização2 · 3,2%
Acessórios para melhorar o texto2 · 3,2%
Refinar texto1 · 1,6%
V
Vitoria
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
62
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo45,2%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado43,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico11,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Vitoria está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
5Registros apropriados13Registros superficiais27,8%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 27,8%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ele explica tudo bem certinho, muito bom, amei a plataforma e suas funções, vou usar muito
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ranking de qualidade e quantidade
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: muito bom tambem, para guardar nossos melhores e mais estrategicos atendimentos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: aulas excelente para nosso desenvolvimento, assisti todas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: legal que ele explica topico por topico, otimo, vou usar batasnte
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: as funções são bem legais, respondem de forma estrategica deixando o cliente mais acolhido, gostei
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mais um topico otimo que vou usar muito
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: bom que da pra pontuarmos onde estamos errando e onde estamos acertando
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: otimo
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: recurso maravilhoso para treinar qualquer tipo de atendimentos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: muito bom esse recurso, da pra relaxar em minutos, a tecnica da respiração é muito boa, uso até pra dormir quando não estou conseguindo
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: recurso bom para ver como esta o nosso desempenho e nosso desenvolvimento dentro da plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: o wow chat realemente veio para revolucionar o atendimento nas empresas, pode ter certyeza que vou levar esses aprendizados a onde quer que eu esteja, muito obrigada pelos cursos preparatorio
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: acredito que com essa aula sobre a cereja do atendimento o cliente se sentira muito mais abraçado e compreendido
ter empatia, comprometimento e priorização com o caso de cada cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi muito com esse curso, relamente gentileza gera gentileza, elogio gera elogio, otima tecnica. em geral o curso todo é muito importante para o nosso atendimento, exelentes tecnicas, irei colocar em pratica usando a plataforma, e bora encantar!
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: o atendimento é principal recurso pra empresa crescer, aprendi que o que mais faz as empresas perderem clientes é a forma como são atendidos
aprendi que atender um cliente sem robotização ou textos prontos faz total diferença
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: aprendi cada erro, sempre dar continuidade no atendimento do cliente e não fazer ele ficar repentindo o problema.
erros de digitação e abreviações não podem acontecer, e muita das vezes achamos que estamos digitando corretamente, e não, acredito que o bora encantar vai nos ajudar muito com esses erros
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: nessa aula pude ver o quanto a cereja do atendimento é importando e necessaria para transmitir confiança e compreenção para os clientes
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto28 · 45,2%
Encantar para melhorar texto19 · 30,6%
Responder com humanização4 · 6,5%
Acessórios para melhorar o texto4 · 6,5%
Resumo inteligente3 · 4,8%
Responder com estratégia2 · 3,2%
Criar texto1 · 1,6%
Refinar texto1 · 1,6%
A
Amanda
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
82
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,2%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado85,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico13,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 70 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações66Bem-estar2Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
LIDERANÇA ENCANTADORA1/1 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Amanda está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
3Registros apropriados15Registros superficiais16,7%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 16,7%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A QUALIDADE DO SEU ATENDIMENTO E COMO VOCÊ CUIDA DELE, O WOW CHAT É UM ASSISTENTE
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: FALANDO SOBRE O RANKING
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ESTA FALANDO SOBRE O MURAL DAS CONQUISTAS
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ESSA AULA FALOU REFERENTE AOS CURSOS CONTEUDOS QUE TEM NA PLATAFORMA
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: APRENDI A CONVERTER O CLIENTE COM UM ATENDIMENTO COM HUMANIZAÇÃO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ESSE VIDEO ENSINA COMO CONVERTER UM CANCELAMENTO DE UM CLIENTE
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ESSE VIDEO FALA SOBRE EXEMPLOS DE RESPONDER AUDIOS
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Esse video fala sobre agente diagnosticar o nosso atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: esse video fala sobre verificar o diagnostico dos audios
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Esse video e sobre o simulador de atendimento, gostei
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ESSE VIDEO FALA SOBRE OS EXECERCICIOS QUE SÃO DISPONIVEL NA PLATAFORMA ACHEI BEM LEGAL
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: esse video explica sobre o grafico
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: BORA ENCANTA
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Esse video fala de ações praticas com o cliente, chama o cliente pelo nome, ter empatia, evitar reações frias
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: APRENDI QUE ELOGIO GERA ELOGIO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O video fala como encanta cliente ter um atendimento diferenciado, fala sobre a perda de cliente e pela pesquisa dele a perda do cliente e pela insatisfação do atendimento, nos mesmo quqando não somos bem atendidos não voltamos mais nos lugares ou cancelamos o produto
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: erros fatal do atendimento digital fazer o cliente repetir a informação, tem que da um toque especial no atendimento, presencialmente costumo oferecer café uma agua e digital tem que ser especial trazer o cliente pra você
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: APRENDI COMO TIRAR AS DUVIDAS DO CLIENTE, BEM LEGAL ESSA AULA
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Responder com humanização34 · 41,5%
Encantar para melhorar texto19 · 23,2%
Aplicar cereja especial15 · 18,3%
Resumo inteligente7 · 8,5%
Responder com estratégia3 · 3,7%
Acessórios para melhorar o texto2 · 2,4%
Criar texto1 · 1,2%
Corrigir texto1 · 1,2%
V
Victor Vinicius
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
85
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo27,1%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado38,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico34,1%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 4 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Victor Vinicius está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
13Registros apropriados5Registros superficiais72,2%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 72,2%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O Robson costa, explica as funcionalidades da IA do WOWCHAT, destacando todas as possibilidades de resposta para o cliente. como adicionar cerejas, trocar genero de texto, trocar o tom da mensagem seja de forma mais acolhedora ou incisiva, além de traduzir o texto em ingles ou espanhol para cliente estrangeiros e muito mais.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nessa aula, fala um pouco mais sobre o podio de qualidade e quantidade em escala da empresa e global, mostra também as metas de atividades pra renovar a energia e as conquistas que foram conquistadas com êxito.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nessa aula, vimos a área de conquistas, um lugar que podemos colocar nossas conquistas pra poder lembrar de algum atendimento ou até mesmo estabelecer metas próprias.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson fala sobre os diversos cursos e temas diferentes disponiveis no wowchat, mostrando variedade e cursos complementares que vão enriquecer ainda mais o atendimento ao cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson costa detalha as ferramentas de resposta da IA do WOWCHAT, como responder com humanidade, que além de responder o cliente de forma acolhedora e empática, também explica ao colaborador de forma sucinta sobre a dor do cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa mostra a ferramenta de responder com estratégia, diferente de responder com humanização, essa ferramenta foi feita pra mudar a opinião do cliente e é indispensável em momentos de cancelamento ou negociação com o cliente, sempre enfatizando a responsabilidade e confiança pra reverter um cancelamento quanto a sagacidade em uma persuação no momento de negociação
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa mostra que a ferramenta da IA do WOWCHAT também, consegue transcrever audios e dissecar de forma que possa amparar o colaborador pra dar o melhor resultado pro cliente!
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse capítulo, o Robson costa, mostra a ferramenta de diagnostico que vai avaliar seu atendimento com o cliente, mostrando pontos fortes, aonde pode melhorar e avaliando cada atendimento do colaborador.
além disso, tem a avaliação mensal que vai dar uma abrangida em todos seus atendimentos do mês e argumentar pontos fortes, pontos fracos, desempenho e individual e outros mais.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: nessa aula, o Robson costa, mostra também que há o mesmo diagnóstico disponível para mensagens de áudio.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson mostra a ferramenta de simulador de atendimento, que vai realmente simular uma conversa com o cliente com a IA sendo a cliente, nessa ferramenta podemos usar todas as opções disponíveis do WOWCHAT como se fosse um cliente real, a cada resposta o mentor vai dar uma devolutiva pra melhorar o atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nessa aula, a ferramenta de renovar a energia é mostrada como algo que complementa o atendimento do colaborador/funcionário. com ela podemos ter varias atividades que oxigenam nosso corpo e mente para um atendimento mais dinâmico e eficiente com o cliente, é de extrema importância fazê-lo pois ajudara a equilibrar nossas capacidades para assim, trabalhar melhor com resultados cada vez mais satisfatórios.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nessa aula, fala sobre os graficos e análises do WOWCHAT, que mostra para o colaborador, metas que precisam ser atingidas e missões a serem cumpridas para que a pontuação do funcionário aumente cada vez mais.
Ainda vemos, as métricas de dafdos das ferramentas disponibilizadas pra dar um norte ainda mais significativo e de grande valia para o atendimento cada vez mais encantador e prestativo.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: BORA ENCANTAR!!!!!!!!!!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome gera pertencimento e empatia para o cliente, além de ser uma forma simples de comunicar; também é estratégico, sempre usar quando o cliente faz alguma reclamação ou dúvida para que passe ainda mais confiança e comprometimento para ajudar na dor do cliente.
Evitar reações frias, que não impulsionem uma conversa direta e responsável com o cliente e transformem em reações positivas para que ajudem a encantar o cliente e diferenciar o atendimento. Lembre-se de ter um repertório nas reações positivas para não parecer robotizado.
Evitar frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas e inovar sua comunicação com expressões humanizadas do bora encantar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse capítulo, vamos descobrir uma técnica do Robson Costa que nos ensina que "gentileza gera gentileza". É fundamental destacar as qualidades do cliente durante o atendimento, elogiando seu comportamento, seu entendimento, respeito e educação. Valorizar o que foi feito durante esse processo faz toda a diferença.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O vídeo mostra que o diferencial de uma boa empresa, é seu atendimento com os clientes, que com um atendimento mais humanizado podemos ter resultados cada vez melhores que possam destacar a aceitação da clientela.Dentre os pontos, ter mais empatia e se colocar na dor que o cliente vai apresentar é de extrema importãncia para uma evolução cada vez mais consistente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nesse vídeo, podemos perceber as nuances de um atendimento completamente errado, o robson costa elenca erros fatais que vão afastar um cliente em potencial ou da base
Dentre os erros mais graves, não saber dar uma hospitalidade ao problema do cliente, ter respostas secas ou frias que vai demonstrar antipatia ao cliente ou até mesmo desinteresse por parte do funcionário.
Ter uma escrita sem abreviações nem erros de digitação e muito menos com linguagem amadora, sempre se apresentar com uma linguagem simples mas bem escrita, para uma melhor compreensão do cliente e passar essa confiança para o mesmo, ter um espaço de escrita mais diagramado para que o cliente tenha uma leitura mais sucinta e clara.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Nessa aula, o Robson Costa elenca 7 situações práticas para encantar o cliente com "as cerejas do bolo" todos os dias.
1° Situação: dúvida, sempre se apresentar no início do atendimento dizendo nome e sobrenome e usar a "Cereja do comprometimento" que vai dar a confiança para o cliente, que o atendente estará disposto a resolver o problema dele e ao detalhar a dúvida do cliente, já dá uma solução coesa com a causa sendo direto e acolhedor, usando a "A cereja da proatividade".
2° Situação: Solicitação, não levar assunto de bastidor quando uma solicitação é requisitada do cliente e o colaborador não consegue resolver sozinho, lembrar que cada ação que fizermos com o cliente importa, quando a solicitação vier do cliente, usar a cereja da proatividade para que ele veja a iniciativa que o funcionário tem para ajudar de forma objetiva e acolhedora.
3° Situação: Prazo. Demonstrar apreço com a situação do cliente para mostrar que seu problema é diferenciado e especial, com isso o cliente vai valorizar ainda mais o atendimento.
4° Situação: Reclamação. Usar a cereja do comprometimento diante de uma reclamação para que o cliente veja que o funcionário está tendo empatia e que está se responsabilizando pelo problema com o qual o cliente acabou de ter.
5° Situação: Objeção. Não ser insistente ou reativo demais quando o cliente não consegue dar uma resposta no momento, usar a cereja da elegância e transmitir confiança para o cliente.
6° Situação: Negativa. Ser responsável na hora de dizer não ao cliente, usar a cereja da proatividade para dar uma decisão de forma estratégica e elegante, sem que o cliente perceba que foi de sua vontade (ou das decisões da empresa) e não da dele.
7° Situação: Cancelamento. Tentar reverter o cancelamento, tentando compreender o motivo do cancelamento e dar uma possibilidade de segunda chance para o nosso produto, com a cereja da empatia e inserindo a cereja da prioridade para conseguir um melhor resultado e pedir um voto de confiança para o cliente sentir que você pode ajudá-lo a resolver o problema.
8° Situação: Acompanhamento ter a cereja da proatividade é crucial para que o cliente se sinta especial, sabendo casos antigos e como se sucederam para ter um contexto do cliente é de extrema importância para mostrar um atendimento diferenciado e estratégico com ele. Assim, o cliente se sentirá mais seguro e satisfeito com o serviço que, se tiver algum problema, ele irá ter certeza de que estará em boas mãos.
8° Situação: Recomendação
Sempre recomendar a empresa para o cliente de forma elegante e que seja eficaz para que o cliente não tenha recusa em fazê-la, porque do mesmo jeito que ela foi bem cuidada pelo colaborador, com certeza irá recomendar às pessoas mais próximas, para ter esse mesmo sentimento de acolhimento e boa prestação de serviço.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto23 · 27,1%
Encantar para melhorar texto20 · 23,5%
Resumo inteligente16 · 18,8%
Responder com estratégia9 · 10,6%
Responder com humanização6 · 7,1%
Acessórios para melhorar o texto5 · 5,9%
Refinar texto4 · 4,7%
Aplicar cereja especial2 · 2,4%
R
Rickelme
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar5,3%
Em andamento · 1/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
90
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo10,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado86,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico3,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Rickelme está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados0Registros superficiais100,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 100,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Encantar diferencia
Quando atendemos clientes de forma padrão, nós precisamos tratá-los de forma humana e que faça com que ele se sinta acolhido e saiba que o sue problema será resolvido. É aí que o "Bora encantar" entra.
O whatsapp é o principal meio de comunicação entre clientes e empresa, por isso, devemos nos preocupar em não parecer robôs nas mensagens, pois o cliente de hoje está mais exigente e toda empresa precisa ser referência no atendimento.
Devemos "ativar o hipocampo" dos nossos clientes para que ele venha se tornar um fã e propagador da minha marca para o resto da vida dele.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto63 · 70,0%
Corrigir texto9 · 10,0%
Responder com humanização7 · 7,8%
Acessórios para melhorar o texto7 · 7,8%
Refinar texto2 · 2,2%
Resumo inteligente1 · 1,1%
Aplicar cereja especial1 · 1,1%
G
Gustavo
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
100
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo16,0%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado46,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico38,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 36 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos2Simulações34Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
GESTOR DO ATENDIMENTO4/11 aulas · Em andamento
36,4%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Gustavo está bem em: já aciona recursos estratégicos em boa proporção, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
4Registros apropriados14Registros superficiais22,2%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 22,2%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostrou as funçoes do wow chat e mostra como funciona todo o sistema
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: continua explicando como funciona a pontuação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: novamente ele explica sonre a pontuação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: resumo
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: novamente explica as funções
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: explica as funções de reverter cancelamento de negociação entre outros
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: informa como usar o persuadir negoçiação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostra como responder audios e mostra tambem como fazer e ver as avaliações pessoais
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostra que tem como fazer avaliação de ligação tambem
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: esta mostrando o simulador de atendimento aonde simula um atendimento real e te da dicas para melhor perfomance
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostra a função de cuidar do nosso emocional alongamento respiração meditação e sorriso
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mostra como funciona o sistema de pontuação dentro da plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: final do curso e agradecimentos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: neste video ele passa dicas para aplicar no atendimento como responder o cliente com empatia e analisar toda a conversa tornando o atendimento mais fluido e bom
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: neste video ele incentiva o uso de elogios naturais e dentro da conversa fazendo o elogio de forma natural conforme o atendimento conclui tambem nos ensina a pretr atenção nos pequenos detalhes para fazer um atendimento certeiro e natural sempre entender o problema do cliente e resolver e voltar com toda as respostas e deixa claro ao cliente que esse atendimento de alta qualidade so se encontra na sua empressa
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: ELE EXPLICOU QUE PARA UM ATENDIMENTO BOM E EFICIENTE PRESICA TER EMPATIA, AGIL E PRATICO BOM ATENDIMENTO GERA BONS CLIENTES E BONS CLIENTES GERAM NOVOS CLIENTES E POR ASSIM VAI ADIANTE UM BOM ATENDIMENTO CAUSA UMA IMPRESSÃO EXTERMAMENTE BOA E JA SAI DO PADRAO ROBOTIZADO
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: nesta aula ele explica os principais erros no atendimento em que precisamos prestar mais atenção na menssagem do cliente e responder de forma certeira e com interese no que o cliente esta falando
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: nesta aula ele usa a tecnicas mostradas no videio ele responde de forma estrategica e balanciada que ajuda nao atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Responder com humanização25 · 25,0%
Responder com estratégia18 · 18,0%
Corrigir texto16 · 16,0%
Refinar texto14 · 14,0%
Encantar para melhorar texto12 · 12,0%
Aplicar cereja especial6 · 6,0%
Criar texto3 · 3,0%
Resumo inteligente3 · 3,0%
Acessórios para melhorar o texto3 · 3,0%
B
Beatriz
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
118
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo19,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,8%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado64,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico15,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
GESTOR DO ATENDIMENTO11/11 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Beatriz está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados17Registros superficiais5,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 5,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: explicação das funcionalidades da plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: explicativo raking qualidade e quantidade
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: registro de bons atendimentos como conquista
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: explicativo sobre os cursos obrigatórios para utilização da plataforma e resumo após finalizar cada aula
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: EXPLICANDO COMO UTILIZAR A FUNÇÃO DE AUDIO PARA CRIAR UMA MENSAGEM
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: EXPLICAÇÃO COMO RESPONDER COM ESTRATEGIA
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: EXPLICAÇÃO DA TRANSCRIÇÃO DOS AUDIOS RECEBIDOS. DESDE DESCRIÇÃO, A SUGESTÃO DE RESPOSTA
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: funcionalidade da opção Diagnostico
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: diagnostico de audio e ligações
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: UTILIZAÇÃO SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: explicativo da função Renove sua energia na plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: explicativo sobre os graficos dentro da plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: conclusão do curso, incitando a colocar em pratica tudo o que foi ensinado
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: dicas de atendimento e demonstração da funcionalidade "cereja" na plataforma
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Orientaçoes de como lidar com elogios e finalização estimulante do curso
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: explicação inicial, apresentação de como o Robson iniciou e o que quer nos passar, alguns erros e acertos no atendimento ao cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Exemplos de atendimentos que possivelmente deixam o cliente com uma experiencia ruim com a empresa, e como corrigir, com melhores exemplos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ENSINANDO A LIDAR DA MELHOR FORMA COM DIVERSAS SITUAÇÕES DESAFIADORAS QUE OCORREM NO ATENDIMENTO NO DIA A DIA
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto56 · 47,5%
Corrigir texto23 · 19,5%
Acessórios para melhorar o texto15 · 12,7%
Criar texto12 · 10,2%
Resumo inteligente4 · 3,4%
Aplicar cereja especial4 · 3,4%
Refinar texto2 · 1,7%
Responder com humanização1 · 0,8%
Resposta pronta1 · 0,8%
D
Daniele
DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
135
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo38,5%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado45,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico15,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Daniele está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados17Registros superficiais5,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 5,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O passo a passo de como usar a ferramenta ficou super claro.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O vídeo deixa claro como o ranking de qualidade e quantidade ajuda a manter o time focado no que realmente importa.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O vídeo explica muito bem a ferramenta .
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O passo a passo para acessar os cursos e aulas ficou super simples e didático.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A explicação do passo a passo para usar a ferramenta ficou bem clara e fácil de entender.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O vídeo mostra perfeitamente como a tecnologia e a comunicação andam juntas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O passo a passo de como usar a ferramenta ajuda demais .
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: É muito bom ter essa visão do nosso desempenho direto na tela, ajuda demais a gente a se autoavaliar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A explicação do passo a passo para usar a ferramenta ficou bem clara.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Identificar os pontos cegos no atendimento é o primeiro passo para corrigir falhas que muitas vezes nem percebemos no dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O vídeo explica perfeitamente como a pausa estratégica pode evitar o desgaste da equipe.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O vídeo explica muito bem como os gráficos de uso ajudam a manter o foco.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Curso finalizado. Agradeço!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Quando a gente entende como responder ao cliente com empatia, muda o tom do papo e foca na solução.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Responder do jeito certo fortalece a relação com o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Entendi a proposta. Vou assistir aos próximos vídeos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O vídeo pontua com muita clareza como pequenos deslizes na comunicação podem afastar um cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Lidar com pessoas nem sempre é fácil e cada dia é um desafio diferente, mas o vídeo mostrou respostas claras e com empatia .
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto52 · 38,5%
Encantar para melhorar texto37 · 27,4%
Responder com humanização20 · 14,8%
Responder com estratégia12 · 8,9%
Refinar texto6 · 4,4%
Aplicar cereja especial3 · 2,2%
Criar texto2 · 1,5%
Acessórios para melhorar o texto2 · 1,5%
Resumo inteligente1 · 0,7%
M
Marcelo Aristóteles
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
137
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo8,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado83,9%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico7,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoAvançado
AvançadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 53 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações45Bem-estar8Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Marcelo Aristóteles está bem em: usa bem o nível humanizado, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
14Registros apropriados4Registros superficiais77,8%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 77,8%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Explicativa das funções de correção e transcrição da I.A integrada à extensão, de modo a guiar o atendente a utilizá-la não como uma dependência, mas como um auxiliar para 'encantar' sua forma de atendimento, realizando a modificação de mensagens através da I.A e, por fim, o próprio atendente virá a pôr de seu toque e correções humanas à mensagem corrigida.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nesta aula, semelhante a anterior, é demonstrado agora em maior detalhe a forma a qual a função de 'ranking' funciona, e o quão impactante pode ser no desenvolvimento pessoal do atendente uma vez que sua melhora como profissional é o objetivo.
Funções como 'Conquistas' e 'Atividades de Bem Estar' são também exibidas e explicadas, cada uma com suas respectivas metas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A aula ensina o registro de conquistas e como descrevê-las, e em quais situações tais conquistas seriam, tecnicamente, aplicáveis; Feedback, Indicação, Conversão, Reversão, e Outros.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula 12 demonstra como utilizar os conteúdos da plataforma (vídeo-aulas curso) para uma melhor atribuição do conhecimento. Ao final de cada aula, é demandado um resumo da aula a qual fora assistida pelo usuário.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A vídeo-aula demonstra os meios de utilização das demais funções da extensão 'Bora Encantar', mais especificamente sobre a transcrição de fala em texto ao mesmo em que aplicando filtros / 'encantamentos' perante a fala em sua forma textual, cuja fora em sequência empregada ao chat de atendimento através da I.A.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A vídeo-aula oriente o método de utilização da função de 'Resposta Estratégia' integrada a extensão 'Bora Encantar', apresentando três diferentes aplicações da mesma, sendo elas 'Reverter Cancelamento', 'Persuadir Negociação', e 'Conter Reclamação'.
As opções, no vídeo demonstrado, demonstram expressamente a forma como o cliente pode ser impactado através de uma aproximação humanizada e/ou 'encantada'.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula 4 exibe de forma prática e clara a função de transcrição receptiva de arquivos de áudio por parte da I.A, fornecendo tanto uma compreensão em texto das palavras do clientes, quanto um entendimento aproximado da atual emoção aparentemente expressada pelo cliente atualmente em atendimento.
Tal função visa abranger o cliente que prefere um atendimento via áudio, ou aquele que, por ventura do acaso, não possui do conhecimento da escrita e leitura.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula em questão apresenta a utilização da função de 'Diagnóstico de Atendimento' inclusa na extensão, visando um auto-diagnóstico o qual possibilita de uma avaliação dos pontos altos e baixos do atendimento, incluindo possíveis melhorias na iniciação do atendimento, no desenvolvimento do mesmo, e na finalização deste, visando assim humanizar e, por fim, encantar o cliente atingido.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Semelhante a aula 5, a aula 6 apresenta formas de auto-diagnóstico do atendimento realizado através de chat, entretanto desta vez possibilitando uma análise, da I.A, de mensagens de áudio enviadas pelo atendente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A video-aula demonstra a utilização e aplicação da função 'Simulador de Atendimento', possibilitando simular um atendimento ativo ou receptivo o qual, ao fim, haverá a possibilidade de diagnosticar o atendimento exercido e obter assim um feedback do quão 'encantado', ou humanizado, o atendimento foi.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A aula em anexo informa o porque de prosseguir com da realização de simulações de atendimentos em prol de assim entender possíveis gatilhos no decorrer de interações com clientes e, desta forma, trabalhar em volta de uma adaptação e melhor entendimento de como lidar com clientes uma vez que posto em situações de pressão.
Não obstante, a aula apresenta também a função de 'Renove sua Energia', exibindo as mecânicas de Meditação, Respiração, Ginástica Laboral, Repetição Positiva, e Sorriso de 10 Segundos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A aula 9 fornece um 'tour' acerca da plataforma da 'WoW Chat', exibindo a funcionalidade de funções como Ranking entre funcionários da empresa (company) ou global, análises de comportamento as quais exibem a quantia de utilização de certas funções da extensão e as metas de tais utilizações.
Fornece também um panorama de como a plataforma principal funciona, revelando a forma de catalogação de todas as atividades performadas com a extensão.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A aula final provê uma conclusão em geral de todo o conteúdo, recebendo de braços abertos o consumidor ao conteúdo fornecido pela plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 03. "ATENDIMENTO WHATSAPP / AÇÕES PRÁTICAS"
Chamar cliente pelo nome próprio; cativa o cliente suficientemente para chamá-lo da atenção em momentos chave; i.e reclamações e/ou feedback, dúvida, ou saudação. Não exagerar na utilização deste.
Evitar reações frias (redundância 02;4):
"Ok." , "Certo.", "Tá Ok", "OK", "Certo", "Beleza".
Adotar reações positivas
"Compreendo", "Entendo", "Incrível", "Perfeito", Excelente", "Muito bom", "Assino embaixo", "Fantástico", "Gostei demais", "Maravilha", "Ótimo", "Sensacional"
Compreender que tais reações positivas acima citadas tratam-se de um meio de ampliar o repertório de reações, e não selecionar apenas uma e utilizá-la como absoluta (incessantemente, constantemente).
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 04. "SITUAÇÕES DESAFIADORAS"
Abordagens para com o cliente em situações e/ou contextos de natureza diferente, utilizando as 'cerejas' como meio de humanizar o texto resposta, reação, em prol de acalmar o cliente ao mesmo em que aproximar-se do mesmo, criando um vínculo indireto através de mecanismos como, mas não limitado a: chamá-lo pelo nome próprio, priorizá-lo de modo a verbalmente conceder a seu atendimento a prioridade / urgência esperada pelo próprio cliente (i.e: "Suspendi minhas outras atividades para priorizar seu atendimento e..."), e valorizar o cliente como um todo.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 01. "ENCANTAR DIFERENCIA"
“O gesto que mais encanta não é material, é humano.”
Prover uma experiência de atendimento única ao cliente, de modo que o convença a permanecer com os serviços, ou a contratá-los.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 02. "ERROS FATAIS"
Responder sem ler é recomeçar o atendimento
Chamar, ocasionalmente, pelo nome próprio do cliente, em prol de fornecer uma sensação de contato pessoal e/ou aproximação para com o mesmo à um nível sustentavelmente profissional.
Não se livrar do cliente; transferir ao setor responsável de modo 'humano', visando não transmitir uma sensação de recomeço; transmitir as informações ao setor responsável para que o atendimento possa continuar.
Não ser 'seco e frio', contudo manter eficiência profissional e rumar ao objetivo. Validar perguntas, mesmo que burras.
Não abreviar. Visar o não-erro ortográfico. Sem atendimento em caixa-alta (CAPSLK).
Facilitar leitura de prompts (i.e planos); formular mensagens de modo não-convolutadas, prezando uma facilidade na leitura.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: "Infelizmente...",
"Lamento informar...";
"Não podemos fazer nada.";
"Isso não é possível";
"Já foi passado.";
"Não temos previsão";
"Esse não é um problema nosso.";
"Desculpa pelo transtorno";
"Está fora da nossa alçada";
"Você precisa aguardar";
"Como já foi dito...";
"A política da empresa não permite.";
"Prezado(a),";
"Informamos que...";
"Solicitamos que...";
"Encaminhamos para o setor responsável.";
"Relaxa";
"Fique tranquilo.";
"Fique calmo.";
"Não se preocupe."
Utilize expressões humanizadas; "cerejas", como sinalizada(s) pela extensão "Bora Encantar":
* Cereja da Empatia
"Entendo você.",
"Imagino como se sente.";
"Compreendo seu ponto.";
"Estou com você nessa.";
"Sei como isso é importante.";
"Faz todo sentido para mim.";
"Se eu estivesse no seu lugar;
também pensaria nisso."
* Cereja do Comprometimento
"Conte comigo.";
"Eu faço questão.";
"Eu me comprometo.";
"Vou cuidar pessoalmente.";
"Você está em boas mãos.";
"Pode contar comigo do início ao fim.";
"Cuidarei disso como se fosse para mim.";
"Seu atendimento está em ótimas mãos comigo."
* Cereja da Proatividade
"Já me antecipei e, imediatamente, comecei a [...]";
"Tomei a iniciativa e, na mesma hora, liberei e [...]";
"Decidi agir rapidamente e já [...]";
"Eu já me adiantei e de imediato [...]";
"Agilizei por aqui e já [...]";
"Tomei a liberdade de já [...]"
* Cereja da Priorização
"Deixei os outros atendimentos em espera para [...]";
"Pausei meu atendimento para [...]";
"Mobilizei a equipe só para [...]";
"Irei agora até a sala do responsável para [...]";
"Suspendi minhas atividades só para [...]"
É VÁLIDO mesclar os exemplos acima citados como modo de aumentar a eficácia de aplicação do conceito de humanização (misturar 'cerejas').
É recomendado a utilização de uma a, no máximo, três das 'cerejas' na formatação de uma resposta e/ou reação.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto91 · 66,4%
Responder com humanização18 · 13,1%
Corrigir texto12 · 8,8%
Criar texto5 · 3,6%
Acessórios para melhorar o texto4 · 2,9%
Responder com estratégia3 · 2,2%
Aplicar cereja especial2 · 1,5%
Resumo inteligente1 · 0,7%
Refinar texto1 · 0,7%
J
Jana Morais
DepartamentoPadrão
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
234
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo78,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado17,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico3,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 3 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações3Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
GESTOR DO ATENDIMENTO11/11 aulas · Concluído
100,0%
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Jana Morais está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
7Registros apropriados11Registros superficiais38,9%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 38,9%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Conhecendo a plataforma, ajuda muito e otimiza o tempo.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Analisar a qualidade e quantidade do atendimento, é aqui que da pra fazer uma dinâmica com os atendentes para que eles queiram usar de forma correta e constante.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A plataforma é bem detalhada, mas acho que não vão ter tempo de analisar cada detalhe na maioria dos atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: As aulas são bem interessante e bem explicativa da pra equipe aprender bastante com o wow chat.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Usar a plataforma para acalmar um cliente, transformar uma conversa negativa em algo positivo pra melhorar o atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Essa ferramenta é muito importante para o setor financeiro, não que não seja útil no atendimento de suporte, mas será mais utilizada no setor financeiro.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: A leitura do áudio é uma função muito top, não faz a gente perder tempo explicando a situação pro wow pra poder ajudar com a resposta.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: No momento ainda não temos o diagnostico disponível.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Diagnostico completo de texto, áudio e ligação.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Simulador de atendimento pode ser muito bom, mas acredito que eu usaria mais para treinar novos atendentes, vai ajudar bastante pra não fazer tratativa errada com cliente real.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Top essa opção, realmente é muito bom dar uma pausa pra respirar e renovar as energias, trabalhar com atendimento ao cliente não é nada fácil.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: sobre a avaliação, qualidade e quantidade, nessas opções eu ate consigo fazer uma pequena competição interna pra animar o pessoal eu gostei dessa opção.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Isso ai, bora encantar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ações praticas
Chamar o cliente pelo nome (trás conexão)
Evitar reações frias, como se não desse importância para aquela conversa.
Inovação de vocabulário: atendimento com empatia, comprometimento, proatividade sempre demonstrar interesse em solucionar o problema do cliente, priorizar o atendimento do cliente, mesmo que não seja de fato prioridade ele tem que acreditar nisso.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Praticamente todo o conteúdo do Bora Encantar é passado para os atendentes da minha equipe, mas é difícil fazer com que eles pensem da mesma forma que o líder, muitos só funcionam à base de retornos, sempre precisamos dar algo em troca para que eles se esforcem mais.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O atendimento humanizado realmente faz toda a diferença, porque o cliente entra em contato irritado com o problema do serviço prestado, mas se ele é mal atendido essa irritação muda o foco do cliente, aonde gera um problema maior causando até um cancelamento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 5 Erros fatais no atendimento.
1 - Não ler a mensagem antes de iniciar o atendimento e fazer o cliente repetir.
2 - Se livrar do cliente, transferir sem ao menos tentar acalmar e entender o problema.
3 - Ser seco e frio.
4- Escrever com abreviações e erros de digitações.
5 - Escrever mensagens sem organizar a fala e sem contexto.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Mensagens desafiadoras, cada caso o atendente tem que analisar para poder fazer a tratativa correta, todas as ideias passadas são muito boas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto184 · 78,6%
Encantar para melhorar texto24 · 10,3%
Responder com humanização10 · 4,3%
Aplicar cereja especial4 · 1,7%
Criar texto3 · 1,3%
Acessórios para melhorar o texto3 · 1,3%
Resumo inteligente2 · 0,9%
Responder com estratégia2 · 0,9%
Refinar texto2 · 0,9%
A
Arielly
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
567
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo49,7%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado39,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico10,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 9 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos1Simulações7Bem-estar1Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Arielly está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
0Registros apropriados18Registros superficiais0,0%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 0,0%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: APRENDENDO CADA ICONE
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ranking
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: registras conquistas
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: conteudos para melhoria
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: usar as estrategias do wow para reverter a instatisfação do cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: usar mais empatia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: estrategias do wow
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: avaliar atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: diagnostico de atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: se preparar usando simulador
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: usar o renovar energia
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: avaliar mais atendimentos
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: aplicar e praticar ferramentas do wow para resultados
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: as cerejas das palavras usadas para gerar confiança e compreensão do cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: GENTILEZA COM O CLIENTE GERA GENTILEZA
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: acho que nesse video o Robson quis nos mostrar que a forma em que tratamos ao interagir nas mensagens , é muito importante no atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: que a forma em que nos comunicamos faz muita diferença
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ARGUMENTAR PARA REVERTOR SITUAÇÕES DESAFIADORAS
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto282 · 49,7%
Encantar para melhorar texto176 · 31,0%
Criar texto27 · 4,8%
Acessórios para melhorar o texto25 · 4,4%
Responder com humanização13 · 2,3%
Responder com estratégia12 · 2,1%
Resumo inteligente11 · 1,9%
Refinar texto11 · 1,9%
Aplicar cereja especial10 · 1,8%
A
Alyne
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
923
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo88,8%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado10,0%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,2%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Alyne está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
1Registros apropriados17Registros superficiais5,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 5,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: TER IDEIA DE COMO UTILIZAR AS FERRAMENTAS E ATENDER O CLIENTE
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ranking para observar a qualidade
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: mural da conquista
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: resumo sobre os cursos que a plataforma oferece para alcançar excelência em atendimento, criação de resumos para ajudar a lembrar tudo que foi passado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ferramentas corretas e utilizar as cerejas para sair de uma situação delicada
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: uma ótima explicação para lidar com clientes mais complicados e a ferramenta muito boa
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: exemplos de como realizar a resposta para o cliente através de áudio
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: realizar análise de atendimento para verificar onde pode melhorar e se aperfeiçoar com cada recurso que a plataforma oferece.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: diagnóstico de áudio
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: treinar em simulador e desenvolver atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: realizar recurso recarregar energia para cuidar do emocional e mental
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ferramenta ajuda como desenvolver e mostra em seus recursos como alcançar execelência.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ótimo curso, ferramentas bem completas e ótima explicação
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ter a comunicação certa com o cliente,mostrar que ele é especial
utilizar:
empatia
proatividade
comprometimento
priorização.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Encantar o cliente com a técnica correta para ter elogios pelo atendimento diferenciado
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: ATENDIMENTO HUMANO E DIFERENCIADO.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: atender com diferencial, passando confiança e ler com atenção toda solicitação, não solicitar qual o motivo do atendimento, quando ele já informou.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Cliente sentir que o atendimento dele é importante, não ser muito insistente, ter empatia, solução para conquistar e evitar danos a empresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto820 · 88,8%
Encantar para melhorar texto49 · 5,3%
Responder com humanização32 · 3,5%
Resumo inteligente7 · 0,8%
Acessórios para melhorar o texto7 · 0,8%
Criar texto4 · 0,4%
Aplicar cereja especial4 · 0,4%
S
Shirley
DepartamentoFinanceiro
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
951
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo81,6%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado16,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico1,7%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoEstagnado
EstagnadoRitmo de desenvolvimento contínuo · 0 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações0Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Shirley está bem em: já iniciou o uso do WowChat e tem base para evoluir. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
3Registros apropriados15Registros superficiais16,7%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 16,7%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Técnicas e opções para melhorar o atendimento utilizando textos e respostas eficaz aos clientes.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ranking do atendimento forma de ter uma média de pontuação do seu atendimento, qualidade e quantidade de utilização da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Moral da conquistas, registros dos seus atendimentos que queira deixar arquivado.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Plataformas para se especializar em mais cursos, academia do encantamento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Técnica para um atendimento quando o cliente está nervoso, usando palavras estratégicas com empatia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Procedimento para reverter cancelamentos, utilizando um atendimento específico para cada cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Procedimento de atendimento com respostas estratégicas utilizado áudio.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Procedimento para analisar seu atendimento com diagnósticos avaliando e pontuando os pontos que deve melhorar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Técnicas para ter diagnóstico nos atendimentos com áudio.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Técnicas para renovar a energia, com exercícios que irá ajudar a prosseguir após atendimentos atritados ou quando houver necessidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Procedimento para simular atendimento
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Técnicas para avaliar como está utilizando as ferramentas wow chat com gráfico dos seus atendimentos.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Bora encantar os clientes da vdnet.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Durante o atendimento chamar o cliente pelo nome, utilizar palavras com empatia, se comprometer a solucionar com excelência.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ser gentil em todos os atendimentos, elogiar os clientes sempre iniciar e encerrar o atendimento com empatia encantamento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Realizar um atendimento para cada cliente diferenciado com empatia, humanizado, criar vinculo de segurança e fidelidade.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Antes de responder ao cliente analisar a solicitação dele, não utilizar palavras abreviadas, erro de digitação, passas ás informações corretamente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Utilizar empatia, analisar antecipadamente a solicitação do cliente se antecipar com as informações que traga agilidade e solução com clareza.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto776 · 81,6%
Encantar para melhorar texto153 · 16,1%
Criar texto16 · 1,7%
Responder com humanização3 · 0,3%
Aplicar cereja especial3 · 0,3%
L
Lauryn
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
964
Usos de comandos de atendimento no período · Muito abaixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível humanizado
Nível corretivo1,9%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado91,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico6,8%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoInicial
InicialRitmo de desenvolvimento contínuo · 2 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações2Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Lauryn está bem em: usa bem o nível humanizado. O principal foco agora é aumentar a frequência de uso no atendimento, subir o nível estratégico para perto de 30%, criar rotina de desenvolvimento com diagnósticos, simulações, bem-estar e conquistas. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
2Registros apropriados16Registros superficiais11,1%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 11,1%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ensina como devemos mexer na plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como utilizamos o modo de respirar e as outras categorias.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Temos metas de conquistas, por categorias.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: As plataformas de cursos que podemos utilizar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ensina como podemos lidar com as estratégica com os clientes nas mensagem principalmente os mais bravo.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Nos ensina como conseguimos reverter o cancelamento, reclamação e venda.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ensina como podemos responder os clientes que manda audio.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como podemos verificar nossas avalições.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como podemos alisar o audio.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como podemos treinar escrita
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como podemos usar as pausas para cuidamos do emocional.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como podemos ver nossas metas para podemos utlizar.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: BORAR ENCANTAR!
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: 5 ações práticas, informa como devemos se comunicar com o cliente tirar manias que temos de escritas de como falamos com os clientes, passando dicas de como devemos se comportar na escrita como, reclamação, Saber como priorizar o cliente para que se sinta especial.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ensina como podemos elogiar os clientes e como fazer devemos agir com os elogios, também como devemos nos despedir do cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O vídeo explica como iniciou o Bora Encantar, de inicio como temos que atender os clientes, usou exemplo de como iniciava e como melhorou após para de robotizar, explicou Hipotalamo e as emoções e memórias que aguardamos.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O Robson informa os 5 erros fatos que comentemos em nossos atendimentos, passa diga de como melhor e encantar o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ensina como devemos seguir o atendimento encantador , são 7 exemplos de como devemos seguir, com cada situação.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
Uso do Chat no atendimento
Encantar para melhorar texto855 · 88,7%
Refinar texto26 · 2,7%
Criar texto23 · 2,4%
Corrigir texto18 · 1,9%
Responder com humanização11 · 1,1%
Responder com estratégia10 · 1,0%
Acessórios para melhorar o texto9 · 0,9%
Resumo inteligente7 · 0,7%
Aplicar cereja especial5 · 0,5%
E
Eliane
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento fora do padrão
1.404
Usos de comandos de atendimento no período · Baixo
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo81,3%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado16,4%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico2,3%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 12 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações12Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaSair do atendimento fora do padrão aumentando a frequência de uso no atendimento.
Insight
Eliane está bem em: mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, aumentar a frequência de uso no atendimento, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
4Registros apropriados14Registros superficiais22,2%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 22,2%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aula sobre como utilizar as ferramentas do wowchat
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como analisar se esta dentro da meta e como poder melhorar seu desempenho.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Registrando e armazenando suas conquistas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer o registro explicando o conceito central da aula, o que aprendeu e como aplicaria isso em um atendimento real.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Academia do encantamento. Cursos e aulas disponibilizadas dentro da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Aprendendo a ser estrategico no atendimento, criando e comandando qual assunto abordar com acertividade, e oferencendo realmente uma solução para o cliente estressado
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Estratégias para reverter cancelamentos, como negociar em casos de valores e planos. Criando mensagens e editando, podendo escolher o que enviar para o cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como analisar audios recebidos pelos clientes e enviar audios também.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Avaliando o desmpenho no dia a dia, salvando os atendimentos no geral sem escolher o melhor ou pior.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Como diagnostiar a qualidde do atendimento em audio
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Usando o similudor de atendimento pelo wowchat
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Utilizando a pausa estratégica em diversas situações
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Analisando o desempenho no atendimento e uso das ferramentas disponibilizadas.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Aula final. Gostei muito dos conteúdos apresentados. Farei uso das funcionalidades do wowchat.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Demosntrar acertividade e comprometimento, evitando palavras que não são agradáveis e que demosntrem descaso diante do problema apresentado pelo cliente
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Cada cliente importa, o cuidado do inicio ao fim é importante e elogiar o cliente se atentando a uma caracterísitca específica demosntrada no decorrer da conversa faz toda a diferença. Afinal Gentileza gera gentileza!!
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Palestrando sobre como atender o cliente e ser envolvente e prestativo.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Demonstrar empatia, atenção para que não se torne repetitivo, atenção na continuidade do atentimento, evitar erros de gramática e ter cuidado ao resolver o problema do cliente.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Importante aplicar as cerejas do bolo em diversas situações, não ser evasivo e acompanhar com sinceridade as situações. Acredito que todas as informações são válidas, desde que sejam aplicadas em todos os setores. Afinal uma andorinha sozinha não faz verão!
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto1.142 · 81,3%
Encantar para melhorar texto211 · 15,0%
Responder com estratégia29 · 2,1%
Responder com humanização17 · 1,2%
Resumo inteligente2 · 0,1%
Aplicar cereja especial2 · 0,1%
Refinar texto1 · 0,1%
D
Denise
DepartamentoSuporte
Volume de atendimento
Período do atendente
1 mês
Formação Bora Encantar100,0%
Concluída · 19/19 aulas
✓Encantador de cliente✓Estrategista do atendimento
1. Frequência de uso no atendimentoAtendimento dentro do padrão
2.713
Usos de comandos de atendimento no período · Na média
Muito abaixoaté 1.237Baixo1.238 a 2.473Na média2.474 a 4.947Acimaacima de 4.947
2. Nível de comunicaçãoNível corretivo
Nível corretivo81,9%
Usa para corrigir ou ajustar o texto na sua comunicação, mas com pouca ou nenhuma mudança no tom e condução.
Nível resposta pronta0,0%
Usa mensagens favoritas para responder com mais agilidade a situações recorrentes, aproveitando textos já salvos.
Nível humanizado14,6%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a com acolhimento, empatia, confiança e proatividade, transmitindo mais segurança para o cliente.
Nível estratégico3,5%
Usa para transformar a comunicação, deixando-a mais persuasiva para conduzir objeções, negociações e reversões em momentos difíceis.
3. Ritmo de desenvolvimentoModerado
ModeradoRitmo de desenvolvimento contínuo · 8 ações
Legenda
Estagnado = 0
Inicial = 1 a 7
Moderado = 8 a 28
Avançado = acima de 29
Avaliação de Desempenho
0Diagnósticos0Simulações8Bem-estar0Conquistas0Avaliação de Desempenho
Cursos de especialização
Sem cursos de especialização registrados.
MetaLevar o nível humanizado para pelo menos 50% mantendo a frequência atual.
Insight
Denise está bem em: mantém frequência de uso dentro do padrão, mantém ritmo de desenvolvimento ativo. O principal foco agora é reduzir dependência de correção e respostas prontas, elevar o nível humanizado para pelo menos 50%, subir o nível estratégico para perto de 30%. A distribuição ideal é ter o humanizado como base acima de 50% e o estratégico próximo de 30%; corretivo e resposta pronta podem existir, mas não devem dominar a comunicação.
Analisar resumos da Formação Bora Encantar
10Registros apropriados8Registros superficiais55,6%Aproveitamento dos registrosNível de aprendizado registrado: 55,6%Referência alta: acima de 80%
Leitura automática de todas as aulas avaliáveis da formação. Boas-vindas não entra na cobrança de profundidade. A referência alta é ter acima de 80% dos registros do aprendizado apropriados.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 1Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O método do encantar nos ajudar ter uma comunicação melhor com clientes que falam outras linguas e a desenvolver um atendimento melhor.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 10Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Muito bom conseguir ver todas as metas alcançadas, os rankings, essa é uma das melhores partes da plataforma.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 11Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: O mural da conquista é muito bom para verificar o seu próprio desempenho, bom para a gente ver como estamos nos desenvolvendo, ver que conseguimos ter um bom atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 12Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Muito bom ver que tem cursos disponíveis para aprimorar cada vez mais o nosso atendimento. Além de serem muito explicativos, ajudam muito no atendimento do dia a dia.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Está me ajudando a ter uma comunicação melhor com o cliente e como lidar em uma situação onde o cliente está alterado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Em uma situação de cancelamento consigo uma resposta com estrategia para conquistar o cliente e conseguir reverter cancelamento, o chat vai ajudar a me comunicar com mais sabedoria.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 4Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Dá uma solição em caso de cancelamento fazendo um upgrad ou até mesmo oferecendo um desconto.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 5Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Conseguir ver os meus atendimentos e onde melhor é muito bom, as dicas que dão para evoluirmos cada vez mais, fora conseguir ver a evolução a cada mês.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 6Registro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ter um diagnóstico dos áudios que mandamos também nos ajuda, muito até a melhorar a dicção.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma ferramenta muito boa para melhorar cada vez mais o atendimento, além de fácil de usar.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: A parte de renovar a energia vai ajudar muito, naquele momento que está muito saturado, tirar um minuto para respirar antes de começar um próximo atendimento irá ser muito essencial.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Ter acesso ao ranking tanto de qualidade quanto de quantidade é bom para ver se realmente estamos usando a plataforma e não fazendo um atendimento robotizado, além de ser bom para nós, atendentes, conseguir ver a qualidade do nosso próprio atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
ESTRATEGISTA DO ATENDIMENTO · Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial · Refazer
Resumo do atendente: Ótimo curso, muito bom para os atendentes e evoluir cada vez mais no atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Superficial: o texto tem algum conteúdo, mas ainda não deixa claro como o atendente aplicaria a aula na rotina.
Orientação: Reescrever acrescentando: o que a aula ensinou, por que isso importa e uma ação prática para usar com o cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Entender como lidar com um cliente, saber o jeito e as palavras certas faz com que ele perceba que estamos ali para ajudá-lo, deixando-o mais confortável. Usar palavras e frases estratégicas é essencial no atendimento nos dias de hoje.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto demonstra entendimento do conteúdo e conecta o aprendizado com a prática do atendimento.
Orientação: Manter esse padrão: conceito aprendido, aplicação prática e impacto esperado no cliente.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Entendi que elogiar os nossos clientes também faz parte de um bom atendimento, pois eles se sentem mais acolhidos. Além disso, isso faz com que o cliente entenda que realmente estamos dispostos a ajudar. Ter um atendimento diferenciado faz com que nos tornemos diferentes das outras empresas, oferecendo um atendimento único.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Entender o quanto o atendimento é importante é essencial para manter um cliente satisfeito e feliz com o serviço, trazendo assim mais clientes. O vídeo me fez entender uma forma de atendimento na qual eu nunca tinha parado para pensar. Às vezes, achamos que o atendimento está excelente, mas, para o cliente, qualquer palavra errada pode parecer ignorância ou grosseria. Por isso, é muito importante saber como lidar com as pessoas e como oferecer um bom atendimento, que fará o cliente ficar satisfeito e feliz com a empresa.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: É muito bom e importante entender os principais erros que nós, atendentes, cometemos ao iniciar e finalizar um atendimento, além de perceber o quanto é importante fazer com que o atendimento flua de maneira leve, sem deixar o cliente saturado.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
METODOLOGIA BORA ENCANTAR · SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado · Aprovado
Resumo do atendente: Entender como estruturar uma mensagem para contornar diversas situações é muito importante. Saber como evitar que o cliente se estresse e mostrar a ele que estamos ali para ajudar e oferecer uma solução faz toda a diferença em um bom atendimento.
Parecer: Registro do Aprendizado Apropriado: o texto tem boa profundidade e apresenta sinais de compreensão do conteúdo.
Orientação: Para ficar ainda melhor, incluir um exemplo concreto de aplicação no atendimento.
Uso do Chat no atendimento
Corrigir texto2.223 · 81,9%
Encantar para melhorar texto335 · 12,3%
Responder com humanização59 · 2,2%
Criar texto56 · 2,1%
Refinar texto22 · 0,8%
Responder com estratégia15 · 0,6%
Acessórios para melhorar o texto2 · 0,1%
Resumo inteligente1 · 0,0%
Rankings de destaque dos atendentes
Esta leitura separa os destaques por categoria para ficar mais fácil entender quem mais usa, quem tem maior nível humanizado, quem tem maior nível estratégico e quem mantém mais ritmo de desenvolvimento.
Frequência de uso
Quem mais usou comandos de atendimento no período.
🥇
Denise
2.713 usos
🥈
Eliane
1.404 usos
🥉
Lauryn
964 usos
4
Shirley
951 usos
5
Alyne
923 usos
6
Arielly
567 usos
7
Jana Morais
234 usos
8
Marcelo Aristóteles
137 usos
9
Daniele
135 usos
10
Beatriz
118 usos
11
Gustavo
100 usos
12
Rickelme
90 usos
13
Victor Vinicius
85 usos
14
Amanda
82 usos
15
Bianca
62 usos
16
Vitoria
62 usos
17
Rosemeire Morais
47 usos
18
Michelle
40 usos
19
Leticia
18 usos
20
Daniel
0 usos
Nível humanizado
Atendentes com maior percentual de comunicação humanizada.
🥇
Lauryn
Humanizado 91,3%
🥈
Rickelme
Humanizado 86,7%
🥉
Amanda
Humanizado 85,4%
4
Marcelo Aristóteles
Humanizado 83,9%
5
Beatriz
Humanizado 64,4%
6
Michelle
Humanizado 57,5%
7
Gustavo
Humanizado 46,0%
8
Daniele
Humanizado 45,9%
9
Vitoria
Humanizado 43,5%
10
Arielly
Humanizado 39,5%
11
Victor Vinicius
Humanizado 38,8%
12
Rosemeire Morais
Humanizado 36,2%
13
Bianca
Humanizado 33,9%
14
Jana Morais
Humanizado 17,5%
15
Shirley
Humanizado 16,7%
16
Eliane
Humanizado 16,4%
17
Denise
Humanizado 14,6%
18
Alyne
Humanizado 10,0%
19
Leticia
Humanizado 0,0%
20
Daniel
Humanizado 0,0%
Nível estratégico
Atendentes com maior percentual de comunicação estratégica.
🥇
Gustavo
Estratégico 38,0%
🥈
Victor Vinicius
Estratégico 34,1%
🥉
Bianca
Estratégico 27,4%
4
Michelle
Estratégico 25,0%
5
Rosemeire Morais
Estratégico 23,4%
6
Daniele
Estratégico 15,6%
7
Beatriz
Estratégico 15,3%
8
Amanda
Estratégico 13,4%
9
Vitoria
Estratégico 11,3%
10
Arielly
Estratégico 10,8%
11
Marcelo Aristóteles
Estratégico 7,3%
12
Lauryn
Estratégico 6,8%
13
Jana Morais
Estratégico 3,8%
14
Denise
Estratégico 3,5%
15
Rickelme
Estratégico 3,3%
16
Eliane
Estratégico 2,3%
17
Shirley
Estratégico 1,7%
18
Alyne
Estratégico 1,2%
19
Leticia
Estratégico 0,0%
20
Daniel
Estratégico 0,0%
Ritmo de desenvolvimento
Quem mais sustentou ações de desenvolvimento no período.
🥇
AmandaRitmo Avançado
70 ações
🥈
Marcelo AristótelesRitmo Avançado
53 ações
🥉
GustavoRitmo Avançado
36 ações
4
BiancaRitmo Moderado
15 ações
5
ElianeRitmo Moderado
12 ações
6
AriellyRitmo Moderado
9 ações
7
MichelleRitmo Moderado
9 ações
8
DeniseRitmo Moderado
8 ações
9
Victor ViniciusRitmo Inicial
4 ações
10
BeatrizRitmo Inicial
3 ações
11
DanieleRitmo Inicial
3 ações
12
Jana MoraisRitmo Inicial
3 ações
13
Rosemeire MoraisRitmo Inicial
3 ações
14
VitoriaRitmo Inicial
3 ações
15
AlyneRitmo Inicial
2 ações
16
LaurynRitmo Inicial
2 ações
17
RickelmeRitmo Inicial
2 ações
18
DanielRitmo Estagnado
0 ações
19
LeticiaRitmo Estagnado
0 ações
20
ShirleyRitmo Estagnado
0 ações
Ranking de aprendizado e cursos
Classificação considerando aulas concluídas, Formação Bora Encantar concluída, cursos de especialização concluídos e registros do aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado
🥇
Marcelo Aristóteles19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 14/18 registros do aprendizado apropriados
99 pts
🥈
Victor Vinicius19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 13/18 registros do aprendizado apropriados
94 pts
🥉
Bianca19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 12/18 registros do aprendizado apropriados
89 pts
4
Rosemeire Morais19 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 10/18 registros do aprendizado apropriados
81 pts
5
Denise19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 10/18 registros do aprendizado apropriados
79 pts
6
Leticia19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 8/18 registros do aprendizado apropriados
69 pts
7
Jana Morais19 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 7/18 registros do aprendizado apropriados
66 pts
8
Michelle19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 6/18 registros do aprendizado apropriados
59 pts
9
Vitoria19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 5/18 registros do aprendizado apropriados
54 pts
10
Eliane19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 4/18 registros do aprendizado apropriados
49 pts
11
Gustavo19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 4/18 registros do aprendizado apropriados
49 pts
12
Amanda19 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 3/18 registros do aprendizado apropriados
46 pts
13
Shirley19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 3/18 registros do aprendizado apropriados
44 pts
14
Lauryn19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 2/18 registros do aprendizado apropriados
39 pts
15
Beatriz19 aulas concluídas · 1 cursos de especialização concluídos · 1/18 registros do aprendizado apropriados
36 pts
16
Alyne19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 1/18 registros do aprendizado apropriados
34 pts
17
Daniele19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 1/18 registros do aprendizado apropriados
34 pts
18
Arielly19 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/18 registros do aprendizado apropriados
29 pts
19
Rickelme1 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 1/1 registros do aprendizado apropriados
6 pts
20
Daniel0 aulas concluídas · 0 cursos de especialização concluídos · 0/0 registros do aprendizado apropriados