Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: A S NET

Versão resumida com foco apenas na conclusão das aulas por curso, percentual de conclusão e status de cada atendente no período selecionado.

6Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

A

Aline Lima

DepartamentoPadrão
E-maillimasousaaline8@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome é uma prática importante, pois demonstra atenção, cria proximidade e desperta sentimento de valorização. Evitar respostas frias ou automáticas, como ( OK, CERTO OU BELEZA), ajuda a tornar o atendimento mais humano e acolhedor. Da mesma forma, é essencial não utilizar frases ultrapassadas ou robóticas, que passam a sensação de descaso. Inovar na comunicação por meio de expressões humanizadas fortalece o relacionamento com o cliente. Ser proativo, agir com empatia e demonstrar comprometimento faz toda a diferença na experiência do atendimento. Afinal, a forma como nos comunicamos gera sentimentos e define como o cliente percebe a empresa.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Elogiar o cliente por ser compreensivo, gentil e paciente é uma atitude que fortalece o atendimento e cria uma conexão positiva. Esse reconhecimento chama a atenção do cliente, gera gratidão e faz com que ele se sinta valorizado e respeitado. Como resultado, o diálogo se torna mais leve e colaborativo.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Um atendimento de qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, pois vai muito além de apenas resolver problemas. Quando o cliente é bem atendido, ele se sente valorizado, ouvido e respeitado, o que reduz significativamente as chances de cancelamento e aumenta o nível de satisfação. Esse cuidado cria confiança e fortalece o relacionamento entre o cliente e a empresa.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Um atendimento de qualidade exige comunicação clara, organizada e profissional. Utilizar uma linguagem adequada, sem termos informais ou amadores, ajuda a evitar erros de interpretação e transmite mais credibilidade ao cliente. A atenção à forma de falar e escrever demonstra cuidado, respeito e preparo.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Situações certas par usar a cereja do "bora encantar". aplicar empatia, proatividade e comprometimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Como Encantar Cliente InflamadoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/633,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
8/2236,4%0 registros apropriados0 registros superficiais
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APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: resumo de como será os próximos vídeos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumo apresentando o uso das ferramentas, com diversas alternativas para modificar e aprimorar a comunicação, utilizando uma linguagem cuidadosa e uma abordagem mais respeitosa ao interagir com o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: resumo O vídeo foi útil para você descobrir as ferramentas de maneira eficaz e conquistar resultados impressionantes nas mensagens.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: COMO AGIR COM OS SENTIMENTO DOS CLIENTES.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: vídeo mostrando como utilizar o botão encantar, opção ajudando a ter um melhor atendimento ajudando a incrementar o atendimento e a escrita.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Opção em que cria a mensagem certa para mandar para o cliente e facilita com praticidade e formalidade.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTO
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/683,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AGRADECIMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONQUISTARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESEJORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MANTRARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PERDÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: o

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃO
CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/2100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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LIDERAR ENCANTANDORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/1811,1%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desperte o Encantador em vocêTodos somos Atendentes
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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RESPOSTAS POSITIVASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1010,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DE RETENÇÃO
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/714,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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OFICINA NOVEMBRO 2025Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
OFICINA NOVEMBRO 2025
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/250,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aprenda o método na retençãoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Aula mostrou sobre faturamento da empresa, e que cada atendimento é um faturamento da empresa, sendo feito com qualidade, atendendo a necessidade do cliente no final vc teem direito a fazer um oferta, dando tudo certo e ai que entra a questão do faturamento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aprenda o método na retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/616,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: atender com agilidade é importante para que o cliente tenha melhor experiencia.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGIL
C

Camyllafurtado

DepartamentoPadrão
E-mailcamyllafurtadofurtado@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/520,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: achei interessante sobre o cancelamento, pois muitas vezes o cliente só´precisa de um suporte mas não é atendido.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/147,1%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Entendido

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Boas Vindas
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/633,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: OK

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: REALMENTE A ANSIEDADE ATRAPALHA A VENDA COM O CLIENTE E DEIXA ELE MEIO INSEGURO.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
10/2245,5%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Vamos encantar!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Entre todas as opções, o elemento surpresa foi o que menos agradou, por não transmitir a mensagem com clareza. Já a opção de emojis foi muito bem avaliada, pois facilita o uso e evita perder tempo procurando o emoji ideal.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Usar o nome da pessoa no atendimento cria mais proximidade e impacto do que tratá-la apenas por “senhor”, tornando a comunicação mais eficaz.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: O que mais utilizo é o encantar, pois ele deixa a mensagem mais mansa, leve e meiga, transmitindo mais cuidado e atenção ao cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Apesar da dificuldade inicial para absorver todas as informações, a cada dia estou evoluindo e me apropriando melhor do conhecimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/1154,5%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ACHEI INTERESSANTE.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: OK

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: USAMOS USUARIO DIFERENTE!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ENTENDIDO

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6.Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Sobre o resumo obrigatório no final dos vídeos: muitas vezes surgem atendimentos e demandas durante a aula, o que dificulta fazer um resumo completo logo após assistir. Para facilitar, vou anotando os pontos principais no caderno durante o vídeo e depois coloco apenas o ENTENDIDO, pois escrever tudo novamente em um resumo detalhado acaba consumindo mais tempo.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 1.Aula 2.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
4/666,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: É mais fácil atender o cliente quando o assunto faz parte da rotina, como conexão lenta ou mudança de plano. Já lidar com temas menos frequentes, como cancelamento, é mais difícil, assim como conduzir a contratação quando o cliente apresenta resistência, mesmo sendo uma atividade realizada diariamente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: O cliente não pode, de forma alguma, se sentir esquecido. Apesar de eu quase sempre não me atentar a esse detalhe, como ele mesmo disse, esse é um dos pontos mais importantes no atendimento. Na parte do monitoramento, é muito difícil entrar em contato com o cliente após uma semana para avaliar se está tudo certo. Mesmo sendo possível anotar o nome para retornar depois, trabalhamos com um volume muito grande de clientes, o que faz com que nem sempre haja tempo para esse acompanhamento. Ainda assim, como foi mencionado, é importante tentar manter esse monitoramento sempre que possível, pois isso faz diferença na experiência do cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Percebi que o que ele comentou faz total sentido. Quando chamamos o cliente pelo nome, transmitimos mais respeito e proximidade. Já o uso de “senhor” ou “senhora” pode gerar certo constrangimento, mesmo quando o cliente é mais velho. Por isso, é importante mudar esse hábito e priorizar o uso do nome do cliente durante o atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: O método citado, de orientar o cliente a desligar e reiniciar o equipamento antes de qualquer intervenção, realmente funciona. Fiz um teste utilizando a abordagem “seria excelente se pudéssemos…” e o cliente reagiu de forma positiva. Esse tipo de conversa também é eficaz em situações em que o equipamento é danificado por mau uso e o cliente não aceita arcar com os custos, pois ajuda a conduzir o atendimento de forma mais estratégica. Quanto ao chamado “voto de confiança”, na minha opinião, nem sempre é a melhor opção. Em muitos casos, o cliente retorna no dia seguinte com o mesmo problema, questionando onde ficou esse voto de confiança. Isso acaba gerando retrabalho, pois no dia anterior foi solicitada compreensão e, no dia seguinte, o técnico precisa refazer o serviço, deixando a equipe em uma posição desconfortável.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOW
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
3/475,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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VOZ ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: No atendimento ao cliente, não podemos agir com ironia nem demonstrar insatisfação. A forma como falamos faz muita diferença: quando atendemos com um sorriso na voz, o diálogo se torna mais leve e agradável; já quando falamos de forma neutra ou fria, a conversa pode parecer mais dura ou grossa.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
VOZ FIRMERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: É importante usar texto quando o cliente não é difícil de lidar. O áudio deve ser usado quando o cliente não entende a mensagem escrita. Porém, se a pessoa não souber se comunicar bem por áudio, é melhor não enviar. Para usar áudio, é necessário ter uma voz calma para encantar o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
VOZ PODEROSARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Muitas vezes vivemos no modo automático e acabamos repetindo sempre as mesmas palavras, como “senhor”, “senhora” e outras. Também falo muito alto, e a técnica de dar ênfase realmente ajuda, porque às vezes o cliente pode achar que estou gritando ou brigando. Usando essa técnica, consigo falar e me explicar melhor.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSA
G

Gleiscianne

DepartamentoPadrão
E-mailgleiscyanne1996@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesse vídeo fala sobre as 5 ações praticas que devemos usar as cerejas ! - Chamar pelo Nome - Evitar reações Fria - Ser proativo - Usar a priorização

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Clientes encantados não cancelam , não reclamam então temos que ter um atendimento diferenciado , modo encantado de ser

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: O video fala sobre o atendimento encantador , sobre o seu atendimento ter um diferencial para que seja marcado na memoria do cliente .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse conteúdo, nos ensinou sobre o que devemos falar para o atendimento encantador por WhatsApp - Ler antes de responder , assumir responsabilidades , não falar em caixa alta e organizar as mensagens .

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Fala sobre as 7 situações para usar as cerejas _ Prazo _ reclamação _ Objeção _ negativa

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/1442,9%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como utilizar as ferramentas da melhor maneira

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ensinando usar a ferramenta com as cerejas

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Saber usar as ferramentas é o segredo para um atendimento que encanta

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usando audios baixados

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: analise de conversa

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Ter um atendimento diferenciado

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Boas Vindas
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
22/22100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A ferramenta nos ajuda e facilita , mostra o objetivo da ferramenta

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Alertas de mensagens

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ser estratégico com os atendimentos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Informa que ensina a usar a ferramenta

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATENDER RECLAMAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atendimento personalizado

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Facil a instação do wow no computador

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Scanear os atendimento para saber os pontos a melhorar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Favoritar mensagens prontas , para agilidade no atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ensinando o que cada item representa

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atender chamando pelo nome e mostra a importancia da qualidade

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ensina a criar texto de uma forma prossional

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Modo de adicionar equipe para utilizar a ferramenta - feito pelo Gestor

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Hamologação

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usar as entrelinhas sempre scaneando

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação sobre os gráficos , dicas como usar.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Não deixar de utilizar a estratégia de chamar o cliente pelo nome

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Refinar os atendimento na opção corrigir e encantar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Sobre o uso da avaliação do atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ajustar texto conforme o comando dado ao wow

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumo sobre o atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Conquistar a confiança do cliente utilizando a ferramenta

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Ranking do AtendimentoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ranking de atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/714,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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OFICINA OUTUBRO 2025Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nos ensina a usar a ferramenta e o modo certo conforme a demanda .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
OFICINA OUTUBRO 2025
L

Luana

DepartamentoPadrão
E-mailluanamanoel2017@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como fazer um atendimento diferenciado

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Metodo de como encantar o cliente após o atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Diferentes mandeiras de encantar o cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ensinamento de como evitar cometer erros fatais no atendimento ao cliente e atender de forma correta sem muita repetições

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Modelos de como aplicar cerejas nos atendimentos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
22/22100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumo sobre as aulas disponiveis na plataforma

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como gerar alerta sobre atendimentos futuros

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como conseguir analisar de forma correta o desejo do cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: dicas de uso

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATENDER RECLAMAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como atender bem uma reclamação e entender

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Chat de aprendizagem sobre a instalação do app

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AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como avaliar atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como salvar e favoritar mensagens

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Formas de usar o modo encantar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como contornar e persuadir o cliente a permanecer com o serviço sem perder a qualidade

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como criar novos textos para enviar para o cliente, como modo de reiniciar o equipamento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Passo a passo de criação de novos usuários e adms

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumo de homologação

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como entender a necessidade do cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ferramentas para acompanhar o deselvolvimento da equipe e o desempenho pessoal

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumo sobre a importancia de chamar os clientes pelo nome fazendo assim ele se atentar mais e prestar mais atenção no que está sendo dito

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Dica de como usar o encantar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como avaliar atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como usar a ferramenta de maneira mais pratica e interativa

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumo de como ter um atendimento mais claro e estrategico

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como atender com empatia e reverter um cancelamento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Ranking do AtendimentoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: mostrando como ficar no topo em atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/714,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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OFICINA OUTUBRO 2025Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Treinamento wowchat

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
OFICINA OUTUBRO 2025
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/616,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AULA 2 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Comportamento que muda o atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 2 (EQUIPE)
M

Marcilene

DepartamentoPadrão
E-mailmarcilenelibanio830@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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N

Neco

DepartamentoPadrão
E-mailartemioneco@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado