Marílya Demétrio Formação Bora Encantar concluída
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 9/10
Resumo do atendente: Cobrança deve começar entendendo o que mudou no comportamento do cliente, principalmente quando ele sempre pagava antecipado e atrasou. Cada cliente tem um perfil, alguns esquecem, outros passam por dificuldades. Também entendi que um atraso pode acontecer por esquecimento ou desafio financeiro, e que clientes que sempre pagaram em dia precisam ser vistos com mais atenção, e os que atrasam também.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Entendi que não é preciso confronto para fazer uma cobrança eficaz. O ideal é conversar com o cliente de forma clara, não apenas sobre a dívida, mas também explicando sobre juros e multas, ajudando ele a entender.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.