Stephanie Silva dos Santos Ferreira Formação Bora Encantar concluída
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Resumo do atendente: Ancoragem progressiva. primeiro mostrar o que é difícil, mais complicado e depois vir com algo mais facil, mais barato, mais acessível ou que faça mais sentido para ele. pq o próprio cliente vai fazer essa comparação. Exemplo: plano que não cobre as terapias do filho em clinica especialisada e as consequencias e dores e o que podemos oferecer entrando com a ação e obrigando ao plano cobrir. Exemplo 2: casal que quer se separar e vai direto para as vias judiciais e a gente fala da burocracia e como demora, e depois vem com a solução do extrajudicial. Exemplo 3: cliente que quer advogado presencial e explicar as facilidades e agilidade do online.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.Resumo do atendente: O poder de dar e receber Nós fazemos algo pelo cliente e isso gera automaticamente nele a sensação de obrigação de retribuir. a reciprocidade. exemplo: Marcos, eu parei aqui e falei com o doutor Tássio sobre o seu caso, ele disse que é muito viável e cabe causa sim. Agora então, você apenas precisa assinar o contrato. Exemplos de estrutura: Antecipei já e garanti …. Fiz questão de …. Podemos …. tomei a iniciativa de …. e
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.Resumo do atendente: criar uma lista educativa para trazer clareza
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.Resumo do atendente: Negociação inteligente Intenção de empatia serve para se conectar Comprometimento Agilidade Segurança Sinceridade Prioridade Transparência Autoridade Precisa sempre ser 2 passos, conectar e posicionar. Ação: listar as principais objeções que vocês enfrentam no atendimento e vendas , agora vamos construir respostas usando as intenções combinando 2 intenções. É muito importante aprender e memorizar essas intenções.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.Resumo do atendente: Qual o real beneficio do seu produto, liste muito bem isso! Falhas 1 > Demonstrar ansiedade Falhas 2 > Oferecer condições antes do cliente pedir Falhas 3 > Apelar para as metas pessoais Falhas 4 > Colocar o cliente em uma panela de pressão Falhas 5 > Falar mal da concorrência. Falha 6 > Interromper o cliente - Estado presente Falhas 7 > Tratar o cliente como ignorante e não escutar o que ele fala por acreditar que isso não é relevante pra vc, as informações do cliente ajuda a melhorar a própria experiência de vendas o serviço…, descobrir novas objeções
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.