Stephanie Silva dos Santos Ferreira Formação Bora Encantar concluída
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ancoragem progressiva. primeiro mostrar o que é difícil, mais complicado e depois vir com algo mais facil, mais barato, mais acessível ou que faça mais sentido para ele. pq o próprio cliente vai fazer essa comparação. Exemplo: plano que não cobre as terapias do filho em clinica especialisada e as consequencias e dores e o que podemos oferecer entrando com a ação e obrigando ao plano cobrir. Exemplo 2: casal que quer se separar e vai direto para as vias judiciais e a gente fala da burocracia e como demora, e depois vem com a solução do extrajudicial. Exemplo 3: cliente que quer advogado presencial e explicar as facilidades e agilidade do online.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: O poder de dar e receber Nós fazemos algo pelo cliente e isso gera automaticamente nele a sensação de obrigação de retribuir. a reciprocidade. exemplo: Marcos, eu parei aqui e falei com o doutor Tássio sobre o seu caso, ele disse que é muito viável e cabe causa sim. Agora então, você apenas precisa assinar o contrato. Exemplos de estrutura: Antecipei já e garanti …. Fiz questão de …. Podemos …. tomei a iniciativa de …. e
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 3/10
Resumo do atendente: criar uma lista educativa para trazer clareza
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Negociação inteligente Intenção de empatia serve para se conectar Comprometimento Agilidade Segurança Sinceridade Prioridade Transparência Autoridade Precisa sempre ser 2 passos, conectar e posicionar. Ação: listar as principais objeções que vocês enfrentam no atendimento e vendas , agora vamos construir respostas usando as intenções combinando 2 intenções. É muito importante aprender e memorizar essas intenções.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Qual o real beneficio do seu produto, liste muito bem isso! Falhas 1 > Demonstrar ansiedade Falhas 2 > Oferecer condições antes do cliente pedir Falhas 3 > Apelar para as metas pessoais Falhas 4 > Colocar o cliente em uma panela de pressão Falhas 5 > Falar mal da concorrência. Falha 6 > Interromper o cliente - Estado presente Falhas 7 > Tratar o cliente como ignorante e não escutar o que ele fala por acreditar que isso não é relevante pra vc, as informações do cliente ajuda a melhorar a própria experiência de vendas o serviço…, descobrir novas objeções
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.