Resumo do atendente: empatia pelo cliente,criar estratégia para um bom atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: gentileza gera gentileza,elogiar uma característica do cliente.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: um ótimo vídeo sobre conscientização da importância do cliente para empresa,e como o atendimento é a porta de acesso para o sucesso!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: erros que as vezes passam despercebidos,a aula nos ensina a valorizar o cliente,do ínicio ao fim de um atendimento!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: aula de pura conscientização sobre atendimentos desafiadores.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Funções do wow chat:
cerejas
persuadir o cliente
mostrar ao cliente que estamos trabalhando para ajuda-lo
almentar o texto
reduzir o texto
tornar o atendimento organizado e educativo
mudar tom de texo
trocar genêro de texto
elemento surpresa(poema,música e reflexão)
adicionar emogi no texto
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: atender um cliente educado é facil,difícil é mostrar empatia e profissionalismo durante um caso de insastifação.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ser estrategista.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: leitura de livros amplia o vocabulário e conhecimento,usar aúdios na opção transcrever para ter um atendimento de qualidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: não temos a ferramenta de diagnóstico de atendimento,mas usaremos as dicas para melhorar nosso atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: ferramente não dispónivel para nosso plano prime.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: melhor atendente do mundo.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: O basico tudo fica perfeito, sempre usar o nome do cliente.
Sempre com impatia , usar pelo menos 3 vezes o nome do cliente, usar mais palavras positivas.
evitar frases roboticas , repetitivas , verificar a maneira de falar e escrever.Sempre falar em primeira pessoa.
Passar confiança sempre .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Usar sempre o nome do cliente e logo apos elogiar ele.
Faça o cliente perceber que esse nivel de atendimento não se encontra em qualquer lugar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aqui aprendemos dar mais atenção no modo como atendemos , temos que prestar atenção.
Pois o cliente tem o poder de demitir todos da empresa.
O cliente tem que estar satisfeito com o atendimento
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Se conseguirmos não cometer os 5 erros , o atendimento fluirá muito bem e teremos um atendimento muito , bom e conseguiremos resolver o problema do cliente.
alguns detalhes fazem total diferença, exp: nome do cliente, nome do atendente, dar sua palavra que vai resolver o problema.
Mostrar que a empresa se compromete com a qualidade não a quantidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Atendimento bom esta nos detalhes , sempre usar a cereja do bora encantar.
Passar confiança para cliente.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Tem o botão criar " criar mensagem"
botao "abc " corrigir
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Sempre me colocar no lugar do cliente .
Sempre que não conseguir responder
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: No video aprendemos a usar as ferramentas no chat e aprendemos a dar atenção nos minimos detalhes e conseguimos reverter o cancelamento , oferecer promoçoes .
E mostrar aos clientes que todos os clientes são diferentes e damos atenção necessaria para cada um.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A voz diz muitas coisas somente pela voz .
Podemos interpretar a mensagem de voz do cliente , assim podemos usar varias alternativas do chat , realizando um atendimento de qualidade
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Conseguimos verificar nosso atendimento e diagnosticar onde estamos erramos e podemos salvar os atendimentos e ver onde como estamos nos destacando.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Gostei muito desta parte porem em nosso chat não aparece em nosso chat , entramos em contato com suporte
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Podemos simular nosso questão de atendimento , melhor cada vez mais .
Aprender em qualquer area , se faço parte do financeiro consigo aprender de todos as area e isso melhorará muito meu atendimento e a empresa agradece.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Muitas vezes realizamos o atendemento com a mesma raiva que o cliente fala com a gente .
Porem agora pensamos muito , utilizamos os beneficio do chat.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: profissional com destaque , sabendo usar as palavras corretas nos momentos certos
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: - Chamar o cliente pelo nome para criar vinculo e chamar a atenção garantindo que ele esteja conosco em todas as parte do atendimento
-Evitar reações frias
-Utilizar reações positivas como entendo, compreendo e etc...
-Evitar expressões ultrapassadas e utilizar as cerejas (ter empatia, ter comprometimento, ter pro atividade e saber priorizar o atendimento).
--> A comunicação gera sentimentos que gera reações de acordo com o tom que falamos com o cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O atendimento encantador é aquele que o atendente mostra que se importa!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: - O atendimento é a vitrine do seu negócio.
- Clientes insatisfeitos podem demitir todos os funcionários da empresa, inclusive o CEO.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: 5 Erros de atendimento.
Responder o cliente sem ler as mensagens
Se livrar de cliente de forma fria mostrando falta de empatia
Ser frio e seco nas respostas
Usar gírias, abreviações e mensagens com ortografia incorreta
Mensagens confusas e emboladas
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Situações para aplicar as cerejas
-duvidas
-solicitações
-prazos
-Objeções
-Negativa
-Cancelamento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado