ANDREA Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Estrategista do Atendimento
- Metodologia Bora Encantar
- RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesse vídeo ajuda a criar estratégicas com as melhores ações no atendimento.Por exmplo: ações frias, não criar uma intimidade chamando pelo nome, etc. Melhorar o atendimento usando ferramentas como: empatia, sendo mais humanizado, sendo pró ativo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Vídeo nos ensina um novo jeito de encantar de finalizar o atendimento com cliente, fazendo um atendimento diferenciado, mais organizado, elogiando e sendo elogiado, trazendo confiança para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Esse vídeo fala sobre a apresentação da empresa encantar e ajudando a melhorar o atendimento com o Programa Bora Encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Entende se pelo vídeo os erros que cometemos no atendimento, com erros de digitação, atendimento sem atenção, sem conexão, ser frio. Não solucionando o problema do cliente. Esse vídeo está nos ajudando como iniciar, terminar com o uso do método.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Vídeo ensina como devemos responder, atender o cliente, aplicando a cereja do conhecimento e estratégias, para dar o melhor atendimento para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendendo a encantar usando o assistente independente como utilizar wow chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Me ensinou a se destacar, e perceber qual a qualidade do meu atendimento, qual o ranque de desempenho que estou, utilizando a ferramenta do wow chat.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: A importância de mostrar a minha competência, conquista para a empresa, mostrando o feedback, a estratégia que foi feito com o auxilio da ferramenta do wow chat, que também registra essa estratégia e possa ver o mural da conquista.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 4/10
Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, faz sempre querer está sempre a frente, se desenvolver, não se estacionar, não estagnar. A buscar sempre conhecimentos, a aprender, desenvolver, tudo com a ajuda da academia do encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar as ferramentas criando a estratégia, me ensinando a crescer e influenciando direto o meu valor para a empresa. Me ensinando a ter autoridade e responsabilidade para reverter qualquer situação negativa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Me ensinando gerar uma técnica com estratégia pra reverter o cancelamento usando o wow chat para solucionar e mudar a opinião do cliente para não deixar esse cliente sair e gerar prejuízo para a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Me ensinou responder em aúdio, usando o wow, onde eu já sabia como fazer, e me tirou o automático da palavrinha " SEGUE", abrindo o leque de conhecimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Me ensinou a deixar a habilidades velhas para trás, adquirindo mais poder de argumentação. Analisando meu atendimento velho, aprendendo o novo para concluir um atendimento com excelência, qualidade nas palavras, sendo mais profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o diagnóstico com mensagem de áudio, ligação se tiver gravado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar o simulador de atendimento. Seja ele qualquer função que o profissional executa na empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a importância de treinar, para está preparado quando vier um cliente inflamado para saber como lidar com esse cliente. Essa ferramenta me prepara para ter esse controle. A Também a usar a ferramenta de renovar a energia, fazendo esse exercício ajuda muito na minha instabilidade, ajuda no meu emocinal, trazendo cuidado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Me ensinou a se destacar, e perceber qual a qualidade do meu atendimento, qual o ranque de desempenho que estou, utilizando a ferramenta do wow chat. Analisando gráficos, como está o meu desempenho crescendo ou dimunuindo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Enfim chegou ao fim a primeira etapa da missão encantar, contudo isso me ensinou a ter mais estratégia, a buscando melhorar, buscar resultados e com todo esse desenvolvimento levar encantamento para o cliente. Me tornando um bom encantador de clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aprendendo a ser um melhor atendimento com o BORA ENCANTAR
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendendo a ter estratégia, atendimento humanizado, tem que ter constância na abordagem. Os clientes que cancelaram e o cliente inadimplente não entra nessa lista.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Muito explicativo, aprendi com introduzir, treinar, e fechar um diálogo cordial empático com esse cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.