Mapa de Capacitação Bora Encantar: AVANZA TELECOM LTDA

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que o atendimento deve ser mais humanizado, eu preciso me conectar com o cliente e criar uma conexão emocional. 2- Mostrando mais empatia, comprometimento e proatividade durante o atendimento. 3- Cliente Pedro entrou em contato informando que o prazo sugerido para a instalação já havia expirado e esta precisando com urgência. Pedro, eu compreendo sua urgência, desde já peço desculpas pelo atraso da equipe. Entrei em contato diretamente com a equipe de instalação e pedi uma prioridade na sua solicitação, a equipe informou que ainda hoje pela manhã vai se deslocar ate seu endereço e efetuar a instalação da sua rede. A equipe entrara em contato quando estive a caminho.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- cada cliente importa, o atendimento é uma conexão com o outro. 2- mostrando empatia, gentileza e cuidado com cada cliente, ele pode ate esquecer o atendimento mas vai lembra de como se sentiu. 3- uma vez um cliente entrou em contato via ligação e eu o saudei com gentileza, sorriso na voz e dei total atenção para ele, ao concluir o atendimento ele agradeceu todo cuidado e paciência que tive com ele, elogiou minha voz e disse que parecia com a da filha e me deu nota 10.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- esta aula mostrou como posso melhorar meu atendimento e como fazer para eu dar mais atenção ao problema que o cliente esta apresentando e resolver da melhor forma possível. 2- ao iniciar o atendimento devo mostra que realmente me importo e quero ajudar a resolver o problema o mais rápido possível, mostrar mais empatia durante o atendimento. 3- O cliente entrou em contato via ligação informando esta sem acesso a internet e já com uma solicitação aberto. Eu do as boas vindas, peço desculpas pelo transtorno causado com a falta de internet e informo que vou verificar com a equipe responsável. Apos verificar informo a previsão caso já tenha um agendamento previsto, caso não tenha uma previsão, verifico com a equipe para dar uma posição referente a solicitação caso demore informo que vou ligar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Como evitar alguns erros que podem causar transtornos nos clientes e acabar levando a perda do mesmo. 2- Ficando mais atenta as informações passadas pelo cliente e verificar cada detalhe. 3- A cliente Carol solicita uma mudança de endereço. bom dia Carol, tudo bem? Me chamo Bruna Lima. verifico que esta solicitando uma mudança de endereço, peço que por favor aguarde um momento, pois vou encaminhar o seu atendimento para o setor comercial que é o responsável por esta demanda, em instantes um outro atendente vai dar seguimento com sua solicitação!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Meios para enfrentar cada situação. 2- mantendo a calma durante os atendimentos e buscando a melhor alternativa para o cliente ficar satisfeito. 3- cliente João deseja um prazo para a visita do suporte técnico. oi, João! Bom dia, tudo bem! certo, aguarda só um momento que vou verificar pessoalmente com o técnico responsável. ola João, obrigado por ter aguardado. Verifiquei com o técnico e o mesmo informou que o prazo para a visita será de no máximo 48h uteis, peço por gentileza que aguarde.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- recursos para seguir com um atendimento de excelência. 2- utilizando do wowchat para entregar o melhor para os clientes 3- melhorar as mensagem durante o atendimento utilizando as ferramentas do wowchat, transformando uma simples mensagem em algo mais completo para a satisfação do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Relembrar atendimento. 2- Relembrando atendimentos anteriores e pegar algo como exemplo e aplicar em outro cliente. 3- Busco em meus atendimentos anteriores a forma com que eu conduzi e resolvi a situação que levou a satisfação do cliente e uso como base para conduzir outro.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- A excelência é uma busca constante . 2 - Assistindo as aulas e conteúdos, obtendo ainda mais conhecimento para melhorar meu desempenho. 3- Sempre que possível assistir as aulas, fazer o resumo e avaliar meu ritmo e desempenho no decorrer dos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- como criar, corrigir e melhorar minha comunicação com o cliente. 2- utilizando as ferramentas com calma sem querer atender o cliente na pressa, evitando erros e situações desconfortáveis. 3- invés de finalizar o atendimento de forma seca e robotizada, eu utilizo a ferramenta "encantar" e dessa forma demonstro mais empatia e sentimento com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- ser um atendente estrategista. 2-usar palavras de maneira correta e dessa forma criar credibilidade com o cliente. 3- caso o cliente deseje cancelar eu devo seguir com o atendimento de forma estratégica, e propor uma mudança de opinião no decorrer da conversa.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como seguir com um atendimento caso o cliente mande áudio. 2- utilizando as ferramentas do wowchat de forma estratégica para oferecer a melhor solução ao cliente. 3- cliente solicita a liberação em confiança da rede, e informa que vai efetuar o pagamento mais tarde. como ele mandou um áudio eu utilizo o wowchat pra transcrever, e dou seguimento no atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como avaliar e diagnosticar meu atendimento. 2- diagnosticando meu atendimento e dessa forma descobrindo onde errei e como melhorar meus pontos cegos e fortes. 3- seleciono um atendimento e o wow faz um diagnostico, desse modo vou verificar a rapidez no atendimento, a resolução e os pontos negativos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Como utilizar o simular de atendimento de forma ativa e receptiva. 2- Explorando as opções de atendimento com a informação que que já passou e dessa forma saber como prosseguir com a solicitação do cliente. 3- Cliente chateado entrou em contato e informou que esta com lentidão constante na rede. Antes de responder vou no simulador para ver a melhor maneira de conduzir.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como renovar as energias depois de uma situação de estresse. 2- tirando um tempo para respirar e acalmar os ânimos. 3- cliente entrou em contato bastante alterado e isso acabou me afetando. com a ferramenta de renovar as energias, eu vou tirou uma pausa e me acalmo para seguir com o próximo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um bom atendimento depende de atitudes práticas no dia a dia. Pequenas ações, como ouvir com atenção, demonstrar interesse, se comunicar de forma clara e acompanhar o cliente durante o atendimento, fazem diferença e ajudam a criar uma experiência mais positiva. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado sendo mais atencioso em cada atendimento, explicando as informações de forma simples, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento da solicitação e sempre buscando resolver a demanda da melhor maneira possível. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é informar ao cliente tudo o que está sendo feito durante o atendimento. Se eu precisar abrir um protocolo ou encaminhar a solicitação para outra equipe, explico o motivo, informo os próximos passos e me certifico de que ele entendeu o processo. Isso transmite mais confiança e segurança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um elogio sincero pode fortalecer o relacionamento com o cliente quando é feito de forma natural e verdadeira. Reconhecer uma atitude positiva ou agradecer pela colaboração durante o atendimento ajuda a criar uma conexão mais humana e torna a conversa mais agradável. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado valorizando as atitudes do cliente sempre que for apropriado, como quando ele fornece todas as informações necessárias, demonstra paciência ou segue as orientações passadas. O importante é que o elogio seja verdadeiro e faça sentido para a situação. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando o cliente envia rapidamente as fotos ou realiza todos os testes solicitados. Posso dizer: *"Obrigado por enviar as informações tão rápido. Isso facilita bastante a análise e nos ajuda a encontrar uma solução mais rapidamente."* Esse tipo de reconhecimento deixa o atendimento mais leve e acolhedor.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que encantar o cliente não significa apenas resolver o problema dele. A forma como a gente atende faz toda a diferença. Ter empatia, ouvir com atenção, ser educado e demonstrar interesse em ajudar faz com que o cliente se sinta valorizado e tenha uma experiência melhor. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? No meu trabalho, posso colocar isso em prática atendendo cada cliente com paciência, ouvindo antes de responder e explicando as informações de forma clara. Mesmo quando não consigo resolver o problema na hora, posso manter o cliente informado e mostrar que estou fazendo o possível para ajudá-lo. 3. Cite um exemplo prático. Por exemplo, quando um cliente entra em contato chateado porque está sem internet, em vez de responder de forma automática, posso acolher a situação, explicar o que vou verificar e acompanhar o atendimento até encontrar uma solução ou encaminhar para a equipe responsável. Assim, o cliente percebe que foi realmente ouvido e bem atendido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que alguns erros no atendimento podem comprometer totalmente a experiência do cliente. Falta de atenção, respostas automáticas, falta de empatia, informações desencontradas e promessas que não podem ser cumpridas acabam gerando insatisfação e diminuindo a confiança no atendimento. 2. Posso aplicar esse aprendizado prestando mais atenção em cada atendimento, ouvindo o cliente antes de responder, sendo transparente nas informações e evitando prometer algo que não depende de mim. Também posso manter o cliente atualizado sobre o andamento da solicitação e tratar cada caso com respeito e profissionalismo. 3. Um exemplo é quando um cliente pergunta sobre o prazo de um suporte técnico. Em vez de dizer que será resolvido no mesmo dia sem ter essa confirmação, o correto é informar o prazo disponível, explicar como será o processo e acompanhar a solicitação. Assim, evito criar falsas expectativas e transmito mais confiança ao cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o e-book reúne os principais conceitos apresentados ao longo do curso e reforça a importância de um atendimento humanizado, com empatia, boa comunicação e foco na experiência do cliente. Também serviu como uma revisão dos pontos mais importantes para aplicar no dia a dia. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar esse material como referência sempre que precisar relembrar boas práticas de atendimento. Além disso, vou buscar colocar em prática os aprendizados do curso para oferecer um atendimento mais acolhedor, claro e eficiente. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é atender um cliente que entra em contato com um problema. Em vez de apenas passar uma informação, posso ouvir com atenção, demonstrar empatia, explicar cada etapa do atendimento e acompanhar a solicitação até que ela seja resolvida ou encaminhada corretamente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que situações desafiadoras fazem parte da rotina de atendimento e que a forma como lidamos com elas pode mudar completamente a experiência do cliente. Manter a calma, ouvir com atenção, demonstrar empatia e buscar a melhor solução são atitudes que ajudam a conduzir o atendimento de forma mais tranquila. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado mantendo uma postura profissional mesmo quando o cliente estiver insatisfeito. Em vez de reagir à emoção do momento, procuro entender o que aconteceu, explicar a situação com clareza e buscar a melhor alternativa para resolver o problema. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente entra em contato bastante irritado por estar sem o serviço. Primeiro, deixo que ele explique o que aconteceu, demonstro que entendo a insatisfação e verifico a situação antes de dar qualquer resposta. Depois, explico quais serão os próximos passos e acompanho a solicitação até o encaminhamento correto.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi a utilizar os principais recursos do Wow Chat e entendi como cada ferramenta contribui para tornar o atendimento mais organizado e eficiente. A aula mostrou a importância de conhecer bem a plataforma para localizar informações com rapidez, registrar os atendimentos corretamente e acompanhar cada conversa sem perder detalhes importantes. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse conhecimento utilizando todos os recursos do Wow Chat de forma mais estratégica no dia a dia. Com isso, consigo agilizar os atendimentos, manter um histórico organizado das conversas, registrar as informações necessárias e oferecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente entra em contato para saber o andamento de uma solicitação. Utilizando os recursos do Wow Chat, consigo consultar o histórico do atendimento, verificar as informações registradas anteriormente e dar um retorno claro e atualizado, sem precisar pedir que o cliente repita tudo novamente. Isso torna o atendimento mais ágil e transmite mais confiança ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: . O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat possui um ranking de uso que considera tanto a quantidade quanto a qualidade da utilização da plataforma. Não basta acessar a ferramenta com frequência, é importante utilizar os recursos da forma correta para alcançar um bom desempenho. A aula também mostrou que, dependendo da empresa, esse ranking pode estar ligado a campanhas de reconhecimento e premiações. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar o ranking como uma forma de acompanhar minha evolução e me incentivar a aproveitar melhor os recursos do Wow Chat. Quanto mais eu utilizar a plataforma de forma consciente e com qualidade, mais preparado estarei para oferecer atendimentos melhores e evoluir profissionalmente. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é acompanhar minha posição no ranking e perceber que posso melhorar minha pontuação utilizando mais as funcionalidades do Wow Chat durante os atendimentos. Além de evoluir no meu desempenho, posso participar de campanhas de reconhecimento ou premiações que a empresa disponibilizar para os colaboradores com melhor desempenho.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o mural de conquistas é um espaço para registrar os atendimentos que se destacaram pela qualidade. A ideia é compartilhar boas experiências e mostrar resultados positivos, permitindo que líderes e gestores acompanhem os atendimentos nota 10 e reconheçam a evolução dos colaboradores. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso utilizar o mural para registrar atendimentos dos quais me orgulho, principalmente aqueles em que consegui resolver a necessidade do cliente com empatia, clareza e eficiência. Além de servir como reconhecimento, isso também me incentiva a manter um padrão de qualidade cada vez melhor. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente encerra o atendimento satisfeito e elogia a forma como foi atendido. Posso registrar esse caso no mural de conquistas para que meu gestor visualize esse resultado e acompanhe minha evolução, além de usar essa experiência como referência para os próximos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que alcançar a excelência não é um objetivo final, mas um processo de evolução contínua. A aula mostrou que sempre existe algo para aprender e melhorar. O Wow Chat oferece diversas ferramentas para apoiar esse desenvolvimento, como diagnósticos de atendimentos, simuladores, recursos de cuidado emocional e acesso à Academia do Encantamento, permitindo que a gente continue evoluindo tanto na parte técnica quanto no relacionamento com o cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado buscando sempre me aperfeiçoar, utilizando os recursos disponíveis na plataforma e participando dos cursos da Academia do Encantamento. Assim, consigo desenvolver novas habilidades, melhorar meus atendimentos e estar cada vez mais preparado para oferecer uma experiência de qualidade aos clientes. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é perceber que ainda tenho dificuldade em lidar com determinados tipos de atendimento. Em vez de esperar que isso aconteça novamente, posso utilizar os simuladores, acompanhar os diagnósticos dos meus atendimentos e fazer novos cursos na Academia do Encantamento para desenvolver essa habilidade. Dessa forma, evoluo continuamente e me torno um profissional mais preparado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que, durante um atendimento, não devemos criar julgamentos ou deixar experiências anteriores influenciarem a forma como tratamos um cliente. A aula reforçou a importância da empatia, de realmente se importar com a necessidade da pessoa e buscar ajudá-la da melhor forma possível. Também aprendi que o Wow Chat pode ser um grande aliado nesse processo, pois utiliza inteligência artificial para tornar as mensagens mais humanizadas, empáticas e claras. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado atendendo cada cliente como um caso único, ouvindo com atenção antes de responder e utilizando o Wow Chat para melhorar a comunicação. Além disso, posso usar a ferramenta para selecionar a resposta mais adequada, humanizar minhas mensagens e encaminhar o atendimento para o setor responsável quando necessário, sempre mantendo o cliente informado. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente entra em contato irritado porque o problema ainda não foi resolvido. Em vez de responder de forma automática, posso usar o Wow Chat para criar uma resposta mais acolhedora e empática, mostrando que compreendo a situação do cliente. Depois, verifico o caso e, se necessário, encaminho o atendimento para a equipe responsável, explicando quais serão os próximos passos. Dessa forma, o cliente percebe que está sendo ouvido e que existe um interesse genuíno em ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que, quando um cliente deseja cancelar um serviço, o mais importante é entender o motivo da decisão antes de oferecer qualquer solução. A aula mostrou que devemos ouvir o cliente com atenção, demonstrar empatia e buscar alternativas que realmente façam sentido para a situação, sem pressioná-lo a permanecer. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado perguntando o motivo do cancelamento de forma respeitosa, ouvindo o cliente sem interromper e analisando se existe alguma solução que possa resolver o problema. Se não houver possibilidade de reversão, devo conduzir o processo de forma educada e transparente, garantindo um atendimento positivo até o final. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente informa que deseja cancelar porque está enfrentando problemas com o serviço. Antes de dar andamento ao cancelamento, procuro entender o que aconteceu, verifico se há alguma solução, como abrir um suporte técnico ou encaminhar o caso para a equipe responsável. Caso o cliente ainda queira cancelar, explico os próximos passos com clareza e finalizo o atendimento de forma cordial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat facilita bastante o atendimento quando o cliente envia um áudio. A ferramenta transcreve tudo o que foi falado, faz um resumo dos principais pontos e ainda sugere uma resposta com um tom mais humanizado e empático. Isso ajuda a entender melhor a necessidade do cliente e torna o atendimento mais rápido, sem perder a qualidade. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar esse recurso para ganhar agilidade no dia a dia, principalmente quando recebo áudios longos. Com a transcrição e o resumo, consigo identificar rapidamente o que o cliente precisa e utilizar a sugestão do Wow Chat como base para responder de forma mais clara, acolhedora e personalizada. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente envia um áudio explicando que está sem internet e já tentou resolver o problema sozinho. Em vez de ouvir o áudio várias vezes, posso ler a transcrição e o resumo feitos pelo Wow Chat, entender rapidamente a situação e usar a sugestão da ferramenta para responder com empatia, mostrando que compreendi o problema e explicando quais serão os próximos passos para ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat não serve apenas para auxiliar durante os atendimentos, mas também é uma ferramenta para o desenvolvimento profissional. A plataforma analisa os atendimentos realizados, destaca pontos positivos e mostra onde ainda podemos melhorar. Esse retorno ajuda a identificar erros, corrigir hábitos e evoluir continuamente na forma de atender os clientes. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse recurso analisando os feedbacks dos meus atendimentos e usando essas informações para melhorar minha comunicação, minha organização e a forma como conduzo cada conversa. Assim, consigo oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e alinhado com as boas práticas da empresa. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando o Wow Chat aponta que, em determinado atendimento, eu poderia ter demonstrado mais empatia ou explicado melhor os próximos passos para o cliente. Com esse feedback, consigo ajustar minha forma de atender nos próximos contatos, evitando repetir o mesmo erro e evoluindo a cada atendimento realizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat analisa os áudios dos atendimentos para avaliar a qualidade da conversa. A ferramenta identifica pontos fortes e aspectos que podem ser melhorados, como a comunicação, a empatia, a clareza das informações e a forma como o atendimento foi conduzido. Esse diagnóstico ajuda no desenvolvimento contínuo do atendente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso utilizar essa análise para acompanhar minha evolução e entender onde preciso melhorar. A partir dos feedbacks do Wow Chat, consigo aperfeiçoar minha comunicação, corrigir falhas e oferecer um atendimento cada vez mais profissional, humanizado e eficiente. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é após finalizar um atendimento com um cliente. O Wow Chat analisa o áudio e mostra que eu poderia ter sido mais claro ao explicar os próximos passos ou demonstrado mais empatia durante a conversa. Com esse feedback, consigo ajustar minha forma de atender e aplicar essas melhorias nos próximos atendimentos. principalmente por cliente que entram em contato apenas por aúdio

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Nesta aula conheci o simulador de atendimento do Wow Chat. Achei interessante porque ele cria cenários parecidos com os que enfrentamos no dia a dia, permitindo treinar antes de atender um cliente de verdade. Além disso, o simulador ajuda a identificar nossos pontos cegos, mostrando situações em que podemos melhorar a comunicação, a empatia e a forma de conduzir o atendimento. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar o simulador para praticar atendimentos que considero mais difíceis e aperfeiçoar minha forma de responder aos clientes. Quanto mais eu treinar, mais preparado vou estar para lidar com diferentes situações e oferecer um atendimento com mais segurança e qualidade. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é pedir ao Wow Chat para criar um cenário em que um cliente queira cancelar o serviço ou esteja muito insatisfeito. Durante a simulação, posso testar diferentes formas de conduzir a conversa e, ao final, analisar os feedbacks para entender o que fiz bem e o que ainda preciso melhorar antes de enfrentar uma situação semelhante no atendimento real.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Nesta aula conheci o recurso "Renove sua Energia" do Wow Chat. Ele mostra que, para prestar um bom atendimento, também é importante cuidar do nosso bem-estar. A plataforma oferece um momento de pausa com exercícios de respiração e meditação, ajudando a aliviar o estresse e a recuperar o foco, principalmente depois de um atendimento mais difícil. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar esse recurso sempre que sentir que um atendimento foi muito desgastante. Fazer uma pausa de alguns minutos para respirar e reorganizar os pensamentos me ajuda a voltar mais tranquilo e preparado para atender o próximo cliente, sem deixar que a situação anterior influencie o novo atendimento. 3. Cite um exemplo prático. Depois de atender um cliente muito insatisfeito, posso acessar o Renove sua Energia", fazer o minuto de bem-estar e a meditação guiada. Assim, consigo aliviar a tensão, recuperar a calma e iniciar o próximo atendimento com mais equilíbrio, atenção e empatia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Nesta aula conheci melhor os recursos disponíveis no menu principal do Wow Chat. Além das ferramentas de atendimento, a plataforma também funciona como uma comunidade, onde podemos acompanhar nosso desempenho e evolução. Um dos recursos que mais chamou minha atenção foi o Top 10, que mostra o posicionamento dos usuários com base na qualidade e na quantidade de uso da plataforma. Isso incentiva a utilizar a ferramenta de forma correta e aproveitar todos os recursos disponíveis. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso acompanhar meu desempenho dentro da plataforma e usar essas informações como motivação para evoluir. Em vez de apenas utilizar o Wow Chat com frequência, o objetivo é fazer um bom uso da ferramenta, aproveitando os recursos para melhorar meus atendimentos e desenvolver minhas habilidades. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é acompanhar minha posição no Top 10 e perceber que minha pontuação de qualidade pode melhorar. A partir disso, passo a utilizar mais os recursos do Wow Chat, como as sugestões de respostas e as análises dos atendimentos, buscando aumentar a qualidade do meu trabalho e oferecer uma experiência melhor aos clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ao longo do curso, aprendi que um bom atendimento vai muito além de resolver a solicitação do cliente. A forma como nos comunicamos, a empatia, a clareza e o interesse em ajudar fazem toda a diferença na experiência de quem está sendo atendido. Também conheci os recursos do Wow Chat, como a humanização de mensagens com IA, transcrição e resumo de áudios, diagnósticos de atendimentos, simuladores, análises de desempenho, cuidado emocional, mural de conquistas e a Academia do Encantamento. Todos esses recursos ajudam no desenvolvimento profissional e na melhoria contínua dos atendimentos. Pretendo utilizar o Wow Chat como um aliado no meu dia a dia, aproveitando as ferramentas para tornar meus atendimentos mais humanizados, claros e eficientes. Também quero acompanhar os diagnósticos, praticar no simulador, buscar novos aprendizados na Academia do Encantamento e utilizar os feedbacks para evoluir constantemente. Assim, consigo atender os clientes com mais segurança, qualidade e empatia Um exemplo é quando um cliente entra em contato bastante insatisfeito. Posso utilizar o Wow Chat para entender melhor a situação, criar uma resposta mais empática, consultar os recursos da plataforma para conduzir o atendimento da melhor forma e, depois, analisar o feedback gerado sobre esse atendimento. Dessa forma, além de resolver a necessidade do cliente, continuo aprendendo e melhorando para os próximos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que pequenas ações fazem uma grande diferença na experiência do cliente. Utilizar o nome do cliente em momentos estratégicos, demonstrar empatia com expressões positivas e evitar respostas frias ou negativas contribuem para um atendimento mais humanizado. Também entendi que proatividade, comprometimento e priorização são a "cereja do bolo" para encantar o cliente. Posso aplicar esses aprendizados chamando o cliente pelo nome durante o atendimento, utilizando expressões como "Compreendo", "Entendo" e "Perfeito", além de substituir respostas negativas por uma comunicação mais acolhedora e focada na solução. Também vou buscar ser mais proativo, mantendo o cliente informado e demonstrando comprometimento até a resolução da solicitação. Ao atender um cliente que está aguardando uma solução, em vez de responder "Infelizmente não temos previsão", posso dizer: "Compreendo sua preocupação, João. Estou acompanhando sua solicitação e vou priorizar o acompanhamento para mantê-lo informado sobre qualquer atualização." Dessa forma, o cliente percebe mais atenção, empatia e comprometimento durante o atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom encerramento é tão importante quanto o início do atendimento. Fazer um elogio sincero ao cliente, agradecer pela confiança e finalizar de forma cordial ajuda a criar uma experiência positiva e fortalece o relacionamento com a empresa. Ao finalizar um atendimento, posso dizer: "Sr. Carlos, agradeço pela sua paciência e pela forma respeitosa com que conduziu nosso atendimento. Foi um prazer ajudá-lo. Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-lo!" Dessa forma, o cliente encerra o contato com uma percepção positiva do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de excelência vai muito além de resolver a necessidade do cliente. Pequenas atitudes, como chamar o cliente pelo nome, demonstrar empatia, agradecer, transmitir confiança e manter um sorriso na voz, fazem toda a diferença na experiência. Posso aplicar esses conceitos em todos os atendimentos, buscando oferecer uma experiência positiva desde o primeiro contato. Vou procurar ouvir o cliente com atenção, demonstrar empatia, chamá-lo pelo nome, agradecer pela confiança e transmitir segurança em cada informação. Ao atender um cliente com uma dúvida ou problema, posso chamá-lo pelo nome, ouvir sua situação com atenção, demonstrar compreensão, explicar a solução com clareza e agradecer pela confiança ao final do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que alguns erros no atendimento podem comprometer totalmente a experiência do cliente. Posso aplicar esses aprendizados revisando as mensagens antes de enviá-las, me apresentando no início do atendimento, utilizando o nome do cliente, lendo o histórico para evitar perguntas repetidas e buscando resolver a solicitação sem transferências desnecessárias. Também devo manter atenção aos detalhes para oferecer um atendimento mais ágil e eficiente. Antes de iniciar um atendimento, posso verificar o histórico da conversa para entender o que já foi informado pelo cliente. Assim, consigo chamá-lo pelo nome, evitar perguntas repetidas, fornecer uma solução mais rápida e reduzir a necessidade de transferências, proporcionando uma experiência muito mais satisfatória.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de excelência também depende da forma como encerramos o contato. Um agradecimento, um elogio sincero e uma despedida cordial fazem o cliente se sentir valorizado e deixam uma boa impressão da empresa. Posso aplicar esse aprendizado finalizando todos os atendimentos com educação, agradecendo pela confiança do cliente, fazendo um elogio sincero quando for adequado e me colocando à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, diante de situações desafiadoras, a forma de se comunicar faz toda a diferença. É importante saber lidar com objeções, transmitir notícias difíceis com empatia, agir com proatividade e sempre buscar alternativas para ajudar o cliente. Posso aplicar esses aprendizados mantendo a calma em atendimentos mais difíceis, ouvindo o cliente com atenção, demonstrando compreensão e oferecendo alternativas sempre que possível. Quando um cliente solicitar o cancelamento do serviço, em vez de apenas registrar o pedido, posso entender o motivo da decisão, demonstrar empatia e verificar se existe alguma alternativa que atenda à necessidade dele. Mesmo que o cancelamento seja mantido, o cliente terá uma experiência respeitosa e acolhedora durante o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar a ferramenta Estrategista do Atendimento para criar mensagens mais claras, profissionais e persuasivas. Também conheci recursos como correção de textos, tradução, mudança de tom e gênero, ampliação ou redução de mensagens, criação de tópicos, adição de emojis, uso de negrito e elementos surpresa para encerrar o atendimento de forma mais encantadora. Posso utilizar essas funcionalidades para responder os clientes com mais rapidez e qualidade, adaptando a comunicação para cada situação. Além disso, posso corrigir mensagens antes de enviá-las, criar respostas mais objetivas ou detalhadas quando necessário e usar técnicas de persuasão e encantamento para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: TEM LOCAL PARA ADICIONAR SEUS ATENDIMENTOS, REGRISTAR ATENDIMENTOS NO MURAL DAS CONQUISTAS, E ISSO AJUDA A DEIXAR SEPARADOS ATENDIMENTOS QUE PODE USAR NI FUTURO RENOVAR ENERGIA FEEADBEK CONVERSÃO INDICAÇÃO OUTROS SELECINA O ATENDIMENTO ELE FAZ O ESTUDO DE CASO IDENTIFCA A CONQUISTA FICA COMO SE ESTIVESSE ESCRITO UMA HISTORIA CONTATO SOBRE O ATENDIMENTO COLOCA O PROTOCOLO DO ATENDIMENTO REGISTRAR CONQUISTA FICA SALVO EM : PAGINAL INICIAL NO FIM : MINHAS CONQUISTAS GERA METAS DE CONQUISTAS E MOSTRA O TOTAL DE CONQUISTAS

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, ao atender um cliente que está reclamando, é fundamental agir com empatia e inteligência emocional. Em vez de reagir ao tom da mensagem ou "entrar na energia" do cliente, é importante identificar o sentimento por trás da reclamação e responder de forma humanizada. RESPONDER COM HUMANIZÇÃO – BOTAÕ DO CEREBRO VAI DAR O QUE O CLIENTE SENTE JÁ VAI DAR A OPÇÃO DO TEXTO AI PODE IR MUDANDO O TEXTO O ATEDENTE É O PILOTO O ASSITENTE VIRTUAL DÁ A SUSGESTÃO APENAS

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que situações de cancelamento exigem respostas estratégicas e bem planejadas. O atendimento deve buscar conter reclamações, evitar escalonamentos desnecessários (como reclamações em canais públicos), negociar condições quando houver objeções e utilizar técnicas de persuasão para tentar mudar a percepção do cliente sobre o serviço. CANCELAMENTO RESPONDER COM ESTRATEGIA TECNICA DE MUDAR A OPNIÃO CONTER RECLAMAÇÃO – QUER IR NO RECLAME AQUI POR EX PERSUADIR NWGOCIAÇÃO – NÃO QUER PAGA TAXA EX - NEGOCIAR VENDAS DE PLANOS - ,

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A FERRAMENTA FAZ DIAGNOSICO DO ATENDIMENTO VELOCIDADE , ESCRITA, HUMANIZAÇÃO, EMPATIA, ORGANIZAÇÃO. comprometimento 3 PONTOS POSSITIVOS 3 PONTOS DE MELHORIA FAZER DIAGNOSTICO DE ATENDIMENTOS DE PREFERENCIA TODOS PODE GERAR AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GERA UM PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL PARA CADA PESSOA

Nota: 8/10

Resumo do atendente: gráfico Nível de maturidade operacional = atendeu igual robô tático – se preocupa – usa cereja - estratégico – analisa atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de realizar encontros mensais com a equipe para acompanhar como está o uso da ferramenta, identificar os principais desafios e criar um ambiente aberto para troca de experiências. Posso organizar reuniões periódicas com a equipe para analisar os resultados, ouvir as dificuldades de cada colaborador, compartilhar boas práticas e realizar treinamentos práticos. Um exemplo é reservar um momento no início de cada mês, ou até mesmo da semana durante os treinamentos, para reunir a equipe, analisar os indicadores de uso da plataforma e discutir os principais desafios encontrados no atendimento. Também é importante incentivar a participação nos treinamentos ao vivo, pois eles permitem tirar dúvidas, compartilhar experiências e aprender novas formas de melhorar o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a excelência é uma busca constante e que temos acesso a diversos conteúdos para desenvolvimento profissional. Também foi reforçada a importância de escolher as aulas mais relevantes para cada área, discutir os aprendizados pelo menos uma vez por mês e seguir metodologias obrigatórias, como o Bora Encantar e o Estrategista do Atendimento. Além disso, compreendi a necessidade de estruturar um plano de aulas para a equipe comercial e registrar os principais aprendizados por meio de resumos. Posso aplicar esse conhecimento organizando um plano de desenvolvimento contínuo para a equipe comercial, selecionando conteúdos que contribuam para a melhoria dos resultados e da experiência do cliente. Um exemplo prático é montar um cronograma mensal de treinamentos para a equipe comercial, definindo conteúdos específicos para cada período. Levar casos que forem a acontecendo. Após a conclusão das aulas, a equipe pode elaborar um breve resumo dos principais pontos aprendidos e realizar uma reunião mensal para discutir como aplicar esses conhecimentos no atendimento, nas negociações e no relacionamento com os clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a plataforma permite identificar o nível de maturidade do usuário, desbloquear oportunidades de melhoria, acompanhar o uso das ferramentas, ajustar textos para uma comunicação mais eficiente e utilizar técnicas de humanização no atendimento. Também é possível realizar ações estratégicas, visualizar diagnósticos de atendimento, avaliar o desempenho da equipe, acompanhar simulações de atendimento e verificar as aulas já assistidas. Posso utilizar esses recursos para analisar a qualidade dos atendimentos, identificar pontos de melhoria, tornar a comunicação mais humanizada e orientar a equipe com base nos diagnósticos e avaliações de desempenho.Um exemplo prático é analisar uma conversa de atendimento para identificar oportunidades de melhoria na comunicação pois no nosso dia a dia precisamos muito de avaliaçoes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a acompanhar o desempenho da equipe por meio de indicadores como a classificação geral (Ouro, Prata e Bronze), o nível de qualidade e a quantidade de uso da plataforma. Também foi possível entender o nível de maturidade de cada atendente, seu ritmo de desenvolvimento, visualizar o desempenho global de todas as empresas, acompanhar indicadores de bem-estar, conquistas e analisar os resultados de forma individual por colaborador. Posso utilizar essas informações para acompanhar a evolução da equipe, identificar quais colaboradores precisam de mais desenvolvimento. Um exemplo prático é acompanhar o desempenho de um colaborador por meio da classificação, da qualidade e da frequência de uso da plataforma. Com essas informações, é possível identificar oportunidades de melhoria, oferecer orientações específicas e acompanhar sua evolução para elevar a qualidade dos atendimentos e seu desempenho geral.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o simulador de atendimentos é uma ferramenta muito útil para preparar os colaboradores antes de iniciarem o atendimento ao cliente. Posso usar o simulador para preparar melhor a equipe antes de colocá-la em atendimento. Assim, consigo treinar situações que costumam gerar mais dúvidas, ajudar colaboradores que estão mudando de setor e garantir que todos estejam mais confiantes e preparados para atender os clientes.Um exemplo é quando um colaborador vai começar a atuar no setor de vendas. Antes de falar com clientes reais, ele pode fazer algumas simulações de atendimento, praticar a abordagem e receber orientações sobre os pontos que precisa melhorar. Isso faz com que ele inicie o trabalho com mais confiança e ofereça um atendimento de melhor qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que o básico bem feito é perfeito. 2.Usa o básico bem feito principalmente quando o cliente tá fazendo uma reclamação ,por exemplo chamando pelo nome. 3.Evitar reações frias com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi uma técnica do principio gentileza gera gentileza que ajuda a receber uma enxurrada de elogios no meu atendimento.] 2.Posso aplicar usando elogios comportamentais do cliente, fazendo com que o atendimento seja concluído com elogios sinceros. 3. Elogia a compressão do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a melhorar meu atendimento ,a ter um atendimento diferenciado. 2. Fidelizando minha base de clientes ,dando uma experiencia incrível no atendimento. 3.Chama o cliente pelo nome.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A não prática erros fatais com os clientes, e que o encantamento mora nós detalhes. 2. Posso a aplicar evitando erros com o cliente, pra que não chegue a prejudicar nosso atendimento. 3. Manda uma mensagem pro cliente sem ler.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aplicar a cereja do bora encanta em situações desafiadoras. 2. Sendo não fria com a cliente ,dando uma resposta mais elegante ao cliente. 3.Usar a cereja do comprometimento ,dando confiança ao cliente como por exemplo "conte comigo".

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi que tem que ter equilíbrio na qualidade e na quantidade em relação ao nível estratégico da análise do wow chat. 2.Posso aplicar isso pra ver como tá meu desempenho na empresa. 3.Vendo minha pontuação e os gráficos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.A aprendi a registrar estes atendimentos no mural de conquista do wow chat. 2.Posso aplicar isso valorizando meu atendimento e automaticamente o líder ver sua evolução. 3.Registra feedback.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a entrar na academia do encantamento e fazer os relatórios na vídeo aula. 2.Posso aplicar tendo excelência, e de querer se aperfeiçoar sempre. 3. Assistir as vídeo aulas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a usar o wow chat no modo estratégico 2.Posso aplicar criando empatia com o cliente e usando as ferramentas do wow chat. 3. Se colocar no lugar do cliente .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a reverter a decisão do cancelamento do cliente , e aprendendo a usar o wow chat para essa situação. 2.Posso aplicar persuadindo o cliente , e não perde para concorrência ,mostrando o poder da comunicação. 3. Revertendo o cancelamento , e convencendo o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi na situação do cliente mandar áudio, e o que posso fazer nessa situação usando o wow chat. 2.Utilizando o wow chat para cada situação ,e ajudando a tentar entender mais oque o cliente quer dizer no áudio. 3.Usar uma resposta humanizada .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a crescer profissionalmente, utilizando diagnostico do wow chat. 2. Posso aplicar aperfeiçoando e acelerando minha performance com o wow chat. 3.Utilizar o diagnostico no meu próprio atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprende a usar o simulador do atendimento. 2.Posso aplicar a aperfeiçoar e acelerar a minha performance. 3.Simular um atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi como é importante simular um atendimento, e também a utilização da ferramenta de" renove sua energia " do wow chat. 2.Posso aplicar isso para aumentar o nível de concentração. 3.Como por exemplo meditação que tem na ferramenta de "renove sua energia".

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a utilizar todos os recursos de analise, a ver meu desempenho. 2. Posso aplicar isso na motivação de engajar e ter excelência. 3.Ver gráficos do meu desempenho.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A chamar o cliente pelo nome para gerar confiança no atendimento, a ter reações positivas e deixar de lado as reações frias e utilizar expressões humanizadas para que o cliente se sinta acolhido. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Chamando o cliente pelo nome em casos específicos, como no momento de informar para ele sobre os agendamentos ou sobre o motivo da falta de conexão dele, e utilizando expressões humanizadas nessas situações para evitar frustrações ou cancelamentos por parte dos clientes 3. Cite um exemplo prático. Quando o cliente entra em contato cobrando um atendimento que já foi solicitado anteriormente, posso tratar ele de uma forma mais humanizada para que ele se sinta acolhido e compreenda a situação sem se frustrar com a espera, chamando ele pelo nome para dar mais confiança e credibilidade ao atendimento e reagindo positivamente com as respostas dele, seja informando sobre a necessidade dele para utilizar a internet ou quando ele citar algo durante a conversa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A mostrar ao cliente que a empresa tem um atendimento diferenciado ao responder elogios da forma correta 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? respondendo os elogios da forma correta ao final dos atendimentos 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento onde consigo realizar o reparo da rede do cliente, e ele faz o elogio, posso utilizar o exemplo do vídeo para ganhar mais confiança com o cliente e ajudar a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que você aprendeu nesta aula? Que tratar o atendimento ao cliente com excelência e atenção, é algo benéfico tanto para a empresa, quanto para o atendente, permitindo que o cliente permaneça na empresa de acordo com a forma que ele é tratado em algumas situações, como um cancelamento ou solicitação de serviço. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? No meu trabalho pode ser aplicado de formas diferentes e em casos diferentes, mas o principal seria em relação a solicitação de atendimento presencial, já que é necessário abrir uma ordem de serviço e encaminha para outro setor. Fazendo um bom atendimento ao cliente, posso diminuir a ansiedade sobre esperar esse atendimento presencial, a raiva por ter que esperar algo que ele não quer esperar, e fazendo ele compreender como funciona o sistema de agendamento de forma sutil e calma. Cite um exemplo prático. O cliente entra em contato informando que está sem conexão, e ao verificar consigo notar que a rede dele está em los e será necessário uma visita para o reparo da rede. Fazendo um bom atendimento, consigo manter o cliente calmo para aguardar essa visita e para a rede dele ser reparada, sem que ele queira cancelar ou fique chateado por ter que aguardar a equipe.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que você aprendeu nesta aula? Os principais aprendizados para mim nessa aula, foram, sobre não responder o cliente sem de fato ler o que ele informou, sobre não responder ele de forma seca e também sobre não se livrar do cliente Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Sobre responder ele sem ler o que ele mandou antes, pode ser aplicado tanto ao receber um atendimento sobre lentidão, falta de conexão ou boleto, lendo com atenção o que ele mandou antes, posso realizar o atendimento com excelência. Sobre não responder de forma seca, isso é algo geral, em relação a qualquer mensagem que o cliente enviar, devo ler e responder ele de forma correta e acolhedora. Sobre não se livrar do cliente, seria algo mais específico, quando um cliente solicita uma mudança de endereço ou o cancelamento, posso colher as informações necessárias, informar para ele sobre a transferência do atendimento para o outro setor e transferir ele com as informações coerentes ao atendimento Cite um exemplo prático: Um exemplo seria quando o cliente entra em contato logo de inicio e informa lentidão ou falta de conexão ao chat virtual antes de ser transferido para mim, o ideal é verificar todas as informações que ele passou ao chat virtual e dar segmento ao atendimento dele de acordo com essas informações, seja sobre lentidão ou falta de conexão. Devo ler as mensagens anteriores e responder ele de forma correta, sem fazer ele repetir informações enviadas anteriormente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Com essas aulas aprendi vários pontos importantes para um atendimento de qualidade, como deixado nos resumos anteriores. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? aplicando diretamente nos atendimentos, mudando a forma como encaminhava as mensagens, me dirigia ao cliente e fazendo um atendimento diferenciado. 3. Cite um exemplo prático. Ao finalizar qualquer atendimento, agradecendo o cliente da forma correta para ganhar confiança e credibilidade para a empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que você aprendeu nesta aula? O principal ensino dessa aula foi o atendimento humanizado, deixando a robotização de lado e tratando o cliente de forma coerente para que ele se sinta acolhido com o atendimento. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em muitos casos, porém acredito que seja mais específico na solicitação de serviços, como boletos, visitas e informações sobre a rede. Cite um exemplo prático. Quando o cliente entra em contato solicitando informações sobre a rede dele, por exemplo, velocidade, valor e benefícios, posso tratar ele de forma mais humanizada informando sobre o pacote de plano dele, informando separadamente e com clareza a velocidade do plano, seja um plano antigo ou recente, informando o valor e as mensalidades em aberto e informando sobre os benefícios do plano, como os pacotes de canais que temos, o link do curso fornecido por nós e todos os benefícios que ele tiver no plano.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o WOWChat e seus recursos 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? nos atendimentos via whatsapp, com as correções, sugestões ou resposta humanizada 3. Cite um exemplo prático. Ao encaminhar uma mensagem para o cliente, posso utilizar a ferramenta Corrigir, para corrigir os erros ortográficos e abreviações, e depois utilizar o Encantar, para que o WOWChat deixe a mensagem melhor

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? aprendi como o ranking de qualidade e quantidade funciona 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar os atendimentos e missões, verificando o ranking 3. Cite um exemplo prático. O ranking funciona por qualidade de uso e quantidade também, fora as missões que ele propõe

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a registras as minhas conquistas de bons atendimentos 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? registrando conquistas de atendimentos bem sucedidos 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento onde o cliente estava insatisfeito ou chateado no inicio do atendimento, e no final ele saiu confiante e satisfeito com o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a acessar os cursos disponíveis na plataforma para aperfeiçoar meu atendimento. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? realizando os cursos e consumindo o conteúdo disponível no Wowchat. 3. Cite um exemplo prático. realizando os cursos e consumindo o conteúdo disponível no Wowchat.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A utilizar a resposta inteligente para responder com humanização 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? nos atendimentos via whatsapp para identificar a maneira correta de responder o cliente 3. Cite um exemplo prático. Quando um cliente entra em contato de forma inflamada, posso utilizar a resposta com humanização para entender o humor dele, e responder de forma correta, sem prejudicar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar a resposta estratégica 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? nos atendimentos via whatsapp para reverter situações negativas, como cancelamentos e ameaças 3. Cite um exemplo prático. quando um cliente entra em contato ameaçando cancelar a o plano de internet, posso utilizar a resposta estratégica para reverter o cancelamento e garantir que o cliente continue com a empresa, talvez até fazendo um upgrade no plano

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar a transcrição de áudios 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? em atendimentos no whatsapp onde o cliente envia áudios 3. Cite um exemplo prático. quando o cliente solicita um suporte técnico, posso utilizar a transcrição para identificar a maneira correta de atender ele a partir do auxilio do wowchat

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o diagnostico de atendimento 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar atendimentos no whatsapp para avaliar o meu atendimento 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento no whatsapp para avaliar o meu atendimento e verificar os pontos positivos, negativos e o que eu posso fazer para melhorar profissionalmente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o diagnostico de atendimento por áudio 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar atendimentos com áudios no whatsapp para avaliar o meu atendimento 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento no whatsapp com áudio para avaliar o meu atendimento e verificar os pontos positivos, negativos e o que eu posso fazer para melhorar profissionalmente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o simulador de atendimento 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? utilizando o simulador para me auto diagnosticar e melhorar nos atendimentos, vendo os pontos positivos e negativos 3. Cite um exemplo prático. Utilizando a ferramenta de diagnosticar os atendimentos, posso identificar os pontos negativos e depois utilizar o simulador de atendimento para treinar esses pontos e melhorar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar a ferramenta Renove Sua Energia 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar atendimentos esgotantes ou com muita demanda emocional 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento onde o cliente estava muito chateado e acabou descontando a raiva no atendimento, posso utilizar o Renove Sua Energia para me acalmar e me aliviar do estresse pós atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar de um modo geral e verificar as ferramentas do Wowchat, e também a identificar a minha utilização das ferramentas 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? calculando a quantidade de vezes que utilizo as ferramentas do WOWChat 3. Cite um exemplo prático. realizando as missões para subir até o nível estratégico e melhorar a qualidade do meu atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Comprometimento, empatia, proatividade e priorização. 2- Alterando as falas que utilizo robotizadas e mostrar que estou sempre a disposição dele. 3- Não utilizar palavras frias e isoladas, exemplo: cliente entra em contato insatisfeito com uma visita que não foi realizada conforme agendamento. Preciso ser empática e mostrar ao cliente que compreendo o ponto dele e sei o quanto a conexão com a internet é importante para o mesmo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Ser gentil para que receba de volta gentileza prestada e conquistar a memória do cliente. 2- Elogiando o cliente e agradecendo pelo comprometimento, agilidade e ajuda prestada durante o atendimento. 3- Um exemplo de como falar com o cliente no final do atendimento é: Na Avanza, acreditamos que clientes especiais merecem um atendimento á altura. É um prazer ter você conosco. Obrigada pela confiança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que preciso melhorar os meus atendimentos para não perder os cliente que já possuo e ganhar novos clientes que queiram permanecer. 2- Posso aplicar o ensinamento tratando o cliente de uma forma mais acolhedora, como eu gostaria de ser tratada. 3- Um exemplo de melhoria, seria: O cliente entrou em contato relatando que a conexão dele está lenta. Buscar entender melhor a situação do cliente e atendê-lo com mais agilidade buscando solucionar o seu problema sendo mais humano nas palavras e mantendo a satisfação do mesmo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi que é necessário prestar mais atenção nas mensagens que o cliente deixa registrado antes do início do atendimento. 2- Posso aplicar expressando de forma mais clara a situação do cliente para o próximo setor que dará continuidade e organizar as minhas mensagens, afim de que o cliente leia e compreenda o que foi passado. 3- Um exemplo, seria, começar o atendimento do cliente chamando-o pelo nome para gerar confiança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi nessa aula que devemos ter cuidado com as informações que passamos ao cliente, pois tem informações que não tem necessidade do cliente saber. 2- No meu trabalho, posso utilizar as cerejas do bora encantar para tornar o atendimento do meu cliente único e espacial para ele. 3 - Exemplo: Se um cliente entra em contato, informando que a conexão dele está ruim com frequência e abrirmos um protocolo para que seja feito uma visita técnica. Podemos retornar o contato no dia posterior para validar se a conexão do mesmo continuará estável ou se precisará de uma verificação ainda mais detalhada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - como utilizar a plataforma wowchat. 2- utilizando a plataforma no dia a dia para correção de falas, adicionar cerejas ou emojis, organizar falas, entre outros. 3- utilizando as funções da plataforma, para deixar meu atendimento mais organizado, acolhedor e no perfil do cliente que estou atendendo no momento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- usar mural de conquistas. 2- posso copiar minha conversa com o cliente e mandar para o mural verificar e dá o feedback, ou fazer uma reversão, entre outros. 3- cliente entra em contato informando que deseja cancelamento, faço a reversão do cancelamento e o cliente sai satisfeito. Após, copio e colo no mural para registrar minha conquista.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- acessar os cursos disponíveis para melhorar meu atendimento. 2- consumir conteúdo que a plataforma disponibiliza. 3-- consumir conteúdo que a plataforma disponibiliza.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - aprendi que a plataforma tem várias opções para ajudar a deixar o atendimento mais estratégico. 2- Posso aplicar no meu dia a dia usando o site de acordo com o meu cliente, para me ajudar a deixa meu atendimento mais empático. 3- um exemplo, é o cliente entrar em contato bastante chateado com a situação. Eu posso utilizar as cerejas da empatia para mostrar que entendo o lado do cliente e após utilizar a cereja do comprometimento para me comprometer a ajudá-lo a solucionar o problema que esteja enfrentando.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - como reverter um cancelamento. 2- aplicando nos atendimento estratégias conhecidas no wowchat para reverter, negociar e conter as reclamações. 3- mostrar ao cliente que estou 100% disponível para reverter a situação da sua conexão e mudar a experiência dele com a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- como utilizar a plataforma para transcrever áudio. 2-transcrever o áudio do cliente e busca sugestões de respostas através do wowchat. 3- cliente entrou em contato pedindo cancelamento por áudio bastante chateado e buscando um possível acolhimento da empresa para resolução. Posso utilizar o wowchat para transcrever o áudio e me propor sugestões de respostas para reversão do cancelamento e insatisfação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- desenvolvimento profissional. 2- observando meus atendimentos para melhor aprendizado e desenvolvimento. 3- salvando os atendimentos do dia a dia passo a ter um diagnostico preciso no meado do mês para final do mês, afim de verificar meus pontos de melhoria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - fazer simulação do atendimento. 2- simular atendimento para atender o cliente com precisão. 3- cliente entra em contato, chateado por conta da demora na solução da sua conexão. Posso utilizar a simulação para aprender a respondê-lo conforme ele espera.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que o elogio faz parte de um ótimo atendimento e que a forma de como respondemos a esse elogio também poderá fidelizar cada vez mais o cliente o fazendo se sentir muito especial. Colocando em prática tudo que foi aprendido na teória, usando da melhor maneira possível o bora encantar. Elogia o cliente com simpátia, empática e sensibilidade se colocando muitas vezes no seu lugar se perguntando se erra esse atendimento que realmente queria receber.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que o atendimento humanizado e satisfatório por parte do cliente potencializa tudo de bom que a empresa transmite para que o mesmo fique encantado e possa transmitir boas recomendações ao demais possíveis clientes. Melhorando a comunicação de uma forma mais humanizada para que o encantamento aconteça naturalmente. ser cordial e se colocar no lugar do cliente avaliando o seu atendimento como um todo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que a empatia e a proatividade são fundamentais para um ótimo atendimento. Sendo mais empático e proativo nas situações aparecidas, tentando resolver da melhor maneira possível o cliente em potencial. Sendo empatia pela situação do cliente que entra em contato devido algum problema que necessita de um suporte.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que a ferramenta Wowchat poderá facilitar o atendimento utilizando o Bora Encantar Com maior atenção para que seja realizada da melhor maneira possível Utilizar o Wowchat melhorando o atendimento e encantando o cliente com um excelente diálogo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar a ferramenta para convencer o cliente para evitar um cancelamento Criando uma comunição agradável com o cliente para uma possível reversão de cancelamento Utilizando o botão flutuante para consultar modelos de atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Diagnóstico completo de áudio, texto e ligação Melhorando o atendimento com a ajuda do diagnóstico Diagnosticar um áudio, texto ou ligação para melhorar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Renove as energia para poder melhorar o seu mental Fazendo duas pausas durante o dia de trabalho para melhorar o mental e consequentemente o atendimento Realizar uma pausa para uma correta respiração

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Destaque para usar a ferramenta para excelência Realizando um aprendizado no ritmo de desenvolvimento profissional Acompanhar os gráficos para melhor atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: que o bora encantar veio para modificar o modo de atendimento colocando em praticar para ter um atendimento de excelência humanizando o atendimento e tendo consciência que o cliente importa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Como atendente devo melhorar minha empatia com o cliente e o comprometimento em solucionar a questão dele e melhorar minha proatividade, etivar respostas secas e curtas e melhorar meu dialogo. 2. Devo melhorar minha comunicação evitando respostas secas e curtas, priorizando sempre a interação com o cliente para que ele se sinta acolhido no atendimento. 3. Cliente chega reclamando de um atendimento anterior informando que foi tratado com ironia ''Senhor João, peço desculpas pelo atendimento anterir e estarei pausando minhas atividas agora para priorizar o seu atendimento, poderia me explicar melhor o que ocorreu?''

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O jeito correto de finalizar um atendimento. 2. Não podemos finaliza atendiimentos com respostas frias e roboticas, sempre finalizar o atendimento de uma forma que o cliente sempre lembre da empresa. 3. Ao finalizar o atendimento ''Senhor(a), atendendo inumeras pessoas ao longo dos dias e a sua educação e atenção ao repassar as informações solicitadas foram exelentes, desejo um bom dia e sempre que precisar de algo estaremos aqui para lhe oferecer um otimo atendimento''.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Como atendente devemos ler antes de interagir com o cliente para da continuidade da melhor forma no atendimento. 2. Evitar se livrar do cliente e já direcionar ao outro setor sem nenhuma explicação, melhro o metodo de digitação e organização das informações para que o cliente possa entender melhor. 2. Clinete gostaria de saber quando será realizado o agendamento da instalação, como atendimento eu devo chegar e informa que vou vrificar com o setor responsavel ''caro sr/sra, estarei fazendo a verificação com nosso setor responsavel sobre sua solicitação de agendamento, teris algum horario ou data especifica para melhor atendimento''.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Como tratar melhor as solicitações do cliente com empatia e proatividade. 2. Melhorando a proatividade das solicitações, melhorando meu vocabulario e fazendo de tudo para evitar respostas frias aos cliente. 3. Cliente chega querendo realizar uma troca de senha, ''Olha sr(sra), verifico que gostaria da alteração da senha, já tomei a iniciativa de entrar no sistema e já deixar tudo pronto, poderia me confirma se a nova senha seria ********* ''

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Como usar o wowchat. 2. Otimizar melhor a forma de trabalho. 3. Cliente estrangeiro chega falando ingles, teria a opção de traduzir.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. como usar as ferramentas do woochat para monitorar os atendimentos. 2. Monitorando os atendimentos. 3. Monitar os atendimento para fazer a resolução da melhor forma.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Como usar melhor as opções do WOWChat 2. Usando melhor o chat digital e o de voz. 3. Usando melhor o WOWChat para identificar o humor do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. como usar o WOWchat para audio. 2. utilizando os audios do cliente. 3. Cliente mandar um audio e eu traduzo pelo woochat para respondelo da melhor forma.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. como usar o WOWChat para avaliar o atendimento. 2. revisando os atendimentos a cada 15 dias para verificar onde melhorar cada ponto. 3.me avaliar a cada 15 dias.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Como usar as ferramentas de renovação de energia. 2. Usando 2 vezes ao dia para tranquilizar mais os atendimentos. 3. Após um dia de estresse no trabalho, usar o metodo para da uma pausa e respirar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de desenvolver um repertório de linguagem e diálogo que transmita segurança ao cliente. Também compreendi a necessidade de sermos proativos e de saber escolher expressões que contribuam para uma percepção mais positiva durante o atendimento. 2- Posso aplicar uma comunicação mais assertiva com o cliente ,mais acolhedora principalmente nos atendimentos remotos. 3- Quando o cliente entra em contato querendo resolver ou tirar alguma duvida ,chama-lo pelo nome torna o atendimento mais humanizado um gesto simples mais que muda a forma como o cliente se sente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Nesse curso aprendi que encantar o cliente vai muito além de resolver solicitações. É fundamental que ele perceba ,por meio do nosso atendimento, que estamos atentos as suas necessidades e que realmente nos importamos com sua experiência . 2 - Podemos aplicar isso agindo cordialidade ,empatia ,proatividade e alinhado com todos os setores da empresa. Pois isso vai gerar no cliente confiança e segurança , o cliente passará a ser grato e nos dará retornos positivos. 3 - Um cliente entra em contato solicitando uma troca de senha . Embora o atendente não seja responsável em realizar esse procedimento , ele entra em contato com o setor responsável e acompanha a solicitação até a conclusão. Graças a comunicação rápida e ao trabalho em equipe , uma solicitação que poderia levar 3 dias é resolvida em poucos minutos , durante o atendimento . O cliente fica satisfeito com agilidade e proatividade e elogia o atendimento recebido.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Aprende que o cliente é nosso principal bem e precisamos trata-lo como muito respeito e empatia pois através de atendimento de qualidade e respeito manteremos nosso base fiel e atrairemos novos clientes . 2- Melhorando nossa forma de dialogar com o cliente , sendo mais solícito e demonstramos mais empenho em ajudar. 3 - Quando o cliente entra em contato irritado pois esta sem conexão e que vem tendo esse problema de forma recorrente. Não apenas abrir o protocolo de forma mecânica e passar o prazo. Mais ouvi o cliente deixar ele desabafar demostrar de forma genuína que se importa, tentar tirar do cliente informações que podem ser uteis para soluciona o problema e esta disposto a ajuda-lo .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre os erros durante o atendimento, como a importância de ficarmos atentos às informações passadas pelo cliente, sermos gentis, termos cuidado com a nossa escrita e mantermos uma comunicação organizada. 2- Ser mais cuidadosa ao enviar mensagens e realizar transferências, sempre revisando as informações antes do envio. Também é importante verificar o histórico da conversa para compreender o atendimento já realizado e evitar que o cliente precise repetir as mesmas informações. 3- Quando o cliente entra em contato pedindo uma liberação pois já efetuo o pagamento. Eu irei verificar o histórico para não cometer o erro de perguntar novamente o motivo do contato ao cliente .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi o poder da comunicação e a importância de termos um repertório de linguagens adequadas para lidar como momentos desafiadores durante o atendimento. Também entende a necessidade de tratar o cliente interesse ,atenção e dinamismo. Quando temos uma equipe que trabalha com sintonia ,conseguimos proporcionar as melhores experiências aos clientes .Como resultado eles contribuem essa dedicação tornando clientes fiel e recomendando nossa empresa para outras pessoas . 2- Posso aplicar esse aprendizados oferendo uma atendimento atenciosa , cordial e eficiente. Proporcionando uma melhor experencia aos clientes. 3 - Um cliente entra em contato para saber da sua fatura ,mesmo sem todas as informações, busco o setor responsável esclareço a situação e retorno ao cliente . Assim ele recebe uma resposta ágil e clara e percebe o comprometimento da equipe.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi que, em atendimentos mais desafiadores, é fundamental agir com empatia e proatividade, transmitindo segurança e confiança ao cliente. Também compreendi a importância de acompanhar o cliente e fortalecer o relacionamento. 2- Posso aplicar esse aprendizado sendo mais sensível as necessidades dos clientes ,sendo mais resolutiva . Transmitido segurança e proporcionando uma experiência mais positiva. 3 - Um exemplo prático em meu dia a dia é são os contatos pois ativação onde tentamos garantir um relacionado com o cliente buscando entender como esta sendo sua experencia para eles se sintam seguros e acolhidos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a importância de utilizar as ferramentas disponíveis wowchat e como utilizar cada uma delas. 2- Posso aplicar esse conhecimento utilizando essas ferramentas de correta que me auxiliar no atendimento deixando mais ágil e empático. 3- Por exemplo quando estiver escrevendo uma mensagem para um cliente e estiver com erros de grafia posso usar essa ferramenta para correção , ou a ferramenta traduzir texto caso esteja falando com a algum cliente que não fale português para que o texto possa ficar na linha usual do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Falou sobre o mural de conquistas que é um recurso onde poderei salvar meus melhores atendimentos e poderei rever e usar métodos ,expressões e argumentações que fizeram com que o meu atendimento fosse excelente. 2- Revendo esses atendimentos poderão me ajudar em atendimentos futuros .também minha evolução e na minha valorização . 3- Quando realizar um atendimento de excelência poderei usar as técnicas para outros atendimentos mais desafiadores .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Essa aula falou sobre a busca por excelência, sobre o quere o seu crescimento, mostra os conteúdos disponíveis que nos ajudaram a ter crescer e desenvolver uma excelência profissional. 2- Poderei aplicar esse conhecimento aproveitado as oportunidades oferecidas através dessa ferramenta e sobre o quere o deu avanço. 3 - Um exemplo disse e acessar os vídeos disponíveis na plataforma e esta sempre adquirindo conhecimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar a ferramenta de forma estratégica, realizando um atendimento diferenciado e aproveitando suas principais funcionalidades para tornar a comunicação mais eficiente, encantando e satisfazendo o cliente. 2- Vou aplicar esse conhecimento realizando um atendimento mais humanizado e empático proporcionando aos clientes uma atendimento diferenciado. 3 - Por exemplo quando um cliente irritado entra em contato por que esta sem conexão. Podemos usar a ferramenta responder com humanização e deixar a resposta mais assertiva ,usando expressões que possa deixar o cliente confiante , acolher no momento que ele esta chateado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi como é importante usar as ferramentas de modo estratégico ajudar a mudar a opinião do cliente ,usando técnicas de argumentação e persuasão. 2 - Posso usar essas técnicas através das ferramentas wow chat para melhorar minha comunicação que me ajudaram a criar estratégias ,possibilidades e interpretar melhor o que o cliente esta sentido. 3- Por exemplo um cliente que quer cancelar porque esta sem conexão e já esta insatisfeito com o serviço ,usando o botão reverter cancelamento que irá ajudar a escreve um roteiro que possa mudar a opinião do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi como usar a ferramenta quando o cliente envia mensagem de áudio, como responder de o cliente de forma estratégica. 2- Posso aplicar esse conhecimento utilizando o recurso de transcrição de áudio da ferramenta para visualizar rapidamente o conteúdo das mensagens. Isso me ajuda a compreender melhor a necessidade do cliente e a elaborar respostas mais estratégicas, claras e ágeis, proporcionando um atendimento de maior qualidade. 3- Quando um cliente envia um áudio chateado querendo cancelar, posso usar a ferramenta para transcrever o áudio e, por meio desse texto, utilizar outras ferramentas para me auxiliar no atendimento, tentando reverter esse cancelamento ou contornar a reclamação do cliente de forma mais assertiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre aperfeiçoar meus conhecimentos a como desenvolver minhas habilidades e fazer uma auto analise do meu desempenho. 2- Posso aplicar esses conhecimentos para melhoria do meu desempenho revendo os meus atendimentos e usando as ferramentas para melhora meus pontos francos e manter meus pontos positivos. 3- Revisar todos os meus atendimentos e absorver com aprendizado as informações sobre o minhas interações onde ainda estou falhando e aperfeiçoar minhas qualidades.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi que wowchat também possui ferramentas de diagnostico para atendimento através de áudio. Isso é importante pois teremos a possibilidade de saber como esta sendo nosso atendimento em diferentes meios de comunicação . 2- Posso aplicar esse conhecimento para melhora minhas entonações durante os áudios e ligações e diversificar meu vocabulário. 3- Quando realizar uma ligação para um cliente, eu posso usar a ferramenta para diagnosticar o meu atendimento, para que, nos próximos contatos, eu saiba me comunicar de forma educada, empática e proativa, oferecendo ao cliente um atendimento de excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi nessa aula como usar a ferramenta simulador de atendimento onde eu posso treinar diferentes cenários , para melhorar meus pontos fracos e fortalecer meus pontos positivos além de permite o uso das outras ferramentas. 2- Irei aplicar no meu trabalho revendo os meus atendimentos anteriores e as sugestões de melhoria, que irão me mostrar os pontos que preciso aprimorar. Além disso, por meio do simulador, irei treinar esses pontos para melhorar minhas habilidades e tornar meu atendimento de excelência. 3- Em casos de atendimento onde as sugestões de melhoria seja meu tempo de resposta, posso através dessa ferramenta testar diversos cenários e minha agilidade nas resposta .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre um recurso importante no nosso dia a dia ,que são as pausas para recarregar nossa energia , algo muito importante para quem trabalha com atendimento ,essas pausas estratégicas nos ajuda a treinar nosso emocionar e alivia nossa mente . 2- Vou aplicar parando durante ou após algum atendimento mais desafiador onde serei mais exigida mentalmente , esse recurso ajudará o meu emocional a ligar com situações mais desgastante no atendimento. 3- Quando estiver realizando um atendimento com clientes mais difíceis que eu perceber que meu emocional foi abalado , usar o recurso será muito importar para eu avaliar a mente e voltar com mais força para os próximos atendimentos .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar o recurso de análise, que mostra como estou utilizando as ferramentas, em quais aspectos devo melhorar e quais recursos utilizo com maior frequência. Todas essas informações contribuem para o meu desenvolvimento profissional, pois me proporcionam uma visão mais detalhada do meu desempenho, permitindo identificar oportunidades de melhoria e aprimorar minhas habilidades para alcançar minhas metas. 2- A aplicação dos recursos analíticos serão fundamentais para o meu desenvolvimento e crescimento profissional ,através da analise poderei melhora os meus pontos fracos e aperfeiçoar os pontos fortes do meu atendimento , tendo esse acompanhamento em tempo real. 3- Por exemplo, quando eu estiver tendo dificuldades para mudar a percepção negativa do cliente e não estiver utilizando as ferramentas mais adequadas, a análise desses dados por meio do recurso de análise irá me mostrar isso. Assim, poderei desenvolver essa habilidade utilizando as ferramentas corretas e aprimorar meus atendimentos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Ao longo das aulas foram passados como utilizar a ferramenta para meu desenvolvimento profissional , recursos que iram melhorar nosso atendimento e torna nossos clientes satisfeitos. 2- Aplicarei esses conhecimentos no meu dia a dia com os clientes, usando os recursos disponíveis para desenvolver habilidades que posso terna o meu atendimento excelente. 3- Poderei utilizar esses recursos de forma integrada aos meus atendimentos, abrangendo diversos tipos de situações e perfis de clientes no meu dia a dia. O uso correto dessas ferramentas contribuirá para o meu crescimento profissional, aprimorando minhas habilidades e permitindo que eu ofereça um atendimento cada vez mais eficiente, estratégico e de excelência.