Mapa de Capacitação Bora Encantar: AVANZA TELECOM LTDA

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que o atendimento deve ser mais humanizado, eu preciso me conectar com o cliente e criar uma conexão emocional. 2- Mostrando mais empatia, comprometimento e proatividade durante o atendimento. 3- Cliente Pedro entrou em contato informando que o prazo sugerido para a instalação já havia expirado e esta precisando com urgência. Pedro, eu compreendo sua urgência, desde já peço desculpas pelo atraso da equipe. Entrei em contato diretamente com a equipe de instalação e pedi uma prioridade na sua solicitação, a equipe informou que ainda hoje pela manhã vai se deslocar ate seu endereço e efetuar a instalação da sua rede. A equipe entrara em contato quando estive a caminho.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- cada cliente importa, o atendimento é uma conexão com o outro. 2- mostrando empatia, gentileza e cuidado com cada cliente, ele pode ate esquecer o atendimento mas vai lembra de como se sentiu. 3- uma vez um cliente entrou em contato via ligação e eu o saudei com gentileza, sorriso na voz e dei total atenção para ele, ao concluir o atendimento ele agradeceu todo cuidado e paciência que tive com ele, elogiou minha voz e disse que parecia com a da filha e me deu nota 10.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- esta aula mostrou como posso melhorar meu atendimento e como fazer para eu dar mais atenção ao problema que o cliente esta apresentando e resolver da melhor forma possível. 2- ao iniciar o atendimento devo mostra que realmente me importo e quero ajudar a resolver o problema o mais rápido possível, mostrar mais empatia durante o atendimento. 3- O cliente entrou em contato via ligação informando esta sem acesso a internet e já com uma solicitação aberto. Eu do as boas vindas, peço desculpas pelo transtorno causado com a falta de internet e informo que vou verificar com a equipe responsável. Apos verificar informo a previsão caso já tenha um agendamento previsto, caso não tenha uma previsão, verifico com a equipe para dar uma posição referente a solicitação caso demore informo que vou ligar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Como evitar alguns erros que podem causar transtornos nos clientes e acabar levando a perda do mesmo. 2- Ficando mais atenta as informações passadas pelo cliente e verificar cada detalhe. 3- A cliente Carol solicita uma mudança de endereço. bom dia Carol, tudo bem? Me chamo Bruna Lima. verifico que esta solicitando uma mudança de endereço, peço que por favor aguarde um momento, pois vou encaminhar o seu atendimento para o setor comercial que é o responsável por esta demanda, em instantes um outro atendente vai dar seguimento com sua solicitação!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- a entregar o algo mais, para encantar os clientes. 2- demonstrando empatia e mostrando para o cliente que realmente me importo com a situação em que ele se encontra. 3- cliente sem acesso. eu deixo claro que entendo a chateação dele com a falta de internet e mostro que vou verificar pessoalmente a causa da falta de conexão e se precisar de uma visita técnica, vou classificar como urgente. assim o cliente pode se sentir mais seguro.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Meios para enfrentar cada situação. 2- mantendo a calma durante os atendimentos e buscando a melhor alternativa para o cliente ficar satisfeito. 3- cliente João deseja um prazo para a visita do suporte técnico. oi, João! Bom dia, tudo bem! certo, aguarda só um momento que vou verificar pessoalmente com o técnico responsável. ola João, obrigado por ter aguardado. Verifiquei com o técnico e o mesmo informou que o prazo para a visita será de no máximo 48h uteis, peço por gentileza que aguarde.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- recursos para seguir com um atendimento de excelência. 2- utilizando do wowchat para entregar o melhor para os clientes 3- melhorar as mensagem durante o atendimento utilizando as ferramentas do wowchat, transformando uma simples mensagem em algo mais completo para a satisfação do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Relembrar atendimento. 2- Relembrando atendimentos anteriores e pegar algo como exemplo e aplicar em outro cliente. 3- Busco em meus atendimentos anteriores a forma com que eu conduzi e resolvi a situação que levou a satisfação do cliente e uso como base para conduzir outro.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- A excelência é uma busca constante . 2 - Assistindo as aulas e conteúdos, obtendo ainda mais conhecimento para melhorar meu desempenho. 3- Sempre que possível assistir as aulas, fazer o resumo e avaliar meu ritmo e desempenho no decorrer dos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- como criar, corrigir e melhorar minha comunicação com o cliente. 2- utilizando as ferramentas com calma sem querer atender o cliente na pressa, evitando erros e situações desconfortáveis. 3- invés de finalizar o atendimento de forma seca e robotizada, eu utilizo a ferramenta "encantar" e dessa forma demonstro mais empatia e sentimento com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- ser um atendente estrategista. 2-usar palavras de maneira correta e dessa forma criar credibilidade com o cliente. 3- caso o cliente deseje cancelar eu devo seguir com o atendimento de forma estratégica, e propor uma mudança de opinião no decorrer da conversa.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como seguir com um atendimento caso o cliente mande áudio. 2- utilizando as ferramentas do wowchat de forma estratégica para oferecer a melhor solução ao cliente. 3- cliente solicita a liberação em confiança da rede, e informa que vai efetuar o pagamento mais tarde. como ele mandou um áudio eu utilizo o wowchat pra transcrever, e dou seguimento no atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como avaliar e diagnosticar meu atendimento. 2- diagnosticando meu atendimento e dessa forma descobrindo onde errei e como melhorar meus pontos cegos e fortes. 3- seleciono um atendimento e o wow faz um diagnostico, desse modo vou verificar a rapidez no atendimento, a resolução e os pontos negativos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Como utilizar o simular de atendimento de forma ativa e receptiva. 2- Explorando as opções de atendimento com a informação que que já passou e dessa forma saber como prosseguir com a solicitação do cliente. 3- Cliente chateado entrou em contato e informou que esta com lentidão constante na rede. Antes de responder vou no simulador para ver a melhor maneira de conduzir.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como renovar as energias depois de uma situação de estresse. 2- tirando um tempo para respirar e acalmar os ânimos. 3- cliente entrou em contato bastante alterado e isso acabou me afetando. com a ferramenta de renovar as energias, eu vou tirou uma pausa e me acalmo para seguir com o próximo atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- situação primaria de suporte 2- utilizando o método suporte encantador para confortar o cliente nos primeiros momentos do atendimento. 3- não julgar a emoção do cliente, ter uma reação calorosa, para o cliente se sentir seguro.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como chamara atenção do cliente mesmo ao encerrar o atendimento. 2- agradecendo de forma diferente e deixando de lado as frases clichê 3- usando frases como, tenha uma dia adorável, rico, único etc.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como melhorar o atendimento pelo whatsapp. 2- seguindo os passos dos cursos e aulas. 3- aplicando o método bora encantar e os conhecimentos aprendidos no curso.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- o encantamento é a base para um atendimento de excelência. 2- analisando cada situação e demostrando preocupação com o cliente. 3- diante de uma situação de reclamação, não focar no negativo, eu devo aprender com a reclamação e me fortalece para reclamações futuras.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- os modelos de atendimento chute no gol e bate bola 2- caso seja um bate bola devo ir conduzindo o cliente para descobrir o que ele deseja. 3- ter um roteiro de atendimento e assim poderei conduzir meus clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- o cliente nem sempre tem razão, mas eu não posso retribuir do mesmo modo. 2- Não perder a razão diante de um cliente difícil. 3- cliente esta com pressa para que seja efetuada a venda. Eu não posso deixar que a pressa me impeça de ter um atendimento encantador.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-fazer o que da pra fazer. 2- Da uma alternativa ao cliente Antes de posicionar o negativo. 3- se o cliente solicitar um produto que eu não trabalho eu respondo de forma encantadora e sugiro um produto que eu trabalho..

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- como aplicar melhor as cerejas no atendimento. 2- ficando atenta aos detalhes e a situação que o cliente esta passando, para responder da melhor forma. 3- usa o nome do cliente mais vezes, tornar evidente que tomei as medidas cabíveis e mostrar que me importo com a situação dele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- métodos de como guiar e 4 passos para lida coma resistência. 2- oferecer uma alternativa ou usar técnicas de ultimo recuso para encantar o cliente. 3- caso o cliente deseje uma exceção as regras, devo avalizar e utilizar alguns dos passos citados na aula.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- ser um profissional bem preparado e entender o cliente. 2- me dispor a ajudar, sem muitas desculpas e conversas programadas. 3- deixar que o cliente desabafe e me engajar para buscar uma solução, tratando assim o cliente da forma que eu gostaria de ser tratada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- como lidar com um cliente que esta bem chateado e como transferir se necessário. 2- ciando uma conexão e conduzindo com atenção e paciência. 3- se eu estiver com um cliente que ja esta cansado de explicar, eu entro em contato via ligação e mostro que me preocupo com a situação dele. Tornando assim um contato mais humanizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um bom atendimento depende de atitudes práticas no dia a dia. Pequenas ações, como ouvir com atenção, demonstrar interesse, se comunicar de forma clara e acompanhar o cliente durante o atendimento, fazem diferença e ajudam a criar uma experiência mais positiva. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado sendo mais atencioso em cada atendimento, explicando as informações de forma simples, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento da solicitação e sempre buscando resolver a demanda da melhor maneira possível. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é informar ao cliente tudo o que está sendo feito durante o atendimento. Se eu precisar abrir um protocolo ou encaminhar a solicitação para outra equipe, explico o motivo, informo os próximos passos e me certifico de que ele entendeu o processo. Isso transmite mais confiança e segurança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um elogio sincero pode fortalecer o relacionamento com o cliente quando é feito de forma natural e verdadeira. Reconhecer uma atitude positiva ou agradecer pela colaboração durante o atendimento ajuda a criar uma conexão mais humana e torna a conversa mais agradável. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado valorizando as atitudes do cliente sempre que for apropriado, como quando ele fornece todas as informações necessárias, demonstra paciência ou segue as orientações passadas. O importante é que o elogio seja verdadeiro e faça sentido para a situação. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando o cliente envia rapidamente as fotos ou realiza todos os testes solicitados. Posso dizer: *"Obrigado por enviar as informações tão rápido. Isso facilita bastante a análise e nos ajuda a encontrar uma solução mais rapidamente."* Esse tipo de reconhecimento deixa o atendimento mais leve e acolhedor.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que encantar o cliente não significa apenas resolver o problema dele. A forma como a gente atende faz toda a diferença. Ter empatia, ouvir com atenção, ser educado e demonstrar interesse em ajudar faz com que o cliente se sinta valorizado e tenha uma experiência melhor. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? No meu trabalho, posso colocar isso em prática atendendo cada cliente com paciência, ouvindo antes de responder e explicando as informações de forma clara. Mesmo quando não consigo resolver o problema na hora, posso manter o cliente informado e mostrar que estou fazendo o possível para ajudá-lo. 3. Cite um exemplo prático. Por exemplo, quando um cliente entra em contato chateado porque está sem internet, em vez de responder de forma automática, posso acolher a situação, explicar o que vou verificar e acompanhar o atendimento até encontrar uma solução ou encaminhar para a equipe responsável. Assim, o cliente percebe que foi realmente ouvido e bem atendido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que alguns erros no atendimento podem comprometer totalmente a experiência do cliente. Falta de atenção, respostas automáticas, falta de empatia, informações desencontradas e promessas que não podem ser cumpridas acabam gerando insatisfação e diminuindo a confiança no atendimento. 2. Posso aplicar esse aprendizado prestando mais atenção em cada atendimento, ouvindo o cliente antes de responder, sendo transparente nas informações e evitando prometer algo que não depende de mim. Também posso manter o cliente atualizado sobre o andamento da solicitação e tratar cada caso com respeito e profissionalismo. 3. Um exemplo é quando um cliente pergunta sobre o prazo de um suporte técnico. Em vez de dizer que será resolvido no mesmo dia sem ter essa confirmação, o correto é informar o prazo disponível, explicar como será o processo e acompanhar a solicitação. Assim, evito criar falsas expectativas e transmito mais confiança ao cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o e-book reúne os principais conceitos apresentados ao longo do curso e reforça a importância de um atendimento humanizado, com empatia, boa comunicação e foco na experiência do cliente. Também serviu como uma revisão dos pontos mais importantes para aplicar no dia a dia. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar esse material como referência sempre que precisar relembrar boas práticas de atendimento. Além disso, vou buscar colocar em prática os aprendizados do curso para oferecer um atendimento mais acolhedor, claro e eficiente. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é atender um cliente que entra em contato com um problema. Em vez de apenas passar uma informação, posso ouvir com atenção, demonstrar empatia, explicar cada etapa do atendimento e acompanhar a solicitação até que ela seja resolvida ou encaminhada corretamente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que situações desafiadoras fazem parte da rotina de atendimento e que a forma como lidamos com elas pode mudar completamente a experiência do cliente. Manter a calma, ouvir com atenção, demonstrar empatia e buscar a melhor solução são atitudes que ajudam a conduzir o atendimento de forma mais tranquila. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado mantendo uma postura profissional mesmo quando o cliente estiver insatisfeito. Em vez de reagir à emoção do momento, procuro entender o que aconteceu, explicar a situação com clareza e buscar a melhor alternativa para resolver o problema. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente entra em contato bastante irritado por estar sem o serviço. Primeiro, deixo que ele explique o que aconteceu, demonstro que entendo a insatisfação e verifico a situação antes de dar qualquer resposta. Depois, explico quais serão os próximos passos e acompanho a solicitação até o encaminhamento correto.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi a utilizar os principais recursos do Wow Chat e entendi como cada ferramenta contribui para tornar o atendimento mais organizado e eficiente. A aula mostrou a importância de conhecer bem a plataforma para localizar informações com rapidez, registrar os atendimentos corretamente e acompanhar cada conversa sem perder detalhes importantes. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse conhecimento utilizando todos os recursos do Wow Chat de forma mais estratégica no dia a dia. Com isso, consigo agilizar os atendimentos, manter um histórico organizado das conversas, registrar as informações necessárias e oferecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente entra em contato para saber o andamento de uma solicitação. Utilizando os recursos do Wow Chat, consigo consultar o histórico do atendimento, verificar as informações registradas anteriormente e dar um retorno claro e atualizado, sem precisar pedir que o cliente repita tudo novamente. Isso torna o atendimento mais ágil e transmite mais confiança ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: . O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat possui um ranking de uso que considera tanto a quantidade quanto a qualidade da utilização da plataforma. Não basta acessar a ferramenta com frequência, é importante utilizar os recursos da forma correta para alcançar um bom desempenho. A aula também mostrou que, dependendo da empresa, esse ranking pode estar ligado a campanhas de reconhecimento e premiações. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar o ranking como uma forma de acompanhar minha evolução e me incentivar a aproveitar melhor os recursos do Wow Chat. Quanto mais eu utilizar a plataforma de forma consciente e com qualidade, mais preparado estarei para oferecer atendimentos melhores e evoluir profissionalmente. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é acompanhar minha posição no ranking e perceber que posso melhorar minha pontuação utilizando mais as funcionalidades do Wow Chat durante os atendimentos. Além de evoluir no meu desempenho, posso participar de campanhas de reconhecimento ou premiações que a empresa disponibilizar para os colaboradores com melhor desempenho.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o mural de conquistas é um espaço para registrar os atendimentos que se destacaram pela qualidade. A ideia é compartilhar boas experiências e mostrar resultados positivos, permitindo que líderes e gestores acompanhem os atendimentos nota 10 e reconheçam a evolução dos colaboradores. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso utilizar o mural para registrar atendimentos dos quais me orgulho, principalmente aqueles em que consegui resolver a necessidade do cliente com empatia, clareza e eficiência. Além de servir como reconhecimento, isso também me incentiva a manter um padrão de qualidade cada vez melhor. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente encerra o atendimento satisfeito e elogia a forma como foi atendido. Posso registrar esse caso no mural de conquistas para que meu gestor visualize esse resultado e acompanhe minha evolução, além de usar essa experiência como referência para os próximos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que alcançar a excelência não é um objetivo final, mas um processo de evolução contínua. A aula mostrou que sempre existe algo para aprender e melhorar. O Wow Chat oferece diversas ferramentas para apoiar esse desenvolvimento, como diagnósticos de atendimentos, simuladores, recursos de cuidado emocional e acesso à Academia do Encantamento, permitindo que a gente continue evoluindo tanto na parte técnica quanto no relacionamento com o cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado buscando sempre me aperfeiçoar, utilizando os recursos disponíveis na plataforma e participando dos cursos da Academia do Encantamento. Assim, consigo desenvolver novas habilidades, melhorar meus atendimentos e estar cada vez mais preparado para oferecer uma experiência de qualidade aos clientes. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é perceber que ainda tenho dificuldade em lidar com determinados tipos de atendimento. Em vez de esperar que isso aconteça novamente, posso utilizar os simuladores, acompanhar os diagnósticos dos meus atendimentos e fazer novos cursos na Academia do Encantamento para desenvolver essa habilidade. Dessa forma, evoluo continuamente e me torno um profissional mais preparado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que, durante um atendimento, não devemos criar julgamentos ou deixar experiências anteriores influenciarem a forma como tratamos um cliente. A aula reforçou a importância da empatia, de realmente se importar com a necessidade da pessoa e buscar ajudá-la da melhor forma possível. Também aprendi que o Wow Chat pode ser um grande aliado nesse processo, pois utiliza inteligência artificial para tornar as mensagens mais humanizadas, empáticas e claras. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado atendendo cada cliente como um caso único, ouvindo com atenção antes de responder e utilizando o Wow Chat para melhorar a comunicação. Além disso, posso usar a ferramenta para selecionar a resposta mais adequada, humanizar minhas mensagens e encaminhar o atendimento para o setor responsável quando necessário, sempre mantendo o cliente informado. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente entra em contato irritado porque o problema ainda não foi resolvido. Em vez de responder de forma automática, posso usar o Wow Chat para criar uma resposta mais acolhedora e empática, mostrando que compreendo a situação do cliente. Depois, verifico o caso e, se necessário, encaminho o atendimento para a equipe responsável, explicando quais serão os próximos passos. Dessa forma, o cliente percebe que está sendo ouvido e que existe um interesse genuíno em ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que, quando um cliente deseja cancelar um serviço, o mais importante é entender o motivo da decisão antes de oferecer qualquer solução. A aula mostrou que devemos ouvir o cliente com atenção, demonstrar empatia e buscar alternativas que realmente façam sentido para a situação, sem pressioná-lo a permanecer. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado perguntando o motivo do cancelamento de forma respeitosa, ouvindo o cliente sem interromper e analisando se existe alguma solução que possa resolver o problema. Se não houver possibilidade de reversão, devo conduzir o processo de forma educada e transparente, garantindo um atendimento positivo até o final. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente informa que deseja cancelar porque está enfrentando problemas com o serviço. Antes de dar andamento ao cancelamento, procuro entender o que aconteceu, verifico se há alguma solução, como abrir um suporte técnico ou encaminhar o caso para a equipe responsável. Caso o cliente ainda queira cancelar, explico os próximos passos com clareza e finalizo o atendimento de forma cordial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat facilita bastante o atendimento quando o cliente envia um áudio. A ferramenta transcreve tudo o que foi falado, faz um resumo dos principais pontos e ainda sugere uma resposta com um tom mais humanizado e empático. Isso ajuda a entender melhor a necessidade do cliente e torna o atendimento mais rápido, sem perder a qualidade. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar esse recurso para ganhar agilidade no dia a dia, principalmente quando recebo áudios longos. Com a transcrição e o resumo, consigo identificar rapidamente o que o cliente precisa e utilizar a sugestão do Wow Chat como base para responder de forma mais clara, acolhedora e personalizada. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando um cliente envia um áudio explicando que está sem internet e já tentou resolver o problema sozinho. Em vez de ouvir o áudio várias vezes, posso ler a transcrição e o resumo feitos pelo Wow Chat, entender rapidamente a situação e usar a sugestão da ferramenta para responder com empatia, mostrando que compreendi o problema e explicando quais serão os próximos passos para ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat não serve apenas para auxiliar durante os atendimentos, mas também é uma ferramenta para o desenvolvimento profissional. A plataforma analisa os atendimentos realizados, destaca pontos positivos e mostra onde ainda podemos melhorar. Esse retorno ajuda a identificar erros, corrigir hábitos e evoluir continuamente na forma de atender os clientes. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse recurso analisando os feedbacks dos meus atendimentos e usando essas informações para melhorar minha comunicação, minha organização e a forma como conduzo cada conversa. Assim, consigo oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e alinhado com as boas práticas da empresa. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é quando o Wow Chat aponta que, em determinado atendimento, eu poderia ter demonstrado mais empatia ou explicado melhor os próximos passos para o cliente. Com esse feedback, consigo ajustar minha forma de atender nos próximos contatos, evitando repetir o mesmo erro e evoluindo a cada atendimento realizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o Wow Chat analisa os áudios dos atendimentos para avaliar a qualidade da conversa. A ferramenta identifica pontos fortes e aspectos que podem ser melhorados, como a comunicação, a empatia, a clareza das informações e a forma como o atendimento foi conduzido. Esse diagnóstico ajuda no desenvolvimento contínuo do atendente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso utilizar essa análise para acompanhar minha evolução e entender onde preciso melhorar. A partir dos feedbacks do Wow Chat, consigo aperfeiçoar minha comunicação, corrigir falhas e oferecer um atendimento cada vez mais profissional, humanizado e eficiente. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é após finalizar um atendimento com um cliente. O Wow Chat analisa o áudio e mostra que eu poderia ter sido mais claro ao explicar os próximos passos ou demonstrado mais empatia durante a conversa. Com esse feedback, consigo ajustar minha forma de atender e aplicar essas melhorias nos próximos atendimentos. principalmente por cliente que entram em contato apenas por aúdio

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Nesta aula conheci o simulador de atendimento do Wow Chat. Achei interessante porque ele cria cenários parecidos com os que enfrentamos no dia a dia, permitindo treinar antes de atender um cliente de verdade. Além disso, o simulador ajuda a identificar nossos pontos cegos, mostrando situações em que podemos melhorar a comunicação, a empatia e a forma de conduzir o atendimento. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar o simulador para praticar atendimentos que considero mais difíceis e aperfeiçoar minha forma de responder aos clientes. Quanto mais eu treinar, mais preparado vou estar para lidar com diferentes situações e oferecer um atendimento com mais segurança e qualidade. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é pedir ao Wow Chat para criar um cenário em que um cliente queira cancelar o serviço ou esteja muito insatisfeito. Durante a simulação, posso testar diferentes formas de conduzir a conversa e, ao final, analisar os feedbacks para entender o que fiz bem e o que ainda preciso melhorar antes de enfrentar uma situação semelhante no atendimento real.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Nesta aula conheci o recurso "Renove sua Energia" do Wow Chat. Ele mostra que, para prestar um bom atendimento, também é importante cuidar do nosso bem-estar. A plataforma oferece um momento de pausa com exercícios de respiração e meditação, ajudando a aliviar o estresse e a recuperar o foco, principalmente depois de um atendimento mais difícil. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso usar esse recurso sempre que sentir que um atendimento foi muito desgastante. Fazer uma pausa de alguns minutos para respirar e reorganizar os pensamentos me ajuda a voltar mais tranquilo e preparado para atender o próximo cliente, sem deixar que a situação anterior influencie o novo atendimento. 3. Cite um exemplo prático. Depois de atender um cliente muito insatisfeito, posso acessar o Renove sua Energia", fazer o minuto de bem-estar e a meditação guiada. Assim, consigo aliviar a tensão, recuperar a calma e iniciar o próximo atendimento com mais equilíbrio, atenção e empatia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Nesta aula conheci melhor os recursos disponíveis no menu principal do Wow Chat. Além das ferramentas de atendimento, a plataforma também funciona como uma comunidade, onde podemos acompanhar nosso desempenho e evolução. Um dos recursos que mais chamou minha atenção foi o Top 10, que mostra o posicionamento dos usuários com base na qualidade e na quantidade de uso da plataforma. Isso incentiva a utilizar a ferramenta de forma correta e aproveitar todos os recursos disponíveis. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso acompanhar meu desempenho dentro da plataforma e usar essas informações como motivação para evoluir. Em vez de apenas utilizar o Wow Chat com frequência, o objetivo é fazer um bom uso da ferramenta, aproveitando os recursos para melhorar meus atendimentos e desenvolver minhas habilidades. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo é acompanhar minha posição no Top 10 e perceber que minha pontuação de qualidade pode melhorar. A partir disso, passo a utilizar mais os recursos do Wow Chat, como as sugestões de respostas e as análises dos atendimentos, buscando aumentar a qualidade do meu trabalho e oferecer uma experiência melhor aos clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ao longo do curso, aprendi que um bom atendimento vai muito além de resolver a solicitação do cliente. A forma como nos comunicamos, a empatia, a clareza e o interesse em ajudar fazem toda a diferença na experiência de quem está sendo atendido. Também conheci os recursos do Wow Chat, como a humanização de mensagens com IA, transcrição e resumo de áudios, diagnósticos de atendimentos, simuladores, análises de desempenho, cuidado emocional, mural de conquistas e a Academia do Encantamento. Todos esses recursos ajudam no desenvolvimento profissional e na melhoria contínua dos atendimentos. Pretendo utilizar o Wow Chat como um aliado no meu dia a dia, aproveitando as ferramentas para tornar meus atendimentos mais humanizados, claros e eficientes. Também quero acompanhar os diagnósticos, praticar no simulador, buscar novos aprendizados na Academia do Encantamento e utilizar os feedbacks para evoluir constantemente. Assim, consigo atender os clientes com mais segurança, qualidade e empatia Um exemplo é quando um cliente entra em contato bastante insatisfeito. Posso utilizar o Wow Chat para entender melhor a situação, criar uma resposta mais empática, consultar os recursos da plataforma para conduzir o atendimento da melhor forma e, depois, analisar o feedback gerado sobre esse atendimento. Dessa forma, além de resolver a necessidade do cliente, continuo aprendendo e melhorando para os próximos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que pequenas ações fazem uma grande diferença na experiência do cliente. Utilizar o nome do cliente em momentos estratégicos, demonstrar empatia com expressões positivas e evitar respostas frias ou negativas contribuem para um atendimento mais humanizado. Também entendi que proatividade, comprometimento e priorização são a "cereja do bolo" para encantar o cliente. Posso aplicar esses aprendizados chamando o cliente pelo nome durante o atendimento, utilizando expressões como "Compreendo", "Entendo" e "Perfeito", além de substituir respostas negativas por uma comunicação mais acolhedora e focada na solução. Também vou buscar ser mais proativo, mantendo o cliente informado e demonstrando comprometimento até a resolução da solicitação. Ao atender um cliente que está aguardando uma solução, em vez de responder "Infelizmente não temos previsão", posso dizer: "Compreendo sua preocupação, João. Estou acompanhando sua solicitação e vou priorizar o acompanhamento para mantê-lo informado sobre qualquer atualização." Dessa forma, o cliente percebe mais atenção, empatia e comprometimento durante o atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom encerramento é tão importante quanto o início do atendimento. Fazer um elogio sincero ao cliente, agradecer pela confiança e finalizar de forma cordial ajuda a criar uma experiência positiva e fortalece o relacionamento com a empresa. Ao finalizar um atendimento, posso dizer: "Sr. Carlos, agradeço pela sua paciência e pela forma respeitosa com que conduziu nosso atendimento. Foi um prazer ajudá-lo. Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-lo!" Dessa forma, o cliente encerra o contato com uma percepção positiva do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de excelência vai muito além de resolver a necessidade do cliente. Pequenas atitudes, como chamar o cliente pelo nome, demonstrar empatia, agradecer, transmitir confiança e manter um sorriso na voz, fazem toda a diferença na experiência. Posso aplicar esses conceitos em todos os atendimentos, buscando oferecer uma experiência positiva desde o primeiro contato. Vou procurar ouvir o cliente com atenção, demonstrar empatia, chamá-lo pelo nome, agradecer pela confiança e transmitir segurança em cada informação. Ao atender um cliente com uma dúvida ou problema, posso chamá-lo pelo nome, ouvir sua situação com atenção, demonstrar compreensão, explicar a solução com clareza e agradecer pela confiança ao final do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que alguns erros no atendimento podem comprometer totalmente a experiência do cliente. Posso aplicar esses aprendizados revisando as mensagens antes de enviá-las, me apresentando no início do atendimento, utilizando o nome do cliente, lendo o histórico para evitar perguntas repetidas e buscando resolver a solicitação sem transferências desnecessárias. Também devo manter atenção aos detalhes para oferecer um atendimento mais ágil e eficiente. Antes de iniciar um atendimento, posso verificar o histórico da conversa para entender o que já foi informado pelo cliente. Assim, consigo chamá-lo pelo nome, evitar perguntas repetidas, fornecer uma solução mais rápida e reduzir a necessidade de transferências, proporcionando uma experiência muito mais satisfatória.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de excelência também depende da forma como encerramos o contato. Um agradecimento, um elogio sincero e uma despedida cordial fazem o cliente se sentir valorizado e deixam uma boa impressão da empresa. Posso aplicar esse aprendizado finalizando todos os atendimentos com educação, agradecendo pela confiança do cliente, fazendo um elogio sincero quando for adequado e me colocando à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, diante de situações desafiadoras, a forma de se comunicar faz toda a diferença. É importante saber lidar com objeções, transmitir notícias difíceis com empatia, agir com proatividade e sempre buscar alternativas para ajudar o cliente. Posso aplicar esses aprendizados mantendo a calma em atendimentos mais difíceis, ouvindo o cliente com atenção, demonstrando compreensão e oferecendo alternativas sempre que possível. Quando um cliente solicitar o cancelamento do serviço, em vez de apenas registrar o pedido, posso entender o motivo da decisão, demonstrar empatia e verificar se existe alguma alternativa que atenda à necessidade dele. Mesmo que o cancelamento seja mantido, o cliente terá uma experiência respeitosa e acolhedora durante o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar a ferramenta Estrategista do Atendimento para criar mensagens mais claras, profissionais e persuasivas. Também conheci recursos como correção de textos, tradução, mudança de tom e gênero, ampliação ou redução de mensagens, criação de tópicos, adição de emojis, uso de negrito e elementos surpresa para encerrar o atendimento de forma mais encantadora. Posso utilizar essas funcionalidades para responder os clientes com mais rapidez e qualidade, adaptando a comunicação para cada situação. Além disso, posso corrigir mensagens antes de enviá-las, criar respostas mais objetivas ou detalhadas quando necessário e usar técnicas de persuasão e encantamento para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: TEM LOCAL PARA ADICIONAR SEUS ATENDIMENTOS, REGRISTAR ATENDIMENTOS NO MURAL DAS CONQUISTAS, E ISSO AJUDA A DEIXAR SEPARADOS ATENDIMENTOS QUE PODE USAR NI FUTURO RENOVAR ENERGIA FEEADBEK CONVERSÃO INDICAÇÃO OUTROS SELECINA O ATENDIMENTO ELE FAZ O ESTUDO DE CASO IDENTIFCA A CONQUISTA FICA COMO SE ESTIVESSE ESCRITO UMA HISTORIA CONTATO SOBRE O ATENDIMENTO COLOCA O PROTOCOLO DO ATENDIMENTO REGISTRAR CONQUISTA FICA SALVO EM : PAGINAL INICIAL NO FIM : MINHAS CONQUISTAS GERA METAS DE CONQUISTAS E MOSTRA O TOTAL DE CONQUISTAS

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, ao atender um cliente que está reclamando, é fundamental agir com empatia e inteligência emocional. Em vez de reagir ao tom da mensagem ou "entrar na energia" do cliente, é importante identificar o sentimento por trás da reclamação e responder de forma humanizada. RESPONDER COM HUMANIZÇÃO – BOTAÕ DO CEREBRO VAI DAR O QUE O CLIENTE SENTE JÁ VAI DAR A OPÇÃO DO TEXTO AI PODE IR MUDANDO O TEXTO O ATEDENTE É O PILOTO O ASSITENTE VIRTUAL DÁ A SUSGESTÃO APENAS

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que situações de cancelamento exigem respostas estratégicas e bem planejadas. O atendimento deve buscar conter reclamações, evitar escalonamentos desnecessários (como reclamações em canais públicos), negociar condições quando houver objeções e utilizar técnicas de persuasão para tentar mudar a percepção do cliente sobre o serviço. CANCELAMENTO RESPONDER COM ESTRATEGIA TECNICA DE MUDAR A OPNIÃO CONTER RECLAMAÇÃO – QUER IR NO RECLAME AQUI POR EX PERSUADIR NWGOCIAÇÃO – NÃO QUER PAGA TAXA EX - NEGOCIAR VENDAS DE PLANOS - ,

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A FERRAMENTA FAZ DIAGNOSICO DO ATENDIMENTO VELOCIDADE , ESCRITA, HUMANIZAÇÃO, EMPATIA, ORGANIZAÇÃO. comprometimento 3 PONTOS POSSITIVOS 3 PONTOS DE MELHORIA FAZER DIAGNOSTICO DE ATENDIMENTOS DE PREFERENCIA TODOS PODE GERAR AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GERA UM PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL PARA CADA PESSOA

Nota: 8/10

Resumo do atendente: gráfico Nível de maturidade operacional = atendeu igual robô tático – se preocupa – usa cereja - estratégico – analisa atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de realizar encontros mensais com a equipe para acompanhar como está o uso da ferramenta, identificar os principais desafios e criar um ambiente aberto para troca de experiências. Posso organizar reuniões periódicas com a equipe para analisar os resultados, ouvir as dificuldades de cada colaborador, compartilhar boas práticas e realizar treinamentos práticos. Um exemplo é reservar um momento no início de cada mês, ou até mesmo da semana durante os treinamentos, para reunir a equipe, analisar os indicadores de uso da plataforma e discutir os principais desafios encontrados no atendimento. Também é importante incentivar a participação nos treinamentos ao vivo, pois eles permitem tirar dúvidas, compartilhar experiências e aprender novas formas de melhorar o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a excelência é uma busca constante e que temos acesso a diversos conteúdos para desenvolvimento profissional. Também foi reforçada a importância de escolher as aulas mais relevantes para cada área, discutir os aprendizados pelo menos uma vez por mês e seguir metodologias obrigatórias, como o Bora Encantar e o Estrategista do Atendimento. Além disso, compreendi a necessidade de estruturar um plano de aulas para a equipe comercial e registrar os principais aprendizados por meio de resumos. Posso aplicar esse conhecimento organizando um plano de desenvolvimento contínuo para a equipe comercial, selecionando conteúdos que contribuam para a melhoria dos resultados e da experiência do cliente. Um exemplo prático é montar um cronograma mensal de treinamentos para a equipe comercial, definindo conteúdos específicos para cada período. Levar casos que forem a acontecendo. Após a conclusão das aulas, a equipe pode elaborar um breve resumo dos principais pontos aprendidos e realizar uma reunião mensal para discutir como aplicar esses conhecimentos no atendimento, nas negociações e no relacionamento com os clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a plataforma permite identificar o nível de maturidade do usuário, desbloquear oportunidades de melhoria, acompanhar o uso das ferramentas, ajustar textos para uma comunicação mais eficiente e utilizar técnicas de humanização no atendimento. Também é possível realizar ações estratégicas, visualizar diagnósticos de atendimento, avaliar o desempenho da equipe, acompanhar simulações de atendimento e verificar as aulas já assistidas. Posso utilizar esses recursos para analisar a qualidade dos atendimentos, identificar pontos de melhoria, tornar a comunicação mais humanizada e orientar a equipe com base nos diagnósticos e avaliações de desempenho.Um exemplo prático é analisar uma conversa de atendimento para identificar oportunidades de melhoria na comunicação pois no nosso dia a dia precisamos muito de avaliaçoes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a acompanhar o desempenho da equipe por meio de indicadores como a classificação geral (Ouro, Prata e Bronze), o nível de qualidade e a quantidade de uso da plataforma. Também foi possível entender o nível de maturidade de cada atendente, seu ritmo de desenvolvimento, visualizar o desempenho global de todas as empresas, acompanhar indicadores de bem-estar, conquistas e analisar os resultados de forma individual por colaborador. Posso utilizar essas informações para acompanhar a evolução da equipe, identificar quais colaboradores precisam de mais desenvolvimento. Um exemplo prático é acompanhar o desempenho de um colaborador por meio da classificação, da qualidade e da frequência de uso da plataforma. Com essas informações, é possível identificar oportunidades de melhoria, oferecer orientações específicas e acompanhar sua evolução para elevar a qualidade dos atendimentos e seu desempenho geral.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o simulador de atendimentos é uma ferramenta muito útil para preparar os colaboradores antes de iniciarem o atendimento ao cliente. Posso usar o simulador para preparar melhor a equipe antes de colocá-la em atendimento. Assim, consigo treinar situações que costumam gerar mais dúvidas, ajudar colaboradores que estão mudando de setor e garantir que todos estejam mais confiantes e preparados para atender os clientes.Um exemplo é quando um colaborador vai começar a atuar no setor de vendas. Antes de falar com clientes reais, ele pode fazer algumas simulações de atendimento, praticar a abordagem e receber orientações sobre os pontos que precisa melhorar. Isso faz com que ele inicie o trabalho com mais confiança e ofereça um atendimento de melhor qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento vai além de resolver o problema do cliente. A forma como nos comunicamos faz toda a diferença. Vou colocar esse aprendizado em prática buscando personalizar cada atendimento, chamando o cliente pelo nome quando for apropriado, utilizar uma linguagem mais positiva e acolhedora, evitando respostas frias e expressões negativas, mostrando ao cliente que compreendo sua situação e que estou emprenhada em ajuda-lo. Se um um cliente entrar em contato comigo porque está sem internet, em vez de responder apenas "Certo, vou verificar", posso dizer "Daniel, entendo como essa situação pode ser incoveniente. Vou verificar o que aconteceu para encontrar a melhor solução o mais rápido possivel." Dessa forma, o atendimento se torna mais humanizado, transmite segurança e faz com que o cliente se sinta ouvido e valorizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um elogio sincero pode transforma a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento durante o atendimento. Posso aplicar esse aprendizado observando cada atendimento com mais atenção para identificar alguma característica positiva do cliente, como educação, paciência ou empatia, e fazer um elogio verdadeiro ao final da conversa. Após resolver a solicitação de um cliente posso finalizar dizendo: "Carlos, quero agradecer pela sua educação durante todo o atendimento. Atendo muitas pessoas todos os dias, e é muito bom conversar com alguém tão respeitoso e gentil como o senhor. Espero que tenha uma excelente tarde e sempre que precisar, estarei à disposição."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento humanizado vai muito além de responder rápidamente. É fundamental ler com atenção a solicitação do cliente antes de responder, para evitar perguntas desnecessárias, demonstrar interesse em ajudar e manter uma comunicação humanzada. Posso aplicar esses apredizados dedicando mais atenção a cada atendimento, lendo cuidadosamente a mensagem do cliente antes de responder, oferecendo respostas claras e objetivas e sempre demonstrando empatia. Exemplo: Se um cliente entrar em contato com uma dúvida sobre um serviço, em vez de responder de forma automática ou transferi-lo imediatamente para outro setor, primeiro vou analisar com atenção o que ele precisa, acolher sua solicitação e explicar como posso ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, em situações desafiadoras, é importante responder ao cliente com clareza, empatia e profissionalismo. Seja para tirar uma dúvida, atender uma solicitação, informar um prazo, lidar com reclamação ou contornar uma objeção durante uma venda, a comunicação deve transmitir segurança emostrar que estamos comprometidos em ajudar. Vou aplicar esse apredizado ouvindo atentamente o cliente antes de responder, explicando as informações de forma clara e utilizando uma linguagem acolhedora. Se um cliente reclamar dizendo: "Vocês demoram muito para responder." Em vez de responder de forma automatica, posso dizer: "Entendo sua insatisfação e agradeço por nos informar. Vou dar prioridade ao seu atendimento e fazer o possivel para ajuda-lo de forma mais rápida possivel." Assim, o cliente percebe que sua reclamação foi ouvida e que existe um compromisso em oferecer uma solução.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que wowchat é uma ferramenta de apoio ao atendimento que axulia o atendente a oferecer respostas claras, estrategicas e humanizadas. Posso utilizar o wowchat como um suporte durante os atendimentos para revisar minhas mensagens antes de enviá-las, corrigir possiveis erros, deixar a comunicação mais humanizada e escolher respostas mais estratégicas em situações dificeis. Se um cliente reclamar da demora no atendimento, antes de responder posso utilizar a função Cereja para tornar minha mensagem mais empática e acolhedora.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a área de conquistas do wowchat não serve apenas para acumular pontos , mas também para registrar atendimentos marcantes, feedbacks positivos e resultados alcançados. Dessa forma, é possivel consultar esses registros sempre que quiser relembrar uma conquista ou utilizar um atendimento de sucesso como referência.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que a excelência no atendimento é um processo contínuo e que devemos buscar evolução todos os dias. Vou manter o hábito de estudar e buscar novos aprendizados na Academia do encantamento, aplicando as técnicas adquiridas no meu dia a dia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, quando o cliente chega irritado dizendo que o serviço é ruim ou que "a intenet é uma porcaria", i mais importante é não responder no mesmo tom. É preciso demonstrar empatia, reconhecer o sentimento do cliente, manter a calma e mostrar que estamos dispostos a ajudar. Vou aplicar esse aprendizado controlando minhas emoções, lendo atentamente a mensagem do cliente antes de responder e utilizando uma comunicação empática. Também vou aproveirtar os recursos do wowchat para revisar e humanizar minhas respostas. Se um cliente escrever: "Essa internet é uma porcaria, está pessima!" Em vez de responder de forma ofensiva, eu responderia: "Sinto muito por essa experiência e entendo sua insatisfação. Vou verificar o que esta acontecendo para encontrar a melhor solução o mais rápido possivel. Pode me informar alguns detalhes para que eu possa ajudá-lo?" Dessa forma, demonstro empatia, acolho o sentimento do cliente e direciono a conversa para a resolução do problema, proporcionando um atendimento mais estratégico e humanizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o wowchat possui diferentes recursos para tornar o atendimento mais eficiente. A opção "responder com estrtégia" analisa a conversa e sugere respostas persuasivas, ajudando a conduzir o cliente de forma estratégica e aumentando as chances de reverter situações, como um pedido de cancelamento. Já a opção "responder com humanização" tem como objetivo acolher o cliente, demonstrar empatia, transmitir confiança e fazer com que ele se sinta ouvido e seguro durante o atendimento. Posso utilizar o "Responder com estratégia" quando precisar contornar objeções, apresentar soluções e buscar a retenção do cliente. Já o "Responder com humanização" será util para acolher clientes que estão frustrados ou insatisfeitos, criando uma comunicação mais próxima e respeitosa antes de apresentar uma solução. Se um cliente disser: "Quero cancelar essa internet, ela cai toda hora." Primeiro utilizouma abordagem humanizada: Sinto muito por essa situação e entendo o quanto isso pode ser frustrante. Quero ajudar você a resolver esse problema da melhor forma possível." Em seguida, aplicaria uma resposta estratégia para buscar a retenção: "Antes de prosseguirmos com o cancelamento, vou verificar o que está causando essa instabilidade e analisar as melhores alternativas para que você volte a utilizar o serviço com qualidade. Vamos resolver isso juntos."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o wowchat também auxilia no atendimento por áudio. Ele pode sugerir como gravar uma resposta mais humanizada ou estratégica, de acordo com a necessidade da conversa. Posso utilizar o wowchat sempre que precisar responder cliente por áudio, garantindo uma comunicação mais eficiente e acolhedora. Um cliente envia um áudio reclamando que está insatisfeito com o serviço. Posso anexar o áudio no wowchat para que ele analise a situação e sugira uma responsta humanizada, demostrando empatia e acolhimento. Se o objetivo for mostrar os beneficios do serviço e reduzir a chance de cancelamento, posso ultilizar a resposta estratégica sugerida pela ferramenta, sempre mantendo um atendimento respeitoso e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o wowchat oferece diversos recursos para aperfeiçoar a qualidade dos atendimentos. Posso utilizar o diagnóstico do wowchat para acompanhar meu desempenho, identificar se meus atendimentos estão sendo humanizados e vericar quais aspectos precisam ser melhorados. Após finalizar o atendimento e um cliente, acesso o painel de diagnósticos do wowchat para verificar a avaliação daquele atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o wowchat também premite analisar áudios e ligações para avaliar a qualidade do atendimento. Posso utilizar essa funcionalidade para avaliar meus áudios e ligações, identificando oportunidades de melhorias na comunicação. Após realizar uma ligação com um cliente, faço o download da gravação e envio o arquivo para o diagnóstico do wowchat. A ferramenta analisa o atendimento e informa se a comunicação foi humanizada, se houve encantamento do cliente e quais pontos preciso melhorar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o wowchat possui uma ferramenta de simulação de atendimentos que permite treinar diferentes situações do dia a dia. Posso utilizar as sinulações para praticar situações que acontecem com frequência no atendimento, minha argumentação e minha capacidade de lidar com objeções dos clientes. Posso simular um atendimento receptivo de um cliente que solicita um desconto maior no combo de internet. Durante a simulação, pratico a forma de apresentar os beneficios da oferta e negociar de maneira respeitosa. Ao finalisar, analiso o diagnóstico doi wowchat para verificar se utilizei uma abordagem estratégica e humanizada e aplico esse aprendizado nos atendimentos reais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a prática pe essencial para alcançar um atendimento de qualidade. Assim como um atleta treina antes de uam competição, o atendente também deve utilizar o simulador do wowchat para desenvolver habilidades antes de lidar com situações reais. Além disso, etendi a importância de cuidar do bem-estar durante a jornada de trabalho. O recurso " Renove suas energias" oferece técnicas como respiração, meditação, ginastica laboral, repetições positivas e o sorriso de 10 segundos, ajudando a reduzir o estresse, melhora o foco e proporcionar um atendimento mais humanizado. Posso aproveitar o momento de pausa para utilizar a ferramenta renove suas energias, fazer um alongamento para manter a calma.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o wowchat possui recursos para acompanhar meu desempenho por meio do ranking, que avalia tanto a frequência de uso quanto a qualidade dos atendimentos. Vou utilizar essas ferramentas para acompanhar meu desempenho diariamente, buscando melhorar a qualidade dos meus atendimentos e evoluir de nível. Ao final do meu expediente. posso verificar meu desempenho no ranking e analisar em qual nível estou.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que o desenvolvimento profissional depende da prática constante e da busca continua de melhorias. O curso mostrou a importância de utilizar as ferramentas do wowchat, aprimorar a comunicação, oferecer um atendimento humanizado e estratégico e manter o compromisso com excelência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que o básico bem feito é perfeito. 2.Usa o básico bem feito principalmente quando o cliente tá fazendo uma reclamação ,por exemplo chamando pelo nome. 3.Evitar reações frias com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi uma técnica do principio gentileza gera gentileza que ajuda a receber uma enxurrada de elogios no meu atendimento.] 2.Posso aplicar usando elogios comportamentais do cliente, fazendo com que o atendimento seja concluído com elogios sinceros. 3. Elogia a compressão do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a melhorar meu atendimento ,a ter um atendimento diferenciado. 2. Fidelizando minha base de clientes ,dando uma experiencia incrível no atendimento. 3.Chama o cliente pelo nome.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A não prática erros fatais com os clientes, e que o encantamento mora nós detalhes. 2. Posso a aplicar evitando erros com o cliente, pra que não chegue a prejudicar nosso atendimento. 3. Manda uma mensagem pro cliente sem ler.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aplicar a cereja do bora encanta em situações desafiadoras. 2. Sendo não fria com a cliente ,dando uma resposta mais elegante ao cliente. 3.Usar a cereja do comprometimento ,dando confiança ao cliente como por exemplo "conte comigo".

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi que tem que ter equilíbrio na qualidade e na quantidade em relação ao nível estratégico da análise do wow chat. 2.Posso aplicar isso pra ver como tá meu desempenho na empresa. 3.Vendo minha pontuação e os gráficos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.A aprendi a registrar estes atendimentos no mural de conquista do wow chat. 2.Posso aplicar isso valorizando meu atendimento e automaticamente o líder ver sua evolução. 3.Registra feedback.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a entrar na academia do encantamento e fazer os relatórios na vídeo aula. 2.Posso aplicar tendo excelência, e de querer se aperfeiçoar sempre. 3. Assistir as vídeo aulas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a usar o wow chat no modo estratégico 2.Posso aplicar criando empatia com o cliente e usando as ferramentas do wow chat. 3. Se colocar no lugar do cliente .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a reverter a decisão do cancelamento do cliente , e aprendendo a usar o wow chat para essa situação. 2.Posso aplicar persuadindo o cliente , e não perde para concorrência ,mostrando o poder da comunicação. 3. Revertendo o cancelamento , e convencendo o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi na situação do cliente mandar áudio, e o que posso fazer nessa situação usando o wow chat. 2.Utilizando o wow chat para cada situação ,e ajudando a tentar entender mais oque o cliente quer dizer no áudio. 3.Usar uma resposta humanizada .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a crescer profissionalmente, utilizando diagnostico do wow chat. 2. Posso aplicar aperfeiçoando e acelerando minha performance com o wow chat. 3.Utilizar o diagnostico no meu próprio atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprende a usar o simulador do atendimento. 2.Posso aplicar a aperfeiçoar e acelerar a minha performance. 3.Simular um atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi como é importante simular um atendimento, e também a utilização da ferramenta de" renove sua energia " do wow chat. 2.Posso aplicar isso para aumentar o nível de concentração. 3.Como por exemplo meditação que tem na ferramenta de "renove sua energia".

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi a utilizar todos os recursos de analise, a ver meu desempenho. 2. Posso aplicar isso na motivação de engajar e ter excelência. 3.Ver gráficos do meu desempenho.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprende a como resolver o problema do cliente com agilidade. 2.Sabendo como resolver o atendimento do cliente diante de cada situação. 3.Um atendimento de sem conexão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A chamar o cliente pelo nome para gerar confiança no atendimento, a ter reações positivas e deixar de lado as reações frias e utilizar expressões humanizadas para que o cliente se sinta acolhido. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Chamando o cliente pelo nome em casos específicos, como no momento de informar para ele sobre os agendamentos ou sobre o motivo da falta de conexão dele, e utilizando expressões humanizadas nessas situações para evitar frustrações ou cancelamentos por parte dos clientes 3. Cite um exemplo prático. Quando o cliente entra em contato cobrando um atendimento que já foi solicitado anteriormente, posso tratar ele de uma forma mais humanizada para que ele se sinta acolhido e compreenda a situação sem se frustrar com a espera, chamando ele pelo nome para dar mais confiança e credibilidade ao atendimento e reagindo positivamente com as respostas dele, seja informando sobre a necessidade dele para utilizar a internet ou quando ele citar algo durante a conversa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A mostrar ao cliente que a empresa tem um atendimento diferenciado ao responder elogios da forma correta 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? respondendo os elogios da forma correta ao final dos atendimentos 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento onde consigo realizar o reparo da rede do cliente, e ele faz o elogio, posso utilizar o exemplo do vídeo para ganhar mais confiança com o cliente e ajudar a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que você aprendeu nesta aula? Que tratar o atendimento ao cliente com excelência e atenção, é algo benéfico tanto para a empresa, quanto para o atendente, permitindo que o cliente permaneça na empresa de acordo com a forma que ele é tratado em algumas situações, como um cancelamento ou solicitação de serviço. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? No meu trabalho pode ser aplicado de formas diferentes e em casos diferentes, mas o principal seria em relação a solicitação de atendimento presencial, já que é necessário abrir uma ordem de serviço e encaminha para outro setor. Fazendo um bom atendimento ao cliente, posso diminuir a ansiedade sobre esperar esse atendimento presencial, a raiva por ter que esperar algo que ele não quer esperar, e fazendo ele compreender como funciona o sistema de agendamento de forma sutil e calma. Cite um exemplo prático. O cliente entra em contato informando que está sem conexão, e ao verificar consigo notar que a rede dele está em los e será necessário uma visita para o reparo da rede. Fazendo um bom atendimento, consigo manter o cliente calmo para aguardar essa visita e para a rede dele ser reparada, sem que ele queira cancelar ou fique chateado por ter que aguardar a equipe.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que você aprendeu nesta aula? Os principais aprendizados para mim nessa aula, foram, sobre não responder o cliente sem de fato ler o que ele informou, sobre não responder ele de forma seca e também sobre não se livrar do cliente Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Sobre responder ele sem ler o que ele mandou antes, pode ser aplicado tanto ao receber um atendimento sobre lentidão, falta de conexão ou boleto, lendo com atenção o que ele mandou antes, posso realizar o atendimento com excelência. Sobre não responder de forma seca, isso é algo geral, em relação a qualquer mensagem que o cliente enviar, devo ler e responder ele de forma correta e acolhedora. Sobre não se livrar do cliente, seria algo mais específico, quando um cliente solicita uma mudança de endereço ou o cancelamento, posso colher as informações necessárias, informar para ele sobre a transferência do atendimento para o outro setor e transferir ele com as informações coerentes ao atendimento Cite um exemplo prático: Um exemplo seria quando o cliente entra em contato logo de inicio e informa lentidão ou falta de conexão ao chat virtual antes de ser transferido para mim, o ideal é verificar todas as informações que ele passou ao chat virtual e dar segmento ao atendimento dele de acordo com essas informações, seja sobre lentidão ou falta de conexão. Devo ler as mensagens anteriores e responder ele de forma correta, sem fazer ele repetir informações enviadas anteriormente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Com essas aulas aprendi vários pontos importantes para um atendimento de qualidade, como deixado nos resumos anteriores. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? aplicando diretamente nos atendimentos, mudando a forma como encaminhava as mensagens, me dirigia ao cliente e fazendo um atendimento diferenciado. 3. Cite um exemplo prático. Ao finalizar qualquer atendimento, agradecendo o cliente da forma correta para ganhar confiança e credibilidade para a empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que você aprendeu nesta aula? O principal ensino dessa aula foi o atendimento humanizado, deixando a robotização de lado e tratando o cliente de forma coerente para que ele se sinta acolhido com o atendimento. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Em muitos casos, porém acredito que seja mais específico na solicitação de serviços, como boletos, visitas e informações sobre a rede. Cite um exemplo prático. Quando o cliente entra em contato solicitando informações sobre a rede dele, por exemplo, velocidade, valor e benefícios, posso tratar ele de forma mais humanizada informando sobre o pacote de plano dele, informando separadamente e com clareza a velocidade do plano, seja um plano antigo ou recente, informando o valor e as mensalidades em aberto e informando sobre os benefícios do plano, como os pacotes de canais que temos, o link do curso fornecido por nós e todos os benefícios que ele tiver no plano.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o WOWChat e seus recursos 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? nos atendimentos via whatsapp, com as correções, sugestões ou resposta humanizada 3. Cite um exemplo prático. Ao encaminhar uma mensagem para o cliente, posso utilizar a ferramenta Corrigir, para corrigir os erros ortográficos e abreviações, e depois utilizar o Encantar, para que o WOWChat deixe a mensagem melhor

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? aprendi como o ranking de qualidade e quantidade funciona 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar os atendimentos e missões, verificando o ranking 3. Cite um exemplo prático. O ranking funciona por qualidade de uso e quantidade também, fora as missões que ele propõe

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a registras as minhas conquistas de bons atendimentos 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? registrando conquistas de atendimentos bem sucedidos 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento onde o cliente estava insatisfeito ou chateado no inicio do atendimento, e no final ele saiu confiante e satisfeito com o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a acessar os cursos disponíveis na plataforma para aperfeiçoar meu atendimento. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? realizando os cursos e consumindo o conteúdo disponível no Wowchat. 3. Cite um exemplo prático. realizando os cursos e consumindo o conteúdo disponível no Wowchat.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A utilizar a resposta inteligente para responder com humanização 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? nos atendimentos via whatsapp para identificar a maneira correta de responder o cliente 3. Cite um exemplo prático. Quando um cliente entra em contato de forma inflamada, posso utilizar a resposta com humanização para entender o humor dele, e responder de forma correta, sem prejudicar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar a resposta estratégica 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? nos atendimentos via whatsapp para reverter situações negativas, como cancelamentos e ameaças 3. Cite um exemplo prático. quando um cliente entra em contato ameaçando cancelar a o plano de internet, posso utilizar a resposta estratégica para reverter o cancelamento e garantir que o cliente continue com a empresa, talvez até fazendo um upgrade no plano

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar a transcrição de áudios 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? em atendimentos no whatsapp onde o cliente envia áudios 3. Cite um exemplo prático. quando o cliente solicita um suporte técnico, posso utilizar a transcrição para identificar a maneira correta de atender ele a partir do auxilio do wowchat

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o diagnostico de atendimento 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar atendimentos no whatsapp para avaliar o meu atendimento 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento no whatsapp para avaliar o meu atendimento e verificar os pontos positivos, negativos e o que eu posso fazer para melhorar profissionalmente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o diagnostico de atendimento por áudio 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar atendimentos com áudios no whatsapp para avaliar o meu atendimento 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento no whatsapp com áudio para avaliar o meu atendimento e verificar os pontos positivos, negativos e o que eu posso fazer para melhorar profissionalmente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar o simulador de atendimento 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? utilizando o simulador para me auto diagnosticar e melhorar nos atendimentos, vendo os pontos positivos e negativos 3. Cite um exemplo prático. Utilizando a ferramenta de diagnosticar os atendimentos, posso identificar os pontos negativos e depois utilizar o simulador de atendimento para treinar esses pontos e melhorar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar a ferramenta Renove Sua Energia 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ao finalizar atendimentos esgotantes ou com muita demanda emocional 3. Cite um exemplo prático. ao finalizar um atendimento onde o cliente estava muito chateado e acabou descontando a raiva no atendimento, posso utilizar o Renove Sua Energia para me acalmar e me aliviar do estresse pós atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a utilizar de um modo geral e verificar as ferramentas do Wowchat, e também a identificar a minha utilização das ferramentas 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? calculando a quantidade de vezes que utilizo as ferramentas do WOWChat 3. Cite um exemplo prático. realizando as missões para subir até o nível estratégico e melhorar a qualidade do meu atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A se conectar com o cliente 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? me conectando de forma em que ele perceba empatia no atendimento 3. Cite um exemplo prático. ao cliente entrar em contato, passando informações mais precisas para ele, demonstrando empatia e ajudando ele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a "desarmar" o cliente agressivo 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Nos atendimentos via chat, para acalmar o animo dos clientes 3. Cite um exemplo prático. ao cliente entrar em contato após um longo tempo de espera, fazendo ele se acalmar para dar continuidade ao atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a ter mais empatia com o cliente 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Nos atendimentos via chat, ou ligação 3. Cite um exemplo prático. ao cliente entrar em contato, tendo empatia e acalmando ele em situações chateaveis

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a entender o cliente e fazer com que as reclamações dele diminuam 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? no atendimento via chat 3. Cite um exemplo prático. o cliente entra em contato reclamando bastante e chateado, utilizando respostas com o wow posso acalmar ele e amenizar a situação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? a introdução sobre o curso de atendimentos mais ágeis 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? diretamente nos atendimentos, sendo mais ágil ao atender 3. Cite um exemplo prático. Ao iniciar o atendimento, posso antecipar perguntas, ações e dúvidas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a humanizar meu atendimento com empatia, comprometimento, proatividade e priorização. Dando ao cliente aquilo que ele busca da melhor forma, atendendo as solicitações/dúvidas/objeções sem ser robotizado, passando credibilidade e confiança para que fique satisfeito. 2. Posso aplicar essas ações de forma prática para agilizar os retornos aos clientes e evitar a perca desses clientes. 3. Ao receber reclamações de um cliente sobre a lentidão na sua conexão a alguns dias e não ter tido nenhum retorno, utilizei as técnicas de empatia e priorização para acalmá-lo. Dessa forma, ganhei sua confiança e tempo para resolver a situação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Que nosso atendimento deve buscar por elogios, pois é onde entendemos que entregamos uma boa experiência. Saber finalizar um atendimento com gentileza é essencial, entendi que elogiar o cliente chama a atenção dele. Que não devemos atender com indiferença, mas sim transmitir confiança sem perguntas desnecessárias e nos tornar referência. 2. Posso fazer desse aprendizado uma obrigação de sempre buscar por elogios, fazendo com que o cliente possa memorizar de forma positiva o atendimento, indicando a empresa e querendo sempre retornar. 3. Iniciei e desenvolvi bem a conversa, mostrei comprometimento e proatividade a todo momento, e na hora de finalizar disparei elogios ao cliente. Ganhei como resultado confiança e elogios.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que o que faz uma empresa perder seus clientes, na maioria das vezes, não é o produto ou o preço, e sim o atendimento robotizado. Aquele atendimento que não busca se conectar com o cliente, fazer com que o cliente sinta confiança e segurança, focando somente nas perguntas "prontas". Entendi que não adianta ganhar clientes na mesma medida em que se perde, pois o que diferencia uma empresa da outra é o atendimento humanizado. O atendimento deve ser tão bom a ponto de ser lembrado pelo cliente e indicado a outras empresas, trazendo não só mais clientes, mas a satisfação do colaborador em saber que teve seu dever cumprido. 2. Posso e irei aplicar o atendimento humanizado no meu trabalho de forma que eu possa encantar cada cliente e fazer com que ele permaneça com a nossa empresa com bastante satisfação e guarde na memória a forma que foi atendido, tornando isso um diferencial das outras empresas. 3. Um exemplo prático que já uso e que com a aula irei aprimorar ainda mais é: *Iniciar o atendimento sempre me apresentando ao cliente *Perguntar se tá tudo bem com o cliente e qual seu nome *Entender qual a insatisfação do cliente e conversando para que sinta confiança no meu trabalho *Validar sempre o que ele diz e orientar da melhor forma *Buscar uma solução e resolver o problema Conduzindo esse atendimento tanto de forma online e presencial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Na aula aprendi que o atendimento online também deve ter todo um cuidado e preparo, como se tivéssemos com o cliente presencialmente. Ou seja, não cometer os 5 erros citados, ler e entender o que o cliente deseja para que saia satisfeito. 2. Para aplicar o que aprendi devo: ler e entender o que o cliente deseja antes de responder, dar continuidade ao atendimento sem questionar novamente o que já foi dito por ele, não transferi um atendimento de qualquer forma só por não ser de minha responsabilidade (deixando o cliente desamparado), não ser seco e frio, responder de forma organizada e sem abreviações para passar confiança e segurança ao cliente. 3. Estava com um cliente prestes a cancelar o plano e ao colocar em prática o que já aprendi no whochat, como ortografia e atendimento não robotizado, consegui reverter a situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. No livro digital está escrito sobe tudo que foi passado nas aulas, mas de forma mais extensa, para que tenhamos mais exemplos, para que possamos voltar e ler quando precisarmos ou esquecermos de algum detalhe importante. Nele tem os exemplos do que o próprio professor já vivenciou, sua trajetória e experiências que fizeram ele ser quem é hoje, e como decidiu que queria passar isso para outras pessoas. Mostra o passo a passo de como colocar em prática todas as dicas dadas, com exemplos de pessoas e atendimentos reais para nos passar confiança e credibilidade. Mas do que um livro, ensinamentos para nos tornar referência. 2. Irei aplicar passo a passo do que aprendi e li para me tornar referência em atendimento, exemplo a ser seguido e deixar marcado na memória da empresa e do cliente de forma positiva aquela experiência. 3. Ao colocar em prática recebi elogios de clientes, reverti situações praticamente impossíveis e diversos retornos inesperados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A como aplicar as cerejas do bolo da aula passada (comprometimento, proatividade, priorização e empatia), entendi a diferença que isso causa na hora do atendimento e na experiência que fica ao cliente, e que devemos garantir eficiência e qualidade atendendo as solicitações, objeções e dúvidas de forma personalizada a cada cliente. 2. Posso aplicar para garantir o retorno e a satisfação daquele cliente, e a confiança da empresa no meu trabalho. 3. Em situações desafiadoras como a de uma solicitação de cancelamento ou reclamação de algum cliente, aprendi a aplicar de fato, de forma personalizada e me doando a cada atendimento, onde consegui reverter a experiência do cliente sobre o produto e a situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A como me desenvolver profissionalmente, e como usar o WowChat que é um aplicativo bem eficaz e super completo, onde com um click nos entrega uma resposta personalizada e bem completa. A aula nos mostra a funcionalidade dele e como pode ajudar na hora de enviar uma mensagem ao cliente, pois as vezes o nosso cérebro coloca a gente no modo automático e acabamos enviando sem nem ler e perceber o erro. 2. Com o WowChat irei, sem dúvidas, entregar um atendimento personalizado, pois irá acelerar a conversa de forma prática e eficiente. 3. Na prática, o Wowchat irá me ajudar a organizar minhas mensagens e facilitar minha comunicação com o cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi como funciona o sistema do WOWChat, a como usar de maneira estratégica e que além de qualidade devemos ter quantidade, ou seja, está usando sempre as ferramentas que estão sendo disponibilizadas a gente. Nos explica a importância de cada ferramenta, e os benefícios que traz para nosso pessoal (como a do bem-estar) e também a empresa (deixando clientes satisfeitos). 2. Posso aplicar para avançar meu desempenho e da empresa com qualidade. 3. Ao perceber os benefícios para a empresa e para o meu emocional que a ferramenta em seu todo traz, sentir melhorar meu desempenho.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que devo sempre relembrar os atendimentos em que foi considerado uma conquista, como por exemplo, quando consegui reverter um cancelamento, trazer um cliente que estava inadiplente, recebi um feedback. Ou seja, registrar sempre minhas conquistas e não ficar esperando que o meu lider faça isso, mas que eu mesma me valorize para depois revelar todas elas. 2. Posso aplicar para criar o meu próprio mapa do sucesso e me sentir confiante com o atendimento ganho. 3. Em todos os meus atendimentos no qual o cliente se sente satisfeito ao finalizar, sempre registro todas as conquistas no WOWChat e recebo também o diagnostico completo do que já evoluí.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que devo buscar sempre me aperfeiçoar nos atendimentos, melhorar e continuar aprendendo cada vez mais e, para isso, tenho todas as ferramentas do WOWChat em minhas mãos. E uma delas que está ali para isso é a academia do encantamento, que são conteúdos essenciais para o desenvolvimento, além das demais ferramentas. Entendi que não devemos nunca nos acomodar por chegar onde tanto queria, ou então chegará alguém que ultrapassará e é onde perceberemos que não deveríamos ter estagnado ali. 2. Posso aplicar para me manter sempre em constante evolução, juntamente com a empresa, visando sempre o crescimento. 3. Após aprender a utilizar todas as ferramentas, colocar em prática e obter resultados positivos, como feedbacks por exemplo, percebi que tinha deixado aquilo um pouco mais de lado e parado de usar as ferramentas. Após essa percepção, voltei a usar todas as ferramentas e avançar para alcançar as minhas metas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Apendi a como fazer a diferença no atendimento em momentos desafiadores, como a solicitação de um cancelamento do plano por insatisfação, por exemplo. Também entendi que devo influenciar no resultado da empresa e mostrar que mereço ainda mais reconhecimento. 2. Posso aplicar para ter melhores respostas, mais completas e sem passar ao cliente algo frio e seco, mas podendo também ajustar de acordo com a minha forma de atendimento e dando o meu toque especial. 3. Em uma situação desafiadora onde o cliente estava bastante irritado por está sem conexão, já ter entrado em contato solicitando um suporte, terem informado a ele que iriam em um dia, feito ele esperar, e não ter sido realizada a visita, consegui reverter aquela situação. Pois tratei ele como não havia sido feito antes, demonstrando comprometimento e proatividade, e de fato resolvendo a situação com a ajuda do WowChat.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a utilizar algumas ferramentas do wowchat de forma mais aprofundada, que ainda não tinham sido mostradas. Também a como dar comandos e usar as palavras corretas com ajuda do wowchat, para ganhar confiança e mostrar comprometimento aos clientes. 2. Posso aplicar no atendimento se eu quiser passar mais credibilidade ao cliente e para resolver situações consideradas irreversíveis. 3. Já passei por uma situação onde o cliente desejava alterar o plano, realizando um downgrade, por informar que o valor da sua mensalidade estava cara. Mas com as ferramentas do wowchat do inicio ao fim e alguns toques especiais que eu mesma resolvi dar, ao invés de diminuir a velocidade, consegui fazer um upgrade e deixar o cliente satisfeito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula, vi como transcrever um áudio no wowchat para quando estiver com dúvidas do que responder ao cliente, em busca de uma resposta acolhedora e completa. Aprendi que interpretar o sentimento do cliente é importante para entender as objeções dele e possamos analisar e resolver a situação o mais rápido possível, bem como também a como ampliar nosso vocabulário (lendo livros) para que possamos melhorar a nossa forma de falar e saber transmitir confiança. 2. Posso aplicar quando precisar de ajuda no que passar ao cliente sem parecer seca ou grosseira demais, ao transcrever um áudio, agilizando o atendimento e a resolução das objeções do cliente. 3. Ao receber um áudio do cliente bem chateado com os nossos serviços fiquei sem saber o que dizer, sem nenhuma ideia. Mas, ao transcrever o áudio, os serviços do wowchat me ajudaram a acalmá-lo e ganhar tempo para resolver a questão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A como prosperar e não ficar estagnado em um só lugar, que devo começar observando o meu próprio atendimento e ver em quais pontos posso melhorar, ao invés de esperar que o meu líder faça isso por mim. Vi que posso pedir ao wowchat um diagnostico dos meus atendimentos, o que me ajudará bastante a me auto avaliar e se desenvolver cada vez mais no ambiente de trabalho. Aprendi que a resposta e atitude do cliente é um reflexo do nosso atendimento, se o tratamos bem e de forma humanizada, receberemos o dobro disso, e isso foi a chave para que eu pudesse alavancar minha carreira. 2. Irei aplicar todas essas técnicas no meu ambiente de trabalho para oferecer aos meus clientes uma experiência única e diferente que ele nunca tenha visto antes. Quero mostrar para a empresa que mereço estar aqui. 3. Ao iniciar as aulas do curso comecei a me dedicar ainda mais aos atendimentos, me avaliar, buscar melhorias, e até incentivar os meus colegas de trabalho a fazerem o mesmo. Hoje, me encontro com um aperfeiçoamento maior de habilidades para atender os clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que também temos a possibilidade de obter um diagnostico de áudio que enviamos ao cliente e que receberemos, da mesma forma, uma analise completa. O áudio da conversa como um exemplo foi de extrema importância para que possamos entender, de fato, como funciona na prática. 2. Posso aplicar para receber diagnósticos rápidos e de forma eficiente, sem precisar transcrever tudo de forma digitada, super prático. 3. Ao realizar um atendimento em que o cliente estava sem conexão e encaminhei que um técnico fosse até a residência para dar suporte, enviei um áudio ao cliente para finalizar utilizando as técnicas do WowChat da seguinte forma: "Olá, [nome do cliente]! Entendemos que está sem conexão nos últimos dias, mas informo que me comprometi a enviar a sua casa um dos nossos técnicos mais experientes para te dar todo suporte e resolver esse problema. E não se preocupe, garanto que ele irá até hoje o fim do dia, e eu mesma te envio uma mensagem com antecedência para que esteja preparada para receber o técnico. Agradeço a compreensão e gostaria também de lhe parabenizar pela forma que conversou comigo, não é todo dia que encontramos clientes tão educados como você. Tenha um ótimo dia!"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a usar o simulador de atendimento do wowchat para qualquer situação, principalmente aquelas que ainda não me sinto preparado ou tenho mais dificuldade. Para casos como uma transferência de setor, o qual ainda não tenho conhecimento, essa função é de ótimo proveito. 2. Posso usar essa função para sanar dúvidas sobre situações mais complicadas ou novas funcionalidades que posso receber no meu setor, e recebendo ainda uma avaliação completa ao final da simulação. 3. Ao ficar com dúvida do que responder a um cliente que entrou em contato desejando realizar a diminuição do seu plano, simulei junto ao WowChat um atendimento, e consegui com que ele desistisse da ideia, mostrando a ele os benefícios e o deixando satisfeito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que devemos nos cuidar emocionalmente e se preparar para atender os clientes, utilizando a função do WowChat para fazer uma pausa e renovar nossa energia. Essa técnica nos ajuda a conseguir lidar com os próximos clientes sem acumular nenhum sentimento de frustação dos anteriores. 2. Posso aplicar sempre que precisar me acalmar e me preparar emocionalmente para um novo atendimento. 3. Em um momento de estresse pós atendimento usei essa função para me acalmar e fiz a técnica da respiração que me ajudou bastante.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. A acessar o ranking do WOWChat e entender como funciona de acordo com a empresa que trabalho. Que quanto mais usamos essas ferramentas o sistema deixa registrando, tudo bem separado por partes, o que significa que estamos nos desenvolvendo e utilizando com qualidade as diversas funcionalidades. 2. Posso aplicar para aumentar meu ranking e me desenvolver no meu ambiente de trabalho. 3. Quando vi que meu ranking não estava próximo a atingir as metas resolvi me dedicar mais e subir de nível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Em todas as aulas aprendi passo a passo de como encantar um cliente, a aplicar na pratica, saber de fato como utilizar o wowchat e me desenvolver profissionalmente junto com a empresa. Agora busco me tornar uma ótima profissional, ter resultados positivos, receber feedbacks todos os dias e incentivar outras pessoas a fazerem o mesmo. 2. Irei aplicar no meu trabalho para avançar cada vez, ser vista como uma boa profissional e ter reconhecimento. 3. Aplicar tudo que foi dado não só no atendimento online, mas também no presencial e fazer a diferença.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Comprometimento, empatia, proatividade e priorização. 2- Alterando as falas que utilizo robotizadas e mostrar que estou sempre a disposição dele. 3- Não utilizar palavras frias e isoladas, exemplo: cliente entra em contato insatisfeito com uma visita que não foi realizada conforme agendamento. Preciso ser empática e mostrar ao cliente que compreendo o ponto dele e sei o quanto a conexão com a internet é importante para o mesmo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Ser gentil para que receba de volta gentileza prestada e conquistar a memória do cliente. 2- Elogiando o cliente e agradecendo pelo comprometimento, agilidade e ajuda prestada durante o atendimento. 3- Um exemplo de como falar com o cliente no final do atendimento é: Na Avanza, acreditamos que clientes especiais merecem um atendimento á altura. É um prazer ter você conosco. Obrigada pela confiança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que preciso melhorar os meus atendimentos para não perder os cliente que já possuo e ganhar novos clientes que queiram permanecer. 2- Posso aplicar o ensinamento tratando o cliente de uma forma mais acolhedora, como eu gostaria de ser tratada. 3- Um exemplo de melhoria, seria: O cliente entrou em contato relatando que a conexão dele está lenta. Buscar entender melhor a situação do cliente e atendê-lo com mais agilidade buscando solucionar o seu problema sendo mais humano nas palavras e mantendo a satisfação do mesmo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi que é necessário prestar mais atenção nas mensagens que o cliente deixa registrado antes do início do atendimento. 2- Posso aplicar expressando de forma mais clara a situação do cliente para o próximo setor que dará continuidade e organizar as minhas mensagens, afim de que o cliente leia e compreenda o que foi passado. 3- Um exemplo, seria, começar o atendimento do cliente chamando-o pelo nome para gerar confiança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi nessa aula que devemos ter cuidado com as informações que passamos ao cliente, pois tem informações que não tem necessidade do cliente saber. 2- No meu trabalho, posso utilizar as cerejas do bora encantar para tornar o atendimento do meu cliente único e espacial para ele. 3 - Exemplo: Se um cliente entra em contato, informando que a conexão dele está ruim com frequência e abrirmos um protocolo para que seja feito uma visita técnica. Podemos retornar o contato no dia posterior para validar se a conexão do mesmo continuará estável ou se precisará de uma verificação ainda mais detalhada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - como utilizar a plataforma wowchat. 2- utilizando a plataforma no dia a dia para correção de falas, adicionar cerejas ou emojis, organizar falas, entre outros. 3- utilizando as funções da plataforma, para deixar meu atendimento mais organizado, acolhedor e no perfil do cliente que estou atendendo no momento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- usar mural de conquistas. 2- posso copiar minha conversa com o cliente e mandar para o mural verificar e dá o feedback, ou fazer uma reversão, entre outros. 3- cliente entra em contato informando que deseja cancelamento, faço a reversão do cancelamento e o cliente sai satisfeito. Após, copio e colo no mural para registrar minha conquista.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- acessar os cursos disponíveis para melhorar meu atendimento. 2- consumir conteúdo que a plataforma disponibiliza. 3-- consumir conteúdo que a plataforma disponibiliza.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - aprendi que a plataforma tem várias opções para ajudar a deixar o atendimento mais estratégico. 2- Posso aplicar no meu dia a dia usando o site de acordo com o meu cliente, para me ajudar a deixa meu atendimento mais empático. 3- um exemplo, é o cliente entrar em contato bastante chateado com a situação. Eu posso utilizar as cerejas da empatia para mostrar que entendo o lado do cliente e após utilizar a cereja do comprometimento para me comprometer a ajudá-lo a solucionar o problema que esteja enfrentando.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - como reverter um cancelamento. 2- aplicando nos atendimento estratégias conhecidas no wowchat para reverter, negociar e conter as reclamações. 3- mostrar ao cliente que estou 100% disponível para reverter a situação da sua conexão e mudar a experiência dele com a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- como utilizar a plataforma para transcrever áudio. 2-transcrever o áudio do cliente e busca sugestões de respostas através do wowchat. 3- cliente entrou em contato pedindo cancelamento por áudio bastante chateado e buscando um possível acolhimento da empresa para resolução. Posso utilizar o wowchat para transcrever o áudio e me propor sugestões de respostas para reversão do cancelamento e insatisfação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- desenvolvimento profissional. 2- observando meus atendimentos para melhor aprendizado e desenvolvimento. 3- salvando os atendimentos do dia a dia passo a ter um diagnostico preciso no meado do mês para final do mês, afim de verificar meus pontos de melhoria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - fazer simulação do atendimento. 2- simular atendimento para atender o cliente com precisão. 3- cliente entra em contato, chateado por conta da demora na solução da sua conexão. Posso utilizar a simulação para aprender a respondê-lo conforme ele espera.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Comunicação interna na empresa. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Utilizando os métodos para encantar não apenas o cliente, mas sim, todo o meu trabalho, 3. Cite um exemplo prático. (Nome), reconheço que a equipe está se esforçando para manter os agendamentos e protocolos em dia. No entanto, no caso dessa cliente o protocolo já foi reagendado mais de três vezes e a mesma não foi avisada sobre os reagendamentos e motivo do mesmo. Isso está impactando a experiência do cliente conosco(empresa). Como podemos fazer para resolver essa situação e garantir que o cliente receba a visita dos técnicos conforme o agendamento?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- a importância do atendente palco e bastidor. 2- realizando bons atendimentos para gerar uma boa energia para o cliente. 3- um tipo de exemplo: remotamente precisamos gerar uma boa experiência para o cliente mostrando que entendemos situação dele e estamos dispostos a ajudá-lo com a maior rapidez possível. Igualmente, o técnico quando chega na residência precisa mostrar empatia. E antes do técnico ir, tem a questão da espera do agendamento e cumprimento do mesmo, que também influência nessa experiência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome, pois chama a atenção do cliente utilizar o nome do cliente pelo menos 3 vezes durante o atendimento evitar reações frias, usar palavras mais positivas evitar expressões robóticas. inovar a comunicação e deixar mais humanizada ter mais empatia com o cliente, usar a cereja da empatia, proatividade, comprometimento e priorização.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: temos que conquistar o cliente e fazer com que ele se sinta, e ele é importante, ter o acolhimento que o cliente precisa. fidelizar os que já são clientes com um bom atendimento com um bom trabalho e suporte que o cliente precisa. ser diferenciado no atendimento e no suporte.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: verificar os erros e corrigi-los se apresentar com nome e sobrenome prestar atenção na necessidade do cliente, não fazer ele repetir o que deseja. transmitir confiança para o cliente ter uma boa gramática facilitar a leitura do cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Personalização: Chame o cliente pelo nome pelo menos três vezes durante o atendimento para criar proximidade e demonstrar atenção. Comunicação positiva: Evite respostas frias ou robóticas, utilizando uma linguagem mais natural, acolhedora e humanizada. Empatia: Demonstre compreensão da situação do cliente, valide suas necessidades e utilize a "cereja da empatia" para fortalecer o relacionamento. Proatividade e comprometimento: Antecipe soluções, mostre disposição para ajudar e priorize a resolução da demanda do cliente com agilidade e responsabilidade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: não ser tão frio com o cliente. ter mais interação com o cliente não pressionar e nem ser insistente, ter confiança no que você vende. caso o cliente entre em contato querendo cancelar, entender o motivo e apresentar uma solução pra ele. depois do serviço do cliente ser resolvido, entrar em contato para mostrar que você lembrou do cliente e que se importa com o caso.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: na aula 12 explica sobre as aulas e de como colocar o resumo da aula mostra um pouco dos conteúdos que tem. tem aulas de cuidado emocional, entonação de voz, cliente negativo são cursos que servem para melhorar o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: uso da ferramenta quando o cliente está ameaçando cancelar, usar a ferramenta para tentar fazer ele mudar de ideia uso da ferramenta para negociação com o cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: analisar o meu atendimento usar a ferramenta de diagnóstico para que ele possa avaliar meus pontos fortes e fracos para que eu possa melhorar os meus atendimentos. avaliar o meu desempenho, usar a ferramenta para avaliar e melhorar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar o diagnóstico para melhorar o seu atendimento. Quando enviar um áudio para o cliente, realizar o diagnóstico, pois se cometer algum erro, não se repetir no próximo atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar pausas estratégicas quando perceber que está um pouco estressada. Isso ajuda a manter o equilíbrio emocional, evita que o estresse aumente e reduz o risco de descontar a irritação no cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome durante momentos especificos é fundamental. Não ter reações frias para duvidas que você tirou com o cliente, ter sempre uma reação positiva para gerar uma energia alta e tornar assim o atendimento mais quente. Evitar ao maximo parecer um atendimento robotizado, tentar usar palavras ou frases mais humanizadas Para de usar palavras negativas ou que induzem a uma comunicação distante. Transmitir e demonstrar empatia é essencial para criar uma conexão com o cliente, com todo cuidado e respeito.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Saber encerrar o atendimento realizando elogios e mostrando a importancia do cliente para a nossa empresa. Realizar elogios direcionados para o cliente se sentir ainda mais impactado Mostrar destaque no atendimento é fundamental para fazer o cliente entender que a sua empresa tem um grande diferencial. Encantar é a melhor estrategia para evitar cancelamento e gerar aquele comentario e divulgação positiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- O mau atendimento hoje no Brasil é responsavel por grande maioria das desistencias de possiveis compras e também das solicitações de cancelamento em serviços que já possuem. 2- Prestar um bom atendimento tanto para novos clientes quanto para clientes que buscam um suporte com nosso provedor. 3- Cliente entrou em contato para cancelar mas devido ao bom atendimento do inicio ao fim, entendo a situação do cliente e oferecendo um excelente suporte para o que precisava, o cliente optou por desistir da solicitação de cancelamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder de forma automatica sem prestar atenção no assunto é um erro muito grave. Se identificar para o cliente com o nome e sobrenome para passar mais credibilitade é um ponto ideial para iniciar o atendimento. Fazer Usar uma explicação mais detalhada ao responder a duvida do cliente, não apenas responder de forma simples e parecer que está se desfazendo do cliente. Não realizar atendimentos com frases ou palavras abreviadas, caixa alta ou informal. Tentar explicar de forma coerente e espaçada, para que não fique uma informação confusa, principalmente quando se tratar de textos grandes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um bom atendimento vai além de apenas resolver a solicitação do cliente. É importante demonstrar atenção, empatia, comprometimento e proatividade, fazendo com que o cliente se sinta ouvido, valorizado e bem cuidado. Também aprendi que pequenas atitudes e a forma como nos comunicamos podem transformar um atendimento comum em uma experiência positiva e marcante. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse conhecimento realizando atendimentos mais humanizados, utilizando o nome do cliente, lendo e compreendendo sua solicitação antes de responder e evitando mensagens frias ou automáticas. Em situações de reclamação, posso demonstrar empatia antes de apresentar uma solução e assumir a responsabilidade pelo acompanhamento do caso. Também posso agir de forma proativa, buscando antecipar necessidades e oferecendo um atendimento mais claro, atencioso e personalizado. 3. Cite um exemplo prático. Se um cliente entrar em contato informando que a internet está apresentando quedas e solicitar o cancelamento, em vez de apenas registrar o pedido, eu poderia responder: “Olá, [nome]. Entendo totalmente a sua insatisfação com essa situação e estou pessoalmente assumindo o seu atendimento. Vou verificar o que está acontecendo e buscar a melhor solução para o seu caso. Também vou acompanhar o atendimento para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Posso contar com a sua confiança para tentarmos solucionar essa situação?” Dessa forma, o cliente percebe que sua reclamação foi compreendida e que existe um compromisso real em ajudá-lo antes de concluir o cancelamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendemos a usar a cereja, mudando totalmente a forma de passar uma informação e se mostrar disponivel. Temos que confiar no produto da nossa empresa para fazer uma oferta com elegancia e confiança. Ser sempre muito empatico e usar a cereja no momento certo. Pedir sempre um novo ponto de confiança diante as situações mais dificeis com o cliente, principalmente em cancelamentos e reclamações.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprender a metodologia e usar o wow chat para revolucionar a carreira profissional. O wow chat é uma ferramente para desenvolver o lado profissional, então é extremamente necessario que aprendamos a usar para facilitar o atendimento. Usar o corrigir é extremamente necessario, mas o encantar irá fornecer duas opçoes mais completas a depender da situação. É fundamental tornar a comunicação mais organizada com o wow chat, principalmente para organizar instruções e passar uma informação mais profissional. Caso queira mudar o tom, é interessante clicar e fazer os testes das frases prontas para saber qual se encaixa a melhor para cada situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendendo as principais funções. Não querer finalizar o atendimento com pressa pois prestamos um atendimento vago dessa forma. Ter empatia é necessario para se colocar no lugar do cliente e ajudar da melhor forma sendo profissional e não levar para o pessoal. Quando o cliente estiver inflamado, apertar no cerebro irá te ajudar converter a situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendendo sobre como reverter o cancelamento e lidar com isso. Representar a empresa em que trabalhamos pois a empresa posperando iremos prosperar juntos. Temos as 3 opções na plataforma, reverter cancelamento, persoadir negociação e conter reclamação e devemos usar pois irá ser fundamental e dará um resiltado gigante no atendimento. É necessario que editamos os textox pois nem sempre o chat irá fornecer o chat ideial que precisamos, então realizamos as alterações para personalizar para cada situação. O futuro será dessa forma, usando IA para facilitar nosso atendimento e lado profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendendo a usar os recursos para desenvolver profissionalmente. Aprendemos melhor quando observamos o nosso proprio atedimento e assim usando a experiencia para melhorar cada vez mais. Precisamos fazer o diagnostico do atendimento no wow chat para assim melhorar cada vez mais e entender os pontos onde podemos melhorar. Aprendemos também a fazer o pós atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos a fazer o diagnostico dos audios e ligações que enviamos para o cliente e os pontos em que podemos melhorar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendemos a usar o simulador de atendimentos para de fato criarmos simulações em assuntos que temos dificuldade de atendermos. Iremos iniciar o atendimento com o simulador informando extamente como desejo que o wow chat monte o cliente para que possamos atender. Dessa forma então seguiremos como de fato fosse um atendimento real para que possamos assim obter a experiencia necessaria e evoluir profissionalmente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendemos a acessar a interface do programa e ver todas as informações referentes ao nosso atendimento. Podemos ver nossas evoluções e conquistas dentro da plataforma. Nos é mostrado que para que possamos subir no raking será necessario de fato usarmos a plataforma com excelencia para que assim possamos obter numeros e mostrar que estamos usando a plataforma da forma correta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1º- Aprendi que a comunicação é um dos principais fatores para encantar o cliente, pequenas atitudes, como chama-lo pelo nome, demonstrar empatia, utilizar uma linguagem humanizada, agir com proatividade e assumir o compromisso com a resolução do problema do cliente. Também compreendi, a importância de evitar repostas frias e expressões ultrapassadas, tornando o atendimento mais acolhedor. 2º- Posso aplicar utilizando uma comunicação clara, chamando-o pelo nome, entender a necessidade e agir com proatividade para solucionar o problema, transmitir confiança e comprometimento. 3º- Um cliente entra em contato devido estar sem conexão, ao invés de informar uma mensagem padrão de "Só um momento que irei abrir uma ordem de serviço para que o setor técnico possa estar verificando a sua conexão", respondo com proatividade, "Sr. Lucas, entendo o quanto a conexão é importante para sua ferramenta de trabalho, já me antecipei e abri uma ordem de serviço para que o setor possa estar verificando o mais breve possível a sua conexão, peço que aguarde, em breve o setor técnico entrará em contato com o senhor." Dessa forma, demonstrei empatia, comprometimento, proatividade e priorização (utilizando as 4 cerejas do encantamento).

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta última aula aprendi sobre os elogios sinceros, gentileza gera gentileza. A forma como atendemos o cliente, encanta e deixa nossos clientes felizes e fidelizados. Posso aplicar ao fim de um atendimento humanizado, agradecer ao cliente pela forma educada e empática do mesmo, nem todos os dias temos a sorte de encontrar clientes assim. Exemplo: Cliente solicitou um suporte de alteração de senha, informo como é feito de forma remota, sinalizo sobre o reset dos equipamentos, validando que alteração de senha já foi realizada. Agradeço pela sua forma educada e gentil.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa primeira aula que o encantamento ao cliente está além de prestar um bom serviço, está em proporcionar uma experiência positiva, com total atenção nos detalhes, empatia e uma excelente comunicação. Posso estar aplicando com um atendimento mais acolhedor, entendendo às necessidade do cliente, mantendo uma comunicação com total empatia, criando uma experiência diferenciada para fidelizar a nossa base de cliente. Exemplo: Como recepcionista, posso acolher o cliente com mais empatia, ter uma conversa objetiva para entender suas necessidades e expectativas, explicar um pouco do processo do suporte, prazo estabelecido, após o atendimento, agradeço pelo feedback e pergunto se há mais alguma necessidade de ajuda. Acredito que o cliente se sente totalmente acolhido e grato pela nossa qualidade de atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1º- Nesta 2ª aula aprendi sobre os 5 erros cometidos no atendimento digital. 2º- O ideal é realizar um atendimento citando o nome do cliente, se apresentar com nome e sobrenome, evitar responder sem ler, fazendo com que o cliente tenha uma frustação em ter que repetir algo que ele já tinha passado à sua real necessidade no começo da conversa. Utilizar uma conversa empática, removendo falas secas e frias, sempre digitar de forma formal, sem abreviações ou erros de digitações. 3º- Ao pegar um atendimento, rever a mensagem enviada do cliente, prestar um suporte de qualidade e empatia, sempre digitar as informações formalmente e objetiva, garantindo qualidade no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A metodologia do encantar realmente nos mostra à real necessidade de um atendimento de excelência. Aplicarei todos passo à passo informados durante o curso, gerando um atendimento empático, humanizado, com proatividade e priorização. Utilizar cerejas dos encantamento nos atendimento ao cliente, gerando fidelização ao nossos clientes felizes da base. Realmente a gentileza gera gentileza.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que situações desafiadoras fazem parte do atendimento digital, a forma que conduzimos esses atendimentos fortalecem a confiança do cliente conosco. Posso aplicar ouvindo com atenção, esclarecer dúvidas de forma objetiva, acolher reclamações e justificar de forma empática, informar o prazo de cada serviço sempre informando a sua prioridade, sempre tentarmos reverter um cancelamento de forma acolhedora, caso o cliente esteja decidido, informar detalhadamente o passo à passo. Ao final do atendimento ao receber elogios, solicitar ao cliente que possa estar nos recomendando para familiares e amigos. Exemplo: O cliente entrou em contato insatisfeito com o suporte demorado, ao invés de reforçar que já possuí uma ordem de serviço em aberto e aguardar o setor técnico. Posso acolher o cliente, informar que estarei verificando o andamento do seu suporte e solicitar uma prioridade, assim que estiver um retorno sinalizo ao cliente, reforço também à necessidade do prazo estabelecido para o suporte. Desta forma utilizo as cerejas do encantamento, empatia, comprometimento, proatividade e priorização ao dar atenção especial ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos as funções disponíveis no WowChat, meio de encantamento para um atendimento de excelência. Como: Corrigir mensagens com erros ortográficos, a opção de solicitar uma criação de mensagem para o cliente e a forma de encantar algo mais ideal para o cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como utilizar o mural da conquista, compartilhar casos revolvidos, seja em situações até mesmo de reverter um cancelamento. Garantindo com que possamos sempre aplicar nosso encantamento com o atendimento ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Estratégias de um atendimento empático com o cliente, utilizando a ferramenta para entender o sentimento do cliente e solucionar o mesmo, revertendo a insatisfação para a solução. Ferramenta nos permite criar estratégias de encantar o atendimento, resolvendo de forma empática e simplificada.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa 4ª aula foi apresentado a versão em áudio, que também consegue ser utilizado com ideias de resposta para o cliente. Como transcrever as informações que o cliente enviou no áudio, entende o sentimento que o mesmo está sentindo no momento e conseguir construir uma mensagem estratégica e empática para o mesmo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Utilizando simulador de atendimento, realizar estragais antes de qualquer insegurança no atendimento. O simulador garante uma forma de realizar o diagnostico do nosso atendimento, realizando uma simulação e verificando se conseguimos alcançar os pontos necessários se estivéssemos falando diretamente com o cliente. Após diagnostico, podemos realizar um atendimento de forma humanizada e eficaz com o cliente real. Plataforma oferece diversos pontos positivos, como criar estratégias de simulação, antes mesmo de realizar diretamente. Com o diagnostico, podemos revisar pontos que podem ser melhorado para o encantar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como lidar com situações de cliente inflamado, cuidando do nosso emocional e psicológico. Plataforma também oferece ideias de alguns minutos de "terapia" antes de responder o cliente inflamado que gerou desconforto à gente. Realiza um foco, estratégias de não adoecer com certas situações de desconforto. Pontos estratégicos para evitar estresse e realizar um atendimento humanizado sem ser grosseiro.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Apresentação das ferramentas e logo após o nosso gráfico, desde se o funcionário não se importa com o atendimento até mesmo oque utiliza todas as estratégias passadas, considerando o encantamento uma forma de atendimento humanizado. O mesmo apresenta toda nossa analise na questão dos atendimentos realizados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula aprendi a evitar e também a incluir algumas ações práticas para obter um atendimento perfeito, e além disso também a evitar algumas frases e incluir algumas cerejas para que o cliente se sinta acolhido e saiba que está sendo único e recebendo toda atenção no atendimento. 2. Posso aplicar de forma estratégica, chamando o cliente pelo nome, evitando reações frias, aplicar reações positivas e evitar frases ultrapassadas e robóticas. 3. Um exemplo: Cliente entra em contato super chateado pois a instalação não foi realizado no dia agendado. "João, eu compreendo totalmente o seu motivo, e irei agora mesmo pessoalmente tratar desse assunto com a equipe técnica. Diante mão tomei a liberdade de que a sua instalação seja realizada no horário em que não atrapalhe suas atividades diárias, deixei alguns atendimentos em espera só para tratar da sua instalação" dessa forma eu apliquei a empatia, o comprometimento, fui proativo e priorizei o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula eu pude perceber e aprender a total diferença que um elogio pode fazer no fim do atendimento, pois gentileza gera gentileza. E com isso faz com que eu também possa receber chuvas de elogios. 2. Posso aplicar realizando um elogio genuíno, sempre buscando uma característica do cliente, como a compreensão dele, o respeito dele ou outras características que ele tenha mostrando no momento do atendimento. Isso vai fazer com o o cliente perceba que o meu nível de atendimento ele não vai encontrar em qualquer lugar. 3. Exemplo prático: Atendente: "Maria, no momento posso te ajudar em algo mais?" Cliente: "Não, tudo resolvido. Obrigada" Atendente: "Maria, pessoas como você fazem o meu trabalho se tronar algo fácil, muito obrigada pela compreensão e disponibilidade para resolução da solicitação. Quero que saiba que eu sempre estarei a disposição para te ajudar, será um prazer!"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi que apenas seguir a norma da empresa, meus clientes não irão ficar satisfeito, pois precisamos trata-los de forma acolhedora, de forma humanizada fazendo com que ele se sinta único e tenha uma boa experiência de atendimento. 2. posso aplicar realizando além do básico, além de passar apenas as normas da empresa, posso fazer o cliente mais próximo do provedor e também deixando ele ciente de que ele é muito importando e faremos de tudo para que ele tenha uma boa experiência. 3. exemplo: (Cliente entra em contato disposto a cancelar por insatisfação na conexão) Logo no inicio do meu atendimento abordo ele da seguinte forma: "Maria, reconheço que faltou um pouco de atenção para que não tivesse essa péssima experiência conosco, peço desculpas por todo o transtorno que tenha te causado, me permita mais uma chance para que eu possa enviar o melhor técnico da nossa empresa para verificar a sua conexão e resolver." Dessa forma a cliente se sentirá acolhida e verá que estamos dispostos a resolver a situação dela da melhor forma

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi os 5 erros mais comuns que devemos evitar 1° erro _ Responder cliente sem ler 2° erro_ Se livrar do cliente 3° erro_ Ser seco e frio 4° erro_ Escrever com abreviações, erros de digitação e linguagem amadora 5° erro_ Mensagens desorganizadas e confusas 2. Dando maior atenção aos detalhes em que devemos aplicar no atendimento para que possa deixar o cliente menos desgastado sobre o assunto que precisa ser tratado, dar toda atenção ao cliente mesmo que não seja a minha função/setor realizar aquele determinado assunto, ser acolhedor da mensagem para que não pareça que estou sendo fria no atendimento, me atentar na escrita para que não ocorra erros (possa sempre solicitar a correção no Wow Chat). E também deixar as informações sempre muito organizadas para facilitar a leitura do cliente. 3. Cliente deseja um suporte técnico, mas eu sou do setor comercial: Olá José, sou Nayrane Santos e irei atender a sua solicitação. "Analisei através da mensagem que enviou logo acima que está tendo dificuldades no seu acesso de internet, pode contar comigo que irei encaminhar a sua necessidade agora mesmo." (Após isso informo ao setor responsável qual a solicitação do cliente para que não tenham que reiniciar o atendimento) Dessa forma o cliente saberá que estamos cientes do que ele deseja, e não terá um desgaste ao ter que repetir as informações

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que um atendimento de qualidade vai além de resolver o problema do cliente: é preciso gerar uma experiência positiva. O livro mostra que pequenas mudanças na comunicação, como demonstrar empatia, comprometimento, proatividade e priorização, fazem o cliente se sentir valorizado. Também aprendi que um atendimento humanizado aumenta a satisfação, fortalece o relacionamento com a empresa e contribui para a fidelização dos clientes. 2.Posso aplicar esse aprendizado utilizando uma comunicação mais humanizada no atendimento aos clientes, chamando pelo nome, demonstrando empatia antes de apresentar soluções, evitando respostas automáticas e mostrando comprometimento em resolver cada solicitação. Também posso encerrar os atendimentos de forma mais acolhedora, deixando uma boa impressão e fortalecendo a imagem da empresa. 3. Se um cliente reclamar que a internet está instável, em vez de responder apenas que será aberta uma solicitação técnica, posso dizer: "João, entendo totalmente o transtorno que isso está causando. Pode contar comigo, vou acompanhar pessoalmente o seu atendimento e já solicitei prioridade para a análise da sua conexão. Assim que tiver uma atualização, entro em contato com você." Essa abordagem demonstra empatia, comprometimento e proatividade, aumentando a confiança do cliente e tornando a experiência mais positiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi a contornar algumas situações do dia a dia que costumam ser muito desafiadores, como conter reclamação, reverter cancelamento e outras situações que façam o cliente nos pressionar por algum tipo de insatisfação. 2. Posso aplicar no meu trabalho fazendo o uso da cereja, sempre mantendo a empatia, o comprometimento e priorização do cliente. Buscando sempre ser muito acolhedora para que o cliente perceba que é muito importante para a empresa. 3. Exemplo: Cliente solicitou o cancelamento. -Atendente: "Olá Maria, eu sou Nayrane Santos e farei o seu atendimento. Entendi a sua solicitação e iremos respeita-la caso realmente seja algo que esteja decidida a realizar. Mas antes para que eu possa entender e resolver, qual seria o motivo do cancelamento?" - Cliente: "Já faz algum tempo que minha internet vem acontecendo lentidões" - Atendente: "Muito obrigada por compartilhar comigo o motivo que levou a solicitar o cancelamento. Maria, é compreensível que esteja chateada com essa situação, por esse motivo te peço um voto de confiança para enviar hoje mesmo o técnico mais experiente da empresa para fazer alguns testes e resolver essa lentidão na sua conexão. A senhora é nossa cliente a muitos anos e queremos sempre tê-la conosco, pois você é uma pessoa excepcional, uma das melhores clientes que temos em nossa empresa" Dessa forma o cliente irá se sentir valorizado e com toda certeza irá dar mais uma chance para resolução do problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula aprendi a quando e como utilizar cada recurso do Wow Chat. 2. Posso aplicar em diversas formas, seja em melhorar a minha frase, como corrigir a minha ortografia, diminuir ou aumentar texto, trocar gênero, mudar o tom, adicionar negrito para destacar, adicionar técnica visual e várias outros benefícios que o wow chat disponibiliza. 3. Exemplo prático: Estou fazendo um texto para um cliente e desejo corrigir a ortografia, ou até mesmo deixar mais acolhedor, dessa forma é só dar um clique na opção que desejo que o texto será "encantado"

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula o Robson mostrou como funciona o Ranking, atividades de bem estar e as conquistas. 2. Posso aplicar no meu trabalho tendo um melhor desempenho para utilizar os recursos para que a minha pontuação no ranking possa subir. 3. Exemplo prático: Analisar qual a minha posição no Ranking qualidade e quantidade, isso irá me motivar a buscar melhorar minhas pontuações e subir no ranking. Também analisar as atividades de bem estar, a ver a meta de utilização diária e registrar minhas conquistas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi que posso registrar minhas conquistas, deixar salvo e também de forma que os lideres possam ver, lá também ele resume o atendimento, tudo que aconteceu e de que forma foi conduzido o atendimento. 2. Posso aplicar no meu trabalho sempre que tiver uma nova conquista, como um feedback positivo, uma conversão, uma reversão, indicação e outras coisas que possam ser consideradas como conquista. 3. Exemplo prático: Ao finalizar um atendimento seja ele de venda, upgrade, reversão de cancelamento ou algo que eu consegui conquistar aquele cliente, posso adicionar ele nas minhas conquistas, dessa forma ele irá explicar tudo que aconteceu no atendimento, pontos positivos e essa conquista também ficará disponível para que meus lideres possa ver.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula o Robson nos mostrou que a excelência é uma busca constante, e para que possamos nos aperfeiçoar cada vez mais, temos que buscar conhecimento, e o Wow chat disponibiliza isso através da academia do encantamento, conteúdos para diversas formas de atendimento. 2. Posso aplicar no meu trabalho sempre buscando os conteúdos que irá agregar no meu conhecimento e que eu possa encantar o cliente a cada atendimento realizando independente da solicitação. 3. Exemplo prático: Realizar os cursos disponível na plataforma, que fica na parte de "conteúdos", sempre selecionando os cursos que irá agregar na minha área/setor.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi a utilizar mais um recurso do wow chat, o modo estratégico e o microfone. 2. Nos casos em que o cliente está inflamado/muita raiva, utilizo o modelo estratégico para que eu tenha percepção do ponto de vista do cliente, ter empatia por ele. 3. Exemplo prático: Cliente reclamando bastante, que a conexão está horrível. clico na opção modo estratégico, onde ele vai dar um diagnostico referente ao que o cliente falou, e também vai me dar uma opção tendo total empatia pelo cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi como utilizar a função RESPONDER COM ESTRATÉGIA, pois ele além de mudar a opinião do cliente por ter muitos argumentos, ele auxilia a não perder o cliente tão facilmente, e também ajuda em uma negociação. 2. Posso aplicar para reverter um cancelamento, e também posso aplicar em uma negociação onde o cliente esteja reclamando de valor, taxa ou algo que não tenha agradado ele. 3. Exemplo prático: Cliente chegou disposto a cancelar. Para me auxiliar e fazer o cliente mudar de ideia, irei utilizar a função "Responder com Estratégia", dessa forma ele vai me dar opções de argumentos que pode ser utilizado para conter esse cliente e fazer com que ele não cancele. Outra opção: Cliente não quer fechar a venda devido a taxa. Irei utilizar o responder com estratégia e também a opção "Persuadir Negociação" dessa forma terei argumentos para que faça o cliente mudar de ideia e fechar a venda com aquele determinado valor/taxa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi como transcrever uma mensagem por áudio, pois nem sempre o cliente irá digitar, na maioria das vezes irá mandar mensagens por áudio. 2. Posso aplicar nos momentos em que o cliente manda áudio, baixando o arquivo e clicando na notificação que gera para carregar o arquivo no computador. O Wow Chat irá me auxiliar até mesmo quando o cliente mandar um áudio muito extenso, ele vai me dar a opção de resumir, dessa forma terei um atendimento mais rápido e prático. Além de também me dar a opção de responder com humanização ou com estratégia. 3. Exemplo prático: Cliente mandou um áudio de 2 minutos. Para otimizar o meu tempo e compreender melhor, irei baixar esse áudio e carregar para o Wow chat resumir esse áudio e dependendo do assunto eu escolher se respondo com humanização ou com estratégia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi que devemos analisar o nosso próprio atendimento, dessa forma serei um atendente estratégico, realizando meu próprio diagnostico para saber o que devo melhorar e não tornar a errar em um próximo atendimento. 2. Posso aplicar salvado o atendimento pelo menos uma vez a cada 15 dias para que eu possa ver minha evolução e o que eu devo melhorar. Para que cada vez mais eu tenha um atendimento de excelência. 3. Exemplo prático: Estou realizando um atendimento muito difícil, pois o cliente está inflamado e não está dando brechas para se acalmar. Ao final desse atendimento eu irei salvar ele e utilizar o diagnostico do atendimento para que eu possa ver meus pontos positivos e qual eu devo melhorar para quando surgir outro atendimento, e não cometer os mesmos erros.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nessa aula aprendi que o Wow chat é bem completo, pois além de dar um diagnostico para mensagem de texto, ele também consegue dar um diagnostico de áudio e também de atendimento por ligação. 2. Posso aplicar sempre que eu desejar obter um diagnostico para saber meus pontos fortes e o que devo melhorar na forma que me comunico por áudio e por ligação com meus clientes. 3. Exemplo prático: Realizei um atendimento por ligação e desejo saber qual foi a minha performance naquele atendimento, o que eu devo melhorar e o que eu estou fazendo com excelência. Dessa forma sigo esse simples passo a passo_ Baixar o áudio - vou em diagnostico - fazer upload do arquivo - selecionar -clicar em abrir e depois de ler o diagnostico é só salvar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi a utilizar o simulador de atendimento, para treinar meus pontos cegos e ter mais segurança de encantar o cliente. 2. Posso aplicar no meu trabalho gerando uma simulação para realizar um atendimento em que eu tenho insegurança e mais dificuldade de realizar. Seja ele receptivo (quando o cliente entra em contato), ou ativo (quando eu entro em contato com o cliente). 3. Exemplo prático: Tenho dificuldade em reverter um cancelamento quando o cliente entra em contato disposto a cancelar. Dessa forma irei treinar no simulador de atendimentos, um atendimento sobre esse assunto para que eu possa ter mais segurança para realizar esses tipo de atendimento. Pois esse recurso cria um atalho para eu criar minha alta performance.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula aprendi que para também manter e ter um atendimento de excelência eu preciso cuidar do meu mental e emocional, e o Wow chat disponibiliza a função "Renove sua Energia" justamente para me ajudar a me cuidar mentalmente e emocionalmente. 2. Posso aplicar no meu trabalho utilizando essa função sempre que eu perceber que não estou 100% com o meu emocional, dessa forma posso escolher dentre as funções: respiração, meditação, ginástica Laboral Repetição positiva, e sorriso de 10 segundos. 3. Exemplo prático: Atendi um cliente bastante inflamado e o meu próximo atendimento é um cliente que está reclamando da sua conexão, Para que eu não descarregue nesse próximo cliente as frustações que tive no primeiro atendimento, irei escolher nas funções de renovar a minha energia algo que me faça parar por 1 minutinho e cuidar da minha saúde mental e emocional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Nessa aula aprendi a observar os recursos de analise do Wow chat, para cada vez mais desenvolver o meu atendimento e ver os pontos que preciso melhorar. 2. Posso aplicar no meu trabalho sempre verificando qual recurso devo utilizar mais, e qual a minha evolução diária e mensal. 3. Exemplo Prático: Diariamente posso acessar os recursos através do menu principal, lá terá os destaques onde posso analisar os recursos que mais estou utilizando, e os recursos que devo começar a utilizar mais, para que eu possa sempre utilizar todos os recursos de forma correta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Na aula final o Robson afirma que aprendi a metodologia completa do bora encantar, aprendi também a utilizar o Wow Chat de forma estratégica para encantar o cliente. 2. Posso aplicar no meu trabalho utilizando todos os recursos que aprendi nos conteúdos disponibilizados no Wow chat, pois conhecimento sem ação não serve de nada, caso eu não utilize irei esquecer de tudo. 3. Exemplo prático: Agora sou oficialmente uma ENCANTADORA DE CLIENTE, pois consumi todos os recursos/conteúdos que o Robson disponibilizou e nos passou todo o seu conhecimento, afinal CADA CLIENTE IMPORTA.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que o elogio faz parte de um ótimo atendimento e que a forma de como respondemos a esse elogio também poderá fidelizar cada vez mais o cliente o fazendo se sentir muito especial. Colocando em prática tudo que foi aprendido na teória, usando da melhor maneira possível o bora encantar. Elogia o cliente com simpátia, empática e sensibilidade se colocando muitas vezes no seu lugar se perguntando se erra esse atendimento que realmente queria receber.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que o atendimento humanizado e satisfatório por parte do cliente potencializa tudo de bom que a empresa transmite para que o mesmo fique encantado e possa transmitir boas recomendações ao demais possíveis clientes. Melhorando a comunicação de uma forma mais humanizada para que o encantamento aconteça naturalmente. ser cordial e se colocar no lugar do cliente avaliando o seu atendimento como um todo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que a empatia e a proatividade são fundamentais para um ótimo atendimento. Sendo mais empático e proativo nas situações aparecidas, tentando resolver da melhor maneira possível o cliente em potencial. Sendo empatia pela situação do cliente que entra em contato devido algum problema que necessita de um suporte.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que a ferramenta Wowchat poderá facilitar o atendimento utilizando o Bora Encantar Com maior atenção para que seja realizada da melhor maneira possível Utilizar o Wowchat melhorando o atendimento e encantando o cliente com um excelente diálogo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar a ferramenta para convencer o cliente para evitar um cancelamento Criando uma comunição agradável com o cliente para uma possível reversão de cancelamento Utilizando o botão flutuante para consultar modelos de atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Diagnóstico completo de áudio, texto e ligação Melhorando o atendimento com a ajuda do diagnóstico Diagnosticar um áudio, texto ou ligação para melhorar o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Renove as energia para poder melhorar o seu mental Fazendo duas pausas durante o dia de trabalho para melhorar o mental e consequentemente o atendimento Realizar uma pausa para uma correta respiração

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Destaque para usar a ferramenta para excelência Realizando um aprendizado no ritmo de desenvolvimento profissional Acompanhar os gráficos para melhor atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: que o bora encantar veio para modificar o modo de atendimento colocando em praticar para ter um atendimento de excelência humanizando o atendimento e tendo consciência que o cliente importa

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sobre as cerejas do atendimento utilizando-as para melhorar o atendimento, o tornando mais humano realizando um atendimento com o cliente da melhor forma possível, da mesma forma que queríamos que fossemos conosco.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que quando o cliente esta pressionado, muitas vezes ele só que ser ouvido. Me colocando muitas vezes no lugar do cliente, para entender e ter mais empatia pelo seu problema que o esta deixando irritado. Porque cada palavra escolhida faz a diferença para que o cliente perceba que você se importa com a realidade dele. Um cliente satisfeito é sempre a nossa maior vitória.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: que a monitoria tem várias fases como: aprender, praticar, monitorar, avaliar e melhorar através de avaliação quinzenal ou mensal monitorando a importância do padrão de atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: avaliação do atendimento padrão: saudação, conexão, resolução, gestão de conflitos e encerramento através do plano de ação e expectativas avaliação do atendente e feedback do líder