Mapa de Capacitação Bora Encantar: Azis Internet

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Esta aula o aprendizado foi sobre tratamento ao cliente, principalmente chamar pelo nome, sobre respostas frias que não oferecem a interação que o cliente espera, e as quatro cerejas que são sentimentos transmitidos em palavras ao cliente. Pode ser aplicado chamando o cliente pelo nome em momentos chave no atendimento, utilizando respostas que ofereçam reações positivas e aplicando ao menos duas cerejas que sao ( empatia, comprometimento, proatividade e priorização). O exemplo que mais vai ser utilizado, é o retorno ao cliente quando ele tem uma urgencia pelo atendimento, utilizando a prioprização e a proatividade em uma resposta positiva a demanda dele , como exemplo '' Luciane, decidi agir rápidamente e mobilizei uma equipe especialmente para lhe atender''.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Esssa aula trouxe um resumo dos demais conteudos, mas principalmente como gerar a gratidão do cliente ao final e como agregar a marca a partir disso. aplicavel nos atendimentos da empresa, ao expor ao final do atendimento a vontade da empresa em demonstrar interesse no relecionamento com cliente. Exemplo seria agregar uma mensagem demonstrando a importancia do cliente e que o elogio serve pra sempre bem atender.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Um dos principais diferenciais do provedor hoje, é o atendimento que ele oferta ao cliente, isso impacta na retenção de seus clientes que acabam indicando o serviço a mais pessoas. 2. Atendimento que oferece educação, entendimento da demanda do cliente e solução e satisfação como objetivos finais. 3. Atendimento ao cliente , seriam algumas boas praticas como chamar pelo nome, inserir palavras que demosntrem ao cliente o interesse no que ele tem a dizer.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os detalhes no atendimento e seus respectivos erros, tambem a atenção para que fique o mais profissional possivel, para que possa impactar diretamente na experiencia do cliente. Posso aplicar, tendo maior cuidado ao montar mensagens com ofertas e com a atenção nas demandas separando texto de forma que fique visualmente melhor para o cliente, e que em nenhum momento ele fique desamparado ou tenha que descrever mais de uma vez sua demanda e que fique visivel a comunicação do time completo perante entendimento das demandas. Exemplo seria em um atendimento onde o cliente precisa do atendimento, em um primeiro momento ja deixar isso claro a ele de forma que não crie uma frustração por imaginar que não tema devida importancia seu pedido de assistencia, criando mais confiança entre cliente e operadora.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O Ebook trás conteudos ja abordados em aula de forma mais teorica; aplicando no meu trabalho com certeza seria utilizar as orientações dos erros fatais para não cometer durante os atendimentos utilizar as reações positivas para gerar mais conexao com o cliente também de acordo com a utilização das cerejas e das regras de ouro ,gerando o elogio e satisfação com o atendimento deixando registrado na mente do cliente a marca e excelente experiencia. Na prática: Cliente says: Gratidão pelo atendimento, você é especial! Atendimento says: Que maravilha que tudo ocorreu como você esperava! Este é o jeito Azis de fazer as coisas. Conte sempre conosco!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula concentrou exemplos de situações do cotidiano em atendimentos pelo whatsapp tais como, cancelamento de serviço, reclamações e solicitações, abordou diante dos conceitos e termos descritos nas aulas anteriores, as melhores abordagens para cada tipo de situação. Posso aplicar de forma a estruturar da melhor forma a resposta ao meu cliente, utilizando os conhecimentos repassados durante a aula para que o cliente tenha satisfação ao final do meu atendimento; exemplo pratico seria o cancelamento do serviço, onde posso usar a empatia para concordar com a frustração do cliente e ao mesmo tempo entender o problema e buscar uma solução que possa manter o cliente ativo na base e ainda possa indicar o serviço a mais pessoas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula tive o entendimento de como utilizar a ferramenta em si. Com certeza poderei utilizar para corrigir meu texto escrito e tambem para ter melhores ideias em relação ao atendimento, tambem adicionar as cerejas e gerar novas ideias atraves da IA. Um exemplo de uso a ferramenta de conversao magnetica, onde posso estar incrementando no meu texto um tom mais persuasivo em caso de negociação ou por exemplo algo mais compreensivo em caso de reclamação ou ponderação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre empatia e mais sobre a ferramenta e como pode ser usada no dia dia. A aplicação será feita utilizando-a para identificar o sentimento do cliente, sua demanda e como posso ajudar, utilizando auxilio da ferramenta para gerar respostas completas e que tragam o sentimento de acolhimento pelo cliente gerando mais conexão. Normalmente para aquele cliente que entra em contato estando mais exaltado a ferramente pode me ajudar a manter a calma e entender a frustração do cliente e de que forma posso passar a ele mensagens que o façam ter calma e que eu possa o ajudar e resolver a demanda.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A capacitação necessária para me tornar um atendente extrategista utilizando dos conhecimentos e ferramentas disponiveis. Na reversão do cancelamento, muita utilidade para auxiliar no entendimento do por que do cliente e em como faze-lo mudar de ideia seja atraves do atendimento mais humanizado ou respostas extrategicas, ou até mesmo gerando ideias e melhorando elas manualmente. Muito util a ferramente com as opções 'conter, persuadir e reverter', para o dia dia será bastante util durante os atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A utilização do recurso para baixar o audio e enviar até a ferramente onde ela irá transcrever com opção de resumir que é uma maravilha e a partir disso criar uma estrategia de resposta. No meu uso posso pegar o audio ja transcrito resumir para entender rapidamente e a partir dai organizar uma resposta simples e que traga confiança e entendimento por parte do cliente. A praticidade no dia dia sera o resumo do audio de 2 minutos do cliente, elimina frustração de ter que ouvir todo o audio e ja ajuda a responder e entender mais rapidamente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A realizar a avaliação do atendimento prestado, recolher todas as informações e gerar relatorio completo mensal indicando todos os parametros perante os dados informados. Aplica-se para obter melhoras em pontos chave, e um feedback concentrado no que devo melhorar e aprimorar ainda mais o que ja estiver bom.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Diagnostico de texto audio e ligação através da ferramenta, utilizar para no caso do audio enviado, poder verificar o nivel da qualidade do conteudo oferecido por mim no atendimento via ligação ou audio utilizando para melhoria em pontos que o sistema irá me ponderar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O uso da ferramenta de exercicio que proporcionam bem estar, atraves de meditação, controle da respiração, palavras positivas, inclusive ja utilizei a ferramenta. Aplicar quando estiver sob estresse o ansioso, irá ajudar muito no dia dia com certeza em momentos em que é necessario permanecer calmo e pensar sobre o proximo passo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os recursos de analise e insights que a ferramenta oferece, tais como o ritmo de desenvolvimento, metricas de uso dele e tambem o desempenho em cada categoria, vi tambem a parte de missoes que sao pontos a utilizar para obter melhor avaliação dentro da plataforma. Com certeza será muito util para analisar o crescimento e aprendizado e um insentivo a mais para buscar o 1° lugar. Exemplo pratico desta aula seria utilização do recurso metricas de uso para verificar uso excessivo de alguma das opções da ferramenta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre o contato inicial com o cliente, a forma de saudação e como conduzir esse contato inicial de forma a entender rapidamente a necessidade do cliente e gerar conexao com perguntas fechadas e diretas. Aplicando no dia dia em uma abordagem pratica, simples e direta envolvendo o cliente de forma que se sinta entendido e buscando as informações chaves para seguir com o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula o aprendizado contemplou a conexão com o cliente, a atenção naquilo que o cliente está dizendo, realizar a leitura mais de uma vez, para coletar informações e palavras chave, as quais possam ser reutilizadas trazendo um sentimento de confiança no cliente e tambem utilizar no pós atendimento para demonstrar importancia com aquilo que foi repassado durante os atendimentos. posso aplicar no dia a dia os gatilhos, como o da curiosidade para obter engajamento durante o atendimento e vendas e agendamentos, tambem templates bastante uteis no dia dia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A lidar com as objeções por parte do cliente, utilizando tecnicas e templates repassados em texto (conectar,conduzir,posicionar). O uso do historico do cliente tanto no ato quando no pós. Para o dia dia serve para aqueles clientes que não gostam de seguir regras da empresa, com certeza irá ajudar a reverter situações de desacordo com as normas da empresa, mantendo o cliente engajado na demanda solicitada.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Contato com o cliente, como abrir a porta de comunicação e como reter, como oferecer 2 opções a ele e não mais que isso para que não gere confusão na cabeça dele e nao deixe espaço para pensar muito em outras formas e opções. Aplicando no dia dia gatilhos que geram comprometimento por parte do cliente perante os agendamentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ter a ciência de usar as palavras certas e nas horas certas, podem transformar uma conversa com o cliente irritado, querendo resolver o seu problema, e sem paciência com as resposta robotizadas, em uma conversa agradável através de palavras que passam segurança e garantia que seu problema será resolvido, fazendo-o se sentir um cliente especial, dando prioridade ao seu atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ter um bom diálogo com o cliente através de palavras é o ponto principal, se mostrar disposto a resolver um problema, mesmo que seja de outro setor, tentar simplificar o primeiro contato para assim facilitar o atendimento final.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento ao cliente é o ponto principal de uma empresa, um atendimento bem feito significa que a mesma possui uma boa gestão através de todos seus setores. O melhor exemplo é a escrita prática, evitar abreviações, atender os clientes x e y da mesma forma. Realizar formatações e caixa alta ou negrito em textos importantes em meio de frases, como EQUIPAMENTO EM COMODATO, separar as conversações sem misturar mais de um assunto.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Enfrentamos diversas situações em atendimentos aos clientes, mas os em que o usuário entra em contato solicitando o cancelamento, é onde o atendente tem a ultima chance de convence-lo a manter o sinal, fazer a questão em atender, perguntar o motivo e se fazer disposto a resolver ou problema a qualquer custo, faz com que o usuário fique em duvidas de cancelar, então é o momento onde temos que resolver o problema a qualquer custo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendendo a usar a ferramenta da melhor forma possivel, diversos exemplos do dia-a-dia, consigo aplicar em todos os atendimentos durante o dia. A ferramenta vai ajudar a melhorar a formatação das palavras e melhor posiciona-las aos clientes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendemos a usar o mural de conquista, onde podemos salvar elogios, até mesmo atendimentos onde notamos que realizamos o que o cliente nos passou e no qual o mesmo ficou satisfeito, também conseguimos verificar alguns pontos nos quais fizeram a diferença para o resultado esperado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O programa vai me auxiliar a ajudar o cliente da melhor forma, me passando as melhores dicas e palavras para usar conforme a necessidade do mesmo, é uma ferramente que ajuda e muito, principalmente o cliente mais exaltado que está querendo uma solução no exato momento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a usar as práticas de persuadir uma negociação e até mesmo conter uma reclamação de um cliente alterado, com diversas formas diferentes apresentadas pela IA. Vai ajudar a resolver a maioria dos atendimentos no qual temos no dia-a-dia.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos a realizar o diagnósticos dos atendimentos, verificar o que está bom e o que devemos melhorar. é um aprendizado para todos os atendimentos e formas de interagir com as pessoas no dia-a-dia

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos a diagnosticar os áudios enviados aos clientes. Nos ajuda a melhorar nas formatações das palavras, saber usar a certa no momento exato e passar confiança ao nosso usuário

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nos ensinou a como usar o destaque, verificar pontos que estamos usando e outros que devemos usar mais, através deles vamos melhorar nosso atendimento e ainda ter a brincadeira de competir contra os colegas em busca do 1º lugar.