Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: CarajásNet

Resumo do atendente: Nessa aula entendi que devemos nos colocar no lugar do cliente, atender com humanização, entender o caso dele e mostrar que estamos ali interessado para resolver o caso dele mais rápido, educado e respeitoso possível para que o cliente se sinta importante, para que ele se sinta acolhido pela pessoa que está lhe atendendo e pela empresa!

Resumo do atendente: 1 Erro- Devemos estar atendo em todas as mensagem que o cliente manda, devemos analisar antes de mandar a primeira mensagem para não passar uma imagem de falta de atenção ou até de importância pelo o que cliente havia mandado para o mesmo! 2 Erro- Mesmo que não seja do nosso setor, devemos mostrar importância para o que o cliente deseja e informar para o mesmo que vai estar passando para o setor responsável está verificando, mas que iremos ficar acompanhando até que seja resolvido! 3 Erro- devemos sempre manter nossa falas mais alegres, nossas escritas mais humanizada, colocando emoji para que não parece fria/seca e o cliente não achar o atendimento tão robotizado e que realmente está falando com uma pessoa! 4 Erro- Devemos sempre ter atenção em nossa escrita antes de mandar para o cliente, pois com erros na escrita o cliente já não fica tão seguro em nosso atendimento, da nossa capacidade. Devemos sempre ter atenção nesse quesito! 5 Erro- Mensagens desorganizadas ou juntas de mais, é muito difícil de entender o que está sendo apresentado, por isso devemos mandar mensagens separadas parte por partes para que o cliente possa ler e entender as opções que estão sendo apresentadas para que ele não fique confuso!

Resumo do atendente: Encantar o cliente vai além de apenas resolver problemas, trata de oferecer uma experiência positiva e memorável. Encantamento gera confiança, fidelização e fortalece a imagem da empresa, transformando clientes em verdadeiros promotores da marca. Que não é bom perder clientes da mesma proporção que se ganha.

Resumo do atendente: O vídeo apresentou alguns erros cometidos durante o atendimento, evidenciando a importância de boas práticas na comunicação com o cliente. Um bom atendimento precisa ser: Claro, atencioso, organizado, resolutivo.

Resumo do atendente: Esclarecendo como usar todos os recursos do método Encantar, o quanto ele facilita durante o atendimento e ajuda a desenvolver um atendimento mais encantador e eficiente como metodos de assitencia virtual.

Resumo do atendente: Mostrando o sentimento que o cliente está vivenciando no momento, onde aprendemos a usar funções para revolucionar a forma como estamos atendendo, utilizando os ótimos recursos inovadores que o chat nos proporciona.

Resumo do atendente: Nos mostra estratégias e argumentos para reverter cancelamentos, insatisfação ao cliente, como técnicas de persuasão para mudarmos a opinião do cliente com técnicas de argumentação. reformulando nosso endetendimento de uma forma mais profissonal posstiva ao cliente

Resumo do atendente: Mostrando a importancia de realizar a avaliação de cada atendimento citando os pontos onde devemos melhorar e evoluir com planos de desenvolvimento.

Resumo do atendente: Mostrando a importancia de realizar a avaliação de cada atendimento citando os pontos onde devemos melhorar e evoluir com planos de desenvolvimento, seja em audio, escrita ou ligação

Resumo do atendente: Mostrando como podemos nos desenvolver ainda mais com a simulação de atendimento, treinando os pontos onde devemos melhorar após uma auto avalição de cada atendimento.

Resumo do atendente: mostrando como realizar bDemonstrar como realizar um atendimento de forma eficiente, utilizando todas as ferramentas com qualidade, é essencial para alcançar bons resultados. É importante saber identificar o momento certo de usar cada recurso, destacando sempre onde e como aplicá-los para obter o melhor desempenho. O uso correto das ferramentas permite um atendimento mais ágil, preciso e assertivo, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e para a excelência nos resultados de quando usamos com qualidade usos de todas ferramentas, pontuando sembre onde vemos usar ´para ter otim resultado

Resumo do atendente: No vídeo, o Robson Costa destacou a importância de um bom atendimento, ressaltando que, onde quer que estejamos, podemos nos tornar referência pela forma como atendemos. Ele também nos fez refletir sobre experiências que já tivemos como clientes, mostrando que, quando somos bem atendidos, isso desperta em nós o desejo de comprar e retornar ao local. Além disso, Robson compartilhou como era o seu atendimento no início, trazendo uma reflexão sobre evolução e a importância de buscar melhoria contínua para encantar cada vez mais o cliente.

Resumo do atendente: Ótima aula! Foram apresentadas boas técnicas que podemos utilizar para ter um atendimento mais assertivo e satisfatório para o cliente.

Resumo do atendente: Que devemos sempre darmos o nosso melhor e atender para encantar que o cliente sempre lembre do nosso atendimento, de não só atender por obrigação mais com paixão de se entregar no que estamos fazendo e sempre fazer o nosso melhor.

Resumo do atendente: Acredito que o uso das Cerejas no atendimento será de grande utilizade, pois elas podem humanizar o atendimento e nos ajudar a demostrar o carinho, preocupação e passar mensagem com mais clareza para o cliente.

Resumo do atendente: Realmente melhorar a orfografia, a forma de se expressar garante que o atendimento seja mais acolhedor e verdadeiro, demostra mais empatia e cuidado com o caso do cliente ótima aula!

Resumo do atendente: Que aula incrivel! pude ajustar muitos pontos importantes. utilizarei muitas dicas para melhorar ainda mais o meu atendimento.

Resumo do atendente: resumo: situação primaria (quando o cliente quer informações do plano) escolher o roteiro bate e bola ou chte ao gol. 2- ter uma abordagem contagiante 3- encerrar de maneira surpreendente

Resumo do atendente: AS TECNICAS ENSINADAS NESTE CONTEUDO TRÁS A IMPORTANCIA EM ACOLHER O CLIENTE NO FINAL DO ATENDIMENTO. EX: FOI MUITO BOM ESTAR COM VOCÊ, E ANTES DE ME DESPEDIR GOSTARIA DE AGRADECER O TEMPO DOADO NESSE ATENDIMENTO. MUITISSIMO OBRIGADA POR INVESTIR NA CARAJASNET, PARA NÓS CADA CLIENTE IMPORTA. VOU FICANDO POR AQUI E ENCERRANDO ESSE ATENDIMENTO.

Resumo do atendente: 80% dos clientes querem atendimento excelente 80% atendimento humano 80% superar expectativas sendo o primeiro principio é defender e atacar para encantar. o segundo é encantar. 3° o cliente insatisfeito é nossa maior fonte de resultado. (cliente não quer justificativa, quer solução) 4° muitas vezes o cliente não tem razão, mas a empresa pode perder a razão. 5° o cliente vão esquecer o que fizemos, mas não o que fizemos ele sentir. 6° não deixar a pressa do cliente impedir de encantar. 7° fazer valer o feedback 8° o cliente pode demitir desde o dono até o ultimo colaborador, uma vez que ele é quem paga nosso salario. 9° chamar o cliente no minimo 3 vezes, no começo, no meio e no fim

Resumo do atendente: 80% dos clientes querem atendimento excelente 80% atendimento humano 80% superar expectativas sendo o primeiro principio é defender e atacar para encantar. o segundo é encantar. 3° o cliente insatisfeito é nossa maior fonte de resultado. (cliente não quer justificativa, quer solução) 4° muitas vezes o cliente não tem razão, mas a empresa pode perder a razão. 5° o cliente vão esquecer o que fizemos, mas não o que fizemos ele sentir. 6° não deixar a pressa do cliente impedir de encantar. 7° fazer valer o feedback 8° o cliente pode demitir desde o dono até o ultimo colaborador, uma vez que ele é quem paga nosso salario. 9° chamar o cliente no minimo 3 vezes, no começo, no meio e no fim

Resumo do atendente: Neste topico aprendemos a conduzir o atendimento de forma humana, especificando o atendimento certo para o atendimento chute ao gol, aquele sem encantamento na mensagem, gerando ao robótico.

Resumo do atendente: 80% dos clientes querem atendimento excelente 80% atendimento humano 80% superar expectativas sendo o primeiro principio é defender e atacar para encantar. o segundo é encantar. 3° o cliente insatisfeito é nossa maior fonte de resultado. (cliente não quer justificativa, quer solução) 4° muitas vezes o cliente não tem razão, mas a empresa pode perder a razão. 5° o cliente vão esquecer o que fizemos, mas não o que fizemos ele sentir. 6° não deixar a pressa do cliente impedir de encantar. 7° fazer valer o feedback 8° o cliente pode demitir desde o dono até o ultimo colaborador, uma vez que ele é quem paga nosso salario. 9° chamar o cliente no minimo 3 vezes, no começo, no meio e no fim

Resumo do atendente: DOIS PONTOS QUE PODEM ACONTECER E PRECISAMOS AGIR COM ESTRATÉGIA. 1- QUANDO O CLIENTE QUER UM AGENDAMENTO PARA UMA DATA QUE NÃO TEMOS DISPONIVEL: - SEMPRE FOCAR NO QUE DAR PRA FAZER, SE FORCAR NO NEGATIVO, O CLIENTE CRIA UMA TRAVA. EX: QUANDO O CLIENTE QUER O ATENDIMENTO PARA UMA DATA QUE NÃO TEMOS DISPONIVEL. - VOCÊ TERIA VAGA DISPONIVEL PARA QUARTA? - NO MOMENTO A GENTE TEM VAGA PARA QUINTA FEIRA A TARDE, QUE ESTA SUPER CONCORRIDA. DESEJA O AGENDAMENTO PARA ESSA DATA? SEGUNDA SITUAÇÃO É QUANDO O CLIENTE QUER UM PRODUTO QUE NÃO TEMOS. EX: - VOU QUERER UM PLANO DE 300MB. - NO MOMENTO NÓS TEMOS O PLANO DE 500MB, VOCÊ ESTÁ PROCURANDO UM PLANO RESIDENCIAL OU COMERCIAL? - SIM, É PARA RESIDENCIA. - PERFEITO, NÓS TEMOS O PLANO DE 500MB QUE É OTIMO PARA RESIDENCIA. ASSIM ENTENDEMOS A NECESSIDADE DO CLIENTE, TRAZENDO-O PARA PROXIMO DO NOSSO PRODUTO. UMA VEZ QUE, NEM SEMPRE O CLIENTE ENTENDE O QUE É BOM PRA ELE.

Resumo do atendente: Após o atendimento primario pode surgir a reação secundaria, ou seja, as objeções na qual precisam ser tratadas com estrátegias. Se o caso, for valor, questionar o cliente se ele está comparando com algum outro produto no mercado, para assim conseguir -mos dar o segundo passo que é gerar valor ao nosso produto, destacando que temos até o produto mais barato, porém, fazendo o sentir que não combina com ele, mexendo com o ego do cliente e levando ele a escolher o mais barato, que temos disponiveis mas que não vai atendê-lo ou o mais caro que vai atender suas necessidades.