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Painel de formação por atendente
A
ANA VITÓRIAFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailrodriguescarvalhoanavitoria38@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados2
Pontos no ranking12
Timeline de cursos concluídos
março
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abril
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maio
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junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/540,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nessa aula entendi que devemos nos colocar no lugar do cliente, atender com humanização, entender o caso dele e mostrar que estamos ali interessado para resolver o caso dele mais rápido, educado e respeitoso possível para que o cliente se sinta importante, para que ele se sinta acolhido pela pessoa que está lhe atendendo e pela empresa!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 1 Erro- Devemos estar atendo em todas as mensagem que o cliente manda, devemos analisar antes de mandar a primeira mensagem para não passar uma imagem de falta de atenção ou até de importância pelo o que cliente havia mandado para o mesmo!
2 Erro- Mesmo que não seja do nosso setor, devemos mostrar importância para o que o cliente deseja e informar para o mesmo que vai estar passando para o setor responsável está verificando, mas que iremos ficar acompanhando até que seja resolvido!
3 Erro- devemos sempre manter nossa falas mais alegres, nossas escritas mais humanizada, colocando emoji para que não parece fria/seca e o cliente não achar o atendimento tão robotizado e que realmente está falando com uma pessoa!
4 Erro- Devemos sempre ter atenção em nossa escrita antes de mandar para o cliente, pois com erros na escrita o cliente já não fica tão seguro em nosso atendimento, da nossa capacidade. Devemos sempre ter atenção nesse quesito!
5 Erro- Mensagens desorganizadas ou juntas de mais, é muito difícil de entender o que está sendo apresentado, por isso devemos mandar mensagens separadas parte por partes para que o cliente possa ler e entender as opções que estão sendo apresentadas para que ele não fique confuso!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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A
Amanda Teixeira da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailamandateixeira006@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
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junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A
Ana Beatriz Simões de SousaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailanabeatrizsimoes4602@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados8
Pontos no ranking69
Timeline de cursos concluídos
março
Metodologia Bora Encantar
abril
Estrategista do Atendimento
maio
Nenhum curso concluído
junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Com essas práticas, o atendimento se torna:
Mais claro, profissional ,eficiente , satisfatório para o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O elogio é uma ferramenta importante para criar conexão e tornar o atendimento mais positivo. Quando usado corretamente, ele demonstra atenção, valorização e melhora a experiência do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Encantar o cliente vai além de apenas resolver problemas, trata de oferecer uma experiência positiva e memorável.
Encantamento gera confiança, fidelização e fortalece a imagem da empresa, transformando clientes em verdadeiros promotores da marca.
Que não é bom perder clientes da mesma proporção que se ganha.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O vídeo apresentou alguns erros cometidos durante o atendimento, evidenciando a importância de boas práticas na comunicação com o cliente.
Um bom atendimento precisa ser:
Claro, atencioso, organizado, resolutivo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Mostrando a importancia de usar as cerejas diante das situações desafiadoras que enfrentamos nossos atendimentos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Esclarecendo como usar todos os recursos do método Encantar, o quanto ele facilita durante o atendimento e ajuda a desenvolver um atendimento mais encantador e eficiente como metodos de assitencia virtual.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: A importancia de sempre acompanhar o Ranking para sempre observar o desempenho e qualidade do uso de todas as ferramentas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A importância de revisar os atendimentos
Relembrar cada atendimento, feedbacks, por ajudar e até mesmo com novos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Diversos contudos que irão ajudar durante o dia dia em cada atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Mostrando o sentimento que o cliente está vivenciando no momento, onde aprendemos a usar funções para revolucionar a forma como estamos atendendo, utilizando os ótimos recursos inovadores que o chat nos proporciona.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nos mostra estratégias e argumentos para reverter cancelamentos, insatisfação ao cliente, como técnicas de persuasão para mudarmos a opinião do cliente com técnicas de argumentação.
reformulando nosso endetendimento de uma forma mais profissonal posstiva ao cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Nos mostrando a facilidade sobre descrever os audios
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Mostrando a importancia de realizar a avaliação de cada atendimento
citando os pontos onde devemos melhorar e evoluir com planos de desenvolvimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Mostrando a importancia de realizar a avaliação de cada atendimento
citando os pontos onde devemos melhorar e evoluir com planos de desenvolvimento, seja em audio, escrita ou ligação
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Mostrando como podemos nos desenvolver ainda mais com a simulação de atendimento, treinando os pontos onde devemos melhorar após uma auto avalição de cada atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nos mostre métodos e exercícios para trabalharmos o emocional e o físico que venham a nos ajudar durante o atendimento, principalmente nos mais complexos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: mostrando como realizar bDemonstrar como realizar um atendimento de forma eficiente, utilizando todas as ferramentas com qualidade, é essencial para alcançar bons resultados.
É importante saber identificar o momento certo de usar cada recurso, destacando sempre onde e como aplicá-los para obter o melhor desempenho.
O uso correto das ferramentas permite um atendimento mais ágil, preciso e assertivo, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e para a excelência nos resultados de quando usamos com qualidade usos de todas ferramentas, pontuando sembre onde vemos usar ´para ter otim resultado
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Diversos contudos que irão ajudar durante o dia dia em cada atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas-vindas com bastante entusiasmo para ensaiar os métodos.”
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Ana Beatriz Velozo SousaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailanabeavsousa@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período25
Registros aprovados0
Pontos no ranking35
Timeline de cursos concluídos
março
Metodologia Bora Encantar
abril
Estrategista do Atendimento
maio
Nenhum curso concluído
junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: SAOBRE ATENDIMENTO COM EFICIENCIA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Adorei o assunto sobre como se expressar na prática
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Gostei muito das técnicas de atendimento, algumas eu já utilizava
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: De grande importancia ressaltar que não é o que fala e sim como fala, dar atenção ao cliente e fazer com que se sinta único
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Informações importantes de como se expressar e passar uma ótima impressão ao cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Otimo conteudo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Muito importante o fato de querer sempre se aperfeiçoar para um melhor atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: CHAT É ÓTIMO PARA AJUDAR REVERTER CANCELAMENTO, NEGOCIAÇÕES...
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ajudo muito os roteiros para audio
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Muito legal a avaliação de desenvolvimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom tbm diagnóstico de audio
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Sobre o simulador de atendimento achei bem útil
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: esses serviços de aliviar o estresse são essenciais, especialmente para quem sofre ansiedade
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Interessante essa análise de aprendizagem e uso da ferrammenta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom todo o conteúdo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas vindas
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
1/224,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Já ativei
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃO
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Comunicação organizada
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: amei as formas de falar com cliente, faz toda diferença
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Muito boas as tecnicas de como utilizar a ferramenta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: a
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
C
CALLYNE LOYANE DA PAIXÃO VIANA MORAISFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailcallyneviana5@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
C
Carla Bianca MendesFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailcarlabianca1000@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
março
Nenhum curso concluído
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
D
DENISE FERNANDES FEITOSAFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maildehfernandes11997@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período3
Registros aprovados0
Pontos no ranking3
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: feito
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Visto
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O poder do encantamento é muito importante no atendimento, consigo ver a diferença com os feedbacks!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
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D
Débora BragaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maildeborabragga33@gmail.com
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E
EMILLY DANYELLY DE SOUSA E SOUSAFormação Bora Encantar concluída
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E
Emylli Thauany Souza de Jesus DutraFormação Bora Encantar concluída
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: No vídeo, o Robson Costa destacou a importância de um bom atendimento, ressaltando que, onde quer que estejamos, podemos nos tornar referência pela forma como atendemos.
Ele também nos fez refletir sobre experiências que já tivemos como clientes, mostrando que, quando somos bem atendidos, isso desperta em nós o desejo de comprar e retornar ao local.
Além disso, Robson compartilhou como era o seu atendimento no início, trazendo uma reflexão sobre evolução e a importância de buscar melhoria contínua para encantar cada vez mais o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIA
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E
Evelly da Silva FariasFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailevahf00@gmail.com
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Aulas concluídas no período0
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F
Flávio Evangelista SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailflavioevangelistasilv4@gmail.com
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Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
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F
Francidalva da Silva SubrimFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailfrancidalvasilva590@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período7
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Pontos no ranking7
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Ótimas dicas, com certeza colocarei em prática!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: já coloquei em pratica às mensagens para o final do atendimento. Amei
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Vídeo muito interessante! Mostra que, quando estamos dispostos a aprender e buscamos conhecimento, podemos evoluir não só como colaboradores, mas também como pessoas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Ótima aula! Foram apresentadas boas técnicas que podemos utilizar para ter um atendimento mais assertivo e satisfatório para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: metodologia incrível. Estou amando usar a opção cereja
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Amei as dicas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aula de apresentação
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Boas Vindas
G
Gisele Costa MendonçaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailgc9674aphn@gmail.com
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Aulas concluídas no período0
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G
Gloria de Oliveira de AmorimFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maildeoliveiraamorimgloria@gmail.com
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Aulas concluídas no período0
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Cuidado Emocional
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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I
IAGO DA SILVA APOLIANOFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailapoliano738@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J
JULIANA MARQUES MARTINS SOUSAFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjmms11516@gmail.com
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J
Jenifer Pinheiro SiguinsFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailpinheirojenifer85@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados1
Pontos no ranking6
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Cuidado Emocional
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Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Que devemos sempre darmos o nosso melhor e atender para encantar que o cliente sempre lembre do nosso atendimento, de não só atender por obrigação mais com paixão de se entregar no que estamos fazendo e sempre fazer o nosso melhor.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIA
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J
Jessica Sabrina Moraes RochaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjessicasabrina146@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados0
Pontos no ranking30
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Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
maio
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Achei muito válido o exemplo das cerejas , inclusive já anotei alguns aqui pra começar a usar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Achei muito diferene essa forma de finalizar o atendimento , nunca tinha pensado nisso ..
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Achei extremamente interessante e válido
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muitoooo interessante são erros que as vezes cometemos sem perceber !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Depois de 3 dias conseguir ver ate o final kkk
muito boa as estratégias
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: To usando e amando
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: muito bom
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ameeei
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: MUITO BOOMMM
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: amei essa ideia de desinflamar o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: amei a aula
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Gotei da ideia do áudio
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Eu ameiiii essa parte de diagnóstico
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Amei
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: muito bom
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: vou usar isso agora kkk
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: que tudo ele ate ensina como estudar kk
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: MUITO BOM
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ansiosaaaa
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: muito bom
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGIL
L
Lais Santos dos SantosFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maillaissanttos188@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados2
Pontos no ranking19
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CEREJAS DO ATENDIMENTO
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junho
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Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Acredito que o uso das Cerejas no atendimento será de grande utilizade, pois elas podem humanizar o atendimento e nos ajudar a demostrar o carinho, preocupação e passar mensagem com mais clareza para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Muito bom, aprendi muitas tecnicas ótimas e já comecei a utilizar todas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Acredito que o conteúdo do video seja relevante, realmente devemos reconhecer o valor do cliente em cada atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Realmente melhorar a orfografia, a forma de se expressar garante que o atendimento seja mais acolhedor e verdadeiro, demostra mais empatia e cuidado com o caso do cliente
ótima aula!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Que aula incrivel! pude ajustar muitos pontos importantes.
utilizarei muitas dicas para melhorar ainda mais o meu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: primeira aula de boas vindas, ansiosa pelos proximos
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Boas Vindas
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom o conteudo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
M
MARIA EDUARDA NOGUEIRA DE SOUZAFormação Bora Encantar concluída
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Maria Isadora DinizFormação Bora Encantar concluída
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Mariana Lima de SousaFormação Bora Encantar concluída
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Mayara Keilla Dos Santos MatosFormação Bora Encantar concluída
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Perfeito!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Perfeito!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Maravilha!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
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Milene Pereira da Silva GuilhermeFormação Bora Encantar concluída
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NYCOLLE CHAVES SANTOSFormação Bora Encantar concluída
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Patricia da Silva dos SantosFormação Bora Encantar concluída
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QuecianeFormação Bora Encantar concluída
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R
Rayane Sousa AraujoFormação Bora Encantar concluída
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TAIS LENE DE JESUS SOUSAFormação Bora Encantar concluída
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ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
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Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: CONFORTAR O CLIENTE AO SOLICITAR UM SUPORTE, EXPRESSAR UMA INSATISFAÇÃO, NUNCA JULGAR O QUE O CLIENTE SENTE.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: resumo: situação primaria (quando o cliente quer informações do plano)
escolher o roteiro bate e bola ou chte ao gol.
2- ter uma abordagem contagiante
3- encerrar de maneira surpreendente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: AS TECNICAS ENSINADAS NESTE CONTEUDO TRÁS A IMPORTANCIA EM ACOLHER O CLIENTE NO FINAL DO ATENDIMENTO.
EX: FOI MUITO BOM ESTAR COM VOCÊ, E ANTES DE ME DESPEDIR GOSTARIA DE AGRADECER O TEMPO DOADO NESSE ATENDIMENTO. MUITISSIMO OBRIGADA POR INVESTIR NA CARAJASNET, PARA NÓS CADA CLIENTE IMPORTA.
VOU FICANDO POR AQUI E ENCERRANDO ESSE ATENDIMENTO.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: 80% dos clientes querem atendimento excelente
80% atendimento humano
80% superar expectativas
sendo o primeiro principio é defender e atacar para encantar.
o segundo é encantar.
3° o cliente insatisfeito é nossa maior fonte de resultado.
(cliente não quer justificativa, quer solução)
4° muitas vezes o cliente não tem razão, mas a empresa pode perder a razão.
5° o cliente vão esquecer o que fizemos, mas não o que fizemos ele sentir.
6° não deixar a pressa do cliente impedir de encantar.
7° fazer valer o feedback
8° o cliente pode demitir desde o dono até o ultimo colaborador, uma vez que ele é quem paga nosso salario.
9° chamar o cliente no minimo 3 vezes, no começo, no meio e no fim
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 80% dos clientes querem atendimento excelente
80% atendimento humano
80% superar expectativas
sendo o primeiro principio é defender e atacar para encantar.
o segundo é encantar.
3° o cliente insatisfeito é nossa maior fonte de resultado.
(cliente não quer justificativa, quer solução)
4° muitas vezes o cliente não tem razão, mas a empresa pode perder a razão.
5° o cliente vão esquecer o que fizemos, mas não o que fizemos ele sentir.
6° não deixar a pressa do cliente impedir de encantar.
7° fazer valer o feedback
8° o cliente pode demitir desde o dono até o ultimo colaborador, uma vez que ele é quem paga nosso salario.
9° chamar o cliente no minimo 3 vezes, no começo, no meio e no fim
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Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Domine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Neste topico aprendemos a conduzir o atendimento de forma humana, especificando o atendimento certo para o atendimento chute ao gol, aquele sem encantamento na mensagem, gerando ao robótico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: 80% dos clientes querem atendimento excelente
80% atendimento humano
80% superar expectativas
sendo o primeiro principio é defender e atacar para encantar.
o segundo é encantar.
3° o cliente insatisfeito é nossa maior fonte de resultado.
(cliente não quer justificativa, quer solução)
4° muitas vezes o cliente não tem razão, mas a empresa pode perder a razão.
5° o cliente vão esquecer o que fizemos, mas não o que fizemos ele sentir.
6° não deixar a pressa do cliente impedir de encantar.
7° fazer valer o feedback
8° o cliente pode demitir desde o dono até o ultimo colaborador, uma vez que ele é quem paga nosso salario.
9° chamar o cliente no minimo 3 vezes, no começo, no meio e no fim
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Lidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Neste conteudo aprendemos a liderar as situações primárias do suporte, e encantar nossos clientes.
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Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: DOIS PONTOS QUE PODEM ACONTECER E PRECISAMOS AGIR COM ESTRATÉGIA.
1- QUANDO O CLIENTE QUER UM AGENDAMENTO PARA UMA DATA QUE NÃO TEMOS DISPONIVEL:
- SEMPRE FOCAR NO QUE DAR PRA FAZER, SE FORCAR NO NEGATIVO, O CLIENTE CRIA UMA TRAVA.
EX: QUANDO O CLIENTE QUER O ATENDIMENTO PARA UMA DATA QUE NÃO TEMOS DISPONIVEL.
- VOCÊ TERIA VAGA DISPONIVEL PARA QUARTA?
- NO MOMENTO A GENTE TEM VAGA PARA QUINTA FEIRA A TARDE, QUE ESTA SUPER CONCORRIDA. DESEJA O AGENDAMENTO PARA ESSA DATA?
SEGUNDA SITUAÇÃO É QUANDO O CLIENTE QUER UM PRODUTO QUE NÃO TEMOS.
EX:
- VOU QUERER UM PLANO DE 300MB.
- NO MOMENTO NÓS TEMOS O PLANO DE 500MB, VOCÊ ESTÁ PROCURANDO UM PLANO RESIDENCIAL OU COMERCIAL?
- SIM, É PARA RESIDENCIA.
- PERFEITO, NÓS TEMOS O PLANO DE 500MB QUE É OTIMO PARA RESIDENCIA.
ASSIM ENTENDEMOS A NECESSIDADE DO CLIENTE, TRAZENDO-O PARA PROXIMO DO NOSSO PRODUTO. UMA VEZ QUE, NEM SEMPRE O CLIENTE ENTENDE O QUE É BOM PRA ELE.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
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Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Após o atendimento primario pode surgir a reação secundaria, ou seja, as objeções na qual precisam ser tratadas com estrátegias. Se o caso, for valor, questionar o cliente se ele está comparando com algum outro produto no mercado, para assim conseguir -mos dar o segundo passo que é gerar valor ao nosso produto, destacando que temos até o produto mais barato, porém, fazendo o sentir que não combina com ele, mexendo com o ego do cliente e levando ele a escolher o mais barato, que temos disponiveis mas que não vai atendê-lo ou o mais caro que vai atender suas necessidades.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisLidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo
T
TAYNARA LEITE DA SILVAFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
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T
Tamires Sousa de OliveiraFormação Bora Encantar concluída
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E-mailtamires9667@gmail.com
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: atendimento humanizado rápido e prestativo é o que um cliente espera.
atendimentos rasos não encantam
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIA
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V
VITORIA NASCIMENTO SANTANAFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailvitoriasantana86010@gmail.com
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Aulas concluídas no período0
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Y
YASMIN SERRA SOUSAFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjoaolucasyas@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período22
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março
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abril
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maio
Metodologia Bora Encantar
junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
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Aula 1Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
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Aula 9.Refazer
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Aula FinalRefazer
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Aula 1.Refazer
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Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 3.Refazer
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Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
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Aula 5.Refazer
Nota: 0/10
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Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 1.Aula 3.Aula 4.Aula 5.
Y
Yasmin Morais CostaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailrodriguesyasmincosta@gmail.com
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Aulas concluídas no período0
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Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
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