Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Click.com

Resumo do atendente: O básico bem feito funciona e pode se tornar perfeito. Usando as 5 dicas práticas e escolhendo a maneira correta de nos comunicarmos com o cliente, teremos reações posivitas e um cliente encantado pelo atendimento!

Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza, assim elogio gera elogio. Chame atenção do cliente, faça elogios e se receber elogios de volta, demonstre para o cliente o quanto essa avaliação foi importante. Cada cliente importa, faça um atendimento diferencial que encante seus clientes verdadeiramente. Encantar é a estratégia mais poderosa para realmente se diferenciar da concorrência.

Resumo do atendente: O cliente é muito importante para empresa, a frase que mais gostei do vídeo: "O cliente pode demitir todos os funcionários, desde o dono ao funcionário mais recente se comprar na concorrência." Para mudar isso, precisamos focar em um atendimento com mais qualidade e empatia, um bom atendimento faz muita diferença e pode fidelizar o seu cliente.

Resumo do atendente: Os principais erros cometidos no atendimento podem fazer o cliente preferir a empresa do concorrente. Podemos mudar esses hábitos de forma simples, estratégica e acolhedora. Demonstrando que estamos querendo ajudar o cliente com o problema e não apenas se livrar dele, assim o encantamento mora no detalhe.

Resumo do atendente: Situações desafiadoras podem aparecer e a reação do cliente também depende da maneira que você escolhe se comunicar. Cada mensagem enviada para o cliente importa. Seja empático e use as estratégias para para atender o cliente com excelente atendimento, podendo fazer o mesmo, além de desistir do cancelamento, começar a recomendar a sua empresa devido ao nível do atendimento ser encantador.

Resumo do atendente: Técnicas e estratégicas para utilizar com os clientes, usando o whow chat. Sabendo qual utilizar na hora adequada para encantar e surpreender o cliente.

Resumo do atendente: Recursos de análise, ranking de atendimento e verificação do quanto você usa o who chat, além de dicas para usar mais da plataforma e estar de acordo com as metas.

Resumo do atendente: Aula final do curso, entendemos que um bom atendimento pode ser feito de uma forma simples, começando chamando o cliente pelo nome e claro cada cliente importa, a plataforma traz vários benefícios para utilizarmos com os nossos clientes e estarmos cada vez mais preparados com situações diversas, além de pensar no atendimento de excelência, tem o cuidado com os atendentes com os exercícios do renove a sua energia. Curso excelente com muito conteúdo!

Resumo do atendente: As Quatro Cerejas do Atendimento O toque final para ativar o "Fator Surpresa" e fidelizar o cliente consiste em aplicar: Cereja da Empatia: Validar o sentimento do cliente e se colocar verdadeiramente no lugar dele. Cereja do Comprometimento: Assumir a responsabilidade direta pela resolução do problema. Cereja da Proatividade: Antecipar as dúvidas e agir antes que o cliente precise solicitar. Cereja da Priorização: Tratar o caso com urgência, fazendo o cliente se sentir único.

Resumo do atendente: Como CEO da Encanto, Robson ensina empresas a eliminarem o amadorismo e transformarem clientes comuns em fãs defensores da marca. Essa metodologia nasceu de sua própria experiência: nos tempos de atendente de call center, ele percebeu que seu atendimento era totalmente robotizado. Ao ouvir as próprias gravações, decidiu mudar radicalmente e passou a aplicar estratégias inovadoras para humanizar o contato e encantar as pessoas.

Resumo do atendente: Ele alerta contra erros fatais que destroem a experiência do cliente, como: Falta de contexto: Responder sem ler o histórico do atendimento. Pressa em descartar: Tentar se livrar do cliente rapidamente. Comunicação ruim: Ser frio, usar abreviações e enviar mensagens desorganizadas. Para o especialista, o segredo do sucesso está em banir essas falhas e focar no aperfeiçoamento contínuo da equipe.

Resumo do atendente: Aplicações de forma estrategicas: Cereja da Empatia (O Cliente Irritado): Em vez de rebater ou ignorar a braveza, valide o sentimento dele. Diga expressões humanizadas como: "Eu entendo totalmente a sua frustração e você tem toda razão de estar chateado". Cereja do Comprometimento (O Problema Complexo): Elimine o "jogo de empurra" interno. Chame o cliente pelo nome e assuma a bronca: "Eu sou a Athaiana e vou acompanhar o seu caso pessoalmente até que esteja 100% resolvido". Cereja da Proatividade (O Atraso ou Erro): Não espere o cliente cobrar ou reclamar. Antecipe-se ao caos: se algo vai atrasar, mande mensagem antes explicando a situação e já apresentando o plano de ação. Cereja da Priorização (A Urgência Máxima): Faça o cliente se sentir a única prioridade da empresa naquele momento. Use ações práticas rápidas, dê retornos constantes e mostre senso de urgência real no atendimento.

Resumo do atendente: Ranking de atendimento baseado em quantidade de análises, desempenho e conquistas alcançadas, com todo o histórico registrado na plataforma. O sistema permite acompanhar a evolução individual por meio de métricas, resultados e reconhecimentos obtidos ao longo do tempo. Demonstração da área de conquistas: espaço onde ficam registrados badges, metas atingidas, evolução de performance, destaques no ranking e marcos importantes do desenvolvimento profissional. A funcionalidade permite visualizar resultados, acompanhar progresso e estimular a melhoria contínua através de reconhecimento e gamificação.

Resumo do atendente: Mural de Conquistas com registro dos atendimentos realizados, permitindo adicionar o número do protocolo e observações importantes para futuras consultas. Dessa forma, caso deseje relembrar um atendimento específico, será possível localizar facilmente todo o histórico, contexto, desempenho, análises e aprendizados relacionados àquela interação.

Resumo do atendente: Excelência é uma busca constante, baseada na vontade contínua de se aperfeiçoar. Além de analisar tudo o que acontece por meio de gráficos e indicadores incluindo a forma como a ferramenta é utilizada é possível acompanhar a própria evolução, manter a motivação e registrar conquistas ao longo da jornada. Complementando esse desenvolvimento, há a Academia do Encantamento, um espaço com conteúdos e cursos voltados ao aprimoramento profissional, comunicação, atendimento de alta performance e experiência do cliente, contribuindo diretamente para a evolução contínua das habilidades.

Resumo do atendente: Como utilizar o Wowchat para baixar audio e transcreve-lo para responder o cliente de forma estratégica ou de forma humanizada.

Resumo do atendente: Fazer um diagnóstico dos meus atendimentos a cada 15 dias ou uma vez por mês, gerando uma avaliação de desempenho para identificar com precisão meus pontos cegos e pontos fortes. A partir dessa análise, terei uma visão clara do que preciso melhorar e do que devo manter para alcançar melhores resultados.

Resumo do atendente: Uma funcionalidade do recurso de diagnóstico de atendimento pode ser realizada por meio do download e análise do áudio enviado ao cliente. Dessa forma, será possível avaliar a qualidade do atendimento, identificar pontos fortes, pontos de melhoria, comunicação, clareza, postura e possíveis pontos cegos, gerando relatórios e avaliações de desempenho de forma mais precisa e estratégica.

Resumo do atendente: Demonstração do recurso “Simulador de Atendimento”, ideal para treinar pontos cegos identificados nas avaliações de desempenho. A funcionalidade permite simular situações reais de atendimento, oferecendo feedback prático sobre comunicação, postura, argumentação, tempo de resposta e condução da conversa. Com isso, é possível desenvolver habilidades, corrigir falhas recorrentes e aprimorar continuamente a qualidade do atendimento.

Resumo do atendente: Pausa estratégica antes do próximo atendimento, com recursos voltados ao equilíbrio emocional e melhora da performance. Inclui exercícios de respiração, meditação rápida, ginástica laboral, repetição de afirmações positivas e a prática do sorriso por 10 segundos, ajudando a reduzir o estresse, aumentar o foco e proporcionar um atendimento mais leve, seguro e humanizado.

Resumo do atendente: Análise analítica de desempenho com destaque para acesso ao ranking Top 3, permitindo acompanhar os melhores resultados e identificar oportunidades de evolução. O WowChat detecta e analisa tudo o que é realizado e também o que deixa de ser feito avaliando a forma como os recursos, abordagens e processos são utilizados durante os atendimentos. A plataforma oferece uma visão clara sobre qualidade e performance, mostrando a capacidade de desenvolver ritmo, consistência e evolução contínua no atendimento. Além disso, disponibiliza recursos estratégicos para apoiar o desenvolvimento profissional, auxiliando na melhoria da comunicação, produtividade, organização e experiência do cliente. As análises gráficas permitem acompanhar métricas, tendências e indicadores de desempenho de forma visual e intuitiva, facilitando a identificação de pontos fortes, pontos de melhoria e evolução ao longo do tempo.

Resumo do atendente: Aprendi a metodologia completa do Bora Encantar, desenvolvendo a capacidade de aplicar seus princípios no dia a dia do atendimento. Também aprendi a utilizar o WowChat de forma estratégica para encantar o cliente, aproveitando seus recursos de análise, acompanhamento e melhoria contínua de performance. Além disso, evoluí no meu desenvolvimento profissional, aprimorando habilidades de comunicação, organização, consistência e foco em resultados, sempre com o objetivo de oferecer um atendimento mais eficiente, humano e de alta qualidade.

Resumo do atendente: finalização do curso. como o atendimento encantar pode trazer bons retornos, como bons elogios aos atendentes e empresa, por exemplo.

Resumo do atendente: como utilizar a transcrição de áudios e utilizar o chat para responder e também persuadir o cliente a não cancelar

Resumo do atendente: A aula fala da ações práticas que auxilia no atendimento com o cliente, como: chamar o cliente pelo nome de forma estratégicas, pelo menos 3x. Evitar reações frias e utilizar reações positivas. Evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas.

Resumo do atendente: Esse vídeo fala sobre os erros fatais, como: Responder o cliente com abreviações, iniciar uma nova conversa, uma vez que, o cliente já havia dito o que queria e dar respostas secas ao cliente.

Resumo do atendente: Na primeira aula, mostra todas as funcionalidades do encantar e mostra maneiras de utilizarmos para encantar nossos clientes.

Resumo do atendente: O encantar detecta tudo o que fazemos, na qualidade é o ritmo que nos desenvolvemos, quais estratégias estamos utilizando, é só o básico ou estamos utilizando tudo que a ferramenta nos proporciona? Aula esclarecedora.

Resumo do atendente: O básico bem feito, é perfeito 5 Ações práticas para aplicar em seu atendimento e começar a encantar os seus clientes : 1 - Chame o cliente pelo nome O seu nome gera pertencimento, identificação. Utilizar o nome é estratégico, faz você chamar a atenção do cliente 2 - Evite reações frias A reação é como se fosse uma validação que aquilo que o cliente informa é importante para você EVITE - Tá ok| Ok| Certo |Beleza |Suave |Infelizmente |Lamento 3 - Aplique as reações positivas Compreendo | Entendo | Incrível |Perfeito | Excelente | Fantástico | Maravilha | Ótimo 4 - Evite frases ou expressões ultrapassadas e robóticas Infelizmente | Desculpe o transtorno | Você precisa aguardar | Encaminhamos para o setor responsável 5 - Inove sua comunicação com expressões humanizadas Empatia, Comprometimento, Pro atividade e Priorização. A comunicação que você escolhe escrever, falar, com seu cliente gera um sentimento e provoca uma reação.

Resumo do atendente: Devemos desejar o recebimento de elogios. Gentileza gera gentileza - É necessário chamar a atenção do cliente ao finalizar o atendimento Elogie a compreensão do seu cliente, respeito e gentileza. Atendimento é puro sentimento

Resumo do atendente: O atendimento é uma vitrine, ele te faz destacar. Você está encantando ou se livrando do cliente? É interessante refletir: por que os clientes são importantes? Eles podem demitir até mesmo o dono da empresa, gastando na concorrência. Qual o principal motivo pela perda de clientes? A insatisfação com o atendimento, a má qualidade no atendimento. O gesto que mais encanta não é material, é humano. Devemos tratar o cliente da mesma maneira que gostaríamos de sermos tratados, eles são o tesouro de nossa empresa.

Resumo do atendente: 5 Erros no atendimento digital que impedem o encantamento: 1 - Responder o cliente sem realmente ler Quando o cliente já informa sua necessidade não devemos recomeçar, mas sim fluir. Quando você recomeça, você faz o cliente repetir e isso aumenta o esforço do cliente, aumentando o esforço é gerada uma frustação no cliente. 2 - Se livrar do cliente Encaminhar para o setor responsável - Devemos assumir a responsabilidade de passar a informação para outro setor de maneira correta para que o cliente tenha a sensação de que seu atendimento está fluindo e não recomeçando. 3 - Ser seco e frio O cliente deve interpretar um sentimento mais positivo 4 - Escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora O cliente quando vê erros ortográficos logo pensa na má qualidade do serviço 5 - Mensagens desorganizadas e confusas A experiência no WhatsApp é visual. Aplique o diagrama O encantamento mora nos detalhes

Resumo do atendente: Situações desafiadoras irão surgir e devemos estar preparados para lidarmos com os clientes da melhor maneira possível. Haverão objeções, insatisfações, desejos de cancelamento. Quando você responder ao cliente deve utilizar as cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização. A maneira como você dá as notícias ao cliente é sua responsabilidade. devemos passar ao cliente a sensação de que demos uma alternativa para a questão que ele vir a trazer é de sua responsabilidade encantar e trabalhar da melhor maneira possível para satisfazer o cliente.

Resumo do atendente: O assistente é como um carro que vai acelerar seu atendimento para ser o melhor atendimento. Nessa 1 aula foi apresentado os modos operantes do chat, que são: Corrigir - quando você já tem convicção do que irá falar Encantar - dentro do encantar tem: A cereja, a conversão magnética, técnica visual, ampliação e redução do texto, adicionar tópicos para que fique tudo bem estruturado, mudança de tom, adicionar emojis, a troca de gênero, o destacar e o elemento surpresa.

Resumo do atendente: Nessa aula foi informado sobre a academia do encantamento onde temos acesso aos cursos para nos aperfeiçoarmos melhor, até porque devemos ter o desejo de sempre buscar melhorar e nos qualificar.

Resumo do atendente: As vezes a pressa é inimiga da perfeição Devemos responder com humanização para nos aproximarmos do cliente e dentro do chat há essa possibilidade O responder com humanização apresenta o sentimento do cliente, assim como dá uma resposta humanizada a questão. Onde você pode estar ajustando e enviando para o cliente, dessa maneira aproximando-se dele e mostrando que se importa com ele.

Resumo do atendente: Nessa aula foi passado como responder ao cliente com estratégia, no chat há uma ferramenta chamada responder com estratégia, onde é proposto a reversão do cancelamento, negociação e reclamação, trazendo argumentos para mudar a opinião do cliente e ajudá-lo a resolver a questão que ele vier a trazer.

Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado como podemos utilizar o chat com áudios enviados do cliente. É baixado o áudio e no chat pode ser resumido o áudio para que você entenda as informações trazidas pelo cliente, assim como a utilização da resposta com humanização ou estratégia

Resumo do atendente: Quando você lê as sugestões, já está adquirindo conhecimentos. Nessa aula aula é mostrado que podemos realizar o diagnóstico do atendimento que serve de aprendizado assim como há a geração de sua avaliação onde é apresentado os pontos onde está indo bem e aqueles que deve melhorar.

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta o destaque - painel principal Onde você tem acesso ao ranking de qualidade ( Capacidade de usar os recursos disponíveis) e quantidade de vezes utilizando. No gráfico terá a visão geral da forma com a qual você tem utilizado a ferramenta. Há o desbloquear missões, aprendizado e desempenho por categoria.

Resumo do atendente: Aprendemos o que diferencia um atendimento comum de um encantador, onde devemos cuidar de nossos clientes. Os pequenos detalhes criam grandes experiência pois eles contam, mostram seu interesse pelo cliente. O cliente recomenda e lembra do seu atendimento quando é bem atendido, mostrando cuidado e atenção para a situação a qual ele traz. Devemos praticar as cerejas