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Painel de formação por atendente
A
Amanda Lais Maria da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-maillaisamanda1807@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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abril
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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A
Ana Claudia Delmiro BritoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailanaclaudiadelmiroac@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados8
Pontos no ranking69
Timeline de cursos concluídos
abril
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maio
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
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julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: O básico bem feito funciona e pode se tornar perfeito. Usando as 5 dicas práticas e escolhendo a maneira correta de nos comunicarmos com o cliente, teremos reações posivitas e um cliente encantado pelo atendimento!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza, assim elogio gera elogio. Chame atenção do cliente, faça elogios e se receber elogios de volta, demonstre para o cliente o quanto essa avaliação foi importante.
Cada cliente importa, faça um atendimento diferencial que encante seus clientes verdadeiramente. Encantar é a estratégia mais poderosa para realmente se diferenciar da concorrência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O cliente é muito importante para empresa, a frase que mais gostei do vídeo: "O cliente pode demitir todos os funcionários, desde o dono ao funcionário mais recente se comprar na concorrência." Para mudar isso, precisamos focar em um atendimento com mais qualidade e empatia, um bom atendimento faz muita diferença e pode fidelizar o seu cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Os principais erros cometidos no atendimento podem fazer o cliente preferir a empresa do concorrente. Podemos mudar esses hábitos de forma simples, estratégica e acolhedora. Demonstrando que estamos querendo ajudar o cliente com o problema e não apenas se livrar dele, assim o encantamento mora no detalhe.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Situações desafiadoras podem aparecer e a reação do cliente também depende da maneira que você escolhe se comunicar. Cada mensagem enviada para o cliente importa. Seja empático e use as estratégias para para atender o cliente com excelente atendimento, podendo fazer o mesmo, além de desistir do cancelamento, começar a recomendar a sua empresa devido ao nível do atendimento ser encantador.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Passo a passo para usar os o whow chat, explicando a função de cada símbolo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como é calculado o ranking de atendimento, quanto você está usando os exercícios para renovar a sua energia e as suas conquistas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Mural das conquistas, para salvar os atendimentos preferidos e usar como exemplo para os próximos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Academia do encantamento, mostrando as aulas disponíveis na plataforma para aprimorar o nosso conhecimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Mais dicas sobre como usar os símbolos do whow chat, para conseguir entregar um atendimento de excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Técnicas e estratégicas para utilizar com os clientes, usando o whow chat. Sabendo qual utilizar na hora adequada para encantar e surpreender o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como usar o Whow chat se o cliente enviar um áudio.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Diagnóstico do atendimento e como verificar o seu desempenho salvando os atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Diagnóstico do atendimento por áudio e ligação
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Simulador de Cliente, para treinar atendimentos e estar cada vez mais preparada para atender em diversas situações.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Renovar as energias, após algum atendimento com um cliente que estava inflamado, irá ajudar a sua mente com exercícios rápidos disponível também no Whow chat.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Recursos de análise, ranking de atendimento e verificação do quanto você usa o who chat, além de dicas para usar mais da plataforma e estar de acordo com as metas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aula final do curso, entendemos que um bom atendimento pode ser feito de uma forma simples, começando chamando o cliente pelo nome e claro cada cliente importa, a plataforma traz vários benefícios para utilizarmos com os nossos clientes e estarmos cada vez mais preparados com situações diversas, além de pensar no atendimento de excelência, tem o cuidado com os atendentes com os exercícios do renove a sua energia. Curso excelente com muito conteúdo!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Apresentação ao curso para melhorar o seu atendimento e se tornar um excelente atendente!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Anderson Lima da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailandersonlsls.com@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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A
Ariadny Rayane Gonçalves da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailariadnyrayane903@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
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junho
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Nenhum curso concluído
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A
Athaiana Cabral Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailathaianacabral20@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período22
Registros aprovados14
Pontos no ranking102
Timeline de cursos concluídos
abril
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Estrategista do Atendimento
junho
Metodologia Bora Encantar
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: As Quatro Cerejas do Atendimento
O toque final para ativar o "Fator Surpresa" e fidelizar o cliente consiste em aplicar:
Cereja da Empatia: Validar o sentimento do cliente e se colocar verdadeiramente no lugar dele.
Cereja do Comprometimento: Assumir a responsabilidade direta pela resolução do problema.
Cereja da Proatividade: Antecipar as dúvidas e agir antes que o cliente precise solicitar.
Cereja da Priorização: Tratar o caso com urgência, fazendo o cliente se sentir único.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Perceber caracteristicas do cliente, dar e receber elogios sinceros.
Encantar é a nova estrategia. Cada cliente importa.
Bora encantaaar! ;)
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Como CEO da Encanto, Robson ensina empresas a eliminarem o amadorismo e transformarem clientes comuns em fãs defensores da marca. Essa metodologia nasceu de sua própria experiência: nos tempos de atendente de call center, ele percebeu que seu atendimento era totalmente robotizado. Ao ouvir as próprias gravações, decidiu mudar radicalmente e passou a aplicar estratégias inovadoras para humanizar o contato e encantar as pessoas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ele alerta contra erros fatais que destroem a experiência do cliente, como:
Falta de contexto: Responder sem ler o histórico do atendimento.
Pressa em descartar: Tentar se livrar do cliente rapidamente.
Comunicação ruim: Ser frio, usar abreviações e enviar mensagens desorganizadas.
Para o especialista, o segredo do sucesso está em banir essas falhas e focar no aperfeiçoamento contínuo da equipe.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como CEO da Encanto, Robson ensina empresas a eliminarem o amadorismo e transformarem clientes comuns em verdadeiros fãs defensores da marca.
Sua metodologia nasceu de uma experiência pessoal marcante: ainda como atendente de call center, ele percebeu que seu atendimento era mecânico e totalmente robotizado. Ao ouvir suas próprias gravações, decidiu mudar esse cenário e passou a desenvolver estratégias para tornar o atendimento mais humano, próximo e memorável.
A partir dessa transformação, Robson criou uma metodologia própria focada em humanização e encantamento de clientes, um passo a passo prático que mostra como sair do atendimento comum e gerar experiências realmente diferenciadas.
Esse conhecimento foi reunido em um eBook completo, onde ele compartilha toda a sua metodologia “Bora Encantar”, ajudando empresas e profissionais a elevarem o nível do seu atendimento e criarem conexões reais com seus clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aplicações de forma estrategicas:
Cereja da Empatia (O Cliente Irritado): Em vez de rebater ou ignorar a braveza, valide o sentimento dele. Diga expressões humanizadas como: "Eu entendo totalmente a sua frustração e você tem toda razão de estar chateado".
Cereja do Comprometimento (O Problema Complexo): Elimine o "jogo de empurra" interno. Chame o cliente pelo nome e assuma a bronca: "Eu sou a Athaiana e vou acompanhar o seu caso pessoalmente até que esteja 100% resolvido".
Cereja da Proatividade (O Atraso ou Erro): Não espere o cliente cobrar ou reclamar. Antecipe-se ao caos: se algo vai atrasar, mande mensagem antes explicando a situação e já apresentando o plano de ação.
Cereja da Priorização (A Urgência Máxima): Faça o cliente se sentir a única prioridade da empresa naquele momento. Use ações práticas rápidas, dê retornos constantes e mostre senso de urgência real no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aula 1Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Como utilizar o WowChat da melhor maneira.
Demostração dos recursos disponiveis e como utiliza-los.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Ranking de atendimento baseado em quantidade de análises, desempenho e conquistas alcançadas, com todo o histórico registrado na plataforma. O sistema permite acompanhar a evolução individual por meio de métricas, resultados e reconhecimentos obtidos ao longo do tempo.
Demonstração da área de conquistas: espaço onde ficam registrados badges, metas atingidas, evolução de performance, destaques no ranking e marcos importantes do desenvolvimento profissional. A funcionalidade permite visualizar resultados, acompanhar progresso e estimular a melhoria contínua através de reconhecimento e gamificação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Mural de Conquistas com registro dos atendimentos realizados, permitindo adicionar o número do protocolo e observações importantes para futuras consultas. Dessa forma, caso deseje relembrar um atendimento específico, será possível localizar facilmente todo o histórico, contexto, desempenho, análises e aprendizados relacionados àquela interação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Excelência é uma busca constante, baseada na vontade contínua de se aperfeiçoar. Além de analisar tudo o que acontece por meio de gráficos e indicadores incluindo a forma como a ferramenta é utilizada é possível acompanhar a própria evolução, manter a motivação e registrar conquistas ao longo da jornada.
Complementando esse desenvolvimento, há a Academia do Encantamento, um espaço com conteúdos e cursos voltados ao aprimoramento profissional, comunicação, atendimento de alta performance e experiência do cliente, contribuindo diretamente para a evolução contínua das habilidades.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Estratégias para usar o Wowchat da maneira certa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Como utilizar o Wowchat de forma estrategica e reverter o cancelamento de forma humanizada utilizando os recursos disponiveis.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Como utilizar o Wowchat para baixar audio e transcreve-lo para responder o cliente de forma estratégica ou de forma humanizada.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Fazer um diagnóstico dos meus atendimentos a cada 15 dias ou uma vez por mês, gerando uma avaliação de desempenho para identificar com precisão meus pontos cegos e pontos fortes. A partir dessa análise, terei uma visão clara do que preciso melhorar e do que devo manter para alcançar melhores resultados.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Uma funcionalidade do recurso de diagnóstico de atendimento pode ser realizada por meio do download e análise do áudio enviado ao cliente. Dessa forma, será possível avaliar a qualidade do atendimento, identificar pontos fortes, pontos de melhoria, comunicação, clareza, postura e possíveis pontos cegos, gerando relatórios e avaliações de desempenho de forma mais precisa e estratégica.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Demonstração do recurso “Simulador de Atendimento”, ideal para treinar pontos cegos identificados nas avaliações de desempenho. A funcionalidade permite simular situações reais de atendimento, oferecendo feedback prático sobre comunicação, postura, argumentação, tempo de resposta e condução da conversa. Com isso, é possível desenvolver habilidades, corrigir falhas recorrentes e aprimorar continuamente a qualidade do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Pausa estratégica antes do próximo atendimento, com recursos voltados ao equilíbrio emocional e melhora da performance. Inclui exercícios de respiração, meditação rápida, ginástica laboral, repetição de afirmações positivas e a prática do sorriso por 10 segundos, ajudando a reduzir o estresse, aumentar o foco e proporcionar um atendimento mais leve, seguro e humanizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Análise analítica de desempenho com destaque para acesso ao ranking Top 3, permitindo acompanhar os melhores resultados e identificar oportunidades de evolução. O WowChat detecta e analisa tudo o que é realizado e também o que deixa de ser feito avaliando a forma como os recursos, abordagens e processos são utilizados durante os atendimentos.
A plataforma oferece uma visão clara sobre qualidade e performance, mostrando a capacidade de desenvolver ritmo, consistência e evolução contínua no atendimento. Além disso, disponibiliza recursos estratégicos para apoiar o desenvolvimento profissional, auxiliando na melhoria da comunicação, produtividade, organização e experiência do cliente.
As análises gráficas permitem acompanhar métricas, tendências e indicadores de desempenho de forma visual e intuitiva, facilitando a identificação de pontos fortes, pontos de melhoria e evolução ao longo do tempo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a metodologia completa do Bora Encantar, desenvolvendo a capacidade de aplicar seus princípios no dia a dia do atendimento. Também aprendi a utilizar o WowChat de forma estratégica para encantar o cliente, aproveitando seus recursos de análise, acompanhamento e melhoria contínua de performance.
Além disso, evoluí no meu desenvolvimento profissional, aprimorando habilidades de comunicação, organização, consistência e foco em resultados, sempre com o objetivo de oferecer um atendimento mais eficiente, humano e de alta qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas vinda ao curso que vai revolucionar o meu atendimento.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
2/1020,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que os playbooks são guias que organizam os processos de uma empresa em etapas, como vendas, pós-vendas, suporte técnico, retenção e cobrança. Eles ajudam a padronizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente dentro da Bora Encantar.
Posso aplicar esse conhecimento seguindo padrões de atendimento e organização nas minhas tarefas, usando processos bem definidos para cada situação. Isso ajuda a ser mais eficiente, evitar erros e oferecer um atendimento melhor e mais consistente para os clientes.
Um exemplo prático é quando um cliente entra em contato com um problema técnico: em vez de cada atendente resolver de um jeito diferente, eu seguiria um padrão do playbook de suporte técnico, fazendo os mesmos passos para identificar e resolver o problema rapidamente, garantindo um atendimento mais rápido e organizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de excelência vai além de responder às dúvidas dos clientes. É importante criar uma experiência positiva por meio de conexão, clareza, estratégia, proatividade e encantamento, fortalecendo a confiança e a fidelização.
Posso aplicar esses princípios atendendo cada cliente com empatia, comunicação clara, rapidez e iniciativa, buscando compreender suas necessidades e oferecendo soluções completas que superem suas expectativas.
Se um cliente entrar em contato com dúvidas sobre um produto, além de responder às perguntas, posso indicar a opção mais adequada às suas necessidades, explicar os benefícios de forma clara e verificar se ele precisa de mais alguma ajuda antes de finalizar o atendimento, proporcionando uma experiência mais completa e satisfatória.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
D
Deyse Shanielle Pereira VasconcelosFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCancelamento
E-maildeyseshaniellevasconcelos@gmail.com
Cursos concluídos no período0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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E
Elis Magally Dantas de FreitasFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailmagally.df@hotmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período22
Registros aprovados0
Pontos no ranking34
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abril
CLIENTE INFLAMADO
maio
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
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julho
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Cuidado Emocional
Comunicação entre equipes
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/238,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento Encantador
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
E
Emanoely Maria Costa Dos SantosFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mail20setembro03@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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G
Gleycielly Dantas Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailgleyciellydantas1@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados0
Pontos no ranking29
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Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: aplicar reações positivas para ter um diferêncial no atendimento .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: atendimento perfeito cliente satisfeito,gentileza gera gentileza .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: um atendimento de excelente faz toda diferença .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: atendimento diferenciado faz um cliente satisfeito .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: iniciativa faz toda diferença para um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aula muito produtiva .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: aula top.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: sempre bom ter ferramentas para melhorar o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aula muito necessaria para ampliar os atendimentos .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: um auxilio maravilhoso pra um bom atendimento .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: plataforma completa .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: encantar o cliente com o atendimento .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: atendente e atendimento encantador .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: atendimento estratégico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ok
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ansiosa para encantar mais clientes .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Janiele Balbino Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCancelamento
E-mailjanielesilva2204@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J
Jannyklecia Soares Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailjannykleciasilva@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J
Joanny Vitoria Silva De LimaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjoannyvitoria90@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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K
Kalline Rayane Araujo De SousaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailkalline.sousa@upe.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados2
Pontos no ranking39
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Metodologia Bora Encantar
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: importancia de não utilizar repetições, mostrar sempre ao cliente que o seu suporte é importante;
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: finalização do curso.
como o atendimento encantar pode trazer bons retornos, como bons elogios aos atendentes e empresa, por exemplo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: historia da criação do método e como ele pode ajudar empresas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: importância do bom atendimento pelo whatsapp, visto que é nosso cartão de visita.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: como contornar situações de cancelamento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: funcionamento dos recursos disponiveis
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: funcionamento da soma de pontuações
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: como funciona o estudo de caso dos atendimentos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: a importância de realizar o resumo para memorizar e forma melhor o que foi ensinado.
mostrando também as diversas aulas disponiveis na plataforma
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: utilizando os recursos de atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: como utilizar os recursos de persuasão disponíveis na plataforma
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: como utilizar a transcrição de áudios e utilizar o chat para responder e também persuadir o cliente a não cancelar
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: a importancia e tutorial de como diagnosticar o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: como diagnosticar o atendimento via áudio: a forma que foi falada, quais termos e palavras foram utilizadas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: como fazer um atendimento teste dentro da plataforma, treinando nosso atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: utilizar o 'Renove energias' para manter o psicológico estável, não permitindo que o atendimento afete o emocional
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: utilizando o gráfico para saber como a plataforma e os recursos estão sendo utilizados.
aprendendo também como subir o hanking utilizando os recursos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: aula final
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: boas vindas
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Karyson André Henrique Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailkarysonandre@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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L
Lazaro Luiz Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-maillazaroluiz150@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período21
Registros aprovados7
Pontos no ranking68
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
CEREJAS DO ATENDIMENTO
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Sempre chamar o cliente pelo nome, isso é importante; evitar ser frio, responder sem gosto, sempre falar positivamente, evitar ser robotizado, sempre inovar a comunicação com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Buscar elogios sinceros sempre usar o encantar com estratégia para os atendimentos, elogiar os clientes para ser elogiado e mostrar que é só na click.com que tem esse atendimento de qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Falou sobre como devemos tratar o cliente, prestar atenção no que ele deseja e sempre fazer um bom serviço.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Falou sobre os erros mais comuns e como podemos resolver fácil e rápido.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Sempre tirar as dúvidas dos clientes, utilizar as cerejas, verificar os detalhes da conversa, prestar atenção nas reclamações do cliente, dar as respostas sempre positivas, sempre perguntar o motivo do cancelamento e tentar resolver o problema para o cliente não cancelar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Falou sobre o wow chat de como podemos utilizá-lo de maneira certa para gerar um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Mostrou o gráfico e como podemos entendê-lo para usar o aplicativo melhor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Sempre prestar atenção nos atendimentos para utilizar sempre as melhores chaves para deixar o cliente feliz e colocar no mural da conquista.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Falou sobre os conteúdos do Wow Chat, falou que sempre devemos buscar a excelência para atender bem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: As principais funções do Wow Chat usam para que o cliente veja que temos empatia por ele, que entendemos ele e que vamos resolver sua situação com humanização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Como utilizar as estratégias com o cliente de maneira certa, sempre tentando negociar para que não haja o cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Ele mostrou como colocar o áudio que o cliente enviar no Wow Chat para poder encantar melhor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Os melhores recursos do Wow Chat para crescer. Mostrou como fazer os diagnósticos dos atendimentos e sempre fazer os diagnósticos para poder evoluir nos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Mostrou como fazer um diagnóstico de um áudio e ligação caso o atendente tenha enviado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Mostrou como simular um atendimento para a pessoa pode melhorar os pontos fracos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Sempre é bom fazer uma pausa para poder renovar suas energias para conseguir entender de uma melhor forma possível o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Mostrou os recursos analíticos do app, mostrou o ranking da qualidade do Wow Chat, falou sobre os gráficos de aprendizado e missões do Wow Chat.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi a atualizar o wow chat sobre as ferramentas e vou aplicar todas elas nos clientes para encantá-los.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Introdução normal para prestar atenção nos próximos vídeos.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Falou sobre como devemos tratar o cliente com as 5 cereja.
Sempre chamar pelo nome, prestar atenção no que o cliente deseja, verificar o histórico do cliente.
Sempre ter empatia e se colocar no lugar do cliente.
Pode-se aplicar as cerejas quando o cliente estiver irritado para melhorar o humor dele.
Ou quando ele entrar em contato mais de uma vez.
Exemplo prático é quando o cliente falar que entrou em contato outras vezes nisso verificamos o histórico do cliente para verificar o problema.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1010,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 1.
M
Maria Clara Rodrigues Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailmaryacllara127@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados0
Pontos no ranking29
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: AÇOES E CEREJAS DO ATENDIMENTOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: COMO REAGIR A AGRADECIMENTOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: APRESENTAÇÃO DO BORA ENCANTAR E EXPLICAÇÃO DO QUE CAUSA A INSATISFAÇÃO DO CLIENTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ERROS E COMO SOLUCIONALOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: SITUAÇÕES DESAFIADORES E COMOCONTORNA-LAS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: UTILIZAR O RECURSO DE CORRIGIR, ENCANTAR E AS FERRAMENTAS DA IA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: DESTAQUES E CONQUISTAS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: MURAL DAS CONQUISTAS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: CONCLUSÃO DAS AULAS E RESUMOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: INTERPRETAÇÃO E HUMANIZAÇÃO DAS RESPOSTAS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: PERSUADIR, CONTER E CANCELAMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: TRANSCRIÇÃO DE AUDIO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: DIAGNOSTICO E AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: DIAGNOSTICO DE AUDIO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: SIMULADOR DE ATENDIMENTO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: EXERCICIO E MEDITAÇÃO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: GRAFICO E RANKS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: AGRADECIMENTOS
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: BOAS VINDAS
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Maria Eduarda Ribeiro TeixeiraFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailm.madu.023@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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M
Maria Helouise Abreu RodriguesFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailhelouiserodrigues23@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
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Maria Hortencia Da Silva SantosFormação Bora Encantar concluída
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Maria Ingrid Candido SilvaFormação Bora Encantar concluída
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Estrategista do Atendimento
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Cuidado Emocional
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Acredito que um bom atendimento começa com empatia, entendendo a necessidade do cliente e buscando sempre a melhor solução. Tendo proatividade para resolver problemas com agilidade, comprometimento em oferecer um atendimento de qualidade e foco em priorizar cada cliente da melhor forma possível.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Reconhecer a paciência do cliente, educação ou confiança do cliente de forma natural demostra atenção humaniza o atendimento. Pequenos elogios, quando feitos com sinceridade e respeito, ajudam a melhorar a experiência e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Encantar o cliente é ir além do básico no atendimento. É demonstrar empatia, atenção e agilidade, fazendo o cliente se sentir valorizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Erros no atendimento são: atitudes que prejudicam a experiência do cliente e passam falta de compromisso. Exemplo: Falta de empatia, demora para responder, não dar atenção às necessidades do cliente, passar informação incorreta e tratar o atendimento sem prioridade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Para resolver situações desafiadoras no atendimento, é importante ouvir o cliente com atenção, entender o problema do cliente com empatia e manter a calma. Depois de mostrar comprometimento, buscar uma solução de forma ágil e clara. E se for necessário, acompanhar o caso até que o problema seja resolvido, garantindo que o cliente se sinta acolhido e bem atendido.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Ensinando a utilizar melhor o aplicativo bora encantar e melhorar meu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ranking do atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Feedbacks, conquistas e metas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Informações sobre os cursos disponibilizados, para que assim, possamos oferecer atendimento de qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A aula ensinou como utilizar o aplicativo bora encantar para oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Para não perder clientes para a concorrência, é essencial oferecer um bom atendimento de qualidade, com empatia, agilidade e atenção às necessidades do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Ensinando melhor os recursos do bora encantar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Interpretar sentimento do cliente. Focar em ler e responder com humanização.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ensinando ferramentas, dúvidas e sugestões do chat.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ensinando melhor a conversar com o cliente, garantindo qualidade no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ensinando a utilizar a ferramenta "meditar'' do bora encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ensinando melhor os recursos do bora encantar para ser usado da melhor forma, garantindo um atendimento de boa qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conhecimento sem ação, é igual a nada. Gratidão!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: O curso promete uma revolução estratégica no meu atendimento.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Maria Jose Galdino Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCancelamento
E-maillennegaldino@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
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abril
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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M
Matheus Antonio Da Silva TavoraFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailtavoramatheus5@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Mikaelly Thayza da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailmikaellythayza@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados3
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Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Precisamos utilizar as cerejas para humanizar o atendimento, deixando assim o atendimento mas encantador, podemos utilizar até 2 cerejas para cada resposta.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Elogiar sinceramente o cliente em um nível que ele irá prestar atenção em todo o seu atendimento, conquistar um espaço na memória do cliente, fazendo assim ele memorizar o seu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O atendimento é o principal diferencial da empresa, é necessário atender de forma humanizada, sempre transparecendo ao cliente a sua importância.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Não utilizar abreviações, mensagens confusas e palavras em caixa alta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Utilizar as cerejas mediante a situações desafiadoras, como: Dúvidas, solicitações, alinhamento de prazo, reclamações, objeções, como falar não ao cliente e cancelamentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: o bora encantar é uma plataforma que nos ajuda a entender o cliente, a contornar as situações e encantar com um ótimo atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: o Ranking é a combinação entre o nível estratégico e avançado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Registro e estudo de caso do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: utilizar o bora encantar no modo estratégico para reverter situações onde o cliente está bem alterado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Utilizar a plataforma de forma estratégica para conter a reclamação do cliente mudar sua opinião em situações de cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: A função estratégica funciona com áudios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: a plataforma realiza um diagnostico e avaliação do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: a plataforma realiza diagnostico e avaliação dos atendimentos realizados por áudios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: desenvolver utilizando o simulador de atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Renove a sua energia, com o minuto do bem estar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: utilizar todos os recursos da plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Finalização do curso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas Vindas!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Niedhyja Kallyne Pereira De BritoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailniedhyjakallyne@hotmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados3
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abril
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maio
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
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julho
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Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A aula fala da ações práticas que auxilia no atendimento com o cliente, como: chamar o cliente pelo nome de forma estratégicas, pelo menos 3x.
Evitar reações frias e utilizar reações positivas. Evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Encantar é a estratégia mais poderosa para realmente se diferenciar da concorrência. Gentileza gera gentileza.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Devemos tornar o nosso atendimento excelente, a ponto de o cliente se tornar um embaixador da nossa marca.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Esse vídeo fala sobre os erros fatais, como: Responder o cliente com abreviações, iniciar uma nova conversa, uma vez que, o cliente já havia dito o que queria e dar respostas secas ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Utilizar a cereja do bora encantar, para fazer relacionamento e humanizar as respostas com meus clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na primeira aula, mostra todas as funcionalidades do encantar e mostra maneiras de utilizarmos para encantar nossos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: O ranking é a combinação de alcançar o nível estratégico e o nível avançado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Se valorizar e registrar os atendimentos no mural de conquistas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Mostra a academia de conteúdos e os cursos que podemos fazer para agregar profissionalmente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Mostrar ao cliente o atendimento digno de 5 estrelas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O encantar nos ajuda a responder o cliente de forma estratégica e humanizada.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Com estratégias conseguimos sanar as dúvidas do cliente e o encantar tem as ferramentas necessárias para nos auxiliar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Fazer um diagnóstico do próprio atendimento, pois o diagnóstico serve de aprendizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Diagnóstico do áudio enviado para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Treinar os pontos cegos no simulador para ajudar a se preparar para falar com os clientes. Criando atalhos para minha alto performance.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Pausar para renovar as energias, para cuidar do mental e emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: O encantar detecta tudo o que fazemos, na qualidade é o ritmo que nos desenvolvemos, quais estratégias estamos utilizando, é só o básico ou estamos utilizando tudo que a ferramenta nos proporciona? Aula esclarecedora.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aplicar e replicar tudo que aprendi, pois conhecimento sem ação não serve de nada.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Boas vindas, ao curso de estrategista do atendimento.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Simone Sousa Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCancelamento
E-mailsimonegilson112@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
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maio
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junho
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julho
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Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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S
Supervisao - CobrancaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCancelamento
E-mailcobranca@provedorclick.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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S
Supervisao- CallcenterFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailsupervisora@provedorclick.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados0
Pontos no ranking1
Timeline de cursos concluídos
abril
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aula 3.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: A importância do uso das ferramentas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 3.
T
Tamires Rafaelle Ferreira De AlbuquerqueFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailtamiresrfalbuquerque@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
abril
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maio
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junho
Nenhum curso concluído
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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V
Vitoria Caroline Lima Da SilvaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoCallcenter
E-mailcarol12silva2000@gmail.com
Cursos concluídos no período7
Aulas concluídas no período24
Registros aprovados15
Pontos no ranking119
Timeline de cursos concluídos
abril
Nenhum curso concluído
maio
CEREJAS DO ATENDIMENTO
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
junho
CLIENTE FORA DA REGRA
CLIENTE INFLAMADO
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
O NÃO QUE ENCANTA
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: O básico bem feito, é perfeito
5 Ações práticas para aplicar em seu atendimento e começar a encantar os seus clientes :
1 - Chame o cliente pelo nome
O seu nome gera pertencimento, identificação. Utilizar o nome é estratégico, faz você chamar a atenção do cliente
2 - Evite reações frias
A reação é como se fosse uma validação que aquilo que o cliente informa é importante para você
EVITE - Tá ok| Ok| Certo |Beleza |Suave |Infelizmente |Lamento
3 - Aplique as reações positivas
Compreendo | Entendo | Incrível |Perfeito | Excelente | Fantástico | Maravilha | Ótimo
4 - Evite frases ou expressões ultrapassadas e robóticas
Infelizmente | Desculpe o transtorno | Você precisa aguardar | Encaminhamos para o setor responsável
5 - Inove sua comunicação com expressões humanizadas
Empatia, Comprometimento, Pro atividade e Priorização.
A comunicação que você escolhe escrever, falar, com seu cliente gera um sentimento e provoca uma reação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Devemos desejar o recebimento de elogios.
Gentileza gera gentileza - É necessário chamar a atenção do cliente ao finalizar o atendimento
Elogie a compreensão do seu cliente, respeito e gentileza.
Atendimento é puro sentimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O atendimento é uma vitrine, ele te faz destacar.
Você está encantando ou se livrando do cliente?
É interessante refletir: por que os clientes são importantes?
Eles podem demitir até mesmo o dono da empresa, gastando na concorrência.
Qual o principal motivo pela perda de clientes?
A insatisfação com o atendimento, a má qualidade no atendimento.
O gesto que mais encanta não é material, é humano.
Devemos tratar o cliente da mesma maneira que gostaríamos de sermos tratados, eles são o tesouro de nossa empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 5 Erros no atendimento digital que impedem o encantamento:
1 - Responder o cliente sem realmente ler
Quando o cliente já informa sua necessidade não devemos recomeçar, mas sim fluir. Quando você recomeça, você faz o cliente repetir e isso aumenta o esforço do cliente, aumentando o esforço é gerada uma frustação no cliente.
2 - Se livrar do cliente
Encaminhar para o setor responsável - Devemos assumir a responsabilidade de passar a informação para outro setor de maneira correta para que o cliente tenha a sensação de que seu atendimento está fluindo e não recomeçando.
3 - Ser seco e frio
O cliente deve interpretar um sentimento mais positivo
4 - Escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora
O cliente quando vê erros ortográficos logo pensa na má qualidade do serviço
5 - Mensagens desorganizadas e confusas
A experiência no WhatsApp é visual. Aplique o diagrama
O encantamento mora nos detalhes
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Situações desafiadoras irão surgir e devemos estar preparados para lidarmos com os clientes da melhor maneira possível.
Haverão objeções, insatisfações, desejos de cancelamento.
Quando você responder ao cliente deve utilizar as cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização.
A maneira como você dá as notícias ao cliente é sua responsabilidade.
devemos passar ao cliente a sensação de que demos uma alternativa para a questão que ele vir a trazer é de sua responsabilidade encantar e trabalhar da melhor maneira possível para satisfazer o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O assistente é como um carro que vai acelerar seu atendimento para ser o melhor atendimento.
Nessa 1 aula foi apresentado os modos operantes do chat, que são:
Corrigir - quando você já tem convicção do que irá falar
Encantar - dentro do encantar tem:
A cereja, a conversão magnética, técnica visual, ampliação e redução do texto, adicionar tópicos para que fique tudo bem estruturado, mudança de tom, adicionar emojis, a troca de gênero, o destacar e o elemento surpresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa aula é mostrada a qualidade e quantidade de vezes que você utiliza a ferramenta do chat, onde há um ranking para que você possa desejar alcançá-lo, Assim com apresenta as atividades de bem - estar, como suas conquistas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta o mural de conquistas onde você pode detalhar suas conquistas como o feedback, conversão, reversão, indicação e outros.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi informado sobre a academia do encantamento onde temos acesso aos cursos para nos aperfeiçoarmos melhor, até porque devemos ter o desejo de sempre buscar melhorar e nos qualificar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: As vezes a pressa é inimiga da perfeição
Devemos responder com humanização para nos aproximarmos do cliente e dentro do chat há essa possibilidade
O responder com humanização apresenta o sentimento do cliente, assim como dá uma resposta humanizada a questão. Onde você pode estar ajustando e enviando para o cliente, dessa maneira aproximando-se dele e mostrando que se importa com ele.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi passado como responder ao cliente com estratégia, no chat há uma ferramenta chamada responder com estratégia, onde é proposto a reversão do cancelamento, negociação e reclamação, trazendo argumentos para mudar a opinião do cliente e ajudá-lo a resolver a questão que ele vier a trazer.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nessa aula é ensinado como podemos utilizar o chat com áudios enviados do cliente.
É baixado o áudio e no chat pode ser resumido o áudio para que você entenda as informações trazidas pelo cliente, assim como a utilização da resposta com humanização ou estratégia
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Quando você lê as sugestões, já está adquirindo conhecimentos.
Nessa aula aula é mostrado que podemos realizar o diagnóstico do atendimento que serve de aprendizado assim como há a geração de sua avaliação onde é apresentado os pontos onde está indo bem e aqueles que deve melhorar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula é apresentado como podemos realizar os diagnósticos de áudio assim como de ligações, podendo realizar também a avaliação de seu atendimento, apresentando dessa maneira seu desempenho.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa aula é apresentado o simulador, o qual podemos utilizar para treinar os nossos pontos a serem melhorados.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa aula é mostrado que há uma ferramenta de renovar sua energia.
Respiração, meditação, ginastica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos.
Melhora e regula o seu emocional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta o destaque - painel principal
Onde você tem acesso ao ranking de qualidade ( Capacidade de usar os recursos disponíveis) e quantidade de vezes utilizando.
No gráfico terá a visão geral da forma com a qual você tem utilizado a ferramenta. Há o desbloquear missões, aprendizado e desempenho por categoria.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Nessa última aula ele parabenizou por termos entrado no curso, buscando nos aprimorar. Devemos por em prática o encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Tome a decisão de entregar o melhor atendimento e nesse curso você aprenderá estratégias para melhor atender e se destacar profissionalmente.
A forma com a qual você atende faz toda diferença para o seu cliente.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendemos o que diferencia um atendimento comum de um encantador, onde devemos cuidar de nossos clientes.
Os pequenos detalhes criam grandes experiência pois eles contam, mostram seu interesse pelo cliente.
O cliente recomenda e lembra do seu atendimento quando é bem atendido, mostrando cuidado e atenção para a situação a qual ele traz. Devemos praticar as cerejas
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi que devemos explicar as regras de forma clara, porém com paciência
Posso atender e agradecer e pois nossas mensagens devem ser diferentes
Confirmar se ele entende a regra e agradecer genuinamente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1 -Que devemos nos colocar no lugar do cliente e atender eles bem, independente de serem inflamados
2- Posso conduzir, conectar e conquistar eles com a atenção
3 - Cliente que liga falando que a internet oscila e você deve dizer que se compromete a ajudar
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Os departamentos precisam estar bem aliados entre si
É necessário uma conversa sobre os problemas que ocorrem frequentemente, há necessidade de uma boa comunicação para que não haja ruídos
Um exemplo prático seria se reunir com outros setores e sempre dialogar sobre o que se pode melhorar elogiando o trabalho que já está sendo feito
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A expectativa é a mãe da decepção
1 - Que devemos atender bem os clientes pois eles criam uma expectativa de serem bem atendidos.
2 - Posso realizar meu trabalho com calma entendendo que não devemos despachar os clientes, mas atender eles com paciência e amor
3 - Um exemplo prático seria quando o cliente está em ligação você se comprometer com as dúvidas que ele vier a ter independente de quais sejam, devemos deixa -los encantados com a qualidade e comprometimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado