Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Conect

Versão resumida com foco apenas na conclusão das aulas por curso, percentual de conclusão e status de cada atendente no período selecionado.

9Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

E

Elidiane Nazaré Sousa Tapajós

DepartamentoSuporte
E-mailelidianetapajos@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Para transformar o atendimento em uma experiência mais encantadora e profissional, é fundamental adotar algumas atitudes no dia a dia como as cinco ações práticas essenciais como, chamar o cliente pelo nome, não ser frio com o mesmo durante o atendimento, ter reações positivas e não passar ao cliente frases ou expressões robotizadas e por final utilizar a cereja do bolo que seria a inovação da comunicação com expressões humanizadas.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Utilização da técnica "gentileza gera gentileza", realizar a execução do elogio genuíno. Fazer que cliente perceba que este nível de atendimento seja único.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A aplicação das cinco dicas durante o atendimento faz uma grande diferença na experiência do cliente. Quando colocadas em prática, elas geram uma melhoria significativa na forma como o cliente percebe o serviço, tornando o atendimento mais humanizado, eficiente e memorável. Uma breve explicação sobre o projeto Bora Encantar e o seu principal objetivo em transformar a cultura de atendimento, incentivando atitudes mais empáticas, proativas e positivas no dia a dia.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A importância de não utilizar os 5 principais erros durante o atendimento, para que o mesmo não seja nada amador. Após a implementação do método Encanta, há uma mudança significativa. A equipe passa a atuar de forma mais consciente, empática e estratégica, reduzindo falhas e elevando o padrão de qualidade do atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: As 4 cerejas do bora encantar: ser empático com o cliente, se comprometer ao mesmo para passar confiança, utilizar a pro atividade e por final a priorização, fazer com o que o cliente se sinta priorizado. Exemplos de qual momento devemos utilizá-las.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como utilizarmos as funções da ferramenta e como utiliza-las em cada situação durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como acompanhar os destaques de qualidade e quantidade e como visualizar as conquistas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como devemos adicionar as conquistas na plataforma.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como utilizar os cursos disponíveis na plataforma.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Continuação da explicação de como utilizar a ferramenta em cada situação durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Explicação de como devemos utilizar a função de responder com estratégia e humanização ao cliente para que o atendimentos não seja robotizado e exemplos de como aplicar em pratica.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como as funcionalidades para áudio a plataforma possui, como a transcrição.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação da utilização do diagnostico de atenidmento para melhoria nos mesmos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como usar os diagnóstico nos áudios durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Exemplos da utilização da função do simulador de atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como utilizar o método de renovação da energia para que as emoções se equilibrem.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação da pagina principal, destaque, ranque de qualidade e o desenvolvimento do aprendizado durante a utilização da plataforma

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Considerações finais do curso

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Apresentação de como o curso irá revolucionar o atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AGRADECIMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Utilização do pilar (agradecimento), método para ser utilizado ao final do expediente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONQUISTARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Utilização e exemplificação da tática da conquista no qual e utilizada mensalmente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESEJORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Dicas e sugestões para a controle das emoções durante o atendimento. Demonstrações de como utilizarmos a técnica do desejo profissional do dia a dia.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
MANTRARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Utilização e explicação do mantra para ser utilizado quando o cliente inflama o atendente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PERDÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: utilização da técnica do perdão no ambiente de trabalho.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESPIRAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: utilização da Meditopia

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
18/18100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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A GratidãoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como devemos encantar o cliente para chegar ao coração do mesmo no qual desenvolve o sentimento gratidão pelo serviço prestado.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação de como devemos adentrar ao emocional, identificando as emoções do cliente durante o atendimento e tentar reverte-las caso forem negativas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Continuação da explicação do video anterior sobre as emoções de como identificar durante o atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Conclusão do curso e agradecimentos aos encantadores que foram fundamentais na elaboração do curso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desafio dos Encantadores!Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Conclusão do que foi repassado durante todo o modulo desde os poderes do encantamento ao desperta do sentimento de gratidão.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Motivos para se tornar um encantador. Pois para utilizar o método do "Bora encantar " e necessário ser um agente da transformação.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Direcione com a Intenção de EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: O que devemos evitar realizar durante o atendimento e na transferência do atendimento para outro setor.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Técnicas para entrar no estado emocional do encantamento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Disponibilização dos matérias do curso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O EmocionômetroRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: O emocionômetro de como deve ser utilizado e como devemos mudar a emoção do cliente durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O que Você vai Atrair EncantandoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Exemplos do funcionamento do método do encantamento. E uma breve conclusão de todos os módulos repassados anteriores.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como utilizar os principais poderes do encantamento durante os atendimentos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Continuidade da explicação e dos exemplos dos poderes do encantamento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Canais para Atender os ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A utilização dos canais de atendimento e como devemos utilizar cada um para encantar o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Perfis dos ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação dos perfis do cliente e o reforço do autoconhecimento das emoções do atendente, para que possamos mudar a emoção do cliente durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Perceba suas EmoçõesRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Explicação de como percebemos a emoção do cliente a após isso perceber a do atendente. Técnicas para auto conhecimento. E após a identificação de nossas emoções, refletir de como a nossas emoções irão contaminar ou contagiar o cliente

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Sem Empatia não dá para EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Exemplificação da empatia durante o atendimento e como devemos desenvolve-la.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Apresentação do curso e para quem e necessário realizar o método no "Bora encantar".

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/1020,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Arquivo com mensagens prontas para ser utilizadas durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Manual em arquivo de como utilizar o melhor jeito para encantar os clientes durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Como criar uma conexão encantadora com o cliente, após descobrir a tratativa do contato e fundamental a organização para que o atendimento seja ágil, fazer com que o cliente sinta que o seu atendimento precisa de um cuidado diferencial, nos casos em que não há um prazo para resolução por imediato. Desta forma, e suma importância aplicar o olhar cuidadoso com a eficiência.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A comunicação desperta sentimentos no cliente, e esses sentimentos geram reações. Cada reação se transforma em uma experiência, tornando a forma de se comunicar um dos principais fatores para a percepção e satisfação do cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Personalize o atendimento utilizando o nome do cliente e aplicando a técnica do espelhamento, criando conexão e proximidade durante a conversa. O encantamento está nos detalhes, na atenção demonstrada e na forma como o cliente se sente acolhido ao longo do atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Playbook para utilização durante os atendimentos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A importância do registro em sistema está em garantir organização, agilidade e continuidade no atendimento. Além disso, escolher o template mais adequado para cada situação faz com que o cliente se sinta acolhido e compreendido. Por fim, a utilização de técnicas como a solicitação respeitosa e o princípio de que “gentileza gera gentileza” contribuem para uma comunicação mais humanizada, positiva e eficiente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Introdução ao curso no qual o principal objetivo e melhorar o atendimento, sendo ágil e encantador. Os primeiros passos para o atendimento ágil e necessário ter uma saudação encantadora e logo em seguida descobrir o M.P.A e o termômetro da urgência para que possamos nos organizar e aplicar durante o atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/425,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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VOZ ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Exemplificação e exercícios práticos dos tipos de entonação que devemos utilizar em cada situação durante o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ ENCANTADORA
E

Eryk Jorge Coutinho Rodrigues

DepartamentoSuporte
E-mailerykcoutinho.lbd@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Tipos de falas para que melhore o atendimento, se livrar das falas antigas que levam uma impressão de falta de empatia e melhorar o comprometimento com os clientes, Cerejas para o atendimento ser mais efetivo

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo é concentrado em mostrar formas de receber elogios e elogiar os clientes sem bajular, mostrando a importância do mesmo. É uma forma do cliente se sentir especial em meio a tantos atendimentos diários e tantas empresas que não dão a mesma atenção a ele

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Vídeo para mostrar a importância dos clientes, e sobre a importância do atendimento em si. Cada cliente importa, e apresentação do idealizador do curso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: O vídeo informa sobre erros fatais como, digitação errada, não dar atenção devida aos clientes quando encaminha a outro setor, perguntas repetitivas, abreviação nas palavras, erros que fazem o cliente ou leitor ficar mais bravo ou perder a paciência em alguns casos

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo ocorre situações em que a cereja se torna muito importante para contornar cancelamentos, objeções entre outras situações. Onde a forma em que nos expressamos pode fazer grande diferença nesses casos.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo é sobre funcionalidades da plataforma e em que locais pode aplicar a ferramenta da melhor forma. Ferramenta da criação de mensagens, correção de ortografia e a bora encantar, que melhora as mensagens em um piscar de olhos

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Mais explicações sobre o gráfico para verificar o quanto você faz uso da ferramenta. Instigando a melhoria do atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo é verificado como registrar seus atendimentos onde possamos verificar que estratégia foi usada para reverter um cancelamento, fechar uma venda ou algo dessa natureza, para deixar registrado nossas conquistas para ser apresentado posteriormente a liderança

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação sobre a academia de encantar, outros cursos que precisam ser feitos para melhoramento pessoal e empresarial Aulas importantes que precisam ser feitas progressivamente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Colocando em prática as cerejas, procurando as melhores respostas para clientes que estão com problemas e já vem com uma frustração, a ferramenta do cérebro entende essa frustração e ler o sentimento para que possamos interpretar melhor a situação do cliente

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesse vídeo consta no uso das ferramentas para construir estratégias e possibilidades de mudar o pensamento do cliente, em questão de cancelamentos, negociações e outras coisas

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesse vídeo consta a explicação das funcionalidade do áudio na plataforma, a ferramenta descreve os áudios, cria resumos, respostas humanizadas e estratégicas

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo mostra recursos da plataforma para desenvolvimento pessoal, onde melhorar, onde aprender com o erro, verificar o que o cliente está precisando e passou batido. Verificar a escrita, a satisfação do cliente e tudo resumido

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado a ferramenta que cria o diagnóstico do áudio que enviamos, para que seja verificado erros de fala e outros componentes que prejudicam um bom atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado sobre um simulador de atendimento Para que possamos treinar sobre como atender da melhor forma, seja ele receptivo ou ativo, verificado as mais variações de setores e situações.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado que a profissão de atender é uma das mais estressantes que existem, por isso a importância de estar bem nesses casos para não "descontar" nos clientes Ensina como relaxar, respirar melhor, se equilibrar. Tem várias práticas para tirar o estresse e que devem ser aplicadas durante o dia

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesse vídeo é abordado as ferramentas de análise da plataforma, verificar o que é feito na sua empresa, verificado quem usa, quem não usa, e a qualidade que usamos essa ferramenta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Fechamento do curso, e um resumo sobre as funcionalidades e de aprendizado pessoal, agora é hora de aplicar e praticar.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Vídeo introdutório para conhecimento da plataforma e cursos

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Exemplos de cereja para melhoramento do atendimento em si, sem mensagens que possam comprometer o atendimento e gerando engajamento, mostrando afeto, atenção e muitas vezes aprendizados. As 5 cerejas que fazem a diferença e um toque humano nos atendimentos.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Como Encantar Cliente InflamadoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: História de vida do palestrante sobre um atendimento específico de como lidar com cliente frustrado, inflamado e entender o cliente é a melhor forma de lidar com ele, escutar as reclamações, absorver e resolver.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Como Encantar Cliente Inflamado
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/812,5%0 registros apropriados0 registros superficiais
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PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: História de vida do cliente informando de como melhorou a si e seu atendimento E busca passar a todos os ouvintes que o atendimento é a porta de entrada e porta de saída do negócio. Erros que acabam com o seu atendimento. Perguntas repetidas Dar continuidade no atendimento Transferindo atendimento sem comunicação clara

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PALESTRA PROVEDOR
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1010,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Um passo a passo com informações sobre o curso bora encantar, com as cerejas e as melhores formas de atender os clientes

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICO
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Explicação sobre first call resolution Melhor forma de solucionar os problemas dos clientes, otimizar e organizar a lista de soluções para que seja verificado o mais rápido e podendo repassar para outros colaboradores Alinhar prazos de serviços com o cliente, templates corretos para usar nesses casos

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Atendimento para conscientizar o cliente, templates para informar quando estiver aguardando uma informação de outro setor. Monitorar o cliente por algum serviço ou informação que foi dada antes. Prevenção surpreendente, verificar o que ele precisa antes de ele pedir

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Vídeo aborda como scanear o cliente, verificar de forma correta a solicitação do cliente, chamar pelo nome, ter atenção com o cliente. O encantamento mora nos detalhes, e muitas empresas perdem clientes por isso. E com os templates corretos conseguimos lidar com os clientes da melhor forma.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Scripts relacionado aos atendimentos, cerejas e outras ferramentas da plataforma

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Vídeo informando a melhor forma de registrar os atendimentos para facilitar atendimentos futuros Solicitações respeitosas para clientes que tem dificuldade em colaborar com o atendimento, templates para amenizar erros da empresa que podem ajudar Templates para ajudar na pesquisa de satisfação Templates para ajudar no fluxo grande de pessoas entrando em contato ao mesmo tempo. E a técnica de gentileza que gera gentileza

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo mostra como ter o equilíbrio no atendimento, ser ágil e otimizado, passar credibilidade e se posicionar da melhor forma em cada atendimento. Visualização de alguns templates para iniciar os atendimentos, motivos dos atendimentos e organizar esses atendimentos da melhor forma. Explicação do Termômetro da prioridade.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
I

Italo Calilo Castro

DepartamentoSuporte
E-mailitalocalilo16@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: modo de falar , como não ser um atendente frio e sim ser um proativo que entende seu cliente e ser comprometido com seu atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre tratar seu cliente bem , sempre ter resposta positivas para que o cliente fique satisfeito com teu atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: fala sobre um pouco da empresa , e de como posso ,melhor meu atendimento com a ferramenta oferecida.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ajuda a gente fazer um atendimento mais detalhado e sem erros amadores.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: explica sobre as dificuldades que vamos enfrentar ao decorrer dos atendimentos , e formas mais praticas para lhe dar e atender nossos clientes.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como usar a ferramenta e seus recursos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: mostra o como verificar seu lugar no pódio da plataforma

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: mostra o resto das vantagens da ferramenta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: fala sobre em ter consciência e cabeça , mostra para você ser forte.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: fala detalhamente como usar a ferramenta e te mostra situações que pode acontecer com voce.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como ter estratégia com seu cliente usando a ferramenta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: tipos de fala , como voce pode usar suas palavras e o chat para ter um bom dialogo com o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: uso dos diagnósticos e como avaliar o nosso próprio atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: tipo diferentes de usar os diagnósticos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: explica como usar o simulador , diz que ele te ajuda a praticar seu atendimento onde tem uma simulação ativa.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: mostra como fazer o exercícios para relaxar se alongar isso deixa o clima mais confortável e te deixar mais leve para atender.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como usar a plataforma e ver seu desenvolvimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: não diz nada , apenas encerrando o conteúdo e mostrando como a ferramenta vai ajudar a gente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: boas vindas de como usar a ferramenta.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
4/4100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AGENDAMENTO SEGURORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre ter cuidado a qualquer coisa quando for falar para o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: passar sentimentos , tente passar uma conexão com o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: manter uma elegância para o cliente ficar tranquilo com seu atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA EXCELENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ter compromisso com as nossas demandas sempre ajudar , falar que sempre tem disponibilidade com a demanda do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/425,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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PRESENÇA FORTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: usar o método dos 3 v para seu atendimento ser diferente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PRESENÇA FORTE
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre é ótimo voce ter vários recursos para ter um atendimento de otima qualidade.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CLIENTE SEM REGRASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: buscar compreender o que o cliente em suas objeções

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Como Encantar Cliente InflamadoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ter uma boa empatia

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
7/7100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ABORDAGEM HUMANARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: um abordagem , boa sem invasão deixa o cliente a vontade sempre avisar antes.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACORDO RESPEITOSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre manter os clientes que pagam em dia por perto , mais ficar atento quando ele deixa de pagar , ai voce tem que ser atentar o porque.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
COBRANÇA ASSERTIVARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: deixa seu cliente satisfeito com seu serviço par que na hora de cobra ele seja um dos clientes a pagar porque está vendo que o serviço que voce presta para ele seja bom.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
COBRANÇA OPORTUNARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ter um jeito sutil de cobrar e fazer os pedidos necessários que a empresa pede.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
FINALIZAÇÃO POSITIVARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre finalizar mostrando pro cliente que sempre vai esta lá quando ele precisar falar com o serviço que ele está contratando

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO SUAVERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: saber negociar com o cliente de forma que ele sinta a vontade e confortável.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: conteúdo dos vídeos , ajuda como reforço.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ANCORAGEM PROGRESSIVARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: os benefícios da ancoragem te ajudar a impor um resultado além do esperado.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DAR E RECEBERRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: dicas de sempre compartilhar alguma novidade ou passar uma experiência boa .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LISTAS EDUCATIVASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ser educado sempre para manter o respeito e disciplina com o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: fazer um atendimento com empatia , agilidade sinceridade , autoridade e transparência e comprometimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA HUMANIZADARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre se superar em cada atendimento , entender que voce sabe lhe dar com aquilo e tirar bom proveito de cada atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
22/22100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ja visto.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre é ótimo ter essa experiência

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre é otimo ter essas analises de clientes para que possamos ter o que responder.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: tudo certo.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATENDER RECLAMAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: mostrar prioridade na situação que seu cliente está passando e que você vai conseguir solucionar o caso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: foi feita

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: a formar do inicio do seu atendimento e de como você vai resolver as demandas repassadas vai impactar no final na hora da sua avaliação.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: bom para criar sua própria linguagem e tipo de textos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre tem algo a mais para aprimorar no seu atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre ver a melhor opção , de resposta peça ajuda de uma pessoa mais experiente ou até do seu próprio supervisor.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ferramenta otima.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: foi criada.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: foi homologado.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: sempre é bom saber a situação , formular uma forma de saber o que o seu cliente quer falar.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: já visto.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: seu nome , sempre no inicio da apresentação.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: perfeito.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: relatar sempre as evolução, no seus atendimentos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: muito prático , para fazer as correções.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ajuda muito em de praticidade.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre é bom ter uma boa tática para reverter os cancelamentos e ter boas soluções para seu cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Ranking do AtendimentoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: é otimo porque voce consegue ver seus resultados e metas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/616,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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RESPIRAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESPIRAÇÃO
CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/2100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
11/11100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1.Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: quando voce usa a ferramenta a vontade deixa ela no automático da sua mente sem achar que esta exagerando se torna uma forma mais fácil de trabalhar e ter uma conversa com o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: mostra mais um resumo sobre os assuntos anteriores.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: usar os métodos para sempre fazer um atendimento encantador.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: o uso da ferramenta diagnostico e ótimo para ter um controle de um bom atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como usar uma das funções da ferramenta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como mexer e executar a ferramenta mensagem.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: resumo de como usar o material que a ferramenta faz para vc usar.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ajuda a fazer as missoes da plataforma.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ajudar a gente a entender mais como vemos nosso desenvolvimento na ferramenta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9..Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: o uso do simulador é importante para que possamos usar e deixar nosso atendimento melhor.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Baixar o PlaybookRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: ajuda a gente , ver que apenas só jeito de começar nossa conversa com cliente já muda totalmente o humor e a direção da nossa conversa e assim temos como saber chegar.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 1.Aula 10.Aula 2.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..Baixar o Playbook
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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LIDERAR ENCANTANDORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre um bom líder tem que saber seus princípios e ser competente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
18/18100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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A GratidãoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: gratidão , transparecer isso para seu cliente e abra sua mente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Sempre ver o caso do cliente mesmo ele estando com raiva ou chateado com a situação que ele está passando.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre passar uma boa impressão para o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: muito emocinante.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desafio dos Encantadores!Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: depois de vários módulos aprendi que sempre ter um bom conhecimento ajuda a fazer sua cliente ter outras experiência.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: As vezes prescisamos causar um impacto em nossos clientes.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Direcione com a Intenção de EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: direcionar sua atenção ao máximo na demanda do seu cliente, para direcionar ele para melhor opção ou demamda.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ter uma boa positividade te ajuda a ser uma pessoa melhor

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: material muito pratico e importante para fazer um ótimo atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O EmocionômetroRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: simplificar o atendimento criar um ambiente de satisfação para seu cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O que Você vai Atrair EncantandoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ser contagiante ao receber um elogio do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre ter uma inteligência emocional boa , para passar uma boa comunicação para o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: criatividade para que sempre tenha um ótimo dialogo com o teu cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Canais para Atender os ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: seja um profissional contagiante passe uma alegria para se cliente que ele possa recolher seu humor.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Perfis dos ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: saber identificar seus clientes, para ter uma melhor comunicação.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Perceba suas EmoçõesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre está de humor para cima , para nunca passar um atendimento ruim e com raiva para o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Sem Empatia não dá para EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ter empatia com seu cliente , ser compreensivo para que ele fique confortável.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre temos que está empenhados para sempre fazer um ótimo trabalho.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
3/3100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AVALIAR ALÉMRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre fazer uma avalição breve

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CORREÇÃO LEVERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre temos algo a mais para se corrigir em um atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
INDICADORES HUMANOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ótimas dicas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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RESPOSTAS POSITIVASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre ter a maior paciência com os clientes chatos lhe dar , usando sempre um bom encantar de todas as maneiras.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
8/8100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ENCANTAR PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como se expressar , falar se comportar diante do atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
INICIANTES - TURMA 11/12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: interagindo com os clientes sobre usar e aplicar os recursos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
INICIANTES TURMA 18/12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: continuidade do assunto anterior

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: promover ideias e recursoso pata o atendente ser bom e saber lidar com seus atendimentos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: falando sobre os provedores e seus probelmas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR - TURMA 04/12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre ser um profissional de destaque para que seus seus resultados sejam visto.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: promover na pratica um bom uso dos corretores.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Turma 20-01-26Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR PROVEDORINICIANTES - TURMA 11/12INICIANTES TURMA 18/12MÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICATurma 20-01-26
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
10/10100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: conteúdos para estudar e ler para que melhore nossa estrátegia com o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: fala sobre as indicações , uso das cerejas do atendimento atualizado e que voce usando certas tipo de frases e palavras para terminar um atendimento de uma forma correta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: usando as ferramentas de encantar para fazer as cobranças por exemplo de fazer de um modo que o cliente não se sinta desconfortável.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Transformar crise técnica em demonstração de excelência operacional e dessa forma sempre deixa o cliente confortável

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DE VENDASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Transformar atendentes comerciais em consultores de conectividade, capazes de entender a necessidade real do cliente e oferecer a melhor solução superando objeções com elegância em clientes fiéis

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: formas e frases de atendimentos . o que falar e não falar.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: com um pós venda e essencial para que nossos clientes tenha confiança em nossos serviços paar que ele posso continuar com nosso provedor.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resolver problemas técnicos com eficiência enquanto constrói relacionamento duradouro. Cada contato técnico é uma chance de provar que somos parceiros, não apenas fornecedores.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Playbook Técnico de Campo EliteRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como ser mais técnico e saber usar as plavras certas

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: garantir que todos os operadores de call center representem a excelência da empresa em cada ligação de recuperação, transformando ex-clientes em oportunidades novas para que eles possam voltar a usar nosso provedor

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
3/3100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AULA PARA O ATENDENTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre entregar um atendimento acolhedor para sempre nós receber um 10 em nossos atendimentos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA PARA O GESTORRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: um gestor com liderança , para quer sempre possa conduzir uma atendimento pleno.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: conteúdo mostrado no video.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/2100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre agir com estratégia nos atendimentos para que sempre voce possa ter um retorno do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: o conteúdo do video.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/2100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aprenda o método na retençãoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre buscando novas ideias para fidelizar nosso cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Playbook da RetençãoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: conteúdo para reforça o video acima.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: três passos para seu atendimento ser mais simples e eficiente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre se manter firme e elegante para que seu atendimento seja apto.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre ter uma empatia boa seja rápido e criativo

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre temos que lhe dar com as reclamações da melhor maneira , e lhe dar com os desafios que o cliente esta passando.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre ser ágil porém ver o que você esta fazendo e que demanda do cliente seja resolvida.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AULA 1 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 2 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 3 (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre passar um sentimento positivo para o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA FINAL (EQUIPE)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: um video do conteúdo ajudando para usar melhor a ferramenta na conversa.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula para o GestorRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sempre incentivar o cliente ajudar em que eles estão necessitando.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Playbook do Técnico de EliteRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: mais como usar a ferramenta , como iniciar , agir na ação , e encerrar.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorPlaybook do Técnico de Elite
J

Jose Benedito Santana

DepartamentoSuporte
E-mailsilva.josefilho24@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: em resumo são as ações práticas para uma melhor interação com o cliente tais como, chamar cliente pelo nome, evitar reações frias, aplicar reações positivas, evite frases ou expressões ultrapassadas e trocar por expressões humanizadas e criar um melhor repertório de resposta para o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: foi explicado a importância de gerar e recebe elogios através de atendimentos produtivos e retornos bons do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: a proposta inicial do encantar foi a explicação da importância do método de atendimento para melhoria da avaliação e do comportamento do cliente e como não perde-lo, informa como o comportamento e a não expressão robotizada pode ajudar no dia a dia.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: em resumo é explicado os 5 erros fatais para perder ou desagradar o cliente, sendo eles, responder o cliente sem ler, querer se livrar do cliente com pressa, ser seco e frio, escrever com abreviações e erro de digitação e mensagens desorganizadas.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: foi apresentado situações desafiadoras vindas dos clientes, como, duvidas, solicitação, alinhamento de prazo, reclamação, objeção, negativa, cancelamento e por fim gerar uma recomendação

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Aula inicial apresenta as varias ferramentas que temos para melhorar as mensagens e comunicação com o cliente, como correção automática, as duas opções geradas para melhor comunicação, traduzir para outro idioma, transcrever áudio, adicionar emolis automático que condiz com a mensagem.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Apresentação do ranking.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Adicionar conquistas e analisar para continuar melhorando

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: acesso a academia encantar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A aula auxilia na identificação das emoções do cliente, para que a gente entenda a melhor forma de lidar sem parecer desagradável, as ferramentas oferecidas são para identificar humor e adicionar textos melhores nas mensagens já criadas.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: informa a importância da resposta estratégica para evitar cancelamentos e fazer negociações comerciais.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Melhor forma de transcrever os áudios e usar as melhores soluções de resposta, humanizada ou com estratégia.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: utiliza o diagnostico da conversa para melhorar atendimentos futuros.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Diagnostico do áudio feito pelo atendente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Apresenta um simulador que consegue simular atendimentos de forma ativa, onde mostra diagnósticos da conversa para melhorar abordagem e solução de problemas.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ensinando a usar a opção "renove sua energia"

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: análise do gráfico e seus resultados e como utilizar suas metas e desafios para melhorar.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Mensagem final do curso e incentivo para colocar em prática

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: boas vindas ao curso wowchat

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importância da comunicação e reconhecimento entre os departamentos de forma profissional e gentil para melhoria do trabalho no dia a dia

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
18/18100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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A GratidãoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: gratidão e agir de forma positiva, os atendentes são os protagonistas do atendimentos, conquistando o coração do cliente encantando, foi informado uma historia de solução e gratidão.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: modulo da emoção, perceber adaptar e contagiar o cliente para não gerar decepção.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importância da alegria no atendimento para lhe dar e reverter clientes apáticos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Colaboradores responsáveis

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desafio dos Encantadores!Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: colocar em pratica os ensinamentos e usar como base atendimentos ruins para melhorar, missão é transformar o humor do cliente

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: a transformação para atendente encantador com o intuito de impactar a vida do cliente com seu desempenho sendo agente de transformação

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Direcione com a Intenção de EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: sobre assumir responsabilidade e não perder tempo, demonstrar intenção de encantar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: exercícios para melhorar o nosso estado emocional

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: material

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O EmocionômetroRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: identificar as uma das 6 emoções do cliente para modifica-la durante o atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O que Você vai Atrair EncantandoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: o que você vai atrair utilizando os métodos encantar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: poderes do encantador como energia podendo contagiar ou contaminar, contagiar com, sorrindo para o cliente ou chamar pelo nome inteligência emocional e sua importância

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: apresentar presença sem indiferença com cliente criatividade para lidar com dificuldade, sucesso duradouro e doação são os poderes para encantar os clientes

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Canais para Atender os ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: identificar uma das 6 emoções do cliente para modifica-la durante o atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Perfis dos ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Identificando os perfis comportamentais seu e do cliente, introvertido e extrovertido

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Perceba suas EmoçõesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importância de perceber e entender o seu estado emocional com gatilhos para se sentir melhor e ter um melhor atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Sem Empatia não dá para EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Importância de empatia com o cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: metodologia do encantamento para melhor atender o cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: a importância da conexão junto o cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como abordar de forma elegante o cliente quando a situação está inflamada.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importância da empatia e da gentileza para modificar atendimentos ruins

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: material de apoio

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: reclamações a serem evertidas usando o wowchat

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como surtir agilidade nos atendimentos classificando os mesmo e criar uma saudação essencial para boas vindas ao atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
L

Lucas Augusto Rodrigues Ferreira

DepartamentoSuporte
E-maillucasleon3301@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Chamar pelo nome. Aplicar reações positivas. Evitar reações frias. Evitar frases robóticas, passar a utilizar as frases que o apresentador informa na lista do vídeo, assim como a dinâmica de cala lista informada. Algumas questões repetitivas, porém foram compreendias.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumo de vídeos anteriores com ênfase em elogiar genuinamente o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Conteúdo voltado a demonstração de um atendimento de forma cordial e e não objetivo, buscar ter um dialogo maior com o cliente tendo empatia pela solicitação do mesmo.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: De aprendizado no vídeo em questão acho de forma interessante a questão da cordialidade e repassar informações conclusivas ao cliente, no demais assuntos vejo que já são feitos e postos em pratica nos atendimentos do dia dia desse atendente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Foram dados exemplos de atendimentos diversos utilizando modo padrão do bora encantar.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Introdução das ferramentas de incrementos das mensagens que são padrões da plataforma.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Apresentou o ranking na aba destaques, mostrou questão de pontuação e uso dessa plataforma.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Apresentou o mural para registro de atendimentos e demonstrou o uso,

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Apresentou a academia de conteúdos, vídeos disponíveis com a metodologia da plataforma

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Foções e formas praticas para o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Fez a demonstração de outras ferramentas da plataforma.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Demonstração da ferramenta de áudio e repetições de demonstração de atendimentos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Demonstrou novos recursos da plataforma, e formas de observar atendimentos, demonstrou a ferramenta diagnostico,

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Demonstrou a ferramenta diagnostico para áudio e ligação.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Demonstrou a ferramenta simulador de atendimentos e formas de uso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Incentivou simulações de atendimentos, apresentou nova ferramenta de pausa, demonstrou o uso do renove sua energia.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Incentivou o uso de recursos de analise da ferramenta, apresentou a aba destaques e demonstrou o uso dentro da ferramenta com os atendimentos padrões.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Resumiu o que foi e incentivou o uso da plataforma.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Introdução!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
M

Mauro Felipe

DepartamentoSuporte
E-mailmaurofelipe@provedorconect.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: tem algumas ações que podemos mudar para dar mais qualidade no atendimento pois pelo que verifiquei depois da aula usamos varias frase que são robotizada e com a aula abriu uma gama de novas palavras para deixar o cliente mais calmo com o atendimento e que principalmente faça ele se sentir o mais importante naquele momento

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Elogios sinceros fazem o cliente reconhecer o seu trabalho e, com isso, aumentam ainda mais as chances de uma avaliação positiva.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Não há espaço para amadores, por isso precisamos focar nos nossos diferenciais e também buscar constantemente criar novos. Hoje em dia, os serviços são muito semelhantes; o que realmente faz a diferença é a forma como são prestados. O atendimento é o nosso principal ponto forte, sendo essencial para a permanência do cliente na base e para a indicação de novos clientes. Afinal, a melhor forma de divulgação continua sendo o boca a boca.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Com o volume elevado de atendimentos ao longo do dia, acabam ocorrendo erros simples que poderiam fazer a diferença, transformando um atendimento robotizado em um atendimento mais humanizado e, consequentemente, deixando o cliente mais satisfeito com o serviço prestado.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Podemos utilizar diversas estratégias para melhorar a percepção do cliente em relação ao atendimento. O desafio que a ferramenta, junto com o curso, propõe é justamente transformar completamente a forma como o atendimento é visto.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/1414,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesse vídeo são apresentadas todas as funções do WowChat e como elas podem ajudar no atendimento. A ferramenta que mais me chamou atenção foi a função de criação de mensagens, pois ela permite criar mensagens personalizadas com base nas descrições que inserirmos. Isso possibilita criar mensagens de encerramento pedindo avaliação do atendimento, mensagens de indicação e diversas outras opções, o que torna a ferramenta muito útil para o dia a dia. A função “Encantar” também é muito interessante e útil na rotina de atendimento, pois ajuda bastante na humanização e na melhoria da experiência do cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: introdução e boas vindas ao wowchat

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Boas Vindas
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/1833,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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A GratidãoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Como atuamos na área de tecnologia, o grande diferencial entre empresas do mesmo segmento é o atendimento humanizado. Sabemos que nem todos os atendimentos serão perfeitos, porém devemos sempre buscar oferecer um atendimento mais próximo, empático e atencioso, para que o cliente se sinta valorizado. Esse cuidado no atendimento contribui diretamente para a fidelização, pois o cliente passa a enxergar não apenas o serviço, mas também o compromisso da empresa com a sua experiência. Além disso, é importante cultivar a gratidão nos atendimentos. Pequenos gestos, como ouvir com atenção, demonstrar interesse genuíno e finalizar o atendimento com cordialidade, fazem com que o cliente se sinta reconhecido e satisfeito, aumentando as chances de retorno positivo e indicação para novos clientes.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Desafio dos Encantadores!Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: agora e hora de botar em pratica o desafio e encantar

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Antigamente, a palavra “encantar” era pouco utilizada nesse contexto, mas hoje ela se tornou indispensável e agrega muito à construção de um atendimento de qualidade.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: encantar pode trazer melhores experiências ao cliente com isso tudo se torna mais fácil

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: O poder de encantar a presença temos presta atenção para o que o cliente está falando para mostrar que nos importamos com o cliente e que não devemos falar sobre certos assuntos com o cliente. Quando o atendimento for presencial, devo olhar para o cliente, temos que ter criatividade para melhorar ainda mais o atendimento. Se as coisas não saírem como planejado, lembre-se de que a criatividade pode ser a chave para transformar uma situação e evitar um cancelamento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Todos nós somos atendentes, portanto, todos precisamos estar comprometidos com a experiência do cliente, para que ela seja a melhor possível.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
A GratidãoDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Todos somos Atendentes
T

Tamara

DepartamentoPadrão
E-mailtamarasilva@provedorconect.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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T

Thiago Samuel Silva de Sousa

DepartamentoPadrão
E-mailucas4248@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como usar as cerejas e melhorar o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Mensagens de finalização para agradar o cliente e diferenciar o seu atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Informações para se diferenciar o atendimento e explicar sobre a empresa "encanto"

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Forma certa de se comunicar com o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como agir perante situações complicadas usando as cerejas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Encantar o cliente com o wow chat, usando as funções dele.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ranking de atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ferramenta mural de atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Assistir os cursos da academia de encantamento, e sempre adicionar um resumo.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: como desinflamar o cliente usando ferramentas do WoWchat, pilotar a IA de forma eficaz.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usar a ferramenta de forma estratégica para mudar a opinião do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usar a ferramenta como uma forma de persuadir o cliente de forma estratégica.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Se auto avaliar como forma de melhorar o próprio atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Avaliar seus áudios e ligação.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Recurso de simulador de atendimento para treinar os pontos cegos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Treinar com a ferramenta para melhorar o atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Analisar desempenho profissional.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aplicar os assuntos aprendidos durante o curso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Boas vindas.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Cerejas para encantar: Cereja já te conheço, continuidade, emocional, atenção e aprendizado. Como usar cada cereja dependendo do atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Como Encantar Cliente InflamadoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Maneiras de lidar com cliente frustrado mantendo a calma se colocando no lugar do cliente maneiras de resolver rápido

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Como Encantar Cliente Inflamado
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AGRADECIMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Criar o habito de agradecer as coisas boas e não só focar nas coisas ruins que acontecem.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONQUISTARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Fazer sempre no final do mês uma lista de conquistas que aconteceram no mês e outras conquistas que ainda vão surgir no próximo mês

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESEJORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usar a escrita terapêutica, para ajudar nos pensamentos, e um processo natural.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MANTRARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Mantra para se fazer quando estiver inflamado e saber lidar da melhor maneira a como lidar com momentos que exigem calma, paciência, força...

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PERDÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Praticar o perdão e a gratidão todo dia no trabalho.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESPIRAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: meditopia.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/1118,2%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usar o wowchat como ferramenta obrigatória.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como usar os playbooks.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 1.Aula 2.
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
17/1894,4%0 registros apropriados0 registros superficiais
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A GratidãoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atendentes e empresas que são humanas são destaque, ser mais humano e um diferencial, a historia da dona Lazara e o numero de celular da filha.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Emoções no atendimento e como idêntica elas tanto presencialmente quanto por mensagem ou ligação. medo raiva decepção

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como identificar um cliente apático, alegre e encantado, pelo tom de voz, mensagens e a gratidão.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Agradecimento a equipe da encanto.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desafio dos Encantadores!Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atender o cliente com sorriso no rosto, chamar o cliente pelo nome, e não tratar o cliente com indiferença. Fazer exercício para aprender com atendimentos que não dão certo.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A historia do encanto, ter o proposito de ser um agente de transformação, agir de forma impactante e surpreender o cliente e transformar a emoção do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Direcione com a Intenção de EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como transferir clientes para outros setores sem recomeçar o atendimento e sim dando continuidade a ele.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Exercícios para ajudar na alteração de humor, como respirar, se distrair, meditação, e ressignificar os acontecimentos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O EmocionômetroRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como lidar com clientes usando o emocionometro e usar técnicas de transformação na emoção do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O que Você vai Atrair EncantandoRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atrair resultados com o encanto, atrair elogios, um destaque profissional, depoimento, indicações e clientes.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ações para contagiar o cliente 1: sorrir para o cliente 2: chamar o cliente pelo nome 3: ter uma inteligência emocional

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Não atender o cliente com indiferença, e sempre ter presença no atendimento. Pirâmide do sucesso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Canais para Atender os ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como agir com um cliente apático, alegre e encantado Os dois tipos de canais de comunicação: canal quente e o frio.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os Perfis dos ClientesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Perfis dos clientes, introvertido e extrovertido, saber o próprio perfil e como lidar com clientes com perfis diferentes.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Perceba suas EmoçõesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ter a percepção dos seus próprios sentimentos. Gatilhos para alterar o estado emocional, como o gatilho da família, do humor, da gratidão, da doação e da memoria.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Sem Empatia não dá para EncantarRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ter empatia com o cliente e se colocar no lugar dele, compreender os pensamentos, a historia e seus pensamentos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importância de servir o cliente, como encantar o cliente e impactar positivamente o consumidor.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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RESPOSTAS POSITIVASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Comunicar negativas com alternativas: conexão, condução, conversão Usar em casos de agenda cheia, item indisponível, produto esgotado, prazo maior que o esperado. Usar o telefone de forma estratégica. Transferir o cliente de forma estratégica, sem recomeçar o atendimento Evitar em reclamações a ideia de que a preocupação do cliente e exagerada.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
RESPOSTAS POSITIVAS
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/250,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Clientes para não entrar em contato: débitos pendentes, Processos judicias, Clientes que mudaram de cidade, 0 a 6 meses que cancelaram. Clientes para entrar em contato: Clientes que cancelaram 6 a 18 meses Coisas para não fazer: oferecer desconto na 1 ligação Enviar roteiro completo escrito Usar "senhor/senhora" falar mal do concorrente prometer sem Coisas para se fazer: Pedir desculpas em primeiro lugar Áudio com o mesmo roteiro de ligação Perguntar valor que paga antes de contraofertar Registrar motivo do cancelamento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/683,3%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Organização e atender ágil, templetes prontos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Praticar com templetes em situações de negação.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Criar um banco de respostas com base nas situações mais recorrentes.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ser um bom suporte em casos de reclamação do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Organizar os atendimentos com cores Vermelho: Urgente Amarelo: Situação um pouco complicada Azul: Situação tranquila

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
4/4100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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VOZ ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Treinamento de entonação da voz, escutar os próprios áudios e gravações.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ FIRMERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Tonalidade da voz dependendo da ocorrência do atendimento, enviar áudio para contornar uma situação, não enviar áudio muito longo Arrumar o ritmo e o volume do áudio.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
VOZ PODEROSARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Evitar essas entonações no atendimento Entonação robotizada entonação desanimada entonação irônica entonação ríspida entonação arrogante técnica de ênfase: dar pausa, soletrando, volume, esticando entonação confiante e empática.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ SEGURARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Treinamento da técnica da ênfase usando o simulador de atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
W

Wesley Cristian Aguiar de jesus

DepartamentoSuporte
E-mailwesleycristianaguiardejesus@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Neste módulo, foi explicado o que fazer e o que não fazer durante o atendimento, destacando a importância de manter relações humanizadas com o cliente. Foi mostrado como demonstrar comprometimento na resolução de problemas, além de reforçar a necessidade de agir com empatia e proatividade, garantindo uma experiência mais positiva para o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Esta última vídeo aula mostra que também devemos elogiar os clientes, pois isso pode contribuir para que recebamos elogios deles também. Achei bastante interessante, pois ela também ensina a maneira adequada de reagir aos elogios durante o atendimento. GOSTEI BASTANTE DOS CONTEUDOS E IREI APLICAR O QUE APREDI NOS MEUS ATEDIMENTOS.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Esse conteúdo mostra como é essencial ter um diferencial no atendimento ao cliente. Mais do que apenas atender bem, precisamos encantar. E cria expectativas memoráveis com o próprio cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Esse conteúdo mostra a importância de ter um atendimento mais humanizado, sendo menos direto e mais empático. Apresenta diversas dicas de como se conectar melhor com o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Neste módulo, mostra como devemos ser mais cuidadosos com as palavras durante o atendimento. Também foi mostrado como reverter e lidar com determinadas situações, utilizando a cereja do bora encanta como estratégia para encantar o cliente e melhorar sua experiência.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Neste conteúdo, pudemos ver mais sobre a ferramenta WowChat. Foi explicada cada função das opções disponíveis na ferramenta. podendo se aprofunda mais e sabe utilizar de uma forma correta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, conhecemos o ranking de qualidade, uma ferramenta importante para acompanhar nosso desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Através dele, podemos observar nossos resultados, desenvolver nossas habilidades e buscar um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, vimos uma explicação sobre o mural de conquistas e aprendemos como realizar o registro corretamente. Essa ferramenta é importante para reconhecer resultados, compartilhar conquistas e incentivar o desenvolvimento e a motivação.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Neste conteúdo, vimos que estão disponíveis diversas vídeo aulas para que possamos nos aperfeiçoar ainda mais. Conhecemos vários tipos de treinamentos e conteúdos que ajudam no desenvolvimento das nossas habilidades, contribuindo para um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, foi apresentado um jeito de utilizar o WowChat de forma estratégica, utilizando as funções que a ferramenta apresenta. Dessa forma, é possível conter determinadas situações.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, foram apresentadas as três sugestões estratégicas da ferramenta, que ajudam a lidar com situações de cancelamento, persuadir ao apresentar um plano e conter reclamações.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, foi feita a demonstração de um auxílio da ferramenta referente aos áudios recebidos. Vimos que a ferramenta consegue transcrever um áudio e, ao mesmo tempo, aplicar respostas estratégicas.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Neste módulo, foi demonstrado que podemos realizar o diagnóstico dos atendimentos para melhorar o desempenho. Essa função analisa e nos dá sugestões sobre o que o atendente deve aprimorar.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, foi demonstrado que é possível realizar o diagnóstico até mesmo de áudios e de ligações.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta vídeo aula, vimos que é possível simular um atendimento. Essa simulação permite treinar situações reais de atendimento ao cliente, praticando respostas, postura e estratégias de comunicação em diferentes cenários.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, vimos que o WowChat disponibiliza exercícios para nos recuperarmos emocionalmente após atendimentos de maior estresse.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta vídeo aula, conhecemos todos os recursos de análise, que ajudam a motivar e apoiar o atendente em seu aperfeiçoamento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Agora estamos preparados para utilizar a plataforma com confiança, oferecendo um atendimento de qualidade e encantando cada cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Nesta aula foi apresentado o inicio do modulo.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, treinamos o fator UAU no atendimento, entendendo como a ‘cereja’ diferencia um atendimento comum de um atendimento encantador. Aprendemos a aplicar essa estratégia e conhecemos os cinco tipos de cerejas no atendimento: a cereja ‘já te conheço’, a cereja da continuidade, a cereja do aprendizado, a cereja da atenção e a cereja emocional.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
1/1100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CLIENTE SEM REGRASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos como fazer o cliente respeitar regras de maneira mais simples e eficiente. O foco principal foi entender que regras claras, bem comunicadas e aplicadas com consistência ajudam a evitar conflitos e melhoram o relacionamento entre empresa e cliente.

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CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
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Como Encantar Cliente InflamadoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula vimos como encantar um cliente inflamado, utilizando comunicação clara, empatia e cordialidade para entender o problema, transmitir segurança e buscar a melhor solução de forma profissional e humanizada.

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Como Encantar Cliente Inflamado
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AGRADECIMENTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, foi-nos apresentado o terceiro pilar: o pilar de agradecer, que devemos praticar no nosso dia a dia.

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CONQUISTARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta vídeo aula, vimos que devemos criar uma prática mensal e que devemos nos sentir orgulhosos das nossas conquistas.

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DESEJORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta primeira aula, foi trabalhado o nosso modo emocional e apresentados os quatro pilares do cuidado emocional.

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MANTRARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, vimos que o mantra nos ajuda a relaxar após um atendimento em que o cliente deixou você irritado ou estressado.

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PERDÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, tivemos um momento de reflexão sobre o perdão e a gratidão.

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RESPIRAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Neste vídeo vimos um pequeno exercício de respiração.

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AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
18/18100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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A GratidãoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, foi explicado que a gratidão é essencial para conquistar o coração do cliente. Também foi contada uma história bastante interessante sobre Dona Lázara e o atendente Bruno, que exemplifica a importância de um bom atendimento e de demonstrar reconhecimento ao cliente.

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As Emoções no Atendimento (parte 1)Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula foi explicado que devemos perceber a emoção do cliente e conseguir nos adaptar a ela. Também aprendemos que as nossas próprias emoções podem influenciar no atendimento, por isso é importante manter o equilíbrio e agir de forma profissional para oferecer um bom serviço ao cliente.

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As Emoções no Atendimento (parte 2)Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula foi explicado como perceber um cliente apático e como identificar um cliente neutro. Aprendemos a reconhecer os comportamentos e características de cada perfil para adaptar o atendimento da melhor forma possível, proporcionando uma comunicação mais eficiente e adequada às necessidades do cliente. Também aprendemos a manter e acompanhar a boa energia de um cliente que está alegre e satisfeito, garantindo uma experiência positiva durante o atendimento.

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Bem vindo à Família dos EncantadoresRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula, tivemos o encerramento de mais um módulo, estarei utilizando os 5 poderes para encantar.

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Desafio dos Encantadores!Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, foi proposto um exercício para que possamos imaginar uma situação de atendimento e colocar em prática um atendimento encantador.

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Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula foi uma explicação mais profunda da palavra encanto, foi mostrado a origem e o significado da palavra.

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Direcione com a Intenção de EncantarRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula foi mostrado que devemos demonstrar a intenção de encantar, mostrando ao cliente que estamos totalmente interessados em resolver o problema dele, mesmo quando não for do nosso departamento. Também é importante repassar as informações corretamente para o próximo atendente, evitando que o cliente precise repetir tudo novamente, o que pode causar insatisfação com o serviço prestado pela empresa.

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Entre no Estado Emocional do EncantamentoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula foram explicados exercícios para combater as emoções negativas, como técnicas de respiração, distração, meditação e ressignificação. Aprendemos que essas práticas ajudam a controlar as emoções, reduzir o estresse e manter o equilíbrio emocional durante o atendimento ao cliente.

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MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Emocionômetro, GATILHOS DA FELICIDADE, gatilhos familiares entre outros que aprendemos durante o modulo.

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O EmocionômetroRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula foi explicado mais sobre o termômetro das emoções. Aprendemos a identificar os diferentes níveis emocionais e como eles podem influenciar o comportamento e a comunicação do cliente, ajudando a oferecer um atendimento mais adequado e eficiente.

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O que Você vai Atrair EncantandoRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula foi explicado que Quando você encanta os clientes geralmente atrai confiança, admiração, oportunidades e conexões mais profundas. Pessoas tendem a se aproximar de quem faz elas se sentirem bem.

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Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Neste módulo, foi abordado os dois primeiros poderes do encantamento, destacando que possuir uma boa energia e inteligência emocional é essencial para oferecer um atendimento diferenciado.

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Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Neste aula foi explicado os outros três poderes do encantamentos, presença, criatividade e doação.

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Os Canais para Atender os ClientesRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Neste conteúdo foi mostrado que devemos observar mais as expressões dos clientes. Aprendemos que a linguagem corporal, o tom de voz e as expressões faciais podem demonstrar emoções e necessidades, ajudando a oferecer um atendimento mais empático e eficiente.

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Os Perfis dos ClientesRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos que existem perfis comportamentais de cada cliente. Também vimos a importância de identificar esses perfis para adaptar a comunicação e o atendimento, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória para cada cliente.

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Perceba suas EmoçõesRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula vimos que devemos perceber as nossas emoções e entender como elas podem influenciar no atendimento ao cliente. Aprendemos a importância do autocontrole e do equilíbrio emocional para manter uma comunicação profissional, empática e eficiente.

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Sem Empatia não dá para EncantarRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula foi explicado que ter a habilidade da empatia ajuda a entender e compreender melhor o cliente. Aprendemos que ser empático permite oferecer um atendimento mais humano, acolhedor e eficiente, criando uma relação de confiança e satisfação com o cliente. ajudando a ter um atendimento mais personalizado .

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Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Primeira aula explicar que o atendente e a frente da empresa, tendo o mesmo contato direto com o cliente ou não. Um bom atendimento pode fidelizar clientes, enquanto um atendimento ruim pode afastá-los.

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A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
6/6100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, vimos como realizar uma saudação adequada. Aprendemos também a forma de priorizar atendimentos e utilizar a FCR para resolver algumas solicitações de maneira mais eficiente. Além disso, entendemos como dar continuidade ao atendimento e realizar a transferência correta para outro setor quando necessário.

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DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, vimos dicas de como lidar com momentos de espera nos atendimentos, evitando certas expressões que podem gerar desconforto ao cliente. Aprendemos também como atuar na prevenção para que o mesmo problema não volte a ocorrer após a solução no suporte, além de algumas orientações sobre o monitoramento surpreendente, garantindo mais qualidade e eficiência no atendimento.

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EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula, vimos a maneira correta de lidar com reclamações, solicitações e repasse de informações. Aprendemos também a prestar atenção no cliente, interpretar suas necessidades da forma correta e entender como criar uma conexão mais eficiente e humanizada durante o atendimento.

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PLAYBOOKRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Guia do suporte técnico humanizado, e resolver os problemas técnicos com eficiência.

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RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta última aula, vimos a importância da organização no sistema para facilitar o atendimento. Também aprendemos dicas sobre como lidar com clientes que retornam frequentemente após a abertura de chamados, além de orientações sobre como conduzir atendimentos com clientes que apresentam dificuldade em colaborar. Abordamos ainda como finalizar corretamente um atendimento e a importância de aplicar a técnica ‘gentileza gera gentileza’, junto com o uso de diversos templates.

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SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: No início deste módulo, vimos que manter a qualidade e a agilidade fortalece a comunicação e torna o atendimento mais eficiente e positivo.

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CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
4/4100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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VOZ ENCANTADORARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos técnicas de voz e fala no atendimento ao cliente por telefone, entendendo como a comunicação verbal influencia diretamente na experiência do cliente e na qualidade do atendimento. Foi apresentado que o tom de voz é um dos elementos mais importantes durante a ligação.

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VOZ FIRMERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Foi destacado que o tom de voz deve ser agradável, calmo e seguro, pois isso ajuda a criar uma comunicação mais clara e acolhedora. Uma voz bem utilizada demonstra interesse em ajudar e faz com que o cliente se sinta mais confortável durante o atendimento. Também vimos a importância da clareza na fala, pronunciando as palavras corretamente e mantendo um ritmo adequado para facilitar a compreensão das informações. Falar de forma organizada evita dúvidas e melhora a comunicação.

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VOZ PODEROSARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Neste módulo, aprendemos a importância da entonação na comunicação com os clientes. Foram apresentados cinco tipos de entonação que podem prejudicar o atendimento: robotizada, desanimada, irônica, rígida e arrogante. Além disso, conhecemos técnicas de entonação mais eficazes e positivas, capazes de transmitir simpatia, confiança e empatia, contribuindo para encantar os clientes e melhorar a qualidade do atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
VOZ SEGURARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesta aula vimos um exercício para praticamos

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VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado