Elidiane Nazaré Sousa Tapajós Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- MENTALIDADE ENCANTADORA
- CUIDADO EMOCIONAL
- Estrategista do Atendimento
- SUPORTE ENCANTADOR
- CLIENTE INFLAMADO
- Metodologia Bora Encantar
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Técnico Elite
- Suporte Encantador
- Cliente Inflamado
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: Para transformar o atendimento em uma experiência mais encantadora e profissional, é fundamental adotar algumas atitudes no dia a dia como as cinco ações práticas essenciais como, chamar o cliente pelo nome, não ser frio com o mesmo durante o atendimento, ter reações positivas e não passar ao cliente frases ou expressões robotizadas e por final utilizar a cereja do bolo que seria a inovação da comunicação com expressões humanizadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Utilização da técnica "gentileza gera gentileza", realizar a execução do elogio genuíno. Fazer que cliente perceba que este nível de atendimento seja único.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A aplicação das cinco dicas durante o atendimento faz uma grande diferença na experiência do cliente. Quando colocadas em prática, elas geram uma melhoria significativa na forma como o cliente percebe o serviço, tornando o atendimento mais humanizado, eficiente e memorável. Uma breve explicação sobre o projeto Bora Encantar e o seu principal objetivo em transformar a cultura de atendimento, incentivando atitudes mais empáticas, proativas e positivas no dia a dia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: A importância de não utilizar os 5 principais erros durante o atendimento, para que o mesmo não seja nada amador. Após a implementação do método Encanta, há uma mudança significativa. A equipe passa a atuar de forma mais consciente, empática e estratégica, reduzindo falhas e elevando o padrão de qualidade do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 2/10
Resumo do atendente: Ebook da metodologia do Bora encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: As 4 cerejas do bora encantar: ser empático com o cliente, se comprometer ao mesmo para passar confiança, utilizar a pro atividade e por final a priorização, fazer com o que o cliente se sinta priorizado. Exemplos de qual momento devemos utilizá-las.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Explicação de como utilizarmos as funções da ferramenta e como utiliza-las em cada situação durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Explicação de como acompanhar os destaques de qualidade e quantidade e como visualizar as conquistas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Explicação de como devemos adicionar as conquistas na plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Explicação de como utilizar os cursos disponíveis na plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Continuação da explicação de como utilizar a ferramenta em cada situação durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Explicação de como devemos utilizar a função de responder com estratégia e humanização ao cliente para que o atendimentos não seja robotizado e exemplos de como aplicar em pratica.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Explicação de como as funcionalidades para áudio a plataforma possui, como a transcrição.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Explicação da utilização do diagnostico de atenidmento para melhoria nos mesmos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explicação de como usar os diagnóstico nos áudios durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Exemplos da utilização da função do simulador de atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 2/10
Resumo do atendente: Explicação de como utilizar o método de renovação da energia para que as emoções se equilibrem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Explicação da pagina principal, destaque, ranque de qualidade e o desenvolvimento do aprendizado durante a utilização da plataforma
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Considerações finais do curso
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Apresentação de como o curso irá revolucionar o atendimento.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No curso, o palestrante apresenta exemplos práticos de atendimento ao cliente, destacando a importância de oferecer um atendimento de qualidade. Ele enfatiza que cada palavra escolhida durante a comunicação faz diferença, pois influencia diretamente a percepção do cliente sobre o interesse e a atenção dedicados à sua situação. O conteúdo demonstra, por meio de exemplos e exercícios práticos, a aplicação dos "4 Cs do atendimento sob pressão": * Cuide: demonstrar empatia e atenção às necessidades do cliente; * Conecte: criar um vínculo de confiança por meio da escuta ativa e da compreensão da situação; * Conduza: direcionar a conversa de forma clara e objetiva para a solução do problema; * Conquiste: superar expectativas e fortalecer o relacionamento com o cliente. O curso reforça que a combinação dessas práticas contribui para um atendimento mais humanizado, eficiente e capaz de transformar situações de conflito em oportunidades de fidelização e satisfação do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Utilização do pilar (agradecimento), método para ser utilizado ao final do expediente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Utilização e exemplificação da tática da conquista no qual e utilizada mensalmente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Dicas e sugestões para a controle das emoções durante o atendimento. Demonstrações de como utilizarmos a técnica do desejo profissional do dia a dia.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Utilização e explicação do mantra para ser utilizado quando o cliente inflama o atendente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: utilização da técnica do perdão no ambiente de trabalho.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: utilização da Meditopia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Ver resumos das aulas
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explicação de como devemos encantar o cliente para chegar ao coração do mesmo no qual desenvolve o sentimento gratidão pelo serviço prestado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explicação de como devemos adentrar ao emocional, identificando as emoções do cliente durante o atendimento e tentar reverte-las caso forem negativas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Continuação da explicação do video anterior sobre as emoções de como identificar durante o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conclusão do curso e agradecimentos aos encantadores que foram fundamentais na elaboração do curso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Conclusão do que foi repassado durante todo o modulo desde os poderes do encantamento ao desperta do sentimento de gratidão.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Motivos para se tornar um encantador. Pois para utilizar o método do "Bora encantar " e necessário ser um agente da transformação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: O que devemos evitar realizar durante o atendimento e na transferência do atendimento para outro setor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 1/10
Resumo do atendente: Técnicas para entrar no estado emocional do encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Disponibilização dos matérias do curso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 6/10
Resumo do atendente: O emocionômetro de como deve ser utilizado e como devemos mudar a emoção do cliente durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Exemplos do funcionamento do método do encantamento. E uma breve conclusão de todos os módulos repassados anteriores.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como utilizar os principais poderes do encantamento durante os atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Continuidade da explicação e dos exemplos dos poderes do encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: A utilização dos canais de atendimento e como devemos utilizar cada um para encantar o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Explicação dos perfis do cliente e o reforço do autoconhecimento das emoções do atendente, para que possamos mudar a emoção do cliente durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explicação de como percebemos a emoção do cliente a após isso perceber a do atendente. Técnicas para auto conhecimento. E após a identificação de nossas emoções, refletir de como a nossas emoções irão contaminar ou contagiar o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Exemplificação da empatia durante o atendimento e como devemos desenvolve-la.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 2/10
Resumo do atendente: Apresentação do curso e para quem e necessário realizar o método no "Bora encantar".
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Arquivo com mensagens prontas para ser utilizadas durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Manual em arquivo de como utilizar o melhor jeito para encantar os clientes durante o atendimento interno
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Manual em arquivo de como utilizar o melhor jeito para encantar os clientes durante a visita técnica
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Como criar uma conexão encantadora com o cliente, após descobrir a tratativa do contato e fundamental a organização para que o atendimento seja ágil, fazer com que o cliente sinta que o seu atendimento precisa de um cuidado diferencial, nos casos em que não há um prazo para resolução por imediato. Desta forma, e suma importância aplicar o olhar cuidadoso com a eficiência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: A comunicação desperta sentimentos no cliente, e esses sentimentos geram reações. Cada reação se transforma em uma experiência, tornando a forma de se comunicar um dos principais fatores para a percepção e satisfação do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Personalize o atendimento utilizando o nome do cliente e aplicando a técnica do espelhamento, criando conexão e proximidade durante a conversa. O encantamento está nos detalhes, na atenção demonstrada e na forma como o cliente se sente acolhido ao longo do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Playbook para utilização durante os atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A importância do registro em sistema está em garantir organização, agilidade e continuidade no atendimento. Além disso, escolher o template mais adequado para cada situação faz com que o cliente se sinta acolhido e compreendido. Por fim, a utilização de técnicas como a solicitação respeitosa e o princípio de que “gentileza gera gentileza” contribuem para uma comunicação mais humanizada, positiva e eficiente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Introdução ao curso no qual o principal objetivo e melhorar o atendimento, sendo ágil e encantador. Os primeiros passos para o atendimento ágil e necessário ter uma saudação encantadora e logo em seguida descobrir o M.P.A e o termômetro da urgência para que possamos nos organizar e aplicar durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Exemplificação e exercícios práticos dos tipos de entonação que devemos utilizar em cada situação durante o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 8/10
Resumo do atendente: A voz é uma das principais ferramentas de comunicação durante o atendimento, pois transmite emoções, confiança e profissionalismo. A forma como a mensagem é dita pode impactar diretamente a percepção do cliente sobre o serviço prestado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.