Alexandre da Cruz Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- AGENDAMENTO ENCANTADOR
- ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
- ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR
- CEREJAS DO ATENDIMENTO
- CLIENTE FORA DA REGRA
- CLIENTE INFLAMADO
- COBRANÇA ENCANTADORA
- COMERCIAL ENCANTADOR
- COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
- CUIDADO EMOCIONAL
- CULTURA DE ENCANTAMENTO
- LIDERANÇA ENCANTADORA
- MENTALIDADE ENCANTADORA
- MONITORIA DO ATENDIMENTO
- Metodologia Bora Encantar
- O NÃO QUE ENCANTA
- PALESTRAS PROVEDOR
- PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
- PÓS VENDAS
- RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
- REPLAY
- RETENÇÃO ENCANTADORA
- SUPORTE ENCANTADOR
- TELEMARKETING ENCANTADOR
- TÉCNICO DE ELITE
- Estrategista do Atendimento
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre as cerejas da empatia, comprometimento, proatividade priorização, vou aplicar essa lição tentando entender que o cliente deseja e saber falar e dialogar usando as palavras certas de formar que o cliente seja amparado e saiba que seu problema irá ser resolvido " Bom dia Maria, entendo você e seu problema, eu vou agilizar tudo aqui para que seu problema seja logo resolvido "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que cada cliente importa, e que devo elogiar o cliente, sua conversa, agradecer por ele ter entrado em contato conosco e ter sido educado, gentil e atencioso Vou aplicar ensino em minhas conservas finais, me despedindo do cliente de forma mais gentil, mais atenciosa e sabendo elogiar mais cada cliente " Dona Célia, muito obrigado por você ter mandado mensagem para nossa equipe, lhe desejo um excelente final de semana "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que oque encanta o cliente não é o material e sim o melhor atendimento Eu aplico oque aprendi hoje nas minhas conversas e empatia pelo cliente, para ter um bom dialogo, entender ele e poder resolver o problema dele da melhor forma Tratar bem o cliente para que ele saia satisfeito e queira voltar e continuar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a nao ser frio ou seco quando atender o cliente, e responder de forma certa para facilitar a leitura para o cliente Eu aplico na minha digitação e no meu atendimento, para ter um atendimento mais atencioso " Bom dia Elana, tudo bem ? vi que você quer a sua fatura, desculpa mas eu não posso lhe ajudar, mas não se preocupe que eu vou encaminhar você para o setor responsável "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi que devo ouvir e ter mais empatia pelos nossos clientes e tratar ele com bastante educação e de forma cordial Tudo que aprendi me ajudará bastante nessa nova jornada de atendimento e conversas com nossos clientes no dia a dia " Eu agradeço por você ter entrado em contato, desde já tenha uma ótima tarde. "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a lidar com as situações de cada cliente e dar atenção ao meu atendimento para que o cliente saia satisfeito e bastante alegre do atendimento Aplico todos esses métodos no dialogo e empatia sabendo ouvir o cliente, entender a necessidade dele para resolver seu problema de vez " Seu Igor, no momento eu não me encontro na empresa, mas fique tranquilo que assim que eu chegar eu irei verificar o seu problema e resolver para você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Entender comandos simples e diretos dos usuários,Organizar respostas de forma clara e fácil de ler. Agilizar a resposta a mensagens e e-mails de clientes. " Um atendente usa o assistente para responder dúvidas frequentes de clientes em um chat, economizando tempo e mantendo a mesma qualidade de atendimento. "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Análise de métricas de chat e combate: Como interpretar dados extraídos de canais ou relatórios de desempenho. Monitoramento de performance: Acompanhar indicadores em tempo real para ajustar a estratégia da equipe. " Exemplo: Utilizar um sistema de logs ou painel de desempenho para verificar o histórico de interações e o rendimento em um desafio, identificando exatamente qual etapa do processo atrasou a conclusão da tarefa."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: O que você aprendeu: Como gerenciar notificações de conquistas no chat ou como funcionam quadros de metas visuais. Como aplicar no trabalho: Organizar melhor a visualização de mensagens e evitar poluição visual em chats corporativos ou gerenciar metas em equipe. "Exemplo prático: Silenciar alertas automáticos desnecessários em um canal de comunicação da empresa para focar apenas em avisos importantes."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Escuta ativa: Prestar atenção total ao que o cliente diz antes de falar. Manter a calma: Falar com voz mansa e firme, mesmo se o cliente estiver bravo. "Situação: Um cliente liga bravo porque o produto chegou com defeito."
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Centralização no cliente: focar nas reais necessidades de quem busca ajuda. Capacitação da equipe: usar guias de comunicação empática no dia a dia. " Triagem automatizada: uso de um sistema digital para recolher dados básicos do cliente antes do contato humano. "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Monitorar o uso do serviço pelo cliente, Ouvir com atenção as reclamações. Fazer contatos regulares para saber se o cliente está satisfeito. " Um cliente que parou de acessar o sistema recebe uma mensagem da equipe oferecendo ajuda extra e um bônus para retomar o uso, impedindo o cancelamento.Se você quiser, me conte qual é o seu ramo de trabalho para eu criar um exemplo mais específico para o seu dia a dia."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Planejamento: alinhar o tema e o tempo exato com o cliente antes de gravar.Organização: enviar uma amostra rápida para aprovação do cliente antes do arquivo final. " Cenário: gravar uma propaganda rápida para a rede social de uma loja local.Passo a passo: você grava a voz usando o celular perto de uma parede com tapetes para evitar eco, retira os chiados com um programa de IA em segundos e envia o resultado para o dono da loja aprovar no mesmo dia."
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Funcionamento de complementos (add-ons) de automação de chat para profissionais de encantamento. Automatizar respostas para ganhar tempo em tarefas repetitivas de atendimento ou oferta de serviços. " Configurar um add-on ou macro no canal /trade que detecta quando alguém digita "procura encantamento" ou "enchant", enviando um sussurro automático ou convidando o jogador para o grupo de comércio instantaneamente. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Controle do tom: O uso de vozes mais altas ou mais baixas para dar ênfase. Aumentar o foco: Mude o tom para destacar pontos vitais em reuniões. "Apresentação de vendas: Falar de um jeito calmo e baixo na introdução, mas subir o tom e falar com mais energia na hora de revelar o preço ou o grande benefício do produto."
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Mapeamento de cenários: Visualizar dúvidas e reclamações comuns como um fluxograma de ramificações. Treinamento de novos colaboradores: Simular interações antes de liberar o atendente para a linha de frente. " Um atendente usa uma ferramenta interativa para treinar o caso de um consumidor irritado por atraso na entrega. O simulador apresenta o problema, o profissional digita ou fala a resposta, e o sistema avalia se houve empatia e se o protocolo correto de resolução foi acionado antes de atender no mundo real. "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Usar as técnicas de foco para fazer tarefas mais rápido. Criar uma lista de tarefas logo cedo e resolver a mais difícil primeiro. " Organizar as tarefas do dia por ordem de importância. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Métricas de atendimento: Tempo médio de resposta e volume de mensagens trocadas. Otimizar o tempo: Reduzir a espera do cliente ajustando equipes nos horários de pico. "Caso real: Notar pelo relatório que o tempo de espera aumenta às segundas-feiras de manhã e escalar mais atendentes nesse horário para resolver os chamados mais rápido."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 2/10
Resumo do atendente: O domínio dos comandos básicos e organização de abas. Organizar canais de equipes (como no Slack ou Teams) por projetos ou prioridades. "Criar uma aba ou canal exclusivo para avisos urgentes da gestão, silenciando abas de conversas paralelas ou gerais para manter o foco na entrega das tarefas do dia."
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Visão estratégica: O atendimento deixa de ser apenas suporte básico e passa a ser uma ferramenta para fidelizar clientes. Organizar a equipe: Definir quem resolve cada tipo de problema com base na urgência e no canal de contato. " Caso: Criar uma resposta rápida ou um menu automatizado para as dúvidas mais comuns no WhatsApp da empresa."
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
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Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o agendamento seguro Tenho que aplicar todos os metodos de agendamento nos atendimentos seja ele eletronico ou escrito, que faça o cliente entender a solução e quando será concluida " Pode deixar que eu vou verificar pra você o seu problema, irei pedir para seu Jorge marcar a sua consulda dia 05 em seu melhor horario "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a Pré-venda estratégica Tenho que dar prioridade quando o cliente quer prioridade, tenho que estrategicamente atender as sua expectativas " Irei parar de fazer oque eu estou fazendo aqui para verficar seu problema e resolver ele pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a transição elegante da conversa Tenho que saber me conectar bem com o cliente, me posicionar e saber orientar seu assunto, e conduzir o atendimento dele da melhor forma para que ele se sinta bem atendido " Paulo, eu vi que você tem interesse em nossos cursos, pode deixar que eu pessoalmente vou guiar a você todas as opções que você deseja "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a venda excelente e suas técnicas de condução Tenho que saber manusear bem a conversa, ter o momento certo de falar com o cliente sobre os assuntos destinados " Karla, eu verifiquei que você quer agendar um horario de uma visita, pode deixar que irei verificar o melhor horario pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Eu aprendi sobre a conexão imediata e sua importancia Tenho que aprender a ter a primeira conexão de imediato com a pessoa, fazer com que ela queira dialogar e entrar na conversa " Ola matheus, que bom que você veio aqui, pode deixar eu eu faço questão de atender a sua OS, eu vou fazer o impossivel para que você saia daqui feliz "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a Entrega Extra Tenho que entregar tudo de mais e mais ainda para cada cliente que eu atender, de forma que ele se sinta confortavel, a vontade, tenho que dar tudo de mim em cada conversa " Bom dia pra você, eu to aqui para verificar o seu problema, pode deixar que eu vou solucionar pra você o mais breve possivel "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi a juntar Humano e Digital Tenho que saber agir da melhor forma com meu cliente para que ele tenha um atendimento de excelencia, que seja mais humanizado, e digital para que ele se sinta bem atendida " Por favor, deixe que irei verificar seu roteador, irei configurar para que você tenha o melhor acesso a sua internet "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre ter uma presença forte Tenho que me impor mais e passar confiança ao cliente, para ele entender que a pessoa que ele está conversando é a pessoa certa para a sua situação " Seu Claudio, Pode deixar que eu vou pegar o seu caso e irei resolver imediatamente para você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender a usar minha voz da forma certa, uma boa entonção e transmitir uma boa emoção para o atendimento " Ola jean, boa tarde, tudo bem com você ?! que otimo, vou verificar seu problema "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender a dar um suporte encantador para o cliente " Oi Paulo, bem vindo ao suporte técnico, pode deixar comigo que darei 110% de mim para resolver seu problema "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp Tenho que aprender a conquistar mais o cliente pelo atendimento mais humanizado, " Paulo, por favor... deixe que eu pessoalmente irei ajeitar o motor da sua moto, darei o melhor de mim para que fique impecavel '
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp Tenho que aprender mais sobre momentos oportunos para me conectar da forma certa com o cliente " Mauro, soube que você comprou o carro dos sonhos, parabens pela sua conquista, você já possui seguro, se não, eu posso ajudar você "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender a verificar o historico de conversa daquele cliente, criando uma conexão unica com ele e fazendo ele se sentir especial " Oi cris, boa tarde , vi que você gosta e carros, eu tanbem amo carros, eu trabalho com a marca chevrolet, você conhece, posso apresentar nossos produtos a você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender sobre a abordagem primaria, sobre o primeiro contato com o cliente e a venda dos produtos " Boa tarde mauro, não trabalhamos com oleo, mas temos um azeite que é mais maravilhoso que o óleo que você quer e lhe entrega mais qualidade no que você procura "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que acompanhar cada cliente que é atendido, dar a devida atenção no atendimento para que seja de excelencia " Bruna, vou verificar seu problema e resolver, fique tranquila "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender a finalizar a conversa da forma certa, que o cliente saiba que valeu a pena cada segundo de conversa com o atendente " Agradeço pelo seu tempo, pois é um prazer poder atender você "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp Aprendi as técnicas poderosas de persuadir o cliente a mudar a opniao e ideia dele sobre o produto " Maria verifiquei que você já tem esse produto, porém você pode nos indicar, com 5 indicações você ganha um presente especial "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp Tenho que aprender a estabelecer uma otima relação com o cliente, que faça ele entender que não é somente serviço ali, e sim a importancia do atendimento com ele " Oi Bianca, tudo bem com você, como foi seu dia "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp Tenho que aprender a usar o atendimento amigavel, em uma oportunidade de vender meu produto, apresentar a solução para o cliente " Que bom que você gosta de surf, mas tenho um produto que pode lhe intereessar já que você ama Surf "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o Atendimento via Whatsapp Tenho que ter bom uso do aplicativo do whatsapp para saber encantar o cliente para um bom atendimento " Bom dia dona Clara, em que posso ajudar você "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp tenho que ter diferencial em meu atendimento, saber diferenciar cada cliente e cada problema " Obrigado pelo contato, pode deixar que a sua opnião é muito importante para nós "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp tenho que aprender a abordar o cliente da melhor forma, de forma estrategica para que ele se sinta a vontade com aquele atendimento " Brenda, deixa eu apresentar nossos produtos a você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender a atender de forma encantadora para que o cliente se sinta bem e saiba que nos importamos com ele " Bom dia Bruno, verifiquei que você está interessado em nossos produtos, eu mesmo irei guiar seu atendimento por gentileza "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender a ter um roteiro diario de atendimento para o cliente, saber conduzir a conversa até a etapa final. " Bem vindo ao Burguer Wonder, aqui temos o hamburgues mais gostoso da cidade e com a entrega mais rápida, sigua nosso catalogo por favor "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que aprender a ter um atendimento prático e objetivo, porém... sem ser de qualquer jeito, para que o cliente veja a eficiencia no atendimento " Paulo, vamos lá, irei passar pra você todos os nossos produtos diretamente no catálogo "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Devo evitar que o cliente repita tudo que ele disse na conversa, evitar reeniciar a conversa, pode deixar o cliente estressado " Elias, me dia qual o seu problema novamente "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp Aprendi que esse é só o inicio da jornada com aquele cliente, que virão muitas outras coisas boas pela frente e muita conexão " Agradeço você pelo contrato, saiba que a partir de hoje somos sua familia e pode contar conosco quando quiser "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Quando acontece de o cliente procurar algum produto e você trabalha com outro, tenho que aprender a conversar e oferecer o produto que servirá para o cliente " Sergio, vi que você procura o chocolate garoto, mas trabalhamos com um marca que também vai lhe entregar o que você procura na garoto, e até mais "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatsapp Tenho que atender aquele cliente que quer sair da base ou trocar de emprea e convencer ele a permanecer conosco, saber qual o problema que ela está passando "Mariana, vi que você quer sair de nossa base, deixe eu pegar o seu caso pessoalmente e resolver ele pra você ter a melhor experiencia"
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via whatsapp Tenho que aprender a agradecer o contato do cliente, agradecer por ele doar o tempo dele para entrar em contato conosco " Agradeço bruna por você disponibilizar seu tempo conosco "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento via Whatspapp Tenho que aprender a oferecer o produto que eu trabalho e aprender a persuadir o cliente de forma positiva, com que ele se encante e queira nosso produto " Pedro, vi que você achou caro nosso produto, mas temos um diferencial, um atendimento personalizado e exclusivo para você, onde te daremos suporte 24 horas e todos os beneficios possiveis para seu empreendimento "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre todas as cerejas do encantamento Tenho que saber conversar com todos os cliente, saber ouvir, saber verificar a solução para o problema do cliente, saber tratar bem e com educação, tenho que por em pratica tudo que me aproxima mais do cliente " Dona Maria, obrigado pelo seu contato, irei verificar seu problema, e espero que você tenha a melhor experiencia com a nossa empresa "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre os cliente que não querem obedecer as regras Tenho que saber ouvir, conversar e contornar a situação, resolver o problema do cliente de forma que não prejudique ele e nem a empresa, para que ele saia satisfeito. " Seu claudio, não posso lhe dar aquele desconto que você tanto quer, mas por favor deixe que eu irei lhe compensar de outra forma, infelizmente não tenho essa autoridade, peço por gentileza que você entenda "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a como encantar o cliente inflamado tenho que ter paciencia, maturidade, tenho que ter inteligencia emocional para saber contornar a situação e reverter o assunto para que o cliente não fique com raiva " Por favor Carlos, vou ver seu problema pessoalmente, pode deixar que eu mesmo irei resolver ele pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a abordagem humana saber tratar bem o cliente, sempre com respeito, independente de tudo " Verifiquei que você está com 2 pendencia, mas fique tranquilo que estou aqui pra ajudar você "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o Acordo Respeitoso Tenho que saber diferenciar cada cliente pagador, tratar diferente de todos, saber que atrasa e quem sempre está em dia "Verifiquei que esse mes você atrasou seu pagamento, mas você sempre pagou bem, podemos lhe dar alguns dias extras para você realizar seu pagamento "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a cobrança assertiva tenha que tratar cada cobrança como se fosse uma venda nova, saber encantar o cliente para que ele continue conosco " verifiquei que você quer pagar sua divida, irei realizar seu pagamento agora mesmo "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a cobrança oportuna Tenho que aprender a trabalhar em cima de castigos, como multa ou furos pelo atraso de pagamento da mensalidade " João, você está com a fatura atrasada, está correndo juros em cima dos dias atrasados "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a finalização positiva Devemos aplicar a positividade em cada atendimento do encantar, para que o cliente se sinta bem recebido e acolhido " Mauro, não sei qual o seu problema, mas sei que você sairá daqui com ele resolvido, pode deixar comigo "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a negociação suave Tenho que conversar com os clientes de forma sua, leve, que não deixe a conversa pesada, nem um clima ruim, tenho que diferenciar pessoal do profissional " Vamos fazer de tudo para que você pague a sua fatura e seu acesso seja desbloqueado imediatamente "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o playbook Devo aplicar todos os metodos do encantar para um atendimento positivo, de excelencia, com amor pelo que faz " Agradeço que preferencia, conte sempre conosco "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a ancoragem progressiva Tenho que aprender a colocar as técnicas em pratica, que devo mostrar primeiro o mais dificil para depois oferecer o mais facil e viavel " O normal seria abrir a OS, mas aqui pelo CHAT, podemos resolver em 15 minutos "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre dar e receber Tenho que por em pratica a questão de saber conversar com cliente oferendo e sabendo que o cliente pode retribuir aquilo " Vi que você quer comprar um celular, eu já separei o melhor que temos em loja, posso confirmar o agendamento para você vir amanha concluir a compra ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre as listas educativas Tenho que aprender a conversar com o cliente de forma clara e educativa, que ele entenda e não complique " Segue os passos para a aprovação 1 - CPF 2 - Nome completo 3 - Certidão de nascimento "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a venda inteligente Tenho que aprender a ter empatia pelo cliente, me por no lugar dele e tentar entender oque ele precisar, ter comprometimento com ele " Eu mesmo vou verificar pra você, pode deixar comigo "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre vendas Tenho que por em pratica tudo que aprendi no encantar para conquistar o cliente de forma facil e segura " Agradeço a todos "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a venda humanizada Vender para um cliente que tem o perfil é inteligente, fazer as perguntas certas, sabendo oque ele precisar e aplicar da forma certa na conversa " Fabricio, vejo que você se interessou na TV, irei mostra pra você todos os modelos disponiveis que tem em 4K "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa Aula eu aprendi sobre a maneira de me portar com o cliente, sobre meu atendimento com excelencia Tenho que aplicar de forma suave e direta em minha forma de atender o cliente para que ele se sinta bem e a vontade " Elisa, por favor, se sente, aceita um copo de agua ? agora por favor, me diga qual seria seu problema ?"
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o agradecimento Tenho que ser grato todos os dias por estar vivo, por tudo e todas as coisas que acontecem na minha vida " Sou grato pelo dia dificil que tive hoje, foi uma grande lição, amanhã será um dia melhor "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a Conquista Tenho que orgulho de mim mesmo e saber valorizar todas as conquistas que tenho e tive no dia a dia " Estou feliz por ter conquistado o primeiro lugar no atendimento, sou grato a todos, desejo ser melhor ainda "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o desejo do encantar Tenho que ter ambição e desejar um futuro melhor para o meu eu pessoal, tenho que desejar fortemente ser melhor todos os dias " Eu desejo que hoje meu dia seja abençoado "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o Mantra Tenho que colocar em pratica todo dia pela manha a me proteger mentalmente e espiritualmente para saber vencer as dificuldades do dia a dia " Hoje eu estou pronto para tudo que vier no dia, estou preparado "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Hoje eu aprendi sobre o Perdão Tenho que aprender a perdoar todos e não guardar nenhuma magoa de ninguem " Hoje eu perdoo o João por ele ter me xingado, amanhã será um novo dia "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Hoje eu aprendi sobre a respiração Tenho que saber respirar antes de qualquer trabalho, preparar meu psicologico, meu eu interno, minha mente " Respirar fundo varias vezes pela manha antes do expediente "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a imersão e a sua Cultura tenho que aplicar o encantamento em cada atendimento e até mesmo no meu dia a dia " Foi tão bom ter você conosco, espero que a sua experiencia tenha sido unica, volte sempre "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantamento e seu poder Tenho que encantar cada cliente e dar a ele um atendimento de excelência e amor para que ele se sinto bem recepcionado e bem atendido " Bem vindo seu Jorge, agradeço a sua presença aqui, em que posso ser útil a você hoje ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o uso obrigatorio do wow chat Tenho que usar o wowo chat em meus atendimentos " Bem vendo a provedora de internet "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o wow chat Tenho que fazer minhas verificaçoes no wow chat de 15 dias ou 30 dias para não deixar esfriar o aprendizado, botar em pratica tud que tem na ferramenta " Dona Clivia, vou ver pra você nosso melhor shampoo da loja, fique tranquila que você sairá daqui bela "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a academia do encantamento Tenho que montar um plano de estudo para por em pratica tudo que aprendo sobre o encantar " Devo aprender a encantar o cliente "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre as ferramentas do wow chat tenho que por em pratica e usar toda ferramenta do wow chat a meu favor, e fazer um atendimento de excelencia " Bem vindo a empresa, oque você deseja ? vamos verificar pra você imediatamente "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a ferramenta do wow chat tenho que fazer a verificação diaria dos meus atendimentos, verificar oque falta melhor com o toque humanizado " Oi Denilson, tudo bem, verifiquei seu problema, aguarde por favor "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o simulador do wow chat Tenho que realizar a simulação de vez em quando dos meus atendimentos, treinar quando não tiver com atendimento, realizar verificações de melhorias para meus atendimentos " Obrigado pelo feedback, irei aderir sua critica e utilizar no meu dia a dia "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a liderança do encantamento Tenho que deixar fluir a conversa e fazer o cliente entender que tudo ali é normal para ele, não forçar nada e deixar tudo tranquilo para que ele se sinta bem " Por favor seu Gilson, como o senhor está, sente se, como foi seu dia ?, em que eu posso lhe ajudar ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a gratidão e seu poder Eu aplico isso perante meu jeito de conversar e tratar com as pessoas " Muito obrigado por tudo que você fez, sou muito grato "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre as emoções do atendimento Isso me ajuda da forma em que eu presto atenção no comportamento do cliente e como ele está agindo "Seu Claudio, ESTOU COM RAIVA DEMAIS DO SEU ATENDIMENTO, FOI HORRIVEL "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre as emoções do cliente Devo prestar mais atenção no comportamento ou modo de falar e conversar do cliente " Caio, Eu estou tão feliz com seu atendimento que lhe dei 5 estrelas, obrigado "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre tratar todos bem e ter respeito por tudo e todos tenho que respeitar para ser respeitado, saber conversar com cada pessoa e ouvir a sua dor, para entender oque ela necessita " Obrigado a todos por tudo que você me proporcionaram aqui na empresa "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi a ter um autoanalise sobre min e meu comportamento Eu adiciono isso em meu dia a dia me revendo sobre meus atendimentos e a forma de tratar todos " Bom dia, tudo bem com você ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi o que era encantar Tudo que aprendi vai me impactar na minha empatia e atendimento ao cliente " Boa tarde, agradeço sua visita. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi a direcionar minhas intenções de atendimento Isso me ajuda a como saber dar continuidade da forma certo ao atendimento da pessoa ' Oi Patricia, verifiquei que você solicitou seu boleto, você pode me confirmar se isso mesmo que você quer por favor ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o estado emocional Devo aprender a lidar e aprender a me comportar e saber identificar o estado emocional de cada pessoa para ter bom resultado em meu dialogo " Eu tenho que esperar a dona Celma dizer tudo para ver qual a dor dela com a nossa empresa, e verificar o mais rapido a solução para o problema dela "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre encantar as pessoas e fazer elas feliz Tenha que tratar todos bem e com educação, sem indiferença " Obrigado a todos por toda aula que tive "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o emocionômetro e sobre o poder que ele tem Tenho que dar atenção especial para cada cliente e dar satisfação da forma correto para que ele se sinta importante e bem recebido " Sinto muito que seu produto ainda não chegou, mas deixe comigo que irei fazer tudo possivel para adiantar a sua entrega o quanto antes "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi a encantar o cliente Tenho que conversar, ouvir e entender qual o desejo do cliente para a nossa empresa, entender oque ele realmente quer e em que posso ajuda-lo " Mario, vi que você se interessou em nossos serviços, entre em contato comigo que eu vou lhe contar tudo sobre nossa empresa e oque temos a lhe oferecer "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a inteligência emocional e suas utilidades no dia a dia Eu aplico isso tratando bem o cliente, chamando ele pelo nome, dando atenção a ele e atendendo de forma cordial " Olá seu Roger tudo bem ? você quer que eu busque aquele tênis pra você experimentar ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre os 5 poderes do encantador Isso me ajuda a como doar meu tempo ao cliente e entender a sua dor e necessidade, e de qual forma eu posso compensar essa insatisfação " Poxa Bianca, me perdoe o ocorrido em nossa empresa, Isso não irá se repetir, me de uma segunda chance. "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre os canais de atendimento e sua importancia Tenho que saber conversar e dialogar com cada cliente, prestar atenção no que dizer e conversar, escrita, palavras, etc... " Seu Carlos, por favor, me diga oque deixou você insatisfeito ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre os perfis de cada cliente Cliente introvertido e extrovertido, tenho que me adaptar a cada pessoa e saber reagir de forma correta para corresponder a cada pessoa " E ai Débora tudo bem ? vi que você curte demais skate e temos uma loja que pode atender tudo sobre skate, você pode nos visitar quando quiser "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a percepção de sentimentos e emoções das pessoas Devo observar atenciosamente o comportamento e saber conversar com a pessoa de acordo com o sentimento que ela está " Dona Karla, verifiquei que você está bem insatisfeita com o atendimento, mas por favor, deixe que eu vou verificar pessoalmente o seu problema para resolver ele pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a empatia com o proximo Tenho que usar isso em meu dia a dia para aprender a ouvir mais, escutar mais antes de falar ou tirar qualquer conclusão " Silvia, eu escutei tudo oque você me disse, agora eu vou entrar em contato com o setor responsável para resolver o quanto antes o seu problema "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi que todos nós somos atendentes independente se for interno ou externo Aplico que forma intuitiva e que alegra e atender um cliente cara a cara " Bem vindo ao nosso estabelecimento, em que posso lhe ajudar ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi a não ir além no meu atendimento Tenho que atender da forma certa e não ultrapassar a linha que separa atendimento e pessoal, tenho que controlar o dialogo e a conversa para fluir normalmente " Sua internet foi cortada, por favor tenha calma que eu vou resolver seu problema "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi a fazer a correção conforme o atendimento por cada pessoa Tenha que adaptar a minha conversa com cada caso, cada cliente, cada problema, para que ele se sinta bem e bem atendido " Eu verifiquei que você está com atraso em seu pagamento, más por favor, deixe que eu vou verificar seu problema e tentar resolver de imediato "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre os Indicadores Humanos Tenho que acompanhar cada cliente de perto e de forma diferente para que ele se sinta especial e unico, não deixar extrapolar do assunto " Muito obrigado seu Carlos, foi um prazer ter você conosco, espero que você continue com a gente por mais e mais tempo, desde já agradeço "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre todas as respostas positivas que tenho que dar ao cliente Tenho que encantar o cliente com minha conversa, meu assunto, com a solução do problema, tratar bem para que se sinta exclusivo unico " Bom dia seu José, verifiquei que você está sem internet, por favor, me mande seu CPF que eu já irei verificar pra você o motivo de você estar sem internet "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar provedor Tenha que aprender a usar as técnicas que foram usadas de dialogo e empatia no encantar " Celma, obrigado pelo feedback, será maravilhoso ter você com a gente daqui pra frente"
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre palestra de provedor Tenho que usar as cerejas do encantar para aprender a ter o melhor atendimento com os clientes ter problemas resolvidos 100% " Bem vindo Jocielma, pode deixar que vou verificar pra você seu problema, não é do meu setor, mas deixe que eu vou resolver pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre Palestras provedor Tenho que aprender a usar todas as ferramentas do Encantar, não escrever mensagens e caixa alta, saber responder bem o cliente, ter empatia pelo problema dele e mostrar interesse em resolver urgentemente " Pode deixar que a partir de agora eu vou assumir seu atendimento, e nós iremos resolver "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o metodo de provedor Saber atender de forma certa e direta, sabendo o problema do cliente para resolver de forma rapida e que deixe ele feliz " Bom dia, vi que você está sem internet, pode deixar que eu verifico a sua questão "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a palestra provedor Vou por no dia a dia os planos citados, que terá um atendimento de excelencia e rapido " Boa tarde tudo bem ? em que poso ajudar você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar provedor Tenho que ter uso da ferramenta do encantar, para ter um atendimento agil, porém... de excelencia e acolhedor "Bem vindo ao hamburguer artesanal, em que posso lhe ajudar ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o provedor na pratica Aprendi sobre o wow chat e suas funcoes, tudo que tenho que usar dele, "Bom dia michele, vi que voce quer essa TV, pode deixar que irei separar pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre Palestras provedor Deixe tudo fluir, a conversa andar, e conhecer mais o cliente, saber sobre oque ele buscar, e aplicar todos os conhecimentos do encantar para ter sucesso " Obrigado por tudo, agradeço a preferencia de sempre e o precioso tempo "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o catalogo do playbook Tenho que pegar todos os ensinos e dicas que estão no playbook e aplicar em meus atendimentos " A partir de agora irei botar em pratica tudo que aprendi no encantar nos eus atendimentos "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: O conceito de transformar clientes atuais em promotores ativos do negócio. Desenhando um fluxo contínuo de pós-venda para identificar clientes satisfeitos antes de pedir indicações. " A indicação não deve ser um evento casual, mas um sistema automatizado e repetível. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A importância de manter uma comunicação clara e empática com o cliente. Usando uma linguagem mais direta e educada nos lembretes de fatura. Situação: Um cliente está com o boleto vencido há 5 dias.Ação: Você envia uma mensagem amigável pelo WhatsApp dizendo: "Olá, tudo bem? Notamos que o pagamento do boleto que venceu dia 25 ainda não consta aqui. Tive algum problema com o código ou precisa que a gente envie uma nova via com a data de hoje?"
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Conceito de retenção, importância do engajamento contínuo e técnicas de valorização do cliente. Melhorar o pós-venda, personalizar o atendimento e monitorar a satisfação. " Melhorar o pós-venda, personalizar o atendimento e monitorar a satisfação. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Entender melhor a dor do cliente antes de oferecer um produto.Focar nos benefícios reais em vez de apenas nos preços. Responder com calma e clareza às dúvidas ou medos do comprador. " Situação: Um cliente entra na loja querendo comprar um celular novo, mas acha o modelo mais moderno muito caro. "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o playbook Tenho que por em pratica tudo que aprendi relacionado a atendimento do encantar " Prazer, me chamo Alexandre e faço parte do encantar, em que posso ajudar você. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: A importância do relacionamento contínuo após a venda fechada. Criar rotinas de mensagens para saber se o cliente gostou do produto. ' Ação: Uma loja de eletrônicos envia uma mensagem no WhatsApp três dias após a entrega de um celular novo."
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: atendimento e resolução de problemas os pontos principais são: a escuta ativa do cliente, o diagnóstico rápido da falha e a comunicação clara dos passos para a solução. " Ouvir sem interromper: deixar o usuário explicar todo o problema antes de sugerir uma solução. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o playbook técnico de campo elite Tenho que por em pratica todas as etapas do atendimento do encanatar, todos os processos que aplico nas conversas, empatia pelo cliente, sabendo a dor dele, atendendo de forma humanizada " Eu verifiquei seu problema, eu mesmo irei resolver o mais breve possivel "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Segmentação de clientes inativos por tempo sem comprar. Importância de entender o motivo do afastamento. Técnicas de abordagem sem focar apenas em propaganda. " Mapear a base de clientes antigos através de um sistema de gestão. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre tudo para o Atendente Tenho que por em prática tudo que me relaciona com o cliente, mareira de agir, falar, comportar, tenho que ter noção de tudo que estarei conversando com o cliente " Por favor senhor, tenha calma que vou verificar seu caso, deixa que eu farei de tudo para resolver para você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o Gestor Tenho que acompanhar cada cliente, entrar em contato e verificar como cada cliente está, se estão bem e tudo funcionando " Bom dia seu claudio, estou ligando para saber se esta tudo bem com sua conexão, se você está tendo dificuldades com seu acesso, tem algo em que eu posso lhe ajudar ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantamento de cada cliente frente a frente Tenho que tratar todos bem e de forma que todos se sintam bem " Bom dia senhor, como você está, em que posso lhe ajudar ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a estrategia de cancelamentos de cliente Tenho que aprender a me por no lugar do cliente, seguir o roteio dele, apra ver qual as dores que ele tem enfrentado, quais as insatisfações, tenho que prestar atenção em tudo "Seu Claudio, eu vi que você quer sair da nossa base , nos de mais uma chance de fazer a diferenca, mudar pra melhor sua experiencia "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o Churning Tenho que ficar de olho quando cliente ameaça querer sair da base, cada cliente importa e não queremos que nenhum saia, temos que prestar atenção se realmente todos estão sendo bem atendidos estão tendo seus problemas resolvidos " Manoel, obrigado pelo feeback, pois fique sabendo que serviu como licão para não repetir esse erro, vamos melhor e não cometer mais esse erro, agradeço seu tempo "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar Tenho que tratar todos os clientes bem e com um sorriso no rosto " Bom dia Caio, estou feliz pela sua presença "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar Irei usar as praticas do encantar para encantar o cliente com a conversa, bom atendimento e o bom uso do encantar, tenho que saber me portar perante o cliente para que tudo de certo e o cliente saia satisfeito " Mauro, verifiquei que você gostou demais do atendimento, agradeço seu feedback e pode deixar que concerteza haverá muitos outros "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi a usar o encantar Tenho que ter a tecnologia ao meu favor, tenho que usar oque puder a meu favor para poder ter um atendimento de excelencia com o cliente " Por favor, tenho total noção de seu problema, eu vou pessoalmente verificar oque está acontecendo e resolver a sua situação "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar Tenho que aprender a dialogar com o cliente para que ele se sinta a vontade no atendimento e a conversa flua normalmente, " Me mande seu CPF que eu vou verificar seu problema, deixe que eu irei resolver pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar Tenho que tratar os clientes com atenção, saber ouvir para reconhecer qual o problema dele e resolver para ele " Claudio, por favor, me diga qual a dificuldade que você está tendo no momento, me fale tudo que irei verificar pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar Aprendi novos metodos de encantar, tenho que ser menos robotico e ser mais humano, saber ouvir mais antes de finalizar a conclusão, sair do padrão para ser diferente de todos " Eu agradeço por tudo que você fez em meu atendimento, estou feliz pelo jeito que fui tratado "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o encantar Tenho que ser ousado, saber fazer toda conversa e ter a ajuda de tudo ao meu redor para ter um ótimo atendimento, aprender a usar toda ferramenta que irá me beneficiar. " Eu verifiquei que você quer cancelar seu plano, acho que não seria uma ótima escolha, temos tudo que você precisa e muito mais, deixa eu lhe mostrar o porque que somos uma das melhores no mercado por favor "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre os métodos de retenção Tenho que ser um ótimo atendente para que quando for conversar com o cliente ele entendar que oque quer, está tudo na empresa em que ele está, e que se ele sair dessa empresa, ele enfrentará novos desafios e outros problemas novos " Seu Manoel, entendo o seu problema, mas deixe que eu verifico uma solução viavel para seu problema, em vez de você trocar de operadora, porque não nos da mais uma chance de concertar nosso erro ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre as táticas anti-retenção Tenho que por em prática tudo que aprende sobre retenção no encantar para evitar que o cliente saia da empresa insatisfeito, e que se possivel ele permaneça conosco, e nos de uma segunda chance " Henrique, entendo que você quer trocar de internet, mas pense bem sobre todos os novos processos, todas as novas burocracias que você terá pela frente, nos de uma segunda chance para resolver seu problema de vez ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendi s conexão encantador Tenho que saber filtrar os atendimentos, saber fazer o atendimento limpo e rapido " José e Carlos, troca de senha Felipe e João - abertura de chamada técnica "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o desarme elegante Tenho que aprender a sair da conversa com o cliente de forma elegante, sem ser mal educado, o tempo todo mostrando que está ligado no atendimento " Eu ainda estou aqui no atendimento, qualquer duvida pode me acionar por favor "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a empatia na pratica Tenho que por em pratica a empatia com o cliente, saber atender bem, não ser frio, ou falar de qualquer jeito "Vi que você tem fatura aberta, mas no se preocupe, eu vou ver oque consigo pra lhe ajudar a quitar essa fatura "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o suporte encantador Tenho que ter um atendimento de excelencia, agil, que conforte o cliente e deixe ele acolhido " Bem vindo, posso lhe ajudar em alguma coisa? pode me dizer o seu problema "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre as reclamações do WOW Tenho que ficar liga no wow, nos feedbacks, todos terão retorno positivo e ruim, para que aprender e não faça mais a mesma coisa " Vou verificar o historico de conversa no wow, ver oque errei e não fazer mais, melhorar no que falhei "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o suporte Agil Tenho que aprender a atender os cliente de forma rápida e com excelencia " Bem vinda a loja de sorvete, eu vou verificar seu sorvete agora mesmo, um momento por favor "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a Voz encantadora Tenho que falar com o cliente com a voz suave, calma, do jeito que ele entenda que está sendo acolhido " Mauro, eu vou fazer o POSSIVEL... para que a sua OS seja ATENDIDA hoje "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o uso da Voz firme Tenho que entonar uma voz firme toda vez que eu for conversar com o cliente " Seu Carlos, verifiquei a sua fatura, peço que você aguarde que eu vou lhe enviar o comprovante "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a Voz poderosa Tenho que ter uma vez entonada, que o cliente entenda que a pessoa que ele está conversando irá resolver seu problema "Seu Mauricio, por favor, deixe comigo que irei verificar a sua situação o mais BREVE possivel "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Eu aprendi sobre a Voz Segura Tenho que passar confiança ao cliente, faze-lo entender que a pessoa que ele está conversando, é a pessoa certa para resolver seu problema " Que bom que você entrou em contato com a gente, pois saiba que você entrou em contato com a pessoa certa, eu vou verificar a sua situação "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento Ter um atendimento de excelencia que diferencia, que seja o melhor do Brasil " Bem vindo a nossa empresa de ouro, vejo que você tem bom gosto por joias, em que posso lhe ajudar ? "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre a Conexão Tenho que ter a conexão com o atendente e o atendimento, evitar reiniciar a conversa e fazer o cliente repetir tudo " Vi na conversa passada que você ainda está com o mesmo problema, irei verificar mais a fundo a sua situação "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o Atendimento positivo Tenho que ter positividade no atendimento, alegria, fazer o cliente entender que será facil resolver seu problema e rápido " Eu mesmo irei pegar seu problema para resolver, não se preocupe que já vamos solucionar pra você "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi sobre o atendimento Tenho que usar todas as tecnicas de encantar o cliente para que saia um atendimento de excelencia " Bem vindo ao encantar, em que posso ajudar você. vi que você já entrou em contato, vou dar prosseguimento eu mesmo e resolver para você o mais breve possivel "
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Organização: Definir prioridades e tarefas do dia .Comunicação: Falar com clareza com os colegas. Acompanhamento: Medir os resultados das tarefas feitas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 2/10
Resumo do atendente: Definir o tema central, os objetivos claros e o público de uma cartilha. Criar manuais rápidos para orientar equipes em tarefas do dia a dia. " Uma cartilha de manutenção preventiva de equipamentos que mostra, passo a passo e com fotos, o jeito certo de limpar e checar peças para evitar falhas no trabalho. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 2/10
Resumo do atendente: ocê aprendeu sobre os pilares do Técnico de Elite: excelência técnica, postura profissional e resolução avançada de problemas. Domínio técnico: Atualização constante e conhecimento profundo da sua área de atuação. " Cenário: Um técnico de TI identifica que um sistema da empresa cai toda vez que há pico de acesso. "
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.